3cx

Как правило, современная IP-АТС имеет постоянный выход в интернет: так к системе могут подключаться операторы телефонии, а также внутренние абоненты. Кроме того, возможность администрирования IP-АТС из удаленных локаций очень востребована.

Оборотной стороной таких допусков является потенциальная угроза взлома IP-АТС. 3CX постоянно совершенствует встроенные методы антивзлома, что позволяет этой коммуникационной платформе успешно противостоять всем современным типам атак (не зафиксировано ни одного случая прямого взлома 3CX). Но и злоумышленники не стоят на месте: методы и алгоритмы взлома постоянно совершенствуются, и та защита, которая гарантированно отражала вчерашние атаки, может не сработать уже сегодня.

Для того, чтобы быть уверенным в неуязвимости IP-АТС, важно иметь последние обновления системы безопасности со своей стороны 3CX делает все, чтоб телефонная система пользователя стала неприступным бастионом для злоумышленников.

В 2020 году переход ощутимой части сотрудников в режим дистанционной работы не только привел к беспрецедентной нагрузке интернет-сервисов, но и потребовал особого подхода к сохранению конфиденциальности коммуникаций и защите данных при передаче.

Сегодня VoIP-решения тесно интегрируются со сторонними CRM, ERP, CMS, а также с различными каналами бизнес-коммуникаций (e-mail, чат etc.). Таким образом, концепция унифицированных коммуникаций не только содержит в себе множество преимуществ, но и создает больше точек уязвимости. Недостаточный уровень защиты хотя бы одной из них может поставить под угрозу всю корпоративную сеть.



3CX обеспечивает многоуровневую защиту корпоративных коммуникаций, предоставляя администратору системы обширный набор инструментов, применяемых в комплексе и позволяющих управлять правами пользователей и алгоритмами работы платформы.

Защита телефонных разговоров

3CX содержит на борту следующие инструменты для безопасности телефонных переговоров и шифрования голосового трафика:

• SIP TLS шифрованный протокол обмена сигнальным трафиком;
• SIP SRTP безопасный протокол обмена голосом;
• WebRTC SSL безопасный метод для организации рабочего места в веб-браузере;
• 3CX Tunnel встроенный в 3CX-клиенты протокол, обеспечивающий шифрование в iOS, Android, Windows;
• 3CX SBC Tunnel встроенный в 3CX SBC протокол, обеспечивающий шифрование удаленных устройств, подключенных через 3CX SBC;
• TLS + SRTP используется IP-телефонами Yealink, Snom, Grandstream и другими производителями, что делает невозможным прослушивание разговоров даже в случае перехвата сетевого трафика.

Защита от несанкционированного подключения

Любая редакция 3CX содержит следующий набор функционала для собственной безопасности IP-АТС:

• белый список IP-адресов, с которых разрешен доступ в интерфейс администратора;
• ограничение подключения SIP-устройств без использования шифрования из публичных сетей;
• ограничение работы без использования 3CX Tunnel;
• черный список IP-адресов, в том числе, глобальный список от 3CX с известными злоумышленниками;
• алгоритм защиты подключений от подозрительных SIP User Agent;
• алгоритм защиты от перебора паролей и автоматической блокировки на 24 часа;
• алгоритм безопасных паролей пользователей, не позволяющий использовать простые и короткие пароли.

Защита международных звонков

• встроенный механизм что не разрешено явно, то запрещено;
• закрытые по умолчанию международные звонки;
• коды всех стран мира с возможностью открытия направления для определенных групп пользователей.

Внутренняя безопасность

• запрет записи разговоров выборочных пользователей или групп пользователей;
• права доступа к записям разговора на основе групповых политик безопасности;
• управление видимостью сотрудников на основе групповых политик безопасности.

Безопасность конфигурации

• автоматический бэкап всех настроек на ежедневной основе (в ночное время);
• выгрузка архива конфигурации и записей разговоров в безопасное хранилище по FTP;
• пароль на изменение конфигурации.

Все перечисленные функции и возможности доступны в годовых лицензиях 3СХ, а также в бессрочных лицензиях при условии активной подписки Maintenance, которая, в том числе, дает доступ к обновлениям баз безопасности. То есть для обеспечения максимальной безопасности корпоративных коммуникаций подразумеваются обязательные ежегодные платежи в любом типе лицензирования.

Новая версия 3CX v18 Alpha выходит одновременно с дорожной картой развития этой коммуникационной платформы.



Стратегия 3CX создание и развитие коммуникационной системы для бизнеса будущего. 3CX эволюционирует в многофункциональную систему связи. Сейчас телефонный звонок уже не является приоритетным способом коммуникации с бизнесом. Клиенты задают вопросы в виджете чата на сайте, на странице компании в Facebook и через SMS. Использовать традиционные разрозненные способы связи неудобно ни клиентам, ни сотрудникам компании.

Оставаться на связи сразу по нескольким каналам довольно неудобно. А объединенная отчетность по коммуникациям с клиентом практически невозможна. Кроме того, компания должна приобретать различное ПО или оборудование для каждого канала коммуникаций.

С точки зрения клиента, разрозненные каналы коммуникаций неудобны, потому что он каждый раз общается с разными сотрудниками. Часто чат на сайте или в мессенджере нужно перевести в голосовой режим, чтобы уточнить подробности. Но перевод клиента в колл-центр, к другим операторам, часто сбивает с толку и уводит от покупки, или просто затягивает решение вопроса, не говоря уже о том, что при современной конкуренции бизнес должен бороться за качество обслуживания и лояльность каждого покупателя.

3CX v18 это коммуникационная система для бизнеса будущего, которая соединяет бизнес и клиентов через одно эффективное, простое и доступное решение. Связь внутри компании по-прежнему важна, но залог успеха сотрудников лояльные клиенты.

Расскажем о новинках в 3CX v18 Alpha.

Ядро 3CX v18

Разработчики 3CX значительно улучшили ядро системы: теперь платформа оптимизирована для новой ОС, которая войдет в ISO образ 3CX. Для этого сделано несколько важных доработок, касающихся совместимости и надежности:

• 3CX ISO теперь основан на Debian 10 (Buster);
• системы v16 будут беспрепятственно обновлены на Debian 10;
• сервис 3CX Tunnel объединен с сервисом Media server: потребление памяти уменьшено примерно на 20%, улучшены качество связи, время и стабильность подключения (еще не протестировано в Alpha-версии и требует обновления приложений);
• улучшено согласование SDP (Renegotiation): установлена лучшая совместимость с различными операторами, исправлены нечастые ситуации, приводящие к односторонней слышимости, повышена точность отчетов, появилась возможность записи только внутренних / внешних вызовов;
• записи IPv6 DNS (AAAA);
• различные исправления в отчетах о вызовах;
• новый сервис Gateway Service, который будет отвечать за интеграцию со сторонними системами (и поддерживать REST API 3CX).

Установка и управление

SSO (Single Sign On) в веб-клиенте и интерфейсе управления 3CX.

Caller ID в формате E164 все Caller ID теперь могут быть преобразованы в единый формат E164.

Audit Log журналирование изменений в конфигурации системы (что, когда и кем).
Сервис DNS Helper устраняет необходимость отдельно указывать локальный и публичный IP-адреса. Это упрощает подключение к системе, поскольку не требует разной конфигурации веб-клиента и мобильных приложений для работы в локальной сети / удаленно. Одновременно этот сервис упрощает перенос системы в облако.

Удаленная установка IP-АТС или SBC на устройства Raspberry PI. Теперь можно отправить чистое устройство клиенту и инициализировать его удаленно. Также для настройки 3CX не нужны клавиатура и монитор.

Возможности колл-центра

В соответствии с тем, каким 3CX видит будущее бизнес-коммуникаций, компания прилагает много усилий, чтобы улучшить чат Live Chat для размещения на сайтах, а также интеграцию с мессенджерами.

Улучшенный виджет чата Live Chat: различные темы, оптимизация алгоритма сбора контактных данных клиента (имени и e-mail), различные режимы отображения на сайте, увеличение возможностей кастомизации виджета. Также реализована поддержка Google RCS (SMS 2.0).

Интегрированный портал Webmeeting

Портал видеоконференций Webmeeting будет объединен с системой 3CX:

• вся информация о конференциях теперь хранится локально и полностью конфиденциальна;
• унификация URL click2call и click2meet;
• в дальнейшем можно будет использовать публичные или собственные MCU;
• улучшен сервис голосового звонка в конференцию.

Встроенная техподдержка

3CX будет включать новый интерфейс техподдержки, который позволит быстро решать проблемы клиентов. Операторы смогут открывать запросы в техподдержку в процессе звонка или чата. Система может работать с e-mail службы поддержки партнера для эффективного отслеживания и решения запросов пользователей. Для обслуживания 3CX теперь не требуется отдельная хелпдеск-система партнер экономит на лицензиях и обучении.

Реализация пожеланий с Форума идей 3CX

Топ-10 пожеланий пользователей 3CX не остались без внимания!

Уже реализовано в 3CX Alpha:

• возможность пропуска приветствия голосовой почты;
• вызов сотрудника по имени или фамилии (ранее было только по фамилии);
• импорт фото сотрудников из Office 365;
• скрытие служебных номеров (IVR и пр.) из адресной книги 3CX.

Планируется в релизе или Update 1/2:

• планирование повторяющихся аудиоконференций по расписанию;
• отчет журнал количества одновременных вызовов в IP-АТС для планирования лицензии;
• планирование конференций из плагина для Outlook;
• индикация рабочих / нерабочих часов IP-АТС в приложении 3CX или расширении Chrome.

Обсуждаемые новые функции:

• несколько адресных книг для разных отделов компании;
• более детальное делегирование прав доступа к системе.

Подробный журнал изменений

В наших статьях мы уже рассказывали о преимуществах построения распределенной телефонной сети на базе коммуникационной платформы 3СХ.

В новом материале мы обсудим такой инструмент по созданию единой коммуникационной системы компании, как 3CX Bridge (бриджирование).

Примечание: функция бриджирования (межстанционные транки) доступна только в платных редакциях Professional и Enterprise.

3CX Bridge позволяет связать между собой несколько самостоятельных IP-АТС 3CX, а также обеспечивает следующий функционал:

• связь между IP-АТС как по протоколу SIP, так и с использованием 3CX Tunnel (порт 5090);
• префикс набора номера между IP-АТС;
• публикация статуса выбранных сотрудников (готов, в разговоре, перерыв);
• быстрый набор номеров из записной книги 3CX.

Номерной план IP-АТС 3CX может быть как непересекающимся, так и пересекающимся. В последнем случае необходимо отдельно указать дополнительные префиксы в правилах исходящего набора.

На скриншоте показана схема объединения трех IP-АТС 3CX (по принципу каждая с каждой). Такая схема была реализована в реальном проекте в России

.

Каждая IP-АТС имеет 4-значный номерной план (номера могут повторяться). Внутри отдельного офиса сотрудники звонят по коротким кодам. Для набора номера в другом офисе необходим ввод полного номера (номер офиса + номер сотрудника). При этом сотрудники всех офисов видят статусы друг друга и имеют возможность быстрого набора любого номера из записной книги 3CX.

2020 год принес видео-конференц-связи лидирующие позиции среди средств бизнес-коммуникаций. Видеоконференция стала основным а для многих единственным инструментом внешних и внутренних коммуникаций для компаний всех масштабов, от индивидуальных предпринимателей до мировых гигантов.

Пандемия помогла отрасли значительно расширить долю на рынке коммуникаций и на порядок повысить свою популярность среди пользователей. Важно отметить, что 2020 год сумел изменить мнение пользователей о ВКС, как о технологии, требующей большого количества ресурсов, сложных устройств и длительного обучения.



В 2021 году след пандемии будет по-прежнему оказывать большое влияние:

• на разработку нового оборудования для ВКС на всех уровнях (от домашних до профессиональных устройств);
• на изменение концепции контента для цифровых вывесок;
• на создание новых инструментов визуализации виртуальных мероприятий;
• даже на изменения в дизайне одежды (сегодня модельеры размещают логотипы своих компаний на воротниках рубашек, чтобы увеличить узнаваемость брендов).

Спрос на ВКС-решения останется высоким, что заставляет производителей оперативно разрабатывать и выводить на рынок больше продуктов, учитывающих различные потребности пользователей.

Часть 1. Эволюция структуры бизнес-процессов

Снижение доступности физических переговорных и конференц-залов

Переход к дистанционному взаимодействию ощутимо снизил количество личных встреч. Кроме того, развитие технологий ВКС и снижение стоимости ВКС-решений позволяют вести бизнес практически из любой точки мира и уменьшают потребность в организации большого количества переговорных.

Сегодня многие компании пересматривают свой подход к бизнес-инфраструктуре, ориентируясь на виртуальные сервисы коммуникаций. Бизнес получил возможность снизить расходы за счет уменьшения количества офисных помещений, смены их специализации, а также сокращения количества командировок.

Компании, способные работать с клиентами онлайн, готовы не только переводить существенную часть сотрудников в дистанционный режим, но и менять прописку, меняя локацию на более выгодную с точки зрения стоимости аренды и объема других расходов. Этот процесс уже наблюдается в США, где ИТ-компании переносят штаб-квартиры из Кремниевой долины во Флориду или Техас.

Согласно исследованию Nemertes, до пандемии только треть конференц-залов и менее половины настольных компьютеров могли работать в режиме видеоконференции. Поскольку в ближайшем будущем состав участников конференции останется смешанным (т. е., будет включать в себя и присутствующих в офисе, и дистанционных сотрудников) классические переговорные и конференц-залы будут переоборудованы:

• постоянная потребность бизнеса в видео-конференц-связи повлечет за собой растущий интерес к различным решениям/устройствам для ВКС;
• возрастет востребованность разного рода BYOD-решений для работы вне офиса или участия в конференции с рабочих мест;
• в связи со снижением числа очных участников встреч в офисе большую востребованность получат переговорные комнаты небольших размеров (в т. ч., рассчитанные на 1-3 спикеров).

Ярким примером быстрой адаптации к новым трендам и потребностям пользователей является компания Yealink, производитель ВКС-решений из Китая. Благодаря широкому ассортименту продукции ВКС, представленному компанией на мировом рынке, Yealink готов реализовать любые сценарии от персональных коммуникационных инструментов до решений для больших переговорных и конференц-залов. Устройства этого вендора поддерживают различные стандарты и платформы: классические решения ВКС (H.323|SIP), специализированные видеотерминалы для Microsoft Teams Room и Zoom Room, персональные BYOD-решения.

Защита данных

В условиях беспрецедентной нагрузки на интернет, а также широкого распространения ВКС в отраслях, требующих особого подхода к конфиденциальности (здравоохранение или право), должна расти и степень защиты данных при передаче. Вендоры будут уделять все больше внимания аналитическим функциям, разработке систем многоуровневого шифрования, многофакторной аутентификации, инструментам для сканирования уязвимостей и обнаружения вторжений.

Партнерские отношения между поставщиками оборудования и программного обеспечения будут развиваться и углубляться, поскольку владельцы бизнеса предпочитают реализовывать рабочий процесс в едином интерфейсе, а не переключаться между системами.

Эта тенденция интересна даже производителям традиционных VoIP-решений, которые стараются включить ВКС в стандартный набор функций (например, в новой линейке IP-АТС Yeastar серии P) либо продолжают развивать собственные сервисы веб-митингов (как это делает компания 3CX).

Будучи профессиональной коммуникационной платформой для бизнеса и колл-центров, 3CX предлагает своим пользователям и функционал для онлайн-встреч. Если до пандемии этот сервис можно было считать дополнительным, теперь веб-митинги стали одним из главных преимуществ платформы. Решение 3СХ включает в себя как бесплатные (до 25 участников), так и достаточно недорогие пакеты (263 евро в год до 100 участников; 319 евро в год до 250 участников).

Кроме того, 3CX не ограничивает длительность веб-митингов, в отличие от бесплатной версии Zoom, которая заставила малый бизнес, стартапы и, например, частных преподавателей сократить встречи до 40 минут. Не стоит забывать и об основных задачах платформы 3CX в качестве профессиональной облачной IP-АТС: в дополнение к сервису веб-митингов пользователь получает резервную офисную IP-АТС на 4 одновременных вызова.

Подобные бесплатные или бюджетные решения составляют явную конкуренцию лидерам отрасли. Пусть их функционал в чем-то уступает большим игрокам, но наличие большого количества исправно работающих и востребованных инструментов (управление правами, запись, чат, демонстрация контента и экрана, режим белой доски, опросы и пр.) значительно уменьшает эти недостатки.

Тем не менее, несмотря на некоторую дезорганизацию, одновременное использование решений нескольких провайдеров позволяет более мелким игрокам отрасли заявить о себе. В области решений для дистанционной работы появилось много перспективных стартапов (Bluescape, Eloops, Figma, Slab, Tandem), предлагающих решения для совместной работы, создания и обмена контентом, отслеживания статуса проектов и обучения сотрудников.

Искусственный интеллект и машинное обучение

Алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения способны эффективно выявлять фоновый шум и фильтровать его. Таким образом, программные решения смогут свести к минимуму любые помехи, обеспечивая более продуктивную коммуникацию.



Благодаря развитию таких функций, как обнаружение объектов и распознавание лиц, искусственный интеллект может повысить качество видеоконференций, например, за счет, коррекции освещенности участников. Интеллектуальное управление камерой и автокадрирование позволяет сделать выступление каждого спикера доступным для остальных участников вне зависимости от их количества и местоположения.

Серьезные достижения в области интеллектуального анализа данных позволяют отслеживать даже настроение участников и отправлять организатору обратную связь, что, при правильном использовании, может значительно повысить вовлеченность сотрудников в рабочий процесс.

Повышение качества видео и производительности аудиоканалов

Географическое распределение персонала требует от ВКС-решений эффективно и реалистично воспроизводить личное взаимодействие между сотрудниками. Новейшие технологии позволяют значительно улучшить качество видео при наличии дисплеев высокой четкости и поддержки формата 4K. Однако исследования показали, что при снижении качества звука люди предпочитают выключать камеры и продолжать общение только в голосовом режиме. Это доказывает необходимость сохранения высокой производительности аудиоканалов.

Пакетные предложения

При переводе сотрудников в режим дистанционной работы многие компании сталкиваются с отсутствием отработанных шаблонов и алгоритмов по организации рабочего места. Это заставляет производителей заранее продумывать состав решений, создавая BYOD-комплекты или включая в набор сопутствующие товары, например, маршрутизатор, который настраивается техническими специалистами в соответствии со стандартами безопасности компании. Кроме того, такой подход позволяет решить проблему совместимости аппаратных компонентов и технической поддержки решения.

Часть 2. Эволюция пользовательского опыта

Мобильность

Сегодня сотрудникам нужны инструменты для работы из разных локаций, которые зачастую сильно отличаются по своим техническим характеристикам (например, по скорости передачи данных). При этом возможность оставаться на связи должна сохраняться даже при перемещении из одной точки в другую. Решить эту проблему помогает использование облачных и гибридных решений с высокой степенью отказоустойчивости и защиты данных от потерь, что позволяет развиваться не только поставщикам ВКС-решений, но и компаниям, предоставляющих хостинг.

Повышение требований к возможностям пользовательских устройств

ПК, ноутбуки, гарнитуры и камеры пользовательского уровня, как правило, не предназначены для использования в качестве основного средства общения, в особенности, в условиях, когда сотрудник вынужден делить рабочее пространство с другими членами семьи. Требования к техническим характеристикам терминальных устройств значительно возрастут в 2021 году, приближая домашние устройства к профессиональному уровню.

Кроме того, появление мощных, доступных и надежных смартфонов привлекло внимание всего мира к более широкому использованию мобильных устройств в бизнес-среде. По данным некоторых поставщиков услуг ВКС, пользователи приложений для мобильной конференцсвязи составляют 60% их клиентской базы, что позволяет считать дальнейшее развитие смарт-устройств мощным стимулом для роста отрасли.

Возможности для совместной работы

При средней продолжительности деловой встречи около часа, неэффективные встречи обходятся компании довольно дорого. Плохая организация может привести не только к потере времени и замедлению прогресса проекта, но и к ослаблению отношений между клиентом и поставщиком.

Сегодня одним из ключевых факторов, определяющих качество любой коммуникационной системы, является наличие дополнительных возможностей для совместной работы: совместное использование экрана, виртуальные доски, перевод в реальном времени, базовая обработка видео, совместное использование контента и пр.

Упрощение интерфейса и пользовательский опыт

Производители ВКС-решений ощущают сильное давление со стороны разработчиков различных видеочатов, которые в 2020 году приобрели большую популярность даже в деловой среде (например, WhatsApp, FaceTime, Facebook Messenger и другие). Это во многом связано с простотой использования подобных сервисов, позволяющих подключиться к сеансу видео-конференц-связи одним нажатием кнопки. Акцент на пользовательском опыте становится значимым и для профессионального сегмента.

Это относится и к той части интерфейса ВКС-систем, которая используется для развертывания рабочего места. Пользователи хотят тратить как можно меньше времени на настройку и решение технических вопросов, учитывая тот факт, что в условиях дистанционной работы обращение к техническим специалистам может быть связано с определенными ограничениями. Инструменты ВКС должны быть простыми и понятными даже для неопытных пользователей.

Таким образом, меняется сама модель потребления коммуникационных услуг: теперь потребитель занимает полноправную просьюмерскую позицию, заставляя производителей учитывать его индивидуальные предпочтения относительно функциональности и удобства решений.

Использование WebRTC

Технология WebRTC позволяет пользователям взаимодействовать в реальном времени, используя только браузер. Это решение обеспечивает колоссальную гибкость в выборе терминальных устройств от ПК до смартфона, а также избавляет пользователя от установки дополнительных плагинов, виджетов и клиентов.

Персонализация

Одним из трендов, который можно считать второстепенным, но не менее важным, является возможность кастомизации рабочих мест. Теперь участники видеоконференций хотят и могут не только конструировать внешний вид рабочего места (например, менять фон видео), но и адаптировать к различным сценариям отображение информации о себе.

Это позволяет реализовать творческую природу человека, что особенно важно в условиях изоляции. Помимо виртуальных фонов, которые приобрели популярность в 2020 году, теперь в видеопоток можно добавить пользовательскую информацию (например, имя и должность), логотип компании и другие графические объекты. Во время совещания сотрудники могут даже переключаться между совершенно разными макетами.

Как правило, сейчас для этого требуются сторонние плагины, но в рамках этой тенденции компании, выпускающие ВКС-решения, добавят эти функции к своим основным предложениям.

Развитие телемедицины и дистанционного образования

Стараясь снизить риск заражения сотрудников и пациентов, многие частные и государственные клиники начали предлагать услуги телемедицины. Врач и пациент общаются в видеочате, искусственный интеллект проводит диагностику по фотографиям, а медикаменты доставляют бесконтактно.

В США количество телепациентов увеличилось на 50% по сравнению с уровнем, существовавшим до пандемии. По мнению экспертов Forrester Research, уже в первой половине 2021 года количество удаленных приемов достигнет миллиарда.

На российском рынке также появился ряд телемедицинских сервисов: например, совместный проект Здоровье Mail.ru и ONDOC, СберЗдоровье, решение для удаленного мониторинга состояния здоровья от Мегафон.

Пандемия также подстегнула и развитие онлайн-образования. За последний год школы и ВУЗы были закрыты в 190 странах, что заставило около 1,6 млрд человек адаптироваться к новой реальности. Школы, колледжи и даже спортивные центры организовали занятия в формате видеоконференций. Многим учебным заведениям рекомендовано сохранить частичный дистанционный режим даже после открытия. Карантин способствовал росту популярности и различных образовательных онлайн-платформ (например, Udacity, Coursera и пр.), также широко применяющих различные ВКС-сервисы и платформы для проведения вебинаров.

Заключение

По данным Frost&Sullivan до конца 2021 года рынок услуг видео-конференц-связи вырастет на 23%, что составит $138,6 млн годовой выручки. Экспоненциальный рост отрасли будет стимулироваться следующими факторами:

• высокими темпами роста востребованности визуальных коммуникаций и совместной работы;
• увеличением числа распределенных команд;
• сокращением затрат и повышением производительности сотрудников.

Стремительно увеличивающееся количество пользователей заставляет производителей пересматривать классификацию своих решений, что постепенно сокращает технологический разрыв между СМБ и крупными корпорациями.

Пандемия заставила бизнес выработать новый тип мышления. Теперь работа это не офисное здание, а вопрос доступа к нужным рабочим инструментам. Очевидно, что в долгосрочной перспективе выиграют те компании, которые смогут быстро адаптироваться к будущим вызовам, продолжая работу из любой локации. Поэтому в 2021 году бизнес ждет от отрасли ВКС появления универсальных и еще более удобных для пользователя инструментов.