Эмоциональный интеллект

Мы обсуждаем простые, но от этого не менее интересные явления: трансформирующее обучение, методики для погружения в свое дело и влияние прогулок на когнитивные способности. Динамика и результат этих процессов во многом зависят от базовых качеств вроде уровня эмоционального интеллекта. Поговорим о том, с какими мифами это понятие ассоциируется в поп-культуре, что пишут о нем в научных статьях и зачем вообще стоит разбираться в этом вопросе. Если тема зацепила, переходите под кат, обсудим!

Больше, чем термин

Кто не хотел бы контролировать эмоции? Управлять чувством гнева, не испытывать раздражения и не залипать по пустякам? Или забыть о беспокойстве и депрессии, уметь всегда подбирать нужные слова в общении и с легкостью взаимодействовать с окружающими? Поможет эмоциональный интеллект, говорят авторы книг, спекулирующие на теме саморазвития.

Правда, так называемый emotional quotient (EQ) они все чаще ассоциируют не с личностным ростом, а с манипуляциями эмоциями других ради выгоды: на работе, в отношениях, да и где угодно еще. В кризис, когда и так ни на что нет времени, растрачивать его на подобные учения с сомнительной отдачей точно не стоит, а вот разобраться в устройстве EQ будет полезно. Как минимум вы вспомните о нем, когда нагрузка на психику превысит норму: понадобится быстро учиться новому, вести сложные переговоры, срочно искать сотрудников, управлять крупномасштабными проектами или просто очень и очень много работать.

Знакомство с принципами работы EQ поможет быстрее выбираться из сложных ситуаций например, когда навязчивые состояния не позволяют сосредоточиться, а все вокруг только и говорят забей, не парься или просто прекрати переживать об этом. [Конечно же, без пояснений о том, как это следует сделать именно в вашей ситуации].

Как вы понимаете, перенапряжение в моменте может сопровождаться как чувством эйфории [проект сдан], так и ощущением полного одиночества и безнадеги [вас просят все переделать]. Постоянные эмоциональные качели, в свою очередь, приводят не только к неврозам, но и более серьезным последствиям для здоровья, психики и [как в замкнутом круге или нисходящей спирали] к деградации когнитивных способностей. Проблема действительно всеобъемлющая.

Она известна с незапамятных времен: о продолжительном унынии и сопутствующем ему страхе писал еще Гиппократ, а Жан-Этьен Доминик Эскироль, известный французский психиатр, впервые связал такие переживания с упадком интеллектуальных возможностей, детально задокументировав болезнь сомнений еще в первой половине XIX века. В 1860-х и 1870-х ее отнесли к нарушениям эмоций на уровне вегетативной нервной системы. Тогда же Чарльз Дарвин представил труд о внешних проявлениях эмоциональных состояний человека, а всего через несколько лет это направление успешно продолжил развивать Зигмунд Фрейд.

Двигаясь практически параллельным курсом, находили свою аудиторию теории и методики для определения состояния и когнитивных возможностей человека: сначала ай кью [IQ, intelligence quotient], а через десять с лишним лет, в 1920-х, появилось и понятиесоциального интеллекта.

Для его оценки респондентов просили сопоставить фразы и эмоции, которые должен испытывать при этом говорящий [так определяли психическое состояние участника эксперимента]. Либо выбрать фотографию, на которой, по мнению респондента, наиболее точно отражена та или иная эмоция [так исследователи проверяли способность респондента к считыванию чужих переживаний]. Но выявить предрасположенность к взаимодействию с окружающими ученые не смогли. Они предположили, что ее определяет более широкий спектр качеств.

Чтобы подступиться к его пониманию, Дэвид Вэкслер, американский психолог, в 1939-м году предложил разделить возможности человека на интеллектуальные и неинтеллектуальные. Для их оценки он сформулировал собственные методики, основанные на личном опыте анкетирования и отбора призывников для армии США во время Первой мировой войны. Однако к связи с эмоциональными аспектами восприятия научное сообщество всерьез вернулось лишь через два десятилетия после окончания Второй мировой. Эмоциональный интеллект начал фигурировать в работах западных ученых только в середине 60-х, а еще через двадцать лет в этой области состоялся теоретический прорыв появился эмоциональный коэффициент [EQ].

Его-то и подхватила поп-культура, наконец получившая альтернативу для IQ, а значит новую тему для обсуждения в масс-медиа и научпоп-литературе. Так, в 1995 году вышла одна из наиболее известных одноименных книг, запустившая цепную реакцию, которая продолжается и сегодня. Количество изданий об эмоциональном интеллекте [различного уровня экспертности] только на английском превышает несколько тысяч. Emotional quotient обсуждают в крупнейших технологических и бизнес-СМИ, UGC-сообществах вроде Хабра, блогах и нишевых медиа, что порождает интерес к его применению в самых разных областях.

От сложного к простому и понятному

Сегодня в поп-культуре популярно представление о том, что эмоциональный интеллект это наша способность считывать язык тела собеседника и сознательным образом контролировать собственную мимику, жесты и речь. Наличие или отсутствие этой способности порой придает особый шарм персонажам книг, фильмов и сериалов: от Авиатора Говарда Хьюза до Шелдона из Теории Большого взрыва, примеров больше, чем можно себе вообразить.

Однако с этой трактовкой эмоционального интеллекта готовы согласиться далеко не все. Например, Лиза Фельдман Барретт, доктор наук, профессор психологии и всемирно известный специалист в области нейроисследований, считает такое определение ошибочным. По ее словам, единых паттернов выражения эмоций просто не существует, как и универсальных правил для их корректного определения в зависимости от контекста поэтому на деле ошибиться, считывая чужие эмоции, проще простого. Она заключает, что: рептильный мозг и другие части мозга человека не работают по отдельности... зато вся система в целом пытается предсказать, как будет развиваться ситуация, в которой вы находитесь, чтобы подготовить к ней организм наилучшим образом... Это происходит автоматически, но в то же время оказывает существенное влияние на то, чего вам хочется, о чем вы думаете, как себя ощущаете и так далее. Поэтому об истинном состоянии других людей мы можем только догадываться.

Другое дело, что жизненный опыт и кругозор дают широкий спектр возможностей для таких догадок. Барретт называет все это уровнем эмоционального разрешения [emotional granularity]. По мнению ученой, его высокие показатели максимизируют и EQ обеспечивают гибкость в процессе оценки своих переживаний и того, как себя ведут и, скорее всего, ощущают окружающие. Простыми словами: в этом плане мы мало чем отличаемся от нейросети.

Однако в этом и преимущество для повышения эмоциональной гранулярности подойдет и на первый взгляд примитивный инпут. Допустим, слова, описывающие различные состояния. Чем чаще вы знакомитесь с ними, знаете и считываете в повседневной жизни, тем выше становится разрешениевашей системы и растет способность достраивать картину происходящего.

Это не единственный вариант прокачки EQ. Есть мнение, что учиться эмоциональному интеллекту можно, начиная со школы так же, как английскому или математике. Более двадцати пяти лет назад для всего этого даже придумали специальный термин social-emotional learning или социально-эмоциональное обучение, которое по формату не отличается от других уроков.

Специалисты из Йельского университета и нейробиологи Висконсинского университета в Мадисоне считают, что такой подход органично вписывается в школьную программу, а навыки управления эмоциями помогают ученикам эффективнее впитывать знания и по другим предметам. Вообще говоря, они подчеркивают, что для гармоничного развития ребенка выстраивания грамотной траектории его жизни и карьеры гораздо важнее неинтеллектуальные качества: самообладание, упорство и самосознание.

Работа с ними укрепляет психику и снижает риск возникновения неврозов.

Что в контексте работы

Если вы прочитали пару научных работ о том, что меланхолики эффективнее справляются с аналитическими задачами, внимательнее редактируют текст или пишут код, это не повод подпитывать их тревоги например, переносом долгожданного отпуска на следующий год.

Да и напирать на развитие эмоционального интеллекта не стоит, тем более отбирать специалистов исключительно по этому критерию исследования свидетельствуют, что сотрудники с высоким IQ и EQ в равной степени важны для организации.

Те, кто пытался сравнивать производительность сотрудников с высокими когнитивными качествами и их коллег с прокаченным эмоциональным интеллектом, практически всегда выясняли, что первые зарабатывают для организации больше. Хотя масштабные исследования действительно подтверждают, что с задачами, которые требуют эмоционального напряжения и вовлечения [продажи, работа агента, консультанта и почти любая профессиональная деятельность, подразумевающая общение] лучше справляются люди с высоким EQ.

Для того, чтобы аккуратно подступиться к этой теме, займите наблюдательную позицию. Тогда вы сможете самостоятельно оценить обстановку и понять, как лучше начать действовать. И не так важно, с чего именно начнется ваш путь к высокому EQ: с участия в челленджах по отказу от жалоб, чтения мотивационных книг, чего-то вроде Нравственных писем к Луцилию, литературы для родителей или руководств для эмоционального выживания на рабочем месте.

P.S. На днях мы запустилиАктион Акселератор, поддерживающий специалистов и предпринимателей в области корпоративного обучения. В него входит пять тематических программ: от Education 4.0 до взаимодействия в команде. В следующих материалах расскажем, как продвигается эволюция образовательной средыи чего ждут от стартапов.

P.P.S. Что еще почитать у нас в блоге на Хабре:

• Нельзя так просто взять и погрузиться в работу: как делать это правильно

• Как повысить завершаемость массовых онлайн-курсов: опыт Актиона

• Зачем нужны простые привычки: пример с прогулкой

• Учиться или только работать: как найти баланс

• Замедлиться, чтобы быстрее учиться новому

По умолчанию считается, что хард-скиллы определяют крутость разработчика, а вот эмпатия и другие гибкие навыки почему-то не рассматриваются. В то же время без них очень сложно построить карьеру, справедливо оценить себя как специалиста и продуктивно работать в команде. Последний пункт особенно важен для меня как тимлида разработчиков.

Но и до этого я знал, что недостаточно просто хорошо писать код, нужно понимать, для чего и для кого ты делаешь этот код и как от твоих слов и действий зависит общая продуктивность коллектива. Чтобы лучше в этом разобраться, я прошёл курсы повышения квалификации тимлидов, где большая часть материала была посвящена софт-скиллам, в частности развитию эмоционального интеллекта. Это заставило меня посмотреть на команду и рабочие процессы под другим углом. Про инсайты рассказываю под катом.

Эмоциональный интеллект: введение

Эмпатия это одна из составляющих эмоционального интеллекта (EQ). Поэтому я предлагаю начать разговор с него.

Дэниел Гоулман в книге Эмоциональный интеллект пишет о том, что EQ это следствие эволюции и появился он задолго до неокортекса, или думающего мозга. За проявления EQ отвечает миндалевидное тело и гиппокамп части лимбической системы. Не нужно думать, что неокортекс враждует с эмоциональными центрами: многие наши решения возникает при их плодотворном сотрудничестве.

Этот небольшой ликбез я делаю, чтобы стало понятнее, что эмоциональный интеллект это не просто модное словосочетание, а реальная часть нашего мозга, отвечающая за навыки и способности распознавать, понимать и управлять эмоциями, намерениями и желаниями, как своими, так и других людей.

Эмоциональный интеллект влияет на то, как мы принимаем решения, и на их качество. Например, если вы расстроены из-за внешних факторов, не касающихся конкретной задачи/переговоров, то можете сгоряча принять необдуманное решение. Прокачанный скилл распознавания эмоций поможет вам понять, что и почему вы чувствуете, и, например, отложить важное дело на потом.

Американский социальный психолог Питер Саловей рассматривает пять главных областей эмоционального интеллекта:

1. Знание своих эмоций. Мы понимаем, что чувствуем.

2. Управление эмоциями. Мы понимаем, что чувствуем, и умеем справляться с этим.

3. Мотивация для самого себя. Мы понимаем, что нужно чувствовать, чтобы достичь поставленной цели.

4. Распознавание эмоций в других людях, или же эмпатия. Мы понимаем, что чувствуют другие, и можем помочь им справиться с их эмоциями.

5. Поддержание взаимоотношений. Мы понимаем свои и чужие эмоции и можем контролировать их при коммуникации.

Теперь, когда у вас есть общее понимание контекста, можно приступить к разговору об эмпатии.

Что такое эмпатия и почему она нужна разработчику?

Исследования, на которые ссылаются в книге Эмоциональный интеллект, говорят о том, что эмпатия развивается с самого детства, но, несмотря на это, вокруг термина есть некоторые разногласия.

Эмпатию часто путают с сочувствием, но на самом деле это разные вещи. Слово эмпатия в современном значении впервые применил Эдвард Титченер. Он как раз искал слово, которое было бы близким сочувствию, но передавало другой смысл умение распознать, что чувствует другой человек. Отлично раскрывает смысл эмпатии этот мульт. А тут можно почитать больше о том, как исследовали эмпатию.

Нужно понимать, что эмпатия это не просто чувство, хотя она и взаимодействует с ними. Это биологический и социальный механизм, который, к слову, можно развить (ещё один миф об эмпатии это как раз отрицает).

Эмпатию часто практикуют в UI/UX дизайне, чтобы представить возможные пользовательские действия и реакции. В таком же ключе можно использовать эмпатию и в написании кода, но поможет она и в личном общении. Вот короткий список моментов, когда, по моему мнению, развитая эмпатия будет полезна разработчику:

• общение с клиентом эмпатия будет нелишней и на этапе постановки задачи. На этапе планирования вы сможете распознать психотип заказчика и сформировать команду под проект. Например, ваш заказчик всегда чётко очерчивает рамки фич и знает в деталях, чего он хочет. Тогда вам как тимлиду стоит отказаться от добавления в проект инициативного разработчика, который любит предлагать решения, выходящие за рамки фич. Конечно, это очень ситуативно, но если у менеджера есть возможность подбирать людей в команду, то я считаю, что это полезный для него навык;

• процесс написания кода нужно помнить, что мы пишем код для людей, а не для машин, и с вашим кодом будут потом работать другие люди;

• лидерство это правда, что без эмпатии нет роста, во всяком случае, если вы хотите быть хорошим руководителем. Без эмоционального интеллекта будет намного сложнее понимать людей, которыми вы должны руководить, в том числе предугадать выгорание команды или же отдельного человека в ней;

• общение с коллегами тут, думаю, всё понятно и без объяснений.

Как начать работать над прокачкой эмпатии?

Так как я не психолог и не коуч, то рецептов на все случаи жизни у меня нет. Но есть и советы, которые я успел вычитать в источниках:

• Если вы хотите узнать больше об эмоциональном интеллекте, то советую начать с уже упомянутой книги Дэниела Гоулмана Эмоциональный интеллект, в которой он собрал все современные на тот момент взгляды на EQ. Это просто маст хэв для старта.

• Разберитесь со своими эмоциями. Даже испытывать гнев это нормально, важно это осознавать и быть в состоянии объяснить другим, почему вы его чувствуете. Есть уйма приложений, где вы можете фиксировать изменение своего настроения и описывать его причину.

• Будьте честными с собой и другими, постарайтесь понять, что повышает вам настроение. Не упражняйтесь в пассивной агрессии, а скажите всё как есть. Очень круто, когда вы понимаете, что должны чувствовать для того, чтобы справиться со своими страхами / нелюбимыми задачами или же войти во всеми любимый поток, где забываешь обо всём и погружаешься в решение задачи.

• Изучите ситуацию, прежде чем давать совет. Вообще, не давать совет, когда не просят, это лучший совет, который можно услышать в своей жизни :)

• Старайтесь понять эмоцию вашего собеседника и соответственно реагировать. Это непросто, но, если вы начнёте лучше понимать свои эмоции, вам откроется и эмоциональный мир людей вокруг.

С тех пор как я стал больше внимания уделять развитию эмоционального интеллекта, в моей жизни произошли такие изменения:

• мне стало проще понимать решения или желания других людей, как в команде, так и в семье;

• я понял, из-за чего избегал определённых разговоров и ситуаций, какие эмоции они вызывали и как влияли на мою самооценку. Я смог понять, что же давит на мою уверенность в решениях, и исправить это;

• упростилось прогнозирование действий или решений других людей;

• я легче нахожу мелкие радости, которые могут сделать мой день ярче и продуктивнее;

• мне стало проще и приятнее договариваться с людьми.

Какие изменения развитие эмоционального интеллекта и эмпатии принесёт в вашу личную и профессиональную жизнь не берусь судить. Но советую как минимум поинтересоваться этой темой.