В этом посте приводится первая часть выступления, которое я проводила для 10 групп в Y Combinator для укрепления связей между сооснователями. Вторая часть будет чуть позже.
Конфликтуют все. Ваша задача научиться конфликтовать правильно
Ощущение роста напряжения между и вашим сооснователем это нормальная, здоровая и ожидаемая ситуация. Вам следует ожидать, что в какой-то момент вам придется поконфликтовать со своим сооснователем, поскольку при создании стартапа ваши точки зрения и личностные особенности неизбежно будут сталкиваться. В любой момент между сооснователями могут возникнуть споры касательно распределения долей, ролей и обязанностей, стратегий найма и разработки продуктов, взаимной продуктивности или из-за всего сразу!
Конфликтовать можно по-хорошему и по-плохому, и никто от рождения не знает как делать это правильно. Отсутствие разумных методов для разрешения конфликтов говорит о том, что либо мы склонны полностью избегать конфликтных ситуаций, либо раз за разом воспроизводим одно и тоже проблемное поведение, не понимая, что существует другой способ взаимодействия более эффективный и для нас, и для партнера. Продуктивное, уважительное и честное общения на сложные темы это навык, который вырабатывается благодаря практике и опыту. Ваша задача (как основателя стартапа) научиться конфликтовать правильно.
Мой первый совет основателям, которые учатся конфликтовать, заключается в том, что вы должны отдавать себе отчет в том, как именно вы конфликтуете (я называю это стилем, которого вы придерживаетесь). Используйте эти знания, чтобы изменять свое поведение с целью уравновешивания динамики в вашей команде. Таким образом вам удастся снизить эмоциональную напряженность, свойственную командам основателей, а также сделает внутренние конфликты более здоровыми.
Совет 1: познайте себя (и стиль, которого вы придерживаетесь)
Многие из нас знают, что при стрессах у нас портится сон и режим питания, а также мы начинаем намного хуже справляться с рутинными задачами. Но знаете ли вы как меняется ваше поведение, мысли и эмоции по отношению к соучредителям, когда все идет не очень гладко?
Зачастую стартапы бывают беспорядочными, сбивающими с толку, хаотичными и сложными, они могут приводить к одиночеству и вгонять в тоску и порой все это в пределах 5 минут. Как основателю, зачастую вам придется действовать в стрессовых условиях, которые в 99% времени будут отклонять ваше поведения от обычного. Чем больше вы будете знать о том, как общаетесь с окружающими в условиях стресса, тем лучше вы сможете справляться с собой во время неизбежных конфликтов, и тем быстрее вы сможете вернуться к работе над своей компанией.
К счастью, результаты работ исследователей-психологов за последние несколько десятков лет облегчают эту задачу. Оказывается, что большинство людей в стрессовых условиях ведут себя предсказуемо и последовательно (тот самый стиль, о котором мы говорили ранее)(1).
Для еще большего упрощения отмечу, что большинство сооснователей придерживаются одного из двух (всего двух!) стилей: тревожного и эскапистского.
Прежде чем я дам более подробные описания этих стилей, я хочу, чтобы вы знали ни один из них не является правильным или неправильным. Эти две категории просто описывают поведение большинства основателей стартапов в стрессовых условиях. Более того, эти стили прямо противоположны, а значит вас (и ваших партнеров) можно полностью описать одним из них, либо же в вас могут быть черты из обоих стилей. Так, например, в вас могут проявляться тревожные черты при общении с сооснователем и эскапистские при общении с романтическим партнером (или наоборот). В этом тексте стили будут описываться как прямо противоположные, хотя как правило в жизни они довольны динамичны и гибки, поскольку в значительной мере зависят от того, какого стиля придерживаются наши партнеры и того, что они берут от нас в отношениях.
Сооснователь, придерживающийся тревожного стиля
Сооснователь, придерживающийся тревожного стиля стремится выпячивать свою энергию и эмоции в стрессовых условиях. Нервная система таких людей перегружена. Тревожный стиль это физиологический эквивалент боевой реакции, будто все тело клетка за клеткой мобилизуется для ведения войны. Важно отметить, что такие люди ищут помощи у других, чтобы им помогли успокоиться, хотя этот поиск успокоения зачастую скрывается за критикой со стороны, мелкими указаниями и/или разочарованием.
- Тревожный сооснователь очень сильно переживает сложные моменты, и в стрессовых ситуациях это будет заметно всем.
- Тревожный сооснователь часто перепроверяет проекты и работу других людей из страха, что работа выполняется с задержкой (или что ее результаты не соответствуют стандартам). Зачастую такое поведение воспринимается как контроль или микроменеджмент.
- Тревожный соучредитель иногда может сказать лишнего, из-за чего от него может поступать избыточная обратная связь (либо он может просто выдавать ее постоянно). Зачастую это может происходить в те моменты, когда другие члены команды будут чувствовать себя уязвимыми. Из-за этого может создаваться впечатление, что такие люди не одобряют работу или стиль работы других людей, будто всегда чего-то не хватает.
- Таким людям нужно постоянно быть уверенными в том, что работа продвигается, что другие люди вовлечены в процесс и должным образом сконцентрированы, а также в том, что их соучредители с ними на одной волне и разделяют цели компании.
- Тревожные соучредители переживают о том, что их партнеры-сооснователи думают о компании меньше, чем они (!)
- Тревожный сооснователь, как правило, обращает меньше внимания на личные границы. Это значит, что когда такому человеку нужен ответ на какой-то вопрос, он может отправить письмо на электронную почту, затем написать в Slack, затем SMS, затем позвонить и все это чтобы получить ответ на какой-то вопрос (и таким образом успокоиться).
- Если такие люди не чувствуют достаточной отдачи энергии для удовлетворения или успокоения своей тревоги, они зачастую чувствуют, что их не ценят, а порой даже считают, что их оставляют с проблемами наедине.
- Страхи тревожных сооснователей зачастую выражаются в виде критики, разочарования, властного поведения и/или гнева.
- Из-за своей потребности в том, чтобы их успокаивали, тревожные сооснователи часто инициируют конфликты, поднимая проблемы, которые самостоятельно решить не могут.
Соучредитель, который предпочитает избегать проблем
Сооснователь, который придерживается избегающего стиля, ведется себя с точностью до наоборот и проявляет мало эмоций. В то время как тревожные сооснователи в стрессовых условиях бурно выплескивают свою энергию, избегающие сооснователи отступают будто их нервная система отключена. Такой стиль это относительный эквивалент физиологическим реакциям бегства или замирания. В стрессовых условиях избегающие сооснователи закрываются в себе и ищут утешения самостоятельно. Такая потребность в самоуспокоении часто воспринимается как отстранение, холодность характера или равнодушие.
- Избегающие сооснователи, считаются более независимыми. Они все держат в своих руках. Они склонны концентрироваться на решении проблем. Они предпочитают приступать к работе, а не обсуждать детали и тщательно продумывать стратегию.
- Избегающие сооснователи склонны избегать конфликтов (в сущности, они смогут чувствовать себя подавленными от самой мысли о том, что из-за чего-то может возникнуть конфликт).
- Такие люди предпочтут уйти из конфликтной ситуации или сдаться вместо того, чтобы сказать нет (потому что для этого нужна твердость, а не стремление замкнуться в себе).
- Таких людей считают отчужденным, отстраненными и даже равнодушными и холодными.
- Избегающим сооснователям часто бывает сложно выражать свои эмоции и понимать в какой ситуации они находятся. В моменты сильного стресса им может казаться, что они отделены от своего тела той части себя, в которой существует их физический или эмоциональный опыт.
- Зачастую окружающим кажется, что избегающий сооснователь полностью самодостаточен и ни в чем не нуждается, когда попадает в стрессовые ситуации. (2)
Тревожные и склонные избегать конфликтов соучредители почти магнетически притягиваются друг к другу. Ситуации и условия с серьезным давлением (похожие на те, что возникают в рамках сессий YC) также приводят к возникновению такой динамики даже в тех командах, где раньше ее не было. При формировании команды из трех человек двое зачастую разделяются по склонности к тревожности/избегания, а третий выступает посредником между ними.
Динамика тревожности и избегания потенциальный шторм, который может породить вечный конфликт, если с ним не разобраться. Дело в том, что это бесконечный цикл, в котором один сооснователь постоянно нуждается в чем-то (общение, успокоение, уверенность) от своего партнера, а тот, в свою очередь, все сильнее отстраняется и не обеспечивает эту поддержку (потому что такие условия подавляют и отталкивают его еще сильнее).
Такая динамика непрерывно порождает негативные эмоции, а поскольку потребности сторон остаются неудовлетворенными, напряжение нарастает. По мере накопления негатива, стартапу уделяется меньше внимания, времени и энергии они направляются на отношения, и из-за этого вероятно, что команда сооснователей (и, следовательно, компания) умрет.
Застревание в такой динамике мертвая петля для начинающих команд, потому что большая часть потенциала стартапа зависит от самих членов команды.
Чтобы достичь баланса в команде сооснователей, каждый ее член должен предпринимать меры, чтобы сглаживать крайности своей натуры. Это также позволит их партнерам расслабиться и выйти за рамки своего стиля поведения. Конечная цель уравновесить тревожность/эскапизм в команде, найти баланс и согласие, чтобы вести здоровые и ясные переговоры вместо нездоровых, энергозатратных и бесконечных ссор.
Чтобы найти этот баланс, тревожные сооснователи должны уметь проявлять независимость. Для этого можно попробовать следующее:
- Подумайте о том, как решать проблемы самостоятельно
- Старайтесь активно слушать своих собеседников, вместо того, чтобы напирать на них
- Общайтесь с людьми со стороны (близкими друзьями, партнерами, доктором, и так далее НЕ с сотрудниками или инвесторами)
- Научитесь выражать обиду и ущемление со стороны сооснователей (не обрушивайте свой гнев и критику)
- Научитесь терпению и внимательности при ожидании ответа от партнеров (научитесь успокаивать себя и сдерживать свои чувства)
- Давайте своим партнерам время и место для ответа
- Позвольте своим партнерам сделать шаг вам навстречу или инициировать конфликт, перестаньте постоянно его дергать
Чтобы сделат свой вклад в достижение баланса, избегающим сооснователям нужно научиться вовлеченности. Для этого существуют следующие меры:
- Дайте своим партнерам понять, что вы не равнодушны к ним/стартапу/проекту/задаче
- Приглашайте партнеров для совместной работы над проблемами
- Бросайте себе вызов и учитесь говорить нет вместо отказа от конфликта
- Научитесь вести диалог на 3 уровне (например, вести сложный разговор или обсуждать сложную тему подробнее об этом термине позже) до того, как это придется делать вашему партнеру
Цель найти баланс
Когда тревожный сооснователь научится независимости и ослабит собственную потребность в утешении со стороны партнеров, избегающим будет проще проявлять инициативу (как ни странно, потребности тревожных сооснователей чаще удовлетворяются в том случае, когда эти люди могут проявлять независимость). Уход от противостояния позволит сократить объем эмоций, истощающих сооснователей. Нахождение баланса позволит проводить здоровые и продуктивные разговоры о реальном построении бизнеса.
Чем больше вы будете знать о собственном стиле поведения (и стиле своих партнеров), тем проще вам будет определять собственное непродуктивное поведение и принять меры.
Чтобы научиться достижению этого баланса, нужно время. Следующий отличный шаг поделиться этим постом со своим сосооснователем и рассказать ему о стиле, которого вы придерживаетесь.
- Какие ситуации в прошлом могли оголять крайности ваших характеров?
- Что вы цените в стилях других людей и что сводит вас с ума?
- Можете ли вы использовать этот текст, чтобы обучиться другому (лучшему) способу разрешения потенциальных конфликтов (учитывая, что они обязательно произойдут)?
- Каким будет идеальный конфликт для каждого из вас?
- Можете ли вы мягко привлекать друг друга к ответственности за то, что в будущих конфликтах будете проявлять качества, свойственные вашей натуре?
Продолжение следует
Если вы хотите помочь с переводами полезных материалов библиотеки YC пишите в личку, телегу @jethacker или почту alexey.stacenko@gmail.com
Следите за новостями YC Startup Library на русском в телеграм-канале или в фейсбуке.
