Майкл Сибель сооснователь (в 25 лет) стартапов Justin.tv/Twitch (капитализация $15 млрд) и Socialcam, член правления Reddit.
Интервьюер: В самом начале, многие стартапы принимают каждого пользователя, которого они могут найти. У них есть четкое представление о задаче, и они хотят привлечь к ней как можно больше пользователей. К сожалению, когда вы открываете двери, у вас появляются самые разные люди с самыми разными задачами. Некоторые из них увести ваш проект в сторону, угнать проект, чтобы решить задачу, которую вы не собирались решать. По большому счету, это угонщики, которые вам не нужны. Было ли такое у вас?
Майкл: Думаю, что justin.tv был угнан по определению. Изначально мы создали продукт, позволяющий людям жить в прямом эфире своей жизни, и в течение года его использовали для стриминга контента по всему миру, то есть он совершенно по определению был угнан. И что интересно, я немного боюсь что-то говорить здесь. Я бы не хотел говорить, что эти угонщики не те пользователи, которые вам нужны, потому что, как оказалось, так иногда происходит.
Как оказалось, причина, по которой у нас возникло намерение создать Twitch, заключалась в том, что некоторый процент пользователей-угонщиков были геймерами. И кажется, будто бы сообщество могло быть намного больше, если бы мы ему помогли. И в последствии оно таким и стало. Пользователи используют ваш продукт для самых разных целей. Мне нравится думать об этом, скорее, как о некоем спектре. Есть пользователь, который использует ваш продукт по назначению. Да, это здорово, и мне хорошо от этой мысли. А может быть, там есть какой-то бизнес, может быть, пользователь использует ваш продукт необычным способом, с неким потенциалом.
Изучите этих пользователей, эти пользователи очень важны. Например, геймеры на сайте justin.tv. Есть пользователи, которые используют ваш продукт так, что не принося долгосрочной пользы (хотя с них можно выжать краткосрочную пользу, например, монетизировать при помощи рекламы).
А есть пользователи, которые используют ваш продукт так, что и не создают ничего ценного, а, скорее всего, активно снижают ценность вашего продукта, наносят вред вашей сети.
У нас в Justin.tv были такие пользователи, которые стримили совершенно ужасные вещи, и это не есть хорошо.
Когда я общаюсь со стартаперами в YC, я вижу, что они не знают, как распознать этих (конструктивных) угонщиков, они просто выгоняют их. Нужно уметь распознать негативных угонщиков и выгнать их. Они наносят вред.
Не всегда у негативных угонщиков есть злые намерения. Иногда есть, но иногда они просто хотят использовать ваш продукт в своих целях и это точно вредит вашему бизнесу. Некоторые вещи, которые люди делают на вашей платформе, так или иначе вредят вашему бизнесу.
Инт: Как бы вы классифицировали тех, кто просто забирает на себя все время поддержки клиентов?
М: Это зависит от того, какой доход они приносят. Я бы сказал, что если они приносят достаточно прибыли, чтобы оправдать время на поддержку отлично. Если у вас бесплатный продукт, вероятно, это уже так не сработает. Если вы обучаетесь в процессе и они отнимают у вас много времени на поддержку, вы как будто улучшаете свой продукт благодаря этому это тоже отлично.
Но давайте посмотрим на это с другой стороны. Я придумаю гипотетический пример. Представьте, что я в самом начале развития Airbnb. Кто-то захотел использовать Airbnb для проведения вечеринок с наркотиками, например, нелегальный бар это вечеринка с крэком, и они представляли эти мероприятиях в Airbnb, как мобильные притоны.
Давайте подумаем об этом на секунду. С одной стороны, они платят.
Инт: Платят за большие апартаменты.
М: Платят за красивые места, у них есть деньги. С другой стороны, они, вероятно, разрушают эти апартаменты, делая что-то крайне незаконное, привлекая внимание полиции. Например, они совершают убийства. Это негативные угонщики/перехватчики, это не те люди, которые вам нужны.
Можно быть угонщиком, но и приносить пользу. Но бывает так, что вреда больше, чем пользы. На самом деле это то, что я часто вижу, когда пользователи платят за взлом.
Иногда угонщики это платящие клиенты и это приносит боль. Их неудобно выгнать.
Инт: Особенно в контексте того, что у вас есть некие показатели, которые вы хотите достичь, и вы
М: Да, да, боже мой, это действительно так, это как будто
Инт: ставит на всем крест. Вы красиво с этим справились, сосредоточившись на решении одной проблемы очень хорошо. Вы сделали ставку на то, чтобы сделать небольшое количество людей очень счастливыми. Если вы впускаете абсолютно всех пользователей, в конечном итоге вы сделаете дерьмовую работу, наполовину решив кучу проблем.
М: Я хочу кое-что прояснить. Как я уже сказал, существует такой спектр потенциально полезных пользователей. Моя цель не позволить угонщикам полностью руководить планом развития нашего продукта. Совершенно нормально, если вы хотите изучить некоторые из тех вариантов использования, которые могут оказаться не теми, о которых вы думали, но которые все еще могут быть полезными для вас.
Тогда совершенно нормально исследовать, экспериментировать и так далее. Но нельзя позволять организаторам нарковечеринок управлять продуктом для Airbnb и его показателями. Предлагать им A/B-тесты.
9 ноября 2020 стартовала бесплатная Школа стартапов для будущих основателей (Startup School for Future Founders от Y Combinator) от лучшего в мире акселератора и мы будем публиковать полезные переводы для тех, кто планирует стать основателем стартапа международного уровня.
Следите за новостями YC Startup Library на русском в телеграм-канале или в фейсбуке.
Полезные материалы
- Y Combinator: русскоговорящие основатели
- Какие стартапы ищет Y Combinator в 2020 году
- Подборка 143 переводов эссе Пола Грэма (из 184)
- Все 16 лекций школы стартапов Y Combinator с русскими субтитрами версии Весна 2017
- Все 20 лекций школы стартапов Y Combinator 2018 с русскими субтитрами
- Вся 21 лекция школы стартапов Y Combinator с русскими субтитрами 2019 года
- Чат Y Combinator in Russian
- Паблик в фейсбуке YCombinator in Russian
