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Cactus de la conso 2019 : le palmarès du pire

Qui sont ceux qui vous ont cassé les pieds ? Gâché vos moments de loisirs ? Qui vous ont entraîné dans une vraie galère ? Florilège.
Dessin de 3 cactus mécontents

C’est l’heure des bilans. Celui de 60 Millions est toujours un peu irritant. Pour les lauréats, mais surtout pour leurs clients qui ont eu à subir leurs turpitudes ces 12 derniers mois.

Nos Cactus sont attribués en s’appuyant sur les plaintes arrivées à la rédaction et en examinant les sujets les plus litigieux traités dans notre journal. On y a piqué ce qui a été… le plus piquant ! Et, enfin, en faisant valider notre sélection par les membres de la rédaction à l’unanimité.

À DÉCOUVRIR >>> Les Cactus de la conso dans le numéro de janvier 2020 de 60 Millions

Le palmarès 2019 est vite apparu, avec toujours le même objectif : que les lauréats soient piqués au vif afin de faire mieux en 2020 !

• Le Cactus d’or : SNCF, trains d’enfer

Ponctualité, tarifs, accès aux guichets, politique de fidélité… la compagnie ferroviaire exaspère de très nombreux clients. Elle a supprimé plus de 5 000 emplois ces dernières années, principalement au guichet, avec pour conséquence jusqu’à deux heures d’attente gare Montparnasse à Paris l’été dernier.

Autre dégradation, les cartes de fidélité « Avantage » et « Liberté » ne sont pas acceptées par toutes les régions. De plus, avec « Liberté » qui remplace « Fréquence », les prix ont augmenté, selon la Fédération nationale des usagers des transports (Fnaut). Idem pour la nouvelle carte séniors.

Globalement, la SNCF pointe à la onzième place sur treize au classement de la ponctualité réalisé par Prime, alors qu’elle est la cinquième compagnie la plus chère sur trente-six, selon le voyagiste allemand GoEuro.

À LIRE AUSSI >>> SNCF : trop d’attente dans les gares

• Le Cactus du produit trop fragile : la Nintendo Switch

La console de jeux montre d’inquiétants signes de fragilité : carte mère défectueuse, alimentation hors circuit, dysfonctionnement du joystick… Mais Nintendo méprise la garantie légale de conformité et fait payer au prix fort les réparations.

À LIRE AUSSI >>> Nintendo Switch : des consoles de jeux bien fragiles

• Le Cactus de la défaillance : Vinted, vite dépassé

Un homme est au téléphone avec un pull dans la main devant un colis

Tandis que des acheteurs reçoivent des colis endommagés ou vides (quand ils arrivent), des vendeurs sont parfois victimes d’escrocs qui ouvrent des litiges pour éviter de payer. Le service après-vente de Vinted n’apporte souvent aucune solution, ou alors des réponses standardisées loin d’être toujours pertinentes.

À LIRE AUSSI >>> Vinted : gare aux clients qui fraudent

• Le Cactus de la pire pratique : Fnac, assureur de force

Lors de l’achat d’un téléphone, d’un ordinateur ou d’une tablette, le vendeur de la Fnac propose une assurance gratuite d’un mois… transformée ensuite en prélèvement qui peut aller jusqu’à 26 €. Le client est engagé pour un an sans avoir signé de document.

À LIRE AUSSI >>> Assurance : la Fnac tente de forcer la main

• Le Cactus du cafouillage : Pajemploi laisse parents et nounous démunis

Lorsque Pajemploi a hérité du versement du complément de libre choix de mode de garde (CMG), un bug informatique a engendré la perte de bases de données. Avec des conséquences financières parfois catastrophiques pour les 20 000 familles concernées.

• Le Cactus de la galère : Faillites en série dans l’aérien

Un avion XL Airways

En octobre, deux compagnies aériennes françaises ont été liquidées coup sur coup, Aigle Azur et XL Airways. Comme à chaque fois, les passagers sur le carreau ont peu d’espoir de revoir leur argent, étant les derniers sur la liste des créanciers.

À LIRE AUSSI >>> XL Airways : quels recours après la faillite ?

• Le Cactus de l’arnaque : rénovateurs, lâchez-nous !

L’isolation des logements, grande cause environnementale, fait la fortune des petits escrocs, qui procèdent à du démarchage téléphonique intense et font signer des “devis” qui s’avèrent être des contrats.

À LIRE AUSSI >>> Isolation à 1 € : arnaque ou pas ?

la couverture du n° 555 de 60 Millions (janvier 2020)

Pour en savoir plus

Découvrez dans le numéro de janvier 2020 de 60 Millions de consommateurs le détail de notre palmarès des Cactus de la conso 2019.

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