Многие успешные компании из Китая и России хотят выйти на рынки ЕС, но не знают как начать или совершают одни и те же ошибки.
На примере одной китайской компании, которую мы успешно продвинули, поделюсь опытом.
Несколько лет назад к нам обратилась китайская компания - производитель компактных видеокамер (action camera, достойные аналоги GoPro, но в разы дешевле) с просьбой обеспечить выход на рынки ЕС.
На тот момент их опыт продаж в ЕС заключался в разовых мелкооптовых поставках B2B через платформу Alibaba или розничных продажах B2C через Aliexpress.
Мы взялись за эту работу и обеспечили за полтора года впечатляющий уровень продаж.
Ниже некоторые полезные выводы:
Страна выхода в ЕС? Эстония
Эстония удобна с точки зрения логистики (особенно для Северной Европы и Германии), отсутствия налога на прибыль, недорогих услугах таможенного хранения и так далее. Ну и мы тут физически находимся.
Изучение рынка? Необязательно
Дорогого и презентабельного не проводили, так как достаточно было изучить таможенную базу импорта в ЕС.
Но при этом учесть еще, что китайские цены, указываемые в транспортных документах, могут быть занижены в разы от реальных (с целью экономии Покупателями ввозных пошлин и НДС).
Объем рынка видеокамер стал понятен и перспективы их продаж тоже.
Бренд? Очень желательно!
Был зарегистрирован в ЕС новый благозвучный бренд на эстонскую компанию.
Бренд и эстонская юрисдикция компании позволили утверждать что видеокамеры имеют европейское происхождение и лишь собираются в Китае (OEM или ODM).
Европейская сертификация СЕ? Обязательно!
Видеокамеры были сертифицированы для использования в ЕС. Собирались сделать в Латвии, но в итоге сертификацию сделали в Китае (там оказалось достаточно профильных лабораторий и недорого).
Транспорт? Авиа - быстро или морем - дешево
Сначала использовали авиадоставку DHL - быстро (несколько дней) но дорого.
Позже, когда стал понятен прогноз продаж, стали отгружать морем (поддоны, сборный груз в контейнере) - долго (месяц) но дешево.
Таможенное хранение? Очень желательно!
Видеокамеры поступали в Таллинне на таможенный склад и хранились там.
При необходимости, растаможивали требуемый объем товара (и только тогда платили пошлины и НСО) и сразу отправляли в место назначения в ЕС.
Каналы продаж? Маркетплейсы и сети магазинов
Опыт показал, что наиболее эффективным каналом продаж стали европейские маркетплейсы с обеспечением доставки (fulfillment services) конечному потребителю (Amazon UK, DE, FR, ES, IT, но не только Amazon).
Далее идет поставка на реализацию в сети магазинов.
Свой сайт оказался менее эффективным чем ожидалось.
Локализация? Есть нюансы
Если Северная Европа (и Германия) английский воспринимают хорошо, то Франция (как и Испания и Италия) предпочитают использовать свои языки. Надо учесть это при локализации продукта через маркетплейсы или онлайн сервисы.
А при физической продаже в магазинах надо обязательно делать перевод на язык страны магазина (вкладываемые инструкции, печать на упаковке или стикеры). Но всё решаемо.
Сервис-центр? Обязательно!
Статистика показала, что 5-10% онлайн продаж были возвращены только потому что Покупатель передумал (ну или попользовал, например, на лыжных каникулах или дайвинге, и больше не надо). Законы ЕС это не запрещают.
Как правило, эти видеокамеры были в рабочем состоянии и требовали переупаковки (или незначительного ремонта типа замены корпуса). Поэтому необходим ЕС-почтовый адрес для приема товара и минимальные площади для переупаковки и с последующей отправкой новому Покупателю.
Неожиданные проблемы? It happens
Например, после аварии самолета из-за возгорания аккумулятора в каком-то электронном изделии, грузовые авиакомпании усложнили требования к перевозке товаров, содержащих аккумуляторные батареи. Были проблемы с приемом к перевозке и у нас.
Что еще оказалось важным? Регистрация плательщика НСО в каждой стране ЕС!
Если склад расположен на территории страны, или продажи в этой стране выше некоторого уровня, то требуется регистрация в налоговых органах этой страны Евросоюза в качестве плательщика НСО.
Процедура сложная, в каждой стране разная, но это надо делать.
Зато факт наличия номера плательщика НСО повышает уровень продаж В2В в этой стране, так как Покупатель зачитывает НСО при покупке.
Есть что ещё сказать? Да
Многое осталось несказанным (мобильные приложения, ПО, дизайн, экспо, реклама, онлайн поддержка, финансирование, отношения с конкурентами и тд).
Если статья окажется интересной читателям - напишу продолжение.
Всем успехов и удачи с выходом на внешние рынки!
