Интернет-маркетинг

Отслеживание событий на стороне сервера и Conversion API были доступны на Facebook в течение нескольких лет. Но, начиная с 2021 года, FB стал активнее это продвигать. Если у вас есть свой менеджер в Facebook, помогающий с вашей учетной записью, он, скорее всего, позвонит вам и порекомендует настроить Conversion API.

По этому если с вами уже связались или вы сами решили что вам нужно настроить CAPI (Conversion API) прошу под кат. Там я описываю один из рекомендуемых методов настройки, а именно через Google Tag Manager Server Side.

Для настройки Facebook Conversion API с помощью Google Tag Manager сервер контейнера нужно сначала настроить работу Universal Analytics или GA4 через GTM SS. Все события которые вы хотите отслеживать в Facebook должны быть настроены в UA/GA4 так как вся информация для отправки запроса в FB CAPI будет формироваться на основе событий отправленных в Google Analytics.

В этой статье я не буду рассказывать, как создать и настроить веб контейнер GTM или отслеживание событий с помощью FB web pixel так как предполагается что вы уже хорошо знакомы с настройкой GTM контейнеров.

Что касается изначальной настройки GTM SS это зависит от того какой сервис выбудете использовать для предоставления серверов для вашего серверного контейнера. У каждого есть свои плюсы и минусы. Вы можете выбрать любой подходящий вам это никак не повлияет на работу FB CAPI.

У каждого провайдера серверов для GTM SS есть своя инструкция по настройке контейнера, по этому будем предполагать что вы воспользовались ею и у вас уже есть работающий GTM SS контейнер и ссылка на него.

В текущих реалиях что использовать UA или GA4 для FB CAPI не имеет значения. FB рекомендует GA4 так как он позволяет более легко передавать дополнительные параметры, но с моего опыта нет никаких проблем в передаче дополнительных данных с помощью UA custom dimensions. Так что если у вас не настроен GA4 ничего страшного.

И так после того как разобрались со всеми зависимостями наконец приступим к настройке.

1) Прежде всего, вам необходимо настроить UA или GA4 в GTM Web для отправки событий в GTM SS. Для этого вам нужно установить transport_url параметр указав в качестве значения ссылку на ваш GTM SS сервер.

Для GA4:

Для UA:

2) Теперь нужно настроить GA на сервер контейнере GTM. Для GA4 создайте тег GA4 a для UA тег Universal Analytics. Также нужно создать триггер в соответствии с вашим типом тега. Тип триггера Custom, выберите Some events. Имя клиента равно Universal Analytics или GA4 в зависимости от выбранного вами типа тега.

Пример тега:

Пример триггера:

3) Загрузите шаблон тега Facebook из репозитория GitHub и импортируйте его в шаблон тега сервер контейнера. Templates -> Tag Templates -> New. Затем в правом верхнем углу нажмите на точки и выберите импорт. На Github также можно найти и другие FB шаблоны тегов но я использую этот так как он умеет работать с UA а не только с GA4 и имеет больше настроек чем другие.

Импорт шаблона:

4) Создайте тег Facebook Conversion API внутри GTM SS контейнера. Tag -> New -> Выберите тег Facebook, который вы импортировали на предыдущем шаге. Добавьте свой идентификатор пикселя Facebook и токен доступа к Facebook API (я рекомендую добавить их в качестве переменных, поскольку вам понадобятся эти значения для каждого Facebook тега). Если вы не знаете свой токен доступа к Facebook API, эта документация поможет вам его найти. Добавьте триггер для тега Facebook Conversion API: new trigger -> custom trigger -> event name equals page_view.

Пример триггера:

5) По такому же принципу вы можете настроить все остальные события которые вас интересуют.

Таким образом у вас будет готова базовая настройка FB CAPI.

Если вы хотите оставить FB Web Pixel вам нужно будет настроить дедупликацию событий. Так как получится что у вас FB web pixel и FB CAPI шлют те же события.

Чтобы настроить дедупликацию FB Conversion API, вам необходимо отправлять уникальный идентификатор события из браузера и с сервера. Одни и те же события из браузера и сервера должны иметь один и тот же идентификатор события. Больше информации про дедупликацию можно найти в документации.

В галерее шаблонов GTM есть Unique Event ID переменная которая создает уникальный ID для каждого события. Используйте эту переменную в FB Web Pixel для отправки event_id а также передавайте ее на сервер с помощью UA custom dimension или GA4 параметра и используйте в FB CAPI теге для отправки того же event_id.

Настройка FB CAPI требует терпения) Так что желаю всем удачи в этом нелегком деле и надеюсь этот пост поможет вам в этом.

Если вы не из тех, кто пишет Мы одна из лучших компаний в России и поэтому вам стоит купить наш товар, если понимаете, что маркетинг прежде всего работа с потребностями людей, этот пост определённо для вас. Я расскажу про основанный на нейрофизиологии инструмент, который поможет вам повысить конверсию. Поехали.

Как использование нейрофизиологии повысит конверсию?

Как я уже сказал ранее, маркетинг в моём понимании работа с людьми и их потребностями. Мы решаем их проблемы через товар или услугу. Как же узнать какие проблемы тревожат людей и что за потребность они хотят осуществить? Хорошо, если у нас есть данные от заказчика. Но как быть, если мы первый маркетолог компании или вообще строим свой бизнес?

Некоторые изучают форумы, опрашивают клиентов. Другие составляют портрет покупателя и определяют его проблемы на основе собственных домыслов. И всё это правильно. И я ни в коем случае не собираюсь осуждать какой-либо из этих подходов, потому что при грамотном использовании все они дают результат. Тем не менее у них есть минус. Анализ по таким подходам составлен на субъективных оценках людей.

Нейрофизиологический анализ же основан на исследованиях мозга. Он позволяет точнее попасть в целевую аудиторию, поскольку головной компьютер у всех людей примерно одинаковый.

Чтобы понять, как всё это работает нужно погрузиться в саму науку, а именно в теорию трёх радикалов. Она подробно описана в книге психотерапевта Андрея Курпатова Троица. Моя же цель объяснить основную суть, которая нужна для продажи товаров и услуг.

Что такое радикалы и как они формируются?

Начнём с того, что есть три типа людей, которые живут в разных мирах, видят реальность тремя различными способами и используют три разные мыслительные стратегии. Это кажется чем-то из области эзотерики, но объяснить, откуда взялось такое разделение, достаточно просто.

У каждого из нас есть множество потребностей, которые мы стремимся осуществить. Они изображены на пирамиде Абрахама Маслоу:

Эти потребности образуют три базовых инстинкта: инстинкт самосохранения, инстинкт сохранения группы (социальный инстинкт) и инстинкт сохранения вида (половой инстинкт). В нас есть все эти инстинкты, только у каждого человека они выражены по-своему. Один больше стремится сохранить самого себя, другой общество вокруг, а третий свой вид. Отсюда и берутся три типа людей или, как их ещё называют, радикалы.

Тот, у кого преобладает инстинкт самосохранения, в нейрофизиологии называется шизоидом (или конструктором). Тот, для кого важнее общество невротик (или центрист). Тот, кто больше стремится сохранить свой вид истероид (рефлектор).

Важно понимать, что в каждом из нас живут все три типа мышления одновременно. В природе нет истероидов, шизоидов или невротиков в чистом виде, просто один радикал всегда преобладает над другими.

Теперь подробнее разберём каждый тип мышления.

Шизоид

Шизоиды это люди, чрезвычайно сосредоточенные на своей безопасности. Они стараются исключать все неопределённости и не любят, когда им что-то неизвестно, ведь неизведанное зачастую таит в себе опасность. Кстати, именно поэтому такие люди очень любопытны. Они ищут опасность даже там, где её быть не может.

Шизоиды не любят тратить деньги. Они приравнивают их к безопасности.

Также особенность шизоидов в том, что они постоянно наращивают свою базу знаний и структурируют её в максимально понятную форму (систему). Потому их и называют конструкторами.

Такие люди везде ищут логику, факты и здравый смысл. Если автор видео скажет, что, создавая ролик, отталкивался от исследований, ссылки на которые в описании, они обязательно проверят наличие этих ссылок, от и до прошерстят сами исследования.

Шизоиды четко взвешивают каждое решение, проверяют всю информацию и сверяют её с той, которую уже знают. При этом они изучают вещи с разных сторон и никогда не действуют на эмоциях.

Выбирают эксперта шизоиды по навыкам, сертификатам и отзывам клиентов (которым кстати не очень доверяют). Наняв специалиста, они не спускают с него глаз и стремятся контролировать все его действия. Хотя вообще люди этого типа мышления всё предпочитают делать сами и придерживаются принципа хочешь сделать хорошо, делай сам. От людей они редко ждут правильного поведения.

Другие отличительные особенности шизоидов:

1. Изучают лишь полезное и вовлекаются, только, если информация помогает им расширить свою систему знаний.

2. Часто бывают асоциальны, потому что в погоне за безопасностью разрушают отношения с другими людьми.

3. Шизоиды ипохондрики. Если они не находят опасностей вокруг, то начинают искать их в себе и надумывают болезни.

Типичный пример шизоида рядовой программист-читатель Хабра.

Хочу обратить внимание: если вы заметили, что у вас доминирует какой-либо инстинкт, это не плохо и я не собираюсь осуждать тот или иной радикал. Все типы мышления по-своему хороши.

Невротик

Невротики люди, для которых крайне важно чужое мнение и оценка. Они зациклены на обществе и желают быть в центре всех событий. Поэтому такие люди часто смотрят новости, любят душевность, истории, скандалы и конфликты.

Невротики очень боятся потерять статус и быть отвергнутыми окружающими людьми. Главное правило, которого они придерживаются прибиться к какой-то стае и держаться за неё. Чтобы закрепиться за своей стаей они стремятся к уважению и признанию, становятся лидерами. При этом шизоиды всеми силами защищают свою группу и постоянно делают что-то полезное для неё. От других людей они также ждут правильного поведения.

Невротики думают, что видят суть вещей. Именно поэтому их называют центристами.

Кроме того, для этих людей очень важно правильное первое впечатление, потому что они вешают на всех ярлыки (хороший или плохой, правильный или неправильный). То есть, если человек изначально им не понравится, то изменить эту установку будет крайне трудно.

Чему-то учатся центристы только у авторитетов. Своё мнение они также формируют на основе мнения важных людей. И не факт, что этот человек, допустим психолог, разбирается в каком-то вопросе лучше семидесятилетнего дедушки, у которого просто большой жизненный опыт.

Также невротики склонны к эмпатии. Их эмоциональный интеллект выше среднего, поэтому они эффективнее общаются и лучше понимают чувства других людей.

Другие особенности невротиков:

1. Тяготеют к справедливости.

2. Взывают к морали и нравственности.

3. Уважают общественную иерархию.

4. Мечтают улучшить мир.

Типичный пример невротика бабушки, сплетничающие на лавочке.

Истероид

Эти люди во главе всего ставят личные потребности и думают в основном о себе. В окружающих они видят своё отражение и чем больше человек похож на истероида, тем большим авторитетом он пользуется у него.Именно поэтому их называют рефлекторами (от англ. reflect отражать).

Такие люди пытаются всегда и везде быть первыми и стремятся к вниманию, хотят всех поразить и восхитить. Они любят причислять себя к элите и закрытым сообществам. Больше всего истероиды обожают похвалу и лесть, отчего подвержены золотому правилу дружбы (хочешь понравится человеку, сделай так, чтобы он понравился сам себе). Однако, когда их сравнивают с кем-то (особенно с конкурентами) в негативном ключе, они просто кипят от злости. Если же в сравнении истероид предстаёт положительно, тут вопросов нет. Он не против такого сравнения.

Прежде, чем что-то сделать истероиды думают, как поднимется после этого их авторитет, интересно ли и нравится ли им это. Вовлекаются они только в то, что считают важным именно для себя.

Истероиды живут эмоциями и желаниями. Если им захотелось что-то купить, они вылезут из кожи вон, возьмут кредит и сделают что угодно, лишь бы удовлетворить свою потребность.

Кроме того, истероиды очень любят заниматься творчеством. Для них важна душевность и эмоциональность.

Андрей Курпатов в Троице приводит очень яркий пример истероида. Однажды он написал научную статью на какой-то портал. Сама по себе она была достаточно безобидной, но редакция поработала над заголовком и сделала его провокационным.

Люди начали критиковать. Курпатова это немного удивило. В особенности его поразил гневный комментарий одного уважаемого им писателя. Курпатов ответил этому человеку, упомянув, что ему понравилась одна его книга, и он не ожидал, что такой хороший автор раскритикует его.

Внезапно этот человек изменил своё мнение. Он стал общаться более дружелюбно. Правда весь разговор свёлся к обсуждению его книги, а не статьи Курпатова. Это пример почти чистого истероида.

Как использовать радикалы в интернет-маркетинге

Теперь перейдём к использованию типов мышления. Лично я применяю их в двух сферах: написание лендингов и создание контента для соцсетей.

Написание лендингов

Чтобы убедить шизоида нам нужно:

• показать, что он ничем не рискует, покупая наш товар или услугу и обосновать безопасность оплаты;

• как можно больше рассказать о продукте;

• показать денежную выгоду от покупки;

• обосновать практическую значимость продукта;

• доказать свой профессионализм.

Чтобы убедить невротика, необходимо:

• показать атрибуты авторитета: партнёров, сертификаты, награды, публикации в СМИ, мнения известных людей о бренде и т.д.;

• предоставить социальное доказательство (отзывы);

• объяснить какую пользу продукт приносит обществу;

• показать душевность (этим обусловлено частое использование историй в коммерческих текстах).

Если мы хотим убедить истероида, можно:

• похвалить его;

• показать элитарность человека, владеющего нашим продуктом;

• дать человеку понять, как он обходит конкурентов, благодаря нашему продукту;

• отметить, чем схожи мы и клиент;

• добавить в текст яркие фотографии и эмоции, душевность.

При написании лендинга продумайте каждый или хотя бы половину пунктов. Важно поработать над каждым радикалом, потому что в нас живут все три типа мышления одновременно и только один преобладает. Если мы уделим внимание и шизоидам, и невротикам, и истероидам, то однозначно попадём в потребности аудитории.

Пример лендинга с использованием трёх радикалов

Чтобы вы лучше поняли, как работать с типами мышления, я составил пример лендинга. В качестве продукта взял некие курсы писательского мастерства, поскольку увлекаюсь творчеством и кручусь этой области.

Поскольку лендинг только для примера, я не сильно проработал содержание и дизайн, не занимался анализом конкурентов и глубоким изучением продукта. Не тестировал его. Поэтому, возможно, текст покажется вам недостаточно эффективным.

И да, все премии, названия, имена, фамилии, логотипы и цифры придуманы мной и не имеют ничего общего с реальностью. Нет смысла к ним придираться.

Итак:

Картинка для привлечения внимания + заголовок по формуле 4U.

В первом абзаце вопросами цепляем сразу три радикала. Красным выделен текст для истероида, синим для невротика, зелёным для шизоида.

Дальше используем поучительную историю, привлекая и невротика, и истероида, и шизоида.

Теперь обосновываем практическую значимость продукта и заодно хвалим аудиторию.

Дальше даём как можно больше информации о продукте.

Продолжаем давать информацию о продукте, а также показываем системность, усиливая полезность для шизоида.

Дальше доказываем профессионализм.

Теперь показываем атрибуты авторитета (с логотипами не заморачивался).

В следующем блоке обосновываем безопасность оплаты и объясняем какую пользу продукт приносит обществу.

Теперь предоставляем социальное доказательство.

Ну и под конец добавляем немного полезности и выделяем популярный тариф, цепляя невротика и истероида. Также даём скидку (для примера я взял скидки в честь Чёрной пятницы). Это повод для шизоида купить курс, пока он не вырос в цене.

Создание контента для соцсетей

При создании контента мы также должны уметь заинтересовать аудиторию, провоцировать её на нужные нам действия. Иначе не будет продаж.

Самый простой способ зацепить человека: взять формат контента, который ему интересен. А что ему интересно зависит от типа мышления. Для шизоидов важны посты, которые расширяют их базу знаний. Невротику интересна социальная сторона контента. Истероид, читая посты, хочет подтвердить свою исключительность, повысить самооценку и напитаться душевностью и эмоциями.

Вот основные типы контента под каждый радикал.

Шизоид:

1. Прикладное. Такие посты раскрывают какой-то вопрос в нише и обычно начинаются со слов Как, Где, Когда, Почему На Хабре это называется туториал. Данная статья как раз относится к прикладному.

2. Руководство. Пошаговая инструкция к выполнению чего-либо.

3. Подборка. Это всё что начинается со слов ТОП, Лучшие, 7 способов и т.д.

4. Кейс. Пример решения задачи. Шизоиды просто обожают такой формат, потому что он содержит очень много полезностей.

5. Статистика. Цифры, факты, закономерности.

6. Интрига. Делаем что-то незаконченным. Например, мы можем написать историю и выкладывать её по частям. Любопытство просто вынуждает шизоида читать дальше.

Невротик:

1. Отзыв. Это любое мнение о вашем продукте.

2. Новость. Невротикам интересно что, где, когда, а главное с кем произошло.

3. Открытое письмо. Это публичное общение между теми или иными влиятельными людьми.

4. Истории.

5. Провокация.

6. Рейтинг.

Истероид:

1. Запрос. Задаём аудитории вопрос типа: А как у вас?. Истероид однозначно похвастается и расскажет, как у него всё круто.

2. Тест. Истероид обязательно захочет узнать, насколько он хорош согласно опросу.

3. Ребусы и задачи. Истероид несомненно попытается решить их, чтобы поднять свою самооценку.

4. Мемы.

5. Юмор.

6. Комиксы. Помогают истероиду напитаться эмоциями от визуализаций.

Особенно эффективно эти форматы работают, если мы совмещаем их и цепляем в одном посте все три радикала. Такой контент собирает крайне большие охваты.

Заключение

Используйте и проверяйте эффективность предложенного мной инструмента.

Более подробно о применении трёх радикалов в маркетинге рассказывает мой любимый преподаватель по копирайтингу Даниил Шардаков. Вот одна из его статей на эту тему: https://shard-copywriting.ru/types/

Если же вам интересна нейрофизиологическая сторона вопроса, читайте Троицу. Также можете прочесть две предыдущие книги Курпатова: Красная таблетка и Чертоги разума. После них Троица будет проще.

Пишите комментарии, если есть чем дополнить статью или остались какие-то вопросы. И да, к какому радикалу вы себя отнесли?

Shopify сервис, который позволяет без знаний программирования создать свой интернет-магазин. В нём можно модифицировать внешний вид магазина, добавлять товары, посты для блога, подключить биллинг. А поскольку развитие e-commerce трудно представить без email-маркетинга, Shopify даёт возможность использовать разные сервисы рассылки.

Предположим, увас уже есть свой магазин, созданный вShopify. Самое время заняться email-маркетингом. Мырасскажем обинтеграции Shopify иплатформы MailChimp.

Как подключить MailChimp кShopify

Процесс интеграции MailChimp иShopify достаточно простой, всё подключение можно сделать через приложение ShopSync. Влевом меню сервиса выбираем Apps, нажимаем наVisit the Shopify App Store.

Вводим впоиске ShopSync иустанавливаем приложение.

Нажимаем накнопку Connect, чтобы связать аккаунт Shopify сMailChimp. Вводим логин, пароль ивыбираем аккаунт, скоторым хотим сконнектиться. Наодном профиле может быть несколько аккаунтов.

Всё, аккаунт подключен его можно настраивать.

Выбираем список, куда попадут подписчики, и тег, который передаётся при подписке. Некоторые вещи можно настраивать как в Shopify, так и в MailChimp. Например, включение письма-подтверждения. Его можно включить/отключить как в настройках приложения, так и в настройках списка в MailChimp. Но удобнее, конечно, всё делать в одном интерфейсе.

Особое внимание стоит обратить насинхронизацию Merge Tags. ВMailChimp это дополнительные поля, куда передаются данные оподписчике. Например, его имя, пол, возраст. ВShopify тоже есть такие поля, иважно настроить корректную передачу значений изShopify вMailChimp. Для этого просто смотрим, какие поля чему соответствуют. Если необходимо, меняем значения.

Когда закончили снастройкой, нажимаем Connect toMailChimp, чтобы подтвердить синхронизацию.

Проверяем, как прошла интеграция вMailChimp. Всервисе для отправки рассылок заходим вAccount, враздел Integrations. Нам нужна кнопка View Connected Sites.

Если всё прошло успешно, то мы увидим свой сайт и список, куда попадают подписчики и письма, которые можно для него настроить.

Интеграция готова, можно начинать работать срассылками.

Что можно делать вMailChimp после интеграции

При успешной интеграции систем из Shopify в MailChimp передаются количество покупок, сумма покупок, подписчики, содержание заказа. Основываясь на этих данных, MailChimp помогает нам собрать базовые транзакционные письма. Работа с ними не требует знаний кода, но кастомизация адресов довольно низкая.

Какие письма можно создать после первой интеграции

1. Спасибо запервый заказ.

2. Награда для лучшего покупателя.

3. Брошенная корзина.

4. Брошенный просмотр.

5. Письма озаказе.

6. Опрос после заказа.

7. Возврат подписчиков, которые давно ничего непокупали.

Конечно, поподписчикам можно запускать идругие автоматические письма, например, поздравления сднём рождения или приветственную цепочку для новых пользователей. Мыперечислили теписьма, которые можно собрать вMailChimp только после интеграции свашим магазином. Без интеграции этих опций небудет.

Настройка рассылок

Для настройки новой рассылки создаем новое письмо, выбираем тип Automation, раздел E-Commerce. Там будут все письма, которые можно сделать сучётом нашей интеграции.

Выберем Abandoned Cart Email один изсамых популярных триггеров для e-commerce. Наследующем шаге нам предложат выбрать магазин. Опция актуальна, если увас несколько магазинов снастроенной интеграцией вMailChimp.

Далее идёт стандартный процесс создания письма, где мы указываем список подписчиков, имя и почту отправителя. Нестандартный момент здесь условие запуска триггера. Тогда мы можем изменить лишь период, а действие выдаётся автоматически при интеграции.

Здесь нас впервую очередь интересует дизайн письма, потому что туда будут подставляться товары изкорзины покупателя.

Письмо изначально сделано вблочном редакторе, поэтому знания кода здесь ненужны. Ноэто инакладывает определённые ограничения вплане дизайна. Самая главная часть вписьме это блок непосредственно стоварами изкорзины.

Здесь мало настроек:

• можно поставить от1до3товаров;

• убрать или поставить цену (остальные элементы убирать нельзя);

• можно редактировать стиль текста исам текст.

Но нельзя, например, поставить товары в шахматном порядке или поменять расположение картинки и текста все эти опции в блочном редакторе закрыты. Проверить, как письмо будет отображаться для каждого подписчика, можно через функцию preview mode. Там подставляются все товары, которые есть у конкретного пользователя в корзине. Эта функция хорошо работает и на остальных письмах, где нужно посмотреть любой динамический контент, например, подстановку имени.

Сохраняем рассылку изапускаемеё, как обычную автоматическую цепочку. Платформа может посчитать прибыль списьма, нолучше доверять информации изGoogle Analytics.

Подобная система повторяется вовсех письмах, где есть подстановка товаров вписьмо. Втриггерах будет меняться условие, которое его запускает иколичество писем. Например, воповещении озаказе можно настроить события, покоторым выхотите отправлять письма.

Если есть интеграция с Shopify, нужно будет только нажать на галочку в настройке письма. Никакого знания кода не нужно. Но минусы всё те же слабая кастомизация внешнего вида писем.

Настройка формы подписки

После интеграции сShopify винтерфейсе MailChimp можно настроить форму подписки, которая будет собирать лиды насайте. Для этого заходим внужную аудиторию, нажимаем Manage Audience Sign Upforms.

Выбираем раздел Subscriber pop-up.

Откроется меню ссозданием формы подписки. Напанели справа можно настроить внешний вид формы, время иусловия, при которых она будет показываться. Настроек нетак много, новсе основные есть.

Чтобы разместить форму на сайте, достаточно нажать на кнопку Publish в правом нижнем углу. Никаких дополнительных интеграций не потребуется. Подписчики с формы начнут поступать в ту аудиторию, для которой вы настраивали форму. Это надо учитывать, если у вас несколько аудиторий на аккаунте или есть интеграция с несколькими магазинами.

Если всё же понадобится кастомная интеграция e-commerce магазина и MailChimp, то её можно реализовать через сервис Mandrill специальную надстройку для MailChimp, которая позволяет отправлять триггерные рассылки. Настроить её без знаний кода не получится это тема для отдельной статьи. Просто помните, что, если при реализации триггеров нельзя отступать от определённого дизайна, возможность кастомизации в этом методе настройки всё-таки есть.

Итак, если высоздали интернет-магазин всервисе Shopify, одним изсамых простых способов запустить email-рассылку отимени этого магазина станет интеграция Shopify сплатформой MailChimp.

После настройки совместной работы этих сервисов высможете:

• настраивать рассылки прямо винтерфейсе магазина;

• быстро собирать данные, необходимые для создания транзакционных писем;

• создавать транзакционные письма (например, оброшенной корзине или оповещения озаказе);

• спомощью дополнительных сервисов кастомизировать рассылки.

Рассказ об истории вездесущих иллюстраций в стиле корпоративный мемфис и о том, почему они теперь буквально на каждом веб-сайте.

Плоские человеческие фигурки с изогнутыми руками и ногами, одежда ярких цветов, черты лица не более выразительны, чем силуэт, а если и есть какое-то выражение, то это обязательно улыбка.

Такой стиль иллюстраций называется корпоративный мемфис.

В последние несколько лет он незаметно захватил сферу маркетингового контента и дня не проходит, чтобы я не наткнулся на эти радостные фигурки в Интернете.

Похоже, это повсеместный тренд, от которого никуда не деться: жертвой этих причудливых картинок становятся и стартапы, и крупные технологические компании.

Как так получилось? И какое значение этот стиль имеет в сфере маркетинга?

Давайте разберемся.

Откуда название корпоративный мемфис?

Название кажется странным, но если разобраться в происхождении, то всё становится на свои места.

Слово мемфис относится к коллективу итальянских дизайнеров Мемфисская группа, который был основан в 1980 г. в Милане. Особенностью их стиля была некоторая игрушечность в сочетании с простыми формами и яркими цветами.

Со временем всё больше компаний начинали внедрять черты такого дизайна в собственные иллюстрации.

Получившийся в итоге стиль назвали корпоративным мемфисом.

Дизайнер Клэр Эванс собрала примеры этого тренда в ее коллекции вирусное проникновение этого стиля становится очевидным. Подобно воде, просачивающейся сквозь почву, он нашел отражение в контенте множества технологических компаний, включая Slack, Markup и Google.

В итоге теперь уже сложно различить компании по визуальному стилю взгляните сами.

С историей появления и названием понятно попробуем разобраться, почему корпоративный мемфис завоевал такую популярность. Я выделяю четыре вероятных причины.

1. Смерть скевоморфизма

Помните старые 3D-иллюстрации на айфонах? Это скевоморфизм дизайнерский стиль, при котором изображение элементов интерфейса имитирует реальные аналоги.

С тех пор, как Apple перешла на iOS 7, всё больше компаний меняют свой визуальный стиль, отдавая предпочтение простым, упрощенным изображениям. Причина банальная: мы уже привыкли к цифровым приложениям и сенсорным дисплеям, поэтому нам больше не нужна имитация аналогов из реальной жизни. Кроме того, чем проще дизайн, тем быстрее такой контент потребляется а мы пропускаем через себя огромное его количество.

Так что покойся с миром, скевоморфизм.

Современный корпоративный стиль плоский и минималистичный. Поэтому иллюстрации в маркетинговых материалах тоже должны быть такими. А что может лучше подойти к упрощенным, приятным глазу логотипам, чем красочные мультики?

Корпоративный мемфис недостающий элемент мозаики плоского фирменного стиля.

2. Взаимозаменяемые цвета

Еще одна причина взлета корпоративного мемфиса универсальность цветовой гаммы: это позволяет компаниям внедрять корпоративный стиль во все визуальные материалы. Например, вот так Ютьюб берет красный и белый из своего плоского логотипа и переносит их в иллюстрацию.

Взаимозаменяемость цветов также дает компании возможность представлять себя настолько разнообразной в этнокультурном отношении, насколько нужно. Это позволяет избежать проблемы недостатка разнообразия, характерной для стоковых фото.

Компании наконец-то могут легко изображать условных людей любого происхождения и этноса.

3. Простой, масштабируемый дизайн

Еще один фактор популярности корпоративного мемфиса простота создания иллюстраций в этом стиле.

Имея под руками тот же Adobe Illustrator, можно создавать векторную графику любых форм и цветов, и масштабируемость одно из многих ее преимуществ: размер изображений можно изменять, не жертвуя разрешающей способностью. Масштабируемость изображений стала очень важным компонентом для технологических компаний, поскольку им необходимо отображать контент на самых разных устройствах а обычные стоковые фотографии, опять же, не всегда дают такую возможность.

Для создания векторных изображений не требуется глубоких знаний: чтобы рисовать такие картинки, необязательно быть опытным дизайнером.

Мало того их даже не нужно рисовать: есть тысячи шаблонов, с помощью которых можно создавать любые иллюстрации, какие только нужно.

Теперь даже человек, невероятно далекий от дизайна, может наклепать кучу иллюстраций в стиле корпоративный мемфис быстрее, чем Усэйн Болт пробежит стометровку. Да, это обесценивает труд художников но одновременно расширяет возможности стартапов и одиночек.

Например, Canva одна из множества платформ, предлагающих готовые элементы оформления. Среди других ресурсов FreePik, UnDraw, векторная библиотека Adobe, Humaaans и т. д.

4. Радость на лице радость в жизни?

Пожалуй, самая большая притягательность корпоративного мемфиса солнечное настроение этих иллюстраций.

Радостный, дружелюбный вид фигурок возвращает нас в детство, дает ощущение уверенности и защищенности. С помощью различных подходов компании изображают и упрощают всевозможные ситуации и проблемы.

И это работает.

Когда я вижу очередную такую иллюстрацию, я чувствую, что обо мне заботятся. Мне кажется, что всё будет хорошо. Что мир не такой сложный, как может показаться.

И что, это всё? Это и есть Корпоративный мемфис? Просто яркие цвета, культурное разнообразие и радостное настроение?

Внешность может быть обманчива

Мы рассмотрели множество преимуществ корпоративного мемфиса, но за улыбками и солнечной атмосферой кроется кое-что еще. Давайте посмотрим, какие опасности стоят за этим стилем и лишь потом сделаем вывод, стоит ли его использовать.

Ненастоящее этнокультурное разнообразие

Эти иллюстрации слишком легко позволяют сделать вид, будто в компании царит половое, этническое, культурное и т. д. разнообразие, что, однако может совершенно не отражать реальное положение дел. Причудливые картинки не позволяют увидеть, действительно ли компания нанимает сотрудников из различных социальных групп (в том числе из недостаточно представленных). А еще хуже, что с помощью иллюстраций компания может представить сколь угодно широкое разнообразие которого в реальности не будет.

Простота для ленивых

Для создания этих мультяшных фигурок есть так много шаблонов, что их может делать каждый. Стартапам и небольшим компаниям это помогает не отставать от технологических гигантов. Но это же приводит к однообразию корпоративного дизайна, в котором не остается места уникальности.

Бездумное счастье

Улыбающиеся лица с непропорциональными частями тела создают впечатление, будто мир проще, чем на самом деле. Компании сознательно используют это, чтобы представить себя дружелюбнее, чем они есть в реальности. И мы начинаем верить, что техногиганты делают мир лучше но нельзя забывать, что почти у всех них есть темная сторона: например, такие компании, как Google, собирают пугающее количество данных о нас.

Заключение

Корпоративный мемфис это палка о двух концах.

С одной стороны, это репрезентативный, простой и дружелюбный визуальный стиль. Создавать такие картинки может каждый что очень помогает стартапам и независимым авторам.

Но нельзя забывать и о том, что такой дизайн может легко скрывать актуальные проблемы, заставлять нас думать, что мир лучше, чем есть на самом деле.

Если вы хотите использовать корпоративный мемфис для себя, я не буду вас винить: это прекрасный стиль, он всем нравится. Но спросите себя: может, есть другой, более индивидуальный и творческий подход? отражает ли этот стиль суть вашей работы? не чрезмерно ли вы упрощаете то, о чем говорите?

И если увидите маркетинговые материалы в стиле корпоративного мемфиса (что неизбежно), остановитесь на мгновение, задумайтесь, присмотритесь и оцените, достаточно ли правдиво эти иллюстрации воплощают компанию?

О переводчике

Alconost занимаетсялокализацией игр,приложений и сайтовна 70 языков. Переводчики-носители языка, лингвистическое тестирование, облачная платформа с API, непрерывная локализация, менеджеры проектов 24/7, любые форматы строковых ресурсов.

Мы также делаемрекламные и обучающие видеоролики для сайтов, продающие, имиджевые, рекламные, обучающие, тизеры, эксплейнеры, трейлеры для Google Play и App Store.

Сегодня не многие уже помнят, как функционировала служба e-mail всего каких-то 20-25 лет назад. Приведу простой пример для понимания общих принципов работы интернета, принятых в те времена повсеместно.

Протокол SMTP, который используется для обмена сообщениями как между почтовыми серверами, так и между сервером и отправляющим свое сообщение клиентом, изначально не предполагал вообще никакой авторизации. Любой узел мог подключиться к любому почтовому серверу и просто так отправить электронное сообщение кому угодно. Сегодня это кажется настолько невероятным, что даже застав те времена, теперь уже сомневаешься, а было ли это на самом деле, или просто привиделось во сне.

Просто представьте себе. Работает некий почтовый сервер, который обслуживает клубную почту в условном домене kernel.org. К нему подключается хост с IP-адресом из пула dial-up урюпинского интернет-провайдера, и на голубом глазу говорит ему: а прими-ка, уважаемый, письмецо для vasya.pupkin@supermail.net от ivanov.ivan@mega-haсker.com. И сервер, обслуживающий kernel.org, принимал это письмо! И лично пересылал его на mx.supermail.net с наилучшими пожеланиями! А mx.supermail.net без всяких заморочек клал эту депешу в ящик vasya.pupkin. Причем ящик этот состоял из единственной папки, куда без всякого разбора падало все, что имеет соответствующий адрес в поле To:.

Это была действительно на 100% децентрализованная система, готовая трудиться на благо каждого, кто умел с ней работать. А весь интернет был миром непуганых альтруистов, верящих, что все, что ни делается в сети, делается для пользы всего мира.

И к чему привело такое доверие всем и каждому, мы прекрасно сегодня знаем. Система электронной почты из децентрализованного сервиса по факту превратилась в полу-закрытый клуб, куда новичков пускают с большой неохотой, а пустив, подвергают всем прелестям дедовщины. Крупные почтовые сервисы ограниченно доверяют лишь друг другу, но, даже не смотря на все закручивание гаек, надежность электронной почты как средства обмена информацией упала ниже плинтуса. Не дошедшее даже по давно используемому каналу сообщение вообще не вызывает удивления, и любой акт передачи важных данных через e-mail сегодня обязательно сопровождается либо подтверждением в обратную сторону, либо контролем через иные средства коммуникации. Один только факт наличия кнопки типа отправить повторно на многих формах валидации адреса, говорит о совершенно плачевном состоянии дел. Ведь нам предлагают в точности повторить сделанное ранее действие, но при этом на полном серьезе надеяться на иной результат!

Итогом всего этого стало стремительное падение популярности имейла. Десяток лет назад без адреса электронной почты в интернете делать было нечего. Регистрация на почти любом публичном ресурсе предполагала обязательное наличие ящика. А сегодня добрые 75% пользователей вообще не имеют электронной почты. Либо имеют нечто, предоставленное в нагрузку к другим сервисам, но совсем не пользуются. Теперь адрес электронной почты почти повсеместно вытеснен номером мобильного телефона, и это самое печальное, потому что тянет за собой те же проблемы с надежностью в сферу телефонной связи, но об этом ниже.

Нет, вы, конечно, можете, создать свой SMTP-сервер по оригинальным мануалам тех времен, и сразу начать принимать тонны спама входящую корреспонденцию. Но вот с исходящим трафиком у вас сразу же возникнут проблемы, которые будут проявляться тем, что для мастодонтов рынка публичного e-mail вашего сервера с большой вероятностью просто не будет существовать. Все ваши сообщения будут тихо игнорироваться, даже без уведомления о причине отказа. Если сойдутся все звезды, то некоторые из мейлов обнаружатся в папке нежелательной корреспонденции, но это только для везучих.

Чтобы условный gmail.com соизволил принять от вас сообщение для зарегистрированного у него же vasya.pupkin@gmail.com, должно быть выполнено очень много условий, неведомых во времена свободного интернета. Особенно печально, что не все из них вообще зависят от вас.

Я не буду тут расписывать тонкости настройки TLS или DKIM, это не специализированная статья. Скажу лишь, что если вам, по воле случая, при аренде интернет-подключения для вашего SMTP, достанется IP-адрес с подмоченной кредитной почтовой историей, то всю идею собственного почтового сервера можно хоронить. Отмыть адрес до исходного состояния невозможно. Его можно несколько обелить, доказав каждому сервису черных списков, что ты не верблюд, но отношение конечных почтовых систем к нему все равно останется более подозрительным, чем к другим. Ваши письма будут чаще пропадать или оказываться в списке нежелательных, вам будет установлен более жесткий лимит на количество исходящих. Для личной почты все это может быть и не особо важно, но если это публичный проект, то все, сушите весла.

Повторю, озвученные проблемы это лишь малая часть тех палок, которые будут лететь вам в колеса со всех сторон при попытке войти в клуб отправителей e-mail. И согласитесь, что это очень сильно отличается от описанной выше вольницы на рубеже тысячелетий.

В результате проблем спама, и, что главное, последствий борьбы со спамом, пользовательскую массу сильнейшим образом колыхнуло в направлении, максимально далеком от принципов работы электронной почты. Теперь упомянутые 75% используют жестко централизованные сервисы обмена сообщениями, в которых иногда вообще нельзя начать общение с новым контрагентом без предварительного его согласия. Может показаться, что такой подход решает проблему спама, но это не так. Многочисленные назойливые запросы на авторизацию от явно рекламных профилей хорошо знакомы со времен ICQ. А проблем добавляется тем, что решение о начале общения обычно основывается только на основе просмотра профиля вызывающего на предмет А ты вообще кто такой? с изначально отрицательным индексом доверия. И если ваш профиль покажется недостаточно привлекательным, то, например, давно потерянный родственник просто добавит вас в черный список, так и не поняв, кто к нему постучался.

Но бог с ней, с текстовой перепиской. Печально, что те же личности, которые угробили удобнейший инструмент общения в интернете, сегодня активно занимаются уничтожением мобильной голосовой связи. Причем, по сути теми же методами. Дешевизна автоматического обзвона с использованием разнообразных робобаб и робомужиков сорвала рекламщикам всякие тормоза. Ведь теперь вообще не нужно платить зарплату рабам в колл-центрах, достаточно настроить электронную систему и делать хоть миллион холодных звонков в сутки. Глава Центра Американского Английского на том свете уже сто раз удавился от зависти. А неудачно засвеченный номер телефона иногда бывает проще выбросить, чем пытаться бороться с навязчивыми звонками от спамеров и жуликов.

Из достижений рекламщиков на фронте телефонной связи на сегодня можно отметить практически убитую культуру перезвона на пропущенный вызов с незнакомого номера. Еще пять лет назад можно было процентов на девяносто быть уверенным, что незнакомый человек перезвонит тебе, если он не смог поднять трубку непосредственно при входящем вызове. Сегодня такое можно ожидать только от тех, кто обязан перезванивать на все пропущенные входящие. Простой человек с той же вероятностью 90% проигнорирует пропущенный вызов с неизвестного номера.

Но ладно бы только пропущенные вызовы страдали. В конце концов, если кому надо, то сам перезвонит, тем более связь не бесплатная. Совсем плохо то, что спамеры в данный момент активно уничтожают такое, казалось бы незыблемое, правило телефонной связи, как простой ответ на входящий звонок. Мне, как человеку, имеющему небольшое отношение к интернет-торговле, уже прекрасно знакома эта проблема. Ненормально, когда человек делает заказ в магазине, но к нему невозможно дозвониться для уточнения деталей, потому что брать трубку, если на экране неизвестный номер, он просто не привык. И процент таких параноиков быстро растет: условные пять лет назад это было нонсенсом, а сегодня даже язвить на эту тему в своем кругу стало не интересно. Ну не думает человек, что интернет-магазин не позвонит ему с контакта Мама или Работа, ну и что, если таких каждый день по несколько штук попадается

Для борьбы с нежелательными звонками предлагается методика, которая удручает своей схожестью с основным методом борьбы с почтовым спамом, черные списки номеров. С одной стороны, это пока работает, но с другой, а что будет, если вам или вашим детям попадется номер, запомоеный спамерами? Ведь деактивированные номера отнюдь не пополняют кладбище цифр, они запросто могут попасть на реинкарнацию всего через несколько месяцев после смерти. Хотели бы получить номерок, прописанный во всех черных списках, при подключении к любимому оператору?

Что будет дальше я не знаю. Статья, как было написано выше, не о решении проблемы. Даже радикальные меры вроде глобальной централизованной телефонной книги (т.е. полной принудительной деанонимизации всех телефонных номеров) тут не помогут, потому что +1234567890 на экране входящего вызова ничем принципиально не отличается от пусть не анонимного, но от этого ничем не более знакомого Петра Ивановича Котолюбова. Но одно могу сказать с уверенностью: мы живем во время уничтожения привычной мобильной связи. Вероятно, что времена, когда любой мог просто позвонить любому, скоро останутся в прошлом точно так же, как ушло и время свободного обмена электронными письмами.

Отдельный привет хочу передать пламенный тем хабровчанам, которые занимаются разработкой всех этих автоинформаторов, наверняка есть и такие.

За 7 месяцев - с $0 в b2b продажах, до 4-5 продаж в месяц со средним чеком $85K+

Локальная история.
Производство это не Saas. Есть география доставки. Которая служит естественным ограничением.

Особенность компаний, которые привыкли работать с b2c это то, что они привыкли работать с b2c. И они не умеют, не видят и их внутренний процессы не заточены на обработку b2b клиентов.

История достаточно банальна. Особенной в ней является то, что владелец бизнеса смог перестроить свой формат работы под b2b особенности продажи. Новые материалы, договора, процессы презентаций и followup клиентов. Другой стиль общения. Создал несколько более универсальных наборов, которые было проще оценивать коммерческим заказчикам.

Например: несколько вариантов кухонь для апартаментов и офисных помещений.

По продвижению достаточно все банально.
1. Сначала определение аудитории: в случае с кухнями это: дизайнеры, архитекторы, estimator (представитель строителя, определяющий поставщиков)

Их оказалось около 9К в зоне интересов

2. Сбор базы и фетчинг всех деталей, чтобы на основании полных данных сделать свой фильтр и отсеять тех, кто уже не работает или не подходит ко другим косвенным признакам.

3. Создание процесса по работе на стороне LinkedIn, чтобы иметь возможность начать общение с каждым из аудитории. При этом важно иметь кастомный подход к каждому.

4. Подключение профайлов, лимиты, старт работы.

5. Одной из важных стратегий при работе с b2b аудиторией является касание с разных сторон таргета.
Поэтому, после начала outreach процессов в LinkedIn подключается:
- email marketing с теми, кто дал явное на это согласие
- на 3-4 месяц включается remarketing Facebook и remarketing Google

Это дает плотную множественность касаний и возможность захвата клиента не только в диалоге LinkedIn, но и в почте, посадочной странице, сайте и прочем.

ЛУЧШИЙ СПОСОБ РЕКЛАМ В LINKEDIN - выйти за пределы LinkedIn )))

6. Отдельно хорошо работает такой прием: мы отслеживаем своим инструментом, когда пользователь находящийся в outreach процессе заходит на сайт. В этот момент кидаем уведомление SDR. Тот уже сам принимает решение как и когда коснуться. В этот момент уже есть не только мессенджер LinkedIn, но и почта и телефон, личный и рабочий.

Теплые клиенты отображались в нашем кабинете, но клиент предпочитал их забирать себе и вести в HubSpot. Только общение в мессенджере он делал через наш кабинет.

По результатам.
Клиент производит мебель для кухонь, офисов и ванных комнат более 10 лет.
За это время у него накопилось около 6 постоянных бизнес заказчиков. Они приносили ему около 5-6% годового оборота.

На 6 месяц после начала работ с b2b и создания дополнительных логик продаж: появилось около 140 теплых в переговорах, 12 новых контрактов и по оценке клиента около 20 заказчиков, кто будет минимум раз в год приносить ему чек от $85K и выше.

Процесс продолжается, на данный момент из аудитории 9K выведено в активную фазу (omnichannel) - 25%.

Вывод.
Многие компании могут работать с b2b в дополнение с b2c. Но, для этого надо достаточно много инвестировать в переделку своих внутренних процессов. Перестраиваться, чтобы быть удобными для этих клиентов. Один заказчик из b2b может приносить доход долгие годы.

Ведь b2b это не продажи, это построение отношений!

Вчера увидел пост в ФБ Кто едет на РИФ, прокомментировал жёстко: Он давно умер. Да и вопрос был ли он жив когда. Был там в начале нулевых. Пустая трата времени. Начали мне доказывать, что это не так. Раменский коммент написал, но потом стёр, правда с утра опять пришёл и перевёл дискуссию в политоту и на личности.

РИФ по своей оригинальной задумке классный. По сути его функция свелась только к тусовке и пьянке, а другие функции он не выполняет, и полноценным Российским интернет-форумом не является. У меня давно были мысли, которые имеют право быть озвученными и могли бы помочь стать РИФу лучше. Итак, погнали.

Недостатки РИФ

Пансионат Лесный дали

Цены дикие. Не, я себе могу позволить, а зачем?!

Оказалось, что я даже последний раз был на РИФ в 2013 году и номер у меня был премиальный с парковочкой и прекрасным видом.

Я тогда специально из Лондона на него прилетал. Номеров вечно всем там не хватало, цены на них были неадекватные.

Помещения

Там их просто нет в нормальном качестве и достаточном количестве. В 2013 году денег закопано в пропорциях как на Олимпиаду в Сочи, собрали шатры, отапливают их, пол ходит. У нас что в Москве нет мест для проведения конференций?! В Сочи на зимней олимпиаде снег генерили, при том, что 99% России снегом завалено, а тут шатры отапливают. Вот такой уровень бестолковщины везде.

Программа

Каждый год программа скучная и верстается с дырами в последний момент. Некоторые секции просто уснуть можно или откровенный самореклама. Была б нормальная программа, в YouTube бы ролики зашкаливали и канал бы был. Сейчас попытался найти их канал. Его нет. Есть отдельные видео. Где-то 200 просмотров. А вот тут всего 4 просмотра. Вот именно такое качество РИФа. Поучитесь у стримеров, они сильно больше набирают просмотров, там тысячи, а у некоторых так и сотни тысяч.

Недовыставка

Тогда же в своём комментарии в 2013 году я отметил: Выставка тоже немного порадовала, но маленькая в силу неадекватной цены в 290000р за 4 метра. Есть же Крокус, ВДНХ, Экспоцентр, ЦДХ, ну не верю я, что нельзя снизить стоимость участия в выставке до 10 000р. за квадрат.

Выставки должны проходить как CEBIT и WebSummit. Там море людей. Кстати, вполне как-то цены приемлемые. Во всяком случае, были мы и там и там. И жили в хороших условиях снимали квартиры. Кстати, CEBIT умер. В России помните была выставка Comtek?! Умерла. Ещё Softool была и тоже умерла. Попробуем понять почему.

На РИФе в выставке мы тоже участвовали. Толку около нуля, особенно в соотношении с ценой участия.

Спикеры и цензура

РИФ, вы нас даже не представляете! Рунет давно насилуют в грубой извращённой форме. На РИФе нет этой повестки. Не перепутайте, это не цензура, а просто неформат! На РИФе должны быть Михаил Светов, Владислав Здольников, Навальный. И Навальный даже не как политик, а как в первую очередь уникальный интернет-деятель. Если говорить про интернет как медиа, то Навальный и его команда первые во многих сферах. Посмотрел бы я на какое агентство, если бы у него стабильно обыски, аресты и изъятия техники были.

Закрытость

Кто там и что определяет непонятно. Попытки сделать прозрачной процедуру формирования программы провалились. Хотя можно же придумать очень простые правила и критерии. Типа собери столько-то желающих тебя слушать и выступай. Купили сто твоих фанатов билеты вот тебе маленький зал. Если ты можешь 1000 человек привести, то вот средний, а если 10 000 то будешь открывать РИФ.

На сайте РИФ нет цен на участие в выставке. Казалось бы почему?! По разным ценам торгуют? Мы же не на восточном базаре. Мы пока всё же в плане торговли и права разделяем Западные стандарты и ценности.

Каким хочу видеть РИФ я и, надеюсь, не только я один

Доступным по ценам! Вот тут мне пишут мол, там можно поговорить с топами компаний, которые в 10 раз больше нашей. Не знаю только о чём. Если у меня будет к ним тема для разговора, то думаю, что поговорю и без РИФа. Но мне интересней было бы посмотреть не на старых, толстых и сытых, а на молодых, голодных и худых. Усманов и прочие даже, если бы они там были, мне не интересны.

Доступным для всех. РИФ должен представлять всех россиян, а не делать вид, что только они и есть Россия.

Прямые трансляции в YouTube и сотни тысяч просмотров, а может и миллионы. Выступления на РИФ по качеству, задору и разрыву шаблонов должны быть такого уровня:

РИФ, который будет защищать РУНЕТ от прессинга, цензуры, ограничений и дурацких законов. Защищать Telegram, Nginx, Starlink. Биться за низкие цены на электричество, которые создают рабочие места. Биться за нормальную среду, чтобы из России не бежали проекты и бизнесы.

Пока всего этого нет, я предпочитаю РИФу читать Хабр и VC, тут куда больше полезной информации в единицу времени.

Итог

Россия огромная страна, неужели нельзя провести РИФ с доступными ценами для всех желающих?! Убеждён, что можно. Только такой задачи не стоит. РИФ это тусовка для тех, для кого надо, а чужим там и без бабла ловить нечего. Могут на подтанцовках и для массовки, конечно, зайти.

Неужели нельзя звать на РИФ как в телевизор людей с другим мнением?! Думаю, что можно. Просто самоцензура и Чеховские человеки в футляре там засели: кабы чего не вышло.

Если вы были на РИФе и вынесли оттуда что-то полезное и заработали денег, то сообщите в комментариях.

Обратился я к ряду людей за комментариями по поводу РИФ. Самый ёмкий дал Дмитрий Королёв CEO TraceAir:

А что такое риф?

Дата-центр ITSOFT размещение и аренда серверов и стоек в двух дата-центрах в Москве. За последние годы UPTIME 100%. Размещение GPU-ферм и ASIC-майнеров, аренда GPU-серверов, лицензии связи, SSL-сертификаты, администрирование серверов и поддержка сайтов.

Приглашаем авторов к сотрудничеству.

Вот уже почти пять лет я занимаюсь маркетингом на рынке США, два из них развиваю собственный SaaS-стартап. За это время я, с одной стороны, протестировал множество инструментов продвижения на рынке США, а с другой в рамках работы в своем агентстве пообщался с десятками основателей проектов из постсоветских стран. Такое общение позволило мне понять ожидания, которые есть у русскоязычных фаундеров при старте маркетинга в США, а работа над своим проектом помогла узнать, как всё работает на самом деле.

В сегодняшней статье поговорим об ожиданиях, реальности и мифах, связанных с запуском маркетинга в Америке. Поехали!

Миф #1: проверить спрос можно будет рекламой

Мысль о том, что платная реклама это инструмент проверки спроса, культивируется в Рунете уже многие годы. Как я понимаю, частично это пошло еще с курсов Бизнес-молодости, где стартаперам предлагалось делать лендосы, запускать на них трафик, собирать предзаказы и только потом строить реальный бизнес. Бесспорно, мысль кажется логичной: мы подробно объясним суть будущего продукта, а затем попросим либо сделать предоплату с выгодой, либо хотя бы оставить email.

На практике в США это означает, что стартаперы начинают с ходу заливать деньги в рекламу на Facebook и Google. В 99% случаев это приводит к сливам бюджетов без всякой отдачи. Не так давно я общался с командой одного b2b-стартапа там люди три месяца тратили деньги на рекламу и привлекли 0 (ноль) пользователей.

Как на самом деле надо делать

Если вы хотите делать стартап на рынке США, нужно смириться с тем фактом, что здесь конкуренция в разы выше, чем на родине. Помимо прочего, это означает, что и реклама стоит очень дорого (клики по $5 норма для множества отраслей), а пользователи всегда могут найти конкурирующий продукт, который известен и уже работает. Поэтому ваши предложения сразу заплатить денег за что-то неизвестное или оставить имейл команде проекта, который еще не запустился, точно не сработают.

Чтобы реклама в перспективе могла стать эффективной, вам нужно очень хорошо знать своих пользователей и клиентов: что это за люди, кем они работают, где живут, какими инструментами пользуются и зачем им вы. Только после того как вы собрали такую информацию, можно переходить к созданию lookalike-аудиторий и тестированию гипотез по платной рекламе. Но чтобы получить такие данные с нуля, придется провести много ручной работы: основатели сами должны будут пиарить свой продукт, вручную набирать пользователей, общаться с ними и делать вещи, которые не масштабируются.

Практический пример таких усилий выход на Product Hunt, где фаундеры смогут лично ответить на вопросы аудитории, в том числе на критику и сомнения. Даже самый успешный запуск на этом ресурсе одноразовая и немасштабируемая история, но польза в моменте может быть значительной. О том, как лучше подготовиться к такому выходу, я писал в этой статье.

Миф #2: будем привлекать пользователей через блог

И снова мысль, лежащая в основе мифа, выглядит вполне логично. Если создать популярный блог, статьи из которого хорошо ранжируются по целевым запросам, то это повысит трафик. Чем больше людей придут почитать, тем больше из них решат зарегистрироваться. Всё же верно? На практике нет.

Блоговый трафик в большинстве случаев приносит очень маленькое число конверсий, к которым относятся и регистрации, не говоря уже о прямых продажах. Конечно, всегда есть пример компаний, которым удается стабильно продавать через блог, но среди них почти нет русскоязычных стартапов, только выходящих на рынок США.

Пример из собственной практики. Я развиваю стартап, который позволяет пользователям исправлять ошибки в англоязычных текстах и на основе этих данных учить язык. Соответственно, в блоге проекта публикуются статьи образовательной направленности, и некоторые из них дают неплохой трафик. К примеру, статья 12 Confusing English Words And How To Spell Them Right за последний месяц принесла несколько тысяч просмотров. И всего несколько же регистраций.

А продуктовая статья с перечислением отличий от конкурентов (How we are different) дала пару сотен просмотров, но число регистраций с нее было больше.

Как на самом деле надо делать

Люди идут почитать блог для решения своих задач, у них есть какой-то запрос, по нему они попали на вашу статью, почитали и должны пойти дальше. У них нет задачи оставаться с вами и тем более регистрироваться в системе.

Но что если дать им понять, что у вас есть решения и для других их проблем? Дать дополнительную пользу это лучше, чем пытаться получить сайнап от незнакомого с вами человека. Поэтому в статьях блога все призывы к действию стоит заменить подпиской на рассылку полезных материалов. И уже в письме, среди нескольких ссылок на посты в блоге, можно вставить и кнопку регистрации.

Миф #3: мы легко нарастим продажи с помощью скидок

Очень часто в ходе общения с русскоязычными фаундерами я сталкиваюсь с тем, что они не видят проблем в продажах как таковых при наличии пользователей. Главное, по их мнению, сформировать правильный оффер. И это было бы абсолютно верным, если бы под оффером не подразумевалась просто скидка.

Сами по себе скидки, конечно, могут стимулировать продажи, но не являются серебряной пулей. К примеру, я лично видел несколько проектов, которые не сумели успешно выйти на AppSumo.com маркетплейс, где пользователи покупают lifetime-подписки на SaaS-продукты (о работе с ним читайте здесь). Основатели тех проектов были удивлены ведь они и так давали доступ к софту, который обычно предоставляется по подписке, за единоразовую плату, почему же этого не оказалось достаточно для всплеска продаж?

Ответ прост: скидка может быть последним фактором, убеждающим клиента, который уже почти готов купить, но она не может служить главным аргументом в пользу покупки. Человек сначала должен понять, зачем ему продукт, что он получит с его помощью, и только при наличии положительных ответов в ход идут такие факторы, как скидка, ограниченный по времени оффер и т. п.

Партнерский дашборд с информацией о продажах на сайте AppSumo

Как на самом деле надо делать

Чтобы убедить людей купить ваш продукт (даже по самой выгодной цене на свете), помимо создания действительно адекватного продукта, необходимо провести большую маркетинговую работу. Вам понадобятся сформулированные месседжи с основными плюсами, отличиями от конкурентов и так далее. Не стоит забывать и о видеообзорах, изображениях, раскрывающих фичи продукта.

Среди важных факторов, которые могут отличать молодой стартап от больших компаний, близость к пользователям. Создайте коммьюнити в Slack или Facebook, где пользователи смогут общаться напрямую с основателями, разработайте и регулярно обновляйте публичный roadmap по продукту.

Так пользователи будут видеть ваши планы, обсуждать их непосредственно с основателями, и вкупе с плюсами самого оффера это способно стимулировать их веру в проект. И если так случится, то вы не просто сделаете одну продажу, а приобретете настоящего адвоката бренда и в одной из следующих статей я расскажу, как это можно использовать.

***

На сегодня всё, спасибо за внимание! Буду рад ответить на вопросы в комментариях, в фейсбуке или твиттере.

Другие мои статьи по маркетингу на рынке США:

• Подборка: 6 no-code-инструментов для быстрого запуска продуктов и автоматизации процессов

• Как вывести продукт на рынок США: подробное руководство

• 5 советов по контент-маркетингу на английском языке

• 3 практических способа вывода бизнеса на зарубежные рынки: подходы и техники реальных компаний

Сегодня различные предприятия активно внедряют автоматизацию маркетинга в свой бизнес. По данным компании по распространению пресс-релизов Cision PR Newswire к 2027 году отрасль автоматизации маркетинговых процессов достигнет отметки 8,42 миллиарда долларов. Это говорит о том, что автоматизация станет важной составляющей продвижения брендов на рынке, и без нее компании перестанут быть конкурентоспособными.

В этой статье мы подробно расскажем, что такое автоматизация маркетинга, какие возможности она дает вашему бренду и как внедрить ее в бизнес.

Что такое автоматизация маркетинга и зачем она нужна

Автоматизация маркетинга это использование программного обеспечения для автоматизации маркетинговых процессов в целях экономии трудовых и временных ресурсов. С помощью автоматизации маркетинга компании отправляют клиентам автоматические сообщения по электронной почте, через социальные сети и другие каналы коммуникации.

Автоматизируя повторяющиеся процессы email-рассылки, посты в социальных сетях, рекламные кампании и другие вы быстрее продвигаете свой бренд. Это увеличивает уровень продаж, ведь вы вовлекаете клиентов в регулярный процесс покупок. Эффективность работы сотрудников также повышается: у них появляется время на решение более сложных задач, а количество ошибок намного сокращается.

Программное обеспечение помогает маркетологам привлекать потенциальных клиентов и влиять на их удержание, вовремя обеспечивая полезным контентом. Представьте, Иван Иванов зашел на ваш сайт и подписался на рассылку. Система начинает автоматически отправлять ему письма с информацией, в которой он заинтересован. Если Иван открывает сообщения и переходит по ссылкам, скорее всего в определенный момент он совершит нужное вам целевое действие, например, покупку.

Еще один неоспоримый плюс автоматизации маркетинга персонализация. Вернемся к Ивану Иванову. Чтобы создать для него персональное предложение, мимо которого он не сможет пройти, вам нужно знать не только его личные данные, но и что он делает, о чем мечтает, где работает и т. д. Тут-то вам и пригодится автоматизация. С помощью автоматизации вы быстро соберете нужную информацию о потребителе, обработаете ее и сможете использовать для уникального предложения. Так будет происходить со всеми клиентами, даже если у вас их тысячи.

По данным компании SharpSpring почти 90% брендов считают свою стратегию по автоматизации маркетинга успешной.

Что делает автоматизация маркетинга

Так чем же полезна автоматизация маркетинга для бизнеса?

1. Реализовывает сложные стратегии

Важным моментом в автоматизации маркетинга является отслеживание маркетинговых коммуникаций. Вы должны выявить, когда и какое взаимодействие с клиентами и потенциальными покупателями оказывается наиболее результативным.

Обычно компании используют капельный маркетинг, то есть отправляют людям цепочки писем, созданные заранее с учетом действий подписчиков. Однако существуют такие инструменты автоматизации бизнеса, которые позволяют маркетологам работать над более сложными стратегиями.

2. Таргетирует email-маркетинг

Разделите вашу базу подписчиков на сегменты. Это легко сделать с правильным программным обеспечением. Сегменты увеличат шансы попадания вашего контента и предлагаемых продуктов в цель. В итоге каждый лид получит ту информацию, которая позволит ему быстрее принять решение о покупке.

3. Выявляет качественных потенциальных клиентов

Автоматизация позволяет маркетологам оценить вероятность совершения покупки потенциальным клиентом. Например, команда по продажам через платформу наблюдает за действиями, которые совершает потенциальный покупатель в отношении вашего бренда. Если он открывает все email-письма, подписывается на какое-то событие и посещает страницу с ценами на сайте это теплый вариант. Если потенциальный клиент редко открывает email-рассылки и не посещает ваш сайт это холодный вариант.

4. Накапливает, обрабатывает и защищает клиентские данные

Некоторые компании хранят данные в разных системах. Это значит, что информация находится частями в незащищенных местах. Когда накапливается большое количество сведений, сотрудники начинают в них путаться. Кроме того, может произойти утечка данных, которую даже не заметят или заметят, но слишком поздно. При автоматизации маркетинга в CDP данные хранятся в единой платформе, что позволяет держать их под защитой и контролем.

5. Предоставляет аналитику проводимых коммуникаций

Платформа предоставляет аналитические данные для оценки результатов работы. С помощью этих данных вы сможете принять решение о дальнейших действиях. Например, улучшить маркетинговую кампанию или спрогнозировать будущее поведение клиентов.

6. Экономит время и ресурсы

Автоматизация маркетинга и продаж сэкономит трудовые ресурсы вашей компании. Сотрудник один раз настроит маркетинговую стратегию, которая будет автоматизирована в платформе. Потребуется только регулярно проверять аналитику и при необходимости вносить коррективы. Кроме того, сегодня люди ищут продукты и услуги круглосуточно. Программное обеспечение работает всегда и вовремя предоставит потребителям ваше предложение.

Какие процессы маркетинга стоит автоматизировать

Когда вы примите решение автоматизировать маркетинг, учитывайте ваши бизнес-цели. Грамотно настроенные рабочие процессы для выполнения различных функций помогут вам достичь нужных результатов.

1. Рассылки

В первую очередь стоит автоматизировать различные рассылки. Если вы все еще отправляете email клиентам через Outlook, то совершенно не владеете аналитическими данными. Клиент открыл письмо? Кликнул по ссылке? Совершил целевое действие? Без отслеживания действий клиентов вы не понимаете результат своей стратегии и, следовательно, работаете впустую. Платформа не только автоматизирует рассылки, но и предоставит вам аналитику, благодаря которой вы будете повышать эффективность маркетинга снова и снова.

Предположим, вы хотите отправлять приветственное письмо, когда кто-то заполняет форму подписки на странице блога. Когда посетитель нажмет кнопку подписаться на рассылку, ему на почту сразу же придет приветственное письмо или письмо с подтверждением подписки.

Возьмем другой пример. Если клиент не завершит покупку в вашем интернет-магазине, вы можете отправить ему письмо-напоминание. Просто один раз создайте сценарий брошенной корзины, и ваши клиенты получат напоминание, когда остановятся на полпути к покупке.

2. Рекламные кампании

Используйте автоматизацию маркетинга для запуска целевой digital рекламы на разных площадках, например, контекстную рекламу в поисковой сети или рекламу в соцсетях. Также можно автоматизировать ретаргетинг для привлечения потенциальных клиентов или напоминания людям о продуктах, которые они просматривали на вашем сайте. Это поможет им найти обратный путь в ваш магазин для покупок.

3. Публикации в социальных сетях

Всегда оставайтесь на связи в соцсетях. Публикация постов вручную долгий и утомительный процесс, особенно, если вы выкладываете их через несколько каналов коммуникации или у вас большой объем контента. С помощью автоматизации посты можно планировать в идеальное время в единой платформе.

4. Мобильный маркетинг

По данным компании DataReportal в январе 2021 года насчитывалось 5, 22 миллиарда активных пользователей мобильными устройствами. Так что мобильный маркетинг сегодня очень актуален. В первую очередь рекомендуем автоматизировать пуш уведомления в ваше мобильное приложение. Push это дешевый канал коммуникации с клиентами в мобильном устройстве, который позволяет сэкономить на SMS. Также важно обрабатывать и хранить события, которые совершает клиент в мобильном приложении. В будущем вы сможете использовать эти данные для таргетирования вашей аудитории и персонализации предложений.

Как внедрить автоматизацию маркетинга

Как мы уже писали, создание кампаний с помощью различных инструментов и управление стратегией digital-маркетинга в единой платформе упростит жизнь вашего бизнеса. Однако этот процесс требует времени и обучения.

Перед вами несколько рекомендаций, которые нужно учитывать при внедрении автоматизации маркетинга:

1. Определите свои цели

Что вы можете автоматизировать, чтобы сэкономить время и повысить эффективность? Какие стратегии увеличат рентабельность инвестиций? Как автоматизация улучшит эти стратегии на всех этапах маркетинговой воронки?

После выявления целей определитесь с бюджетом на маркетинг. Если у вас нет маркетолога, самое время найти квалифицированного специалиста, ведь именно он будет разрабатывать маркетинговую стратегию для бизнеса.

2. Изучите свою аудиторию

О чем мечтают ваши клиенты? Что им не хватает для улучшения качества жизни? Сформируйте образ покупателя перед внедрением рабочих процессов автоматизации маркетинга.

3. Проследите путь клиента к покупке

Важным фактором является удовлетворение потребностей покупателей. Если вы не знаете, что мешает пользователю на пути к становлению вашим клиентом, в стратегии явно есть пробелы. Составьте план пути покупателя и проследите, чтобы автоматизация упрощала этапы работы.

4. Подготовьте контент-стратегию

Вам следует заранее определиться с контентом на различных стадиях пути покупателя. Так вы будете точно знать, какие инструменты и методы использовать в маркетинговой кампании.

5. Планируйте развертывание решения

Ключевым моментом внедрения автоматизации в бизнес является постепенность. Продумывайте действия так, чтобы у вас хватило время их протестировать.

6. Регулярно проверяйте результаты внедрения

Анализируйте рабочие процессы каждый месяц, квартал и год. Ваша автоматизация должна меняться вместе с бизнесом.

Как выбрать подходящее решение для автоматизации маркетинга

Перед внедрением решения следует убедиться, что выбранный инструмент подходит бизнесу. Обратите внимание на несколько моментов перед приобретением.

Функции

Перед внедрением убедитесь, что платформа обладает необходимым набором функций. Вот некоторые функции, без которых вам не обойтись:

• автоматизация всех рассылок в единой платформе (Email, SMS, Push, Telegram и т. д.);

• объединение клиентских данных из разных источников;

• трекинг действий клиентов во всех каналах коммуникаций;

• гибкая сегментация аудитории на основе собранных данных;

• автоматизация Customer Journey;

• A/B/n тестирование;

• детальная аналитика.

Интеграции

Программное обеспечение должно просто интегрироваться с уже используемыми инструментами. Возможно, у вас есть программа, которую вы хотите интегрировать с новой платформой. Например, если вы подключите платформу к хранилищу транзакционных данных, то получите ощутимую выгоду.

Обучение

На первый взгляд может показаться, что выбранная платформа удобна в использовании. Однако вашей команде все равно понадобится обучение, чтобы быстрее разобраться с инструментом и начать использовать все функции. Это важный момент, ведь для раскрытия потенциала платформы ваши специалисты должны чувствовать себя в ней, как дома. Попросите вендора провести подробную демонстрацию и предоставить необходимые материалы для дальнейшего обучения.

Служба поддержки

Поставщик решения должен обеспечить вас службой поддержки. Если у компании существует поддержка только по email, а ответ придется ждать в течение нескольких дней, стоит серьезно подумать, прежде чем выбрать такую платформу. В случае необходимости вы не получите решение вопроса вовремя. Поэтому отдайте предпочтение вендору с поддержкой через онлайн-чат без длительного ожидания.

Масштабируемость

Выберите решение для автоматизации маркетинга, которое адаптируется под ваш рост. Дело в том, что у платформ есть ограничения, например, лимит по количеству собираемых данных или отправленных кампаний. Это сигнал к тому, что в какой-то момент вы не сможете загрузить информацию или отправить новое сообщение. Лучший выбор платформа с неограниченным количеством загрузок и коммуникаций с клиентами.

Стоимость

Стоимость решения это не менее решающий фактор, чем все остальные. Подумайте вот над чем: вы можете выбрать решение по количеству профилей клиентов или по количеству коммуникаций. Если число ваших профилей менее 500 тысяч, обратите внимание на облачное решение или Private Cloud. Есть платформы, например, Altcraft Marketing, где вы будете платить за количество хранимых данных, но обладать безграничным количеством отправок. Соответственно, чем большим числом профилей вы располагаете, тем выше цена.

Если у вас более 500 тысяч подписчиков, задумайтесь об on-premise решении без ограничений на количество хранимых профилей и коммуникаций. Конечно, стоимость такого инструмента выше, чем у облачного, зато все данные и весь процесс будет под вашим контролем.

Заключение

Автоматизация процессов значительно упрощает управление маркетингом. Она экономит время, ресурсы и деньги и помогает вам делать счастливее вашу жизнь и жизнь ваших клиентов.

Хорошая автоматизация учитывает меняющиеся потребности потенциальных клиентов, их поведение и взаимодействие с вами по всем каналам коммуникации. Использование поведенческих факторов из социальных сетей или просмотров определенных страниц предоставляет маркетологам информацию, благодаря которой они лучше понимают лиды.

Эффективная автоматизация маркетинга использует различные средства для общения, поэтому успех вашей кампании зависит от всех каналов, которые влияют на решение покупателя.

Вы заметили, как термин маркетинг разросся до каких-то невообразимых масштабов, а сфера деятельности интернет-маркетолога стала абсолютно размытой? Компании ищут PPC-специалистов или таргетологов, но взваливают на них задачи интернет-маркетолога. Или, наоборот, размещают вакансии для маркетологов, хотя на деле им нужен PPC-специалист. В первом случае на одного человека сбрасывают целый пул задач, которые порой и вовсе не должны входить в его прямые обязанности. А во втором нанимают специалиста широкого спектра, но дают ему только один незначительный вектор работы. Почему так происходит?

Две ключевые проблемы современного рынка

Будем честными, проблем-то на самом деле куда больше. И тем не менее хочется акцентировать внимание на двух базовых ошибках всех, кто продвигается или только планирует продвигаться в интернете:

• ошибка 1. Отсутствие понимания разницы между интернет-маркетингом и рекламой;

• ошибка 2. Понимание разницы, но с убеждением, что рекламы достаточно.

О том, почему ситуация именно такая, где корень этого непонимания и что со всем этим делать, мы и будем сегодня говорить. И начнем, пожалуй, с терминологии.

PPC-специалист интернет-маркетолог

Итак, для начала закроем гештальт с профессиями.

PPC-специалист (Pay Per Click) это человек, который занимается в первую очередь контекстной рекламой ее настройкой, запуском и повышением эффективности. Его задача максимально точно определить, кому показать рекламу и как лучше всего упаковать предложение.

В список услуг PPC-специалиста обычно входят следующие задачи:

• составление текстов объявлений и (иногда) подготовка баннеров;

• настройка и запуск рекламных кампаний;

• анализ эффективности кампаний;

• тестирование разных видов и форматов объявлений;

• улучшение рекламы и повышение ее эффективности.

То есть PPC-специалист занимается созданием рекламы, которую вы ежедневно видите в интернете. Например, в поисковой сети Google и Яндекс.

Интернет-маркетолог это специалист, работающий в сфере продаж, который занимается аналитикой, продвижением и рекламой в интернете. У него более широкий список услуг:

• изучение сегмента рынка, в котором работает клиент;

• исследование спроса и составление дерева запросов;

• аудит сайта клиента и сайтов конкурентов;

• разработка индивидуальной стратегии интернет-маркетинга;

• реализация этой стратегии и работа с веб-аналитикой.

То есть PPC-специалист в большинстве случаев не является интернет-маркетологом, а интернет-маркетолог может брать на себя задачи PPC-специалиста. Но это тоже не всегда так.

PPC и интернет-маркетинг не взаимозаменяемые вещи

Главная задача PPC обеспечить поисковый трафик. И он его успешно обеспечивает. Вот только сам по себе трафик бизнесу ничего не дает. Нужны продажи, а они это уже не совсем прерогатива PPC. Здесь на первое место как раз и выходит интернет-маркетинг.

Объясним на более понятном примере!

Ситуация:

Допустим, есть интернет-магазин, продающий новые iPhone. Владелец площадки решил не вкладываться в интернет-маркетинг, а направить все средства в рекламу. И вот пользователь вводит в поиске купить iPhone, видит рекламу и переходит по ссылке. Казалось бы, дело сделано клиент пришел. Но!

Помните, что средства в интернет-маркетинг направлены не были? То есть сайт, вероятнее всего, наполнен некачественными материалами, у него совершенно непродуманная структура, нет триггеров, которые бы цепляли потенциального покупателя и вели его по воронке продаж непосредственно к целевому действию покупке того самого iPhone.

Картина следующая:

1. PPC-специалист все сделал правильно, реклама работает и приводит клиентов на сайт в этом плане все отлично.

2. Отсутствие маркетинговой стратегии на корню нивелирует все старания PPC-специалиста и попросту отталкивает потенциального покупателя.

Человек не просто должен прийти на сайт. Здесь он должен получить ответы на возникшие вопросы, увидеть конкурентные преимущества вашего предложения, почувствовать выгоду здесь и сейчас.

Более того, нужно держать в памяти тот факт, что лишь единицы посетителей сайтов делают заказы при первом посещении. В подавляющем большинстве случаев они уходят, смотрят альтернативы и затем возвращаются. Или не возвращаются. Ваша задача сделать этот возврат проще. Допустим, человек не запомнил название (и уж тем более URL) вашего интернет-магазина и не может найти его в поиске. Вы потеряли покупателя. Но если использовать проработанную маркетинговую стратегию и комплексно заниматься продвижением, он будет видеть ваш сайт по большинству релевантных запросов в поисковике. А это, в свою очередь, повышает доверие к вам и вашему предложению. Плюс не забываем о ремаркетинге технологии Google Ads, позволяющей возвращать пользователей на сайт, который они уже посетили. Соответствующая реклама демонстрируется им на сайтах контекстно-медийной сети Google и напоминает о том, что они искали.

PPC без комплексного интернет-маркетинга пустая трата денег и времени?

Не совсем. В некоторых случаях бывает и так, что контекстной рекламы оказывается достаточно для увеличения потока клиентов. Но это срабатывает только при определенных условиях:

• у вас действительно уникальное предложение, не имеющее аналогов на рынке;

• цена или в целом условия намного выгоднее, чем у конкурентов;

• ваш бренд, товар или услуга и так широко известны целевой аудитории (хотя это уже заслуга именно маркетинга).

В остальных случаях контекстная реклама всего лишь винтик в воронке продаж. Но далеко не его основа.

Так почему тогда все так стремятся использовать именно контекстную рекламу?

Все легко объясняется слишком громкими словами все тех же маркетологов и некоторых веб-студий о том, что контекстная реклама способна привести клиентов уже в день запуска рекламной кампании и обеспечить стабильный поток трафика без проседаний. Но это не так. На эффективность PPC влияет огромное количество факторов:

1. Средняя скорость покупки товара. Некоторые товары клиенты готовы купить здесь и сейчас. Для выбора и покупки других требуется время. Например, новый чехол для смартфона человек вполне может заказать сразу, увидев привлекательное предложение. А вот сам смартфон он вряд ли купит так же спонтанно.

2. Корректность работы сайта. Если сайт работает откровенно плохо, в нем непродуманный интерфейс и он выглядит устаревшим, никакая реклама не заставит потенциального клиента воспользоваться вашим предложением. Он придет с рекламы по ссылке, увидит плохой сайт и тут же уйдет. Веб-ресурс в глазах поисковиков получает еще один отказ, а вы, грубо говоря, сами же платите за ухудшение позиций в поисковой выдаче. Сомнительная перспектива, не правда ли?

3. Нехватка статистики для запуска эффективной рекламной кампании. Помните, что, не имея детальных статистических данных и результатов A/B-тестов, практически невозможно запустить эффективную РК. А это, опять же, работа интернет-маркетолога, но никак не PPC-специалиста.

4. Возраст и узнаваемость компании на рынке. Если фирма пока малоизвестна и она не у всех на слуху, не стоит рассчитывать на большие объемы продаж с той же контекстной рекламы. Повышение доверия и узнаваемости это тоже часть маркетинговой стратегии.

И это только базовые факторы. Есть много других, характерных для того или иного бизнеса или ниши.

Когда PPC-реклама вообще не работает, а когда она в приоритете

Да, такие ситуации тоже бывают. Например, когда нет спроса на определенный продукт или когда он минимален и априори не может быть выше. Приведем пример. Есть компания, которая строит ангары для авиации на заказ. Много ли человек в принципе интересуется такими услугами на всю страну? Пара десятков или максимум пара сотен, не более. Соответственно, запускать поисковую рекламу и заниматься поисковым продвижением на такую маленькую целевую аудиторию совершенно бессмысленно. А вот медийная PPC-реклама как раз и становится отличной альтернативой.

Прямо сейчас мы видим, что многие владельцы коммерческих проектов не видят разницы между PPC-специалистом и интернет-маркетологом. И это подтверждается как рынком вакансий, так и опытом наших клиентов. Или видят ее, но пытаются закрыть весь пул маркетинговых задач силами одного специалиста. В обоих случаях это ошибка. И хочется верить, что наша статья о современных маркетинговых реалиях поможет кому-то этой ошибки избежать.

Методы маркетинга постоянно идут вперед. Сегодня власть находится в руках цифровых медиа, и маркетинг переключился с традиционных методов к инбаунд-стратегиям, ориентированным на постепенное выстраивание доверительных отношений с клиентами.

Тактика традиционного маркетинга как бы навязывает продукт аудитории в надежде побудить хотя бы крошечный процент этой аудиторию действовать. В свою очередь инбаунд-стратегия привлекает клиентов, создавая полезный и интересный контент и разрабатывая индивидуальный подход к каждому потребителю.

В этой статье мы расскажем, что такое inbound-маркетинг, чем он отличается от традиционного маркетинга и контент-маркетинга и почему важно использовать его в маркетинговой стратегии.

Inbound-маркетинг: что это такое

Инбаунд маркетинг это простой способ помочь потенциальным клиентам найти вашу компанию. В силу того, что сейчас процесс покупки происходит в онлайн, инбаунд-стратегии налаживают контакт с предполагаемыми клиентами уже в начале ихпути к первой покупке. Представьте, вы преподносите человеку ценную информацию, выстраиваете лояльность к бренду, шаг за шагом подводите к осознанию ценности продукта, и в конечном счете это заканчивается продажей.

Инбаунд стратегия использует различные формы pull-маркетинга: контент-маркетинг, SEO-продвижение, социальные сети, блоги и другие. Это позволяет повыситьузнаваемость брендаи завоевать доверие клиентов.

Чем отличается inbound маркетинг от традиционного outbound маркетинга и контент-маркетинга

Сравниваем inbound маркетинг с традиционным маркетингом и контент-маркетингом. Это поможет вам наглядно понять, что из себя представляет этот вид маркетинга.

Разница между inbound и outbound маркетингом

Рассмотрим несколько ключевых различий между входящим и исходящим маркетингом. Первое, что стоит отметить это цель. Outbound хочет продать, в то время как inbound стремится рассказать. Второе отличие способ доставки информации. Outbound опирается на телевидение, радио и печатную рекламу, билборды, пункты продажи и т. д. В то же время inbound-стратегия, будучи частью digital-маркетинга, использует цифровые каналы: социальные сети, контекстную рекламу, электронную почту и другие цифровые платформы. Последнее отличие это возможность анализировать эффективность вашей маркетинговой стратегии. Инбаунд маркетинг таргетируется и легко поддается анализу. Аналитические данные позволяют точно определить, кто смотрел контент, как с ним взаимодействовал и насколько долго.

При традиционном маркетинге вы используете устаревшие принципы продвижения. В этом случае вас не заботит качество рекламы, а интересует охват, поэтому вы подключаете всевозможные рекламные площадки, пытаясь привлечь внимание максимального количества людей. Неудивительно, что шансы точного анализа здесь существенно снижаются, ведь невозможно проанализировать правильный охват и количество людей, реагирующих на рекламу.

Разница между inbound-маркетингом и контент-маркетингом

Инбаунд не навязывает продажу, а предлагает потенциальному покупателю что-то стоящее через релевантный контент. Создавая образ клиента и ориентируясь на платформы, которые потребитель, возможно, использует для поиска информации, вы поймете его желания еще до того, как он их озвучит.

Контент-маркетинг является элементом инбаунд-стратегии. Это подход, который акцентирует внимание на создании и последовательном распространении актуального и полезного контента. Таким контентом могут быть обучающие гайды, статьи о новых трендах в вашей области или просто развлекательные материалы. Конечная цель всегда одна вызвать у потребителей интерес к информации и мягко подтолкнуть к действию.

Как внедрить инбаунд стратегию

Вот несколько советов по инбаунд-маркетингу, которые помогут разработать вашу собственную стратегию.

Определите цели и KPI

Невозможно оценить прогресс, если у вас нет конкретных целей. Цели должны быть подробными и измеримыми. Решите, какие ключевые показатели эффективности вы будете отслеживать для измерения успеха.

Представьте, ваша цель увеличить органический трафик сайта. Например, сейчас у вас стабильно полторы тысячи посетителей в день, приходящие к вам из поисковых запросов. Для начала вы планируете увеличить количество визитеров до двух тысяч. Когда вы достигните такого показателя, это будет значить, что ваша стратегия входящего маркетинга работает. Ведь чем выше органический трафик, тем у большего количества людей находит отклик ваш контент.

Исследуйте ключевые слова

Ключевые слова это слова и фразы, которые потенциальный клиент будет использовать для поиска компании, подобной вашей. Применяйте различные инструменты для анализа ключевых слов, чтобы составить подходящие вам.

Обратите внимание на два популярных инструмента:

• Ahrefs универсальный набор SEO-инструментов для оптимизации вашего веб-сайта, анализа конкурентов, отслеживания прогресса в ранжировании и изучения поисковых запросов клиентов.

• Serpstat инструмент для взрывного роста в маркетинге.

Создайте портрет клиента

Образ клиента это описание вашего идеального клиента, которое выстраивается на основе данных о ваших покупателях, например, возраста, местоположения, семейное положения, должности, дохода и т. д. Здесь вам также поможет анализCustomer Journey.

Генерируйте релевантный клиент

Воспользуйтесь данными, которые вы получили при анализе ключевых слов для понимания поведения рынка, а затем напишите по этим темам интересный, насыщенный ключевыми словами контент. То есть адаптируйте свой контент под запросы пользователей.

Оптимизируйте

Подготовьте свой веб-сайт к входящему трафику. Выше мы говорили об исследовании ключевых слов для вашей сферы. Делайте описания страниц и товаров, опираясь на подходящие кейворды, и аудитория будет быстро находить вас в поиске.

Не забывайте проверять сайт через инструмент GooglePageSpeed Insights. С его помощью вы определите скорость загрузки страниц с различных девайсов, а также получите советы, как эту скорость увеличить. Чем выше окажется показатель, тем лучше ваш сайт будет выдаваться в поиске.

Создайте аккаунты в социальных сетях

Блог не единственное место, где стоит выкладывать интересный контент. Заведите аккаунты в популярных соцсетях: Вконтакте, Twitter, Pinterest, Facebook и т. д.

Кстати, вы можете использовать специализированные инструменты для успешного внедрения inbound-стратегии. Например:

• Google Analytics бесплатный сервис, который позволяет создавать и отслеживать статистику веб-страниц.

• SocialPilot инструмент, который совместим с большим количеством платформ, анализирует контента в соцсетях и помогает с анализом ключевых слов.

• Sendible инструмент для планирования контента для соцсетей и блогов.

• Hootsuite еще один инструмент, через который можно планировать контент, также в нем предусмотрена библиотека контента.

Преимущества inbound маркетинга

Если вы все еще думаете, что inbound-маркетинг не стоит ваших усилий, мы поделимся плюсами этого вида маркетинга, которые могут кардинально изменить ваше мнение.

1. Снижение расходов

Сегодня в цифровую эпоху традиционный маркетинг неэффективен и требует огромных затрат. Инбаунд требует гораздо меньших вложений при большей эффективности.

2. Доверие клиентов и имидж бренда

Когда клиент находит вас сам после исследования рынка, вы явно производите впечатление более надежной компании, чем бренд, чей билборд кричит: Купите это немедленно!

3. Более качественный трафик и лиды

Инбаунд-маркетинг это не только о повышении узнаваемости бренда. Поскольку инбаунд нацелен на привлечением целевой аудитории, вероятность получить заинтересованного лида гораздо выше.

4. Возможность совершенствовать свой бизнес

Взаимодействуйте с клиентами в социальных сетях, читайте их комментарии и отвечайте на вопросы. Так вы сможете понять, что именно не хватает вашему продукту, и улучшить его.

Заключение

Адаптируйте свою маркетинговую стратегию под новые тренды рынка. Сегодня онлайн-пользователи перед покупкой продукта проводят свое мини-исследование, поэтому inbound-стратегия становится одним из наиболее эффективных способов выиграть конкуренцию на рынке и успешно развить свой бизнес.

Давайте еще раз вспомним ключевую идею инбаунд маркетинга: помочь найти клиентам вашу компанию, предоставляя нужную информацию. В этом вам помогут регулярные напоминания о себе через email и push рассылки. Кстати, если вы думаете, что организовать систематическую отправку email-писем задача не из легких, вы не ошибаетесь. Однако использование платформы автоматизации маркетинга решит эту проблему. Подобные платформы позволят вам взаимодействовать с клиентами через различные каналы коммуникации (email, SMS и push-рассылки), автоматизировать процессы маркетинга через сценарии, выстраивать воронки конверсии.

В наше время на рынке немало достойных решений для автоматизации маркетинговых процессов. У каждого из них есть свои особенности. Наша компанияAltcraftтакже занимается разработкой платформы для автоматизации маркетинга.

Программы для сравнения и анализа цен конкурентов необходимы собственникам бизнеса, категорийным менеджерам, производителям, маркетологам и всем, кто связан с продажами товаров и их закупками. Ведь если вы не являетесь эксклюзивным продавцом, и такие же товары продаются в десятках других магазинов, вы просто обязаны отслеживать их цены, чтобы не терять свои продажи. И в такой же ситуации находится 98% всех участников рынка.

Когда в магазине до 500 позиций, выполнять переоценку можно вручную и скорее всего, это под силу одному человеку (при условии, если у него нет других обязанностей). Выгодно ли это? Нет. Программа для сравнения цен конкурентов будет дешевле и эффективнее даже в этом случае. Но если товаров более полу тысячи, здесь вообще без вариантов анализ цен конкурентов должна выполнять программа.

Часть из ниже представленных 15-ти программ для мониторинга цен конкурентов в интернете я использовал только в тестовом периоде (где была такая возможность), часть сразу откинул на этапе отбора (но возможно, у вас другие требования, поэтому их я тоже включаю в список), а часть активно использовал в длительном периоде (от 1 месяца до 1 года) и хорошо знаю сильные и слабые стороны.

Считаю, что мой опыт бесценен для каждого, кто выбирает программу для мониторинга цен конкурентов сейчас или планирует это делать в будущем. Читайте до конца и обязательно сохраняйте, чтобы точно не потерять.

1. uXprice

Это специализированный софт (SaaS) для мониторинга цен конкурентов с личным кабинетом, гибкими настройками парсинга и доступными тарифами. Использование платформы экономит ресурсы компании и предоставляет аналитику для определения как общего вектора развития продаж, так и конкретных действий по переоценке товаров в краткосрочном периоде.

Одной из фишек сервиса есть разделение способов мониторинга на автоматический поиск конкурентов на рынке (до 100 конкурентов на каждый товар) и отслеживание конкурентов по ссылкам. Можно использовать оба способа вместе для получения максимального количества данных. Для структурирования последних есть несколько разных видов отчетов, графики и дашборды.

Для интернет-магазинов станет находкой сравнительный анализ цен с такими показателями, как количество продавцов, ценовая позиция, минимальная и средняя рыночная цена, медианная цена, а также рекомендации по оптимизации цен. К слову, их можно настраивать по собственным правилам или использовать готовые шаблоны стратегий.

Сервис работает в облаке, поэтому для работы необходим доступ к интернету. Как собственно, и для парсинга любой программой. Только здесь нет никаких требований к мощности устройств, необходимости покупки серверов, прокси и т.д. Кроме графика мониторинга настроек не требует, достаточно регистрации. Есть бесплатный тестовый период 7 дней.

Недостатки

В сервисе нет аналитики по категориям, что не дает работать с товарами массово. И много бесполезных дашбордов и графиков.

2. Scrapy

Это один из лучших (если не лучший) фреймворк для создания собственного парсера данных. Для установки требуется Python 3.6+, CPython или PyPy 7.2.0+.

В Scrapy есть полный функционал, чтобы написать паука с такими возможностями:

• извлекать необходимую информацию из HTML и XML документов с использованием регулярных выражений;

• сохранять очищенные данные в нескольких форматах (JSON, CSV, XML) и их хранение в нескольких бэкэндах (FTP, S3, локальная файловая система);

• осуществлять переходы по ссылкам;

• выполнять POST запросы, поддерживать куки и сессии, аутентификации;

• подменять пользовательских агентов (user-agent) и др.

Одним из наибольших преимуществ Scrapy является асинхронное планирование и обработка запросов. Это позволяет программному обеспечению выполнять парсинг быстро, ведь чтобы отправить новый запрос не нужно ждать обработки предыдущего. То есть тем временем выполняются другие запросы, даже если при обработке возникают ошибки. Кстати, здесь есть возможность настраивать временные промежутки между запросами.

Изначально Scrapy был разработан для парсинга сайтов, но сейчас с его помощью также можно получать данные через API (в том числе из таких крупных площадок, как Amazon).

Недостатки. Для работы со Scrapy нужно или быть разработчиком, или брать его на подряд. В написании парсера есть много подводных камней, которые будут требовать постоянной поддержки функционала тем же разработчиком и сисадмином в дальнейшем. Также понадобится разработка функционала для аналитики.

3. Octoparse

Это инструмент для парсинга данных с удобным интерфейсом для не программистов: взаимодействие по кликам, перетягиваниям, без кода. Здесь можно копировать и редактировать существующие задачи, извлекать загруженные с помощью AJAX данные не разбираясь в этом вопросе.

Для работы можно использовать локальное извлечение данных или облачное (в этом случае скорость увеличится в 4-10 раз за счет использования серверов системы). Кроме того, есть функция Smart Mode, которая сведет настройки к минимуму.

Преимущества:

• простота использования

• возможность парсинга контента почти с любых сайтов

• настройка графика извлечения данных

• загрузка и структурирование собранных данных в формате Excel или CSV

• смена IP-адресов как защита от возможной блокировки.

Чтобы обеспечить стабильность своей работы, Octoparse имитирует поведение пользователей на сайте, повторяя популярные человеческие модели взаимодействия с его интерфейсом. Но сейчас уже этого недостаточно, поэтому и прибегают к возможности смены IP-адресов.

Недостатки. Для простого парсинга цен с использованием Octoparse навыки программирования не понадобятся. Но понадобятся для автоматизации их обработки, если конечно, не делать это вручную. Что очень важно, когда речь идет не про парсинг контента с сайта, а про парсинг цен.

4. E-Trade Jumper

Программа для сравнения цен конкурентов E-Trade Jumper является одним из решений украинской компании Elbuzgroup позволяет ежедневно отслеживать цены на нужных сайтах и получать мгновенные уведомления при их изменении. Среди аналогов эту программу выделяет наличие дополнительного функционала:

• анализ закупочных прайсов;

• правила переоценки.

Также эта программа для анализа цен конкурентов позволяет видеть товары с ранее выбранных сайтов и их наличие в одном окне, что довольно удобно.

Этапы мониторинга цен с E-Trade Jumper

1. Загрузить свои товары в программу

2. Добавить 1-го конкурента и настроить парсинг его сайта

3. Проверить достоверность полученных данных

4. Повторить пункты 2-3 для каждого следующего конкурента

5. Проанализировать собранные программой данные

6. Настроить правила переоценки так, чтобы не продавать в минус

7. Установить модуль программы на свой сайт (если он подойдет к вашей cms)

8. Поменять свои цены

Недостатки

Главным неудобством на начальной фазе является сложная настройка парсинга нужных сайтов и необходимость постоянных консультаций (практически в режиме онлайн, что редко возможно) на каждом из вышеперечисленных этапов. В дальнейшем сбои в работе и ошибки в собранных данных. Вероятно, эти проблемы являются следствием многозадачности Elbuzgroup, что не позволяет сосредоточиться на доработке E-Trade Jumper.

Но если вы разбираетесь в программировании, имеете опыт работы с базами данных, покупкой прокси и много свободного времени, программа для сравнения цен конкурентов E-Trade Jumper может быть интересной.

5. Excelvba

Это программа для сравнения цен конкурентов, интерфейсом которой есть макрос надстройка Excel для обработки информации в документе. А поскольку в Excel большинство офисных сотрудников чувствуют себя как рыба в воде, то с изучением функционала больших проблем точно не возникнет. А вот сама настройка парсинга сайтов при большом количестве товаров и конкурентов может растянутся во времени на месяцы.

Плюс варианта в том, что программа для сравнения цен оплачивается на старте и при настройке, а ежемесячных платежей нет. Но это при стабильной работе программы, что мало вероятно. Как и в предыдущем варианте, оплата взимается за лицензию, за добавление или перенастройку сайтов конкурентов, а также за каждого нового пользователя (за дополнительное рабочее место). Если есть необходимость в выгрузке отчетов в другом виде и сборе исторических данных, все это будет оплачивается отдельно. Оплата от юридического лица невозможна, что тоже подойдет не всем ритейлерам.

Программа для анализа цен конкурентов настраивается программистами Excelvba. Но от вас тоже понадобится выполнить ряд действий на старте, а также рутинную текущую работу в процессе использования. Итак, чтобы выполнить первоначальную настройку парсера, нужно в таблицу Excel внести наименования всех своих товаров, их фото, стоимость на сайте и в закупке. А также сайты конкурентов и ссылки на все товары, цены на которые нужно собрать.

При большом количестве конкурентов и категорий работа может вестись в разных файлах или на отдельных листах. Это возможно, поскольку программа для мониторинга цен Excelvba не привязывается к конкретным таблицам. Также вместо вашей цены на сайте в этом столбце может быть формула переоценки, по которой новая цена будет вычисляться на основе цен конкурентов.

Недостатки

Чтобы представить масштаб ручной работы на этом этапе, возьмем магазин на 5 000 товаров. Для эффективной оптимизации цен целесообразно отслеживать минимум 3 конкурента на каждый товар. По несложным подсчетам и при минимальном количестве отслеживаемых конкурентов это уже 15 000 ссылок (5 000*3 = 15 000), которые нужно вводить вручную. При этом ссылки на сайтах конкурентов могут меняться, что тоже нужно будет регулярно исправлять.

Кроме того, 100% пересечение ассортимента с магазином конкурента вряд ли возможно. А значит, чтобы добиться отслеживания хотя бы 3-ех конкурентов на товар, придется подключить и настроить 10+ сайтов конкурентов.

6. Datacol

Эта программа для сравнения цен конкурентов одна из старейших в русскоязычном интернете работает с 2007 года. До сих пор продолжает свое существование она не потому, что выдерживает конкуренцию с современными сервисами мониторинга цен. А потому, что является собранием из разно функциональных парсеров: сайтов магазинов, досок объявлений по типу Avito, Google, Яндекс, соцсетей, контента, ключей для SEO и др.

Годовая лицензия на каждый из таких парсеров стоит до 2000 рублей без доработок и при условии, что сайт конкурента есть в списке доступных. Добавление же нового конкурента или внесение изменений в стандартный функционал это еще от 2000 рублей. Для заказа такой доработки нужно составить подробное ТЗ (любые изменения мимо него оплачиваются дополнительно) и внести предоплату. Если стоимость доработки менее 3000 рублей, то предоплата составляет 100%.

Если вы всерьез решили использовать такой парсер для оптимизации своих цен, то следует знать, что это не программа для анализа цен конкурентов. Фактически вам понадобится самостоятельно продумать весь функционал, ответив на такие вопросы:

• какую именно информацию следует извлекать из сайтов?

• в каком виде и объеме она должна собираться?

• как часто нужно парсить сайты?

• должны ли собранные данные храниться (в каком виде, объеме, как долго)?

• в каком виде информация должна выводиться, чтобы ее было удобно использовать?

И это только основной перечень, поверьте, на этапе настройки подобные вопросы будут возникать ежедневно. И разумеется, принятые решения должны быть правильными, ведь любые изменения это время и деньги. Все текущие проблемы также лягут вам на плечи. Например, на сайте может быть нужна авторизация для парсинга, или на сайте конкурента может поменяться механизм выдачи данных или верстка.

Разработчики признают, что базовая программа мониторинга цен не удовлетворяет потребности большей части клиентов. В качестве выхода рекомендуется использование разного рода плагинов, устанавливать которые нужно уметь самостоятельно.

Недостатки

Хочется, чтобы программа для сравнения цен была простой, удобной и закрывала все потребности. Здесь этого всего нет. Даже потратив много времени и денег результат может быть далеким от ожидаемого. Мониторинг цен конкурентов программа производит не автоматически. Как и в Excelvba все сопоставления нужно делать через ручное добавление ссылок. Но никаких продуманных возможностей быстрой переоценки товаров по настраиваемой формуле нет.

7. Pricetraxer

Программа для мониторинга цен конкурентов, поставщиков и контроля рекомендованной розничной цены без ограничений по количеству товаров. Ее использование предполагает парсинг информации о товарах, их наличии и ценах, а также хранение некоторых исторических данных предыдущих мониторингов. Для начала работы в Pricetraxer необходимо выполнить следующие шаги:

• зарегистрироваться и скачать программу;

• установить программное обеспечение на свой ПК;

• проверить работу на тестовом примере;

• добавить ссылки на товары конкурентов, которые вы хотите отслеживать;

• запустить мониторинг.

На каждом из этих шагов будьте готовы к сюрпризам: сначала, скачивание программы может заблокировать провайдер, потом антивирус заблокирует ее запуск и так дальше. И такие моменты стандарт для парсеров.

Программа для сравнения цен в интернет магазинах Pricetraxer содержит перечень доступных для парсинга сайтов, которых сейчас чуть более двухсот. Если необходимого конкурента в списке нет, нужно обратиться в поддержку для их добавления (оплачивается дополнительно, как и любые другие доработки).

Чтобы иметь доступ к техподдержке, необходимо вовремя продлевать лицензию. На день написания материала лицензию можно купить на один месяц или на полгода (стоимость не указывается, а условия часто меняются). При покупке на юридическое лицо цена будет на 15-30% выше, чем на физическое. Неприятной неожиданностью будет и тот факт, что несколько пользователей одновременно работать в программе не смогут. Для каждого нового устройства нужно будет дополнительно покупать лицензию.

Как преимущество можно рассматривать тот факт, что запускать парсинг можно бесконечное количество раз в день, если у вас достаточно для этого технических мощностей (много оперативной памяти и хороший процессор). Кстати, возможностью многократного ежедневного запуска обладает любая программа для мониторинга цен в интернет магазинах. Но возможно ли оперативно обрабатывать получаемые данные? Точно нет.

Таким же плюсом без одной палочки является и то, что вся загруженная в программу информация будет хранится на вашем компьютере, а не в облаке, как в специализированных сервисах, выполняющих отслеживание цен. Со временем сбор исторических данных превратится в Авгиевы конюшни на вашем ПК.

Недостатки

Анализ цен конкурентов программа не производит, хотя сама функция создания отчетов есть. Там можно увидеть динамику цен (упали или выросли в сравнении с предыдущим периодом), но не картину по рынку в целом. В Pricetraxer отсутствует визуализация данных, необходимые метрики и какие либо инструменты аналитики. Проблемы с настройками, ошибками и большое количество ручного труда тоже остаются.

8. Konkurenta.net

Компания предлагает два варианта сотрудничества: использование готового сервиса для мониторинга цен и установку серверного приложения. В сравнении с аналогами оба являются весьма дорогостоящими: в сервисе есть ограничения на количество ссылок на товары и его необходимо настраивать за дополнительную плату, а покупка приложения на 1 год стоит от 550$ до 11 000$. Также учитывайте, что приложение должно быть размещено на вашем сервере, что тоже сопряжено с его покупкой и обслуживанием за ваш счет.

Программа для мониторинга цен в магазинах осуществляет сбор цен и другой сопутствующей информации с сайтов конкурентов или поставщиков с необходимой регулярностью (ее пользователь задает самостоятельно). К преимуществам Konkurenta.net перед своим же сервисом создатели относят отсутствие ежемесячных платежей и гарантию безопасности данных. Вероятно, плохая защищенность данных и утечки данных пользователей в этом сервисе стали причиной создания приложения.

Данные о результатах мониторинга цен выводятся простым перечнем. Отсутствует возможность качественно автоматизировать сопоставление, дашборд и какая либо другая визуализация данных, оптимизация цен только вручную. Часто получаемая на выходе информация это полупустая таблица.

Среди аналогов эта программа для сравнения цен на сайтах выделяется наличием уведомлений о нарушении Рекомендованной Розничной Цены (РРЦ) и созданием скриншотов, возможностью собирать информацию про скидки и акционные предложения. Позиционируется как программа для сравнения цен в интернете для брендов и e-commerce.

Недостатки

Система тарифов Konkurenta.net самая сложная и запутанная из всего списка программ. Чтобы понять, какой из способов оплаты отслеживания цен конкурентов будет выгоднее вам, необходимо прикинуть объемы своих товаров и мониторингов и очень дотошно разобраться во всех нюансах тарифообразования. Обязательно задавайте все возникающие вопросы в поддержку и сверяйте свои расчеты с ними, чтобы не попасть в просак.

9. QuadCRM.X

Это белорусская программа для сравнения цен в интернете, которая доступна как коробочная версия (устанавливается на ваш сервис) и как услуга. По задумке разработчиков, ее могут использовать онлайн ритейлеры, контент-менеджеры, закупщики, категорийные менеджеры и маркетологи с целью:

• сбора и сравнения цен конкурентов

• автоматизации добавления товаров на сайт

• удобной работы с прайсами

Сравнивая QuadCRM.X с конкурентами, приятно удивляет наличие веб-интерфейса для работы и достаточного количества обучаемых материалов, которые включены в стоимость (работать в программе без обучения не получится). Использование стационарной программы предполагает неограниченное количество прайсов и обновления, которые входят в стоимость 690$.

В тариф входит настройка парсинга специалистами для 4 сайтов. Каждый конкурент свыше этого лимита это плюс 50$. Или парсинг нужно настраивать самостоятельно. Общение с технической поддержкой будет доступно до 6 месяцев.

Софт для сравнения цен конкурентов будет работать с вашего ПК (он должен быть достаточно мощным) и может собирать следующую информацию:

• стоимость товара;

• акционные предложения;

• наличие товара;

• рейтинги и отзывы конкурентов.

Для обработки собранных цен конкурентов используется другая программа QuadPrice, которая частично автоматизирует сопоставление и формирует итоговый отчет. Также с ней у вас появится возможность загрузки прайсов (своего, конкурента, поставщика), чтобы учесть эти данные в сравнительном отчете. После приобретения программа для анализа цен конкурентов QuadPrice также требует настройки, а общение с технической поддержкой возможно только в первые 3 месяца.

Недостатки

Сюда можно отнести необходимость покупки двух программ (QuadCRM.X и QuadPrice), маленький лимит по настройке парсинга специалистами (всего 4 сайта) и сложный интерфейс (для программиста). Ну а также проблемы с прокси, банами и ложными данными.

10. Модуль 1С 8

Предназначен для оперативной переоценки своих товаров в программе с более или менее знакомым интерфейсом (для некоторых сотрудников). К преимуществам этого варианта относится:

• быстрое добавление товаров для мониторинга с 1С;

• удобный поиск товара по названию, артикулу и даже свойству;

• возможность сортировки по цене (min, max, average);

• выбор валюты (руб, грн, $).

Возможность использовать данные мониторинга цен в связке с другими инструментами программы 1С упрощает работу пользователя по оптимизации цен. Идеально подходят такие конфигурации 1С, как управление производственным предприятием (для производителей и брендов), торговым предприятием, небольшой фирмой и другими.

Запускать модуль необходимо по своему расписанию, и он даже может работать без вашего участия (автоматическая переоценка). Но настраивать парсинг сайтов все равно придется, поскольку в стоимость входит только 2 сайта конкурентов (что очень мало). При добавлении сайта на парсинг для каждого из них создается отдельный профиль со своими настройками. После покупки модуля за 400$ вам будут доступны бесплатные обновления первые 3 месяца и возможность пообщаться с техподдержкой (1 час).

Недостатки

Если вам нужна программа для сравнения цен в интернете, Модуль 1С 8 это только ее половина. Дополнительно необходимо приобрести еще один модуль Анализ цен в 1С. Что умножает на 2 и стоимость, и все приложенные усилия. Система предусматривает защиту от попадания в бан, устанавливая ограничения на количество запросов, выдавая себя за поисковую систему и т.д. Но это не гарантирует 100% защиты от таких ситуаций и неточности данных.

11. Анализ цен в 1С

Это еще один специальный модуль для 1С, который предназначен для анализа данных, собранных Модулем 1С 8 и упрощения работы с прайсами поставщиков. Установка сулит такие преимущества:

• сравнение нескольких прайсов;

• качественный сравнительный отчет;

• выбор лучшего поставщика по нужным характеристикам для каждого из товаров (стоимость, количество, доставка);

• переоценка на основе данных о ценах конкурентов;

• формирование заказов товаров у поставщиков.

Модуль Анализ цен в 1С можно использовать и без Модуля 1С 8, если вам нужно определить цены на новые товары в зависимости от закупочной цены. Для этого достаточно загрузить прайсы поставщиков и задать формулу, по которой будет осуществляться ценообразование в вашем магазине.

Просто можно переоценить свои позиции и основываясь на ценах конкурентов на Яндекс Маркете. Модуль подключается к API Яндекс Маркета, где сопоставление товаров можно вести по названию, артикулу или комбинации нужных данных.

Благодаря наглядному выделению цветом, эта программа для сравнения цен в интернете позволяет быстро находить позиции, требующие переоценки в первую очередь. Формула для изменения стоимости содержит данные на основе таких метрик как average, min или max, с возможностью установить определенную наценку и округления.

Дружелюбностью и большим количеством фильтров отличается и весь интерфейс программного обеспечения. Когда данные о закупочных ценах, количестве продаж и прибыли находятся в одном месте, оценить эффективность тех или иных изменений не сложно.

Недостатки

Если переоценку товаров будете осуществлять вы, а с 1С вы не работаете, лучше выбрать другой вариант. Модуль Анализ цен в 1С не является полноценным инструментом для сравнения цен в интернете без Модуля 1С 8, который эти цены собирает. Соответственно, необходимо покупать два модуля, учиться их настраивать под себя и использовать.

12. Netpeak Spider

Десктопный парсер, разработанный одноименным маркетинговым агентством под потребности SEO специалистов (своих и купивших продукт). Основные задачи проведение периодических SEO-аудитов и скрапинг информации с сайтов. То есть этот инструмент не задумывался как программа для сравнения цен конкурентов, но при правильных настройках может использоваться и для этой цели тоже. Правда, без специального функционала и с урезанными возможностями по сравнению с аналогами.

Когда программа для мониторинга цен конкурентов запущена на сканирование, этот процесс длительный по времени. Конечно, это зависит от объема скачиваемой информации. В большинстве случаев прерывать процесс нельзя, так как информация будет утеряна. На Netpeak Spider есть возможность поставить парсинг на паузу и продолжить его позже.

В интерфейсе программы есть Дашборд, который удобно использовать для наблюдения за ходом сканирования. Здесь много метрик и иллюстрирующих их графиков, которые касаются SEO, но нет параметров, нужных для анализа цен конкурентов.

Недостатки

Netpeak Spider не заточен под мониторинг цен, поэтому нужно быть немножко программистом, чтобы разобраться в настройках парсинга для этой цели. Но даже сделав это, сравнительный анализ придется делать самостоятельно. Возможностей для ускорения переоценки своих товарных позиций тоже нет.

13. Content Downloader X1

Это один из самых старых универсальных парсеров сайтов. Доподлинно неизвестно, занимается ли кто-то им сейчас, но возможность покупки есть. Перед использованием программы рекомендуется пройти обучение по работе с ней, для чего на официальном сайте есть несколько видео.

Content Downloader X1 является многофункциональным парсером, который способен собирать фотографии, контакты, статьи, а также XML карты сайтов или ссылки с определенных страниц и другую информацию. Выделяют софт среди аналогов возможность запуска пользовательских Javascript, имитирующих действия пользователей. Так, бот может скролить страницу, кликать на содержимое и даже вставлять текст.

Конкретно для интернет-магазинов есть возможность извлечения характеристик из карточек товаров в таблицу CSV. Приятным бонусов является наличие некоторых инструментов для обработки полученных данных. Например, в функционале есть несколько макросов шаблонов вывода данных и возможность пересчета цен.

Если анализировать конкурентов, то разработчик этой программы гораздо честнее, чем его коллеги. Он правдиво говорит о нюансах, без которых работа парсера невозможна, и это подкупает. Поскольку требования плюс минус такие же и для аналогов, давайте перечислим их по программному обеспечению:

• OS Windows не ниже 7 версии (желательно Windows10 64-bi);

• наличие прав сисадмина;

• на оборудовании должен быть Диск C (обязательно C!);

• наличие и работоспособность библиотек DLL;

• установленный Internet Explorer 11 или выше;

• бесперебойный интернет от 512 кбит/с;

• экран с разрешением от 1366х768 до 1920х1080.

Content Downloader X1 продается с разными типами лицензий:

1) Start упрощенная версия для парсинга небольших объемов информации и годичным обновлением (2 000 руб).

2) Standard средняя версия программы с 20 потоками парсинга с годичным обновлением (2 500 руб).

3) Ultimate hard версия с возможностью парсинга в 50-200 потоков, эмуляцией действий пользователей, макросами для парсинга таблиц с характеристиками товаров и 2-ух годичным обновлением (3 000 руб).

Чтобы использовать парсер Content Downloader X1 как программу для анализа цен конкурентов, нужно покупать hard версию Ultimate. Учитывайте, что в стоимость не входит настройка парсинга сайтов, техподдержка отвечает только на вопросы, связанные с активацией продукта, а работать в программе можно только на 1 ПК.

Недостатки

Как и в предыдущих вариантах, настройка работы парсера требует определенных технических знаний. И даже заказав все под ключ, у вас точно будут возникать неполадки и вопросы в процессе работы. Особенно с учетом того, что настройку вам будут выполнять не сотрудники, а фрилансеры (о чем всех честно предупреждают на сайте), которые ни за то не отвечают.

14. МС:Мониторинг цен 2.0

Программа для сравнения цен конкурентов, которая самостоятельно осуществляет поиск сайтов конкурентов и их парсинг из Яндекс Маркета. Можно сказать, что это некий гибрид, переходная ступень между стационарным софтом и облачным сервисом. Остались недостатки программ, но появились некоторые достоинства специализированных платформ.

Преимущества МС:Мониторинг цен 2.0:

• высокая скорость выполнения запросов;

• автоматический поиск конкурентов (только в Яндекс Маркете);

• отправка отчетов с результатами мониторинга на почту;

• переоценка товаров через связывание с 1С.

Интересно, что если вы являетесь продавцом на Яндекс Маркете, то мониторить конкурентов на нем можно и совершенно бесплатно. Такую возможность предоставляет сама площадка. Но есть ограничения не более 10 товаров за 1 день. Если вам такого количества недостаточно (что очень вероятно), вы можете использовать МС:Мониторинг цен 2.0 или его аналоги среди специализированных сервисов. У последних функционал на порядок выше.

Анализ цен конкурентов реализован слабо, но присутствует. Есть возможность переоценки своих товаров через связывание с 1С. Как вариант, можно отслеживать не всех продавцов на Яндекс Маркете, а их конкретный перечень. В этом случае нужно понимать, что далеко не каждый из желаемых конкурентов будет представлен в выдаче Яндекс Маркета в момент парсинга.

МС:Мониторинг цен 2.0 это программа для сравнения цен, доступ к которой предоставляется по подписке. В стоимость 10 000 рублей входит настройка мониторинга двух любых товаров с не более чем 20 конкурентами, техподдержка 3 месяца и полугодичные обновления. Обязательное требование действующая лицензия на 1С.

Можно заказать подписку на определенное количество запросов (товаров) в Яндекс Маркете:

• 100 товаров 700 рублей;

• 1 000 товаров 6 000 рублей;

• 10 000 товаров 30 000 рублей.

Недостатки

Чтобы начать использовать МС:Мониторинг цен 2.0 нужно быть пользователем 1С и никак иначе. Еще один существенный недостаток это высокая стоимость. На данный момент она значительно выше, чем у специализированных сервисов: от 3 до 7 рублей за 1 товар. При этом сам поиск конкурентов проводится только на одной площадке (Яндекс Маркет), а возможности по анализу полученных данных и оптимизации цен ограничены.

15. TradesMan

Программа для сравнения цен конкурентов TradesMan может выполнять обработку прайсов и автоматическое сравнение цен в них для мониторинга цен поставщиков. От аналогов софт отличается наличием общего и индивидуального справочника замены, благодаря которому несколько прайсов приводятся к единому виду быстрее и проще. Формат загружаемых документов CSV MS Excel.

Есть 2 версии программы, Ultimate и более продвинутая Pro. В последней есть ряд преимуществ. Например, при создании единого прайса после сопоставления дубликаты товаров удаляются, а в прайс можно добавлять неограниченное количество своих колонок. Есть возможность группирования и перетаскивания данных при сопоставлении, работать с единой базой из разных поставщиков.

Чтобы выполнить сравнение цен, предварительно нужно выполнить сопоставление своих товаров с товарами конкурентов. Инструменты из пакетной настройки связей позволяют делать это по названию, артикулу или перетаскиванием вручную (последний способ есть только в версии Pro).

Если сопоставление выполнено, можно сформировать итоговый список поставщиков для закупки. По заданному алгоритму это за вас сделает сама система. Для удобства формирования заказов, поставщики в документе будут сгруппированы.

Дополнительная возможность настроить переоценку. Новая цена может задаваться по формуле минимальная цена + % (наценка) или цена приоритетного поставщика + % (наценка). Удобно задавать разную наценку для разных поставщиков. Для отслеживания динамики цен, доступно сравнение прайсов за разные периоды.

Недостатки

МС:Мониторинг цен 2.0 это программа для сравнения цен поставщиков по загруженным прайсам, но не для сравнения цен ваших конкурентов. Ее можно использовать в комплексе с одним из вышеперечисленных парсеров, где нет бизнес-аналитики, анализа цен и возможности переоценки своих товаров. Для этого следует загрузить спарсенные с сайтов конкурентов файлы Excel вместо прайсов поставщиков. Выбирая такой вариант, предварительно оцените его целесообразность и стоимость.

Вывод

Возможность выбора программы для сравнения цен конкурентов на рынке есть. Но такой вариант является устаревшим, неудобным и ненадежным. Каждая стационарная программа мониторинга цен конкурентов обладает следующими недостатками:

• проблемы с прокси (трудно найти, работа не стабильная, необходимо постоянно проверять);

• бан парсера на сайте конкурентов (данные не собираются);

• ложная информация (намерено дается парсящим информацию ботам).

Все эти минусы отсутствуют в специализированных сервисах, заточенных на оптимизацию цен в интернет-магазинах. По функционалу и эффективности им уступает любая программа для мониторинга цен в интернете.

Если сравнивать оплату, то на первый взгляд может показаться, что программа для сравнения цен конкурентов в использовании будет дешевле, чем специализированный сервис. Но практика показывает, что в этом варианте много скрытых платежей, итоговая сумма которых довольно существенная. Чтобы скачать приложения и программы для сравнения и мониторинга цен в большинстве случаев требуется регистрация.

Если программа для сравнения цен конкурентов выбрана и активирована, тщательно храните важные данные для входа в следующий раз (e-mail адрес, ключ, пароль). Для большей надежности лучше записать их где-то на бумаге. Ведь в отличии от облачных сервисов, без них в систему вы не войдете и деньги будут потрачены на ветер.

Директолог - это тоже маркетолог, но узкой специальности. Директолог настраивает рекламу в Яндекс и Гугл. Реже встречаются специалисты, которые умеют работать и с поисковыми системами, и с социальными сетями (директолог и контекстолог - два в одном). Но нужно понимать, что Яндекс и Гугл - это один вид рекламы, а социальные сети - принципиально другой. Это как будто один человек одновременно и классный электрик, и классный сантехник. Оба нужны при строительстве дома, но функции у них совсем разные.

Самая распространенная ошибка начинающих предпринимателей звучит так: сейчас я сделаю сайт, найму специалиста по рекламе, и он обеспечит мне поток клиентов и заявок.

Продолжая аналогию с домом, это все равно что сказать: сейчас я построю стены, найму классного электрика, и он сделает мне ремонт. Так не работает.

Маркетинг вашей компании - это не только трафик. Ни один даже самый гениальный директолог не сможет обеспечить поток заявок из интернет, если у вас сайт плохо конвертит, или ваш продукт не интересен покупателю, или ваш отдел продаж плохо работает, или еще что-то в маркетинге идет не так. Все это находится в компетенции интернет-маркетолога (это как прораб на стройке).

Вторая распространенная ошибка предпринимателей - ожидать, что директолог будет давать советы, как улучшить сайт, как описать продукт, как составить тексты для рекламы или подобрать картинки. Так тоже не работает.

Ценность директолога заключается в том, что он умеет настраивать рекламу таким образом, чтобы получать максимум обращений по минимальной цене. Если вы никогда не были в рекламном кабинете Яндекс и тем более Гугл - рекомендую заглянуть. Там вас ждет приборная панель самолета (двух совершенно разных самолетов) - сто разных показателей, и все взаимосвязаны. Обычно, если человек глубоко уходит в настройку рекламы, у него не остается возможности еще и здорово разбираться в юзабилити сайтов, написании текстов и упаковке продукта.

Отсюда первый признак хорошего директолога - если человек обещает, что он вам сделает прям все, то скорее всего он глубоко не разбирается ни в чем. Хороший директолог должен уметь настраивать рекламу в поисковиках. Точка.

Третья ошибка предпринимателя - не посвятить директолога в детали вашей общей стратегии развития. Например, ваша глобальная бизнес-цель - увеличить количество продаж. Или увеличить количество повторных покупок. Нужно обязательно обсудить с директологом, к чему вы стремитесь, от этого зависит выбор рекламных инструментов внутри поисковых систем. Будет ли директолог делать упор на поиск по ключевым словам, рекламные сети яндекса (РСЯ) или ретаргет зависит от того, чего в принципе хочет добиться бизнес.

Теперь давайте посмотрим, какие ошибки может сделать начинающий директолог "широкого профиля"

Первая и самая опасная: он неправильно соберет или не согласует с вами семантическое ядро - набор ключевых фраз, по которым будет показываться ваша реклама. Однажды в начале моей карьеры маркетологом я наняла директолога, который за час спустил 75000 рублей на рекламу (мой месячный бюджет). А в рекламном кабинете меня ждал шок-контент - реклама показывалась вообще по всем запросам, даже отдаленно не имеющим отношения к моему бизнесу. Вывод: хороший директолог обязательно согласует с вами список ключевиков.

Вторая ошибка: не использовать стоп-слова и минус-слова. Например вы продаете пушистые варежки. Ваше лучшее ключевое слово: "купить пушистые варежки". Но вам совершенно не нужен запрос "связать пушистые варежки своими руками", потому что если пользователь хочет варежки связать сам, то он точно не собирается их покупать. Вывод: хороший директолог всегда составляет список стоп-слов и минус-слов. Перед запуском рекламы проверьте этот список.

Третья ошибка: не согласовать с вами рекламную стратегию. Можно использовать разные стратегии показа рекламы, например: всегда показываться на первом месте. Эта стратегия потребует большего расхода на рекламу, но ваше объявление всегда будет первым в списке. Или: максимум кликов. Эта стратегия подразумевает, что яндекс может показывать ваше объявление на любом месте, но он обеспечит вам максимум кликов в заданный бюджет. Если неправильно выбрать стратегию, есть риск потратить больше денег на рекламу, чем вы могли бы. Вывод: хороший директолог перед запуском рекламы расскажет вам, какую стратегию он собирается использовать и почему он считает, что она для вас более выгодная.

Четвертая ошибка: не использовать все возможности рекламного кабинета. Яндекс умеет делать очень крутые штуки: расширенные объявления (когда первое объявление в списке занимает половину страницы!), например, вот так:

или показывать рядом с поисковой выдачей огромный банер:

или показывать ваше объявление на маркете:

или на яндекс.картах:

Обидно не использовать такие возможности, учитывая, что все это не требует экстра расходов, а только умения правильно настроить.

Итак, мы определили обязанности директолога. Какие вопросы задать специалисту, чтобы понять его уровень:

1. Есть ли опыт настройки рекламы в моей нише? - лучше, чтобы он был

2. Если да, то по какой цене вам удавалось получить стоимость клика и лида? - сравните его данные с вашими, или, если у вас еще нет опыта настройки рекламы, узнаете, на что вам ориентироваться

3. Если нет, то с какими нишами работали? Какие были лучшие рекламные кампании, а какие неудачными?

4. Сколько времени займет настройка рекламных компаний и их тестирование, как мы определим, что тесты прошли успешно? - без тестового периода все равно не обойтись

5. Как часто вы контролируете работающие рекламные кампании?

6. В каком виде вы будете предоставлять мне отчет о работе?

Очень важно понимать, что если вы вообще не представляете, как работает реклама, и какие показатели вам нужно отслеживать, лучше доверьте контроль работы директолога вашему интернет-маркетологу. Если маркетолога у вас нет, то хотя бы поверхностно изучите тему настройки рекламы в Яндекс и Гугл, иначе вы просто не сможете разобраться в отчете специалиста и определить качество его работы, распознать такие ошибки, как неправильный геотаргетинг, несвоевременное отключение неэффективных объявлений и пр.

Так же важно понимать, что директолог не гарантирует продажи вашего продукта (товара или услуги), он может только обеспечить вам качественный трафик. Даже на конверсию в заявки директолог может влиять лишь косвенно.

Конверсионность сайта, рекламные слоганы, качественные картинки и даже скрипты отдела продаж - это сфера ответственности интернет-маркетолога, а не специалиста по настройке рекламы в поисковых системах!

Как работают квоты

В LinkedIn есть счетчики, показывающие, сколько раз каждый пользователь выполнял определенные запросы. Если эти счетчики превышают пороговые значения, LinkedIn может ограничить такие запросы. В случае многократного превышения пороговых значений могут применяться более строгие меры.

Мы отслеживаем количество таких запросов и предотвращаем выполнение задач, выполняющих запросы этого типа, когда количество достигает определенных пороговых значений.

Типы запросов

Для каждого типа запросов или другого счетного ограниченного действия есть ресурс . Ресурс - это просто счетчик, который сбрасывается в начале периода (час / день / неделя / месяц) до максимального значения и уменьшается каждый раз при вызове запроса, пока не достигнет нуля. Когда ресурс достигает нуля, он считается исчерпанным, и любые задачи, которые делают такие запросы, будут приостановлены до начала следующего периода.

Некоторые задачи могут делать больше, чем просто один запрос в LinkedIn, например, для отправление обычного сообщения мы должны сделать два "счетных" запроса в LinkedIn:

1. Страница открытого человека (ресурс: OpenProfileRegular )

2. Отправить запрос на сообщение (ресурс: SendMessageRegular )

Таким образом, выполнение задачи Отправить сообщение требует двух ресурсов, и оба этих ресурса должны иметь по крайней мере одну доступную единицу для начала выполнения.

Один ресурс, может потребоваться более чем для одного типа задач. Например, есть некоторые задачи, которые могут быть выполнены действиями, выполняемыми на странице человека - получение данных о человеке, отправка запроса на соединение, отправка сообщения. Все они будут потреблять ресурс OpenProfileRegular или OpenProfileSales .

В некоторых случаях во время выполнения задачи ресурсы расходуются частично. Например, когда сообщение отправлено в существующий диалог, ресурс SendMessageRegular не будет использоваться, поскольку LinkedIn не ограничивает количество сообщений, отправляемых в существующий диалог. Но для начала выполнения задачи необходим доступный ресурс, даже если он не будет потребляться, потому что заранее не известно о реальной потребности в этом ресурсе.

Зная это мы можем гарантировать, что определенные ограничения активности не будут превышены каждым профилем.

Осенью 2019 года я поспорил со своим другом, что смогу собрать больше подписчиков в Telegram, чем он. Чтобы не отставать, я потратил 322 786 рублей на контент и продвижение моего канала Репродуктор Белоусова, где я пишу о бизнесе и технологиях.

Пари закончилось предсказуемо. Давайте я расскажу, как провел эти пару месяцев и какие выводы сделал для себя. Анализ моих ошибок будет полезен, если вы задумываетесь запустить свой Telegram-канал.

Несколько слов о себе. Меня зовут Николай Белоусов. В 2013 году я основал Madrobots, один из первых магазинов гаджетов в России. В моем портфолио успешно запущенные бренды Биван и Zavtra. Моя команда привела на российский рынок стартапы Picooc и Chipolo, компанию XD Design.

До запуска канала я много писал в Фейсбуке, на Хабре, на vc. Так что у меня не было сомнений, что и Telegram мне покорится. Тем более, что мне понятен текстовый формат контента. В нем я разбираюсь лучше, чем в видео или фото.

With the little help from my friends

• Потрачено: 62 000 рублей на создание контента и оплату работы редактора

• Подписчиков: около 1 тысячи

Одной самоуверенности мало, поэтому я подошел к продвижению методично, как маркетолог. Для начала составил контент-план и подумал, откуда брать стартовую аудиторию. Рассуждал я так: подписчики придут ко мне от друзей и окружения. С этим мне повезло, многие мои знакомые ведут Telegram-каналы:

• Сергей Зорин @На нашей фабричке

• Никита Лихачев @Радиорубка Лихачёва

• Елена Торшина @Торшинский канал

• Дмитрий Кибкало @Киба у аппарата

• Дмитрий Филонов @The Edinorog

• Егор Данилов @Продакты не нужны

• Александр Горный @Стартап дня

Первым делом я и написал всем людям из списка и договорился о том, чтобы они прорекламировали мой канал. Все согласились, за что им спасибо. Александр Горный попросил в обмен на упоминание в Стартапах дня написать статью. Так появился текст, которым я по сей день горжусь: Где брать деньги на бизнес. Недавно я обновил его с учетом реалий 2021 года.

Прирост аудитории, как и ожидалось, был устойчивым, но небольшим. Вот результаты после размещений рекламы в разных каналах по данным сервиса telemetr.me:

Тысяча читателей, собравшаяся послушать меня с нуля, показалась мне многообещающим началом. Взяв хороший старт, я решил не останавливаться и продолжил продвигать канал уже в менее дружелюбных сферах. Это не было правильным решением.

Хождение по ботам

Потрачено: 260 тысяч рублей

Подписчиков: около 4 тысяч

Когда размещения у знакомых исчерпали свой ресурс, я стал присматриваться к нескольким другим источникам аудитории. Для начала я удачно договорился о продвижении в блогах Groks и Мастриды.

Оттуда пришли десятки людей, не больше, чем я набирал органически. Мне хотелось быстрее и больше нарастить аудиторию, потому что время шло, а пари хотелось выиграть. Поэтому я решил покупать подписчиков массово и случайно связался с ботоводами.

От них приходила масса читателей, но всё это были боты, мертвые души. Одного ботовода я вывел на чистую воду довольно быстро, но уже после того, как оплатил его услуги.

Следующим логичным шагом было продвижение через лидеров мнений. Я сразу пошел ва-банк и потратил 100 000 рублей на упоминание в канале Артемия Лебедева, теша себя надеждой, что сейчас придут подписчики. Результаты красноречивы:

Первый блин комом. Неудача с Лебедевым меня не подкосила. Я решил разместиться у Лены Миро, с которой давно и плодотворно сотрудничаю. Обошлось мне это по дружбе в 40 000 рублей.

От Миро пришло почти 400 человек, что было уже достойным результатом на фоне остальных размещений.

Это интернет, детка

Парадоксальным образом больше всего подписчиков принес пост моего друга, со спора с которым и начался мой Telegram-канал.

Этот скриншот я приберег напоследок.

После одного упоминания в канале @Продакты не нужны на меня подписалось почти 700 человек. Но это не спасло меня, в конце декабря 2019 года я понял, что спор проигран и я ничего не могу поделать. Быстро достучаться до массовой аудитории не получается, как бы я не пытался продвигать себя.

Как именно я потратил 322 786 рублей? Львиную долю я потратил именно на продвижение, эффект от которого был гомеопатическим. Прикладываю разбивку расходов:

Разочаровавшись, я почти на год забросил канал. Максимума число подписчиков достигло 06 января 2020 года, а дальше аудитория пошла на спад. Сейчас у меня около пяти тысяч подписчиков и я стал писать снова, пытаясь нарастить аудиторию органически, не пытаясь кого-то обогнать.

Я пишу о профильных темах: гаджетах, новых технологиях, бизнес-трендах, выкладываю конспекты деловых книг и регулярно публикую опросы для читателей. Получается неплохо.

Какие выводы можно сделать из моей истории?

1. Платное продвижение канала в Telegram обходится дорого. Подписчик может стоить сотню рублей.

2. В ТГ много ботоводов, которые под видом живой аудитории подсовывают ботов.

3. Продвижение через лидеров мнений неоправданно дорого по сравнению с аудиторией, которую они приводят.

4. Единственный работающий метод продвижения взаимный пиар дружественных каналов через обмен контентом. Заниматься этим нужно системно, то есть инвестировать много времени в процесс.

Возможно, у вас есть опыт относительно дешевого продвижения канала? Буду признателен за советы и здравую критику.

Если вам понравилась эта колонка, подпишитесь на мой канал @Репродуктор Белоусова.

Хорошо, когда бюджет на рекламу практически не ограничен и можно позволить себе выкупать первые позиции по всему пулу запросов. Но чаще всего ситуация обратная: есть 100 тысяч и с каждого рубля нужно выжать максимум. В статье собрали рекомендации, которые помогут сэкономить бюджет, не потеряв позиции в выдаче, и получать больше целевого трафика.

1. Уточняйте таргетинг с помощью операторов и типов соответствия

Показ по запросам в широком соответствии однозначно позволяет расширить охват и в нишах, где не так много трафика по основным ключевикам, может быть единственным решением. Но там, где трафика достаточно, широкое соответствие будет размывать точность таргетинга и приводить к показам по нерелевантным запросам.

С помощью операторов в Яндекс.Директе и типов соответствия в Google Ads можно добиться показа по целевым запросам и минимизировать расход бюджета на запросы, которые не конвертят или вовсе не подходят для кампании.

Операторы соответствия в Яндекс.Директе

• ! фиксатор формы слова. Позволяет зафиксировать слово в указанном числе, падеже и времени. Например, при запросе вида купить !самокаты детские показы будут по запросам, в которых слово самокаты указано именно в множественном числе.

• + фиксирует стоп-слова (предлоги, местоимения, слова, не несущие смысла). Запрос лампа +для рабочего стола обеспечит показы по схожим запросам, в которых содержится предлог для. По запросу лампа на рабочий стол показов не будет.

• [ ] фиксирует порядок слов в фразе. Особенно актуален при рекламе туристических услуг, путевок, перевозчиков, авиабилетов везде, где от порядка слов во фразе напрямую зависит релевантность показа.

• " " (оператор кавычки) фиксирует количество слов во фразе. Позволяет добиться показов по фразам, не содержащим дополнительных слов.

• () и | используются совместно, нужны для группировки слов в сложных запросах. Например, можно объединить запросы купить самокат двухколесный и купить самокат трехколесный в один купить самокат (двухколесный | трехколесный).

Типы соответствия в Google Ads

• Широкое соответствие тут все ясно, показы возможны по любым запросам, связанным с ключевым словом. Разброс может быть большим, поэтому при широком соответствии важно мониторить отчет по ключевым словам и оперативно минусовать нерелевантные.

• Фразовое соответствие объявления могут показываться по поисковым запросам, которые включают значение ключевого слова. Это позволяет задать более точный таргетинг, в отличие от широкого соответствия, куда могут попадать совсем неподходящие запросы.

• Точное соответствие обеспечивает максимальную точность таргетинга. Объявления будут показаны по запросам, значение или намерение которых совпадает с ключевым словом. Тут есть небольшой нюанс: точное соответствие не гарантирует показ исключительно по заданному запросу. Показы будут по всем запросам, которые Google посчитает идентичными по значению. Но все же так можно исключить массу нерелевантных показов.

2. Работайте с минус-словами

Это далеко не новый совет, но важный. Работа с минус-словами должна быть регулярной. Сразу после запуска кампании отслеживать запросы и минусовать нерелевантные желательно ежедневно. Спустя пару недель количество нерелевантного трафика должно быть существенно меньше и минусовку можно проводить не так часто.

В кампаниях с несколькими группами объявлений обязательно делайте кросс-минусовку: это поможет исключить конкуренцию между ключевыми запросами в рамках одной кампании.

3. Не конкурируйте ставкой

От позиции объявления в результатах поиска зависит объем трафика. Естественное желание всегда показываться на первых позициях оправдано: больше трафика больше конверсий. Однако это не всегда рентабельно. Если аукцион перегрет, то для попадания на первые позиции придется заплатить слишком дорогую ставку. Такой трафик может не окупиться.

Первым делом считайте рентабельность трафика

Если показ на первой позиции обходится дороже прибыли, которую приносит этот трафик, платить за попадание в топ не имеет смысла.

Для расчетов соберите следующие данные:

• стоимость клика на первой позиции;

• % конверсии сайта (можно брать средний по сайту, но если коэффициент конверсии существенно различается в зависимости от категории или товара, лучше считать по категориям или потоварно);

• маржинальность товара.

Например, у нас есть такие данные:

Чтобы получить 1 конверсию, необходимо потратить: 1/0,03 * 30 = 1000 рублей. При такой конверсии и маржинальности показ на первых позициях однозначно нецелесообразен. Разумнее показываться ниже, получать меньше трафика, но зато работать в плюс.

Повышайте позицию за счет других факторов (кроме ставки)

Повысить ставку самый простой и прямолинейный способ показываться выше. Но добиться этого можно не только ставкой. Позиция объявления в выдаче зависит нескольких факторов:

• качество самого объявления;

• релевантность и качество целевой страницы;

• условия, в которых выполняется поиск;

• ожидаемый эффект от расширений, которые используются в объявлении.

Не на все факторы получится повлиять, но объявления и посадочную страницу можно проработать. При прочих равных, если ваше объявление более информативное, полезное и имеет хорошую кликабельность, то есть шансы, что вы сможете показываться выше конкурентов, у которых с качеством объявлений похуже.

При снижении ставки детально прорабатывайте семантику

Если снижаете ставку для экономии бюджета, полезно более детально проработать семантику и собрать как можно больше релевантных СЧ и НЧ запросов. Так вы сможете показываться по запросам, по которым не так много трафика, но более целевые пользователи. Плюс есть шанс, что конкуренты не настолько детально прорабатывают семантику и по таким ключам у вас будет меньше конкуренции.

Автоматизировать подбор запросов можно с помощью специальных инструментов. Для примера покажем, как это сделать с помощью инструмента Подбор слов и медиапланирование от Click.ru.

В сервисе можно собрать семантику тремя способами:

• автоматически на основе контента сайта. Нужно указать URL своего сайта, и система подберет запросы, основываясь на содержимом страниц;

• на основе сайтов конкурентов;

• из счетчиков статистики. Можно собрать запросы, зафиксированные счетчиками Яндекс.Метрики и Google Analytics (по которым люди уже заходили на ваш сайт).

Чтобы расширить список запросов, можно добавить базовые запросы в ручной подборщик, раскрыть список вложенных запросов и отобрать подходящие:

После подбора добавим все подходящие фразы в медиаплан. Отобразится таблица с прогнозными данными для каждого запроса по следующим метрикам:

• CTR;

• частотность;

• средняя стоимость клика;

• количество кликов в месяц;

• бюджет.

В Click.ru можно также подключить рекламные аккаунты Google Ads и Яндекс.Директа и управлять ими с одного интерфейса. А при подключении к партнерской программе можно получать до 12% от суммарного расхода на рекламу по всем аккаунтам. Подробнее здесь.

4. Тестируйте оплату за конверсии

Если у вас есть товары, которые пользуются спросом и стабильно приносят конверсии, протестируйте модель оплаты за конверсии. Выгоды такой модели можно даже не расписывать, но вкратце:

• вы платите только за целевые действия (заказ/заявка);

• плата за клики и показы, которые не приводят к конверсии, не списывается;

• можно задавать цену за конверсию с учетом маржинальности. Это позволит всегда быть в плюсе.

Такие модели доступны в Google Ads и Яндекс.Директе (правда, не во всех типах кампаний).

Оплата за конверсии в Google Ads

Оплата за конверсии при рекламе в Google доступна для умных и стандартных кампаний в КМС. Чтобы воспользоваться оплатой за конверсии, необходимо выбрать стратегию с целевой ценой за конверсию при настройке ставок в кампании:

В некоторых аккаунтах опция оплаты за конверсии может быть недоступной. Это возможно по таким причинам:

• в качестве цели кампании выбрана офлайн-конверсия (для них модель оплаты за конверсии недоступна);

• в аккаунте получено менее 100 конверсий за последние 30 дней;

• данные о конверсиях поступают в аккаунт с задержкой более 7 дней;

• аккаунт не соответствует требованиям (достаточно неопределенная формулировка, но фактически с этим ничего нельзя поделать и остается только ждать, пока опция станет доступна).

Оплата за конверсии в Яндекс.Директе

В Директе оплату за конверсии можно подключить в динамических объявлениях, текстово-графических кампаниях и смарт-баннерах.

У Яндекса менее строгие требования для доступа к оплате за конверсии:

• на сайте должен быть установлен счетчик Метрики и настроены цели;

• по выбранной цели (за достижение которой хотите платить) счетчик должен фиксировать хотя бы 10 конверсий еженедельно.

Чтобы подключить оплату за конверсии, при создании кампании выберите стратегию Оптимизация конверсии и включите опцию Оплата за конверсии.

5. Работайте с качеством объявлений

Ранее мы уже упоминали, что достичь более высоких позиций в выдаче можно не только за счет повышения ставки. Вот факторы, которые учитывают рекламные системы при ранжировании объявлений:

Качественная проработка объявления позволяет не переплачивать на аукционе и занимать хорошие позиции. Вот, что можно сделать для достижения этой цели:

• использовать все доступные поля при создании объявлений (например, Google постоянно напоминает о том, что нужно добавить больше заголовков или вариантов описаний). Важно заполнять их не просто для галочки, а качественно прописывать с учетом потребностей целевой аудитории: это поможет повысить CTR;

• добавлять все расширения, которые уместны;

• использовать в заголовках ключевые слова (опять же, эта рекомендация постоянно отображается при создании объявлений в Google Ads);

• прописывать в тексте объявлений емкую и полезную информацию для клиентов. Ориентируйтесь на то, что важно клиенту для принятия решения о покупке.

Если у вас есть активные кампании, которые стабильно приносят хорошие результаты, проанализируйте их и определите, какие именно объявления показывают максимальную эффективность. В новых кампаниях используйте эти наработки при составлении объявлений.

6. Запускайте несколько объявлений в группе

Эта рекомендация не связана напрямую с расходом бюджета, она больше про общий подход к ведению рекламных кампаний. При первичном запуске кампании не всегда получается с первого раза найти рабочую комбинацию таргетингов и объявлений. Все нужно тестировать, в том числе и объявления.

Оптимально создавать 2-3 варианта объявлений на группу и тестировать их на протяжении нескольких недель, чтобы накопить более-менее значимый объем данных. Затем вы сможете выявить варианты, которые приносят более дешевые конверсии (или конверсии с большей ценностью) и отключить неэффективные объявления.

7. Помните про временной таргетинг

Если вы рекламируете товары или услуги, которые имеют четкую привязку к определенному времени суток (например, доставка завтраков), настроить временной таргетинг ваша обязанность. В остальных случаях нужно смотреть по ситуации.

Если есть накопленная статистика за длительный период (оптимально, за несколько месяцев), проанализируйте отчет по времени показа объявлений и посмотрите, есть ли там временные отрезки, в которые бюджет расходуется, а трафик совсем не конвертит. Если такие периоды есть, можно задать понижающие корректировки ставок на это время или вовсе отключить показы. А сэкономленный бюджет перераспределить на время, когда трафик более конверсионный.

8. Корректируйте ставки по сегментам: отключайте показы там, где нет конверсий

Кроме анализа эффективности рекламы в зависимости от дня и времени суток, целесообразно отслеживать, какие сегменты аудитории показывают хорошую конверсию, а какие просто съедают бюджет. Для этого полезно анализировать сегменты по следующим параметрам:

• по геолокации;

• устройству показа;

• аудитории;

• полу и возрасту.

Например, в некоторых нишах с десктопа практически нет заказов, а все конверсии приходят именно с мобильных. Тратить бюджет на показы для десктопов в этом случае имеет смысл, если у бюджета нет жестких ограничений и вы можете позволить себе работать в долгую и на охват. Если же каждый рубль должен приносить максимум возврата инвестиций как можно быстрее, то лучше сосредоточиться на мобильном трафике и перераспределить на него бюджет.

В кампании с рекламой домашнего декора ситуация обратная:

• с мобильных нет конверсий при расходе почти 50 евро;

• с десктопов 10 конверсий по 1 евро.

Очевидно, что мобильный трафик экономически невыгоден. Его можно не отключать сразу, а для начала задать понижающую корректировку на 4050%. Если после этого с мобильных по прежнему не будет конверсий (или конверсии будут нерентабельными), можно будет отключить полностью.

9. Не показывайтесь по запросам с неопределенным интентом

В зависимости от того, на какой стадии воронки продаж находятся потенциальные клиенты, их запросы будут отличаться. Например, рассмотрим продажу детских самокатов. Вот как запрос, который вводит пользователь, может идентифицировать его текущее намерение:

Чем точнее запрос, тем ниже его частотность и тем больше он привлекателен (конверсия по последнему запросу будет намного выше, чем по первому). Также есть запросы с невыраженным намерением. Например, по запросу детские самокаты непонятно, что интересует пользователя: он хочет выбрать и купить или ему просто захотелось посмотреть, какие самокаты для детей существуют.

Выгоднее всего фокусироваться на запросах, которые идентифицируют людей, находящихся на нижних стадиях воронки: они знают, что именно хотят и готовы к покупке.

Чтобы расходовать бюджет более эффективно:

• показывайтесь по СЧ и НЧ запросам с ярко выраженным интентом (намерением);

• минусуйте общие фразы и фразы, по которым много показов и кликов, но нет конверсий.

На примере ниже две группы ключевых слов. На первый взгляд, между ними нет существенных различий. Однако в первой группе содержатся слова, обозначающие технические детали и более явное намерение. Во второй общие фразы, обозначающие категорию товаров, но без детализации. По коэффициенту и стоимости конверсий однозначно понятно, что в первой группе более теплый трафик.

Пользуйтесь этими рекомендациями и тратьте бюджет на рекламу эффективно. Успешных продаж!

В заключительной статье о DBT хочу поделиться переводом кейса Стефано Солимито, в котором он рассказал о своем опыте использования этого инструмента в компании The Telegraph.

Предыдущие мои статьи на тему DBT:

• Моделирование данных: обзор

• Моделирование данных: зачем нужно и как реализовать

• Что такое dbt и зачем он нужен маркетинг-аналитику

The Telegraph это компания с 164-летней историей, в которой данные всегда играли центральную роль. С появлением облака и необходимостью обрабатывать огромное количество данных в 2015 году мы начали создавать нашу платформу на основе Google Cloud и на протяжении многих лет продолжаем ее улучшать.

Задача

В течение последних 4 лет у меня было несколько дискуссий о том, как организовать трансформирмацию данных или, в более широком смысле, процессы извлечения, преобразования и загрузки (ETL). Количество инструментов на рынке огромно, и выбор неправильной технологии может негативно повлиять на качество данных и решений, принимаемых на их основе.

В The Telegraph озеро данных создано на основе Cloud Storage и BigQuery. По мнению Google, естественным выбором для выполнения ETL в таком случае должен быть Dataflow (Apache Beam). Это может быть правдой для большинства компаний. Но если вы выйдете за пределы общих вариантов использования, представленных в справке, и столкнетесь с проблемами реального мира, то выбор может оказаться не таким уж и простым.

В нашем случае внедрение Apache Beam оказалось не самым простым решением по следующим причинам:

• Java SDK пользуется гораздо большей поддержкой, чем Python SDK. Большая часть нашей команды имеет опыт работы с Python, а с Java нет. Кроме того, наши data scientists работают только на Python, а это означает наличие кодовых баз на нескольких языках, что затруднит ротацию инженеров в разных проектах.

• Большинство наших потоков данных структурированы так, чтобы быть просто серией запросов, запускаемых в BigQuery. Учитывая это, Apache Beam не добавляет большой ценности процессу ETL.

• Dataflow действительно хорошо взаимодействует с продуктами Google, но в 2015 году количество коннекторов было ограничено, и нам нужно было взаимодействовать с AWS, локальными серверами и т.д.

• Наши аналитики и специалисты по обработке данных, как правило, говорят на языке SQL, и с ними намного проще сотрудничать, если в инженерии нам не нужно переводить создаваемую ими логику SQL на Java или Python.

Примечание: мы все-таки используем Apache Beam, но только для потоков данных в реальном времени.

Если вы используете Google Cloud Platform (GCP), вторым продуктом, который стоит рассмотреть, может быть Dataproc. Если у вас уже есть кластер Spark или Hadoop и вы хотите перейти на GCP, было бы разумно выбрать этот вариант. Но у нас был только небольшой кластер Hadoop, и переписать логику работающих там потоков данных не составило труда.

Третий продукт, который мы рассматривали и даже какое-то время использовали это Talend (бесплатная версия). Если ваша компания готова купить его корпоративную версию, это отличный выбор, но если вы решите перейти на бесплатную версию, то можете столкнуться с некоторыми проблемами:

• Трудно применить контроль версий к вашим потокам данных.

• Вы должны придумать свой собственный CI/CD, а тестируемость ваших артефактов ограничена.

• Вы должны полагаться на компоненты, предоставляемые сообществом, которые могут устареть и перестать поддерживаться. Или вы можете разработать свои собственные компоненты, выделив ресурсы на их создание и поддержку в актуальном состоянии.

• Вам нужно найти экспертов по Talend, которые смогут управлять разработкой.

• Если решение о внедрении инструмента для выполнения ETL не будет доведено до сведения всей компании, вы можете получить разрозненный набор технологий, которые придется поддерживать в течение нескольких лет.

Поэтому мы решили создать собственную Python ETL библиотеку в качестве оболочки для функций, предоставляемых Google и AWS, чтобы облегчить взаимодействие с основными сервисами обоих облаков. Даже этот подход оказался далек от совершенства. Проектирование и разработка собственной библиотеки, техническое обслуживание, необходимое для ее обновления и добавления новых функций, требуют немалых усилий. Мы начали искать что-то, что могло бы хорошо интегрироваться с этим подходом и уменьшить объем библиотеки.

В 2019 году мы начали тестировать DBT для трансформации данных с идеей продолжать выполнять извлечение и загрузку с помощью библиотеки Python и полагаться на Apache Beam для обработки данных в реальном времени.

Что такое DBT

DBT (Data Building Tool) это инструмент командной строки, который позволяет аналитикам и инженерам данных преобразовывать данные в своих хранилищах, используя операторы выбора.

DBT отвечает за T (трансформацию) в ETL-процессе, но не выполняет операции извлечения (E) и загрузки (L). Он позволяет компаниям трансформировать данные с помощью запросов и более эффективно их организовывать. В настоящее время с DBT работают более 280 компаний, и The Telegraph входит в их число.

Единственная функция DBT взять код, скомпилировать его в SQL-запрос, а затем выполнить его к вашей базе данных.

Инструмент поддерживает несколько баз данных, в том числе:

• Postgres

• Redshift

• BigQuery

• Snowflake

• Presto

DBT можно легко установить с помощью pip (установщики пакетов Python). Он доступен в двух версиях: консоль (CLI) и пользовательский интерфейс (UI). Приложение DBT написано на Python и имеет открытый исходный код, что предполагает гибкую настройку под ваш проект.

CLI версия предлагает набор функций для преобразования данных: запуск тестов, компиляция, создание документации и т.д.

UI версия не дает возможности изменить ваши потоки данных и используется в основном для документирования.

На рисунке ниже показано, как в пользовательском интерфейсе DBT проиллюстрировано формирование таблиц. Это помогает быстро понять, какие источники данных участвуют в определенной трансформации. Такая визуализация может облегчить общение с коллегами, которые технически менее подкованы, но хотят получить общее представление.

Запустить проект в DBT очень просто: запуск dbt init в командной строке автоматически создает для вас структуру проекта. Это гарантирует, что все data-инженеры будут работать с одним и тем же шаблоном.

DBT также предлагает максимальную гибкость. Если созданная структура проекта не соответствует вашим потребностям, можно отредактировать файл конфигурации проекта (dbt_project.yml), чтобы изменить порядок папок по своему усмотрению.

Одним из важных понятий в DBT является модель. Каждая модель это оператор выбора, который должен быть согласован с другими моделями, чтобы преобразовать данные желаемым образом. Каждая модель написана с помощью языка запросов вашего хранилища данных (DW). Его можно расширить с помощью Jinja2, что позволит вам:

• Писать более аккуратные параметризованные запросы.

• Прописать повторяющиеся фрагменты SQL в макросах, которые можно использовать в качестве функций в ваших запросах.

• Скрыть сложность трансформации, чтобы читатель мог сосредоточиться на самой логике.

Ниже приведен пример модели, использующей синтаксис BigQuery Standard SQL.

В этом случае Jinja используется, чтобы вставить в вывод набор технических строк, которых нет в источнике. Jinja позволяет выполнять итерацию по матрице значений и изменяет форму каждой строки таким образом, чтобы ее можно было включить в основную таблицу, что позволяет сделать ваш запрос более лаконичным.

Каждая модель DBT может быть дополнена описанием. Это означает, что документация находится в том же репозитории, что и ваша кодовая база, что упрощает понимание каждого шага. Кроме того, поскольку документация всегда находится перед инженерами, работающими с данными, и поскольку она создается непосредственно из кодовой базы, требуется минимальное обслуживание, чтобы поддерживать ее в актуальном состоянии.

В data-driven компаниях качество данных, используемых для принятия решений, всегда имеет первостепенное значение. DBT позволяет выполнять различные типы тестов, что помогает получить качественные данные.

Простые тесты можно проводить с помощью синтаксиса YAML, поместив тестовый файл в ту же папку, что и ваши модели.

В этом конкретном примере проведены следующие тесты:

• sk_interaction, bk_source_driver принимают уникальные значения и никогда не равны нулю.

• count_interactions никогда не бывает нулевым

• fk_interaction_detail не равно нулю, принимает уникальные значения, и все внешние ключи fk_interaction_detail могут соединяться с суррогатными ключами sk_interaction_detail. Это называется тестом ссылочной целостности и помогает убедиться, что ваша звездообразная схема построена надлежащим образом.

• fk_interaction_text имеет аналогичные критерии тестирования.

• Performance_band может принимать только определенный массив значений.

Более продвинутое тестирование может быть реализовано с использованием синтаксиса SQL.

Приведенный ниже запрос гарантирует, что в поле bk_source_driver из модели fact_interaction не более 5% значений, установленных как NULL.

Модели DBT основаны на результатах других моделей или источниках данных. Источники данных могут быть также определены с помощью синтаксиса YAML и являются повторно используемыми и документируемыми сущностями, которые доступны в моделях DBT.

В примере ниже показано, как можно определить источник в Sharded BigQuery Tables. Также можно использовать переменные для динамического выбора желаемого сегмента. В этом конкретном случае переменная execution_date передается на входе в DBT и определяет, какие сегменты используются в процессе трансформации.

DBT также предлагает возможность писать свои собственные функции (макросы), которые можно использовать для упрощения моделей, а также для создания более мощных запросов, добавляющих большую выразительность вашему SQL без ущерба для читабельности.

Макрос в примере ниже используется для объединения нескольких ежедневных сегментов одной и той же таблицы в зависимости от переданной переменной execution_date и количества прошлых сегментов, которые мы хотим принять во внимание.

Выводы

Команда разработчиков Telegraph тестировала DBT (базовую версию) в течение двух месяцев. Он оказался отличным инструментом для всех проектов, требующих трансформации данных. Подводя итог нашему опыту, вот список плюсов и минусов этого инструмента.

Плюсы:

• Это открытый исходный код, доступный для настройки.

• Легко применять контроль версий.

• Документация живет вместе с вашим проектом DBT и автоматически генерируется из вашей кодовой базы.

• Не требуется никаких специальных навыков. Если ваши инженеры знакомы с SQL и имеют базовые знания Python, этого достаточно, чтобы приступить к DBT.

• Шаблон каждого проекта создается автоматически при запуске DBT. Это обеспечивает соблюдение стандарта для всех наших потоков данных.

• Вся вычислительная работа перекладывается на ваше хранилище данных. Это позволяет достичь высокой производительности при использовании технологий, подобных BigQuery или Snowflake.

• Из-за вышеизложенного для организации DBT проекта требуются минимальные ресурсы.

• Он позволяет тестировать данные (тесты схемы, тесты ссылочной целостности, пользовательские тесты) и обеспечивает качество данных.

• Упрощает отладку сложных цепочек запросов. Их можно разделить на несколько моделей и макросов, которые можно протестировать отдельно.

• Это хорошо задокументировано, и кривая обучаемости не очень крутая.

Минусы:

• Инструмент на основе SQL: он может предложить меньшую читабельность по сравнению с инструментами с интерактивным пользовательским интерфейсом.

• Пользовательский интерфейс предназначен только для документации. Это помогает визуализировать процесс трансформации, но ваши инженеры по обработке данных должны поддерживать аккуратность и понятность проекта DBT. Наличие интерактивного UI, который позволяет визуально видеть поток данных и изменять запросы, может быть полезным, особенно когда речь идет о сложных конвейерах данных.

• Создание документации для BigQuery занимает много времени из-за плохой реализации, которая сканирует все сегменты в наборе данных.

• DBT охватывает только T в ETL, поэтому вам потребуются другие инструменты для выполнения извлечения и загрузки данных в хранилище.