Русский
Русский
English
Статистика
Реклама

Большая роль маленького разговора

О чем вы обычно думаете, когда встречаете кого-то впервые на работе / в лифте или когда вам предстоит сложный телефонный разговор с недовольным клиентом? Большинство носителей английского языка ответили бы: small talk. Как говорится, Good beginning is half the battle! (Хорошее начало половина дела). Почему же иностранцы уделяют в общении такое большое внимание ненавязчивому и ни к чему не обязывающему разговору?

Мое неравнодушие к small talk зародилось очень давно. Проводя годы жизни в стажировках заграницей, я привыкала к стандартам общения, принятых в тех странах, да и изучение английского зыка (а потом и методов его преподавания) в качестве профессии просто не оставляло шансов не впитать все тонкости нативного общения. Возвращаясь домой, я каждый раз переживала что-то вроде культурного шока, так как заново училась общению, но уже по правилам моего родного общества. Не могу сказать, что эти правила плохие. Они просто другие.



Однако, мой исследовательский интерес к маленькому разговору подогрелся именно после трудоустройства в компанию. Шесть лет назад передо мной встала задача отшлифовать навыки владения английским языком у сотрудников отдела Customer Technical Support, при этом серьезный акцент делался именно на так называемом искусстве small talk. Да, абсолютно согласна, что эти задачи должны идти в паре, так как без качественного уровня языка мы не сможем правильно составить фразу, нативно ее произнести, понять собеседника, ответить на его комментарий и так далее. При этом мне был предоставлен полный карт-бланш: ресурсы, время для занятий, техническое оснащение, система проверки результатов. Огромным преимуществом являлось то, что у сотрудников была ежедневная практика языка с клиентами из разных концов света. Вот тут-то работа и закипела

Поскольку в тексте я привожу большое количество примеров на английском языке, то не помешает держать свой любимый онлайн-словарь-переводчик наготове, если у вас не очень уверенный уровень владения языком.

Итак, что же такое small talk и почему он так важен для бизнеса?


Согласно Cambridge Dictionary, small talk: UK /sml tk/ US /sml tk/ разговор о неважных вещах, обычно случается между людьми, которые недостаточно хорошо друг друга знают. Например, I don't enjoy parties where I have to make small talk with complete strangers. (Мне не нравятся вечеринки, где мне приходится болтать ни о чем с абсолютными незнакомцами).
Таким образом, small talk это светская беседа, болтовня, разговор ни о чем, неформально называемая chit-chat. Тем не менее, как же непросто поддержать и инициировать его на практике. Носители английского языка утверждают, что small talk, пожалуй, один из самых важных навыков для общения в целом, так как он:

позволяет избежать неудобного молчания,
помогает легко познакомиться с кем-либо и выглядеть дружелюбнее,
делает вас ближе со знакомыми и коллегами,
приближает к стилю общения носителей языка и т.д.

Пусть на первый взгляд может показаться, что у small talk сложилась не очень хорошая репутация по сравнению с общением по сути, но без него невозможно представить коммуникацию в мире бизнеса. Именно он выстраивает мостики к каждому участнику переговоров, определяет характер будущих отношений, открывает дверь в дружбу и даже романтику. Например, Марк Х. Маккормак (американский юрист, основатель и президент IMG) утверждал: All things being equal, people will buy from a friend. All things being not quite so equal, people will still buy from a friend. (Выбирая между товарами с одинаковыми характеристиками, люди купят их у друга. В случае товаров с разными характеристиками, люди все также купят их у друга). Соответственно, гораздо полезнее выстраивать дружеские отношения с партнерами, чем обмениваться визитными карточками.

Возможно ли овладеть искусством small talk?


Хорошая новость о навыках общения заключается в том, что они не обязательно должны быть врожденными, их можно приобрести. Этот soft skill тренируется и отрабатывается на практике, а затем внедрятся в нашу повседневную жизнь. В основном выделяют пять тем для small talk: Life, Work, Food, Travel, Weather.

Для Life уместно использовать фразы, связанные с эмоциональным восприятием собеседника, о текущих делах и о жизни как таковой:

  • Hi, fancy seeing you here how are you?!
  • Hi its great to see / hear you again!
  • How are things going?
  • What are you worried about?
  • What are you happy about? Hows life in [city]?


Тема Work подразумевает разговор о последних изменениях в делах:
  • Are you still working for (company)?
  • Hows it going at (company/university)?
  • How has business changed since we talked last?
  • Do you commute to work or do you live nearby?
  • Are you having a busy week?


Food тема, которая очень разнообразна в фразах не только о еде, но и о местах ее потребления, вкусах, свежести продуктов, образе жизни и диете. Некоторые фразы:

  • How do you like your steak?
  • Have you tried / Do you like the food here?
  • Would you like to get a coffee?
  • Do you usually have breakfast before work?
  • Do you like to cook or prefer to go out?
  • Do you know any good restaurants around here?


Разговор на тему Travel уместен почти всегда, так как многие люди любят путешествовать, обязательно узнают что-то новое и хотят этим поделиться. Зачастую положительные эмоции и воспоминания, связанные с путешествиями, могут растопить любой лед в общении. Фразы, которые придут на помощь:

  • What is the one of the best places youve ever visited?
  • What is your idea of a nice relaxing holiday?
  • Do you prefer to fly or to take a car?
  • Where would you recommend for sightseeing?
  • Where do you like to go on holiday?


Пожалуй, самой консервативной темой для маленького разговора является Weather. Уместные фразы-клише:

  • What do you think of the weather?
  • The weather is great / terrible this week, isnt it?
  • What do you like to do when it is really cold / hot?
  • Do you know if we have good weather this weekend?


Лифт это место, где молчать или уткнуться в телефон (если ты не один, конечно) не принято в англоязычной среде. Считается, что в лифте мы здесь и сейчас, поэтому обязательно должны быть открыты для общения практически на любые темы. Уместные фразы в лифте:

  • Hi, how are you?
  • Hi, we keep meeting. Where do you work?
  • Hi, what lunch/coffee places do you recommend around here?
  • Hi, is it supposed to rain today?
  • What did you think about the game last night?
  • I've just read this article about Have you heard of (it)?
  • Would you like to hear my elevator pitch?


Помимо тем для маленького разговора важны еще и формы: вербальное общение при встрече или общение по телефону, а также невербальное общение (переписка). Считается, что в последней форме общения легче избежать стрессовых ситуаций в контексте small talk, тогда как вербальное общение гораздо требовательнее. Если при встрече (хоть и с незнакомыми людьми) мы можем ослепить их своей улыбкой, использовать личную харизму, обаяние и жесты, уловить их эмоции и мимику, то при общении по телефону мы во многом ограничены. Ситуация значительно усугубляется, когда мы имеем дело с расстроенным клиентом, телефонный разговор с которым таит в себе немало острых углов. Здесь small talk как никогда уместен и полезен, особенно если он инициирован дружелюбным тоном с улыбкой на лице (эксперты утверждают, что это улыбка чувствуется даже при разговоре по телефону).

Некоторые фразы-помощники при телефонной беседе:

  • Anything new happening today?
  • How are you doing today? (слово today сокращает масштаб вопроса и увеличивает вероятность получить искренний занимательный ответ)
  • How is your day unfolding so far?

Также, немаловажной стадией в беседе является момент, когда вам нужно поддержать разговор коротким ответом-мотиватором. Наиболее распространенные клише:
  • Oh, really?
  • What happened next?
  • Oh, wow!
  • Oh, I see.
  • That sounds great.
  • Thats interesting.
  • Why was that?
  • Uh-huh.


Конечно, список фраз может продолжаться бесконечно. Однако, дело не в количестве, а в практике! Без реального общения эти фразы и навыки as useful as a chocolate teapot (то есть, абсолютно бесполезны). То, что действительно поможет создать атмосферу светской беседы, это speaking clubs, работа с иностранцами, сайты для общения по интересам. Огромную помощь может оказать просмотр talk shows (телебеседа) на английском, в которых больше спонтанности со стороны гостя и меньше срежиссированных ситуаций, что погружает в мир нативного общения с его юмором и культурой.

О чем не говорят в small talk?


Безусловно, навык вести светскую беседу важен в любой сфере деятельности человека, но особое внимание им уделяется в деловом мире. Нередко работодатель путем простой на первый взгляд беседы про погоду, местные новости и снег весной сразу может принять решение о найме того или иного кандидата. Может показаться несправедливым то, что он еще не дошел до твоих профессиональных качеств и регалий, а решение уже принято и витает в воздухе. Поэтому искусство small talk на любом языке бесценно и ему поистине стоит учиться!

Отлично, скажете вы, нужно просто потренироваться задавать грамотные вопросы, научиться кратко и емко на них отвечать, не забывать улыбаться, и успех придет сам собой. Это верно, но нельзя забывать про подводные камни запрещенные темы для small talk.

Деньги и финансы: избегаем разговоров о зарплатах и бонусах. Допустимое исключение недвижимость. В некоторых кругах люди с радостью обсуждают рынок недвижимости и стоимость своих домов.

Политика: табу на все 100%, так как это крайне разобщающий предмет для разговора, и вы неминуемо заденете чувства кого-нибудь из собравшихся.

Религия: абсолютно запрещенная тема, так как касается личного выбора и духовной жизни.

Пол: small talk не предполагает разговора о личных отношениях мужчин и женщин. Более того, инициатора такой беседы могут привлечь к ответственности, так как он рискует ненароком оскорбить взгляды присутствующих.

Жизнь и смерть: в светской беседе не принято обсуждать то, что связно с горем, серьёзными переживаниями или хроническими болезнями. Часто носители английского языка могут завуалировать свои чувства и переживания, применив уместную пословицу или идиому, но не будут развивать тему дальше.

Внешний вид / возраст: нейтральный комментарий одежды уместен, но не внешности и возраста. Порой нам может показаться, что мы сделали комплимент, но это может быть расценено скептически. Эта тема слишком чувствительна как для мужчин, так и для женщин, лучше ее избегать.

Личные комментарии: абсолютным табу в деловых переговорах является клевета и сплетни. Это лишает вас доверия и можете усугубить ситуацию впоследствии.

Вот так маленький разговор может сыграть большую роль в общении с носителями английского языка и культуры. В их реальности человек, минующий стадию small talk в общении, выглядит достаточно странно, подозрительно и недружелюбно. Такое поведение не располагает к общению и выстраиванию дальнейших социальных отношений. Это неотъемлемая часть социокультурной компетенции и этикета, сродни той белоснежной улыбке, которую вы увидите на лицах американцев, идущих по улице. Поэтому, немного знаний в области small talk не только не навредит, но и сможет вывести общение с носителями английского языка на качественно новый уровень.
Источник: habr.com
К списку статей
Опубликовано: 01.09.2020 10:05:42
0

Сейчас читают

Комментариев (0)
Имя
Электронная почта

Блог компании veeam software

Учебный процесс в it

Научно-популярное

Мозг

It-компании

Small talk

Культура

Общение с клиентами

Категории

Последние комментарии

  • Имя: Murshin
    13.06.2024 | 14:01
    Нейросеть-это мозг вселенной.Если к ней подключиться,то можно получить все знания,накопленные Вселенной,но этому препятствуют аннуннаки.Аннуннаки нас от неё отгородили,установив в головах барьер. Подр Подробнее..
  • Имя: Макс
    24.08.2022 | 11:28
    Я разраб в IT компании, работаю на арбитражную команду. Мы работаем с приламы и сайтами, при работе замечаются постоянные баны и лаги. Пацаны посоветовали сервис по анализу исходного кода,https://app Подробнее..
  • Имя: 9055410337
    20.08.2022 | 17:41
    поможем пишите в телеграм Подробнее..
  • Имя: sabbat
    17.08.2022 | 20:42
    Охренеть.. это просто шикарная статья, феноменально круто. Большое спасибо за разбор! Надеюсь как-нибудь с тобой связаться для обсуждений чего-либо) Подробнее..
  • Имя: Мария
    09.08.2022 | 14:44
    Добрый день. Если обладаете такой информацией, то подскажите, пожалуйста, где можно найти много-много материала по Yggdrasil и его уязвимостях для написания диплома? Благодарю. Подробнее..
© 2006-2024, personeltest.ru