Email-рассылки

Shopify сервис, который позволяет без знаний программирования создать свой интернет-магазин. В нём можно модифицировать внешний вид магазина, добавлять товары, посты для блога, подключить биллинг. А поскольку развитие e-commerce трудно представить без email-маркетинга, Shopify даёт возможность использовать разные сервисы рассылки.

Предположим, увас уже есть свой магазин, созданный вShopify. Самое время заняться email-маркетингом. Мырасскажем обинтеграции Shopify иплатформы MailChimp.

Как подключить MailChimp кShopify

Процесс интеграции MailChimp иShopify достаточно простой, всё подключение можно сделать через приложение ShopSync. Влевом меню сервиса выбираем Apps, нажимаем наVisit the Shopify App Store.

Вводим впоиске ShopSync иустанавливаем приложение.

Нажимаем накнопку Connect, чтобы связать аккаунт Shopify сMailChimp. Вводим логин, пароль ивыбираем аккаунт, скоторым хотим сконнектиться. Наодном профиле может быть несколько аккаунтов.

Всё, аккаунт подключен его можно настраивать.

Выбираем список, куда попадут подписчики, и тег, который передаётся при подписке. Некоторые вещи можно настраивать как в Shopify, так и в MailChimp. Например, включение письма-подтверждения. Его можно включить/отключить как в настройках приложения, так и в настройках списка в MailChimp. Но удобнее, конечно, всё делать в одном интерфейсе.

Особое внимание стоит обратить насинхронизацию Merge Tags. ВMailChimp это дополнительные поля, куда передаются данные оподписчике. Например, его имя, пол, возраст. ВShopify тоже есть такие поля, иважно настроить корректную передачу значений изShopify вMailChimp. Для этого просто смотрим, какие поля чему соответствуют. Если необходимо, меняем значения.

Когда закончили снастройкой, нажимаем Connect toMailChimp, чтобы подтвердить синхронизацию.

Проверяем, как прошла интеграция вMailChimp. Всервисе для отправки рассылок заходим вAccount, враздел Integrations. Нам нужна кнопка View Connected Sites.

Если всё прошло успешно, то мы увидим свой сайт и список, куда попадают подписчики и письма, которые можно для него настроить.

Интеграция готова, можно начинать работать срассылками.

Что можно делать вMailChimp после интеграции

При успешной интеграции систем из Shopify в MailChimp передаются количество покупок, сумма покупок, подписчики, содержание заказа. Основываясь на этих данных, MailChimp помогает нам собрать базовые транзакционные письма. Работа с ними не требует знаний кода, но кастомизация адресов довольно низкая.

Какие письма можно создать после первой интеграции

1. Спасибо запервый заказ.

2. Награда для лучшего покупателя.

3. Брошенная корзина.

4. Брошенный просмотр.

5. Письма озаказе.

6. Опрос после заказа.

7. Возврат подписчиков, которые давно ничего непокупали.

Конечно, поподписчикам можно запускать идругие автоматические письма, например, поздравления сднём рождения или приветственную цепочку для новых пользователей. Мыперечислили теписьма, которые можно собрать вMailChimp только после интеграции свашим магазином. Без интеграции этих опций небудет.

Настройка рассылок

Для настройки новой рассылки создаем новое письмо, выбираем тип Automation, раздел E-Commerce. Там будут все письма, которые можно сделать сучётом нашей интеграции.

Выберем Abandoned Cart Email один изсамых популярных триггеров для e-commerce. Наследующем шаге нам предложат выбрать магазин. Опция актуальна, если увас несколько магазинов снастроенной интеграцией вMailChimp.

Далее идёт стандартный процесс создания письма, где мы указываем список подписчиков, имя и почту отправителя. Нестандартный момент здесь условие запуска триггера. Тогда мы можем изменить лишь период, а действие выдаётся автоматически при интеграции.

Здесь нас впервую очередь интересует дизайн письма, потому что туда будут подставляться товары изкорзины покупателя.

Письмо изначально сделано вблочном редакторе, поэтому знания кода здесь ненужны. Ноэто инакладывает определённые ограничения вплане дизайна. Самая главная часть вписьме это блок непосредственно стоварами изкорзины.

Здесь мало настроек:

• можно поставить от1до3товаров;

• убрать или поставить цену (остальные элементы убирать нельзя);

• можно редактировать стиль текста исам текст.

Но нельзя, например, поставить товары в шахматном порядке или поменять расположение картинки и текста все эти опции в блочном редакторе закрыты. Проверить, как письмо будет отображаться для каждого подписчика, можно через функцию preview mode. Там подставляются все товары, которые есть у конкретного пользователя в корзине. Эта функция хорошо работает и на остальных письмах, где нужно посмотреть любой динамический контент, например, подстановку имени.

Сохраняем рассылку изапускаемеё, как обычную автоматическую цепочку. Платформа может посчитать прибыль списьма, нолучше доверять информации изGoogle Analytics.

Подобная система повторяется вовсех письмах, где есть подстановка товаров вписьмо. Втриггерах будет меняться условие, которое его запускает иколичество писем. Например, воповещении озаказе можно настроить события, покоторым выхотите отправлять письма.

Если есть интеграция с Shopify, нужно будет только нажать на галочку в настройке письма. Никакого знания кода не нужно. Но минусы всё те же слабая кастомизация внешнего вида писем.

Настройка формы подписки

После интеграции сShopify винтерфейсе MailChimp можно настроить форму подписки, которая будет собирать лиды насайте. Для этого заходим внужную аудиторию, нажимаем Manage Audience Sign Upforms.

Выбираем раздел Subscriber pop-up.

Откроется меню ссозданием формы подписки. Напанели справа можно настроить внешний вид формы, время иусловия, при которых она будет показываться. Настроек нетак много, новсе основные есть.

Чтобы разместить форму на сайте, достаточно нажать на кнопку Publish в правом нижнем углу. Никаких дополнительных интеграций не потребуется. Подписчики с формы начнут поступать в ту аудиторию, для которой вы настраивали форму. Это надо учитывать, если у вас несколько аудиторий на аккаунте или есть интеграция с несколькими магазинами.

Если всё же понадобится кастомная интеграция e-commerce магазина и MailChimp, то её можно реализовать через сервис Mandrill специальную надстройку для MailChimp, которая позволяет отправлять триггерные рассылки. Настроить её без знаний кода не получится это тема для отдельной статьи. Просто помните, что, если при реализации триггеров нельзя отступать от определённого дизайна, возможность кастомизации в этом методе настройки всё-таки есть.

Итак, если высоздали интернет-магазин всервисе Shopify, одним изсамых простых способов запустить email-рассылку отимени этого магазина станет интеграция Shopify сплатформой MailChimp.

После настройки совместной работы этих сервисов высможете:

• настраивать рассылки прямо винтерфейсе магазина;

• быстро собирать данные, необходимые для создания транзакционных писем;

• создавать транзакционные письма (например, оброшенной корзине или оповещения озаказе);

• спомощью дополнительных сервисов кастомизировать рассылки.

В наше время каждый день появляются десятки тысяч новых продуктов, сервисов, приложений и сайтов. Каждый из нас слышит тысячи слов каждый час, сотни мыслей формируются каждую минуту. С таким потоком информации справится нашему мозгу очень нелегко, наверное именно по этому с каждым годом наша возможность длительно на чем то концентрировать внимание таит как лед на апрельском солнце. Думаю все уже знают, что концентрация внимания современного человека в среднем не более 8 секунд. Если доверять исследованиям, то с 2000 года до 2017 года данная метрика (среднее время концентрации внимание человеком) сократилась на 33%, с 12 секунд до 8 секунд. Но далеко не все с этим согласны.

На треть за 17 лет, не плохо, да? Еще нужно учитывать, что в 2017 не было ТикТока, КлабХауса, многие не слышали о Биткоине и блокчейне, Трамп в 2017 только сел в президентское кресло и не успел еще взорвать мозг миру своими твитами, а еще мы еще не слышали про Корона вирус.

Сегодня компании тратят сумасшедшие бюджеты на борьбу за пользователя и его внимание. Каналы продаж и привлечения с каждым днем только растут, а правила и законы в них ужесточаются. Но маркетинг планы, позиционирование, офферы, таргетинг и привлечение это только верхушка айсберга. Смоделируем ситуацию. Допустим, вы убедили клиента и он скачал продукт. Он заходи в приложение, проводит там пару минут и выходит. Куда? К Вашим конкурентам, ведь у вас в продукте он ничего и не понял. Надеется на его возвращение, так же бессмысленно, как и верить в то, что мертвые воскреснут. И получается, что весь бюджет на привлечения был потрачен отделом маркетинга в пустую и нужно начинать все с начала.

Пожалуй и мы тоже начнем с того же.

Начало

Onbording происходит от английского словосочетания on board, что означает на борт. Тут можно провести параллель с заселением в дорогой 5 звездочный отель в любой части мира. Когда вы выходите из аэропорта, вас встречает и приветствует водитель, спрашивает, как вы долетели и рассказывает немного о местности и ее достопримечательностях. У отеля ваши вещи забирает портер, дверь в гостиницу открывает швейцар и показывает, как вам пройти к рецепции. На рецепции вас приветствуют, спрашивают как долетели, рассказывают чем славится данный отель, какие услуги и преимущества вы можете использовать, где и кого можно найти, по какому номеру и куда вы можете дозвониться, дают карту территории и список всего что есть в гостинице, на территории и за гостиницей. В номер вас так же провожают, заводят, показывают где шкаф, где холодильник, что в нем, как выйти на балкон и зайти в туалет.

Онбординг клиента - это процесс адаптации в продукте, знакомство с преимуществами, полезными функциями приложения или сайта.

Отличие онлайн онбординга от гостиничного, в использовании виртуальных подсказок и объяснений: всплывающих окон, электронных писем, обучающих видео и PopUp сообщений. Главная цель как гостиничного онбординга, так и виртуального провести за руку пользователя от А до Я в вашем приложении или сайте. Конечно же можно возразить, мол и сами люди достаточно догадливые и разберутся или наше приложение на столько легкое, что в нем и 5 летний ребенок себе бургер закажет. Но увы друзья, этот путь ведет к потере до 40% пользователей в течении первых 3 дней и 60% клиентов в течении 3-5 недель.

А если верить результатам исследования Эндрю Чена, только 14% новых пользователей возвращаются к приложению после установки и только 2.7% не удаляют приложение спустя месяц. В целом по индустрии мобайла общая статистика вовлеченности после 90 дней пользования составляет всего лишь 4%. Именно по этому каждое знакомство с новым продуктом, должно сопровождаться онбордингом.

Для чего нужен онбординг

• Обучает с основными возможностями

• Мотивирует к более активной работе с продуктом с первых секунд

• Разъясняет куда и как обратится за помощью если будет не предвиденная ситуация

• И что самое главное, показывает как решить боль Целевой Аудитории, то есть пользователя

Сперва онбридинг вовлекает пользователя в продукт, показывает как решить проблему/боль/потребность, удерживает от перехода к конкурентам и в конце дожимает до покупки или доп.продажи если это не фремиум модель.

Уже не первый год компании решают проблему под название показатель оттока клиентов или Churn Rate. За это время было протестировано огромное кол-во разных комбинаций вводить в курс дела пользователей. Многие уже канули в Лету, а некоторые на пике свое популярности.

Виды онбординга

Самый распространённым видом онбординга является обучающие экраны. После регистрации одно за одним Вам всплывает экран с инструкциями, правилами и советами, которые можно закрывать нажав далее или понятно.

Данный тип является не дорогим в разработке, позволяет быстро сообщить пользователю новое и уже стал до жути привычным способом доносить информацию в начале. Именно из за своих преимуществ, данный тип онбординга уже всем давно приелся, он есть почти на всех сайтах и приложениях и многие компании повторяют одну и ту же ошибку - пихают в него много не нужно и часто очевидной информации.

Мораль в том, что если решите использовать данный тип, отличайтесь, не перегружайте информацией и не становитесь очередным Кепом.

Так выглядят ознакомительные экраны в Figma.

А это приветственный экран в Trello.

Вторым типом онбординга является welcome email. Я думаю уже все знакомы цепочками писем, которые приходят после регистрации, в каком то сервисе. Там может быть как приветствие, так и инструктаж где и что находится, что, после чего нужно делать и какие действия выполняют те или иные кнопки. Преимущества данного типа в том, что почту пользователь проверяет намного чаще, чем приложение в котором только что зарегистрировался. Еще плюс в том, что не нужно загружать приветственные экраны кучей окон и в том.

Негативными сторонами являются перегруженность почтовых ящиков и спам папки, а так же то что инструкции прочитаны в письме сложнее применить на практике.

Tilda 5 onbording писем FIGMA

Сегментированный онбординг

Позволяет не воспринимать пользователей как единую серую массу, ведь у каждого из них свои интересы и задачи. Как же узнать, что именно они ищут в вашем продукте? Спросить во время онбординга!

Этот онбординг представляет собой одно или несколько окон, в которых посетитель выбирает собственные предпочтения. Например, отмечает, какие темы ему интересны, или какие задачи он хочет решить. В соответствии с полученными ответами интерфейс сайта и приложения персонализируется.

Плюсы данного решения в том, что это позволяет сделать интерфейс по-настоящему удобным, а значит выводит продукт на шаг вперёд аналогов, а еще индивидуальный подход вегда позитивно воспринимается пользователем.

Минусы в том, что требует тщательного изучения потребителя и его вероятных интересов и для реализации необходимо больше времени и денег.

Обучающие видео

Такой онбординг заменяет традиционные обучающие экраны или всплывающие подсказки. Пользователь, который завершил регистрацию в продукте, переходит к видео. В нём можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса. Оптимально, если это сделает основатель компании, это придаёт таким видеороликам особый статус.

Плюсы формата популяризации видео контента, это увлекательнее традиционных текстовых форматов. Так же рассказать обо всём можно быстрее. И как по мне самое главное то, что можно сделать видео запоминающимся и выделить свой продукт с первых минут взаимодействия с ним.

Но данная задача требует серьёзной подготовки или будет недостаточно высокого качества. Так же сейчас развивается тенденция смотреть видео без звука (обязательно сделайте субтитры). Ну и не понятно у кого какой интернет и если скорость интернета оставляет желать лучшего, то впечатление может быть смазано.

Пустые экраны

Когда новичок регистрируется в каком-либоприложенииили социальной сети, он видит на ключевых страницах так называемые заглушки, то есть надписи Здесь пока ничего нет или Нажмите сюда, чтобы написать своё первое сообщение. При всей своей простоте эта методика онбординга предоставляет уникальный пользовательский опыт. Никто из нас не любит пустоту, поэтому руки сами тянутся выложить фото, написать пост или сделать что-то ещё. Это означает, что цель по вовлечению клиента достигнута.

В разработке данного типа онбординга нету ничего заумного, поэтому легко реализовать. В свою очередь пользователя данная простота мотивирует к совершению первых действий. Пустые поля, где так или иначе должна была быть информация, естественно вписывается в дизайн приложения.

Настраиваем онбординг под пользователя

Идеальный онбординг это тот, который является не заметным для пользователя. Он органично дополняет страницу, проводя по узким местам и появляясь именно там, где это необходимо. Чтобы достичь этой цели, нужно выполнить следующие шаги:

• проанализируйте интересы и типичное поведение пользователей на сайте или в приложении до разработки онбординга, составьте CJM (Customer Journey Map);

• разделите целевую аудиторию на группы по интересам и основным моделям взаимодействия с продуктом, создайте для каждой отдельный онбординг;

• собирайте данные о своих постоянных клиентах, например, путём различных опросов и фокус-групп, главное не переусердствуйте;

• избегайте банальных подсказок в стиле Нажмите кнопку Понятно, чтобы перейти к следующей странице. Вызывают раздражение;

• не давайте слишком много информации сразу в первом онбординге. Это усложнит интерфейс и будет отвлекать внимание клиента от главного;

• позвольте пользователю в любой момент закрыть элементы онбординга и перейти к самому продукту.

Метрики оценки онбординга

После основных подготовленный и проделанной титанической работы и онбординг внедрен на ваш сайт или в приложение, наступает время его оценить. Важно проводить постоянный контроль взаимодействия аудитории с онбордингом и при необходимости совершенствовать процесс.

Для этого могут использоваться следующие метрики:

• Коэффициент оттока клиентов (по-английскиchurn rate),то есть количество ваших клиентов, которые ушли (отключились). Здесь учитываются посетители, переставшие пользоваться сайтом по любой причине. В идеале с внедрением онбординга этот показатель должен уменьшиться пропорционально количеству пользователей, которых удалось удержать в первые дни с его помощью.

• LTVилиLife Time Value.Это важный показатель, позволяющий рассчитать прибыль, которую вы получаете за всё время работы с клиентом. Один из факторов, который способен её увеличить длительность сессий пользователя на сайте или в приложении. Чем больше времени он проводит в нём, тем дольше остаётся с вами.

• Customer retention rate или индекс удержания, он не просто анализирует их количество, но позволяет понять причины, по которым они вас покидают. Ярким примером могут служить первые дни после регистрации. Если пользователи массово покидают вас, значит им не хватает информации (например, качественных приветственных сообщений) или ваш онбордингнаоборот слишком назойлив.

• Индекс потребительской лояльности (NPS). Его можно рассчитать, задав своим клиентам только один вопрос: Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш сервис своим друзьям? Оцените от 1 до 10. На количество положительных ответов влияет опыт работы с сервисом и особенно сильно первое впечатление и работа с ним,то есть качественный онбординг.

Онбординг в механизме работы приложения или сайта выполняет роль усилителя достигнутого эффекта.

Эпилог

В 21 столетии, когда наше внимание настолько расфокусировано, а требования так повышены, без объяснения что это за новый продукт и заем он мне нужен вряд ли можно уже обойтись. Хотя есть конечно примеры работы приложений и сайтов без знакомства пользователя с продуктом, но в этом случае придётся платить оттоком клиентов и постоянным привлечением новых. Важнейшим фактором в первом впечатлении становится понятный интерфейс и доступные и не грузящие объяснения, зачем нужен данный продукт и чем он поможет именно мне, а здесь без онбординга не обойтись.

В распоряжении разработчика сегодня есть множество инструментов подсказки, приветственные окна, e-mail рассылки, обучающие видео и другие. Очень важно использовать их с умом, а не внедрять на сайт всё сразу, превращая его в коллекцию бесполезных вспомогательных элементов. Если разработке онбординга предшествует тщательное изучение типичного поведения и интересов целевой аудитории, его внедрение откроет перед виртуальным продуктом новые горизонты популярности и востребованности.

В нашей прошлой статье мы рассказали, из чего складывается идеальный email-маркетинг. Коротко: база данных должна быть единой и сегментированной, рассылка автоматизированной и персонализированной, а, чтобы постоянно улучшать показатели, нужно следить за статистикой и использовать сплит-тесты для проверки гипотез.

Сегодня рассказываем, как реализовать это на практике.

Инструкция по созданию идеального email-маркетинга

С какими ошибками можно столкнуться

Вот 4 основные ошибки, которые многие совершают, выстраивая email-кампанию.

• Применять инструменты без понимания, зачем они нужны и пригодятся ли. Проанализируйте ситуацию и только потом выбирайте инструменты под конкретные задачи. Иначе вы потратите время и сольете бюджет на то, чем, возможно, не будете пользоваться. Например, потратите несколько месяцев на интеграцию с дорогим инструментом, но так и не начнете использовать даже половину его функционала.

• Отправлять только массовые рассылки. Они увеличивают продажи в моменте, но в перспективе приводят к выгоранию базы. Инвестиции в развитие персонализированные рассылки: прислушивайтесь к клиентам и учитывайте их интересы при разработке маркетинговой стратегии.

• Не проверять гипотезы. Речь не только о сплит-тестах. Без анализа работы конкурентов, целей и потребностей бизнеса рассылка будет неэффективной. Например, вы считаете, что партнерские материалы не повышают лояльность, в действительности это может быть заблуждением. Маркетолог не должен ориентироваться на мнения (ни свои, ни чужие), ему следует опираться только на цифры. А чтобы их получить, нужно выдвигать и тестировать разные гипотезы.

• Хранить данные в разных местах. Собирайте всю информацию о клиентах в одном месте: так проще отслеживать их взаимодействие с компанией. Иначе, когда вы захотите масштабировать бизнес, придется потратить много ресурсов на создание сквозной аналитики и объединение в единый профиль разрозненных данных о каждом покупателе.

Шаг 1. Проанализируйте email-маркетинговую кампанию

Каждая маркетинговая кампания индивидуальна: один начинает с нуля, а другому до идеала не хватает всего пары шагов универсального рецепта не существует. Поэтому первое, что нужно сделать, это оценить текущую ситуацию.

• Определите цели. Убедитесь, что они соответствует SMART-критериям. Чётко сформулированные цели зададут вектор работы, помогут составить план действий и анализировать результаты. После того, как цели будут поставлены, определитесь со способами и инструментами, с помощью которых вы будете их достигать. Например, сократить цикл сделки поможет внедрение welcome-цепочки, а увеличить средний чек - добавление товарных рекомендаций в триггерные письма.

• Проанализируйте, какие шаги вы сделали ранее, были ли они эффективны. Например, вы предусмотрели форму для обратной связи, но клиенты ею не пользуются. Значит, шаг был неэффективен и нужно понять, почему это произошло.

• Предположите, каким образом можно улучшить показатели. Для каждого из них тоже существуют свои инструменты. Например, вместо одного письма по "брошенной корзине" можно сделать серию, или изменить темы этих писем, предложить скидку или бесплатную доставку за оформление заказа в течение суток.

Больше всего мотивирует вернуться к покупкам - персональная скидка на брошенные в корзине товары. Однако, этот маркетинговый ход может "избаловать" покупателей, поэтому взвести все за и против.

Шаг 2. Приведите базу в порядок

Привлекать новых и удерживать имеющихся клиентов бесполезно, если отправлять письма не тем людям. Неактивные подписчики вредят почтовой репутации и стоят денег. Чтобы привести базу в порядок, нужно:

1. Если вы только начинаете работать с подписчиками, избавьтесь от некорректных адресов, дубликатов и несуществующих доменов. Для этого используйте валидатор, например, встроенный в DashaMail. Кроме того, используйте двухэтапное подтверждение подписки на рассылку для новых пользователей, чтобы защитить свою базу от попадания в неё спам-ловушек и нерабочих адресов.Если же вы давно работаете с базой и видите, что статистика открытий снижается, займитесь реактивацией спящих подписчиков.

2. Сделайте базу единой, если она раздроблена. Пусть история всех коммуникаций компании с каждым клиентом хранится в одном месте. В том числе, вы будете видеть вовлеченность подписчиков в ваши рассылки и не пропустите момент, когда надо ей чистить от неактивной аудитории.

Работая с единой базой подписчиков, вы будете сразу видеть её общее состояние: динамику аудитории, вовлеченность, активность и т.д.

3. Сегментируйте подписчиков по полу, возрасту, покупкам, часовому поясу и другим параметрам, которые актуальны для вашей ниши, чтобы письма получали только те, кто в них заинтересован.

Чтобы реализовать два последних пункта, используйте платформу клиентских данных (CDP). Она позволяет хранить информацию в одном месте и делить подписчиков на релевантные для вашего бизнеса группы.

Возможности сегментации базы

Шаг 3. Настройте персонализацию и автоматизируйте рассылки

Подключите платформу CDP, чтобы автоматизировать рассылки и сделать их персонализированными на основе всех данных о пользователе. Достаточно один раз продумать шаблоны, остальное за вас сделает система: проставит имя клиента, подтянет понравившиеся ему товары, вышлет напоминание о том, что любимое средство снова в наличии и прочее.

Подробно о том, как настроить персонализацию мы рассказали в блоге, а об автоматизации написали в этой статье. Когда вы внедрите эти инструменты, то сможете запустить триггерные рассылки. Вот несколько сценариев для них:

• клиент подписался на рассылку запускаем цепочку приветственных писем для знакомства с брендом и демонстрации ассортимента;

• положил товар в корзину, но не оплатил высылаем напоминание об оплате;

• давно не покупал дарим бесплатную доставку или персональный промокод для побуждения к новым покупкам и т. д.

Уведомление о снижении цены на отложенный товар

Шаг 4. Проанализируйте первые результаты

Когда первые шаги сделаны, можно оценивать первые результаты.

• Если показатели выросли, то корректируем стратегию и повышаем эффективность рассылки: тестируем разные форматы, проверяем гипотезы, осваиваем новые инструменты.

• Если показатели остались прежними или ухудшились, то ищем, где была допущена ошибка и исправляем ее. Например, новые клиенты не получают приветственную цепочку писем и не совершают покупки. Значит, нужно составить рассылку, которая бы решила эту проблему.

Шаг 5. Повышайте эффективность с помощью сплит-тестов

Когда рассылка настроена, ее можно улучшать. В этом помогают сплит-тесты: с их помощью можно проверять гипотезы и внедрять самые удачные. Ваш инструмент должен предоставлять корректные результаты.

Например, чтобы получать максимально приближенные к реальности цифры, на сервисе DashaMail предусмотрен специальный калькулятор. Он определяет необходимое число подписчиков для тестовой рассылки и помогает исключить статистическую погрешность при определении победителя.

Подробнее о том, как пользоваться сплит-тестами и какие гипотезы можно проверять, мы рассказали в одной из наших прошлых статей.

Выводы

Итак, для построения идеального маркетинга::

1. Соберите единую клиентскую базу и сегментируйте ее по актуальным параметрам.

2. Автоматизируйте рассылки и сделайте их персонализированными.

3. Проанализируйте статистику, чтобы скорректировать стратегию.

4. Улучшайте эффективность рассылок, внедряя только лучшие гипотезы.

Важно правильно выбрать инструмент реализации. Лучше всего подходят специализированные сервисы email-маркетинга, например, DashaMail. В нем предусмотрено все необходимое: валидатор, платформа CDP, инструменты для сплит-тестирования, подробная аналитика по рассылке и базам.

Внедряйте и пусть ваши рассылки станут идеальными!

Интересуйтесь своими подписчиками, и они ответят вам тем же

Насколько хорошо вы знаете своих клиентов? Знакомство с ними и поведенческими факторами позволяет организовать лучшую коммуникацию, усилить оффер, увеличить конверсию.

Опросы по электронной почте один из эффективных инструментов для постижения объективной реальности. Это диалог с подписчиком. Мы всегда имеем субъективные мысли, пропущенные через призму своего опыта, воспитания и набора впечатлений. Опросы же позволяют достоверно узнать, о чем действительно важно поговорить.

Зачем делать опросы в email-рассылках?

Почему опросы в email-рассылках так важны? Даже опытные маркетологи порой не могут определить дальнейший вектор развития стратегии:

• О чем писать сообщения подписчикам?

• Какой продукт сможет соответствовать запросам рынка?

• С какими проблемами приходится сталкиваться вашим подписчикам?

Можно погадать на картах Таро, но намного эффективнее провести маркетинговое исследование. Сплит-тестирование тоже не на все вопросы может дать ответ. Решение ряда задач еще проще получение пользовательского опыта и мнения с помощью внедрения в письмо опроса. Это справедливо популярный и комфортный для всех сторон способ обратной связи:

1. Подписчик сам с удовольствием расскажет, что он думает по тому или иному поводу. Люди вообще любят, когда интересуются их мнением.

2. Человеку приятно осознавать, что на другой стороне ждут его ответа. Он видит, что ведется диалог.

3. Согласно исследованиям Survey Anyplace, уровень отклика в письмах с интегрированными в них опросами составляет свыше 33%, это отличный показатель.

Интересный факт: подписчик с большим увлечением проходит опросы по email, если сравнивать с аналогами по SMS, на сайте или по телефону.

В сервисе DashaMail есть возможность простой и быстрой интеграции опросников в письма. Это настоящая изюминка и фишка платформы. Она стала свежим релизом и уже имеет массу положительных откликов, так как с ее помощью можно решить большое количество актуальных задач:

• Получение отзыва о товарах/услугах.

• Проведение исследования аудитории.

• Изучение актуального спроса на функционал сервиса, услуги или товары.

• Обратная связь о работе сотрудников службы доставки, сбор покупательского опыта.

• Быстрый сбор данных от сотрудников/подписчиков и многое другое.

Это очень примерная градация. Опросы в рассылках могут решать широчайший спектр задач.

Основные виды опросов в DashaMail

Огромный плюс опросов в том, что их можно внедрять почти для любых маркетинговых и исследовательских целей. Предлагаем использовать условную градацию, которую можно (и нужно) дополнять своими вариантами:

• Запрос отзыва от покупателя товара или услуги

Психология такова: хочется писать отклики, если все плохо. Когда все хорошо это воспринимается, как нечто само собой разумеющееся. В ваших силах подтолкнуть клиента к рассказу о сервисе, товарах/услугах. Запросите отзыв с помощью опроса в коротком письме. Постарайтесь сделать обмен: предложите скидку, приятный бонус, бесплатную доставку для повышения мотивации.

Полезный совет: делайте такую рассылку триггерной. Обязательно объясните, для чего вам нужен отзыв (улучшение сервиса, помощь другим пользователям, расширение ассортимента).

Здесь вы можете видеть отличный пример поощрения за отзыв.

• Оценка качества обслуживания

Опросы в email-рассылках помогают вам стать лучше, эволюционировать на рынке. Задайте подписчикам вопрос, как это сделать. Для этого отлично подойдет письмо с вопросами и обещанием все учесть. Это прекрасный формат для получения бесплатного пула с идеями для развития:

• Персонализация рассылки

Имея на руках данные о подписчиках, вы можете писать им интересные и персонализированные письма. Запросите у подписчиков дополнительные сведения, объяснив, что это поможет сделать сервис лучше, а покупки удобнее:

• Реанимация подписчиков, которые заснули

Пользователи могут не реагировать на рассылки, при этом не отписываться. Перед тем как удалить их, советуем попытаться провести реанимационные мероприятия с помощью опроса. Вы можете предложить им рассказать, почему они больше не читают ваши письма. Возможно, у них поменялись интересы, перестал нравиться бренд, они не работают больше с электронной почтой. Важно не просто получить ответ, но и предложить удобную альтернативу: например, оповещение в удобном для человека мессенджере.

• Потребность в доработке продукта/услуги/сервиса

Этот пункт созвучен с просьбами об оценке качества обслуживания, но здесь ответ помогает развивать уже существующие продукты или создавать новые.

• Игра

Иногда опросы в рассылках исключительно развлекательного характера без какой-либо глобальной революционной цели. В любой момент вы можете найти те вещи, которыми интересуется клиент, предложить ему отвлечься от серых будней и пройти интересный опрос. Будет здорово, если вы предложите подарки или какую-то другую систему поощрения:

Вы можете познакомиться с большой коллекцией примеров опросов, собранной нашей командой, на этой странице. Также там вы найдете ответы на такие вопросы, как:

• Почему не стоит использовать для создания опросов формы, встроенные в письма?

• Какую альтернатива есть у пользователей DashaMail?

• Какие поддерживаются варианты ответов на вопросы?

• Секреты стимуляции подписчиков на ответы.

• Возможности брендирования и как их реализовать с нами?

• Перспективы на будущее.

Полезные советы по созданию опросов

Чтобы опросы по электронной почте были максимально эффективными, мы собрали пул полезных рекомендаций, которые вам очень пригодятся на практике:

1. Помните о краткости, что остается сестрой таланта. Не задавайте за один раз много вопросов. Чем меньше вы требуете от подписчика, тем больше он вам предоставит ответов. Опыт показывает: лучше, когда вопросов 4-10. Больше уже не так эффективно и часто затруднительно для аудитории.

2. Не забывайте предоставлять варианты ответов, чтобы свести к минимуму необходимость каких-то действий. Если у вас в приоритете открытые ответы, укажите все равно несколько вариантов на выбор, а после добавьте поле для ввода пользовательского ответа:

3. Задавайте только те вопросы, которые вам по-настоящему важны, чтобы впоследствии можно было использовать полученные сведения для улучшения деятельности и усовершенствования текущих позиций на рынке:

4. Старайтесь создавать персонализированные по максимуму опросники. Так вы добьетесь большей лояльности аудитории. Всем приятно, когда его называют по имени и помнят о покупках, видят сомнения, оценив брошенную корзину, и пр.

5. И несколько слов о сегментации контактов по факту проведенного опроса или после аналитики заполненных анкет. Сегментация может быть проведена несколькими путями:

• До опроса. Вы заранее создаете сегменты по потенциальным вариантам ответов. После того как человек завершить тестирование, его email в автоматическом режиме попадет в тот или иной сегмент. Приведем пример: вы торгуете косметикой и спрашиваете у покупателей, какой тип товаров он покупает чаще всего (тушь для ресниц, консилер, помада, хайлайтер, пудра). В зависимости от ответа вы будете присылать подписчику подборки актуальных товаров из интересующей его категории.

• После проведения опроса. После завершения ответы попадают в базу данных, а вы будете проводить анализ, выявлять распространенные ответы и формировать под них сегменты.

Опросы очень легко продвигать через email, так как они не требуют от человека каких-то серьезных трат средств или времени. Наоборот, людям приятно, что они важны, их мнением интересуются, их хотят слышать и меняться с учетом их позиции. Проводить опросы можно и нужно посредством ресурсов DashaMail. Наш сервис рассылок постоянно совершенствует инструмент, открывая больше функций:

1. Сегментация по интересам.

2. Стильный и эстетичный дизайн, привлекающий внимание.

3. Формирование и внедрение специальных предложений.

4. Персонализация.

5. Аналитика.

Как вставить опрос в рассылку DashaMail?

В XXI веке почти не осталось людей, которые бы не использовали возможности электронной почты. Да, мир трансформируется, появляются новые инструменты, но мы помогаем оставить email-маркетинг на пике возможностей. Опросы не новинка, но мы предлагаем сделать их простыми, интуитивно понятными, убрать любого рода замороченность. Просто и открыто спросить клиентов о чем-то важном для вас это квинтэссенция грамотного подхода.

Мы смогли разработать интуитивно понятный сервис для формирования опросов по адресной базе клиентов. Как и любой классический вариант анкеты/опросника, он создается на базе DashaMail в виде web-страницы, а ссылка на нее уже добавляется в письмо. Подробный инструктаж с иллюстрациями о том, как сделать опрос и отправлять его по базе, находится на этой странице. Мы всегда открыты для диалога и ответим на возникшие вопросы, если они у вас появятся.

Call To Action (CTA) это призыв к действию, с помощью которого можно перевести пользователя на сайт, получить отзыв, побудить к покупке и т.д. Рассказываем, как правильно сформулировать CTA и где лучше его разместить.

Рекомендации по созданию эффективного CTA

Сокращайте до смысла

Призыв должен быть коротким и понятным, как правило, не более четырех слов.

Иногда достаточно одного слова: анонс конференции призыв к регистрации

Иногда призыв может быть длиннее, например, когда нужно подчеркнуть уникальность предложения.

В призыве указана вся информация, которая побудит читателя нажать на кнопку

Стройте призыв на глаголах

Глаголы больше мотивируют на выполнение нужного действия. Используйте:

• инфинитив для нейтрального призыва (подать заявку);

Подать заявку

• повелительное наклонение для активного призыва (подайте заявку);

Повелительное наклонение могут воспринять как приказ. Убедитесь, что текст не звучит двусмысленно.

• первое лицо чтобы читатель ассоциировал призыв с собой (подаю заявку).

Призыв от первого лица

Не обманывайте ожидания читателя

Текст призыва должен соответствовать теме рассылки, чтобы пользователи охотнее совершали целевое действие.

Призыв к использованию бонуса максимально соотносится с целью письма информированием подписчика о подарке.

Когда CTA оторван от основного текста, читатели могут подумать, что в письме не будет актуальной информации они закрывают его, и в худшем случае отправляют спам.

Более подходящей была бы кнопка Образ недели, Хочу взглянуть или Вдохновляйтесь

Адаптируйте призыв под свою нишу

CTA, который эффективен в одной сфере бизнеса, может совсем не работать в другой. Например, для ниши B2B подходят деловые CTA, например, Заказать презентацию, а вот для рассылки игрового проекта такая подача не подойдет: сравните Получи 7 дней игрового времени и Оформить подписку.

Оригинальный CTA: вопросительная форма, сленг, отсутствие как такового призыва. Но такая кнопка может не подойти, например, для интернет-магазина детских товаров.

Каждому сегменту свою кнопку

При разработке кнопки учитывайте интересы разных сегментов вашей базы:

• для новых пользователей актуальны CTA, побуждающие продолжить знакомство с компанией, например, Узнать больше, Посмотреть тарифы;

• для теплых подписчиков подойдут призывы к закрытию сделки, например, Купить сейчас, Заказать проект;

• для клиентов, которые уже воспользовались услугами, используйте кнопки Поделитесь отзывом, Покупайте со скидкой 20 %, Используйте бонус.

CTA Получить консультацию располагает к общению, а указание стоимости или призыв забронировать место отпугнули бы

С помощью разных кнопок можно охватить больше групп подписчиков.

Вы демонстрируете заботу о клиенте и экономите его время

Сделайте призыв заметным

1. Отдайте предпочтение кнопке, а не гиперссылке или кликабельному изображению.

Призыв, оформленный гиперссылкой, теряется в тексте

2. Выбирайте контрастные цвета, чтобы призыв не сливался с фоном.

Используйте корпоративные цвета для повышения узнаваемости бренда

3. Используйте дополнительные эффекты (стрелки, анимация и др.), чтобы кнопку сразу заметили.

Анимации не должно быть много: одного элемента достаточноЕще один способ сделать CTA заметным добавить стрелочки

Не делайте слишком много кнопок

Количество и расположение кнопок зависят от объема письма:

• короткое достаточно одного призыва на первом экране;

• длинное продублируйте CTA в конце сообщения;

• подборка сопровождайте кнопкой каждый товар.

Каждому товару свою кнопку

Когда в письме неоправданно много кнопок, читатель может не понять, какое действие нужно совершить.

Слишком много разноплановых призывов к действию: читатель не поймет, что от него нужноКнопки вступают в конфликт между собой, так как не имеют принципиального отличия и находятся слишком близко

Адаптируйте кнопку для разных устройств

Почту просматривают с разных гаджетов: убедитесь, что кнопка корректно отображается в мобильной версии. Большая кнопка рекомендация, но не панацея. Главное, чтобы она гармонично вписывалась в рассылку, а не занимала половину экрана.

Слишком маленькая кнопка тоже минус. Если пользователям будет сложно на нее нажать, они закроют письмо

Следите за статистикой

Об эффективности кнопки можно судить по базовым метрикам:

• CTOR (Click-To-Open Rate) процент открывших рассылку пользователей, которые перешли по ссылке. Низкий CTOR может означать, что призыв остался незамеченным меняйте цвет на более контрастный, добавьте анимацию, сделайте кнопку больше.

• CR (Conversion Rate) процент пользователей, которые получили рассылку и совершили целевое действие. Низкий CR может указывать на то, что предложение не заинтересовало подписчиков поработайте над формулировкой, адаптируйте тему письма и CTA под интересы аудитории.

Делайте призыв эффективнее

Чтобы улучшить CTA:

1. Определите исходные статистические показатели. Например, CTOR рассылки равен 13,1 %.

2. Сформулируйте гипотезы относительно текста, цвета, размера или расположения кнопки. Например, если добавить анимацию, кликабельность вырастет до 4 %, а если заменить призыв Купить на Покупай со скидкой 20%, еще на 0,5 %.

3. Запустите сплит-тестирование. Чтобы понять, какое именно изменение повлияло на результат, проверяйте каждую гипотезу отдельно. Например, сначала добавить анимацию, а потом изменить призыв.

4. Проанализируйте результаты и внедряйте удачные варианты.

Выводы

1. Делайте призыв коротким и понятным.

2. Используйте глаголы, чтобы он звучал убедительно.

3. Учитывайте интересы и потребности каждого сегмента базы.

4. Выбирайте контрастное оформление кнопки, если уместно добавьте анимацию.

5. Идеальный вариант: 1 рассылка = 1 CTA так пользователь поймет, какое действие нужно выполнить.

6. Убедитесь, что кнопка корректно отображается на разных устройствах.

7. Повышайте эффективность рассылки с помощью сплит-тестирования вариантов кнопки. Все необходимое для проведения A/B-тестов вы найдете в сервисе DashaMail.

Как испортить свой имидж в глазах подписчика на долгое время? Присылайте письма ночью, засоряйте ящик в выходные, отправляйте 8 рассылок в один день. Но если вы хотите, чтобы читатель оставался лояльным, установите правила общения с ним и соблюдайте их с помощью Единой политики коммуникаций от DashaMail.

Инструмент для ограничений количества и времени доставки сообщений в DashaMail - Единая политика коммуникаций

Зачем компании политика коммуникации?

Политика коммуникаций нужна, чтобы ваши усилия не пропали даром. Представьте: вы настраивали персонализацию и триггерные рассылки, думали о потребностях клиента, но письма приходят слишком часто и не в то время, и ему уже все равно, интересное предложение или нет он раздражен. Если подобное повторяется еженедельно, клиент отписывается, потому что видит неуважение к себе, и вы его теряете.

Чтобы избежать таких ситуаций, компании определяют:

• в какие дни недели осуществляется рассылка;

• можно ли отправлять письма ночью;

• сколько сообщений уходит максимум на один адрес в течение суток и т. д.

Например, Wildberries отправляет в среднем две массовые рассылки в сутки + транзакционные письма и триггеры по ситуации.

Особенно это актуально, когда используется много автоматических триггерных сценариев: условие для отправки сообщения может наступить ночью или в выходной, а рассылка с напоминанием о неоплаченном товаре наложиться на письмо с акцией.

Bobby Brown шлет письма с той же регулярностью, что и Wildberries (дважды в сутки), однако сообщение, которое приходит в 04:00, вызывает раздражение, а не побуждает к покупкам.

Единых для всех правил коммуникации нет: для B2B-сегмента предпочтительнее отправлять письма в будни, а для e-commerce в выходные. Все параметры нужно определять самостоятельно после анализа поведения аудитории.

У B2B-рассылки, отправленной в ночь с воскресенья на понедельник, высокая эффективность: к началу рабочей недели у сотрудника на руках вся актуальная информация, а письмо не потеряется в потоке другой корреспонденции.Письмо приходит ранним утром: подписчик сможет сразу оценить планы на день. Для конкретной сферы время вполне уместно. Главное, чтобы звук уведомления не разбудил

Как нужно внедрять политику коммуникаций?

Чтобы политика коммуникации работала на вас, действуйте по алгоритму:

1. Исследуйте свою аудиторию и определите лучшее время для отправки. Изучите рекомендации email-маркетологов для вашей ниши, проанализируйте статистику рассылок: в какое время письма чаще открывают, в какие дни охотнее переходят на сайт, проведите тесты и пр.

2. Запустите триггерные сценарии и установите приоритеты. Отталкиваясь от бизнес-задач, подготовьте шаблоны для актуальных в вашей нише триггеров. Определите, какие рассылки для вас более ценные. Отдавайте предпочтение персонализированным сообщениям в перспективе их конверсия всегда выше.

3. Настройте ограничения. Установите желаемые параметры доставки: допустимое время и дни недели, лимит писем для отправки на один адрес.

Чтобы установленные правила не нарушались, сервис DashaMail разработал специальный инструмент Единая политика коммуникаций.

Как DashaMail помогает соблюдать правила общения с подписчиками?

Единая политика коммуникаций автоматически запрещает или переносит рассылки, которые нарушают правила общения с подписчиками. С ее помощью можно:

1. Устанавливать допустимое время отправки и дни, в которые осуществляются рассылки, например, с понедельника по пятницу в промежуток между 09:00 и 21:00.

2. Определять, как система будет работать с письмами, которые нарушают правила:

• блокировать рассылку (подписчикам она не уйдет, в статистике возвратов будет помечена как заблокированная);

• доставить в ближайшее окно (например, письмо, отправленное в ночь на субботу, придет в понедельник утром).

3. Устанавливать лимит на отправку авторассылок и триггеров на один адрес в течение 1, 3, 6, 12 часов, суток или недели.

4. Настроить лимиты отправки для прогрева домена для тех, кто только запускает email-маркетинг.

Если хотите учитывать ограничения отправки по времени в триггерах и авторассылках, не забудьте поставить галочку в соответствующем окошке.

Рассмотрим на примере: вы установили ограничение 1 письмо в сутки на каждый электронный адрес. Если подписчику уже пришло триггерное письмо (например, неоплаченный заказ), то он будет автоматически исключен из массовой рассылки, запланированной на этот день. В зависимости от того, выбрали вы блокировку или отправку в доступный промежуток, сообщение не уйдет вовсе или будет доставлено на следующий день.

Другой пример: триггер напоминание об оплате. Клиент сорвался на этапе заполнения данных банковской карты. В соответствии со сценарием напоминание должно прийти через час. Если этот момент выпадает на поздний вечер, а вы запретили ночные рассылки, то сообщение отправится в ближайшее разрешенное время.

В списке рассылок сервиса DashaMail письма, которые заблокированы в момент отправки, помечаются красным, а те, что будут доставлены в ближайшее окно, желтым.

У инструмента есть еще две функции, которые помогают сделать рассылку эффективнее:

• Глобальная настройка отписки

Позволяет исключать подписчиков сразу из всех баз, чтобы данные оставались актуальными. Например, вы обнаружили некорректный адрес или пользователя, который не заинтересован в ваших письмах. Удалили. А в следующий раз запустили рассылку по другой базе, в которой есть этот же email. Функция Глобальная настройка отписки решает эту проблему. А еще лучше, иметь единую базу: подробно об этом рассказали в статье Как организовать работу с базой: 5 причин, почему она должна быть единой.

• Лимиты прогрева настроенных доменов отправки

Помогает уменьшить вероятность попадания писем в спам благодаря постепенному наращиванию трафика. Это особенно актуально для тех, кто запускает рассылку впервые или после длительного перерыва (более 3 месяцев). Здесь вы задаете процент роста трафика изо дня в день и система сама регулирует объемы отправки. Например, если вы укажете лимит в сутки 500 и % роста - 100%, то в первый день будет отправлено 500 писем, во второй - 1000, третий - 2000 и т.д. Это позволит плавно прогреть ваш домен сформирует хорошую почтовую репутацию, ведь почтовые провайдеры негативно реагируют на резкие скачки активности и аномалии.

Главные мысли

1. Если вы не хотите испортить свой имидж в глазах подписчика установите политику коммуникаций.

2. Внедрите ее, когда изучите поведение своей аудитории и автоматизируете email-кампанию.

3. Чтобы правила не нарушались, пользуйтесь Единой политикой коммуникаций от DashaMail.

Выходите на новый уровень общения с подписчиком, а DashaMail в этом вам поможет!

Конец месяца. Вы уже готовы считать прибыль, которую принесла рассылка. Открываете статистику, и видите: продажи не выросли, показатели падают, провайдеры все чаще считают, что ваши письма спам. Деньги на email-маркетинг потратили, а результата нет. Почему так происходит?

Часто ответ лежит на поверхности: бизнес платит за письма, которые уходят незаинтересованным в них людям. Чтобы не тратить деньги впустую, нужно оптимизировать доставляемость. Как это сделать c помощью сервиса DashaMail, рассказываем в статье.

Разница между рассылкой и спамом: первые письма полезные, вторые вредные

Палки в колеса: как алгоритмы провайдеров влияют на доставляемость рассылки?

Каждый отправитель имеют свою почтовую репутацию в "глазах" провайдеров. Она зависит от множества факторов: количество жалоб на СПАМ, ошибки доставки, отписки, статистика открытий и кликов, контент письма и т.д. Отслеживать почтовую репутацию можно с помощью специальных инструментов - постмастеров. О них мы ранее уже рассказывали в статье "Чем email-маркетологу полезен постмастер?". Если не следить за показателями доставляемости и не оптимизировать отправку, то вложенные средства и усилия пропадут даром, и вот почему:

1. В базе копятся имейлы подписчиков, которые перестали читать ваши письма: им больше неинтересно или пользователи забросили ящик, и он превратился в спам-ловушку вариантов много.

2. Когда ваши рассылки не открывают долго, почтовые провайдеры понимают, что этот контент неинтересен пользователю, и отправляют сообщения в спам.

3. Алгоритмы части почтовиков работают так, что через некоторое время ваши письма будут попадать в спам и у других пользователей, даже если они читали рассылку.

Результат вы сливаете бюджет на отправку писем неактивным пользователям и теряете почтовую репутацию. В такую ситуацию попадают много добросовестных компаний: HeadHunter трудно назвать спамерами, но их рассылка тоже иногда попадает в папку Спам.

Скорее всего, пользователь нашел работу, ему больше неинтересны письма с подходящими вакансиями и он перестал их открывать. А если бы рассылка на этот адрес не уходила, бюджет не расходовался бы впустую.

Рассылки, попавшие в папку "СПАМ"

Чтобы не попасть в эту ситуацию, нужно убирать неактивных пользователей из рассылок, а тех, кто отправляет рассылку в спам, удалять из базы. Здесь есть несколько трудностей:

1. Вручную проверить, сколько пользователей не читают письма давно, сложно. Даже с маленькой базой это может занять несколько дней, а такую рутинную работу придется выполнять регулярно.

2. Ряд почтовых провайдеров не сообщает о том, кто именно пожаловался на СПАМ, поэтому автоматически удалить таких подписчиков из базы невозможно. Например, в постмастере Google можно увидеть лишь общее количество жалоб по рассылкам, но кто именно нажал на эту злосчастную кнопку узнать не получится. Яндекс в своих FBL-отчетах тоже не передает email-адрес "жалобщика".

Чтобы наши клиенты не сталкивались с этими проблемами, мы разработали два инструмента: Оптимизация доставляемости и Автоматическая реактивация. Рассказываем, как они помогают нашим клиентам не тратить деньги на незаинтересованных подписчиков.

Он не читает вы не платите: как работает Оптимизация доставляемости

Этот инструмент отслеживает поведение подписчиков и автоматически переносит пользователей в неактивные после выполнения заданных условий: например, рассылку не открыли 15 раз подряд или с момента последнего взаимодействия с рассылкой прошло 180 дней.

Инструмент доступен бесплатно для всех пользователей, которые настроили собственный домен отправки. Вся работа ведется в разделе настроек домена.

В DashaMail в тарифе за подписчиков неактивные пользователи не учитываются, поэтому вы оптимизируете бюджет: рассылка по этим адресам не уходит. Изменить статус подписчика на активен, если это потребуется, вы можете вручную в любой момент.

Оптимизация доставляемости также помогает улучшить почтовую репутацию: в вашей базе становится все меньше людей, которые игнорируют ваши письма или жалуются на них, и провайдеры перестают отправлять рассылку в спам и у других пользователей.

Вернуть дешевле, чем искать: как работает Автоматическая реактивация и почему ее стоит использовать?

Автоматическая реактивация позволяет связаться с подписчиком перед тем, как он будет удален из активной части базы, и напомнить о себе. Часто это помогает вернуть пользователя и, тем самым удержать потенциального клиента, а это дешевле, чем искать нового. Инструмент работает так:

1. Вы указываете срок, когда должна уходить реактивационная рассылка. Он должен быть немного меньше, чем тот, что определен в Оптимизации доставляемости, если она у вас настроена. Например, 170 дней, а не 180.

Настройка реактивации происходит в разделе Авторассылки.

2. Когда выполняется заданное условие, подписчику автоматически отправляется сообщение или серия писем их нужно подготовить заранее.

3. Для подписчиков, которые не откроют ни одного письма из реактивационной цепочки, вы можете задать "действие": удалить, отписать, деактивировать и т.д.

При создании реактивационной цепочки особое внимание уделите темам. Если они не зацепят подписчика и он не откроет ни одного письма из серии, его следует отписать от рассылки, чтобы не портить свою почтовую репутацию и не тратить на него бюджет.

Чтобы правильно провести реактивацию, выясните, почему подписчики перестали открывать рассылки. Например, вы отправляете письма слишком редко или, напротив, заваливаете сообщениями. Возможно, ваши рассылки теряются на фоне других из-за неудачных формулировок тем и прехедера. Подтвердить или опровергнуть эти гипотезы помогут опросы и сплит-тесты. Подробнее о сплит-тестировании мы рассказали в статье Как сделать email-рассылку более эффективной с помощью сплит-тестов?

В реактивационном письме скажите, что хотите улучшить рассылку и прикрепите опрос, чтобы подписчики мог выбрать, о чем ему будет интересно читать в будущем. Или предложите подарок за то, что он снова начнет читать письма. Подробнее о том, как разбудить пользователей, мы рассказывали в статье Реактивация спящих подписчиков: советы и примеры писем реальных компаний.

В реактивационных письмах часто работают провокационный заголовок, смелый дизайн, оригинальная подача. Главное привлечь читателя

Почему стоит попробовать?

В базе адресов главное не ее количество, а ее качество. Даже если подписчиков будет меньше, но все они будут активными, эффективность возрастет: бюджет пойдет только на работающие и приносящие результат инструменты.

А когда активность пользователей отслеживается автоматически, вам не нужно проверять и очищать базу вручную, и вы можете потратить время с большей пользой.

Всё как Ленин говорил: Ищи того, кому это выгодно, мы согласны с Большим Лебовски. Найдите тех, кто увидит в ваших рассылках пользу, и проблема со слитыми бюджетами будет решена.