Вконце 2020 года мыпровели опрос среди исследователей, чтобы лучше понять контекст ихработы вкомпаниях инад проектами, как они взаимодействуют сколлегами икак оценивают уровень внедрения исследований всоздание продуктов.
Нам было интересно увидеть картину порынку исравнить еёстем, как всё выглядит вАвито.
Формальности поопросу
Мысфокусировались наопыте исследователей UX, продуктовых или маркетинговых исервис-дизайнеров.
Ответы собирали с23.12.20 по15.01.2021. Всего анкету заполнил 251человек. Кроме двух вопросов оместе работы идолжности, остальные были необязательными, поэтому наних мыполучили меньше ответов.
Демографический портрет респондентов
Средний возраст респондентов 30лет, общий разброс от20до44лет. Большинство (82%) живут вМоскве, 7% вСанкт-Петербурге, 4% вЕкатеринбурге.
Большинство респондентов занимаются исследованиями больше 5лет, либо от1года до3лет.
Восновном наши респонденты работают втекущей компании меньше года (43%), треть отгода до2лет.
Погрейдам мыполучили большую часть ответов отведущих или старших (40%) иmiddle-исследователей (32%).
Для тех, кто любит сам смотреть наданные, полный файл исследования доступен поссылке нагугл.документ.
Вовсех следующих смысловых блоках уреспондентов была возможность выбирать несколько вариантов ответа.
Что мыузнали окомпаниях, вкоторых работают исследователи?
Навопросы этого блока отвечали толькоте, кто работает впродуктовых компаниях.
Большинство респондентов (41%) работает вкрупных компаниях, где больше 2000сотрудников.
Количество исследователей вкомпании показало большой разброс. Всреднем вкомпаниях по9исследователей (медиана 5, мода 3). Разброс мыувидели ивколичестве исследований вмесяц, которое приходится наодного исследователя (медиана 3имода 2, почти треть респондентов).
Для сравнения, вАвито сейчас работают 5исследователей иболее 40продакт-менеджеров. Мыхотим уменьшить нагрузку накаждого исследователя ирасширяем команду, поэтому ищем ещё ребят. Ссылка на вакансию вконце статьи.
Большинство исследователей (55%) работают более чем спятью заказчиками. Натекущий момент вАвито примерно такаяже ситуация: накаждого исследователя приходится от4до8команд внутри продуктового кластера. Мыпоняли, что такое соотношение непозволяет исследователю уделять достаточное внимание ипродукту, иработе над задачами, поэтому пришли крешению, что наодного исследователя должно быть ровно 4команды.
Общий контекст работы исследователей вкомпаниях
Один изсмысловых блоков опроса был про общий контекст работы исследователей. Мы спрашивали проформаты, разделение задач, взаимодействие сколлегами, оценку качества инетолько.
Формат работы исследователей
Больше половины респондентов (57%) работают вформате один исследователь напродуктовое направление инесколько команд. Текущая модель UXlab вАвито работает так же. У45% принят формат внутреннего агентства, когда самые разные команды привлекают исследователей напроекты.36% работают внутри одного продукта.
Кто исследует?
Ожидаемо, что вовсех компаниях качественные исследования проводят, собственно, исследователи. Ноу36% респондентов этим занимаются также продакт-менеджеры, ау28% дизайнеры.18% привлекают агентства или фрилансеров.
ВАвито ситуация похожая. Исследования делают исследователи, продакт-менеджеры идизайнеры. Правда, маркетинговые исследователи унас неиспользуют качественные методы (заисключением фокус-групп). Аещё мыактивно пользуемся набольших проектах услугами фрилансеров, которых находим всообществе облачных исследователей. Мыуже рассказывали онём вотдельной статье.
Кто проводит количественный этап?
74% респондентов отметили, что количественные исследования проводят UX-исследователи, навтором месте маркетинговые исследователи (62%), аучетверти респондентов этим занимаются аналитики.
ВАвито заколичественные исследования отвечает отдел маркетинговых исследований, при этом наши ребята являются менеджерами проектов, аделают ихвнешние агентства. Некоторые количественные опросы, например КАНО, проходят качественную проверку, чтобы убедиться впонятности формулировок вопросов иполучить более точные данные.
Также для локальных задач UX-исследователи подключают команду колл-центра. Это помогает запустить опрос на100 человек иполучить результаты запару дней.
Как замеряют реакцию пользователей наизменения впродукте?
Напервом месте, конечноже, аналитика (78%), следом идут обращения вподдержку иопросы (по70%).
Каких навыков нехватает коллегам издругих функций?
Больше половины респондентов считают, что уихколлег издругих функций страдают навыки формулирования гипотез (53%) идоведение изменений допродукта поитогам исследований (52%). Чуть отстаёт отних, нотакже входит втоп-3, постановка задачи наисследование (49%).
Что делают кроме исследований?
Помимо непосредственно исследований, коллеги внедряют новые инструменты (63%), распространяют знания опользователях внутри компании (63%), оптимизируют процессы (60%) иобучают команды исследованиям (53%).
Как учат коллег исследованиям?
Восновном входе проектов (86%). У45% есть внутренний курс пообучению исследованиям, а15% отправляют коллег учиться навнешних ресурсах.
Награфике ниже можно увидеть, чему именно исследователи обучают коллег:
МывАвито создаём свой курс обучения менеджеров идизайнеров попроведению качественных исследований. Мыхотим привлечь кнему вроли преподавателей исследователей изразных сфер, чтобы наши продуктовые команды получили спектр разных мнений иподходов.
Поэтому, если увас есть курс или блок обучения потеме качественных исследований, ивыготовы провести его для команд Авито завознаграждение, напишите Михаилу: mmpravdin@avito.ru. Обсудим формат иусловия сотрудничества.
Как оценивается качество работы исследователей?
Лидирующий способ оценки качества работы исследователей отзывы коллег (69%), анаименее популярный количество исследований (20%). Примерно равнозначны улучшение процессов иинструментов (45%), влияние напродукт (43%) ипрогресс поличному плану развития (41%).
Как исследователи делятся знаниями смиром?
Восновном, либо никак, либо обучая коллег (по42%). Некоторые выступают наконференциях (17%), пишут статьи (14%), преподают начужих курсах (13%) или вуниверситете (11%).
Проблемы наработе
Явного лидера всписке трудностей нет, всех беспокоит разное, ноунаёмных сотрудников первое место занимает перегрузка задачами, ауфрилансеров нечёткость целей. Интересно, что уисследователей относительно редко встречается проблема карьерного роста иихредко неустраивает зарплата (15% и19% соответственно).
Как исследователи работают над проектами
Ещё мызадавали вопросы осамих исследованиях: методах ихпроведения, общении среспондентами, поиске дополнительных данных иоформлении результатов работы.
Методы исследований
Мыспрашивали коллег ометодах, которые они использовали хотябы один раз итех, которые используют чаще всего. Топ-3 совпал вобоих случаях: это интервью, юзабилити-тестирование иобзвон или онлайн-опрос.
Вбольшинстве проектов Авито мыиспользуем этиже методы. Вколичественных обзвонах иврекруте нам помогает выделенная команда вколл-центре Авито. Новот, например, отнемодерируемых тестирований мыотказались: наопыте поняли, что они требуют такихже трудозатрат вподготовке, как иобычные, норезультаты сильно хуже покачеству.
Накаком этапе развития продукта чаще всего проводятся исследования?
Топ-3 исследование целевой аудитории, полностью работающий продукт истадия макетов.
Скем взаимодействуют исследователи?
Сотрудники, скоторыми чаще всего контактирует исследователь, это продакт-менеджеры (84%), дизайнеры (68%), другие исследователи (59%), аналитики (50%) исотрудники отдела маркетинга (48%). Если говорить про исследователей вагентствах, тоихтоп такойже, нонапервом месте другие исследователи, анеменеджеры.
Про опыт фасилитации
Убольшинства исследователей такой опыт выражается вфасилитации внутренних встреч попроектам изатем погенерации идей ирешений. Всего14% респондентов проводят дизайн-спринты исессии дизайн-мышления.
Общение среспондентами
Сейчас среди способов связи среспондентами безоговорочное лидерство забрал Zoom (94%). Треть респондентов также используют Skype (33%), ачетверть умудряется встречаться очно.
Модерация исследований инаблюдатели
Более половины респондентов (67%) сами модерируют поля иоколо трети ответили, что вэтом участвует команда (28%). При этом у40% исследователей вполях наблюдатели бывают очень часто, у32% присутствуют пару раз. Варианты никогда инакаждом интервью/тесте набрали по13% ответов.
Поиск респондентов
Кто ищет. Более половины исследователей ищут респондентов силами внешних рекрутёров, половина пользуется панелями/базами/сообществами ипочти половина ищут сами.37% отметили, что поиском респондентов для них занимаются другие сотрудники компании. При этом самостоятельно ищут чаще винхаусе, нежели вагентстве (35% против 26%).
Мыиспользуем связку внешнего агентства, через которое обычно ищем покупателей наАвито идругих сервисах, исобственной команды вколл-центре, через которую удобно искать клиентов посвоим базам.
Где ищут. Лидирующий источник собственные базы данных (66%), примерно равнозначны опросы или уведомления впродукте (48%) иемейл-рассылка (45%). Платными панелями иличными контактами пользуются около трети респондентов (32% и27% соответственно).
Дополнительные данные напроектах
Больше половины респондентов впроцессе работы над проектом обращаются каналитике (72%), смотрят информацию оконкурентах (67%) ичитают обращения вподдержку (59%).
Менее популярны чтение отзывов винтернете/магазинах приложений (45%), общение сменеджерами попродажам (42%) изнакомство срезультатами опросников NPS/CSI (41%).
При этом, аналитику чаще смотрят несами (самостоятельно смотрят23% респондентов), аставят задачу аналитику (больше половины опрошенных, 54%).
Оформление результатов
Лидируют старые добрые презентации, ноиMiro неотстаёт. Эти два способа выбирают половина респондентов.
Чем заканчиваются проекты для исследователя?
Больше половины респондентов завершают работу презентацией результатов иобсуждением ихскомандой. Вменьшей степени исследователям удаётся участвовать впроработке решений иколичественной валидации результатов.
Сохранение иобмен знаниями оклиентах
Восновном есть база отчётов (75%) иорганизация встреч (51%), накоторых командам рассказывают оклиентах. Треть респондентов (32%) ведут корпоративный канал или блог иотносительно редко исследователи разрезают отчёт наотдельные инсайты (19%).
Когда другим сотрудникам нужна информация изисследований, они предпочитают обратиться кисследователю занужными ссылками (84%). 58% респондентов говорят, что коллеги сами ищут нужные отчёты вбазе и44% исследователей помогают командам сосбором нужной информации изразных отчётов.
Также мыпросили понекоторым вопросам дать оценку пошкале от1до10
Так мы узнали, что:
- На7исследователи оценили уровень внедрения исследований впроцесс создания продуктов.
- Втоже время, качество использования результатов коллеги оценили чуть ниже на6,7.
- Влияние исследователей напродукты оценили всреднем на6,9.
- Рекомендовать свою компанию как отличное место работы всреднем готовы на7,4 (мода 10).
А блиц-опрос вконце показал, что:
- Большинство исследователей хотелибы работать впарт-тайм режиме (53% ответивших). Около25% вообще нехотелибы возвращаться вофис.
- Топ-3 любимых источника знаний обисследованиях Medium (23%), телеграм-канал UXHorn (19%) исайт Nielsen Norman Group (17%).
- Любимая одежда наудалёнке это футболка ипижама.
- Среди любимых инструментов для работы лидирует Miro его назвали33% респондентов. МывАвито солидарны сбольшинством итакже делаем отчёты вMiro.
- Топ-5компаний, вкоторых хотелибы работать исследователи. Это Яндекс (46%), Mail.ru Group (31%), Miro (31%), Авито (30%), Озон (23%).
Раз ужмыпопали вэтот список, отметим, что сейчас как раз расширяем команду, поэтому готовы пообщаться сребятами сопытом вUXR иинтересом развиваться висследованиях. Почитать подробнее про наши вакансии иоткликнуться можно наспециальном лендинге.
- Топ-3навыка, важных для исследователя эмпатия (22%), аналитическое, критическое мышление, здравый смысл (19%) игибкость, любознательность (15%).
-
Среди советов куда пойти учиться лидируют рекомендации найти стажировку/работу или реальный проект (36%), НИУ-ВШЭ (34%) истать психологом/социологом влюбом вузе (19%).
-
Большинство UX-исследователей хотят научиться работе сданными. Изтоп-5навыков, которые они хотелибы приобрести, 4относятся кработе сколичественными данными. Это анализ данных (15%), количественные исследования (12%), статистика (9%) иPython/R/SQL (8%). Также втоп-5 попало желание научиться проектированию интерфейсов (9%).
Про деньги
Мынеобошли стороной ивопрос сколько тызарабатываешь. Вот что получилось:
Сайд-проекты: даили нет?
Тех, кто работает вштате, мыспрашивали, берутли они сторонние проекты наисследования всвободное отработы время. Оказалось, что большинство UX-исследователей неберут сторонние проекты (38%). Еще13% готовы только консультировать, нонеделать проекты руками. Оставшиеся48% готовы временно поработать навнешних проектах, но18% неуспевает совмещать ихсосновной работой, а13% ненаходят таких проектов изадач.
Эти данные совпадают снашими результатами опроса впроекте облачные исследователи. Там мыузнали, что70% исследователей сейчас имеют постоянную занятость, нохотят иготовы попробовать себя навнешних проектах. Напомним, что для таких исследователей мысделали сообщество, где публикуем проекты отразных компаний: Яндекс, Mail.ru, Авито, Сбер, Joom ипр. Если выпопали вгруппу хочу, ждём вас внашем сообществе.
Минутка благодарностей
Спасибо Тане Чернявской запрограммирование опроса ианализ данных, Мише Правдину заидею иподготовку вопросов, атакже всем кто помогал сфинальной анкетой иеераспространением: всей команде UXlab Авито, Даше Хлоповой, Алине Ермаковой, Наташе Спрогис, Диме Соловьеву, Анне Кон, Максиму Козлову иМише Хананашвили.
Вэтом году проводили такой опрос впервые, поэтому будем рады обратной связи, которая поможет сделать его лучше вследующем.
