Привет! Меня зовут Гера, я продуктовый редактор вАвито. Пишу тексты для интерфейсов ирассылок, аещё чейнджлоги дляGooglePlay иAppStore. Это тексты, вкоторых рассказывается, что появилось вновой версии приложения. По-английски их ещё иногда называют what'snew или releasenotes.
Сам текст длястора лишь верхушка айсберга. Апод водой скрыто увлекательное приключение, которое требует наблюдательности, дипломатичности изадатков детектива.
Наиболее полезной статья будет дляразработчиков, продактов и начинающих редакторов. Япокажу, как написать интересный чейнджлог даже когда рассказать не очем.
А зачем оно всё
Возможно, ценность чейнджлогов очевидна не всем компаниям. Фейсбук отказался отуникальных текстов много лет назад и теперь повторяет шаблоны обисправленных ошибках. Необходимость рассказывать оновых фичах не пропала, просто дляэтого чаще стали использовать пуш-уведомления, письма, баннеры, сториз.
Есть ли какая-то логика вприменении
шаблонов неизвестно
Сторы включают пользователям автоматическое обновление: многие и не знают, что загрузили новую версию приложения. App Store идёт дальше: раньше чейнджлоги жили вотдельной вкладке наглавном экране, но в2019году скрылись внастройках. Наиконке был счётчик необновлённых приложений, но и он пропал. Ктому же, оба стора не дают узнать, сколько людей прочитали текст.
Но мы вАвито ценим чейнджлоги. Они помогают бесплатно дотянуться доне самой многочисленной, приэтомнаиболее активной и преданной аудитории. Эти пользователи любят узнавать оновых фичах просто излюбопытства, интереса ктехнологиям или потому, что следят законкурентами. Вконце концов, это разработчики, которые могут однажды прочитать здоровский чейнджлог и захотеть прийти насобеседование.
Читать такие сообщения приятно. Особенно
учитывая, что это пустышка новых фич врелизе не было
Мне кажется, свои редакторские навыки я развил вомногом благодаря чейнджлогам. Ведь это суть нашей работы: сначала разбираешься всложном вопросе, затем пишешь онём ёмко ичеловечно.
Процесс в Авито
Сжатые сроки
В Авито новые версии приложений выходят каждую неделю и дляAndroid, и дляiOS. Соответственно, каждую неделю требуются два чейнджлога. Приэтом часто разные: фича могла мильон лет существовать наiOS и только сейчас появиться наAndroid.
Если вы хотите узнать, как устроен выпуск приложений вАвито, загляните в статью вней много технических деталей.
Неуловимые изменения
Вместе с задачей начейнджлог редактор получает таблицу сизменениями врелизе.
Разобраться всмысле изначимости фич бывает жутко сложно: названия задач написаны разработчиками дляразработчиков, а не редакторов. Иногда большие изменения скрываются заневзрачным названием, азаярким техническое улучшение, которое пользователи могут инеощутить. Спросить урелиз-инженера, что интересного вэтой версии, нельзя: вАвито десятки команд и каждая работает надсвоим кусочком сервиса.
Типичные названия задач изтаблицы:
какие-то иностранные колонки, богатые парсинги и чистые симуляторы
Есть и ещё одна сложность. Почти все фичи сначала тестируются начасти пользователей всреднем наАвито одновременно крутятся 80экспериментов. Даже если изменение решают катить, отследить этот момент непросто. Фичу могут включить безрелиза набэкенде, тогда отдельной задачи и не появится.
Кто виноват? Что делать?
Детективная работа
Чтобы собрать информацию, нужно превратиться в сыщика идипломата.
Некоторые продакты сами пишут редактору, ноэто бывает редко. Релизы фич невсегда проходят гладко, ичейнджлог это последнее, очём думают менеджеры втакой момент. Поэтому приходится периодически писать продактам идоставатьих вопросами. Ведь редактору нужно непросто узнать, когда и какая фича раскатывается. Главное понять, как она работает и вчём еёценность дляпользователей иАвито.
Прежде чем обратиться кменеджеру, детективу приходится наводить справки исобирать улики. Дляэтого нужно спрашивать удругих редакторов, надкакими интересными фичами они работают. Общаться сдизайнерами и изучать их макеты. Ходить навстречи продуктовых команд, где они рассказывают освоих достижениях ипланах.
Написание чейнджлогов изменилось, когда я выведал обособой рассылке дляслужбы поддержки. Вней продакты, разработчики имаркетологи пишут озапускеважных фич итестах, и вподдержке знают, что ответить навопросы пользователей. Конечно, чтобы разобраться вобновлении, мне всё равно приходится подскакивать кабанчиком кответственным человечкам иобкашливать сними вопросики.
Есть и минус: теперь я получаю ворох писем, безкоторых жилось бы спокойнее. Например, озапрете продажи подержанных трусов наАвито. Но такова цена работы детектива.
Формальности
Когда чейнджлог написан, я согласовываю его спродактом. А если менеджер вотпуске сдизайнером, потому что онвсегда погружён вконтекст. Так удаётся избежать неточностей иубедиться, что акценты расставлены правильно.
Затем записываю текст в файлик систорией чейнджлогов он ведётся сиюля 2018года иотдаю релиз-инженеру, который заливает новую версию приложения встор.
И так подва раза каждую неделю. Не считая майских и новогодних каникул.
Советы по написанию
Теперь расскажу, очём важно помнить, чтобы чейнджлог не только вышел, ноиполучился хорошеньким.
Главная цель такого текста подсветить значимое дляпользователей изменение. Это может быть новая возможность, редизайн или исправленная ошибка.
На месте автора я бы задался вопросом:
какая ценность в изменениях? Может, оптимизация ускорила загрузку
страниц? Или новые цвета сделали приложение удобнее для людей с
плохим зрением? Если ценности нет, то можно инерассказывать об
изменениях
Соблюдайте законы сторов
Поправилам GooglePlay иAppStoreчейнджлоги нельзя использовать вмаркетинговых целях, например рекламировать акцию, если она никак несвязана спродуктовым изменением. Нообязательно нужно упомянуть, что именно улучшено или исправлено.
Из-за неподходящего текста релиз может непройти проверку инераскатиться. Иногда сторы пропускают такие чейнджлоги, нориск слишком велик: можно подвести коллег, которым важно зарелизить приложение вовремя.
Так выглядят примерно 99,9% чейнджлогов
Также помните олимитах. Это актуально скорее дляGooglePlay: внём ограничение 500символов. ВAppStore 4000, нужно ещё умудриться столько написать: это четверть этой статьи.
Перед отправкой проверяйте чейнджлог наошибки, если есть корректор, топоказывайте ему. Текст вAppStore нельзя заменить после того, как приложение прошло проверку, только если катить новую версию. ВGoogle Play чейнджлог можно поменять влюбой момент, нолучше доэтого недоводить.
Однажды я налажал и написал насколько
раздельно, хотя в этом случае нужно было слитно. Чтобы исправить
мою ошибку, релиз-инженеру пришлось катить внеплановую версию
Помните, очём икак уже писали
Человек видит чейнджлоги примерно водном итомже месте авAppStore даже может полистатьисторию версий. Поэтому начинайте иструктурируйте текст по-разному всоседних релизах.
У нас есть файлик с историей чейнджлогов
Слова стало, теперь, исправлено итому подобные неизбежно будут встречаться чаще других. Но я слежу затем, чтобы они повторялись как можно реже, иначе тексты выглядят небрежно.
Непишите отестах
Тут две опасности. Во-первых, часть пользователей вообще неувидит изменения, поэтому дляних это бесполезная информация. Аво-вторых, даже те,кто попадут втест, могут лишиться фичи если эксперимент свернут.
Чейнджлог отесте выглядит так, словно вас
чем-то поманили и сразу убрали приманку. И непонятно, что это было,
где искать и как жить дальше
Рассказывайте омасштабных изменениях
Если вы исправили опечатку или передвинули кнопку напару пикселей, вряд ли стоит обэтом писать.
Речь о фиче, которой могут воспользоваться
практически все пользователи Авито, которые начнут создавать
объявление. Не рассказать о таком было бы преступлением
Конечно, Яндекс.Картами пользуются не
только вМоскве, но москвичей много и обновление дляних значимое
Иллюстрируйте пользу
Если позволяет место, добавьте наглядных примеров, чтобы ценность изменения стала более явной.
Может показаться, что котики это ленивый
пример. Но на Авито больше 100 тысяч объявлений с ними, одно милее
другого
Всего одним словом зачем-то ВКонтакте
эмоционально подсвечивает проблему, скоторой сталкивались многие.
Идоступно рассказывает отехнических сторонах
Аккуратно говорите обошибках искорости работы
Иногда хочется написать, что ошибок стало меньше, ноэто редко будет правдой. Один исправленный недочёт может породить пяток других просто они пока будут незаметны. Поэтому стоит говорить оконкретных исправлениях.
Таже ситуация соскоростью истабильностью. Очень редко происходят настолько масштабные иуниверсальные изменения вприложении, что оно увсех начинает работать быстрее инадёжнее. Если это как раз такое обновление, нужно быть конкретными.
Это была неприятная проблема, но не
суперстрашная. Поэтому уместно разбавить текст чем-то
забавным
Whoosh кратко и чётко описывает решённую
проблему. Но без последнего предложения вполне можно было обойтись:
оважном изменении уже рассказали
Так Яндекс.Такси скоро разгонится допервой
космической скорости. Нет ничего страшного вповторении, но это
выглядит завирально
Если шутите, то без кринжа
В Авито мы некасаемся политики идругих острых тем. Если шутка рождается сама походу написания, проверяемеё накринжовость, оскорбительность ипонятность.
Обязательно покажите чейнджлог нескольким людям. Непоймут инеулыбнутся откажитесь отидеи, это нетрагедия.
Было важно, чтобы релиз вышел вконце
августа. Иначе опытные закатыватели банок написали бы, что нельзя
сделать заготовки наосень осенью
Тут Авиасейлс обыгрывает принятие поправок
кКонституции. При этом обизменениях они сказали, так что
формальности соблюдены
Вроде Тинькофф добавляет достаточно милую
подпись, но не бывает такого, чтобы дождило увсех пользователей.
Втакие моменты может создаться ощущение, что отебе не подумали
Помните, что вы пишете для пользователей, анеколлег поцеху. Чейнджлог вроде тех, что ниже, может попасть впост вТелеграм-канале, ноубольшинства читателей скорее вызовет недоумение.
Хороший редактор как клей: собирает целое
из разрозненного и не вытекает наружу
Это снова Авиасейлс, в принципе от них
такого и ожидаешь. Но в тексте нет ни слова об изменениях релиз мог
непройти проверку
Однажды у нас вышел милый чейнджлог опопулярной породе собак:
Но пользователей Авито так много, что кто-то всё равно непонял:
Непревращайтесь вроботов
Хотьипишем отехнических штуках, важно оставаться человеками.
В принципе тут чувствуешь, что с тобой
говорит РЖД, а не человек
Что делать, если писать неочем
В Авито в 2020году на Android вышло 46релизов, и 16 то есть треть были счейнджлогами-пустышками. На то есть причины: иногда редактору не удаётся найти интересную тему, а иногда их действительно нет.
Раньше я писал новый текст длякаждого релиза, но понял, что это отнимает много сил. Теперь могу раз-другой повторить чейнджлог. Это позволяет выкроить время дляболее важных задач, ноприэтомпривлечь внимание кизменениям.
На случаи, когда всёже придётся выпускать пустышку, уменя есть заготовки. Писать можно оразном. Например, одавнишней, новажной фиче:
Или об интересном исследовании:
Можно написать что-то ситуативное например, привязаться кчемпионату мира пофутболу:
Или рассказать очём-то, что можно найти наАвито:
Если соблюсти формальности и сказать обисправлениях, можно аккуратно прорекламировать икакой-то свой проект:
Кратко: как писать симпатичные чейнджлоги
-
Постройте агентурную сеть. Человек, который пишет чейнджлог, должен знать обизменениях изпервых уст, либо понимать, ккому обратиться.
-
Говорите, что изменилось. Вряд ли вам нужно, чтобы релиз отклонили, особенно, если внём исправлена неприятная ошибка.
-
Не преувеличивайте. Если приложение нестало работать быстрее уабсолютного большинства пользователей, не стоит говорить, что всё внезапно начнёт летать.
-
Будьте последовательны. Чейнджлог ещё одна точка соприкосновения пользователя спродуктом. Если обычно общаетесь навы и,вообще, деловито, нестоит писать Зацени, обновление пушка!
-
Приносите пользу. Представьте, что вам нужно объяснить изменения бабушке, пока выедете влифте. Важно подсветить, что вобновлении интересного, как оно улучшит жизнь.
-
Аккуратнее с шутками. Когда вы придумаете нечто потешное, покажите чейнджлог нескольким людям. Если смешно только вам, отшутки лучше избавиться.
-
Делайте заготовки. Вам нужны тексты наслучаи, когда рассказать будет не очем. Обыграйте сценарии использования приложения, расскажите опроведённом исследовании, покажите занятную статистику, подсветите старую, но важную фичу.
