Повышение квалификации

Разберемся, стоит ли выделять рабочее время на учебу, когда и как это уместно делать, что думают по этому поводу руководители и как относятся к прокачке сотрудников.

Легко пообещать, сложнее сделать

Сегодня образовательные программы как никогда доступны: любой может пройти нужный MOOC, а их общее количество исчисляется десятками тысяч. Но компании, кажется, только входят во вкус c момента кризиса 2008-го они разогнали общемировой объем рынка профессионального образования с 244 до 370 млрд. долларов и продолжают увеличивать инвестиции в прокачку сотрудников. Учеба для бизнеса не только утилитарный инструмент, но и работа на HR-брендинг. Чем активнее компания подкрепляет траектории карьерного развития образовательной базой, тем легче ей привлечь адекватных и квалифицированных специалистов.

Другое дело, что за красивой картинкой и обещаниями не всегда следуют результаты. Совмещать рутину с учебой и погружаться в новые области знаний могут позволить себе не только лишь все: кто-то не хочет заниматься чем-то, кроме обязанностей, прописанных в договоре, другие завалены боевыми задачами, у третьих и выбора нет обучение им просто не предлагают.

Порой так происходит из-за того, что менеджеры не понимают, входит ли корпоративное обучение в рабочий процесс, и не знают, как учитывать время, потраченное на него сотрудниками, с точки зрения бухгалтерии. Либо и вовсе открыто говорят, что не хотели бы расходовать средства компании на повышение квалификации тех, кто может завтра уволиться, и рекомендуют проходить курсы на стороне за свой счет.

В таких ситуациях специалисты остаются один на один с вопросами о том, как все успевать самим, стоит ли обсуждать эту тему с начальством и как вообще подступиться к учебе.

Как может выглядеть учебный процесс

Даже самые заурядные моменты вроде взаимодействия с заказчиками не лишены возможностей для изучения чего-то нового. Так, в деятельности любой службы поддержки (и даже менеджмента) найдется место для внедрения элементов клиентоориентированного подхода, а в отделе финансового планирования для изучения новых методик управления и инструментария для подготовки бюджета. Полученные знания в большинстве случаев будут инкрементальными, то есть подкрепляющими предыдущий опыт (общения с клиентами, построения фин.моделей, сдачи отчетности компании и т.д.) и уже имеющиеся компетенции. Кстати, хорошим примером будет и так называемая StackOverflow-driven разработка.

Что уж говорить о профессиональных курсах, если даже школьные, вузовские и специализированные методики и приложения для запоминания устроены хоть и более комплексным, но все-таки похожим образом. В их основе в том или ином виде лежит инкрементальное обучение. С другой стороны, сам факт широкого распространения модели еще не показатель ее эффективного использования. В теории такое обучение подразумевает личную инициативу учащемуся следует самостоятельно выбирать, чем и когда он хотел бы заниматься. Речь не о том, чтобы делать это в начальных классах в школе, но в университетах и, тем более, на работе этот подход вполне допустим. Другое дело, что мало кто им пользуется.

В профессиональной среде вместо голоса снизу мы видим движение по инерции: чему учиться и как решают исключительно руководители. Подчиненные становятся заложниками заданной траектории развития и часто отказываются ей следовать. Похожая ситуация наблюдается, когда им и вовсе не предлагают варианты для прокачки навыков в таком случае сотрудники вынуждены делать это либо в ходе рутинных процессов (замкнутая инкрементальная модель), либо тратить личное время и деньги.

Как справедливо замечает Джанпьеро Петрильери, профессор одной из наиболее известных бизнес-школ и эксперт в области образования, инкрементальная схема требует внимания к контексту и окружению: Вашим коллегам будет намного удобнее учиться, если им в том или ином виде предоставят песочинцу, воспроизводящую боевые условия, но с защитой от дурака. Это могут быть семинары, корпоративные хакатоны и другие форматы, но их стоит дополнить еще и трансформирующим обучением, когда такие песочницы становятся гораздо более открытыми для экспериментов и тематических ответвлений. Тогда можно говорить о развитии экспертизы в смежных областях, получении новых компетенций и личностном росте.

Этот формат подразумевает чуть большее вовлечение сотрудников, но его все-таки стоит считать комплементарным итеративному. Если последний направлен на выполнение задач и последовательный прогресс, то первый [трансформирующее обучение] исключительно на прорывное развитие. Он помогает научиться учиться, а не механически выполнять какие-то действия на работе, подчеркивает Джанпьеро Петрильери в колонке для портала Массачусетского технологического института.

Проблема в том, что этому подходу практически не уделяют внимания в корпоративной среде, где привыкли фокусироваться исключительно на обучении ради роста ключевых показателей эффективности в моменте. Хотя могли бы предоставлять и свободный формат, в котором сотрудники не боялись бы формулировать гипотезы и выдвигать нестандартные решения.

Кажется, что именно так стоит действовать в кризис, когда экономический контекст постоянно меняется, появляются новые вызовы, а реагировать на них нужно максимально быстро.

Что можно сделать своими силами

Вне зависимости от рабочей обстановки, личностное развитие, прокачка навыков и, как следствие, карьерный рост обязательно потребуют внимания, времени и ваших собственных усилий. Дожидаться момента, когда начальство возьмет этот процесс в свои руки, точно не стоит.

В этом есть свои плюсы: если вы, ваш отдел или команда предоставлены сами себе, организовать обучение будет, как минимум, удобнее. Другой вопрос, с чего начать.

Запастись терпением и временем

Здесь вам потребуется та самая инициатива, о которой мы говорили выше, когда обсуждали итеративное обучение. Принципиально важно не просто принять решение учиться, но и самостоятельно контролировать этот процесс и возвращаться к нему вновь и вновь особенно если в силу обстоятельств обучение пришлось на некоторое время приостановить.

Следующее это время на образовательные активности. Если вы занимаетесь разработкой или другой творческой деятельностью, всегда есть возможность добыть дополнительные час-два в день с помощью элементов методики deep work и понимания того, как устроен механизм нашего внимания, и почему время, затрачиваемое на саму работу, утекает сквозь пальцы.

! Если вы руководите командой, не пытайтесь вводить тотальный контроль за подчиненными и слишком частую отчетность. Все это не поможет направить все 146% времени ваших сотрудников на выполнение рабочих задач, а скорее вызовет раздражение и потерю продуктивности. В худшем случае у вас за спиной будет формироваться подпольное движение за восстановление прав и свобод.

Начать с чего-то простого

Если изучение нового пока связано исключительно с сиюминутными делами (условная StackOverflow-driven разработка и гуглинг), стоит сбалансировать подобный формат чтением книг по смежной сфере деятельности, необязательно пересекающейся напрямую с вашей специализацией. Если сходу осуществить это не получится, попробуйте делать чек-листы по тому, что находите на SO и в поиске по рабочим вопросам. Как минимум, из этого получится хабрапост. Для вдохновения читайте чужие лонгриды и подпишитесь на тематические рассылки.

Важно при этом учитывать порядки, принятые в вашем коллективе вероятно, чтение бумажной книги в офисе напротив работающих коллег будет не лучшей идеей. Поэтому стоит оценить обстановку перед тем, как что-то подобное предпринять. Хорошо, если атмосфера в команде позволяет делать это открыто например, для переключения внимания со сложной проблемы на рутину и обратно. В ином случае придется задействовать время перерывов на чай и кофе.

! Тим-лидам полезно брать инициативу на себя и вырабатывать с сотрудниками общий подход к учебе на рабочем месте. Обсудите, что будет допустимым, а что не совсем, и как обмениваться соображениями на этот счет. Такой подход послужит драйвером для запуска инкрементального обучения силами самих специалистов.

Попробовать пятничный формат

Он будет трансформационным компонентом в учебном процессе и позволит вам:

• навести порядок в делах (и на рабочем месте), плюс быть готовым к новым задачам;

• понимать, что происходит в индустрии (чем занимаются конкуренты и эксперты);

• заняться долгосрочным планированием развития команды;

• внести вклад в открытые проекты по своему профилю.

К изучению нового во время тихих пятниц стоит подходить как к любому другому делу: наметить планы, проводить ревю, обсуждать сложности и делиться опытом с коллегами по возможности обучать младших специалистов. Это поможет вам закреплять материал.

Делиться успехами в текущей обстановке удобно в формате компактных онлайн-конференций, когда на звонке выступают, а потом и отвечают на вопросы один или два сотрудника. Темы можно подбирать в спонтанном режиме или распределять заранее, главное искренний интерес к ним.

! Пятничный формат не дополнительный выходной, но и от обычных будней он отличается. Обычно во время тихих пятниц принято снижать интенсивность коммуникации ограничить традиционные совещания, онлайн-стендапы и звонки.

Такой подход поможет сотрудникам тратить на описанные (в буллитах выше) задачи меньше времени на выходных. Заниматься ими они, скорее всего, будут в любом случае, но если вы возглавите этот процесс, то и риск выгорания будет ниже, а команде будет чуть легче возвращаться к рутине и новым рабочим делам по понедельникам.

!! Не стоит ограничивать разработчиков в пятничных деплоях (изменения могут быть чувствительными, и разбираться с каждым отдельным случаем, когда у всех тихая пятница, просто нет смысла). Даже если вы не занимаетесь IT, сообщите клиентам об особом порядке общения в конце недели. Так, если кто-то будет настойчиво просить созвониться, вам будет проще перенести обсуждение на другой день.

!!! Не пытайтесь запретить личные проекты. Лучше отрегулировать этот момент с точки зрения трудового договора, чтобы специалисты не беспокоились о конфликтах вроде известной ситуации со спором вокруг прав на Nginx. Обсудите с юристами и командой целесообразность декларирования личных разработок для снятия возможных претензий впоследствии. Так вы будете в курсе, чем заняты ваши подчиненные, и создадите предпосылку для презентаций в пятничном формате.

Планировать и корректировать

Внимательнее подходите к распределению нагрузки и временным затратам по проектам. Если есть возможность, расширьте временной буфер между сроками их сдачи, чтобы при возникновении сложностей и правок оставалось время для учебы и развития. Без этого вы падете жертвой первого закона Паркинсона работа заполнит все время, отпущенное на неё.

В тематическом треде на Hacker News мы нашли следующий пример подобного решения один из разработчиков посчитал нужным не заводить разговор о корпоративном обучении за счет работодателя, а попытался договориться о частичной занятости в 30-32 часа в неделю (все остальное время он отвел на самостоятельную учебу и участие в open source проектах).

Главное не перебарщивать и ограничивать время на сами образовательные активности. Иначе, как говорит другой участник обсуждения на HN, можно легко свалиться в чтение по верхам, бесконечный сбор полезных статей и не дойти до глубокого анализа той или иной проблемы.

! Улучшить ситуацию и скорректировать образовательные проекты в компании поможет открытое обсуждение планов по учебе или даже совместное голосование за курсы, которые хотелось бы пройти отдельным группам специалистов.

Так, вы сформируете атмосферу доверия и снизите психологическое давление в команде, а еще поймете, как могут выглядеть индивидуальные траектории развития и где они пересекаются с корпоративной. Этот момент важен не только для обучения сотрудников, но и с точки зрения планирования и выживания бизнеса в любой кризис.

P.S. Если вам хотелось бы организовать доступ к масштабной образовательной системе для всего или части штата компании, оставьте заявку в форме на нашем тематическом ленгдинге. Специалисты Актион 360 подберут для вас кастомизированные варианты учебных курсов и предоставят экспертную поддержку по юридическим, кадровым и финансовым вопросам. Плюс откроют доступ к базе знаний с наиболее актуальными практиками для российского рынка.

P.P.S. Если оставлять заявку не хочется, просто напишите нам в личные сообщение и мы свяжем вас со специалистами, которые все объяснят и предоставят максимум информации о системе.

Дополнительное чтение в нашем блоге на Хабре:

• Как повысить завершаемость массовых онлайн-курсов: опыт Актиона

• Нельзя так просто взять и погрузиться в работу: как делать это правильно

• Справочная: как работает TWI методика, которую используют более ста лет

Два года назад Computer Science Center провел экспериментальный запуск курса по управлению продуктами, о результатах которого мы рассказывали ранее. Эксперимент удался, и в 2020-21 учебном году прошла уже полноценная годовая программа повышения квалификации с поправкой на новые идеи и вынужденный онлайн-формат. Сегодня выпускники нашей программы поделились своими историями: почему они решили развиваться в продакт-менеджменте, как совмещали учебу и работу и с какими результатами вышли с курса.

До 20 июня открыт набор на третий поток обучения по направлению Product Management с преподавателями и наставниками из ведущих мировых IT-компаний. Подробнее о школе смотрите в записи Дня открытых дверей онлайн и на нашем сайте.

До и После: зачем вы изначально подавали заявку на конкурс и что получилось в результате?

Год назад я решила сменить сферу деятельности и попробовать сделать продукт в той предметной области, в которой работала уже много лет. У меня было много опыта, понимание проблем пользователей, идей по развитию продукта, но очень не хватало уверенности в своих силах хотелось научиться принимать решения не только на основе чутья, но и подкреплять их теорией и овладеть инструментами продакта.

Я дважды пытался запустить стартап и дважды спотыкался о собственную некомпетентность. Профессия Product Manager предполагает, что ты знаешь как из пункта А привести продукт в пункт Б. Когда я увидел, что на продакта будут учить в Computer Science Center, я сразу подал заявку: все мои знакомые, которые проходили курсы в CS центре, говорили о лучшем опыте обучения в своей жизни.

Меня не обманули. Я учился весь год, прошел путь от скачивания Figma до презентации прототипа, от робкого опроса в чатике до профессионального кастдева со скриптом. Преподаватели мотивировали, давали много домашки и жестко оценивали. В спикерах не было случайных людей: мы общались с фаундерами, продактами, маркетологами и дизайнерами. Не слушали, а на каждом занятии решали конкретные прикладные кейсы.

Будь у меня возможность, я бы прошел эту школу еще раз. Зная организаторов, могу гарантировать, что курс станет еще лучше.

Я хотел изменить карьерную траекторию это очень значимое для меня решение. Раньше я работал в сфере ядерной энергетики: занимался как инженерными задачами, так и развитием бизнеса. Понимал, что хочу качественных изменений: новых знаний и практики для старта в IT. Обучение в школе по управлению продуктами от CS центра было для меня этой возможностью. С одной стороны, что-то близкое и знакомое (менеджмент, инженерия и бизнес-анализ), с другой новая сфера инженерии (цифровые продукты).

Результат сейчас обучение завершено. Закрыв одну дверь, я открыл две новые: Business Аnalysis и Product Management. Сейчас я работаю в IT-компании и двигаюсь по треку управляющего цифровыми проектами, потому что мне нужен базовый опыт. После перейду в управление продуктами. Рассчитываю совершить карьерный маневр в течение этого года.

Сначала был конкурс: первое впечатление от знакомства и советы бывалых будущим абитуриентам.

Во время отбора советую выложиться по полной, особенно при записи видео. Постарайтесь посмотреть и оценить, чем вас привлекает работа продакта, или что интересного и непонятного в этой профессии.

Собеседование с организаторами это челлендж, к которому невозможно подготовиться! Нужно не бояться, быстро думать, выдавать много идей, не мяться и не мямлить. Команда организаторов не звери: кусаться не будут, но точно попытаются испытать вас на прочность, так как работа продакта это всегда вызов.

Самое сложное в отборе ответить на три довольно глобальных вопроса в двухминутном видео. Съемка этого видео заняла у меня пару часов: хотелось сделать что-то задорное, но информативное о себе и моем опыте. В итоге все получилось: благодаря видео я попала на собеседование, а после него и на курс. Если у вас совсем нет знаний о работе IT-продуктов, для подготовки к интервью рекомендую послушать лекции из Школы менеджеров Яндекса.

Во время собеседования кураторы и преподаватели школы хотели оценить мой подход к созданию продуктов, софт-скилы и представления о том, как должен создаваться продукт. Поскольку курс рассчитан на начинающих, интервьюеров скорее интересовал ход рассуждения, а не наличие правильных ответов. От этого разговора у меня осталось очень приятное впечатление. Было интересно порассуждать над вопросами и проблемами из кейсов.

Совет: если вам кажется что вы не знаете правильного ответа не уходите в себя, а начинайте рассуждать вслух. Диалог с интервьюерами поможет вам избежать эффекта лестницы и, возможно, даже найти отличное решение уже в ходе интервью.

В процессе: как справлялись с учебной нагрузкой и какие изменения происходили с вами в течение учебного года?

На задания уходило довольно много времени и сил, особенно в начале. Когда слишком много неопределенности, есть страх пойти не тем путем и оказаться в ситуации, что все сделанное нужно выбросить и начать сначала. В общем, как и в жизни, когда начинаешь делать продукт. В этом смысле курс стал отличным тренажером по прокачке не только знаний, но и собственного упорства, гибкости, умении довести начатое до результата.

Заметила, что в целом стала мыслить по-другому: мозг начал очень быстро генерировать идеи и так же быстро их критиковать и свои, и чужие. Очень полезным оказался навык посмотреть на любую идею с рациональной точки зрения и отойти от парадигмы я придумал крутую штуку, сейчас я завоюю мир. Я окончательно убедилась, что хочу заниматься продакт-менеджментом дальше. А еще за этот год сформировалась привычка все время учиться: теперь не могу остановиться и просто посмотреть в свободное время сериал, все время уходит на прокачку каких-то компетенций.

Учебы было очень много. Во-первых, тут нет лекций это оставьте для YouTube. Каждое занятие решение практической задачи с однокурсниками в ограниченное время, потом фидбэк от преподавателя. В первом семестре надо пройти путь от гипотезы до запуска продукта в составе команды тут можно работать бесконечно. Пару раз ловил себя в 6 утра, зарывшись в прототипирование или в оценку рынка. Самое важное в школе, что вы будете учиться работать в команде. Не в компании друзей, а с незнакомыми людьми короче говоря, все будет пугающе близко к действительности.

Во втором семестре будут нагружать не меньше: каждую неделю преподаватели задают массивные домашки, цель которых развить вас в сбалансированного продакт-менеджера. Мне понравились домашки по маркетингу, дизайну и архитектурным требованиям.

По окончании курса я получил три оффера на позицию продакт-менеджера. В конце учебного года пришло осознание, что я только в начале пути. Надо погружаться, углублять экспертизу во всех областях. Но места, где можно понять, что именно надо знать, в каком объеме, о чем мечтать и как этого достичь, лучше этого курса вы не найдете.

Ключевой вопрос во время учёбы грамотное планирование и организация. Первый семестр был непростым работа в удаленном режиме, в распределенной команде. Каждую неделю новые задачи, причем совершенно нетипичные для меня. Я справился с этим темпом благодаря тому, что мы в команде помогали друг другу, и той самой командной ответственности. Всем было тяжело совмещать учебу с работой, однако вечерний формат и удаленка помогли сделать это приятным событием. Я очень горд результатом первого семестра.

Второй семестр был менее динамичным, однако тут настало время прохождения индивидуальной практики в компаниях. Мне повезло попасть к хорошему ментору Матвею Брыксину, Product Lead в Arrival. Нагрузка была умеренной, в этот раз я успевал делать задачки хорошо, а не в режиме стартапера, которому нужно было вчера. Работая для корпорации, я получил совершенно другой опыт. Мне было интересно заниматься реальной проблемой бизнеса.

Атмосфера на курсе: ощущения от взаимодействия с организаторами, преподавателями и друг другом.

Когда я рефлексирую на тему школы, то слово, которое приходит на ум это живой. Люди на курсе живые и очень разные, как преподаватели/кураторы, так и студенты. Благодаря этому в рамках курса создается очень благоприятная и дружелюбная атмосфера получения новых знаний. Все готовы делиться друг с другом опытом, информацией, фидбэком. Даже сама программа школы специально подстраивается под поток.

Мне было комфортно общаться с организаторами и преподавателями, я быстро почувствовал, что все на курсе Свои. Сконнектиться с ребятами было чуть сложнее: нас много, общения друг с другом меньше, и только онлайн. В основном мы взаимодействовали на воркшопах, во время практических заданий, или уже в команде при работе над проектом.

Уже к концу первого семестра у нас сложилось настоящее дружеское общение с напарницей по проекту поддерживающее и внимательное. И продолжается до сих пор, за рамками школы, чему я отдельно рад! К концу второго семестра появилось чувство, что узнал многих ребят. Отдельно понравилось, как каждый из студентов приносил в обсуждение свой бэкграунд, а с ним часто и новый угол взгляда на вопрос.

Несмотря на то, что курс требовал много времени и усилий, общий настрой помогал не терять интерес. Преподаватели на лекциях заряжали энтузиазмом и любовью к своему делу. Мотивировала поддержка организаторов, кураторов и студентов. Мы вместе генерировали идеи, проводили друг с другом интервью для проверки гипотез, делились контактами и опытом.

Что дальше: что вы будете делать с полученными знаниями, опытом и связями после выпуска?

Весь полученный багаж знаний и связей я буду максимально применять в карьерном росте. Искать возможность приложить свои знания на текущем месте работы. Стараться смотреть на принимаемые решения в компании новыми глазами. Думать, как я могу открывать свои проекты.

Моя позиция в компании не изменилась, я все также отвечаю за клиентский опыт в одном из сервисов Яндекса. Однако теперь я строю процессы в поддержке с учетом знаний о продукте, это оказалось супер полезно. В июне я немного передохну от учебы и буду искать работу продактом или брать больше продуктовых задач в рамках клиентской поддержки.

Знания, которые я получил в процессе обучения, помимо собственно понимания, какие процессы и фреймворки существуют в области создания продуктов, значительно расширили мой профессиональный и общий кругозор. Хоть я и не планирую в ближайшее время переходить на позицию продакт-менеджера, многое я смогу применить в роли Lead-engineer. Большая часть вопросов относительно ожиданий бизнеса и прогнозирования хода проекта стали разрешимы с меньшим объемом коммуникаций. Да и возможность видеть что-либо на большем уровне абстракции само по себе прекрасно и интересно.

Курс был однозначно полезен, и я рад, что смог дойти до конца и получить такие ценные знания!

Новые идеи для работы и жизни

Курс и общение в рамках него помогли мне взглянуть на уже имеющиеся знания под новым, продуктовым углом, что невероятно круто и полезно. Неважно, какая тема рассматривалась, занятия помогают заново переосмыслить ее, даже если тебе казалось, что это я уже знаю. А еще общение и обмен знаниями на курсе помогают подзарядиться внутренней мотивацией брать и пробовать.

Мне понравилась вроде бы простая мысль, что вся задача сделать хороший интерфейс вертится вокруг учитывания особенностей человека от строения тела до специфики восприятия и паттернов мышления. И как гармонично вокруг этого наслаивается всё остальное в теории дизайна.

У меня бэкграунд разработчика, и для меня оказалось важным обсудить ощущения продакта от сделанной работы, особенно на определенном этапе развития продукта. Например, у программистов после написания кода результат работы видно наглядно. А продакт при проработке идей часто ходит кругами, отбрасывая большую часть неработающего. И хорошо, если в сито останется немного золота, ведь на коротком интервале иногда просто ничего не срабатывает. В связи с этим мне понравился взгляд ментора практики Татьяны Васильевой на часть работы продакта, как на своеобразное разбрасывание семян идей в свою и чужие головы, с последующим бережным наблюдением за их прорастанием и метаморфозами, и своевременным подхватыванием удачных плодов, иногда падающих с веток коллективного разума.

Пришло понимание, что чтобы делать хорошие продукты, недостаточно знать разные фреймворки и инструменты и уметь работать с людьми. Не менее важны вера в продукт и команду, умение не сдаваться и не терять мотивацию, когда что-то не получается или твоя идея себя не оправдывает.

Здесь и сейчас мир меняется слишком быстро, чтобы работали готовые рецепты. Поэтому приходите учиться думать! Думать опережая изменения, которые с космической скоростью происходят в реальности. Видеть мир так, чтобы ни один аспект не ускользнул от вашего мышления. Формировать сеть профессиональных контактов, чтобы решать сверхсложные задачи. Создавать продукты, которые создают будущее.

Заявки принимаются до 20 июня на https://pmcsc.ru/ ;)