Блог компании компания айпиматика

Как правило, современная IP-АТС имеет постоянный выход в интернет: так к системе могут подключаться операторы телефонии, а также внутренние абоненты. Кроме того, возможность администрирования IP-АТС из удаленных локаций очень востребована.

Оборотной стороной таких допусков является потенциальная угроза взлома IP-АТС. 3CX постоянно совершенствует встроенные методы антивзлома, что позволяет этой коммуникационной платформе успешно противостоять всем современным типам атак (не зафиксировано ни одного случая прямого взлома 3CX). Но и злоумышленники не стоят на месте: методы и алгоритмы взлома постоянно совершенствуются, и та защита, которая гарантированно отражала вчерашние атаки, может не сработать уже сегодня.

Для того, чтобы быть уверенным в неуязвимости IP-АТС, важно иметь последние обновления системы безопасности со своей стороны 3CX делает все, чтоб телефонная система пользователя стала неприступным бастионом для злоумышленников.

В 2020 году переход ощутимой части сотрудников в режим дистанционной работы не только привел к беспрецедентной нагрузке интернет-сервисов, но и потребовал особого подхода к сохранению конфиденциальности коммуникаций и защите данных при передаче.

Сегодня VoIP-решения тесно интегрируются со сторонними CRM, ERP, CMS, а также с различными каналами бизнес-коммуникаций (e-mail, чат etc.). Таким образом, концепция унифицированных коммуникаций не только содержит в себе множество преимуществ, но и создает больше точек уязвимости. Недостаточный уровень защиты хотя бы одной из них может поставить под угрозу всю корпоративную сеть.



3CX обеспечивает многоуровневую защиту корпоративных коммуникаций, предоставляя администратору системы обширный набор инструментов, применяемых в комплексе и позволяющих управлять правами пользователей и алгоритмами работы платформы.

Защита телефонных разговоров

3CX содержит на борту следующие инструменты для безопасности телефонных переговоров и шифрования голосового трафика:

• SIP TLS шифрованный протокол обмена сигнальным трафиком;
• SIP SRTP безопасный протокол обмена голосом;
• WebRTC SSL безопасный метод для организации рабочего места в веб-браузере;
• 3CX Tunnel встроенный в 3CX-клиенты протокол, обеспечивающий шифрование в iOS, Android, Windows;
• 3CX SBC Tunnel встроенный в 3CX SBC протокол, обеспечивающий шифрование удаленных устройств, подключенных через 3CX SBC;
• TLS + SRTP используется IP-телефонами Yealink, Snom, Grandstream и другими производителями, что делает невозможным прослушивание разговоров даже в случае перехвата сетевого трафика.

Защита от несанкционированного подключения

Любая редакция 3CX содержит следующий набор функционала для собственной безопасности IP-АТС:

• белый список IP-адресов, с которых разрешен доступ в интерфейс администратора;
• ограничение подключения SIP-устройств без использования шифрования из публичных сетей;
• ограничение работы без использования 3CX Tunnel;
• черный список IP-адресов, в том числе, глобальный список от 3CX с известными злоумышленниками;
• алгоритм защиты подключений от подозрительных SIP User Agent;
• алгоритм защиты от перебора паролей и автоматической блокировки на 24 часа;
• алгоритм безопасных паролей пользователей, не позволяющий использовать простые и короткие пароли.

Защита международных звонков

• встроенный механизм что не разрешено явно, то запрещено;
• закрытые по умолчанию международные звонки;
• коды всех стран мира с возможностью открытия направления для определенных групп пользователей.

Внутренняя безопасность

• запрет записи разговоров выборочных пользователей или групп пользователей;
• права доступа к записям разговора на основе групповых политик безопасности;
• управление видимостью сотрудников на основе групповых политик безопасности.

Безопасность конфигурации

• автоматический бэкап всех настроек на ежедневной основе (в ночное время);
• выгрузка архива конфигурации и записей разговоров в безопасное хранилище по FTP;
• пароль на изменение конфигурации.

Все перечисленные функции и возможности доступны в годовых лицензиях 3СХ, а также в бессрочных лицензиях при условии активной подписки Maintenance, которая, в том числе, дает доступ к обновлениям баз безопасности. То есть для обеспечения максимальной безопасности корпоративных коммуникаций подразумеваются обязательные ежегодные платежи в любом типе лицензирования.

Новая версия 3CX v18 Alpha выходит одновременно с дорожной картой развития этой коммуникационной платформы.



Стратегия 3CX создание и развитие коммуникационной системы для бизнеса будущего. 3CX эволюционирует в многофункциональную систему связи. Сейчас телефонный звонок уже не является приоритетным способом коммуникации с бизнесом. Клиенты задают вопросы в виджете чата на сайте, на странице компании в Facebook и через SMS. Использовать традиционные разрозненные способы связи неудобно ни клиентам, ни сотрудникам компании.

Оставаться на связи сразу по нескольким каналам довольно неудобно. А объединенная отчетность по коммуникациям с клиентом практически невозможна. Кроме того, компания должна приобретать различное ПО или оборудование для каждого канала коммуникаций.

С точки зрения клиента, разрозненные каналы коммуникаций неудобны, потому что он каждый раз общается с разными сотрудниками. Часто чат на сайте или в мессенджере нужно перевести в голосовой режим, чтобы уточнить подробности. Но перевод клиента в колл-центр, к другим операторам, часто сбивает с толку и уводит от покупки, или просто затягивает решение вопроса, не говоря уже о том, что при современной конкуренции бизнес должен бороться за качество обслуживания и лояльность каждого покупателя.

3CX v18 это коммуникационная система для бизнеса будущего, которая соединяет бизнес и клиентов через одно эффективное, простое и доступное решение. Связь внутри компании по-прежнему важна, но залог успеха сотрудников лояльные клиенты.

Расскажем о новинках в 3CX v18 Alpha.

Ядро 3CX v18

Разработчики 3CX значительно улучшили ядро системы: теперь платформа оптимизирована для новой ОС, которая войдет в ISO образ 3CX. Для этого сделано несколько важных доработок, касающихся совместимости и надежности:

• 3CX ISO теперь основан на Debian 10 (Buster);
• системы v16 будут беспрепятственно обновлены на Debian 10;
• сервис 3CX Tunnel объединен с сервисом Media server: потребление памяти уменьшено примерно на 20%, улучшены качество связи, время и стабильность подключения (еще не протестировано в Alpha-версии и требует обновления приложений);
• улучшено согласование SDP (Renegotiation): установлена лучшая совместимость с различными операторами, исправлены нечастые ситуации, приводящие к односторонней слышимости, повышена точность отчетов, появилась возможность записи только внутренних / внешних вызовов;
• записи IPv6 DNS (AAAA);
• различные исправления в отчетах о вызовах;
• новый сервис Gateway Service, который будет отвечать за интеграцию со сторонними системами (и поддерживать REST API 3CX).

Установка и управление

SSO (Single Sign On) в веб-клиенте и интерфейсе управления 3CX.

Caller ID в формате E164 все Caller ID теперь могут быть преобразованы в единый формат E164.

Audit Log журналирование изменений в конфигурации системы (что, когда и кем).
Сервис DNS Helper устраняет необходимость отдельно указывать локальный и публичный IP-адреса. Это упрощает подключение к системе, поскольку не требует разной конфигурации веб-клиента и мобильных приложений для работы в локальной сети / удаленно. Одновременно этот сервис упрощает перенос системы в облако.

Удаленная установка IP-АТС или SBC на устройства Raspberry PI. Теперь можно отправить чистое устройство клиенту и инициализировать его удаленно. Также для настройки 3CX не нужны клавиатура и монитор.

Возможности колл-центра

В соответствии с тем, каким 3CX видит будущее бизнес-коммуникаций, компания прилагает много усилий, чтобы улучшить чат Live Chat для размещения на сайтах, а также интеграцию с мессенджерами.

Улучшенный виджет чата Live Chat: различные темы, оптимизация алгоритма сбора контактных данных клиента (имени и e-mail), различные режимы отображения на сайте, увеличение возможностей кастомизации виджета. Также реализована поддержка Google RCS (SMS 2.0).

Интегрированный портал Webmeeting

Портал видеоконференций Webmeeting будет объединен с системой 3CX:

• вся информация о конференциях теперь хранится локально и полностью конфиденциальна;
• унификация URL click2call и click2meet;
• в дальнейшем можно будет использовать публичные или собственные MCU;
• улучшен сервис голосового звонка в конференцию.

Встроенная техподдержка

3CX будет включать новый интерфейс техподдержки, который позволит быстро решать проблемы клиентов. Операторы смогут открывать запросы в техподдержку в процессе звонка или чата. Система может работать с e-mail службы поддержки партнера для эффективного отслеживания и решения запросов пользователей. Для обслуживания 3CX теперь не требуется отдельная хелпдеск-система партнер экономит на лицензиях и обучении.

Реализация пожеланий с Форума идей 3CX

Топ-10 пожеланий пользователей 3CX не остались без внимания!

Уже реализовано в 3CX Alpha:

• возможность пропуска приветствия голосовой почты;
• вызов сотрудника по имени или фамилии (ранее было только по фамилии);
• импорт фото сотрудников из Office 365;
• скрытие служебных номеров (IVR и пр.) из адресной книги 3CX.

Планируется в релизе или Update 1/2:

• планирование повторяющихся аудиоконференций по расписанию;
• отчет журнал количества одновременных вызовов в IP-АТС для планирования лицензии;
• планирование конференций из плагина для Outlook;
• индикация рабочих / нерабочих часов IP-АТС в приложении 3CX или расширении Chrome.

Обсуждаемые новые функции:

• несколько адресных книг для разных отделов компании;
• более детальное делегирование прав доступа к системе.

Подробный журнал изменений

В наших статьях мы уже рассказывали о преимуществах построения распределенной телефонной сети на базе коммуникационной платформы 3СХ.

В новом материале мы обсудим такой инструмент по созданию единой коммуникационной системы компании, как 3CX Bridge (бриджирование).

Примечание: функция бриджирования (межстанционные транки) доступна только в платных редакциях Professional и Enterprise.

3CX Bridge позволяет связать между собой несколько самостоятельных IP-АТС 3CX, а также обеспечивает следующий функционал:

• связь между IP-АТС как по протоколу SIP, так и с использованием 3CX Tunnel (порт 5090);
• префикс набора номера между IP-АТС;
• публикация статуса выбранных сотрудников (готов, в разговоре, перерыв);
• быстрый набор номеров из записной книги 3CX.

Номерной план IP-АТС 3CX может быть как непересекающимся, так и пересекающимся. В последнем случае необходимо отдельно указать дополнительные префиксы в правилах исходящего набора.

На скриншоте показана схема объединения трех IP-АТС 3CX (по принципу каждая с каждой). Такая схема была реализована в реальном проекте в России

.

Каждая IP-АТС имеет 4-значный номерной план (номера могут повторяться). Внутри отдельного офиса сотрудники звонят по коротким кодам. Для набора номера в другом офисе необходим ввод полного номера (номер офиса + номер сотрудника). При этом сотрудники всех офисов видят статусы друг друга и имеют возможность быстрого набора любого номера из записной книги 3CX.

Многие бизнес-аналитики уверены, что даже после возврата общества и бизнеса к относительно нормальной жизни после пандемии COVID-19, рост рынка унифицированных коммуникаций уже не остановить. Конечно, трудностей не избежать, но уже сейчас очевидно, что за 2020 год и владельцы компаний, и рядовые сотрудники нашли немало преимуществ в дистанционном режиме работы.

Глобальное внедрение UCaaS

Один из главных трендов UC рост популярности UCaaS. Крупные компании делают инвестиции в унифицированные коммуникации как в готовую систему бизнес-коммуникаций. Это связано с тем, что UCaaS объединяет в облаке основные каналы и платформы связи (голос, видео, чат, электронную почту и пр.). По мнению экспертов, к 2024 году рынок UCaaS будет оцениваться примерно в $79 млрд.

Растущее влияние технологий искусственного интеллекта

Ежедневно компании работают с большими объемами данных, что делает невозможным ввод каждой записи в систему вручную. Поэтому во многих отраслях, например, в телекоммуникациях, искусственный интеллект занимает значимое место в основных бизнес-процессах.

Унифицированные коммуникации расширяют сферу применения ИИ (виртуальные чат-боты, виртуальные помощники, IVR, интегрированные услуги и пр.). Внедрение ИИ позволяет повысить производительность и эффективность совместной работы, а также служит для получения быстрого и конкретного результата коммуникаций (например, аналитических данных).

---

Речь идет, в частности, о технологии интеллектуального анализа текстовых или устных сообщений (например, подкастов или видео на YouTube) для выявления трендов настроений пользователей. Это позволяет компаниям определять, как клиенты относятся к их бренду, продуктам или услугам, и использовать эту информацию для адаптации бизнес-процессов.

Кроме того, результаты опросов показывают, что клиенты предпочитают использовать инструменты самообслуживания везде, где это возможно. Автоматизированные руководства или FAQ позволяют клиентам быстро решать несложные задачи без необходимости взаимодействия с оператором-человеком.

---

Больше облачных решений

Сегодня все большее число компаний использует облачные решения для хранения, обработки и передачи различных данных. Согласно исследованию, проведенному Nemertes в 2019 году, около 67% компаний используют облако как часть системы UC (треть из этого количества использует облачные решения для создания полнофункциональной системы бизнес-коммуникаций). Это заставляет поставщиков услуг искать возможности для партнерства и интеграции, создавая комплексные облачные решения.

Что касается российского рынка, несмотря на ограничения регуляторов и сложности, с которыми неизбежно сталкивается любая компания, взявшая курс на цифровизацию, в среднесрочной перспективе распространение облачных решений возрастет. Крупнейшие игроки рынка ожидают, что по итогам 2021 года продажи облачных решений в России вырастут на 25%.

Очевидно, что большая часть компаний, решившихся на перенос коммуникаций в облако, продолжит использовать именно этот вариант. Изменятся и параметры облачных решений, т. к. они должны будут соответствовать сложности и важности новых задач.

Переход с аналоговых устройств на SIP

Наличие в парке оборудования большого количества устройств с поддержкой протокола SIP дает бизнесу возможность масштабирования и сокращает расходы на связь. Камеры наблюдения и домофоны с поддержкой SIP могут быть легко интегрированы в единую инфраструктуру предприятия, а использование систем удаленного управления позволяет сократить затраты на обслуживание устройств.

API и частные разработки

Для решения проблем совместимости, возникающих при использовании решений разных производителей в рамках одной системы, компании инициируют собственные доработки программного обеспечения. Поставщики средств коммуникаций стараются активно участвовать в этом процессе, упрощая доступ к коду или интегрируя пользовательские разработки в функционал системы.

Рост числа отраслей-пользователей унифицированных коммуникаций

Глобальное распространение средств унифицированных коммуникаций позволяет внедрить эти технологии даже в такие консервативные отрасли, как медицина, право и образование.

При этом возможности дистанционного медицинского обслуживания не ограничиваются выявлением симптомов COVID-19: телемедицинские решения используются для лечения онкобольных, а также расширяют возможности внутренней коммуникации в больнице, сокращая время реагирования в чрезвычайных ситуациях.

На российском рынке появились такие телемедицинские сервисы, как совместный проект Здоровье Mail.ru и ONDOC, СберЗдоровье, решение для удаленного мониторинга состояния здоровья от Мегафон.

По мнению экспертов РАЭК, это связано не только с пандемией COVID-19, но и с готовящимися изменениями в законодательстве, которые стимулируют развитие этого рынка.

---

В частности, планируется определить режим использования обезличенных наборов данных о состоянии здоровья с целью создания алгоритмов и методов машинного обучения для систем поддержки принятия врачебных решений. В Москве уже с 01 июля 2020 года действует экспериментальный правовой режим, облегчающий использование обезличенных данных о состоянии здоровья для компаний-участников эксперимента. В ближайшее время ожидается выход постановления Правительства о проведении эксперимента по обеспечению удаленного взаимодействия медицинских работников с пациентами.
Источник: РАЭК, Тренды 2020 года: сбылись ли прогнозы?

---

Развитие цифровых технологий входит в число целей нескольких российских федеральных проектов (Цифровая образовательная среда, Современная школа). При этом главными задачами становятся формирование необходимых компетенций у преподавателей, модернизация технического оснащения школ и дальнейшее сокращение цифрового неравенства в регионах.

Рост числа сценариев совместного использования различных устройств

В ближайшие несколько лет можно прогнозировать значительный рост сценариев взаимодействия различных устройств. Это связано с введением новых телекоммуникационных стандартов, таких как 5G и Wi-Fi 6, а также с развитием IoT. Для обеспечения межотраслевой совместимости потребуются новые технические, программные и аппаратные решения.

Выбор альтернативных каналов и инструментов коммуникации

Доля электронной почты среди каналов коммуникации стремительно уменьшается. Хотя для отправки вложений и длинных текстов этот инструмент еще актуален, обмен мгновенными сообщениями показал себя как более простой в использовании способ для решения быстрых вопросов, в том числе, и в группе сотрудников. Совместное использование экрана и файлов становится новой нормой.

Распространение BYOD и мобильных рабочих мест заставляет IT-специалистов быть готовыми к тому, что сотрудники компании будут работать где угодно и с каких угодно устройств, при этом обеспечение максимальной производительности и безопасности становится одной из важнейших задач.

Снижается доля проводного оборудования. Ноутбуки и планшеты заменяют громоздкие настольные компьютеры, а традиционные проводные телефоны уступают место беспроводным системам, т. к. пользователи ищут свободу передвижения даже в условиях обычного офиса.

Геймификация

Геймификация это включение в неигровой бизнес-контекст элементов игрового дизайна, таких как баллы, достижения и пр. Как ни странно, популярность этих сервисов растет довольно быстро, и все больше компаний используют геймификацию при проведении видеоконференций, чтобы повысить вовлеченность и производительность сотрудников.

Заключение

По данным исследования РАЭК, НИУ ВШЭ и Microsoft (Новые акценты цифровой трансформации: как весна 2020 повлияла на российский бизнес), 54% российских предприятий и компаний, принявших участие в опросе, перешли на удаленный режим работы полностью или частично (до весны 2020 года менее 1%). 17% опрошенных в ходе исследования представителей российских компаний считают, что часть их персонала останется на удаленке. При этом полный переход на дистанционную работу пока останется исключением: лишь 2% участников исследования считают такую перспективу реалистичной.

Тем не менее, благодаря удаленке многие работодатели смогли оценить реальную продуктивность персонала и пересмотреть ряд регламентов и процедур, влияющих на реализацию бизнес-процессов. Что касается сотрудников, более комфортная, домашняя рабочая среда позволила им творчески подойти к решению различных задач.

Таким образом, в 2021 году унифицированные коммуникации будут способствовать не только повышению производительности и качества взаимодействия между сторонами бизнес-процессов, но и расширению пользовательского опыта и сценариев совместной работы.

В одной из прошлых статей мы рассказывали про IP-телефоны, которые ставятся в отельные номера. Самая популярная модель среди них трубка Fanvil H2U. Собственно буква H в названии модели и означает слово "hotel", и предназначены они в первую очередь для настенной установки в ванных комнатах отелей и выполнения функции телефона экстренной связи. H2U не имеет подтвержденной степени влагозащищенности по стандарту IP (как и похожие модели других производителей), но в условиях влажных и запаренных душевых комнат чувствует себя уверенно, что мы сами проверяли в реальных инсталляциях. Вообще, установка телефонов в ванные комнаты важна для отелей не только для повышения реального комфорта и безопасности гостей, но и для выполнения формальных требований для прохождения гостиничной квалификации.

Однако, как показывает практика, более 80% продаж этих аппаратов проходят как раз не в отели, а в самые разные другие сферы. Разберемся, почему так происходит и куда их ставят.

H2U простой, неприхотливый и при этом бюджетный IP-телефон. Нам часто приходят запросы из самых разных сфер бизнеса от компаний, которые принципиально решили обновить телефонную сеть или поставить IP-телефонию с нуля, но при этом будучи ограниченными в бюджетах рассматривают только самые дешевые варианты. Тут подобные простые телефоны без экрана составляют конкуренцию другим модель из law-сегмента за счёт розничной цены в пределах 5000 рублей.

При этом H2U рядом преимуществ:

• компактный стильный дизайн: действительно H2U получился удачнее своего предшественника и выглядит очень современно;
• 2 варианта цвета кстати, белые трубки хоть и стоят чуть дороже черных, но они действительно белые, а не бежевые или цвета слоновой кости;
• простой настенный монтаж или настольная установка как удобно;
• качественный пластик и краска телефоны не маркие и прослужат долго;
• программируемые кнопки до 10 значений кнопок быстро вызова можно легко нанести на кастомизируемую панель на внутренней стороне.

Все это делает H2U отличным IP-телефоном для гостиниц, но и не только...

Больницы и общежития

В общественных помещениях с длинными коридорами часто требуются настенные телефоны со следующими характеристиками:

• простота и неприхотливость: бюджетный вариант, который можно легко заменить, если посетитель сломает трубку;
• компактность, удобство использования при настенном монтаже;
• возможность осуществления экстренной связи, наличие программируемых кнопок с экстренными номерами;
• световая индикация;
• работа в режиме оповещения, громкая связь;
• длинный шнур, не сковывающий движение.

Это особенно актуально для больниц и других медицинских учреждений, где оперативная реакция и экономия времени может реально спасти жизнь человеку. Наверняка вы помните кадры из сериалов вроде "Скорой помощи", где врачи звонят по похожим трубкам друг другу.

Такие телефоны могут устанавливаться и в больничных палатах для удобства пациентов. Вот, например, похожий аппарат в больничной палате агента Люка Хоббса.

Многоквартирные дома

Трубки Fanvil могут выполнять функции ответных аудиоустройств внутри квартир (и офисов) для ответа на звонок с домофона и открытия двери по нажатию на запрограммированную кнопку. На другие кнопки можно запрограммировать, например, номер консьержа, охранника, управляющей компании и т. д. При этом устройства могут использоваться и как обычный городской стационарный телефон. Это качественное и недорогое решение для контроля доступа в помещение (если не требуется передача видео). Вот лифлет, в котором мы рассказываем более подробно о таких решениях.

Стойки регистрации в аэропорту

Подобные компактные IP-телефоны без экрана пользуются популярностью там, где нужно экономить место и не захламлять столы или стойки. Яркий пример аэропорты. Основные преимущества IP-телефонов Fanvil и IPmatika при использовании в транспортных узлах:

• компактность и экономия места;
• простота использования;
• управление одной рукой;
• стильный дизайн, уместный в помещениях премиум- и бизнес-класса не стыдно поставить в любых помещениях аэропорта;
• световой индикатор вызова для оперативного реагирования в шумных пространствах.

Касса в кафе, магазине

Другой пример помещений, где мало место, но при этом постоянно происходит суета и телефон легко уронить сферы торговли и обслуживания. Световой индикатор позволяет сотрудникам торговых площадей с высоким уровнем шума отслеживать и оперативно отвечать на звонки. Режимы горячих клавиш и громкой связи помогают обсудить необходимые вопросы, не прерывая работы. Компактность телефонов Fanvil и IPmatika является неоспоримым преимуществом для использования на кассовой стойке в условиях ограниченности рабочего пространства. При этом, владельцы бизнеса далеко не всегда хотят давать сотрудникам переносные DECT-трубки, которые можно уронить, потерять или просто украсть. Со стационарными телефонами таких проблем не возникает, при этом компактная установка непосредственно в кассовой зоне и длинный провод позволяют персоналу без проблем обслуживать клиентов в заведении и отвечать на телефонные звонки.

Технические характеристики Fanvil H2U

При всем вышесказанном, H2U это просто качественный IP-телефон с необходимым набором функций, который можно использовать и в бизнесе, поставив на стол сотрудникам.

Компания "АйПиМатика" предлагает IP-телефоны Fanvil H2U для тестирования.

Компания Иридиум автор и разработчик инновационных систем управления iRidium провела тестирование своей платформы iRidium pro с IP-домофонами Fanvil и предоставила обзор по итогам. Используемое окружение: SIP-сервер 3CX, SIP-клиент iRidium на устройстве iPhone 7. Сравнение качества звука производилось с SIP-панелью 2N Helios. Версия i3Pro 1.3.26.0.24027.

Протестированные устройства:

• уличный SIP-видеодомофон i31S
• уличный SIP-видеодомофон i16V
• уличный SIP-видеодомофон i32V
• уличный SIP-аудиодомофон i12-01P
• уличный SIP-видеодомофон i33V
• внутренний SIP-аудиодомофон i10
• внутренний SIP-аудиодомофон i20S

Настройка IP-домофонов Fanvil

В зависимости от модели и версии прошивки видеофонов настройки могут незначительно отличаться.

Модель Fanvil i31S



Данная модель оснащена встроенными динамиком, микрофоном, фронтальной камерой. Камера 2 Мп с инфракрасной подсветкой и режимом ночного видения обеспечивает достаточное качество передачи видео для идентификации посетителя. Видео передается в качестве 720p при помощи кодека H264.

Для передачи звука был использован аудиокодек G722. В домофоне нет встроенного эхоподавления, данная модель поддерживает только шумоподавление. Собеседник слышит пользователя четко, но тихо. При повышении чувствительности громкости микрофона появляются посторонние шумы.

Настройка панели (версия прошивки 2.6.1.6726):

1. Войдите в web-интерфейс, введите логин и пароль (по умолчанию admin и admin).

2. Настройте IP-адрес так, как требуется для сети вашей SIP-системы.



3. Задайте аудиокодеки (проверено на G722).



4. Настройте громкость:

• Speakerphone Volume громкость динамика;
• Speakerphone Ring Volume громкость звонка;
• Broadcast Output Volume чувствительность микрофона.

5. Задайте параметры доступа к внешнему SIP-серверу.

Данные SIP-клиента, для подключения к серверу:

• Phone number имя пользователя;
• Display name имя, отображаемое при звонке;
• Authentication Name имя пользователя для регистрации на SIP-сервере;
• Authentication Password пароль пользователя для регистрации на сервере;
• Activate включить / отключить SIP-профиль.

Данные сервера:

• SIP Proxy Server Address IP-адрес сервера;
• SIP Proxy Server Port порт.

6. Настройте параметры DTMF-тонов:

• DTMF Type тип DTMF-тона;
• DTMF SIP INFO Mode тип обработки кнопок звездочка (*) и решетка (#).

Нажмите кнопку Apply. При успешном подключении к SIP-серверу должен отобразиться статус аккаунта Registered.

7. Помимо номерного набора данная модель поддерживает вызов с кнопки. Для вызова с клавиатуры необходимо набрать: звездочка (*), номер абонента, звездочка (*).

Настройте вызов абонента при помощи кнопки:

• Hot Key режим набора заранее заданного абонента (панель с клиентом i3Pro);
• Value 1 основной номер;
• Value 2 резервный номер;
• Line линия SIP.

8. Настройте код для DTMF-тонов:

• Calling Password код для активации реле через SIP-клиент iRidium.

Подробные отчеты по тестированию и настройке других устройств можно изучить на iRidium Wiki. Там же можно посмотреть сравнительные видео качества динамиков и микрофона панели по отношению к планшетам iPad Air 2 и iPad Pro.

Примечание

Для более качественной работы устройств необходимо через web-интерфейс настроить громкость микрофона и динамика устройства, стандартные значения задаются в диапазоне (1-9). Рекомендуемое значение для i31S, i33V, i20S, i32V 5. Для моделей i10, i12-01P, i16V рекомендуются значения 6-7.

Работа в iRidium Studio

1. Создайте панельный проект.
2. Добавьте драйвер SIP и настройте его.



На скриншоте выше красным выделены самые важные настройки:

• Host необходимо ввести IP-адрес вызывной панели (по умолчанию 192.168.1.5);
• Port порт вызывной панели (по стандарту SIP всегда 5060);
• SIP ID username SIP-аккаунта;
• Password password SIP аккаунта;
• Use SIP TONE true, генерировать SIP-сообщения тонального набора;
• Use DTMF Tone false, не генерировать обычные сообщения тонального набора;
• Codec PCMU true, активация аудиокодека G.711;
• Codec PCMA true, активация аудиокодека G.711a;
• Codec H264 true, активация видеокодека H.264.

Остальные кодеки следует отключить (false).

3. Добавьте графические элементы на экран панели и настройте их.



4. Добавьте скрипт в проект:

outdoor_station_number = 0101010100; // topological code of IPerVoice panel
var SIP = IR.GetDevice(SIP); // name of SIP driver
var action = CALL; // default action
ButtonAction = IR.GetItem(Page 1).GetItem(Button_action);
LabelName = IR.GetItem(Page 1).GetItem(Label_name);
LabelNumber = IR.GetItem(Page 1).GetItem(Label_number);
SwitchVideo = IR.GetItem(Page 1).GetItem(Switch_video);

IR.AddListener(IR.EVENT_START,0,function()
{
// display the SIP video
IR.GetItem(Page 1).GetItem(Video).GetState(0).Image = sip_image://;
});

IR.AddListener(IR.EVENT_TAG_CHANGE, SIP, function(name, value) {
if (name == STATUS) {
var flagReady = (value == On Hook... || value == Incoming Call...);
ButtonAction.Enable = flagReady;
var flagTalk = (value == Talking...);
IR.GetItem(Page 1).GetItem(Button_door).Enable = flagTalk;
IR.GetItem(Page 1).GetItem(Button1).Enable = flagTalk;
IR.GetItem(Page 1).GetItem(Button2).Enable = flagTalk;
IR.GetItem(Page 1).GetItem(Button3).Enable = flagTalk;
IR.GetItem(Page 1).GetItem(Button4).Enable = flagTalk;
IR.GetItem(Page 1).GetItem(Button5).Enable = flagTalk;
IR.GetItem(Page 1).GetItem(Button6).Enable = flagTalk;
IR.GetItem(Page 1).GetItem(Button7).Enable = flagTalk;
IR.GetItem(Page 1).GetItem(Button8).Enable = flagTalk;
IR.GetItem(Page 1).GetItem(Button9).Enable = flagTalk;
IR.GetItem(Page 1).GetItem(Button0).Enable = flagTalk;
IR.GetItem(Page 1).GetItem(Button_asterisk).Enable = flagTalk;
IR.GetItem(Page 1).GetItem(Button_octothorp).Enable = flagTalk;
var flagConnect = (value == Dialing... || value == Trying... || value == Ringing... || value == Talking...
|| value == Not Found... || value == Not Acceptable... || value == Not Available... || value == Service Unavailable...);
IR.GetItem(Page 1).GetItem(Button_cancel).Enable = flagConnect;
SwitchVideo.Enable = !flagConnect;
if (value == Incoming Call...) {
action = ANSWER;
LabelName.Text = SIP.GetFeedback(INCOMING CALL NAME);
LabelNumber.Text = SIP.GetFeedback(INCOMING CALL NUMBER);
}
if (value != Incoming Call... && value != Talking...) {
action = CALL;
LabelName.Text = "---";
LabelNumber.Text = outdoor_station_number;
}
var flagShow = (flagReady || flagConnect || flagTalk);
LabelName.Visible = flagShow;
LabelNumber.Visible = flagShow;
}
});

function Talk() {
SIP.SetFeedback(NUMBER, outdoor_station_number); // when calling number is required
SIP.Set(action, SwitchVideo.Value); // call or answer, audio or audio+video
}

5. Настройте графические элементы для взаимодействия с драйвером SIP и скриптом.

Настройка кнопки для открытия двери

По нажатию кнопки на вызывной панели будет происходит вызов. Для открытия двери необходимо отправить цифровой код, который можно задать в настройках вызывной панели (по умолчанию *50)

1. Создайте новый скрипт
2. Добавьте в него следующее:

function SIPsendtone1(){
var SIPdevice1=IR.GetDevice(SIP);
SIPdevice1.Set(SEND TONE, 10); // отправка *
SIPdevice1.Set(SEND TONE, 5);// отправка 5
SIPdevice1.Set(SEND TONE, 0);// отправка 0
}

3. Создайте кнопку и привяжите к ней вызов данного скрипта.

Демо-проект

Скачать демо-проект можно на iRidium Wiki.

В проекте для панели имеются:

• дисплей, на котором в реальном времени отображается видео с видеокамеры панели,
• клавиатура для набора номера,
• кнопка вызова/ответа,
• кнопка отмены,
• кнопка открытия двери,
• отображение текущего статуса,
• отображение данных абонента (имя, номер),
• настройки громкости динамика и микрофона панели i3 pro.

Подробную техническую консультацию можно получить в компаниях АйПиМатика и Иридиум.

Эта статья о выборе устройств для гостиничного номера. О телефонах для сотрудников отелей и IP-АТС для гостиниц читайте в других материалах.

Не секрет, что большинство постояльцев в гостиницах не пользуются услугами телефонной связи и не понимают, зачем вообще им нужен телефонный аппарат, обращая больше внимания на другие условия проживания. Однако для некоторых гостей возможность связаться с другими номерами или совершить междугородний звонок остается важной.

С другой стороны, телефонные аппараты продолжают ставить почти в каждом номере из-за требований российского законодательства. Согласно Приказу Министерства культуры РФ от 11 июля 2014 г. 1215 Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями, с 1 января 2019 года вступили в силу правила критериев оценки отелей. Обязательные критерии оценки отеля и номеров, которые относятся к качеству телефонной связи, приведу ниже.





Как видно, наличие телефонных аппаратов более актуально для отелей с большим номерным фондом и отелей высокого класса. В то же время телефоны в комнатах и аппараты для экстренной связи в ванных комнатах также важны как дополнительный (необязательный) критерий для оценки отелей любого размера и звёздности.

Один из производителей отельных SIP-телефонов, работающих на российском рынке Fanvil. Компания существует уже более 15 лет и входит в топ-3 производителей IP-телефонов в Китае. В линейке представлены белые и чёрные телефоны для ванных комнат и телефоны для номеров с LCD-экраном или без. Все телефоны могут быть бесплатно кастомизированы под требования конкретной гостиницы, оснащены программируемыми кнопками (для вызова помощи, ресепшен, обслуживания и т. д.), а гарантия на них составляет 12 месяцев.

Сколько стоит такое удовольствие для гостиниц? В таблице представлена розничная цена на все 6 моделей отельных SIP-телефонов от Fanvil на 15 марта 2021 года в российских рублях.



Еще одно преимущество IP-телефонов Fanvil наличие дополнительного USB-порта для зарядки устройств. В 2021 году пирамида Маслоу изменилась и выглядит примерно так:



Это, конечно, шутка, но вопрос, где зарядить телефон и другие устройства, в современном мире, действительно, является одним из самых актуальных для путешественников. Туристу при въезде в номер обычно необходимо зарядить сразу 3-5 устройств: мобильный телефон, электронную сигарету, пауэр-бэнк, ноутбук и т. д. При этом розеток на все не хватает (а представьте, что это еще и двухместный номер). Еще большие проблемы возникают у иностранных туристов в случае, если формат розетки не подходит к штекеру. Даже если в целом розеток хватает, но они расположены далеко от кровати, постояльцы могут испытывать дискомфорт. Ведь мы уже давно привыкли одновременно и заряжать телефон, и использовать его в этот момент, а вряд ли многие берут в поездку шнуры длиной 2-3 метра.

Один из простых и эффективных способов обеспечить комфорт гостей увеличить количество свободных USB-портов. Порты для зарядки могут быть расположены на корпусе гостиничного телефона, установленного на прикроватной тумбочке.



Конечно, для большинства объектов гостиничной отрасли в России при выборе телефонных аппаратов в номера острее всего стоит проблема денег. В таком случае чаще всего ставятся аналоговые устройства, а если принято принципиальное решение строить именно IP-сеть, то выбираются не специализированные гостиничные аппараты, а просто самые дешевые устройства, представленные на рынке (например, Yealink SIP-T19 E2).

Однако общий тренд говорит о том, что IP-технологии все больше завоевывают отельный рынок. Так, у нас в компании АйПиМатика мы видим устойчивую тенденцию к увеличению продаж гостиничных IP-телефонов (без учета общемирового кризиса 2020 года).



Таким образом, современные отели в 2021 году будут стремиться удовлетворить требованиям гостей и законодательным нормам, в том числе и в отношении телефонных аппаратов, установленных в номерах.

Наша компания по роду деятельности обычно рассматривает работу контакт-центров со стороны организации телефонной связи. Однако даже более важный вопрос их работы это требования к единой системе (сервис-деску), которая способна заменить сразу несколько приложений в работе оператора колл-центра.

Каждый контакт-центр (КЦ) ежедневно сталкивается с двумя сложными задачами, вытекающими из самой деятельности этих подразделений.

Первая это управление КЦ. При высокой текучке необходимость постоянно нанимать и обучать новых сотрудников отнимает очень много времени. И в 90% случаев причина проблемы кроется в большом количестве приложений, необходимых для работы оператора и содержащих информацию о клиенте (статус заказа, товары в корзине, счета и пр.). Как правило, каждое приложение имеет свой алгоритм работы (с инструкциями на бумажных распечатках и в методичках).

Вторая задача необходимость дать клиенту максимально полный сервис за максимально короткое время. Хотя зачастую время ожидания невелико от нескольких секунд до минуты простой расчет показывает, что суммарные потери времени в пересчете на весь КЦ могут быть ощутимыми.

Рассмотрим небольшой КЦ (до 50 операторов). На каждом клике оператор теряет доли секунды. Перемножив количество операторов, количество обращений, количество кликов, получим несколько человеко-дней, которые были потрачены на поиск информации и на ожидание ответа системы. За это время КЦ мог бы оказать услуги десяткам и сотням клиентов. Именно поэтому количество кликов должно быть минимальным, а скорость реакции максимальной.

Решение обеих проблем использование единой системы, сервис-деска, вместо большого количества разных приложений.



Как это сделать?

Единый сервис-деск должен обеспечивать три основных параметра:

• функциональность;
• безопасность;
• юзабилити.

Функциональность

Нужно определить, что именно и в каких приложениях делает оператор при работе с клиентом, затем собрать их в единую систему и выстроить функциональный дизайн.

Что это значит? Отменить заказ и изменить заказ кардинально разные функции, которые могут задействовать разные приложения. Отмена заказа, изменение даты доставки это работа со статусом заказа. А что делать, если нужно заменить товар в заказе? То есть нужно из системы, где заказы обрабатываются (а это может быть и несколько приложений, например, логистика, склад) получить данные о том, что вообще есть на складе и на что можно поменять уже зарезервированный товар.

В этом случае задействованы:

• данные клиента;
• информация о статусе заказа;
• каталог.

Если вся эта информация содержится в разных приложениях, переключение с одного на другое это дополнительные клики и время.

Что делать?

Во-первых, собрать все юзер-кейсы, которые есть у оператора (что конкретно он делает в той или иной ситуации). Во-вторых, сопоставить потоки данных (как юзер-кейсы реализуются разными системами, что куда и откуда передается). Наконец, на основании потоков данных создать архитектуру приложений (как разные системы взаимодействуют между собой, какая интеграция между ними необходима). В этой ситуации надо понимать, что все приложения интегрируются с телефонией и чатами. И это взаимодействие не может быть синхронным, так как многие большие системы будут обрабатывать запрос какое-то время. Поэтому самый значимый вызов при создании архитектуры сбор максимального количества данных за то время, пока идет соединение абонента и оператора.

Все полученные данные формируют единое рабочее место оператора. Оно может также содержать элементы скриптов, чек-лист диалога и пр.

Юзабилити и безопасность

Когда собран весь функционал и разработана архитектура интеграции систем, можно переходить к юзабилити и безопасности.

Юзабилити это критически важный фактор в работе сервис-десков КЦ. Минимум кликов должен обеспечивать максимальный результат, а интерфейс должен быть интуитивно понятен.

Для этого нужно проработать каждый отдельный юзер-кейс. Сложность в том, что надо одновременно решить две противоположных задачи: с одной стороны, следует дать максимальный набор функций оператору, с другой стороны, если нагружать приложение кнопками, оно становится не юзабельным (что ведет к потере времени и снижению уровня сервиса).

Для проектирования оптимального решения существуют специальные инструменты, разделяющие весь интерфейс на модули, доступные из единой карточки клиента. Так можно добиться баланса между функциональностью и юзабилити.

Далее безопасность. Вопрос безопасности возникает неизбежно, так как работа с персональными данными требует соблюдения законодательства.

Основное требование службы безопасности запретить хранение важной информации в фронтовых системах, к которым оператор имеет конечный доступ.

Сервис-деск-платформы и CRM для контакт-центров могут быть самыми разными. Например, компания Omniline, которая помогла нам написать этот текст, предлагает решение Creatio, которое. Как только поступает звонок, система автоматически идентифицирует его по номеру и подтягивает в рабочий интерфейс оператора всю доступную на данный момент информацию об этом клиенте. Все происходит за секунды, и в момент соединения клиента с оператором у КЦ уже есть все необходимые данные.

Когда оператор заканчивает работу по обращению, в системе не остается никаких лишних данных, кроме информации о самом звонке, о типе обращения, о затраченном времени. Это позволяет компании собирать аналитические данные о работе КЦ для дальнейшей оптимизации бизнес-процессов.



Перечисленные положения и требования к организации рабочих мест операторов справедливы для любых CRM-систем и сервис-деск-платформ, которые используются в КЦ. При этом со стороны организации телефонной связи может использоваться также любая платформа, отвечающая требованиям КЦ и имеющая возможности для интеграции с CRM. Например, мы компания АйПиМатика поставляем программную коммуникационную платформу 3СХ от кипрских разработчиков.

2020 год принес видео-конференц-связи лидирующие позиции среди средств бизнес-коммуникаций. Видеоконференция стала основным а для многих единственным инструментом внешних и внутренних коммуникаций для компаний всех масштабов, от индивидуальных предпринимателей до мировых гигантов.

Пандемия помогла отрасли значительно расширить долю на рынке коммуникаций и на порядок повысить свою популярность среди пользователей. Важно отметить, что 2020 год сумел изменить мнение пользователей о ВКС, как о технологии, требующей большого количества ресурсов, сложных устройств и длительного обучения.



В 2021 году след пандемии будет по-прежнему оказывать большое влияние:

• на разработку нового оборудования для ВКС на всех уровнях (от домашних до профессиональных устройств);
• на изменение концепции контента для цифровых вывесок;
• на создание новых инструментов визуализации виртуальных мероприятий;
• даже на изменения в дизайне одежды (сегодня модельеры размещают логотипы своих компаний на воротниках рубашек, чтобы увеличить узнаваемость брендов).

Спрос на ВКС-решения останется высоким, что заставляет производителей оперативно разрабатывать и выводить на рынок больше продуктов, учитывающих различные потребности пользователей.

Часть 1. Эволюция структуры бизнес-процессов

Снижение доступности физических переговорных и конференц-залов

Переход к дистанционному взаимодействию ощутимо снизил количество личных встреч. Кроме того, развитие технологий ВКС и снижение стоимости ВКС-решений позволяют вести бизнес практически из любой точки мира и уменьшают потребность в организации большого количества переговорных.

Сегодня многие компании пересматривают свой подход к бизнес-инфраструктуре, ориентируясь на виртуальные сервисы коммуникаций. Бизнес получил возможность снизить расходы за счет уменьшения количества офисных помещений, смены их специализации, а также сокращения количества командировок.

Компании, способные работать с клиентами онлайн, готовы не только переводить существенную часть сотрудников в дистанционный режим, но и менять прописку, меняя локацию на более выгодную с точки зрения стоимости аренды и объема других расходов. Этот процесс уже наблюдается в США, где ИТ-компании переносят штаб-квартиры из Кремниевой долины во Флориду или Техас.

Согласно исследованию Nemertes, до пандемии только треть конференц-залов и менее половины настольных компьютеров могли работать в режиме видеоконференции. Поскольку в ближайшем будущем состав участников конференции останется смешанным (т. е., будет включать в себя и присутствующих в офисе, и дистанционных сотрудников) классические переговорные и конференц-залы будут переоборудованы:

• постоянная потребность бизнеса в видео-конференц-связи повлечет за собой растущий интерес к различным решениям/устройствам для ВКС;
• возрастет востребованность разного рода BYOD-решений для работы вне офиса или участия в конференции с рабочих мест;
• в связи со снижением числа очных участников встреч в офисе большую востребованность получат переговорные комнаты небольших размеров (в т. ч., рассчитанные на 1-3 спикеров).

Ярким примером быстрой адаптации к новым трендам и потребностям пользователей является компания Yealink, производитель ВКС-решений из Китая. Благодаря широкому ассортименту продукции ВКС, представленному компанией на мировом рынке, Yealink готов реализовать любые сценарии от персональных коммуникационных инструментов до решений для больших переговорных и конференц-залов. Устройства этого вендора поддерживают различные стандарты и платформы: классические решения ВКС (H.323|SIP), специализированные видеотерминалы для Microsoft Teams Room и Zoom Room, персональные BYOD-решения.

Защита данных

В условиях беспрецедентной нагрузки на интернет, а также широкого распространения ВКС в отраслях, требующих особого подхода к конфиденциальности (здравоохранение или право), должна расти и степень защиты данных при передаче. Вендоры будут уделять все больше внимания аналитическим функциям, разработке систем многоуровневого шифрования, многофакторной аутентификации, инструментам для сканирования уязвимостей и обнаружения вторжений.

Партнерские отношения между поставщиками оборудования и программного обеспечения будут развиваться и углубляться, поскольку владельцы бизнеса предпочитают реализовывать рабочий процесс в едином интерфейсе, а не переключаться между системами.

Эта тенденция интересна даже производителям традиционных VoIP-решений, которые стараются включить ВКС в стандартный набор функций (например, в новой линейке IP-АТС Yeastar серии P) либо продолжают развивать собственные сервисы веб-митингов (как это делает компания 3CX).

Будучи профессиональной коммуникационной платформой для бизнеса и колл-центров, 3CX предлагает своим пользователям и функционал для онлайн-встреч. Если до пандемии этот сервис можно было считать дополнительным, теперь веб-митинги стали одним из главных преимуществ платформы. Решение 3СХ включает в себя как бесплатные (до 25 участников), так и достаточно недорогие пакеты (263 евро в год до 100 участников; 319 евро в год до 250 участников).

Кроме того, 3CX не ограничивает длительность веб-митингов, в отличие от бесплатной версии Zoom, которая заставила малый бизнес, стартапы и, например, частных преподавателей сократить встречи до 40 минут. Не стоит забывать и об основных задачах платформы 3CX в качестве профессиональной облачной IP-АТС: в дополнение к сервису веб-митингов пользователь получает резервную офисную IP-АТС на 4 одновременных вызова.

Подобные бесплатные или бюджетные решения составляют явную конкуренцию лидерам отрасли. Пусть их функционал в чем-то уступает большим игрокам, но наличие большого количества исправно работающих и востребованных инструментов (управление правами, запись, чат, демонстрация контента и экрана, режим белой доски, опросы и пр.) значительно уменьшает эти недостатки.

Тем не менее, несмотря на некоторую дезорганизацию, одновременное использование решений нескольких провайдеров позволяет более мелким игрокам отрасли заявить о себе. В области решений для дистанционной работы появилось много перспективных стартапов (Bluescape, Eloops, Figma, Slab, Tandem), предлагающих решения для совместной работы, создания и обмена контентом, отслеживания статуса проектов и обучения сотрудников.

Искусственный интеллект и машинное обучение

Алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения способны эффективно выявлять фоновый шум и фильтровать его. Таким образом, программные решения смогут свести к минимуму любые помехи, обеспечивая более продуктивную коммуникацию.



Благодаря развитию таких функций, как обнаружение объектов и распознавание лиц, искусственный интеллект может повысить качество видеоконференций, например, за счет, коррекции освещенности участников. Интеллектуальное управление камерой и автокадрирование позволяет сделать выступление каждого спикера доступным для остальных участников вне зависимости от их количества и местоположения.

Серьезные достижения в области интеллектуального анализа данных позволяют отслеживать даже настроение участников и отправлять организатору обратную связь, что, при правильном использовании, может значительно повысить вовлеченность сотрудников в рабочий процесс.

Повышение качества видео и производительности аудиоканалов

Географическое распределение персонала требует от ВКС-решений эффективно и реалистично воспроизводить личное взаимодействие между сотрудниками. Новейшие технологии позволяют значительно улучшить качество видео при наличии дисплеев высокой четкости и поддержки формата 4K. Однако исследования показали, что при снижении качества звука люди предпочитают выключать камеры и продолжать общение только в голосовом режиме. Это доказывает необходимость сохранения высокой производительности аудиоканалов.

Пакетные предложения

При переводе сотрудников в режим дистанционной работы многие компании сталкиваются с отсутствием отработанных шаблонов и алгоритмов по организации рабочего места. Это заставляет производителей заранее продумывать состав решений, создавая BYOD-комплекты или включая в набор сопутствующие товары, например, маршрутизатор, который настраивается техническими специалистами в соответствии со стандартами безопасности компании. Кроме того, такой подход позволяет решить проблему совместимости аппаратных компонентов и технической поддержки решения.

Часть 2. Эволюция пользовательского опыта

Мобильность

Сегодня сотрудникам нужны инструменты для работы из разных локаций, которые зачастую сильно отличаются по своим техническим характеристикам (например, по скорости передачи данных). При этом возможность оставаться на связи должна сохраняться даже при перемещении из одной точки в другую. Решить эту проблему помогает использование облачных и гибридных решений с высокой степенью отказоустойчивости и защиты данных от потерь, что позволяет развиваться не только поставщикам ВКС-решений, но и компаниям, предоставляющих хостинг.

Повышение требований к возможностям пользовательских устройств

ПК, ноутбуки, гарнитуры и камеры пользовательского уровня, как правило, не предназначены для использования в качестве основного средства общения, в особенности, в условиях, когда сотрудник вынужден делить рабочее пространство с другими членами семьи. Требования к техническим характеристикам терминальных устройств значительно возрастут в 2021 году, приближая домашние устройства к профессиональному уровню.

Кроме того, появление мощных, доступных и надежных смартфонов привлекло внимание всего мира к более широкому использованию мобильных устройств в бизнес-среде. По данным некоторых поставщиков услуг ВКС, пользователи приложений для мобильной конференцсвязи составляют 60% их клиентской базы, что позволяет считать дальнейшее развитие смарт-устройств мощным стимулом для роста отрасли.

Возможности для совместной работы

При средней продолжительности деловой встречи около часа, неэффективные встречи обходятся компании довольно дорого. Плохая организация может привести не только к потере времени и замедлению прогресса проекта, но и к ослаблению отношений между клиентом и поставщиком.

Сегодня одним из ключевых факторов, определяющих качество любой коммуникационной системы, является наличие дополнительных возможностей для совместной работы: совместное использование экрана, виртуальные доски, перевод в реальном времени, базовая обработка видео, совместное использование контента и пр.

Упрощение интерфейса и пользовательский опыт

Производители ВКС-решений ощущают сильное давление со стороны разработчиков различных видеочатов, которые в 2020 году приобрели большую популярность даже в деловой среде (например, WhatsApp, FaceTime, Facebook Messenger и другие). Это во многом связано с простотой использования подобных сервисов, позволяющих подключиться к сеансу видео-конференц-связи одним нажатием кнопки. Акцент на пользовательском опыте становится значимым и для профессионального сегмента.

Это относится и к той части интерфейса ВКС-систем, которая используется для развертывания рабочего места. Пользователи хотят тратить как можно меньше времени на настройку и решение технических вопросов, учитывая тот факт, что в условиях дистанционной работы обращение к техническим специалистам может быть связано с определенными ограничениями. Инструменты ВКС должны быть простыми и понятными даже для неопытных пользователей.

Таким образом, меняется сама модель потребления коммуникационных услуг: теперь потребитель занимает полноправную просьюмерскую позицию, заставляя производителей учитывать его индивидуальные предпочтения относительно функциональности и удобства решений.

Использование WebRTC

Технология WebRTC позволяет пользователям взаимодействовать в реальном времени, используя только браузер. Это решение обеспечивает колоссальную гибкость в выборе терминальных устройств от ПК до смартфона, а также избавляет пользователя от установки дополнительных плагинов, виджетов и клиентов.

Персонализация

Одним из трендов, который можно считать второстепенным, но не менее важным, является возможность кастомизации рабочих мест. Теперь участники видеоконференций хотят и могут не только конструировать внешний вид рабочего места (например, менять фон видео), но и адаптировать к различным сценариям отображение информации о себе.

Это позволяет реализовать творческую природу человека, что особенно важно в условиях изоляции. Помимо виртуальных фонов, которые приобрели популярность в 2020 году, теперь в видеопоток можно добавить пользовательскую информацию (например, имя и должность), логотип компании и другие графические объекты. Во время совещания сотрудники могут даже переключаться между совершенно разными макетами.

Как правило, сейчас для этого требуются сторонние плагины, но в рамках этой тенденции компании, выпускающие ВКС-решения, добавят эти функции к своим основным предложениям.

Развитие телемедицины и дистанционного образования

Стараясь снизить риск заражения сотрудников и пациентов, многие частные и государственные клиники начали предлагать услуги телемедицины. Врач и пациент общаются в видеочате, искусственный интеллект проводит диагностику по фотографиям, а медикаменты доставляют бесконтактно.

В США количество телепациентов увеличилось на 50% по сравнению с уровнем, существовавшим до пандемии. По мнению экспертов Forrester Research, уже в первой половине 2021 года количество удаленных приемов достигнет миллиарда.

На российском рынке также появился ряд телемедицинских сервисов: например, совместный проект Здоровье Mail.ru и ONDOC, СберЗдоровье, решение для удаленного мониторинга состояния здоровья от Мегафон.

Пандемия также подстегнула и развитие онлайн-образования. За последний год школы и ВУЗы были закрыты в 190 странах, что заставило около 1,6 млрд человек адаптироваться к новой реальности. Школы, колледжи и даже спортивные центры организовали занятия в формате видеоконференций. Многим учебным заведениям рекомендовано сохранить частичный дистанционный режим даже после открытия. Карантин способствовал росту популярности и различных образовательных онлайн-платформ (например, Udacity, Coursera и пр.), также широко применяющих различные ВКС-сервисы и платформы для проведения вебинаров.

Заключение

По данным Frost&Sullivan до конца 2021 года рынок услуг видео-конференц-связи вырастет на 23%, что составит $138,6 млн годовой выручки. Экспоненциальный рост отрасли будет стимулироваться следующими факторами:

• высокими темпами роста востребованности визуальных коммуникаций и совместной работы;
• увеличением числа распределенных команд;
• сокращением затрат и повышением производительности сотрудников.

Стремительно увеличивающееся количество пользователей заставляет производителей пересматривать классификацию своих решений, что постепенно сокращает технологический разрыв между СМБ и крупными корпорациями.

Пандемия заставила бизнес выработать новый тип мышления. Теперь работа это не офисное здание, а вопрос доступа к нужным рабочим инструментам. Очевидно, что в долгосрочной перспективе выиграют те компании, которые смогут быстро адаптироваться к будущим вызовам, продолжая работу из любой локации. Поэтому в 2021 году бизнес ждет от отрасли ВКС появления универсальных и еще более удобных для пользователя инструментов.