Приближается годовщина массового перехода компаний на удалённую работу. Мы, как и многие другиекомпании, прошли все пять стадий принятия неизбежного.Кажется,сейчасможно подвестинебольшие итоги:как мы впервые жили, работали, достигали результатов и не останавливались ни наминутув эпоху пандемии.Думаем, что наш опыт может пригодиться другим HR-командам, переживающим этап быстрого роста компании, и мы рады им поделиться.
Подбор
Коронавирус настигКошелёкв самый неподходящий момент: на этапе стремительного развития. У нас просто не было возможности долго планироватьивыстраивать процессы по-новому. Перед командойHRстояла большая задача покрывать все запросы бизнеса максимально быстро и набирать сотрудников ещёбыстрее.
Абсолютный рекорд, которого достигли наши рекрутеры8человек в неделю. За весь год,проведённый удалённо,команда Кошелька выросла вдвое.104новых члена команды, вихчисле разработчики, аналитики,руководители и многие другие.Что стоит за этойцифрой? Работавсегодвух(на тот момент)рекрутеров!
Welcome-пакет, который мы дарим новичкам
при приёме на работу
Трудоустройство и адаптация персонала
Всего 5 дней нам понадобилось, чтобы разработать процесс удалённого трудоустройства, когданачаласьпандемия.Теперькандидат, получившийоффер,начинает работуиз дома, удалённо:курьер привозит ему необходимую технику,велком-пакети оригиналыдокументов о приёме не работу.Помимо этого, в условиях удалёнки мыдоработалионбординг:описаликаждыйшагидетализироваливзаимодействиемеждуотделами.Сейчаскаждыйновичок знает, чтосделать, чтобы лучше понять структуру компании, процессы, быстро влиться в команду.Один день и перед вами готовый к работе сотрудник.
Вонбордингвходят несколько вводных инструктажей от коллег из разных отделов, знакомство в общих чатах, синхронизации каждую неделюили каждый день,всёзависитот команды.Мы не отказалисьиот нашей традиции встречисо-основателяФилиппа Шубинасновымисотрудникамичерез месяц послевыхода на работу.Раньше эта встреча проходила в формате совместного обеда, сейчас же превратилась вгеймифицированныйонлайн-разговор. Кажется, теперь процесс адаптации настроен, как швейцарские часы.
Так выглядит схемаонбордингаво
внутреннем пространстве вConfluence наш новый коллега сразу видит,
что ждёт его на протяжении всего испытательного срока.
Работа распределённых команд
Оказавшись в ситуации, когда просто нельзя останавливаться (проекты запущены, договорённости определены, нужнопродолжатьработатьв том же темпе),когда каждый день важен,мы столкнулись с большим вызовом как быстро настроить общение команд без потери качества?В Кошелькевсегда былатёплая и дружеская атмосфера. Нам, правда, нравится общаться друг с другом.Турнирынастолок, короткие разговоры за кофе,брейнштормыв удобных переговорных. Чем заменитьэтоживое общение?Что ж.В пандемиювесь наш мирпоместилсяврамкахSlackиTeams.Команды встречаются на короткиедейли(мы,HR, называем ихБудилки),авместемыпроводим большиесессии ифасилитациивонлайне.Научились не стесняться неожиданного появления детей в камере и знаем в лицо всех домашних питомцев.
Появилась новая традиция еженедельнокоманды представляют свои текущие и будущие проекты, рассказывают, чем они занимаются. Такиепятничныевстречи помогают понимать свою роль, что и зачем мы делаемв Кошельке.У каждой команды есть задача раз в квартал выступитьперед коллегами.Всевстречисохраняются во внутреннемоблачномхранилище ихможно в любой моментпересмотреть, чтобы свериться с пониманием, куда идут команды по отдельности и компания целиком.
Пример презентации из внутреннего
выступления: прошлая неделя, командаКардхолдерарассказывает о себе
Ещёодна особенность, которая помогает нам чувствовать себя сопричастнымикбольшимпроектам Кошелька это еженедельныелонгридыФилиппа. Разговор с командой длиною в год, фокус на самом важном, темы для дискуссий и большой толчок к развитию.В публикацияхможно найти информацию и обобщихOKR на квартал,и размышленияо личной эффективности, и сводкупоследних новостей по отделам,а иногдадаже приглашениепомедитировать вместе.
Часть лонгрида Филиппа
Сейчас мы ближе друг к другу, чем были раньше, несмотря на расстояние:так, некоторых коллег мы никогда не видели в реальной жизни, но эта особенность совсем не мешаетнамбыть настоящей командой.Это видно и по скорости процессов, и по их эффективности.
Результаты?Например,Кошельку удалосьвыйти на рынок Беларусисо своимплатёежнымсервисом КошелёкPayв абсолютно удалённом формате.Все переговорыспартнёрами, заключённыедоговоры,акциипродвижениявсё этомысделали, находясь в России,каждый у себя дома.С участием новых членов команды.И это только одинуспешный примериз множества других.
Wellbeing
Ещёодин важный шаг в первые месяцы пандемии это организация постоянной поддержкикоманды. Каждый сотрудник компании можетраз в кварталобратиться бесплатноза консультациейк психологу,а затемполучить большую скидкунадальнейшиесессии.Сейчас мы работаем с двумя психологами изсервиса ALTER,регулярно их услугами пользуется около 15% сотрудников Кошелька.
Конечно, мы такжеделаем ставкуинаразныепрактики для поддержанияфизического здоровья, неразрывно связанного с ментальным.Те, кто уже переболел коронавирусом или вакцинировался, могутбесплатнозаниматься спортом в офисе или по корпоративнойскидке вFitMost.Во времялокдаунаофисные занятия переезжали на онлайн-платформы: тренеры вели уроки в прямом эфире в ZOOM. А ещё у нас был специальный чат про домашние тренировки, где мы делились упражнениями и, например, рабочими схемами круговых.
Фото из нашего внутреннего
инстаграм-анонса о возобновлении офисного спорта
В компании мы открыто говорим о выгорании, о том, как справляться со стрессом, учимся жизнестойкости. Обсуждаем вместе сбиохакеромИльёй Мутовиным, как заботиться о теле, практикуем медитациисГлебомКалининым,Александром КольскимиАлексеем Ильичёвым.Интересно, что курс по медитации прошло больше тридцати человек, хотя изначальный запросна негобыл отсовсемнебольшой группы.Мына собственном примерепоказываем друг другу, как можно замедлитьсяи расслабиться, чтобыэффективнее работать вместе.
Внутренниекоммуникации
До пандемии у нас была традиция регулярно собирать сводку новостей по отделам и верстать большое письмо с главными событиями месяца. Мы называем это письмоХроники Кошелька, и в пандемию его объёмтолько вырос.Помимо блоков с новостями команд у нас появился общий блок с полезными ссылками (к примеру, навнутренниевыступления)ираздел сновостямиовсейкомпании. Сейчас мы уже так привыкли к Хроникам, что, если они вдруг не приходят вовремя, команда начинает нервничать. Кстати, следующей задачей после написания этой статьи у нас стоят эти самыеХроники запрошлый месяц!
Так выглядят Хроники Кошелька. В
оформлениихедераиспользован мем сгенеральным директором
КирилломГорыней
Для общения по рабочим вопросам мы, как и многие, используемSlack. В разгар пандемии туда переехала вообще вся коммуникация: появились чаты про кулинариюиспорт в изоляции, образовались книжный клуб и клубсинефилов(видели бы вы наштредо сериале Sexeducation!). Конечно,не обошлось ибезмемошной.Одно время мы даже выбирали лучший мем недели и дарили автору сертификат в Озон. Хитсреди каналов Служба сутулых собак,гдесотрудники техподдержкипубликуют забавныеотзывыпользователейо нашем Кошельке.
Раз в неделювсемсотрудникамвSlackприходит дайджест событий, в которые можно вписаться и для обучения, и для развлечения. Когда к нам присоединяется новыйсотрудник, он пишет небольшой рассказ о себе в общий каналиногда такие представления приводят к объёмнымтредам. Например, напрошлой неделе нашновыйскрам-мастер Юляв своём сообщении-знакомствеупомянула, что работает удалённо из Новосибирска, и в комментариях собрался целыйфан-клубновосибирских мест. Открытая коммуникация всегда была одной из наших ценностей, и здорово, что у нас получаетсятранслировать её даже в таких базовых вещах, как первая встреча сотрудника с командой.
Представление Юли в общем чате...
...и реакция коллег, которые вспоминают
сибирское детство/юность
Один из главных проектовво времяпандемии для HRбезусловно, первый в истории Кошелька онлайн-корпоратив. Новогодние праздники обещали стать расцветом второй волны коронавируса, поэтому осенью мы приняли решение делать вечеринку вдиджитал-формате.
Всё началось с подготовки: концепция, активности, выборлокаций иподрядчика для трансляции,сборысъёмочной группы. Нам хотелось разрушить стену(читайпроникнуть сквозь монитор)между участниками корпоратива, которые сидели по домам, ируководителями, которые вели трансляцию из студии. На помощь пришёл интерактив: каждому из почти двухсот членов команды в конце декабря курьером доставили КошелёкChristmasBox. Да, даже тем, кто живёт в самых дальних уголках России. В составбокса входили расходные материалы длямастер-классоввонлайне, сразу трёх: мы варили глинтвейн, пекли имбирное печенье и делали венок из ветокнобилиса.
Трудных моментов в подготовке онлайн-корпоратива оказалось два: логистика и техническая часть. Доставить двум сотням людей бокс, наполовину состоящий из съедобных комплектующих, оказалось возможным благодаря собственномукурьеруна полный деньи проработанным маршрутным листам. Однако это не спасло нас от небольшогофейла:когда в день корпоратива коллеги открыли коробки, в некоторых из них всё же слегка повредилисьапельсины и наборы специй для глинтвейна. Спасала нас в этих случаяхточечнаядоставка от Самоката.
Техническая частьотдельный нелёгкий блок работы. Транслировать одновременно три мастер-класса налендингс корпоративом мы могли бы и с обычных веб-камер, встроенных в ноутбуки. Но зачем, если можно собрать профессиональный сет-ап и сделать всамделишное кулинарное шоу?Поэтомумы обратились квидеоподрядчиками собрали целую студию с несколькими камерами, режиссёром и двумя операторами.
По отзывам коллег, мастер-классы получились если не на уровне любимого в юностиСмака, тоточноне хуже кулинарныхYoutube-шоу. И за этим также стоит хрупкая HR-команда, которая сначала пару недельвручнуюкомплектовала новогодние подарки, затем руководила логистикой, а потом продюсировала съёмку корпоратива.
Самая новая инициатива для усиления внутренних коммуникаций в КошелькеботRandomCoffeeвSlack. За год в компанию вышлосто четыреновых сотрудника, большинство из нихпроходилионбордингвонлайне.В какой-то момент мы поняли, что люди в разных командах не очень хорошо знакомы друг с другом, а иногда вообще не представляют, чем занимается тот или иной коллега.
Разными вариациямиRandomCoffeeпользуютсямногие IT-компании на рынке, но мы созрели для этой инициативы только в начале 2021.Запустили бота, добавили в чат самых активных коллег, протестировали одну неделю, а потом раскаталина всех желающих. И это сработало! Уже три недели юристы знакомятся с разработчиками, а тимлиды с аккаунт-менеджерами, и кажется, отзывы говорят сами за себя:
Нуа другие внешние мероприятия по сплочению нам заменилTeamSpirit этоквизыдля команд о них самих. Идею придумалМиша Иванов основательУзнавайзинга, а мы еёадаптировали под наши потребности. Заполторачаса участники команд узнают привычки друг друга, интересы и хобби, мечты ипланы на будущее.И становятся ещёближе друг к другу.
Пример вопроса о коллеге
вквизе-тимбилдинге. Амбициозные мечты наш конёк
Обучение и развитие
Пандемия показала, как важно быстро находить решения, быть гибкими, перестраиваться идвигаться дальше.КомандаHRдаёт возможности для обучениясотрудниковполезнымнавыкам через внешние и внутренние программы. В 2020 году их стало намного больше. Мы двигаемся как в направленииhardskills(например, приглашаем спикеров из интересных нам компаний и поддерживаем инициативы сотрудников в их профессиональном развитии), так и делаем большую ставку наsoftskillsи внутренние программы.Тестируем форматMOOCи студий развития навыков, например, учимсяуправлению временем.
В рамках внешнего обучения для нас выступаликоллеги из Тинькофф с рассказом о менеджменте команды разработки, ребята изSailplayс вебинаром об автоматизации маркетинга.Вмарте мы планируем познакомиться спроектом W1D1и их основателемЛёшей Ивановским, а однажды приглашали спикера из инвестиционной компании, чтобы научиться вкладывать деньги грамотно.
Корпоративная культура и ценности
История Кошелька история людей, которым хватает смелости, чтобысоздавать новое,и упорства, чтобы не отступать, когда никто не верит вихуспех.Следуяэтойтрадиции,в 2020 годубыл запущенбольшой проект описанияи каскадирования ценностей, удалённо!Компания переживаетэтапстремительногороста, и наступил момент, когда необходимо зафиксировать особенности культурыи правильно их транслировать новым сотрудникам.
Для разработки ценностей был выбран двойной путьbottom-upиtop-down: мнения сотрудников объединились в смысловые категории, уточнялись через работу ссобственниками и топ-командой (связь ценностей с миссией и стратегией),далееформулировалсявординг. Следующий этап трансляциянакоманду.
Мы хотели, чтобы наши ценности были живыми, чтобыонибыли не просто лозунгамина стене. Поэтому этот этап у наспрошёл в формате интерактивных сессий с каждымсотрудником: представление ценностей, что за ними стоит, почему именно они важны компании и людям, которые здесь работают.
А ещёмы разработали принципы совместной работы, основанные на ценностях, чтобы сделатьудалённуюработупроще и удобнее.
Вперединас ждётвключение ценностей во все процессы компании и, в первую очередь, в процессыHR. Разработаны корпоративные компетенции, которые лягут в основу подбора и оценки, чтобы мы могли сразу определять, подходит ли человеку наша корпоративная культура.
Кстати, трансляцияценностейначаласьи на новогоднем онлайн-ивенте: те самые коробки с подарками были перевязаны лентой схедлайном, отражающим наши амбиции. Говорят, оценили не только все члены команды, но и их питомцы:)
Попугай по имени Чуи, любимец нашего
UX/UI дизайнера Димы
Гермес, мопс нашего ведущего
разработчика Саши. Ревизия подарка
Резюмируя
Чему мы точно научились в пандемию, так это принимать быстрые решения и продюсировать новые проекты удалённо. Эти навыки удачно работают в комбо, если у вас есть команда иззаряженныхHR и активных сотрудников, которые собственным участием привлекутк активностям и остальную команду.
Что важно помнить:
-
Не все активностивыстреливают, и это нормально. Какие-то проекты могут откликнуться только у пяти человек из двух сотен, а на другие всесто местразлетятся за один час после анонса. Пробуйте разные форматыи находите работающие конкретно для вас;
-
Обязательно рассказывайте коллегам о ценности внутренних проектов: почему им понравится участвовать в опросах, фокус-группе или онлайн-квизе?Зачем им тратить час личного времени на коммуникацию с незнакомыми коллегами? Иногда мотивы участиядо последнегонеясны и самому сотруднику.Ваша задачанавестиего на размышления об этоми предложить варианты;
-
Автоматизируйте максимальное количество процессов. Это поможет уделять больше времени тем задачам, где важно личное погружение, и сэкономитнервы команды;
-
Открытоговорите о проделанной работе. Большая часть работы HR остаётся подводной частью айсберга: она есть, но не видна сотруднику со стороны. Устраивайтедемо-дни, презентации, показывайте не только результат, но и процессыинсайты всегда интересны сотрудникам вне вашего отдела. Мы, например, делаем это раз в квартал, в том числе задавая коллегам вопрос: чем ещё мы могли бы вам помочь? Как сделать работу комфортнее?
-
Пункт, логично вытекающий из предыдущего, чаще консультируйтесь. Задавайте вопросы и руководителям, и разработчикам, и менеджерам. Никто лучше самих сотрудников не знает, чего они хотят,так почему бы не спросить у нихоб этом?
На 2021 у нас ещёмного планов, например, улучшение автоматизацииHR-процессов.Но об этоммырасскажемв следующий раз.Будем рады ответить на вопросы и поделиться опытомв комментариях!
