Автор Сатья Наделла, глава Microsoft
Когда я встречаюсь с лидерами из разных отраслей, становится
ясно, что единого стандарта или плана гибридной работы не
существует. У каждой организации должен быть свой подход,
позволяющий удовлетворить уникальные потребности сотрудников.
Согласнонашим
исследованиям, подавляющему большинству
сотрудников нужны более гибкие варианты удаленной работы, но в то
же время они говорят, что после пандемии хотят больше личного
взаимодействия. Это и есть парадокс гибридной работы.
Страны начинают восстанавливаться после эпидемии, и такие
аномалии, касающиеся присутствия на рабочих местах, мы видим в
собственных филиалах по всему миру. Например, в Китае 81% наших
сотрудников присутствуют на рабочих местах три и более дней в
неделю, тогда как в Австралии посещаемость офисов составляет всего
19% от того, что было до пандемии.
Гибридная работа стала крупнейшим сдвигом в том, как работает
наше поколение. И такая работа потребует новой операционной модели,
включающей людей, рабочие места и процессы. Мы опубликовалируководство,
в котором рассказываем о том, что нам удалось узнать на сегодняшний
день, включая данные, исследования и рекомендации, призванные
помочь организациям ориентироваться в этих меняющихся
обстоятельствах работы.
В этой статье основные моменты.
Люди
Если говорить о подготовке наших сотрудников к гибридной работе,
то мы отдаем приоритет трем аспектам: социальному капиталу,
капиталу знаний и человеческому капиталу.
Что касается социального капитала, каждое предприятие должно
соответствовать мировому уровню во всех формах синхронных и
асинхронных коммуникаций, чтобы поддерживать культуру в
организации. Самый быстрорастущий контент в Microsoft записи
собраний. Сотрудники теперь ожидают, что вся информация о
собраниях, включая записи, стенограммы и основные моменты, будет
доступна по запросу, мгновенно, в удобное для пользователя
время.
Кроме того, мы должны поддерживать повседневное общение между
сотрудниками, а также связи сотрудников с их руководителями и
компанией в целом. С помощью облачного инструментаMicrosoftVivaможно
общаться с кем-то персонально или сразу со многими людьми, чтобы
все были вовлечены, информированы и сохраняли связь с коллегами,
компанией и ее миссией.
Второй аспект непрерывное обучение. Организации в конечном итоге
хороши лишь настолько, насколько хороши их знания. Насколько быстро
они могут приобретать новые знания, а затем распространять их по
всей организации? Как сотрудники учатся друг у друга? Как они
выявляют опыт, который уже имеет организация? Как они учатся у
клиентов? И все это в новой гибридной рабочей среде.
Мы стремимся помочь сотрудникам получить знания и умения,
позволяющие передавать эти знания другим. Для этого мы
предоставляем персонализированные обучающие материалы, централизуем
обучение в масштабах всей компании и все это в рамках рабочего
процесса.
И наконец человеческий капитал и благополучие. В Microsoft мы
используем подход, основанный на данных. Например,наши
последние исследованияподтверждают то, о чем
многие догадывались: совещания, идущие одно за другим, плохо
сказываются на нашем самочувствии, а решением этой проблемы могут
стать короткие перерывы. Опираясь на полученные данные, мы добавили
в Outlook новые параметры настройки, которые позволяют
автоматически делать короткие перерывы между совещаниями.
Рекомендуем нашим сотрудникам включить эти параметры.
Мы также используем аналитику, чтобы помочь сотрудникам улучшить
рабочие привычки и помочь менеджерам проводить профилактику с
командами, подверженными риску выгорания. Руководителям теперь
необходимо заботиться в первую очередь о благополучии людей, с
которыми они работают, а затем делать все возможное, чтобы
обеспечивать производительность в широком смысле, а не просто
добиваться краткосрочных результатов.
Места
Вторая сфера, которая подвергнется преобразованиям, места. В
новую эпоху гибридной работы мы больше не будем полагаться
исключительно на общее физическое местоположение или кампус для
совместной работы, установления связей и создания социального
капитала. Но это не значит, что физические места и пространства не
важны. Их роль просто нужно переосмыслить.
В первую очередь необходимо обеспечить безопасность сотрудников.
Наше решениеReturntoWorkplace(Возвращение
на рабочее место) становится центром координации между людьми,
местами и процессами для гибридной работы. Это приложение позволяет
сотрудникам самостоятельно сообщать о состоянии здоровья и
самочувствии, бронировать места и получать дневные пропуска, а
скоро также даст возможность подтверждать прохождение вакцинации и
получать результаты последних тестов, если того требует политика
организации. Оно также включает средства управления
местоположением, с помощью которых работодатели могут отслеживать и
контролировать занятость по областям и этапам.
Когда мы думаем о дизайне самих мест, мы хотим предоставить
единообразные пространства для общения, доступа к материалам и
выполнения задач всем сотрудникам, независимо от того, где они
работают в офисе или удаленно. Откуда бы сотрудники ни
подключались, они должны иметь общее представление об участниках
встреч и иметь возможность связаться с ними. У них всегда должен
быть доступ к одной и той же общей информации. Они должны иметь
возможность видеть, над чем работают все участники собрания, будь
то доска или документ.
Обеспечение равноправности и инклюзивности начинается с учета
потребностей тех людей, которые не могут присутствовать физически.
Например, в больших конференц-залах нашего кампуса мы используем
Microsoft Teams Rooms с высококачественным аудио и видео, чтобы
всех было видно и слышно, и все могли участвовать, как если бы
присутствовали лично. Мы даже интегрируем социальные сигналы в виде
эмодзи и реакций.
Такой же подход мы применяем и в наших небольших фокус-комнатах.
Мы устанавливаем камеры на уровне глаз участников, чтобы они могли
поддерживать зрительный контакт, и используем пространственный
звук, чтобы голос шел оттуда же, где транслируется изображение
говорящего человека.
Мы хотим, чтобы те, кто подключается удаленно, всегда были
полноправными участниками. Умные камеры в конференц-залах позволят
им просматривать в Teams видеоизображения отдельных людей в зале,
обеспечивая максимально реалистичное ощущение присутствия. И
конечно, у них будет такой же доступ к контенту и презентациям, как
и у людей, находящихся в зале.
Наконец, мы очень рады тому, что корпоративная метавселенная
способна помочь организациям преодолевать ограничения пространства
и расстояния и сотрудничать по-новому, виртуально. Мы видим, как
наши клиенты, например Accenture, создаютвиртуальные
офисы наN-ном этаже, где сотрудники могут
знакомиться с новыми коллегами и устраивать посиделки у кулера в
смешанной реальности.
Процессы
Переход на гибридную работу затронет все бизнес-процессы,
трансформации подвергнется каждая бизнес-функция. Проектирование и
производство, маркетинг, продажи, обслуживание клиентов, управление
персоналом, информационное обеспечение все бизнес-процессы
потребуют изменений. И одна из областей первостепенной важности
безопасность.
Никогда еще ландшафт угроз не был таким сложным и многообразным,
а безопасность никогда не имела настолько критического значения. В
прошлом году мы перехватили и обезвредили рекордные 30 миллиардов
вредоносных электронных писем, а сейчас отслеживаем более 180
хакерских групп.
Корпоративные сети внезапно оказались без четко определенных
границ, и это меняет наш подход к безопасности. Мы считаем, что при
переходе к гибридной работе архитектура нулевого доверия важна как
никогда.
Microsoft,сосредоточена
на трех направлениях. Во-первых, мы выводим всех
сотрудников из корпоративных сетей и опираемся на использование
Интернета. Такой подход снижает риск заражения и позволяет
сотрудникам работать одинаково из дома и офиса.
Во-вторых, мы просим всех сотрудников, которые продолжают
работать удаленно, полный или неполный рабочий день, провести
тестирование своих домашних сетей, чтобы убедиться в их
безопасности.
В-третьих, для обеспечения безопасности устройств управление
всеми корпоративными ресурсами будет построено так, чтобы доступ
был защищенным и надежным. Независимо от того, где находятся
сотрудники дома или в офисе, мы будем требовать, чтобы каждое
мобильное устройство, которому необходим доступ к корпоративным
ресурсам, было управляемым. Это включает развертывание Microsoft
Defender for Endpoint в масштабах всей компании.
**
Это лишь краткий обзор того, чему мы учимся и что делаем.
Приближаясь к переходу на гибридную модель, Microsoft
придерживается мышления роста, и мы продолжим делиться тем, что
будем узнавать об этом фундаментальном изменении в нашей
работе.
Подробнее об этом можно узнать вблоге,
который ведет корпоративный вице-президент по современным методам
работы Джаред Спатаро (на английском языке). Полное руководство
читайте здесь:microsoft.com/hybridwork.