Сегодня много говорится не только об автоматизации рекрутинга и HR-процессов в компании, но и том, что неплохо было бы разнообразить эти процессы с помощью AR/VR.
Есть ли реальная польза от этого рекрутерам и кандидатам? Или это просто дорогое развлечение для компаний, которые могут себе это позволить?
Геймификация с помощью иммерсивности
Первая мысль, которая возникает при упоминании HR-процессов вместе с AR (дополненная реальность, Augmented Reality) и VR (виртуальная реальность, Virtual reality) это геймификация. Наверняка, многие помнят, что на вынужденной удаленке популярным пристанищем для митингов и тимбилдинга стали онлайн-игры (пример с посиделками в Red Dead Redemption 2 или даже школьные уроки в Half-Life: Alyx). В этом плане роль игр и виртуальной реальности более-менее понятна оживить HR-процессы, заинтересовать, сплотить, вовлечь и тому подобное. Ну и к тому же тренировка как Soft Skills сотрудников, так и непосредственно их профессиональных навыков (начиная от полетных и армейских симуляторов до работы с промышленным оборудованием).
Популярность AR/VR в HR-процессах
компаний. Источник: Mercer
Пример Хьюстонский учебный центр HVAC, у которого в программе обучения технических специалистов есть практическая симуляция работы с оборудованием. В дополнение: на Хабре была статья о VR-обучении сотрудников.
Итого, в общем и целом, с обучением и вовлечение сотрудников роль AR/VR ясна. А что насчет привлечения сотрудников?
Польза AR/VR для рекрутеров
1. Привлекательность компании для кандидатов
Ярмарки вакансий и виртуальные туры по профессии
Чаще всего можно заметить применение AR/VR на ярмарках вакансий, например для интерактива на стендах компаний.
Более того, в удаленном режиме подобные ярмарки вакансий и мероприятия для талантов можно даже проводить в каком-нибудь виртуальном хабе.
Но чаще всего компании идут более реалистичным и действенным путем: создают 360 видео или упрощенную 3D-симуляцию, чтобы провести экскурсию по офису или ознакомить с какими-то рабочими процессами. Сравните избитый рассказ об офисе с кофе, печеньем и PlayStation и эффектным жестом Вот, держи гарнитуру! Сейчас сам все увидишь.
Еще 5 лет назад американская e-commerce компания Jet проводила виртуальные туры для кандидатов знакомство с культурой, офисом и так далее.
Немецкая железнодорожная компания Deutsche Bahn тоже привлекает новое поколение новыми технологиями. Чтобы дать молодежи понимание о профессии, они применяют несложную VR-симуляцию и VR-видео, которые показывают, как работает, например, железнодорожный проводник. И только те, кто реально проникся профессией, идут узнавать о профессии дальше (хороший пример воронки кандидатов).
В 2017-2019 году торговый гигант Walmart начал активно начал тренировать новых сотрудников и оценивать кандидатов на продвижение по службе. Для этого они пользуются Oculus Rift.
Довольно эффектно выглядят VR-туры в AT&T.
AT&T VR HUB. Источник: Dan Ferguson на Medium
AR-навигатор: как добраться до офиса
Многим кандидатам приходилось блуждать с Google-картой, пытаясь найти офис компании в промзоне, или в огромном комплексе, где иногда теряются даже сами сотрудники компании. В таком случае можно организовать своего рода вариант Pokemon Go, в котором можно не ловить существ, а по указателям быстро найти место проведения интервью (вход, подъезд, этаж). Да еще и дать кандидату ощущение заботы о нем и все тот же Wow-эффект. Идея проста: если уж компания позаботилась о таких мелочах, значит она вполне адекватная и можно с ней работать дальше.
2. Оценка кандидатов
Существует мнение, что молодое поколение (GenZ) тяжело мотивировать проходить скучные и утомительные кадровые тесты и проверки. А вот протестировать в игровой форме вполне приемлемо. Примеры: челлендж для инженеров от Jaguar или AR-приложение Domino's Pizza. В этом приложении реализована самостоятельная визуализация и заказ пиццы. Компании это дало двойной эффект: прямой результат для улучшения клиентского опыта и усиления бренда, а также косвенный Wow-эффект для привлечения молодежи в штат компании.
В целом предложение рекрутера: Как насчет иммерсивного опыта в VR? будет принято гораздо более благосклонно, чем приглашение на обычные собеседования. Ну и очевидно, что в такую компанию увеличится поток кандидатов, причем самого разного уровня.
Можно создать некое виртуальное окружение, в котором запустить интерактивные тесты или рабочие квесты. В оценке сотрудников и кандидатов уже давно используется стресс-тестирование (к счастью, не так часто) и проверки на то, как кандидат поведет себя в непривычной ситуации. Даже если разбор сценария это просто виртуальный свайп-переход по блок-схеме да/нет это в любом случае нестандартный стрессовый опыт. А уж если внедрить глубоко проработанную систему оценки можно получить много ценной информации.
Кроме проверки на стрессоустойчивость такой эксперимент даст понимание о способности кандидата учиться на лету.
Подобную технологию оценки применяет, например, Commonwealth Bank of Australia (CBA). Они создали виртуальную среду, где не только знакомят соискателей с особенностями работы, но и оценивают гибкость мышления и способность принимать решения в различных рабочих сценариях.
Источник: LinkedIn
Кроме того, в докладе, опубликованном в журнале Nature, рассказывается о тестировании добровольцев на стрессоустойчивость с помощью 3 VR-сценариев по 90 секунд каждый. Во время тестирования замеряются жизненные показатели, и результаты анализируются с помощью математической модели.
Источник: Nature
В облагороженном виде подобные проекты вполне имеют все шансы прижиться среди рекрутеров и HR.
Рекрутер и кандидат на собеседовании в 2077 году
В VR-среде можно проверить многое: от дизайна-мышления до навыков написания кода и построения логики и архитектуры проекта из условных Minecraft-кубиков, означающих какие-то узлы и схематические элементы проекта. В этом плане интересен даже не результат, а сам процесс насколько человек быстро ориентируется, думает, осмысленно двигает элементы, его ход мысли. Ну и, разумеется, будет понятно, насколько легко он коммуницирует.
AR в тактике. Кадры из TV Show Expanse
Впрочем, нужно понимать существенный недостаток VR-оценки. Рекрутеры любят читать язык тела, мимику, невербалику. В этом случае за аватаром ничего этого не будет видно.
Поэтому, конечно же, заменять виртуальным тестированием Face-to-face интервью ни в коем случае не следует. Но если хотите избежать хорошо отрепетированных социально желаемых ответов (одна из основных проблем всех живых интервью), то погружение в подобную среду неплохой вариант.
За рубежом много говорят о том, что будущее VR-рекрутинга лежит еще и в плоскости Diversity и непредвзятости в оценке. И речь здесь даже не о том, чтобы прятаться за аватарками и проходить тестирование анонимно. Сомневаюсь, что в наших условиях это сработает.
Приверженцы этого аргумента говорят о том, чтобы объединить такие AR/VR-системы с моделями для AI-анализа, который бы без человеческого субъективизма мог анализировать паттерны речи и поведения, язык тела (если эта информация доступна), интонацию и так далее. Вопрос спорный: во-первых нужна серьезно натренированная модель, иначе адекватность оценки будет меньше, чем у рекрутера-интерна. Во-вторых, на откуп AI категорически нельзя отдавать принятие решения. Подсветить, составить рекомендованный short-list из списка претендентов, указать на те нюансы, которые заметил ИИ, можно. Но ни в коем случае не принимать решение вместо нанимающего менеджера (здесь могла быть шутка про робота Бендера Родригеса с его подходами к оценке людей).
Итоги
Конечно же, тратить ресурсы и время на разработку или покупку и внедрение какой-то AR/VR технологии только ради того, что это модно, бессмысленно.
Внедрять нечто подобное можно, если вы хорошо подумали и уверены, что:
-
Компания может себе позволить бюджет на устройства и ПО для AR/VR.
-
Это поможет ощутимо отстроиться от конкурентов и выделиться среди множества похожих компаний, усилить бренд работодателя и такой популярный сегодня Candidate Experience. Конечно, в бренде главное не модные фишки, но все же.
-
Будет нормально воспринято кандидатами. Если ваша игра или среда будет вызывать недоумение или провоцировать сарказм, зачем вам такой результат?
-
Это поможет сузить поток кандидатов до тех, кто подходит по Culture Fit и по профессиональным навыкам.
Подытожим одним предложением универсальную задачу AR/VR (как и любого другого инструмента) в рекрутинге:
Дать компании понимание, нужен ли ей этот кандидат, и дать кандидату понимание нужна ли ему эта компания.
Иначе нет смысла в таком нововведении. Буду признателен за точки зрения, примеры удачных и неудачных внедрений AR/VR при приеме на работу или оценке кандидатов.
