Алконост

Сегодня рынок электронной коммерции растт с беспрецедентной скоростью. В 2019 году объм продаж в сфере e-commerce во всм мире составил 3,53 триллиона долларов США. А уже к 2022 году эта цифра может увеличиться до 6,54 триллионов долларов США.

Онлайн-покупки стали неотъемлемой частью современного мира и нашей повседневной жизни с е быстрым темпом. Покупки в интернет-магазинах экономят время: они позволяют сделать всё виртуально, без физического присутствия. Один щелчок мыши и покупка уже на пути к вам. Мало того, можно устроить шоппинг даже ночью, что невозможно в привычных нам торговых центрах.

Такой стремительный переход мира к онлайн-продажам означает ещё больше возможностей для выхода компаний на международные рынки. Ведь в Интернете не существует географических границ. Это позволяет развивать бизнес быстрее и легче.

Выход на новые рынки не дело нескольких дней. Как минимум для начала необходимо создать удобную платформу для онлайн-продаж и сделать е доступной, нативной и понятной для людей из разных регионов. И в том, чтобы стать максимально аутентичными для зарубежных рынков, вам поможет локализация контента.

Что такое локализация контента?

Локализация контента это процесс адаптации всего контента на сайте или в приложении под целевую аудиторию и рынок. Главная цель локализации в том, чтобы правильно донести идею вашего бизнеса до зарубежных клиентов.

Важно отметить, что локализация контента это не то же самое, что перевод текста. Локализация подразумевает более детальную проработку региональных особенностей рынка, культурных различий и местных привычек.

Можно выделить три уровня: простой перевод, локализация и адаптация контента под местные культурные особенности. Последний термин адаптация контента под местную культуру это самый сложный способ подстройки, в то время как перевод это самый лёгкий способ.

В общем, говоря о локализации для e-commerce бизнеса, мы имеем в виду адаптацию контента. Именно максимальная проработка контента поможет сделать интернет-магазин понятным и релевантным на зарубежных рынках.

Почему онлайн-магазинам нужна локализация?

E-commerce, по сути, это онлайн-бизнес. Чем больше людей видят и, главное, понимают ваши предложения, тем больше шансов, что часть из них превратится в реальных клиентов. Вот некоторые интересные цифры.

Согласно исследованиям, около 65% онлайн-покупателей из неанглоязычных стран предпочитают приобретать только те товары, о которых есть информация на их родном языке. Даже если перевод не слишком качественный. И около 40% из них никогда не совершат покупку на сайте, который весь на иностранном языке. Очевидно, что ни один владелец онлайн-магазина не хочет потерять эти 40% потенциальных клиентов.

У локализованных веб-сайтов больше шансов привлечь внимание зарубежных покупателей. Потому что понятные местной аудитории сайты улучшают опыт взаимодействия пользователя.

А ещё локализация поможет избежать парочки неловких ситуаций. Один из популярных казусов в локализации произошл со скандинавским производителем пылесосов Electrolux. Компания использовала вот такой слоган на американском рынке: Nothing Sucks like an Electrolux. В переводе это должно было звучать как Ничто не всасывает пыль лучше, чем Electrolux. Но в итоге буквальный перевод фразы на английский означает Нет ничего хуже, чем Electrolux, причём в достаточно грубой форме.

Как сделать качественную локализацию онлайн-магазина

Для того, чтобы не упустить ни одной детали при локализации контента лучше заранее составить чткий план. Тут понадобится продуманная стратегия, и дальше мы расскажем о её самых важных элементах. Поехали!

1. Проведите маркетинговое исследование рынка

Маркетинговое исследование это первый и самый важный шаг перед тем, как начать процесс локализации контента.

Изучите существующие данные о своих клиентах: из каких стран их приходит больше всего? Проанализируйте эти данные и решите на каких языках целесообразнее сосредоточиться. Также изучите, какие продукты могут стать самыми успешными на новом рынке. Например, если вы продаёте одежду в интернет-магазине, то товары для Австралии могут отличаться от товаров для Исландии. Очевидно, что продавать летнюю одежду в Исландии не самое перспективное направление. Чтобы понять какие продукты имеют шансы на успех в определенном регионе, можно воспользоваться Планировщиком ключевых слов от Google или инструментом Google Trends.

2. Выберите контент, который стоит локализовать

Скорее всего, вам не нужно будет локализовывать весь контент вашего онлайн-магазина, потому что вряд ли вы будете продавать все свои товары на новом рынке (особенно сначала).

Кроме того, для начала можно локализовать примерно 10% контента основные разделы и страницы. Это поможет в целом понять, работает локализованный контент или нет. И когда вы увидите, что у зарубежной аудитории есть интерес, можно приступить к локализации всего контента онлайн-магазина.

3. Без SEO-оптимизации не обойтись

Профессиональная SEO-оптимизация поможет увеличить вовлеченность, трафик и конверсии на локализованном сайте.

Для начала необходимо подобрать ключевые слова, которые часто используются в новом регионе и по которым вы хотите, чтобы вас находили. Вы можете это сделать с Планировщиком ключевых слов от Google, о котором мы говорили раньше.

Очевидно, что в каждом регионе люди гуглят по-разному. Например, если вы продаёте очки в России и Украине, то нужно выбирать разные ключевые слова. На российском сайте можно добавить, к примеру, фразы с названиями крупных городов: очки в Москве, купить очки в Питере и т.д. А для украинской версии сайта можно выбрать ключевые слова ещё и на украинском языке.

И нужно будет не только подобрать релевантные "ключи", но и внести их на сайт, обновить все URL-адреса согласно региону, изменить заголовки и подзаголовки, а также обновить все метатеги.

4. Думайте креативно, но не забывайте о местной культуре

А ещё надо подумать о рекламных кампаниях для нового рынка. Конечно, сайт придётся продвигать, иначе как о вас узнает новая аудитория? Очень важно, чтобы реклама была максимально нативной, чтобы привлечь как можно больше людей и сконвертировать их в реальных покупателей.

Согласно исследованию локализованная реклама работает намного лучше, чем реклама на иностранном языке. Результаты сравнения двух таких кампаний на Facebook впечатляют: у объявлений, в которых использовался локализованный текст, CTR (click-through rate, показатель кликабельности) выше на 22% среди женщин и на 87% среди мужчин, чем в аналогичной нелокализованной рекламе.

5. Проверьте культурный контекст

Обратите внимание на культурные особенности нового рынка, традиционные для региона праздники и ивенты.

Чрная пятница и Киберпонедельник стали чуть ли не самыми важными днями для e-commerce в США, Великобритании и даже России. Но, например, в Китае существует своя версия этого дня День холостяков, который празднуют 11 ноября. Интересно, что кроме китайского бизнеса в этот день скидки активно предоставляют и многие западные компании, которые работают в китайском сегменте. Так что если вы выходите на иностранный рынок, не забудьте адаптировать и промо-акции.

А ешё, к примеру, если вы продаёте товары и в России, и в США, стоит учитывать, что Рождество в России не такой популярный праздник, как в Америке. В российских реалиях Новый Год важнее. Поэтому локализуйте контент с учётом этих особенностей: в США вы можете устроить распродажу на Рождество, а в России будет логичнее предложить новогодние скидки.

6. Валюта, единицы измерения и размеры одежды

Для онлайн-магазинов цены это первое, о чм следует подумать при локализации. Очевидно, что пользователям привычнее и удобнее видеть цены в своей местной валюте. Либо можно указать две цены: в оригинальной и местной валютах.

При локализации валют используйте соответствующие символы для обозначения валюты. А ещё обратите внимание на то, что некоторые символы валюты указываются перед ценой, например $ и , а некоторые после, например . Для обозначения десятичных знаков используются разные разделители: в одних регионах это запятые, а в других точки.

Не забудьте локализовать единицы измерения. К примеру, в Европе и США температура обозначается по-разному C и F соответственно.

Если вы продаете одежду, подумайте о локализации размеров, указанных на сайте. Европейские размеры обуви обычно выглядят так: 34, 35, 36 и т.д. А в США размерный ряд начинается с 5,6, 7, 8 и т.д.

7. Локализованная корзина покупок

Не все покупатели, добавившие товары в корзину, потом покупают их. Для этого был даже придуман специальный термин брошенная корзина. На самом деле, около 70% покупателей уходят из интернет-магазина, так и не завершив покупки. Поэтому, если не локализовать корзину покупок, то велик шанс, что этот показатель будет ещё выше.

Так что корзину покупок нужно адаптировать под местный рынок и сделать её удобной и понятной для пользователей в новом регионе. И не забудьте переключить корзину на местную валюту и добавить популярные способы оплаты.

8. Проверка терминов

Не секрет, что даже у одного языка может быть множество диалектов. Возьмём, к примеру, английский язык. Британский и американский английский значительно отличаются между собой.

Например, elevator и lift означают одно и то же лифт, но первое слово используется в американском варианте, а второе в британском. То же самое можно сказать о словах vacationи holiday. На такие детали стоит обращать внимание, чтобы звучать по-настоящему аутентично на зарубежном рынке.

Очевидно, что если терминология отличается даже в одном и том же языке, она будет отличаться и в двух совсем разных языках.

9. Формат времени и даты

Это важно, потому что неправильный формат может ввести в заблуждение зарубежных клиентов. Предположим, вы продаёте из России в США. Покупатель в Америке указывает дату 02.03.2020. Для вас, в России, это означает 2 марта. В США это же значит 3 февраля. Наверное, покупатель будет разочарован, получив свой заказ на месяц позже... Поэтому не забудьте поменять форматы даты под разные рынки.

В большинстве стран в формате даты день стоит первым, а год последним ДД/ММ/ГГГГ. Однако в некоторых странах, таких как Китай, Корея и Иран, используются такой формат даты: ГГГГ/ММ/ДД. Формат времени может быть 24-часовым или 12-часовым. В США обычно используется формат AM/PM, а в Европе более распространён 24-часовой формат.

10. Правовые нормы и законы

Для юридической защиты своего бизнеса в Интернете, нужно знать и соблюдать правовые нормы региона, в котором вы собираетесь работать.

Убедитесь, что ваши товары абсолютно легальны на данном рынке. К примеру, однажды, не проверив все юридические моменты, Kinder Surprise хотели выйти на рынок США. И вдруг они обнаружили, что шоколадные яйца с игрушками внутри являются незаконными там, хотя соседние Канада и Мексика разрешают их продажу на своей территории. Наверное, никто не хотел бы оказаться в ситуации, когда вы потратили много денег на запуск продукта и вдруг понимаете, что вы вообще не имеете права продавать его в данном регионе.

Локализуя свой интернет-магазин, не забудьте о "Политике конфиденциальности" и "Условиях использования", которые обязательно должны быть на сайте любой компании. Если вы не уверены, что нужно включить в эти документы для нового региона, то лучше проконсультируйтесь с юристом, чтобы не получить потом штраф или вообще запрет на работу в стране.

11. Региональная служба поддержки

Неплохо было бы локализовать свою службу поддержки. Можно нанять местную команду в новом регионе или создать удалённую команду из сотрудников, которые говорят на местном языке. И не забудьте создать отдельный канал связи для нового рынка: это может быть электронная почта, страница в социальных сетях или номер телефона.

Кстати, хорошая идея сделать раздел F.A.Q. на сайте наиболее часто задаваемые вопросы (frequently asked questions). Можно разместить заготовленные ответы на самые распространённые вопросы, и пользователи сами найдут эту информацию, когда она понадобится. Это частично позволит сократить затраты на команду поддержки в новом регионе.

12. Изображения, соответствующие местной культуре

Контент это не только про тексты. Очень важно заменить фотографии и изображения, которые не подходят для нового местного рынка. Например, если вы выходите на рынок Японии, замените фотографии с европейцами на фото с японцами. Это будет выглядеть естественнее.

На изображении ниже видно, как в одном из интернет-магазинов локализовали некоторые элементы на японский язык, но всё же оставили часть текста и меню на английском языке. Частично переведённый веб-сайт ухудшает пользовательский опыт и может испортить весь имидж вашего бренда на местном рынке.

13. Локализованные соцсети

Без социальных сетей сегодня не может существовать ни один бизнес.

Если у вас уже есть аккаунты для основного рынка продаж и вы хотите начать работу в совершенно других регионах, имеет смысл создать для них отдельные аккаунты в социальных сетях.

Локализованные социальные сети дадут местной аудитории более персонализированный опыт взаимодействия с вашим брендом. Посмотрите, как, например, у McDonald's выглядят разные аккаунты в Instagram для разных стран.

Полезные советы по локализации интернет-магазинов

Да, к локализации нужно приложить достаточно много усилий, но выход на новые рынки это достижимая задачи.И чтобы быстрее к ней приблизиться, мы поделимся несколькими неочевидными лайфхаками по локализации.

Непрерывная локализация

Онлайн-магазины обычно содержат в себе много такого контента, который нужно регулярно обновлять (описания товаров, цены, информация о доставке). Обновление отдельных текстов не подразумевает обновление всего контента на сайте: просто нужно добавить несколько измененных или новых строк на существующий сайт.

Для этого отлично подходит непрерывная локализация. Это решение поможет постоянно развивающимся проектам. С помощью специальных инструментов новые тексты на сайте можно выделить и добавить в облачную платформу для переводов. И после того, как строки текста будут переведены, они могут автоматически добавляться на сайт. В общем, обновление контента становится непрерывным процессом и не останавливает работу онлайн-магазина.

А ещё иногда нужно очень быстро внести небольшие изменения на сайте или перевести несколько строк. Для таких срочных задач можно присмотреться к онлайн-сервису Nitro. Сервис выручит, к примеру, когда нужно быстро добавить описание нового продукта на сайт на нескольких языках. Всё, что нужно сделать, это отправить информацию о продукте через платформу Nitro, и в течение нескольких часов вы получите локализованный текст.

Локализационное тестирование

Локализация контента очень важна, но не менее важно последующее локализационное тестирование. Тестирование помогает убедиться, что в текстах нет даже самых мелких ошибок.

Подытоживая, настоятельно рекомендуем обратить внимание на следующие нюансы локализации контента:

• Целевая аудитория и исследование рынка

• Культурный контекст

• Правовые нормы и законы

• Маркетинг в популярных социальных сетях

• Правильный перевод всех описаний

• Правильные форматы времени, даты, валюты, размеров одежды и т.д.

• Локализация корзины покурок

• Региональная служба поддержки

Локализация контента это не дополнительная фишка онлайн-магазина при выходе в новый регион, а необходимость для достижения успеха и роста на глобальном рынке электронной коммерции.

О нас

Alconost профессионально занимается локализацией приложений, игр и сайтов на более 70 языков. Лингвистическое тестирование, облачная платформа с API, непрерывная локализация, менеджмент проектов 24/7, любые форматы строковых ресурсов. Мы также делаем видеоролики.

Сегодня очевидно, что недостаточно просто выпустить качественную игру с увлекательным геймплеем: нужно сделать её доступной и понятной для аудитории из разных регионов. И с этой задачей помогает справиться локализация.

Казалось бы, нет ничего сложного, ведь нужно просто перевести игру на другой язык. Но именно на этапе локализации большинство компании спотыкаются. И речь тут не только о небольших стартапах: даже самые крупные компании игровой индустрии иногда допускают ошибки.

Так как же убедиться в том, что локализация игры выполнена успешно? Что всё переведено правильно и в игре нет даже самых мелких ошибок и недочётов? Секрет в организации самого процесса локализации.

Дальше мы расскажем о том, как устроен процесс локализации в Alconost. Надеемся, что сможем дать ответы на самые сложные вопросы локализации. Поехали!

Этап 1. Подготовка к локализации

Большинство создателей игр задумываются о локализации на том или ином этапе разработки. Но некоторые забывают о предварительной подготовке к ней. Итак, что же важно учесть перед тем, как приступить к локализации игры?

Исследование и анализ рынка

Как бы банально это ни звучало, первое, что нужно сделать перед запуском игры на новом рынке, это провести его анализ и убедиться, что там есть целевая аудитория геймеров.

Детальное понимание целевой аудитории влияет на такие факторы, как:

• используемая платформа для приложения (Android для Европы и большей части Азии, iOS для США);

• функциональность игры;

• способы геймификации;

• список языков для локализации.

Исследование рынка и предпочтений целевой аудитории подскажет, нужно ли переводить игру полностью или можно оставить некоторые элементы на языке оригинала.

Например, игроки в Японии привыкли к тому, что видеоигра может содержать определённые фразы на английском. Поэтому если вы планируете работать с японской аудиторией, проанализируйте весь контент и решите, какие элементы нужно перевести, а какие можно оставить на английском.

Также независимо от того, планируете ли вы перевод игры на несколько языков или же просто хотите выпустить версию на английском и вашем родном языках, необходимо заранее узнать об инструментах локализации, которые могут вам в этом помочь.

Возможно, вы задумались, как можно быстро провести исследование рынка, не имея предварительного опыта?

Чаще всего сами разработчики проводят такой ресёрч: они лучше всего понимают специфику своей игры и интересы потенциальной аудитории. Профессиональные компании по локализации тоже могут дать рекомендации, касающиеся, например, использования упрощённого либо традиционного китайского языков или выбора диалекта. Но окончательное решение обычно всё равно принимает сам разработчик.

А ещё советуем изучить информацию о наиболее распространённых языках для локализации, чтобы понимать, в каких регионах ваши шансы на успех будут выше.

Подготовка документации для локализации

Документация для локализации это файлы и документы, необходимые для перевода с учётом всех особенностей продукта. Документы со строками для перевода (строковые ресурсы) занимают важное место в документации. Они могут быть представлены файлами различных форматов, например, XML или CSV. И важно проследить, чтобы все документы были сохранены в одном формате.

А ещё документация для локализации (в профессиональной терминологии называется lockit, сокращённое от localization kit) может включать в себя такие элементы:

• глоссарий терминов;

• предыдущие переводы;

• файлы, предоставляющие информацию о самом продукте;

• используемые шрифты;

• игровые видео;

• звуковые дорожки;

• собранный бидл игры (намного реже).

К сожалению, разработчики не всегда готовят документацию заранее. К тому же в большинстве случаев на локализацию отдаются только текстовые строки для перевода и иногда прикрепляются скриншоты или комментарии, нужные для понимания контекста продукта. Локализацией графических элементов и звукового сопровождения обычно занимается команда со стороны разработчика. Но агентства по локализации иногда помогают с локализацией не только текста, но и аудио и видеоматериалов.

Чтобы сделать локализацию максимально точной и при этом сохранить стиль оригинальной игры, обычно предлагаем разработчикам заполнить краткий опросник по продукту. Собранная информация помогает понять, насколько формальным должен быть перевод, допустимо ли использование сленга, как правильно передать посыл бренда, какие аббревиатуры можно использовать и т.д. В целом, опросник это набор рекомендаций, которые помогают переводчикам придерживаться стиля компании, передавать правильное видение продукта и поддерживать согласованность во всех переводах. При локализации видеоигр такой брендбук помогает получить больше информации, прояснить технические моменты и лучше понять особенности перевода для конкретной игры.

Ещё один важный момент подготовка глоссария. Как правило, он содержит наиболее важные и часто встречаемые слова и фразы, такие как имена героев, локации, названия предметов в игре. Использование глоссария обеспечивает согласованность перевода игры для всех локалей. Кроме того, глоссарий значительно ускоряет процесс локализации, потому что переводчики всегда могут свериться с ним самостоятельно. Отталкиваясь от информации, указанной в опроснике, менеджеры проектов назначают наиболее подходящих специалистов и распределяют задачи согласно их предыдущему опыту.

Если вы хотите узнать больше именнно о подготовке к локализации, советуем изучить 10 основных правил, которые составила наша команда. Тут о выборе правильной кодировки (Unicode), об использовании шрифтов, о выборе форматов времени и даты, а также другие тонкости, которые нужно учитывать при подготовке к локализации.

Этап 2. Непосредственно локализация проекта

Допустим, вы определились с целевой аудиторией, нужными языками и собрали документацию для локализации (либо самостоятельно, либо с небольшой помощью со стороны агентства). Что же делать дальше?

Выбор подходящей платформы для локализации

Существует множество платформ для локализации с широким функционалом (анализ файлов для перевода, различные форматировщики для облегчения перевода и т.д.).

Мы предпочитаем использовать Crowdin, так как эта платформа обладает всеми функциями, необходимыми для быстрой и успешной локализации.

Вот, на наш взгляд, наиболее полезные фичи Crowdin:

• возможность добавлять комментарии к текстовым строкам, по которым требуется уточнение;

• возможность добавлять к текстовым строкам скриншоты с исходным контентом;

• автоматический разбор файлов на отдельные текстовые строки;

• дополнительные функции для выбора и настройки необходимых языков перевода;

• возможность ограничить количество символов в строке, если дизайн накладывает лимиты на длину строк;

• возможность загрузки существующих переводов и ресурсов локализации;

• возможность загрузки обновлённых версий файлов (Crowdin может распознавать и различать вновь добавленные или обновлённые файлы);

• локализация без отрыва от контекста;

• различные интеграции;

• инструменты для коммуникации между участниками команды.

Мы тесно сотрудничаем с командой поддержки Crowdin, и любой вопрос, по нашему опыту, решается быстро.Crowdin делает управление проектом удобным, облегчает и ускоряет локализацию за счёт автоматизации отдельных задач.

Процесс перевода

Самый важный и самый сложный этап локализации видеоигр это непосредственно перевод. Даже самая маленькая ошибка может привести к тому, что перевод не будет соответствовать контексту на экране. А это может повлиять на то, что игроки в какой-то момент не поймут смысла игры или даже разочаруются в ней.

Чтобы избежать критических ошибок, очень важно выбрать правильный метод перевода.

1. Машинный перевод

Машинный перевод перевод текста специальным автоматизированным программным обеспечением. Самое большое преимущество такого перевода низкая стоимость и высокая скорость. Тем не менее, машинный перевод далеко не идеален: в нём нет персонального подход и часто теряется контекст.

Мы считаем, что машинный перевод для видеоигр однозначное нет. Видеоигры требуют творческого подхода в переводе, в то время как машинный перевод даёт автоматизированный и бездушный текст с возможными семантическими ошибками.

2. Краудсорсинговый (коллективный) перевод

Этот метод подразумевает вовлечение в перевод местного сообщества игроков (например, через Reddit или Discord). Это помогает улучшить качество переведённого контента и получить информацию о конкретных терминах или выражениях в нужном регионе. В целом этот подход довольно эффективен, но есть несколько особенностей.

С одной стороны, сообщество имеет неоспоримое преимущество: оно превосходно знает продукт, ведь участники сообщества заядлые игроки. С другой стороны, людям из сообщества часто не хватает профессиональных навыков, необходимых для точного и качественного перевода. Кроме того, как бы это ни звучало парадоксально, многие носители языка из коммьюнити геймеров не знают его в совершенстве, поэтому ошибки в краудсорсинговом переводе не редкость. К другим существенным недостаткам можно отнести отсутствие гарантий соблюдения сроков и проблемы с переводом на определённые редкие языки.

Мы понимаем ценность переводов от игрового сообщества и часто помогаем с уже существующим краудсорсинговым переводом. К примеру, мы либо помогаем перевести ту часть текста, с которой не справилось сообщество, либо вычитываем и проверяем готовый перевод. В обоих случаях результат нативный перевод от игрового сообщества, который затем тщательно проверяется и редактируется профессиональными переводчиками.

Краткая история из переводческих будней: локализация игры Goat Simulator

Goat Simulator знаменитая видеоигра, разработанная студией Coffee Stain Studios. Эта игра доступна на нескольких языках: английском, немецком, испанском, французском и польском.

Изначально переводить игру разработчикам помогало только игровое сообщество. Но по мере того, как появлялось всё больше и больше обновлений, сообществу стало трудно следить за новыми версиями и вовремя переводить их.Именно тогда разработчики обратились к Alconost, передав весь перевод нашей команде.

Прежде чем приступить к работе, мы изучили уже существующий перевод, чтобы и дальше придерживаться его стиля. Назначили переводчиков с соответствующим игровым опытом и попросили их потестить игру, чтобы понять её концепцию.

В случае с Goat Simulator мы также перенесли проект в Crowdin, чтобы организовать более лёгкий, быстрый и удобный процесс локализации.

Больше всего сложностей у нас вызвал перевод всех шуток и каламбуров, которых было достаточно много в игре. Нужно сказать, что сообщество проделало действительно огромную работу, и нам не нужно было сильно корректировать существующий перевод. Благодаря совместным усилиям игроков и нашей команды получился точный и последовательный перевод игры.

3. Перевод своими силами

В редких случаях у компании-разработчика есть собственная команда опытных переводчиков (речь не идёт о таких гигантах, как Ubisoft или Blizzard). Когда дело доходит до локализации, большинство девелоперов нанимают команду фрилансеров. Но переводчики-фрилансеры могут не знать всех аспектов локализации.

К другим недостаткам работы с фрилансерами можно отнести:

• сложности с контролем качества и организацией проекта;

• высокий риск наличия ошибок;

• риски, связанные с размером затрат или срывом сроков выполнения.

Сотрудничество с фрилансерами предполагает наличие в штате опытного менеджера по локализации, а содержание такой штатной позиции не всегда оправдано с финансовой точки зрения.

4. Профессиональная локализация

Под профессиональной локализацией подразумевается сотрудничество с агентством по локализации, которое позаботится не только о переводе текста, но и об управлении самим процессом. Работа с агентством даёт немало преимуществ:

• высокое качество перевода, обеспечиваемое опытной командой переводчиков;

• удобное и простое управление проектами;

• наличие всех необходимых специалистов в одной команде (переводчиков, менеджеров проектов, специалистов по контролю качества);

• необходимые инструменты для удобной работы.

К примеру, в Alconost за каждым проектом закрепляется персональный менеджер. Он выбирает специалистов с необходимой квалификацией для выполнения поставленных задач, контролирует качество работы и дедлайны и в целом выступает посредником между клиентом и командой. Таким образом, проект всегда чётко спланирован и организован, а клиент в любой момент может уточнить, на каком этапе выполнения находится его задача у своего проектного менеджера.

Передовые практики локализации

Чтобы обеспечить высокое качество переводов, важно знать современные практики и тенденции в локализации. Недостаточно просто взять текст и перевести его, чтобы порадовать или поразить играков нативным геймплеем.

1. Предоставьте переводчикам справочные материалы и контекст

Дополнительные поясняющие материалы никогда не будут лишними и бесполезными. К примеру, платформа Crowdin, о которой мы уже говорили, позволяет добавлять комментарии к строкам и скриншоты, поясняющие геймплей. Зачем это нужно?

Некоторые строки можно интерпретировать по-разному, особенно если отсутствует контекст. Чтобы переводчик понял, о чём идёт речь, нужна дополнительная информация (описание того, где и как будет использоваться эта строка, комментарий или скриншот). Поэтому фича с добавлением комментариев облегчает работу переводчика и делает перевод более качественным.

2. Проверьте дважды

Во время локализации нужно обратить внимание на важные моменты для конкретного рынка.

Азиатские страны, например, имеют строгий набор правил, касающихся тем насилия, употребления наркотиков или религии в играх. Поэтому лучше всего тщательно отобрать такой контент и проверить, разрешён ли он в той стране, где вы планируете выпускать игру.

3. Учтите особенности дизайна

Если разработчики изначально планируют локализовать игру, нужно обратить особое внимание на размер кнопок, форм и других элементов интерфейса, отведённых для текста. Текст на одном языке может занимать значительно больше места, чем на другом.

Краткая история из переводческих будней: локализация игры Family Island

Family Island это игра-симулятор жизни на ферме для мобильных устройств (iOS и Android), которая была выпущена на нескольких языках.

Когда Melsoft Games попросили помочь с локализацией для японского рынка, мы столкнулись с проблемами в интерфейсе. Разработчики не учли, что японские иероглифы занимают больше места, чем английские или французские буквы. В результате переведенный текст не помещался в предполагаемое текстовое поле.

Как только мы обнаружили проблему, то сразу же сообщили о ней разработчикам.

А ещё мы постарались сократить количество символов, сохранив при этом контекст и первоначальный смысл.

Этот случай показал, насколько важно заранее подготовиться к подобным возможным проблемам, если вы планируете перевести игру на несколько языков.

4. Пусть переводчики сами поиграют в игру

Нет лучшего способа понять игру, чем просто поиграть в неё. Предоставьте доступ к игре, чтобы переводчики полностью поняли её концепцию, сленг, геймплей и другие важные детали.

5. Выполните лингвистическое тестирование

Контроль качества (QA) это очень важная практика, которая должна выполняться на протяжении всей разработки любого программного продукта. QA помогает обнаружить ошибки, недочёты, несоответствия и другие проблемы, которые могут повлиять на взаимодействие пользователя с игрой и исказить её понимание.

Процесс контроля качества локализации видеоигр называется локализационным тестированием. В ходе этого тестирования специалист оценивает качество перевода, контекст, соответствие перевода культуре целевой аудитории и другие аспекты. Поэтому после загрузки переведённых строк игру передают на QA, чтобы специалисты могли проверить, всё ли в порядке. Другой менее предпочтительный вариант переводчики самостоятельно просматривают предоставленный геймплей игры или скриншоты.

В компании Alconost мы, к примеру, проверяем качество контента на протяжении всего процесса локализации. Ответственный за проверку качества менеджер проекта. Он следит, чтобы всё шло гладко: переведённый контент соответствовал требованиям, переводчики вычитывали и проверяли все переводы и т.д.

Кроме того, мы используем xBench инструмент для автоматической проверки качества перевода. XBench помогает обнаружить несогласованность перевода, несоответствие терминам глоссария, несоответствие в цифрах, проблемы с тегами и переменными и другие нюансы.

Заключение

Локализация видеоигр это не самое простое дело. Ведь главная задача сохранить смысл и дух оригинальной игры, сделав её понятной и для зарубежных аудиторий.

Перевод лишь часть локализации. Возможно, придётся разработать ещё и новые визуальные элементы, учесть региональные традиции, праздники (например, приурочить к ним специальные внутриигровые события) и позаботиться о других важных составляющих, которые отвечают за позитивное взаимодействие с пользователем.

Придерживайтесь намеченной стратегии, подходите к локализации с аккуратностью и успех локализованной игры не заставит себя ждать.

О нас

Alconost профессионально занимаетсялокализацией игр,приложений и сайтовна более 70 языков. Лингвистическое тестирование, облачная платформа с API, непрерывная локализация, менеджмент проектов 24/7, любые форматы строковых ресурсов. Мы также делаемвидеоролики.

Канада это одна из самых развитых стран в мире. Согласно последним данным, в 2019 году Канада стала 10-й страной в мире по величине экономики с ВВП в 1731 триллион долларов США. Более того, по прогнозу, к 2034 году Канада имеет все шансы стать 8-ой экономикой в мире. В последние годы канадская экономика растёт за счёт значительного развития в сфере новых технологий и разработки программного обеспечения.

Именно поэтому сейчас многие зарубежные IT-бизнесы думают о выходе на рынок Канады. При освоении нового рынка одним из первых шагов является локализация. Ниже мы расскажем, что нужно помнить при локализации продукта для канадского рынка.

Рост экономики Канады за счёт сферы технологий, программного обеспечения, приложений и игр

Исследование нового рынка это важная часть процесса локализации. Этот шаг помогает понять, имеет ли смысл в целом начинать работу на данном рынке с новой аудиторией.

Как мы уже говорили, Канада одна из самых перспективных стран для продвижения бизнеса благодаря тому, что входит в топ самых богатых стран мира. Даже в условиях нынешнего экономического спада на мировом рынке Канада по-прежнему имеет относительно стабильную, диверсифицированную и хорошо развитую экономику. В конце концов, Канада гораздо меньше пострадала от COVID-19, например, по сравнению с её южным соседом, Соединенными Штатами Америки.

Основные отрасли экономики Канады, в которых наблюдается рост, программное обеспечение, электронная коммерция, онлайн-игры, а также природные ресурсы. Да, согласно данным Statista, ВВП падает. В 2020 году он упал на 7%, но, по прогнозам, в 2021 году ВВП сможет вырасти на 5%.

Очевидно, что компании-разработчики, инвестирующие в канадский рынок, также смогут насладиться всеобщим ростом экономики. В последние несколько лет доходы в сфере разработки программного обеспечения и компьютерных услуг в Канаде увеличивались примерно на 5,9% в год.

По состоянию на 2020 год количество пользователей смартфонов в Канаде увеличилось до 31 миллиона человек. В Канаде существуют приложения почти для всего, о чём вы можете только подумать. Более того, канадцы в полной мере используют их и пробуют новые решения в различных сферах жизни.

Рынок мобильных игр также демонстрирует значительный рост в Канаде: прогнозируемый доход от мобильных игр вырастет с 309 млн долларов США в 2019 году до 364 млн долларов США в 2025 году. И компании, которые инвестируют в локализацию своих игр сейчас, имеют много шансов получить большую прибыль на канадском рынке.

Кроме того, в Канаде большой средний класс с высокими зарплатами, которые растут с каждым годом. Например, в 2018 году канадские налоговые органы получили 938,5 миллиарда канадских долларов с заработной платы, окладов и комиссионных населения.

Поэтому если вы задумывались о расширении своего бизнеса в 2021 году, то мы советуем присмотреться к рынку Канады.

С чего начать локализацию для Канады?

Локализация для канадской аудитории это не так просто, как кажется на первый взгляд. Кроме знания английского и французского языков, вам необходимо соблюдать строгие лингвистические правила, языковые особенности как англоязычных, так и франкоязычных канадцев и привлекать профессиональных переводчиков, которые знакомы со стилем общения новой целевой аудитории.

В Канаде официальными признаны сразу два языка: английский и французский. Это означает, что все федеральные документы и информация должны публиковаться на обоих официальных языках. Однако в каждой из десяти провинций и трёх территорий Канады действуют свои лингвистические правила. Вот, например, некоторые из них:

• В Канаде всего две официально двуязычные провинции: Нью-Брансуик и Манитоба. Упаковка продуктов, реклама и другие публичные коммуникации должны быть как на английском, так и французском. Также, правительство провинции должно предлагать услуги на обоих языках.

• Квебек официально является только франкоязычным, хотя в самом крупном городе этой провинции, Монреале, 50/50 французского и английского населения.

• Британская Колумбия, Ньюфаундленд и Лабрадор это провинции только с английским языком.

• Центральные провинции Альберта и Саскачеван, а также приморские провинции Новая Шотландия и остров Принца Эдуарда официально являются только английскими. Тем не менее, многие продукты и услуги предлагаются на обоих языках, поскольку в этих регионах также есть некоторые франкоязычные группы.

• Онтарио имеет региональную языковую политику. Некоторые части провинции двуязычны, а другие только английские.

Канада и США: разве это не одно и то же?

Несмотря на то, что канадцы и американцы имеют много общего, особенно в сфере СМИ, поп-культуры и коммерческой продукции, это все ещё две очень разные нации. У каждой своё сильное чувство культурной самобытности. Вот несколько существенных различий лингвистических, культурных и социальных норм между Канадой и США.

Например, написание канадского английского языка такое же, как написание британского английского, но во многих случаях отличается от американского английского.

• Слова, оканчивающиеся на -or в США, заканчиваются на -our в Канаде. Например, в таких словах, как colour, favour, flavour или behaviour.

• Вместо слов, оканчивающихся на -er, они пишутся с -re, как в словах centre.

• Существительные, такие как defence и offence, заканчиваются на -ce вместо -se. Кроме того, чтобы различать существительные и глагольные формы некоторых слов, например, practice и practise, используется буква s для глагола и c для существительного.

• Конечная буква l удваивается в таких словах, как в travelled и cancelled, тогда как американцы используют только одну букву l.

• Окончание -оg в словах типа catalog изменяется на catalogue.

• Такие слова, как esthetic в США, пишутся через -ae: как в aesthetic в Канаде.

В Канаде используется метрическая система и измеряется температура в градусах Цельсия вместо имперской системы и градусов Фаренгейта, как в США. Однако старшие поколения могут всё ещё использовать американские единицы измерения, так как метрическая система пришла в Канаду только в 1970 году.

Конечно же, в Канаде есть свои сленговые слова, как и в США. Скорее всего вы захотите быть близкими по культуре к местным брендам. В этом случае для маркетинговых кампаний или перевода сайта необходимо использовать локальный сленг и местные шутки, чтобы быстрее влиться в новый рынок и завоевать доверие новой аудитории. Для этого очень важно знать, чем живёт ваша аудитория. Например, самый любимый поставщик кофе канадцев, Тим Хортон (Tim Hortons), и канадцы часто называют его просто Тиммис (Timmies).

Вот список некоторых терминов, характерных для Канады:

• Washroom (Санузел): вместо restroom or bathroom.

• Pop: аналог soda (газировка) в США.

• Chocolate bar (Шоколадный батончик): в отличие от candy bar в США.

• Click: ещё один способ сказать километр в Канаде.

• Runners (беговые кроссовки): вместо слов tennis shoes (теннисные туфли) или sneakers (кроссовки) в США или trainers в Великобритании.

• Loonies and Toonies: как канадцы называют свои монеты в один и два канадских доллара. Слово loon происходит от одноименной птицы.

Канадский французский и Европейский французский

Французский, на котором говорят и пишут в Канаде, довольно сильно отличается от французского, на котором говорят в Европе, что является важным фактором при переводе любого контента.

Французский, на котором говорят в Квебеке, называется joual, в то время как в каждом регионе есть свой способ называть свой язык. Например, в Альберте его называют Franco-Albertain, а в Саскачеване Fransaskois. Акадский французский это ещё один диалект канадского французского, на котором говорят около 350 000 человек, в основном в Нью-Брансуике.

Канадский французский отличается от европейского французского грамматикой, стилем письма, словарным запасом и, конечно же, произношением. Французский язык в Канаде имеет широкий диапазон отличий: от сильного диалекта до более академического французского.

Использование диалекта может помочь вам охватить более широкую аудиторию. Количество употребляемого сленга зависит от того, какую аудиторию вы хотите привлечь. Население в Канаде в целом более восприимчиво к золотой середине между сильным диалектом и стандартизированным французско-канадским языком. Для озвучки и видеоконтента также лучше использовать французско-канадское произношение и избегать европейского французского языка.

Вот, например, некоторые различия между европейским французским и французским канадским языком:

• В канадском французском языке используется много английских слов, больше, чем во Франции.

• Канадский французский включает слова коренных народов Канады.

• Канадцы обычно более неформальны и при обращении друг к другу используют форму tu вместо vous; это социально неприемлемо во Франции или франкоговорящих странах Европы.

• Французские канадцы будут чаще использовать для слова мы форму on, чем nous.

Стратегия локализации для рынка Канады

При выходе на канадский рынок необходимо учитывать некоторые культурные и лингвистические особенности. Индивидуальный подход к контенту и осознание уникальности страны будет иметь решающее значение. Важно понимать, что Канада, как бы она ни была близка к США, это самобытная и уникальная страна.

Поэтому важно знать, какие языки используются в каких регионах. При выходе на канадский рынок разумно локализовать свой продукт как на канадский английский, так и на французский, чтобы соблюсти все законы и охватить всё возможное население. В Канаде 22,8% населения говорит по-французски, а 75,4% по-английски. Поэтому, если вы будете ориентироваться только на одну языковую группу, то вы значительно сократите количество своих потенциальных клиентов.

Создавайте руководства по стилю и глоссарии. Создав глоссарий всех выражений и терминов, родных для канадцев, на английском и французском языках, ваши переводчики смогут локализовать контент, чтобы он точно соответствовал вашей аудитории.

Наймите канадских переводчиков. Работая с французско-канадскими и англо-канадскими переводчиками, вы сможете избежать оплошностей в локализации. Это особенно важно при переводе на французский канадский. Например, важно сотрудничать с французскими канадцами для качественного перевода контента для франкоязычного населения. Привлечение опытных переводчиков важный шаг для любой компании. С другой стороны, носители английского языка, не являющиеся канадцами, также могут делать переводы для канадского рынка, но они обязательно должны следовать руководствам по стилю.

Помните, что канадская культура не идентична с американской. Хотя у этих соседних стран есть много общего, между ними всё же есть поразительные различия с точки зрения языка и культурных норм, не говоря уже о совершенно иной политической и экономической системе. Последний, наверное самый важный совет: при запуске в Канаду не копируйте американскую стратегию. Вам нужно локализовать продукт отдельно для Канады, как и для любой другой страны.

О переводчике

Перевод статьи выполнен в Alconost.

Alconost занимаетсялокализацией игр,приложений и сайтовна 70 языков. Переводчики-носители языка, лингвистическое тестирование, облачная платформа с API, непрерывная локализация, менеджеры проектов 24/7, любые форматы строковых ресурсов.

Мы также делаемрекламные и обучающие видеоролики для сайтов, продающие, имиджевые, рекламные, обучающие, тизеры, эксплейнеры, трейлеры для Google Play и App Store.

Гипер-казуальные игры стали трендом на рынке мобильных приложений. В 2019 году число активных пользователей в день в топовых гипер-казуалках составило 94 тысяч. И это самый высокий показатель среди других мобильных игр. В 2020 году гипер-казуальные игры, судя по всему, не теряют популярность: только в первом квартале число установок по всему миру выросло на 103%. А ещё игроки стали проводить в игре на 72% больше времени, чем раньше.

Если вы разработчик мобильных игр, то наверняка хоть раз задумались о том, чтобы создать свою гипер-казуальную игру. Ведь, на первый взгляд, можно подумать, что создание гипер-казуалки дело всего нескольких недель. Но несмотря на кажущуюся простоту, гипер-казуальные игры таят в себе немало подводных камней, о которых лучше знать заранее. В противном случае вы рискуете потратить время и силы впустую, так и не показав игру вашей целевой аудитории.

Итак, что же нужно делать, чтобы ваша гипер-казуальная игра смогла войти в топ сторов мобильных приложений?

Краткое введение в мир гипер-казуальных игр

Прежде чем углубляться в секреты маркетинга и разработки, давайте поговорим чуть подробнее о том, что же такое гипер-казуальная игра и какие у нее особенности.

Так что именно отличает гипер-казуальные игры и делает их такими запоминающимися?

Гипер-казуальная игра это жанр, который подразумевает мгновенное погружение в игровой процесс, с очень простой повторяющейся механикой действий игрока и без временных ограничений.

Игра Flappy Bird отличный пример гипер-казуалки: всё, что нужно делать, это нажать на экран, чтобы обойти препятствия и пройти на следующий уровень. Если у вас это не получается, вы просто начинаете игру сначала.

В гипер-казуалках есть и другие игровые механики:

• тайминговая механика (касание экрана в определенное время);

• механика укладки блоков (сбор объектов в башню или стену);

• механика ловкости (делается упор на скорость реакции);

• механика восхождения/падения (управление движением объекта);

• механика уклонения (обход препятствий: Flappy Bird отличный пример!).

Основная идея гипер-казуальных игр предложить игрокам мгновенную возможность начать игру, сразу же после загрузки из стора. Не нужно входить в систему, регистрироваться или создавать персонаж просто нажимаешь Играть и начинаешь проходить уровни.

Гипер-казуальные игры, как правило, имеют минималистичный и привлекательный дизайн, чтобы ещё больше заинтересовать пользователя. Кроме того, они предполагают прогрессирующий и быстрый геймплей, чтобы пользователю хотелось продолжать играть как можно дольше.

Не забудьте о выборе правильной стратегии монетизации. Тут есть несколько вариантов:

• реклама в приложении (реклама, которая крутится в игре между разными уровнями);

• покупки в приложении (игроки могут покупать дополнительные инструменты или другие бонусы);

• оплата премиум-модели (самое большое её преимущество для пользователя полное отсутствие рекламы);

• кросс-промо или перекрестное продвижение (реклама одной игры появляется в другой игре).

Таким образом, гипер-казуальная игра это игра с простейшей механикой, привлекательным дизайном и мгновенным игровым процессом.

Теперь, когда мы разобрались, что такое гипер-казуальные игры, давайте подумаем, как выпустить свою успешную гипер-казуалку.

ASO (Оптимизация мобильных приложений)

Оптимизация приложений в апсторах, или сокращенно ASO, имеет решающее значение для гипер-казуальных игр. Из-за своей простоты и короткого промежутка времени, которое геймеры проводят внутри игры (в среднем три дня), гипер-казуалки обычно не имеют сайтов или глобальных рекламных кампаний в социальных сетях. Вместо этого их разработчики пытаются привлечь внимание игроков прямо в сторе. И именно поэтому ASO так важна.

Давайте посмотрим, как разные элементы ASO влияют на успех и узнаваемость гипер-казуальной игры на глобальном рынке.

1. Локализация описания приложения

Когда вы загружаете приложение в стор, нужно добавить для него описание. Хотя у игры обязательно будет по умолчанию описание на основном языке (например, английском), можно добавить ещё и локализованные описания на разных языках, чтобы охватить другие страны. К счастью, Google Play и App Store позволяют загружать несколько описаний игры.

В идеале нужно подготовить локализованное описание для каждого регионального стора, в который вы планируете добавить свою игру. Потому что пользователи охотнее скачивают приложения с информацией на их родном языке, который определяется стором по геолокации.

В общем, локализация приложения действительно важна: она помогает привлечь не только англоязычных пользователей, но и значительно расширяет охват аудитории. Например, исследование, проведенное в 2017 году, показало, что почти 50% всех загрузок приложений в App Store выполняют игроки, которые не говорят по-английски. А теперь представьте, какую часть аудитории вы можете упустить, если решите не локализовывать свой продукт на другие языки.

2. Ключевые слова

Ключевые слова это то, что делает игру заметной в сторе. Если вы используете правильные ключевые слова, вы увеличиваете ваши шансы на то, что пользователи найдут именно вашу игру и, следовательно, скачают её.

Apple и Google по-разному подходят к ключевым словам. Apple ограничивает ключевые слова 100 символами, а Google позволяет ввести неограниченное количество ключевиков, если вам это нужно. Но будьте осторожными: если ключей слишком много, рейтинг игры может наоборот значительно снизиться.

Так что, если вы сделали гипер-казуалку и хотите запустить её на глобальном рынке, нужно выбрать правильные ключевые слова для всех регионов. Советуем обратить внимание на ключевые слова с большим трафиком, которые активно используют ваши конкуренты (тут нужно провести исследование).

Ещё один полезный совет воспользуйтесь специализированными сервисами для перевода ключевых слов и описаний в сторах. Это значительно ускорит процесс локализации и обеспечит качественный перевод, потому что переводчики-фрилансеры могут не знать всех тонкостей локализации для сторов.

Например, можно использовать Nitro онлайн сервис, который специализируется на локализации контента для всех типов приложений. Им пользуются разработчики по всему миру. Вот основные преимущества использования Nitro для локализации ключевых слов и описаний в магазинах приложений:

• Вся работа ведётся через интерфейс сервиса, а не через менеджера. Это значит, что всё, что нужно сделать клиенту, загрузить необходимый контент на платформу Nitro. После этого платформа отправит вам переведённый текст в течение нескольких часов.

• Быстрые переводы: 68% всех запросов готовы в течение 2-х часов, что особенно актуально для срочных задач.

• Доступны более 70 языков для перевода, поэтому Nitro отлично подходит для локализации продукта для самых разных и даже нишевых аудиторий.

Учитывая, что гипер-казуальные игры содержат совсем мало текста и должны быть переведены как можно быстрее, такие сервисы, как Nitro, помогают быстро выпускать игры для новых рынков.

3. Локализация скриншотов

Как и с описанием игр, для разных целевых рынков нужно отдельно локализовать скриншоты. Скриншоты считаются вторым по значимости фактором, влияющим на решение пользователя о загрузке игры. Поэтому подумайте о том, как сделать их как можно более привлекательными.

При подготовке скриншотов дважды проверьте, что язык скринов совпадает с языком описания, чтобы не запутать пользователей. А ещё можно добавить парочку небольших культурных особенностей в дизайн скриншотов для разных регионов, чтобы сделать продукт более нативным.

Отличный пример локализации скриншотов игра Magic Jigsaw Puzzles от ZIMAD. Чтобы понравиться японской аудитории, компания специально локализовала скриншоты в сторе под этот регион. В результате количество конверсий выросло на 36%.

Локализация гипер-казуальных игр: полезные советы

Кроме ASO есть и другие лайфхаки, которые помогут с локализацией. Делимся некоторыми из них.

1. Планируйте локализацию заранее

Один из самых важных моментов в локализации и запуске маркетинговых кампаний планировать всё заранее. Локализация это сложный процесс, который включает много этапов. Поэтому важно составить чёткий план. Планирование локализации состоит из нескольких основных этапов:

• выбор целевой аудитории и соответствующих языков;

• создание игрового интерфейса, адаптированного под все языки;

• выбор сервиса для локализации.

Подробнее о каждом пункте.

Важно заранее выбрать целевую аудиторию, потому что от этого зависит маркетинговая стратегия. Пользователи в разных странах используют разные устройства, платформы, сторы и имеют разные предпочтения. Значит, нужно учесть все эти детали.

Выбранная целевая аудитория также повлияет на выбор языков для приложения. Если в регионе мало англоговорящих игроков, нужно будет перевести игру на родной язык пользователей, чтобы сделать её понятной. И наоборот, если вы видите, что ваша целевая аудитория не против играть на иностранном языке, можно выбрать для локализации только самые популярные языки.

Ещё одна распространенная ошибка многих разработчиков это не до конца продуманный интерфейс игры. При его разработке программисты часто ориентируются только на один язык. Но после локализации добавляются несколько языков, сильно отличающихся между собой. К примеру, если вы решите использовать английский и китайский языки, вы заметите разницу в высоте и ширине букв, а значит и элементов интерфейса. Поэтому нужно заранее подготовить интерфейс к локализации, чтобы избежать серьёзных проблем с его дизайном.

Наконец, вам понадобится партнёр по локализации, фрилансер или профессиональное агентство с опытом локализации игр и мобильных приложений.

2. Узнайте как можно больше о своей аудитории

Знание целевой аудитории это не только информация о том, на каком языке говорят пользователи. Нужно учитывать и другие факторы, такие как уровень интереса к гипер-казуальным играм и предпочитаемые игровые жанры в целом.

Например, японские игроки всё ещё не очень хорошо знакомы с гипер-казуальными играми, поэтому нужно дважды подумать, прежде чем запускать гипер-казуалку на японском рынке.

А ещё предпочтения внутри самого жанра гипер-казуалок тоже могут отличаться в разных странах. К примеру, игрокам в одном регионе может нравится механика тапов по экрану, а другим механика укладки блоков.

Гипер-казуальные игры в Китае: краткий обзор

На азиатском рынке игр MMO-RPG (массовая многопользовательская онлайн-игра), MOBA (многопользовательская онлайновая боевая арена) и RTS (стратегия в реальном времени) давно стали популярными жанрами. Но кажется, игроки в Китае уже успели полюбить и гипер-казуальные игры. Потому что около 50% всех загрузок игр в Китае это гипер-казуалки. И размер китайского рынка открывает множество перспектив для разработчиков.

Итак, на какие особенности китайского рынка обратить внимание?

• Локализация ключ к успеху. Если вы уважаете местную культуру и демонстрируете это в игре, игрокам это точно понравится! К примеру, можно ввести новые специальные символы для китайских праздников (скажем, для Китайского Нового года).

• Китайские игроки любят чувство ностальгии, поэтому такие игровые приемы, как прогул школы, очень хорошо принимаются. А ещё в Китае отлично заходит жанр "фэнтези" идея на вооружение.

• Длинные сессии: по сравнению с западной аудиторией, где игровая сессия длится около 3-х минут, китайские игроки проводят в игре до 5-и минут.

• Более высокая терпимость к внутриигровой рекламе. Китайская аудитория более терпима к рекламе, и это действительно многообещающая возможность для монетизации игр.

Всё это пример особенностей только одного региона. Для каждого рынка нужно учесть его уникальные черты. Поэтому постарайтесь найти время, чтобы провести тщательное исследование каждого рынка перед запуском игры.

3. Создавайте специальные ивенты и промоакции

В гипер-казуальных играх часто можно встретить изменение дизайна к таким праздникам, как Рождество, Пасха, Китайский Новый год или даже Фестиваль цветения сакуры в Японии.

А ещё разработчики иногда вводят новых персонажей примером может стать игра Crossy Road и ее рождественское обновление с девятью новыми талисманами (с изображениями эльфа, оленя и других символов Рождества).

Поэтому советуем заняться не только переводом текста, но и подумать о культурной локализации внутриигровых ивентов. Культурная локализация подразумевает изменение игрового дизайна и добавление новых элементов и фраз (например, замену стандартных фоновых деревьев цветущими вишнёвыми деревьями в честь Фестиваля цветения сакуры в Японии).

Но такая локализация требует глубокого понимания конкретного события. Поэтому нужно предварительно изучить аудиторию через локальные форумы или сообщества игроков.

4. Вовлекайте местное сообщество игроков

Несмотря на минималистичный дизайн и относительно небольшой объём текстов в гипер-казуальной игре, всё равно придётся потратить определённое количество времени на всевозможные переводы. И если взять идеальную бизнес-модель, в которой вы создаёте более десятка игр в надежде, что одна или две из них принесут доход и окупятся, это означает, что внутриигровые тексты придётся переводить очень оперативно.

Поэтому советуем комбинировать профессиональный перевод с переводом силами локального сообщества геймеров. Это помогает получить более качественный и быстрый результат.

Профессиональный перевод подразумевает работу с фрилансерами или агентством по локализации. А перевод сообществом означает привлечение ваших игроков (на Reddit, Discord и других платформах), которые помогают с переводом или фидбэком. По нашему собственному опыту, перевод от сообщества это самый быстрый способ уточнить или проверить именно мелкие, но важные, культурные детали и нативные термины.

Вместо итогов

Гипер-казуальные игры не содержат большого количества текста. И это может посеять мысль о том, что их локализация не очень важна. Но на самом деле это совсем не так.

Цель локализации не просто выпустить игру, нужно чтобы аудитория полюбила её. Поэтому важно потратить время и силы на профессиональную локализацию и реакция геймеров вас точно порадует.

О нас

Alconost профессионально занимаетсялокализацией приложений, игр и сайтовна более 70 языков. Лингвистическое тестирование, облачная платформа с API, непрерывная локализация, менеджмент проектов 24/7, любые форматы строковых ресурсов. Мы также делаемвидеоролики.

В 2020 Covid-19 сделал интернет-продажи ещё популярнее и ускорил выход магазинов в онлайн. Мировой объём розничных онлайн-продаж составил 3,53 триллиона долларов США в 2019 году. И планируется, что к 2022 году эта цифра вырастет до 6,54 триллионов долларов США.

Многие владельцы бизнесов осознали, насколько важно присутствие онлайн. В апреле 2020 года число новых интернет-магазинов увеличилось в два раза по сравнению с предыдущим месяцем и в полтора раза по сравнению с апрелем 2019 года.

Коронавирус по-настоящему оживил отрасль электронной коммерции. Поэтому выход на рынки новых стран и поиск способов для удовлетворения потребностей местных покупателей стали как никогда важны. Но с чего же начать?

Какие рынки лидируют в e-commerce?

Компания Goldman Sach Group в докладе, опубликованном в конце июля 2020 года, заявила, что рост доли онлайн-покупок в объёме всей розничной торговли достигнет 19% в 2020 году по сравнению с ранее прогнозируемыми 16%. Это обусловлено высокими темпами роста e-commerce бизнеса в США, Западной Европе, Бразилии и большинстве стран Азиатско-Тихоокеанского региона, говорится в докладе. Ожидается, что онлайн-продажи займут около 22% рынка розничных продаж к 2023 году.

Пандемия COVID-19 увеличила долю онлайн-продаж на рынке розничной торговли по всему миру, причём наибольший рост произошёл в следующих категориях: домашние развлечения, инструменты повышения производительности труда и доставка продуктов.

Сегодня 85% мировой покупательской способности находится за пределами США. Китай крупнейший в мире рынок электронной коммерции, где ежегодный оборот от онлайн-покупок оценивается примерно в 672миллиарда долларов США. За Китаем следует США с оборотом в 340миллиардов долларов, и незначительно от них отстают Великобритания, Япония, Германия, Франция, Южная Корея, Канада, Россия и Бразилия.

Что такое рост и расширение бизнеса?

Расширение в глобальном смысле означает увеличение числа рынков сбыта, и соответственно, увеличение числа клиентов. Но не всё так просто: для достижения успеха потребуется поработать с каждым из рынков в отдельности. Невозможно придумать единую стратегию развития для всех рынков одновременно.

Покупатели со всего мира хотят, чтобы процесс покупки был им понятен и знаком. Что же для этого нужно?

Правильный ответ локализация онлайн-магазина.

Локализация приоритетная задача для успешного выхода на мировой рынок. Особое внимание следует уделить переводу всего контента, форматам даты и времени, дизайну, отображению цен в регионе и способам проведения платежей. Подумайте о культурных ценностях, социальных нормах и особенностях регионов, в которых планируете продавать товары или услуги. Кроме того, важно изучить покупательские привычки новых клиентов и отслеживать изменения в законодательстве.

Локализация онлайн-магазина: процесс от А до Я

В первую очередь необходимо локализовать наиболее важные элементы сайта. Цель локализации сделать процесс покупки как можно более лёгким и интуитивно понятными для иностранных клиентов, а не сбивающим с толку.

Перевод сайта это лишь самый минимум, который вы должны сделать. Это критически важно, так как около 80% транзакций в Интернете происходят на родном языке пользователя. Согласно статистике, на неанглоязычные страны приходится 20% от общего числа мировых продаж на рынке электронной коммерции. Именно поэтому необходимо предоставлять информацию, хотя бы самую важную, на родном языке пользователя.

Давайте теперь рассмотрим отдельные элементы онлайн-магазинов, которые обязательно нужно адаптировать к предпочтениям иностранных покупателей.

1. Локализация взаимодействия с пользователем

User experience (UX) это то, как пользователь взаимодействует с продуктом и то, какие эмоции он от этого испытывает. Даже если интерфейс сайта или приложения полностью соответствует культурным нормам страны, он может показаться странным для пользователей. Приведём несколько примеров.

• Информация о покупателе при оформлении покупок в корзине. В некоторых регионах, например, в России, традиционно используются три поля: имя, фамилия и отчество. Но в других регионах, таких как Азия или Америка, пользователи ожидают увидеть только два поля: имя и фамилия. Более того, для жителей некоторых восточноевропейских стран привычнее вначале увидеть поле для ввода фамилии, а не имени. Покупатели могут прийти в замешательство (или даже отказаться от использования сайта или оформления покупок), если увидят непривычную форму заказа.

• Длина слов и размер шрифта. Слова на различных языках часто сильно отличаются по количеству букв. Например, слово пользователь на английском, русском и немецком выглядят так User, Пользователь и Benutzer соответственно. Игнорирование размера слов может негативно сказаться на дизайне сайта и читабельности.

• Направление текста. Не все языки читаются слева направо, как русский или английский. В зависимости от направления текста может изменяться и последовательность действий пользователей. К примеру, на экране русскоязычного сайта кнопки Назад и Далее будут расположены слева и справа соответственно. Но на сайте на иврите кнопки должны находиться на противоположных сторонах.

• Цвета, графика и форматирование. Для американца или европейца сайт в азиатском стиле может быть слишком непривычным из-за пёстрого оформления в виде яркого лоскутного одеяла, сотканного из текста, изображений, GIF-файлов, анимаций и иконок. А азиатский дизайн может показаться перегруженным информацией для западных пользователей, которые больше привыкли к чётко структурированным блокам, в то время как посетителям из Азии вполне комфортно пользоваться таким ярким сайтом.

Вид сайта может сильно отличаться в зависимости от географического положения пользователей. Представим, что вам нужно купить кондиционер для дома. Результаты выдачи на англоязычном сайте Amazon будут сильно отличаться от результатов на сайте Amazon Japan, локализованном для японского рынка.

Вот несколько очевидных отличий:

• В английской версии сайта функции товара изображены на иконках вместо длинного описания.

• Японские товары сопровождаются более длинным текстовым описанием, без использования иконок для функций. По крайней мере, так это выглядит для тех, кто не владеет японским языком.

• Названия английских товаров выделены жирным чёрным шрифтом.

• Японские названия, похоже, ничем не отличаются от остальной части описания товара (используется такой же синий шрифт).

2. Локализация корзины

Локализация корзины очень важный этап для выхода на иностранные рынки. Конечно, невозможно локализовать корзину на все языки мира при ограниченном бюджете. Самым оптимальным решением будет адаптация корзины под рынки, которые приносят наибольший доход. Кроме того, убедитесь, что вы сможете перенаправлять клиентов на нужную страницу оформления заказа, исходя из их географического местоположения. Для оптимизации корзины вы можете выбрать один из двух способов:

• Ручная локализация включает в себя разработку отдельных страниц (или даже целых сайтов) для всех ведущих рынков. Такая локализация, как правило, длится долго и может заметно ударить по вашему бюджету.

• Автоматическая локализация определяет географическое положение клиента и показывает корзину, основанную на предпочтениях местного рынка.Автоматическая локализация проще, менее подвержена человеческим ошибкам, и доступна на большинстве платформ для электронной коммерции.

Вид корзины может отличаться от региона к региону. Но покупатели всегда ожидают, что их взаимодействие с корзиной покупок на любом сайте будет таким, как они привыкли.

Как правило, для оформления заказа в корзине используется либо одностраничный, либо двустраничный шаблон. Если используется двустраничный шаблон, то за общим перечнем расходов и оформлением заказа следует страница с общей информацией. У одностраничного шаблона такая страница отсутствует.

Популярность шаблонов варьируется в различных регионах: например, в США пользователям нравится одностраничный шаблон, тогда как покупатели из Европы предпочитают двустраничный шаблон, в котором есть страница со сводной информацией по заказу.

На самом деле предпочтения пользователей могут различаться даже в странах из одного региона: по данным платформы 2Checkout пользователи из Германии предпочитают одностраничный шаблон, а во Франции двустраничная версия даёт больше конверсий.

Исследования показывают, что для различных целевых рынков нужен уникальный подход. Поэтому анализируйте свои рынки, чтобы удовлетворить ожидания ваших пользователей!

3. Локализация цен на товары

При определении цен на товары и услуги важно сохранять прозрачность и учитывать привычки покупателей. Добавьте возможность видеть цену в местной валюте со всеми применимыми налогами и сборами. Например, технология GeoIP помогает определять местоположение покупателей и автоматически отображать цены в их местной валюте.

Важно помнить также и о том, что конкурентоспособная цена в одной стране может оказаться несоразмерно высокой в другой. Очень важно, чтобы вы локализовали расчёт цен для каждого целевого рынка, основываясь на экономическом положении региона, себестоимости продукции и расходах на обслуживание именно в этой стране.

4. Локализация способов оплаты

Локализация способа оплаты является одним из важнейших факторов при принятии решения о покупке товара. Сочетание глобальных и локальных вариантов оплаты определенно повысит коэффициент конверсий. А использование локальной системы обработки платежей повышает рейтинг доверия, то есть способствует росту положительного отношения местной аудитории к вашему сайту.

Согласно статистике, предпочтения по платёжным системам широко варьируются от региона к региону.

Хотя около 86% мировых онлайн-платежей осуществляются с помощью кредитных карт и PayPal, в Китае 79% онлайн-заказов совершаются с использованием Alipay или WeChatPay. Поэтому при выходе на китайский рынок советуем предложить эти два варианта покупателям, чтобы получить более высокий коэффициент конверсии. В Бразилии очень популярны Boleto и карты с возможностью оплаты в рассрочку: на их долю приходится более 50% онлайн-заказов. В Европе востребован SEPA Direct Debit, а японские покупатели предпочитают Konbini.

Конечно, настроить различные платёжные системы под каждую страну, где вы продаёте товары, достаточно сложная задача. Если вы планируете расширить свою деятельность в различных регионах, предпочтительнее использовать международную систему электронных платежей, к примеру, 2Checkout.

Такая система даёт ряд преимуществ:

• Интеллектуальная маршрутизация платежей позволяет перенаправлять платежи между различными платежными шлюзами. Она служит в качестве механизма переключения при сбое и повышает скорость авторизации карт.

• Система Account Updater, разработанная совместно Visa и MasterCard, которая автоматически обновляет номера и срок действия карт клиентов на основании информации от банка-эмитента.

• Логика повторных попыток позволяет свести к минимуму сбои и восстановить до 20% неудачных транзакций;

• Управление возвратными платежами и возмещением средств поможет уменьшить число таких случаев, обеспечивает точные и своевременные платежи, а также соответствие всех сумм списания денежных средств фактической стоимости товаров.

5. Локализация в соответствии с нормативно-правовой базой и налоговой системой страны

Независимо от того, где вы находитесь: в России, США или любой другой стране, вам придётся платить налог на добавленную стоимость (НДС) по каждой транзакции и другие налоги. Ситуация усложняется ещё тем, что по отношению к потребителям и бизнесу применяются различные правила.

Вы должны взимать правильную сумму налога для каждого рынка, а затем перечислять эти налоги соответствующим налоговым органам. К счастью, этот процесс можно автоматизировать: это легко сделать, если вы пользуетесь системой GeoIP, определяющей автоматически местоположения пользователя. А налоговые калькуляторы помогут немного разобраться в области налогообложения.

Однако для компаний, которые хотят сосредоточиться на маркетинге и продаже своих продуктов и услуг по всему миру, партнёрство с компанией, которая возьмет на себя все юридические и налоговые вопросы, будет наилучшим вариантом.

Нормативно-правовое соответствие это ещё один важный пункт для компаний, которые выходят на мировой уровень.

Генеральный регламент ЕС о защите персональных данных (GDPR), Закон штата Калифорния о защите конфиденциальности потребителей (CCPA), Федеральный закон О персональных данных это лишь примеры законодательной базы, которая регулирует порядок сбора, хранения и использования компаниями личных данных потребителей в различных странах.

Более того, Бразилия также приняла новый закон о конфиденциальности, который вносит радикальные изменения в существующие стандарты защиты данных. Изменения затрагивают все работающие в Бразилии компании, имеющие как физическое, так и только экономическое присутствие в стране.

Для обеспечения полного соответствия требованиям рекомендуется сотрудничать с e-commerce платформой, которая помогает обеспечить соблюдение стандартов различных законов о конфиденциальности.

6. Локализация службы поддержки пользователей

Естественно, когда клиент разочарован или имеет претензии к качеству вашего продукта, он предпочтёт пообщаться с представителем службы поддержки на своём родном языке. Заранее позаботьтесь о локализации справочной документации и различных руководств для пользователей. Служба поддержки на родном языке и локализованная документация помогут сформировать положительный образ вашего продукта или услуги в новом регионе.

Мы советуем сделать отдельный телефонный номер и завести отдельную почту для каждого региона. Если у вас нет бюджета, чтобы содержать команду техподдержки пользователей, то вы можете использовать простой и удобный вариант страницу F.A.Q. с наиболее популярными вопросами от пользователей. Электронная почта также отличный вариант.

Важно, чтобы клиенты своевременно получали информацию о своих заказах: письма с подтверждением и приветственные письма должны быть идеально переведены, а данные о заказе структурированы и содержать все нужные сведения о предмете покупки, цене, способе оплаты и доставки.

Кроме того, локализация контента для социальных сетей и создание уникального профиля компании может стать важной частью вашей стратегии выхода на новые рынки.

Заключение

В 2020 году стало очевидно, что потенциал e-commerce рынка невероятно большой. Для предприимчивых бизнесменов сейчас сложились идеальные условия, чтобы вывести продукт или услугу на новые рынки и увеличить свой доход. И качественная локализация это один из ключей к успеху на мировом рынке.

Нужно понимать, что учесть все культурные, социальные и экономические нюансы в разных странах сложная и трудоёмкая задача. Но иностранные партнеры, специализирующиеся в сфере электронной торговли, могут помочь создать положительный образ бренда для пользователей в каждом регионе.

Профессиональное агентство по локализации поможет сориентироваться в особенностях зарубежных рынков, чтобы можно было сосредоточиться исключительно на обновлении и улучшении продуктов и повышении лояльности клиентов.

Каждый бизнес по-своему уникален: тестируйте различные подходы к клиентам, чтобы понять, что лучше всего сработает для вас.

О переводчике

Перевод статьи выполнен в Alconost. Alconost занимаетсялокализацией игр,приложений и сайтовна более 70 языков. Переводчики-носители языка, лингвистическое тестирование, облачная платформа с API, непрерывная локализация, менеджеры проектов 24/7, любые форматы строковых ресурсов.

Мы также делаем рекламные и обучающие видеоролики, продающие, имиджевые ролики, тизеры, эксплейнеры, трейлеры для Google Play и App Store.