Я не могу сосчитать количество вакансий, в которых мне отказали, потому что менеджер по найму искал кого-то, кто создает «более утонченный визуальный дизайн». Это бесит, и я хочу разобраться в чем причина этих отказов.
1. Визуальный дизайн – это только часть работы
Я очень хорошо помню свою первую работу и задание, которое мне поручили. Это было в начале 2015 года в компании по онлайн продаже билетов. Мне было поручено добавить настройку конфиденциальности, чтобы пользователи могли выбрать, делиться контактной информацией с концертными площадками или нет.
Страница настроек была ужасна. Горизонтальное меню было темно-бордовым, а количество опций, буквально переполняло его и переходило на вторую строку. Под ним был прямоугольник цвета малярной ленты. На этом прямоугольнике текст был набран шрифтом Arial… угольно-черного цвета #000. Не было четкой типографической иерархии или какой-либо сетки. Было непоследовательное и неправильное использование простых элементов управления формой. Код представлял собой беспорядок CSS и HTML. Помню, как подумал: «Я мог бы сделать все это намного лучше».
… И сделал. Я представил результат своему менеджеру:
Я полностью переделал страницы настроек, исходя из моих представлений о хорошем визуальном дизайне. Я не говорю, что сегодня горжусь этим дизайном. Сегодня я бы улучшил его сотней различных способов, но я рад видеть свой прогресс. Тем не менее, в 2015 году я старался изо всех сил на своей первой работе продуктовым дизайнером. И, да, я был единственным дизайнером в компании
Я представил его, ожидая, что меня назовут новым выдающимся дизайнером в компании. Я думал, они будут в восторге. Вместо этого мне устроили разнос. Честно говоря, я заслужил это.
Моя задача заключалась в том, чтобы добавить один элемент на существующую страницу настроек. А я представил полностью изменённый дизайн страницы настроек.
Мой менеджер: «Какого черта? Она отличается от остальных страниц настроек…»
Я: «Я думал, мы можем переделать и остальные страницы тоже. Применим такой же визуальный стиль ко всем страницам».
«…»
«…и?»
«У нас есть разработчик, работающий над этим разделом, и раздел нужно добавить к концу следующей недели. Ты вообще знаешь, как реализовать эти кастомные элементы управления формой в браузерах? Просто добавь новый раздел и сделай его похожим на остальные страницы».
Меня очень сильно поразила реальность продуктового дизайна.
Да, страница, над которой я работал, выглядела ужасно. Однако у меня нет ни возможностей, ни ответственности за изменение любого плохого визуального дизайна, который я вижу или унаследовал. Это не моя работа.
Спустя пять лет я понимаю, что при выполнении этого задания я, как продуктовый дизайнер, должен был учитывать гораздо больше, чем визуальный дизайн. Каковы этические компромиссы? Конечно, эта функция больше в интересах концертных площадок, чем пользователей. Хотят ли пользователи ее вообще? Почему это нужно сделать до следующей недели? Должна ли она быть включена по умолчанию? Что именно передается площадкам и что они делают с этими данными? Как пользователи могут быть уверены, что их контактная информация будет в безопасности? Каковы последствия нарушения этого доверия? Что, если пользователи перестанут покупать билеты через нас, потому что мы нарушили конфиденциальность без их ведома?
Даже если бы мне разрешили изменить настройки, неужели только визуальный дизайн делает эту страницу плохой? Правильно ли продумана информационная архитектура? Рассматривала ли моя компания сценарии, при которых пользователь может оказаться на этих страницах? Легко ли перемещаться туда и обратно? Соответствует ли он нашему бренду? Он понятный и краткий? Согласованы ли элементы управления формы и узнаваемы ли они на всех страницах? Страница отзывчива? Есть ли обработка ошибок или другие моменты, которые следует учитывать на этих страницах? Существует ли правильный уровень визуального фидбека, чтобы пользователи знали, что изменение было успешно применено? Есть ли на этой странице аналитика и взаимодействуют ли пользователи с ней так, как мы ожидаем? Проводили ли мы когда-нибудь юзабилити-тест этой страницы? Что будут делать пользователи, если не смогут найти нужную настройку? Можем ли мы помочь им связаться со службой поддержки, когда они в ней нуждаются? Можем ли мы предоставить правильные элементы управления настройками, чтобы им не приходилось так часто звонить в службу поддержки? Должны ли все пользователи получать одну и ту же страницу настроек или мы должны настраивать ее в зависимости от человека, который на нее попадает? ВСЕ эти моменты должен учитывать хороший продуктовый дизайнер при работе со страницей настроек, подобной этой.
Фото: Matthias Kulka/Corbis
Визуальный дизайн, образно говоря, лишь верхушка айсберга. Казалось бы, опытные менеджеры по найму понимают это, но кто может винить их в том, что сначала они обращают внимание на визуальный дизайн. Ведь они ежедневно просматривают десятки портфолио, тратя на каждое не более нескольких минут. Визуальный дизайн такой… визуальный. Сложная часть работы состоит из нюансов, и их трудно передать.
Хорошие продуктовые дизайнеры идут на всевозможные компромиссы. Они общаются с большим количеством людей и изучают множество вариантов. Они тестируют дизайн и измеряют его успех. Они переживают за детали, но они не всегда визуальные. Они понимают потребности бизнеса и пользователя. Обо всем этом невероятно сложно рассказать менеджеру по найму, тем более менеджеры по найму – занятые люди.
Я не раз слышал, что лучший дизайн – это дизайн, которого вы даже не замечаете. В принципе я согласен. Многие из моих любимых дизайнов или взаимодействий ненавязчивые. Обычно дизайн больше связан с настройкой паттернов, игрой в такт и поиском небольших возможностей. Самое главное, общаться и слушать других, особенно пользователей. Редко речь идет о создании чего-то потрясающего.
Все думают, что нанять хорошего дизайнера – все равно что нанять соло-гитариста, хотя на самом деле куда эффективнее нанять хорошего барабанщика.
Каждый раз, когда вижу статью «Редизайн », обычно я закатываю глаза. Эти редизайны бессмысленны. Конечно, может быть, у дизайнера есть хорошие навыки визуального дизайна. Однако игра соло ничего не значит. Ему не нужно было работать с продакт-менеджерами, чтобы определить масштаб или наиболее важные элементы проекта. Он не разговаривал с пользователями и не проверял на них свои идеи. Ему не нужно было убеждать заинтересованные стороны в ценности дизайна. Он не работал с инженерами и не шел на компромиссы, когда его задумка становилась невозможной из-за бюджета или сроков. На самом деле, если вы достаточно внимательно посмотрите на кейс-стади любого редизайна, вы увидите всевозможные недостатки ... Естественно, вы будете невнимательны к пользователям, если будете слепо проектировать музыкальное приложение, которое предпочли бы сами использовать. Эти статьи – полная противоположность хорошему дизайну продукта. Они редко принимают во внимание сложные аспекты продуктового дизайна, которые я перечислил выше. Я не говорю, что никогда не найму дизайнера, который напишет статью о редизайне, но я бы отнесся к ним довольно скептически. Я бы начал призывать их к практикам, ориентированным на пользователя, с того момента, как только они войдут в дверь. Однако именно они получают хорошие вакансии. Я бы сказал, что просто завидую, но я в недоумении и считаю, что отрасль использует неверный подход.
Индустрия продуктового дизайна переоценивает эстетику. Мы тратим наш дизайнерский бюджет на создание красивого экрана входа в систему, а затем удивляемся, почему у наших приложений проблемы с удержанием пользователей. Может быть, причина в том, что мы не пытались понять, как проходит процесс обучения новых пользователей или что в первую очередь побудило их скачать наше приложение?
2. Визуальный дизайн (чаще всего унаследованный)
Я люблю хороший визуальный дизайн. Мне также нравится хороший дизайн взаимодействия. Я ценю своих коллег, у которых это хорошо получается. Однако мне никогда не доводилось работать в компании имеющей исключительный визуальный или интерактивный дизайн. Я также никогда не работал в компании, где мог бы создать язык визуального дизайна с нуля.
Судя по моему опыту и опыту коллег, подавляющее большинство продуктовых дизайнеров, не занимаются непосредственно визуальным дизайном. Мы наследуем дизайн-систему и работаем с ней. Мы создаем функции, соответствующие дизайну остальных продуктов, над которыми мы работаем. Внимание дизайнера к последовательности – это уже навык сам по себе. Позвольте мне повторить: повседневный продуктовый дизайн больше похож на игру на барабанах, чем на игру на гитаре. Даже когда визуальный дизайн продукта плох, дизайнер, дисциплинированный и обладающий навыками, сможет решить любую проблему. Мне все еще трудно игнорировать плохой набор текста, но я хорошо знаю, что не могу просто исправить его на одной странице. Я должен оценить проблему и передать ее другим, а также убедиться, что она будет сразу везде исправлена. Если за год я улучшил визуальный дизайн такого простого и важного элемента, как кнопки, то мне повезло. Тем не менее, это первое, что замечает менеджер по найму, когда смотрит на мои кейс-стади… плохой визуальный дизайн, в создании которого я не участвовал.
Я работал с невероятно вдумчивыми дизайнерами, которые заслуживают лучшей работы, но им будет намного труднее попасть туда из-за визуального дизайна, с которым им пришлось работать. Основная причина, по которой я пишу эту статью, заключается в том, что со стороны менеджеров по найму невероятно несправедливо уделять так много внимания аспекту, который большинство из нас не контролирует.
Продуктовые дизайнеры, которым посчастливилось работать в Google, Facebook или Spotify, наследуют прекрасные системы визуального дизайна, а также работают в них. Некоторые из них вносят небольшой вклад в эти дизайн-системы, но большинство – не делает ничего. Однако им легко создать кейс-стади для функции, над которой они работали, и поразить менеджера по найму визуальным дизайном, в создании которого они не участвовали. Я покажу этот пример из кейс-стади дизайнера, работавшего над функцией общего плейлиста Spotify.
Источник останется анонимным в интересах дизайнера, который изначально опубликовал это
В этом UX кейс-стади подробно рассказывается о том, как этот дизайнер работал с командой и провел тщательное исследование пользователей, чтобы понять, как слушатели хотели формировать плейлисты и делиться ими. На основе полученных данных они спроектировали функцию. Учитывая все обстоятельства, плейлисты Spotify хорошо спроектированы, и это отличное исследование. Если бы я был менеджером по найму, я бы, как минимум, пригласил его на собеседование.
Однако действительно ли менеджер по найму сосредотачивается на UX решениях, когда видит этот скриншот? Независимо от того, как сильно он старается быть непредвзятым, он будет под влиянием красивого визуального дизайна, в создании которого этот дизайнер не принимал никакого участия.
Если бы этот продуктовый дизайнер вложил столько же усилий в создание функции для приложения с тусклым визуальным дизайном и использовал бы дизайн-систему этого продукта для создания этой функции, то его кейс-стади было бы провалом. Менеджер по найму сразу бы пропустил его и сказал: «Мы ищем кого-то с большим опытом визуального дизайна». Мне так кажется. Это проблема отрасли. Нам нравится говорить о том, что мы выше разногласий культуры Dribbble, но это не так.
3. Если визуальный дизайн так важен, дайте дизайнерам хотя бы шанс доказать, что они могут его создать
Думаю, больше всего в этих отказах по причине визуального дизайна раздражает то, что у меня не было возможности показать, что я могу создавать визуальный дизайн того уровня, который они хотят видеть. Это то же самое, что не попасть на прослушивание. Я показываю работу над своим портфолио. Я представляю портфолио в самом лучшем свете, и мне не удается поговорить с менеджером по найму, потому что дизайн-системы, с которыми я работал были ужасны. А компании, в которые я хочу устроиться на работу, имеют красивые дизайн-системы. Я мог бы расписать почему компания с красивой дизайн-системой посчитает более эффективным нанять хороши х визуальных дизайнеров, но я оставлю эту тему на следующий раз.
Можно было бы переработать экраны для функций, над которыми я работал, чтобы представить их в лучшем визуальном свете, но давайте проясним кое-что:
Я никогда не буду демонстрировать дизайн, если он не был одобрен и принят. Иначе это будет обманом.
Я мог бы улучшить сотни вещей в визуальном дизайне любого продукта, над которым я работал, если бы я хотел выразить свои навыки визуального дизайна в лучшем свете. Я стал ненавидеть недостатки визуального дизайна каждого продукта, над которым работал. Однако я ненавижу многие вещи в этих продуктах, визуальный дизайн – лишь одна из них.
Исправить визуальный дизайн экрана, который никогда не заботился о своих пользователях – все равно что накрасить губной помадой свинью.
По правде говоря, у меня есть некоторые визуальные изменения для всех продуктов, над которыми я работал. Я с радостью покажу их, если кто-нибудь попросит. Я был бы готов принять вызов, чтобы доказать свои навыки визуального дизайнера, если бы менеджер усомнился в моих способностях в этой области.
Тем не менее, эти дизайны так и не увидели свет, поэтому я не вижу смысла их показывать. Возможно, я говорю за себя, но я ценю архитектора, который строит свои здания, гораздо больше, чем архитектора, сидящего на стопке прекрасных концептов, которые никогда не реализовывались.
Я думаю, неверно фокусироваться на великолепном визуальном дизайне, который так и не получил одобрения и разработки. Думаю, что глупо загонять себя в угол и объяснять, почему дизайн, который я только что показал, не был реализован. У меня нет ответа, как визуально улучшенный дизайн нашел отклик у пользователей или как разработчики его кодили, потому что это концепт. Хотя у меня есть ответы на вопросы о реальном дизайне. Возможно, он не впечатляет, но есть убедительные доказательства того, как он решал проблемы. Разве это не более ценно для продукта?
Прозрачность – гораздо более важная часть работы. На самом деле, объяснение того, почему не был реализован более красивый визуальный дизайн (несоответствия, компромиссы, масштаб и т.д.) – мне это было бы интересно, если бы я брал интервью у кандидата. Мы работаем с заинтересованными сторонами, которые не всегда видят ценность наших любимых дизайнов. Что мы узнали из этого? Как дизайнер смог переубедить или пойти на компромисс в свете этих конфликтов? Это говорит мне гораздо больше об эффективности продуктового дизайнера, чем то, повезло ли ему унаследовать красивую дизайн-систему. Я бы хотел, чтобы индустрия учитывала это. Если у вас уже есть красивая дизайн-система, вам редко понадобится много таланта в области визуального дизайна.
Перевод статьи uxdesign.cc
Топ коментарі (0)