Интернет-магазин

Тема затрат на интернет-бизнес актуальна как никогда. Особенно в период когда все переходят на удалёнку. Давайте вместе посчитаем, во сколько же нам обойдется владение и содержание одного года работы полноценного интерне-магазина.

Я понимаю, что решения для экономии денежных средств, используют многие. Главными проблемами этих решения является безопасность и законность внедрения. Всему виной закон о персональных данных. Они вводятся, когда покупатель оформляет заказ.

Споров на эту тему много. Я хочу привести пример, когда все учтено и не спорно, с юридической точки зрения.

Если Вы действующий предприниматель и думаете над открытием интернет-торговли, данная статья поможет провести расчеты, проанализировать какие ресурсы уже имеются у фирмы, и какие в будущем предстоят затраты.

Программное обеспечение

Интернет-магазин, это не одна программа. Это сложный программно-аппаратный комплекс. Бесплатное программное обеспечение я не рассматриваю, по ниже перечисленным причинам:

1. Отсутствие сертификации ФСТЭК России. Мы обрабатываем персональные данные, и в данном случае программы с открытым кодом и множеством уязвимостей, использовать не имеем права.

2. Сложность в реализации проекта. Никто не гарантирует, что все будет работать из коробки. Все нужно настраивать, "прикручивать" и "допиливать". Либо это постоянная работа, либо постоянные затраты.

3. Поломки при обновлениях. Совсем не обновляться нельзя. А обновившись, Вы получите новый букет проблем с функционалом, в котором разберется как минимум верстальщик.

4. Сложности в подключении к официальным серверами и интеграцией с программами.

5. Отсутствие гарантированной и квалифицированной поддержки разработчиков.

6. Отсутствие нормальной документации для разработчиков и пользователей. Решение некоторых проблем можно найти только на англоязычных ресурсах.

Рассмотрим нашу задачу с использованием СMS для управления сайтом "1С-Битрикс". Это не реклама, прошу учесть, а пример.

Когда мы говорим о работе фирмы, в первую очередь встает вопрос учета. Торговля это не только сайт, но и бухгалтерия, склад, счета и налоги. А у большинства бухгалтеров стоит "1С-Управление Торговлей". Логически выбрать программу для интернет-магазина, тех же разработчиков, что и бухгалтерского программного обеспечения. Самая актуализированная с точки зрения законодательства - это "1С-Битрикс". Сертификат ФСТЭК России имеется.

Стоимость на дату написания статьи:

Редакции 1С-Битрикс: Управление сайтом редакция "Малый бизнес"- 35 900 рублей;

Учтем в расчетах стоимость программы "1С-Управление Торговлей" - 27 300 рублей;

Так же посчитаем стоимость программ которые либо уже установлены на компьютере, либо их придется приобрести:

1. Операционная система Microsoft Windows 10 Professional 32/64 bit SP2 Rus Only USB RS (HAV-00105) - 13 490 рублей;

2. Офисное приложение Microsoft Office для дома и бизнеса 2019 - 18 790 рублей;

3. Антивирус KASPERSKY Internet Security Multi-Device 1 устр 1 год Новая лицензия Card - 1 800 рублей.

4. Межсетевой экран ИКС ФСТЭК - 52 180 рублей.

На этом месте хочу остановиться. Требуется не только межсетевой экран, но и контроль приложений (DPI), контентная фильтрация, авторизация пользователей и фильтрация почтового трафика. Проще подобрать какое то комплексное решение, имеющее необходимый сертификат и набор приложений. Для этого нужно либо отвести отдельный комп под шлюз, либо приобрести программно аппаратный комплекс целиком. Для простоты учета готовый, собранный разработчиками.
Вот тут как настроить http://personeltest.ru/aways/habr.com/ru/post/477530/

Хостинг, домен, SSH

Теперь немного о сервере, на котором будет установлен сайт. Часто все покупают хостинг. Но! А как же защита базы данных? Битрикс использует разные, но самая популярная для этих целей все же MySQL. SQL инъекция это один из самых доступных и способов взлома сайта. И эту уязвимость нужно закрыть, если мы обрабатываем персональные данные.

Лучшим решением будет Облако с соблюдением ФЗ 152 УЗ4.

В документации "1С-Битрикс" указана фирма DataFort. Вот официальный сайт компании https://www.datafort.ru/

Мне как то приходилось запрашивать у них прайс, и обсуждать этот вопрос, вот расценки и перечень необходимых для соблюдения законодательства элементы защиты системы:

1. Ежемесячно, вычислительные ресурсы и дисковая подсистема, гипервизор Vmware - 6 800 рублей в месяц;

2. Единовременно - средства защиты информации для УЗ-4 - 2 750 рублей;

3. Ежемесячно - средства защиты информации для УЗ-4 - 1 102 рубля;

4. Единовременно - ПО по подписке, виртуальный маршрутизатор до 500 Мбит/с - 9 304 рублей;

5. Ежемесячно - ПО по подписке, виртуальный маршрутизатор до 500 Мбит/с - 3 814 рублей.

Так же нам нужен домен, наш адрес. Конечно, можно купить дорогой и красивый. Но наша цель - работающий вариант. А так как это может быть любой домен в любой зоне, больше тысячи рублей закладывать в расходы не станем.

Домен - 1 000 рублей.

Посчитаем SSL-сертификат, оннужен для того, чтобы мошенники не могли перехватить личные данные, которые пользователи вводят у вас на сайте. Я сотрудничаю с компанией рег.ру, цены можно посмотреть здесь https://www.reg.ru/ssl-certificate/

SSL-сертификат DomainSSL начального уровня на один год - 3 299 рублей.

Оборудование

Ноутбук или ПК - 25 000 рублей;

Роутер илимаршрутизатор - 5 000 рублей;

Мобильный телефон - 10 000 рублей.

Цены конечно ориентировочные. Какой выбрать компьютер или телефон, нужно решать конкретно каждому руководите исходя из бюджета. Слишком бюджетную технику ставить нельзя, так как комплекс программ не слабенький. Так же под задачи интернет-торговли часто приходится отрабатывать изображения, видео. Мощность процессора и объем памяти имеет большое значение.

Фирма - ООО или ИП

Затраты на регистрацию ИП (индивидуальный предприниматель) обычно минимальны только в том случае, когда все делает он сам. Самостоятельно заполнил форму и лично зарегистрировался. В данном случае нужно лишь открыть счет в обслуживающем банке и изготовить печать для документации.

Только не каждый вид деятельности можно вести на ИП. Другими словами, в зависимости от того, чем вы решили торговать, выбирают ИП регистрировать или ООО. Приведу в пример стоимость регистрации Общества с ограниченной ответственностью, для полноты информации.

1. Юридическое сопровождение, изготовление уставных документов - 10 000 рублей. Стоимость ориентировочная, исходя из собственной практики.

2. Услуги нотариуса - 2000 рублей;

3. Изготовление круглой печати - 1 000 рублей;

4. Открытие счета в банке, оформление карточки подписи - 3 500 рублей;

5. Уставной капитал (нужно положить на счет при открытии) - 10 000 рублей

6. Цифровая подпись для сдачи отчетности - 1 500 рублей;

7. Программное обеспечение для сдачи отчетности 6 000 рублей;

8. Аренда офиса - 10 000 рублей.

Кассовый аппарат

Не секрет, что практически любая торговля не возможна без кассового аппарата. В случае с интернет-магазином, у вас он может быть как и физический, так и виртуальный. Ведущие производители кассовых аппаратов сейчас предлагают подключение вашего интернет-магазина к виртуальной кассе. Удобно это? Конечно удобно! Ломаться нечему! Обслуживать нечего! Сейчас, кто работал в торговле, хорошо меня поймут. Ничего не заедает, лента не заканчивается! Вообщем, отпадает большое количество разного рода проблем с техническим устройством.

Стоимость АТОЛ Онлайн - 34 800 рублей.

Конечно, вы можете приобрести физический кассовый аппарат. В этом случае его устанавливают в офисе, подключают какой то платежный агрегатор например ЯндексКасса и при зачислении денежных средств от покупателя на расчетный счет фирмы, выбивается чек и отправляется вместе с товаром или на электронную почту. в этом случае затраты будет на 10-15 тысяч меньше, а вот проблем и работы больше.

Работник - ответственное лицо, администратор

Не важно, сами вы будете вести свой магазин или наймете работника, страховые взносы платить придется.

Взносы ИПза себя в2020году в ПФР составляют 32 448 рублей.

В случае с работником, прибавим к этой сумме минимальную оплату труда, так же за год.

Федеральный МРОТ с 1 января2020года равен 12 130 рублям - ежемесячно. За год выплатить необходимо 145 560 рублей. Если конечно МРОТ не изменится)

Сторонние услуги или несколько вопросов по существу

• Кто будет устанавливать, настраивать и обслуживать программное обеспечение и технические средства;

• Кто подготовит документы на регистрацию фирмы;

• Кто ведет бухгалтерию и внутреннюю документацию;

• Будут ли изменения дизайна, нужны ли услуги дизайнера и верстальщика;

• Кто подготовит документацию по защите информации;

Заключение

Посчитаем сколько получилось? Примерно 521 613 рублей. Кто будет соблюдать все эти правила? А главное оплачивать. Скорее всего НИКТО. А ведь многое я не учла, да и бывают непредвиденные траты.

Так же мной не учтены траты на обучение. Руководителю нужно обучается по защите труда и пожарной безопасности, раз в пять лет. Учиться и сдавать экзамены придется, если на фирме есть наемные работники. Так же нужно выполнить аттестацию рабочих мест. Работник ответственный за обработку ПД, так же должен пройти соответствующее обучение.

Защита информации в нашей стране, из инженерной задачи превратилась в финансовую проблему. А законодательство, крайне агрессивно к малому бизнесу. Соблюдать все требования крайне затратно.

Приглашаю всех желающих и несогласных в комментарии. Буду рада конструктивной критике.

Тема затрат на интернет-бизнес актуальна как никогда. Особенно в период когда все переходят на удалёнку. Давайте вместе посчитаем, во сколько же нам обойдется владение и содержание одного года работы полноценного интерне-магазина.

Я понимаю, что решения для экономии денежных средств, используют многие. Главными проблемами этих решения является безопасность и законность внедрения. Всему виной закон о персональных данных. Они вводятся, когда покупатель оформляет заказ.

Споров на эту тему много. Я хочу привести пример, когда все учтено и не спорно, с юридической точки зрения.

Если Вы действующий предприниматель и думаете над открытием интернет-торговли, данная статья поможет провести расчеты, проанализировать какие ресурсы уже имеются у фирмы, и какие в будущем предстоят затраты.

Программное обеспечение

Интернет-магазин, это не одна программа. Это сложный программно-аппаратный комплекс. Бесплатное программное обеспечение я не рассматриваю, по ниже перечисленным причинам:

1. Отсутствие сертификации ФСТЭК России. Мы обрабатываем персональные данные, и в данном случае программы с открытым кодом и множеством уязвимостей, использовать не имеем права.

2. Сложность в реализации проекта. Никто не гарантирует, что все будет работать из коробки. Все нужно настраивать, "прикручивать" и "допиливать". Либо это постоянная работа, либо постоянные затраты.

3. Поломки при обновлениях. Совсем не обновляться нельзя. А обновившись, Вы получите новый букет проблем с функционалом, в котором разберется как минимум верстальщик.

4. Сложности в подключении к официальным серверами и интеграцией с программами.

5. Отсутствие гарантированной и квалифицированной поддержки разработчиков.

6. Отсутствие нормальной документации для разработчиков и пользователей. Решение некоторых проблем можно найти только на англоязычных ресурсах.

Рассмотрим нашу задачу с использованием СMS для управления сайтом "1С-Битрикс". Это не реклама, прошу учесть, а пример.

Когда мы говорим о работе фирмы, в первую очередь встает вопрос учета. Торговля это не только сайт, но и бухгалтерия, склад, счета и налоги. А у большинства бухгалтеров стоит "1С-Управление Торговлей". Логически выбрать программу для интернет-магазина, тех же разработчиков, что и бухгалтерского программного обеспечения. Самая актуализированная с точки зрения законодательства - это "1С-Битрикс". Сертификат ФСТЭК России имеется.

Стоимость на дату написания статьи:

Редакции 1С-Битрикс: Управление сайтом редакция "Малый бизнес"- 35 900 рублей;

Учтем в расчетах стоимость программы "1С-Управление Торговлей" - 27 300 рублей;

Так же посчитаем стоимость программ которые либо уже установлены на компьютере, либо их придется приобрести:

1. Операционная система Microsoft Windows 10 Professional 32/64 bit SP2 Rus Only USB RS (HAV-00105) - 13 490 рублей;

2. Офисное приложение Microsoft Office для дома и бизнеса 2019 - 18 790 рублей;

3. Антивирус KASPERSKY Internet Security Multi-Device 1 устр 1 год Новая лицензия Card - 1 800 рублей.

4. Межсетевой экран ИКС ФСТЭК - 52 180 рублей.

На этом месте хочу остановиться. Требуется не только межсетевой экран, но и контроль приложений (DPI), контентная фильтрация, авторизация пользователей и фильтрация почтового трафика. Проще подобрать какое то комплексное решение, имеющее необходимый сертификат и набор приложений. Для этого нужно либо отвести отдельный комп под шлюз, либо приобрести программно аппаратный комплекс целиком. Для простоты учета готовый, собранный разработчиками.
Вот тут как настроить.

Хостинг, домен, SSH

Теперь немного о сервере, на котором будет установлен сайт. Часто все покупают хостинг. Но! А как же защита базы данных? Битрикс использует разные, но самая популярная для этих целей все же MySQL. SQL инъекция это один из самых доступных и способов взлома сайта. И эту уязвимость нужно закрыть, если мы обрабатываем персональные данные.

Лучшим решением будет Облако с соблюдением ФЗ 152 УЗ4.

В документации "1С-Битрикс" указана фирма DataFort. Вот официальный сайт компании.

Мне как-то приходилось запрашивать у них прайс, и обсуждать этот вопрос, вот расценки и перечень необходимых для соблюдения законодательства элементы защиты системы:

1. Ежемесячно, вычислительные ресурсы и дисковая подсистема, гипервизор Vmware - 6 800 рублей в месяц;

2. Единовременно - средства защиты информации для УЗ-4 - 2 750 рублей;

3. Ежемесячно - средства защиты информации для УЗ-4 - 1 102 рубля;

4. Единовременно - ПО по подписке, виртуальный маршрутизатор до 500 Мбит/с - 9 304 рублей;

5. Ежемесячно - ПО по подписке, виртуальный маршрутизатор до 500 Мбит/с - 3 814 рублей.

Так же нам нужен домен, наш адрес. Конечно, можно купить дорогой и красивый. Но наша цель - работающий вариант. А так как это может быть любой домен в любой зоне, больше тысячи рублей закладывать в расходы не станем.

Домен - 1 000 рублей.

Посчитаем SSL-сертификат, оннужен для того, чтобы мошенники не могли перехватить личные данные, которые пользователи вводят у вас на сайте. Я сотрудничаю с компанией рег.ру, цены можно посмотреть здесь https://www.reg.ru/ssl-certificate/

SSL-сертификат DomainSSL начального уровня на один год - 3 299 рублей.

Оборудование

Ноутбук или ПК - 25 000 рублей;

Роутер илимаршрутизатор - 5 000 рублей;

Мобильный телефон - 10 000 рублей.

Цены конечно ориентировочные. Какой выбрать компьютер или телефон, нужно решать конкретно каждому руководите исходя из бюджета. Слишком бюджетную технику ставить нельзя, так как комплекс программ не слабенький. Так же под задачи интернет-торговли часто приходится отрабатывать изображения, видео. Мощность процессора и объем памяти имеет большое значение.

Фирма - ООО или ИП

Затраты на регистрацию ИП (индивидуальный предприниматель) обычно минимальны только в том случае, когда все делает он сам. Самостоятельно заполнил форму и лично зарегистрировался. В данном случае нужно лишь открыть счет в обслуживающем банке и изготовить печать для документации.

Только не каждый вид деятельности можно вести на ИП. Другими словами, в зависимости от того, чем вы решили торговать, выбирают ИП регистрировать или ООО. Приведу в пример стоимость регистрации Общества с ограниченной ответственностью, для полноты информации.

1. Юридическое сопровождение, изготовление уставных документов - 10 000 рублей. Стоимость ориентировочная, исходя из собственной практики.

2. Услуги нотариуса - 2000 рублей;

3. Изготовление круглой печати - 1 000 рублей;

4. Открытие счета в банке, оформление карточки подписи - 3 500 рублей;

5. Уставной капитал (нужно положить на счет при открытии) - 10 000 рублей

6. Цифровая подпись для сдачи отчетности - 1 500 рублей;

7. Программное обеспечение для сдачи отчетности 6 000 рублей;

8. Аренда офиса - 10 000 рублей.

Кассовый аппарат

Не секрет, что практически любая торговля не возможна без кассового аппарата. В случае с интернет-магазином, у вас он может быть как и физический, так и виртуальный. Ведущие производители кассовых аппаратов сейчас предлагают подключение вашего интернет-магазина к виртуальной кассе. Удобно это? Конечно удобно! Ломаться нечему! Обслуживать нечего! Сейчас, кто работал в торговле, хорошо меня поймут. Ничего не заедает, лента не заканчивается! Вообщем, отпадает большое количество разного рода проблем с техническим устройством.

Стоимость АТОЛ Онлайн - 34 800 рублей.

Конечно, вы можете приобрести физический кассовый аппарат. В этом случае его устанавливают в офисе, подключают какой то платежный агрегатор например ЯндексКасса и при зачислении денежных средств от покупателя на расчетный счет фирмы, выбивается чек и отправляется вместе с товаром или на электронную почту. в этом случае затраты будет на 10-15 тысяч меньше, а вот проблем и работы больше.

Работник - ответственное лицо, администратор

Не важно, сами вы будете вести свой магазин или наймете работника, страховые взносы платить придется.

Взносы ИПза себя в2020году в ПФР составляют 32 448 рублей.

В случае с работником, прибавим к этой сумме минимальную оплату труда, так же за год.

Федеральный МРОТ с 1 января2020года равен 12 130 рублям - ежемесячно. За год выплатить необходимо 145 560 рублей. Если конечно МРОТ не изменится)

Сторонние услуги или несколько вопросов по существу

• Кто будет устанавливать, настраивать и обслуживать программное обеспечение и технические средства;

• Кто подготовит документы на регистрацию фирмы;

• Кто ведет бухгалтерию и внутреннюю документацию;

• Будут ли изменения дизайна, нужны ли услуги дизайнера и верстальщика;

• Кто подготовит документацию по защите информации;

Заключение

Посчитаем сколько получилось? Примерно 521 613 рублей. Кто будет соблюдать все эти правила? А главное оплачивать. Скорее всего НИКТО. А ведь многое я не учла, да и бывают непредвиденные траты.

Так же мной не учтены траты на обучение. Руководителю нужно обучается по защите труда и пожарной безопасности, раз в пять лет. Учиться и сдавать экзамены придется, если на фирме есть наемные работники. Так же нужно выполнить аттестацию рабочих мест. Работник ответственный за обработку ПД, так же должен пройти соответствующее обучение.

Защита информации в нашей стране, из инженерной задачи превратилась в финансовую проблему. А законодательство, крайне агрессивно к малому бизнесу. Соблюдать все требования крайне затратно.

Приглашаю всех желающих и несогласных в комментарии. Буду рада конструктивной критике.

Я заинтересовался программированием в 5-том классе. У меня в школе был кружок по HTML. Я туда пошел, походил, потом заболел, пропустил несколько уроков. Мы дошли до таблиц и я уже не смог догнать программу.

Но в 7-ом классе во втором семестре мы уже должны были учить HTML по школьной программе. И я снова очень заинтересовался сайтами. Стал смотреть видео типа "CSS за час". И уже через несколько месяцев, когда дети делали это:

Я делал это:

Тут даже есть JS. Сверху можно менять тему. И она сохраняется в LocalStorage.

Потом папа нанял учителя и я стал делать такое:

Выучил flexbox, grid. Но эти сайты были никому не нужны, то есть их никто не использовал.

Но тут, каким-то чудом появилась возможность написать сайт про Модель ООН для детей. Там должна была быть возможность зарегистрироваться на модель и с админки принимать или отказывать человеку.

По советам учителя, была выбрана CMS Modx. Тогда я не знал вообще, что такое база данных, SQL, да и вообще умел просто верстать страницу с минимальным JS. Многому меня научил учитель, но многое пришлось учить самому. В modx можно писать сниппеты на PHP.

Такое получилось. Это конечно было коряво. SQL таблицы у меня были не связаны, я знал только базовые SELECT, UPDATE и DELETE. И при входе в аккаунт, пользователя не сохраняло после закрытия браузера.

Но для меня это был уже большой прогресс.

Был еще школьный проект, нужно было написать сайт, написал сайт про школу, там сделал закачку изображений на сайт и парсил школьное расписание с основного сайта.

Далее был проект написать сайт, на котором было меню ресторана. И его нужно было изменять через админку. Он тоже был на modx и использовал PHP.

В последний момент, когда уже показывал работу, оказалось, что я при изменении продукта забыл дописать WHERE id = .... И изменялись все продукты.

Потом был еще один сайт, но он был просто страничкой без интерактива (просто CMS Modx без ничего), выучил только как делать многоязычие в modx.

Затем вышел год прокрастинации:)). Вообще я участвовал в проекте Italent.

Но, учитывая, то что у меня намечалось еще много проектов, родители решили меня перевести в дистанционную школу на экстерн, где нужно сдать всего две контрольные в год по предмету и на них дается 24 часа.

Мой папа занимается автоматизацией магазинов и ресторанов. В конце лета 2020 года заказ поступил из сети магазинов мяса. Нужно было написать программку для автоматизации процесса выдачи зарплаты. У каждого сотрудника была ставка за день и раз в неделю выдавали заплату. Каждый день нужно было прийти и через интерфейс программы моего папы "открыть" день с помощью считывателя магнитных карт. Каждая карта имела код и он был привязан к сотруднику.

В программе нужно было показывать отчеты по магазинам и по сотрудникам (сотрудник мог работать в двух магазинах за день, есть магазины, которые находятся через дорогу друг от друга). Если сотрудник пришел позже открытия магазина или раньше закрытия, то строку нужно было подсветить красным.

Цель была найти такую платформу, где можно просто перетаскивать из тулбокса элемент на форму, потому, что писать команды типа: form.add_button() - это сложно и долго.

Из вариантов нашел PyQt, но он у меня вообще не запускался. Поэтому выбор пал на С#(winforms). Тогда выбрал .NET Framework, не знал тогда, в каком направлении движется Microsoft.

Использовал DataSet(xds) и там указывал SQL запрос.

Вот структура базы:

Я выучил, что такое joins в sql, хранимые процедуры, views, немного узнал о C# да и вообще много чего.

Проект закончил.

Решил попробовать переписать папину программу. Узнал про технологию WPF. Решил писать на ней, потому, что WinForms уже устарела и у WPF больше возможностей. Ну и выбрал уже .NET Core(.NET 5). Сырой SQL мне уже не нравился, прочитал про ORM Entity Framework. База данных была MS SQL Server.

Научился делать экспорт в Excel. Выучил UniformGrid в WPF. Этот список можно продолжать очень долго..

В декабре 2020 года оказывается, что у сети магазинов, для которой я писал программу, есть интернет-магазин на Bitrix, и они с ним мучались. Это все работало так:

Человек оформлял заказ, он поступал в программу битрикса, оператор видел заказ, смотрел адрес, заходил в Google Maps, искал адрес, куда человек заказал и определял, какой магазин ближе, звонил в этот магазин и диктовал заказ, а кассир в магазине его вводила в программу, с ФИО и номером телефона, а ведь легко можна ошибится.

Конечно же, с увеличением заказов ставало еще сложнее. Возникла идея написать сайт с нуля с автоматической отправкой на магазин в программу папы. Магазин нужно было привязать к адресам. В моем случае это были улицы Киева и еще несколько городов. Причем магазин мог отказаться от заказа и он мог отправится на другой магазин.

Пообещал написать сайт, а я в душе не знал как такое писать. Раз уже изучил C#, легче всего было на нем и писать, так и сделал. Выбрал ASP.NET Core.

Также нужна была программа для оператора, где можно изменять продукцию, смотреть заказы и если магазин отказался, то выбрать магазин. Для программы все также, как и к прошлой, но решил что надо Entity Framework Core, сразу была проблема, там оказывается нужно самому писать Include связанных объектов, когда Entity Framework делал join всех связей автоматически.

Планировалось еще сделать редактор страниц, чтобы пользователи могли сами редактировать их. Я его сделал, но в итоге заполняю сам.

Ну и началось. Купил книгу по основам ASP.NET Core, Blazor Components и WPF, стал писать элементарщину. Узнал про паттерны проектирования (MVC, MVVM).

Стал писать, не получалось ничего. Все было сложно и не работало. Потом понемножку написал корзину и справочники в программе. Так и написал сайт.

Потом другие магазины мяса тоже захотели себе сайты, пришлось сделать таблицу с настройками, для каждого индивидуальными.

Еще клиенты попросили сделать статистику. Выучил как рисовать графики в WPF.

Было еще много проблем. Изначально не закладывалась возможность заказа без регистрации, а это необходимая функция, пришлось попотеть.

Было еще колесо фортуны с продуктами. Мне нужно было из JS, по окончании кручения, вызвать C# событие, сделал его статическим, поскольку его было легче вызвать из JS, а о последствиях не задумался. Колесо запустил с 10 до 11 утра. Выиграть можно было много, и народа налетело... Много человек одновременно заказывали. И, когда крутилось колесо, к примеру, у трех человек, то когда у первого докручивалось, сайт записывал подарок в базу и показывал поздравление, но поскольку событие статическое, то оно вызывалось на всех трех колесах и записывало три подарка одному человеку, а поздравление показывало всем.

Вспоминаю это время с ужасом! Пришлось потом вручную подарки в базе менять.

Итог

За это время я многому научился. Когда я хотел переписать папину программу (я ее не забросил), то мотивация со временем пропала. Когда же писал интернет-магазин, то пообещал сделать то, что не умел, но это очень увеличило мою мотивацию, и поскольку не хотелось подвести, я учил все очень быстро, можно сказать включил turbo boost!

Мне еще есть куда стремиться, паттернами, к примеру, у меня в коде даже не пахнет. Надо когда-нибудь выкинуть этот сайт и написать заново. Интересно, какие проекты меня ждут в будущем?

Но мои интересы - это не только программирование, а также монтаж видео (мой канал) и многое другое. Я еще не определился, кем я буду, но все-же думаю, что что-то связанное с программированием.

Спасибо за прочтение моей статьи!

Наверняка многие, желая создать интернет-магазин, сталкивались с вопросами. Выгодно ли? Насколько трудно создать? Сколько стоит? Какие подводные камни? Давайте попробуем разобраться.

1. Зарождение идеи

Имея уже готовый и действующий бизнес в Украине в сфере дизайна интерьеров мы столкнулись с проблемами в пандемию. Клиентов стало меньше. В попытке увеличить прибыль начали заниматься комплектацией квартир заказчиков бытовой техникой и оборудованием.

Выяснилось, что цены доступные на популярных и дешевых маркетплейсах страны очень сильно отличаются от цен, которые можно получить просто порывшись в интернете.

Возьмем произвольную, достаточно популярную, марку, допустим холодильника.

Цена составляет 16399 грн.

Недолго порывшись в интернете находим цену дешевле:

Цена уже 14064 грн.

Еще более порывшись, найдя и позвонив поставщикам, выяснилось, что можно получить скидку 20-30% от первой цены в 16399 грн. То есть минимум, который можно получить, как магазин будет 13119 грн. Максимум 11479 грн. Очень неплохо!

Поставщик требует наличия интернет-магазина отвечающего определенным требованиям, действующей фирмы, которая может торговать и денежного залога ( не для всех поставщиков обязательное условие).

Поставщики осуществляют доставку товаров своими силами, сами инкассируют и в определенный момент высылают разницу на указанный счет. Можно организовать и самостоятельную логистику, еще экономя.

Бизнес-процесс кажется интересным и обрисовался следующий список того, что понадобится для его реализации:

• Юридическое лицо с необходимыми разрешениями - имеется . ФОП (ИП) в нашем случае. Разрешения на данные виды деятельности были добавлены за 3 дня и стоили около 50 долларов

• Интернет-магазин - отсутствует

• Организация бизнес процессов. CRM-система - имеется. Битрикс24 . Даже если ее нет, в пределах 100 долларов, разово, можно нанять сертифицированного специалиста, который за день-два все наладит. Сама подписка стоит на Битрикс24 с нужными процессами стоит 50-60 долларов.

• Телефония для приема и аналитики звонков - имеется. Бинотел . Обходится около 30-40 долларов в месяц. Настраивается сотрудниками самой компании.

• Реклама - тема для отдельной статьи , но также настраивается специалистами, которых легко можно найти на фрилансе.

• Залоговая сумма денег - имеется , но не со всеми поставщиками требуется.

То есть потребовался только интернет магазин. Приступим!

2. Создание интернет-магазина. Выбор ниши. Анализ логики.

Первым делом необходимо определиться с тематикой интернет магазина. Ввиду комплектации квартир для дизайна интерьеров мы были знаком с тематикой и поставщиками из ниш:

• Сантехника

• Бытовая техника

• Электро- и осветительное оборудование

Была выбрана ниша сантехники и зарегистрирован домен.

Следующим этапом встал выбор движка и использование шаблона либо создание своего магазина "с нуля". Уже имелся негативный опыт создания сайтов на Битрикс . Возможно он субъективен, но не хотелось повторять ошибки.

После изучения большого количества статей выбор пал на opencart.

Дальше встал вопрос: использовать ли готовые шаблоны магазинов на форуме разработчиков opencart или рисовать магазин с нуля.

Давайте проанализируем логику будущего магазина. Без нереальных стартовых средств особых шансов конкурировать с крупными и большими интернет-магазинами нет . То есть просто раскручивать свой интернет-магазин ожидая , что будут заходить, искать необходимое , находить и покупать - смысла нет. Очень дорого и очень долго.

Явным преимуществом является возможность предоставлять очень низкую цену. Клиентами могут стать те люди, которые уже определились с выбором модели и ищут где бы ее купить дешевле, но при этом имея гарантии сроков , качества и обслуживания.

Значит фокус рекламы должен быть настроен на конкретную страницу с карточкой товара , удобным и понятным интерфейсом , корзиной и оформлением. Необходимо максимально гладко обеспечить продажу и предоставить максимально понятное сопровождение , которое позволит сократить использование дорогостоящих человеческих ресурсов. Другими словами будущий сайт должен максимально понятно и красиво продать, объяснить условия, уведомить о покупке и доставке.

Какие преимущества и недостатки дает готовый шаблон:

• Стоимость с установкой около 150 долларов.

• Необходимость подгонки шаблона под мои надобности - около 200 долларов со стороны изготовителей шаблонов.

• Необходимость нанимать программиста для "допиливания" нужного функционала. По оценкам времени - около 600 долларов.

• Наличие в шаблоне всех возможных скриптов. То есть шаблон "заточен" под максимальную кастомизацию, наличие абсолютно любых решений. Все эти решения постоянно обрабатываются. Вероятность того , что если где-то что-то пойдет не так , то рухнет вся система, очень велика. Это очень видно по комментариям к шаблонам. Как пользователи сталкиваются с проблемами и насколько долго и муторно их решать.

• Однотипность и серость большинства шаблонов. Хочется на старте иметь магазин, который будет выделяться из тысяч похожих.

• Сроки реализации по прикидкам 2-3 недели.

• Можно не иметь глубоких представлений о сайтах.

Какие преимущества у создания интернет-магазина "с нуля". Был сделан проект о создании интернет-магазина "под-ключ" на weblancer . Об этом позже , но данные следующие:

• Итоговая стоимость около 2700 долларов для 10-ти страниц и необходимых требований

• Возможность реализовать какой-угодно функционал

• Возможность создать очень яркий и запоминающийся дизайн

• Возможность влиять на создание магазина в процессе

• Максимальная легкость за счет использования только нужных скриптов

• Сроки реализации около месяца

Около 1000 долларов за шаблон или 2700 долларов за свой магазин "с нуля"? Был выбран свой, в желании создать "конфетку", которой можно будет долго наслаждаться.

3. Создание интернет-магазина. Поиск исполнителей. Нюансы, которые позволяют сэкономить.

Как было написано выше, проект о создании интернет-магазина "под-ключ" был размещен на площадке фриланса weblancer. В первые полчаса мы получили заявки около 10-ти исполнителей. Большинство указывало финальную цену в 2700-3000 долларов. 1000 долларов за дизайн, 700 долларов за верстку и 1000 долларов за натяжку\кодинг . Был выбран итоговый специалист исходя из большого количества работ в портфолио и их качества. Но самое главное - исключительно положительные отзывы. Поиск в Гугле по фамилии хозяина и названии агентства выдал только положительные результаты.

Исполнитель потребовал Техническое Задание. Нами было сделано очень подробное ТЗ и прототипы страниц.

Изучив его, исполнитель указал сроки 7 дней/7 дней/10 дней , 1000$/700$/1000$ за Дизайн/Верстку/Кодинг соответственно. Мы согласились. Была внесена предоплата 50% .

Дизайн был сделан качественно и в два раза быстрее срока. Дизайн очень понравился. Его увидеть можно тут https://www.behance.net/gallery/111417229/E-Commerce-santehnika

Оплатили остаток 50% , внесли 50% за верстку.

Дальше исполнитель месяц делал ужасную верстку и по концовке пропал.

Эта история заставила проанализировать ошибки, что было сделано не так. Изучая работы исполнителя , везде в его проектах на Behance были указаны совладельцы. Но в нашем случае мы общались с одним человеком, кто же второй?

Пообщавшись с этим человеком, было выяснено, что дизайн рисовал именно он и за гораздо меньшие деньги. Как и итоговый верстальщик.

В чем же разница между исполнителями. Один из них менеджер диджитал агентства, второй конкретный специалист. Менеджер необходим для общения с клиентом, составления технического задания для специалиста, трансляции правок.

Самое интересное в том, что так быстро ответили на заявку на фриланс платформе именно менеджеры. Все потребовали ТЗ. Часть предложила за отдельные деньги это самое ТЗ написать :-)

Техническое задание также необходимо для заключения Безопасной сделки. Когда администрация ресурса гарантирует выполнение работ либо возвращает деньги , если условия нарушены. Но все условия должны быть максимально полно описаны в техническом задании.

После анализа ситуации были сделаны следующие выводы :

• Наиболее дешевый способ найти исполнителей для создания своего интернет-магазина "с нуля" является использование фриланс площадок

• Необходимо составить четкое Техническое Задание , которое описывает все желания и требования. Либо нанять специалиста, который это задание сделает. Это не дорого.

• Для гарантии получения результата необходимо пользоваться Безопасной сделкой. Это обойдется в 5-15% от стоимости проекта в зависимости от площадки фриланса.

• Всю переписку с возможными исполнителями ОБЯЗАТЕЛЬНО вести внутри самой площадки. В таком случае администрация может встать на вашу сторону , даже если сделка не заключена.

• Следует избегать или быть очень настороженным по отношению к возможным исполнителям, которые предлагают сэкономить на Безопасной сделке.

• Следует избегать менеджеров диджитал-агентств ПРИ НАЛИЧИИ технического задания. Все что они будут делать это передадут ТЗ и будут копипастить сообщения конечному исполнителю. Достаточно в требованиях к проекту указать, что работа будет вестись только с конкретным исполнителем.

• Большинство исполнителей оценивают свою работу исходя из стоимости часа своей работы и потраченного количества часов. Чем более детальное Техническое задание, тем меньше стоимость проекта. Менеджер просто будет стараться заработать. Очень часто мелкие доделки могут быть оценены в половину стоимость проекта, потому , что вы уже не пойдете кого-то другого искать.

• Необходимо тщательно "погуглить" исполнителя на предмет отрицательных отзывов.

Мы нашли исполнителей на все три этапа. Дизайн обходится в 500 долларов ( 10 страниц), верстка 500-600 долларов. Натяжка и кодинг 600 долларов. Итого 1600 долларов в нашем случае.

Наличие технического задания дает возможность создать уникальный, красивый интернет-магазин по стоимости почти равной шаблону. Гарантирует сохранность оплаченных денег специалистам и сроки выполнения.

Пишите Ваши комментарии. Будет очень интересно узнать о возможных ошибках или упущениях

Краткая предыстория

Написать эту статью меня побудила публикация Интернет-магазин как черная дыра в бюджете. Сейчас эта публикация скрыта, но вопрос к ней у меня по-прежнему остался. На мой личный взгляд, сумма, которая там выведена (сейчас не помню точную цифру - вроде несколько сотен тысяч рублей), не отвечает примерно ничему. Вернее, на мой взгляд, отвечает личным представлениям автора и произвольному набору допущений, озвученных в статье, но и только.

Сразу оговорюсь, что данная статья рекламной не является. Ни одна организация из упоминаемых в списке партнёров внизу статьи не заплатила мне за рекламу ни копейки. Соответственно, здесь нет никаких партнёрских ссылок и т.п. Единственное, что объединяет эти компании - проявленная не на словах, а на деле готовность решать возникающие вопросы. Это, на мой вкус, единственный реальный критерий. А те компании, которым на клиентов пофигу, в тексте не упоминаются вовсе. Так что любые совпадения с теми-кого-нельзя-называть - случайны, ну а историю про себя пусть вообще считают вымышленной: так всем будет спокойнее.

С чего всё начиналось

Благодаря куче нелепых случайностей, цеплявшихся друг за друга, как колючки репейника, однажды мы с женой договорились со Стивом Родесом, музыкантом и автором книг из Лондона, о том, что переведём и издадим две его книги. После подписания договора (ноябрь 2017г.) началась достаточно сложная борьба сразу с двумя языками - и эзотерическим английским, и литературным русским. Первый вцепился мёртвой хваткой и никак не хотел отдавать смыслы некоторых фраз, а второй тем более не желал эти смыслы, с таким трудом отобранные у первого, принимать, однако мы с супругой победили. Конечно, английский всё-таки умудрился оставить в финальном варианте текста следы своего глумления над нами типа реки Danube, которая так-то Дунай, но в целом все читатели довольны.

Так или иначе, прошло полгода, а за это время я зарегистрировался как издатель-частное лицо, получил ISBN'ы, и вот итог: на календаре - середина июня 2018, а перед нашим подъездом - пачки свежеотпечатанных книг. В договоре с автором оговаривался размер минимального тиража, поэтому вес получился внушительный (фото под спойлером).

700 килограмм! 700, понимаешь, Карл?!...

Я звоню своему шефу - Дима, привет, что-то срочное на сегодня есть? Нет? Это хорошо: у меня книги приехали, буду поднимать в квартиру, подойду чуть попозже (Дима, если ты это читаешь - я тебе был и остаюсь благодарен за понимание, ну и вообще за всё!) Потом полтора часа тупой переноски тяжестей - и вот книги уже лежат в квартире. На этом собственно предыстория заканчивается, и начинается как раз самое интересное.

На старт, внимание, ИП!

Итак, по всем шкафам и углам лежат 2000 книг. Самый простой вариант - продавать их через интернет. Ну а чтобы принимать оплату картами на сайте - как минимум потребуется официальная регистрация ИП/ООО. Так что среди причин, которые побудили нас начать работать именно в белую, хочу выделить основные:

1. Желание максимальной автоматизации процесса приёма и обработки заказа

2. Желание подключить к сайту эквайринг, то есть приём оплаты банковскими картами

3. Ну и последняя, но столь же важная - абсолютное нежелание иметь какие бы то ни было проблемы с ФНС

Дальше была вот такая цепочка событий. Мы с супругой восстанавливаем её по памяти, но, к сожалению, от тех времён в голове осталось что-то вроде пачки слайдов, поэтому где-то хронология может быть неточной.

Жена выбрала коды видов деятельности по ОКВЭД, которыми хотела/планировала/умела заниматься. Потом заказала и получила КЭП физлица в более-менее удобном по географии УЦ. К сожалению, сейчас этот УЦ уже не существует, хотя он и работал при вполне себе государственной структуре, и имел полноценную аккредитацию Минсвязи (расходы: 1550 . за подпись + 5000 . за лицензию на криптопровайдер и USB-токен)

Я долго приседал с отягощениями, чтобы этот самый криптопровайдер, один из широко известных, на её брендовом ноутбуке и вполне себе официальной Win7 наконец-то заработал, а сайт ФНС согласился c тем, что КЭП валидна (расходы: я в роли сисадмина - бесплатно).

Дальше жена подписала своей КЭП запрос через Госуслуги в ФНС на регистрацию в качестве ИП с указанием ОКВЭД и выбранной системы налогообложения (на тот момент выбрала УСН "доход 6%"). Через какое-то не очень большое время она получила свидетельство о регистрации (соответственно, в реестре ОГРНИП появилась запись), и вместе с этим пару недель ей пришлось отбиваться от холодных звонков из разных банков с предложениями открыть расчётный счёт. Какой-то магией мониторят обновления реестра, что ли? (расходы: госпошлина за регистрацию ИП = 560 ., скидка при оплате через Госуслуги)

Следующий шаг квеста - снова заказ и получение КЭП, но теперь уже для ИП (это не то же самое, что КЭП физлица!), и потом был небольшой момент радости - все приседания с криптопровайдером были уже выполнены в п.3. (расходы: 2450 .)

Далее я оказал супруге поистине медвежью услугу, предложив открыт счёт в том банке, куда в тот момент приходила моя зарплата (назовём его, к примеру, -банк). Я имел в виду надежду на прозрачность общих доходов для получения ипотеки, вот это вот всё, и она согласилась. Мы, конечно, позже вспоминали это решение недобрым словом, потому что оно на всё про всё сожрало у нас кучу времени и нервов, но на тот момент действия на ближайшую перспективу были более-менее понятными. Поэтому она купила кассовый аппарат (название в списке) по рекомендации клиентского менеджера у партнёра -банка, и зарегистрировала его в ФНС как раз с помощью КЭП ИП (расходы: кассовый аппарат с фискальным накопителем на 36 месяцев обошёлся в ~27 000 .)

Что ж, в оффлайне мы были готовы продавать. А что касается онлайна - тут ситуация достойна пера Кафки. -банк с моей точки зрения клиента-физлица выглядел так же классно, как некий условный слон спереди: вы только посмотрите, какие у него классные уши, мощные бивни, умный лоб, добрые глаза!!! Но стоило ей запросить подключение эквайринга на сайт - слон сразу развернулся на 180 градусов. Сплошное безразмерное, необъятное, неприкрытое разочарование, до которого донести свою точку зрения можно только никак. В эквайринге -банк отказал, и причины не были объяснены ("внутренние правила банка не позволяют комментировать причины отказа", вот это вот всё). Самое обидное, что с самого начала, когда супруга только собирались открывать счёт, она сразу говорила: моя цель - эквайринг на вот этом вот сайте, собираюсь продавать изданные книги, и они есть в наличии. Клиентоориентированность во всей красе, что тут ещё сказать. Отдельно упомяну, что активно продвигавшаяся -банком услуга онлайн-бухгалтерии на поверку оказалась недоступна при наличии у ИП эквайринга (наши расходы на печаль по безлимиту - 0 .)

Шеф, всё пропало!..

М-да... Столько работы - и нет возможности продавать книги в интернете. Дальше, видимо, какой-то кусок печали и уныния в пару недель, потому что с того момента прошло всего лишь 2,5 года, а детали мы уже плохо помним. Видимо, ничего хорошего там не вспомнить... Зато точно вспомнили вот что: один из знакомых (Серёга, привет!) рассказал нам про платёжных агрегаторов: они, мол, умеют принимать платежи картами, брать свою комиссию, перечислять деньги на указанный счёт в банке, и к нормальным сайтам относятся нормально. По общему правилу терять нам было нечего, и мы заслали документы в первую такую компанию. На тот момент я как раз менял работу - вернее, уже поменял, просто дата выхода на новое место, в Райффайзенбанк, как раз позволяла выдохнуть-отдохнуть, поэтому мы уехали к друзьям в Питер (представляете, без всяких масок! Эх, 2018....)

Именно в Питере нас догнал отказ от первого агрегатора. Фи, - сказали мы. Не хотите с нами работать - значит, отдыхаем дальше. Ну и то - а что бы мы из Питера-то сделали? Но, видимо, что-то повернулось в головах, потому что по возвращению в Москву мы всё-таки нашли агрегатора (см. список в конце). У них не было претензий ни к сайту, ни к двум книгам, которые были на нём представлены на продажу: запросили стандартный комплект документов, предоставили тестовый доступ (включение интеграции - бесплатно).

Сам себе веб-дизайнер

Хм, какой сайт? - вправе спросить дотошный читатель. Отвечу честно - сделал сам. Ну как сделал..... Вы могли слышать про Joomla!. Так вот, наш сайт на ней. На тот момент у меня уже были практический опыт и знания о внутреннем устройстве Joomla!, и о шикарном компоненте магазина для неё под названием "JoomShopping". В общем, я решил, что уж с сайтом-то могу разобраться полностью сам - и разобрался, но для вёрстки Joomla!-шаблона всё-таки купил Artisteer (расходы: $130, ~ 8250 ). В качестве фишки (ну и потому, что мог, да) выбрал цветовую гамму, которая хорошо будет восприниматься людьми с нарушениями цветового зрения. Дизайн получился нестандартный, но, конечно, никаких тебе SPA - при переходе по ссылкам вся страница честно обновляется. С другой стороны, после смены тарифа хостинга этого обновления практически не заметно: SSD + кэш делают своё дело.

Итак, дизайн был свёрстан, и был куплен нужный домен в зоне .RU. Потом - хостинг. К счастью, назвать хостинг-провайдера вслух мне тоже не стыдно - см. список, но вот бывшего регистратора называть не буду: они как-то в одностороннем порядке стали брать за одно доменное имя в год вместо 125 около восьмиста, что ли, поэтому все свои домены я от них перенёс (расходы на домен на тот момент ~ 800 )

Приятным моментом для меня оказалось наличие у агрегатора готового модуля оплаты для JoomShopping, а сам агрегатор вполне умел работать с новым банком (жена к тому моменту уже закрыла счёт в -банке).

Что, уже другой банк? - спросит всё тот же дотошный читатель. Да, к этому времени новый банк уже был выбран супругой (название см. в списке).

Онлайн-кассу нннада?...

К тем порам мы ещё глубже погрузились в тонкости работы вбелую, и перед нами встал следующий крайне интересный и недешёвый момент. ИП, продающий товары/услуги в онлайне, также обязан предоставить покупателю кассовый чек. Эти положения соответствующего Федерального закона РФ (54-ФЗ, если кому важна точность) фактически породили целую мини-отрасль "облачных касс". Что такое облачная касса? Очень грубо - фискальный накопитель + софт, который предоставляет REST API. Пользование такой штукой обошлось бы нам в кругленькую сумму: на тот момент были предложения от 2000 ./мес., плюс отдельно фискальный накопитель по своей собственной кругленькой цене (если ничего не путаю - 7 000 . на 15 мес., и 11 000 . на 36 мес.) К счастью для нас, у одного из банков нашлось полностью легальное решение: системы банка принимают запрос на формирование чека от платёжного агрегатора, и передают его приложению, которое живёт внутри кассы (она вполне себе на Android). Почему так - а потому, что касса всё равно по тому же 54-ФЗ обязана все чеки загружать в облако оператора фискальных данных (ОФД). Видимо, либо в банке нашлась светлая голова, которая сказала - "а давайте чуть-чуть допишем, и получится крутейшее предложение для ИП, не желающих платить операторам облачных касс!", либо изначально вся система писалась именно в расчёте на такое применение - так или иначе, вопрос выдачи чеков у нас успешно самым счастливым образом решился. Единственные люди в проигрыше - операторы облачных касс, но в этом и был смысл! А ФНС может проверить все наши продажи - хоть в онлайне, хоть в оффлайне - через ОФД, и все чеки фиксируются в фискальном накопителе кассы, поэтому им-то совершенно фиолетово: если корректные чеки выданы при всех покупках в оффлайне и онлайне, то закон соблюдён.

Кстати, самыми приятными фишками агрегатора для нас оказались оплата через холд и автоснятие холда. О чём речь? Вот представьте себе такую ситуацию. Клиент, например, оплатил на сайте книгу, ну или консультацию. Жена его проконсультировала, а он такой - "ничего не понял, меня не устраивает, верните деньги!" Что ж, его деньги ещё никто и не брал - его банк по запросу от нашего агрегатора только "заморозил" оговорённую сумму на карточном счету, и если нажать в личном кабинете агрегатора кнопку снятия холда, то деньги будут "разморожены", а клиент получит чек возврата. А чтобы не было соблазна злоупотреблений, в условиях консультаций мы описали, что в подобной ситуации клиент получит назад свои деньги, но не получит своё видео, и более мы его не обслуживаем: нет смысла. Понятно, что время и усилия в этом случае были потрачены впустую, но в консультировании репутация дороже денег: её очень сложно заработать, и очень легко потерять. Поэтому консультации пишутся на видео (здесь ещё один сервис, и он тоже в списке внизу), и супруга клиента явным образом вслух спрашивает, есть ли вопросы по консультации, всё ли понятно, есть ли желание вернуть деньги или нет (к счастью, этой возможностью ещё никто из клиентов не пожелал воспользовался - консультации всех устроили).

Вторая фишка - автоснятие холда - работает так: если в течение пяти минут не будет сформирован и отправлен клиенту кассовый чек, то деньги на карточном счету клиента будут автоматически разморожены, а заказ отменён. Да, пара-тройка заказов уже пропала таким образом, зато мы не нарушили 54-ФЗ, который обязывает выдавать чеки при покупке. Ведь вероятность такой ситуации - не нулевая: давайте вспомним, что эти чеки формирует софт, который работает внутри кассы, которая стоит у нас дома в шкафу и держит соединение с банком через наш домашний роутер, который подключен к нашему провайдеру домашнего интернета. В общем, какой-то дом, который построил Джек. Про провайдера, к счастью, я и полслова плохого сказать не смогу, поэтому название в списке снизу.

С книгами понятно. А консультации?...

Следующий вопрос, который пришлось решать - каким образом дать клиентам возможность самостоятельно заказать и оплатить на сайте консультации. Один момент, который меня всегда примерно одинаково бесил во взаимодействии с самыми разными организациями - невозможность выбрать и заказать на сайте услугу, привязанную ко времени. Почему? Это что, так сложно, что ли? Почему я должен тратить время на звонок и выслушивание списков часов, доступных для записи, почему я не вижу сразу всё доступное время, чтобы спланировать своё расписание так, как мне удобно, а не так, как зачитал мне по телефону администратор? Это я уж молчу о том, что записаться на консультацию в этом случае можно только в рабочие часы - грубо говоря, когда ты тоже занят работой. Соответственно, встал вопрос написания ещё одного дополнения для Joomshopping, которое позволило бы сайту принимать заказы на консультации 24*7, с автомагическим учётом выходных дней, а также занятости супруги по своим личным вопросам.

Я реализовал такой модуль. Не обошлось, правда, без сервисов ещё одной компании (она также в списке снизу). Как это выглядит? При желании клиента оформить заказ сайт отображает доступные таймслоты на ближайшие три дня. Если какое-то время занято - оно просто выбрасывается. Если же заказ состоялся, то сайт сам добавляет жене в календарь созвоны, снабжая их деталями типа пожеланий клиента к консультации.

Насколько это удобно? Смотрите сами. Например, в эти каникулы с 31 по 10 января она просто добавила в календарь длинное "событие", и никто не мог заказать консультацию на эти дни. На словах, конечно, звучит просто, а в реализации "в лоб" есть свои подводные камни (например, логика, исключающая заказ одного и того же таймслота двумя клиентами).

Всячески доставляем

Дальше встал вопрос интеграции сайта с сервисами компаний, осуществляющими доставку (их названия - в списке снизу). К счастью, нужные модули для JoomShopping нашлись в сети. Вернее, ну как нашлись... Не нашлись, а были тупо куплены: на тот момент я не был готов разбираться в нюансах модулей доставки для JoomShopping, и мне уже хотелось поскорее всё запустить. Суммы я тоже не помню, но какие-то очень вменяемые - в пределах 500 . Зато клиенты получили возможность сразу при заказе видеть стоимость доставки (она считается непосредственно через API выбранной компании-партнёра).

В общем, всё в итоге было собрано и успешно заработало на хостинге, только это потребовало столько внутренних ресурсов моих и жены, что все новогодние выходные 2019 мы просто в позе "морской звезды" провалялись дома: не было сил ни на что.

Налоги и итоги

Раз уж супруга является ИП - у неё есть обязанность платить налоги. В своё время - году в 2012, что ли - государство ввело для ИП фиксированные взносы в фонд социального страхования. О последствиях можно подискутировать, но статья не об этом. В общем, на УСН доход 6% ИП платит не только эти самые 6%, но и фиксированные соцвзносы (сейчас в районе 40 тыс. в год). При этом мало кто из этих самых ИП знает - ну по крайней мере, среди тех, с кем на эту тему с 2018 пообщались мы - что при оплате взносов авансом, то есть до конца квартала, из итоговой суммы налога за год вычитается сумма уплаченных взносов. Если ты платишь взносы вовремя, а не раз в год, то до определённого объёма дохода вся сумма налога будет "поглощаться" соцвзносами. Тупо заплатил 40 тыс. равными частями за год - и всё. Другое дело, что хочется вырасти в объёмах продаж настолько, чтобы прибыль превышала этим самые взносы.

Суммарные прямые затраты на запуск интернет-магазина (без учёта стоимости нашего времени, конечно) составили около 50 000 , при этом, если вы смотрели на цифры, самой дорогой частью системы оказалась касса. На выходе - интернет-магазин, работающий "в белую", умеющий принимать оплату картами, рассчитывающий цену доставки, принимающий заказы 24x7, и позволяющий клиентам делать заказы даже на консультации без единого звонка.

Много это или мало - каждый решает сам, я лишь хотел поделиться конкретным опытом в надежде, что он сможет оказаться полезным.

В России аномально жаркая весна. Вы же на забыли, что на дворе все еще последний весенний месяц? Это, самой собой, должно было вызвать ажиотажный спрос на сезонные летние товары - товары для отдыха, дачи и позиции, которые помогают пережить майский зной.

И вот, вчера, аналитики AliExpress Россия подтвердили это предположение. За май спрос на вентиляторы и кондиционеры на площадке вырос в 1,5 и 2 раза по сравнению с этим же периодом 2020 года. Мы посмотрим на мнение экспертов и проанализируем продажи на других отечественных маркетплейсах, чтобы узнать какая климатическая техника и товары в почете у россиян. Заодно выясним, чем в народе спасаются от жары - вентиляторами, кондиционерами или чем-то более инновационным?

Али дует, али кроет

У экспертов AliExpress Россия уже все подсчитано. Лидером продаж среди вентиляторов на площадке стали USB-вентиляторы. Не гиганты, занимающие половину квартиры, а компактные модели с низким уровнем шума. Средняя цена такого устройства - 899 рублей.

С кондиционерами все примерно также. Россияне чаще выбирают на маркетплейсе не громоздкие сплит-системы, а компактные модели с водяной системой охлаждения. Устройства с USB привлекают внимание покупателей больше других, а стоят в среднем 970 рублей.

Озонируем воздух

Взглянем на те же категории товаров с позиции маркетплейса Ozon. Правда ли именно эти товары популярны среди россиян или среди климатической техники встречаются и другие герои? С помощью сервиса аналитики SellerFox смотрим на объемы продаж и выручки за последние 30 дней года. Первым делом идем в категорию "Климатическая техника".

Заметьте, спрос на товары категории стал расти именно в мае этого года. При этом средняя цена продажи, наоборот, стала стремиться вниз. Почти удивительная ситуация при торговле сезонными товарами. В пиковый день отчетного периода селлерам удалось заработать на продаже климатической техники общую выручку в размере 20589121 рублей. Смотрим за что покупатели отдали все эти деньги.

В битве кондиционеров и вентиляторов побеждили увлажнители воздуха. В топе популярных товаров по количеству заказов, вся первая пятерка состоит из этого оборудования. Стоимость лидеров колеблется от 1 000 до 10 000 рублей. У топа продаж за 30 дней сразу 534 заказа и 343 138 рублей выручки.

Модель, стоимостью около 10 000 рублей, заказывали чуть реже, но за счет высокой стоимости товара, выручка продавца достигла значения в 2689272рублей. Это суммарный показатель по итогам 266 заказов.

Первый вентилятор, который встречается в топе вовсе не похож на привычное всем устройство - в лидеры выбилась встраиваемая вытяжная модель. Средняя стоимость ее продажи 3 260 рублей. Товар заказали за месяц 236 раз, что принесло продавцу общую выручку в 769 000 рублей. Что

Что касается кондиционеров, то их вообще сложно найти в списке лидеров по объему продаж, хотя в нем чего только не встречается. Например, водонагреватели и обогреватели. Возможно, дорогостоящие сплит-системы просто неудобно покупать на маркетплейсах - высок риск ошибиться с выбором подходящей модели.

Маркет жарких цен

На Яндекс.Маркет ситуация вообще странная. Спрос на климатическую технику с приходом мая сначала восстановил апрельские значения и подрос, а после праздников свалился вниз.

Во-первых, даже у лидера по объему продаж в копилке всего 60 заказов за месяц. Во-вторых, покупатели маркетплейса явно обживают частные дома и коттеджи - у них в любимчиках огромное количество водонагревателей. Возможно, пользователи Маркета очень рассчетливы и закупают все необходимое до наступления сезона. Именно поэтому в числе заказываемых весной товаров - обогреватели и сотни комплектующих для увлажнителей и очистителей воздуха. То есть сами устройства у покупателей уже есть.

У лидера по объему продаж - метеостанции Xiaomi всего 60 заказов и 23 100 рубле месячной выручки. Впрочем, кондиционеры на Яндекс.Маркет тоже заказывают. Все они стали лидерами по объему принесенной выручки, но лишь за счет свой высокой стоимости. Продажи устройств измеряются даже не десятками, а штуками.

Если же загадывать "что раньше?" - "курица или яйцо",то тут вопрос решается просто. Кондиционеры среди пользователей Яндекс.Маркета популярнее. Хотя популярность эта крайне надуманная.

Ультрафиолетовые продажи

Приближаемся к витринам Wildberries. Что видим? Продажи климатической техники здесь всегда стабильно высокие. Они проседали в первые дни мая, но сейчас вновь набрали обороты.

Ну а дальше все по старой схеме. Очевидно, что увлажнители воздуха стали неким трендом сезонных продаж. В списке лидеров по объему продаж почти все позиции - именно эти устройства. Так что и тут в споре "кондиционер-вентилятор" победу одержит охранник влажного климата.

У лидера продаж - ультразвукового увлажнителя - по итогам месяца 642 заказа и 1 686 811 рублей выручки. За ним стройной колонной выстроилась техника всех мастей: погодная станция с 515 заказами и выручкой в 142 129 рублей, тепловентилятор с 293 заказами и 252 240 рублями в копилке. А дальше, смотрите сами, весь свет и цвет увлажнителей воздуха. У ближайшего кондиционера, попавшего на первую страницу аналитической выдачи 141 328 рублей выручки и 120 заказов. Он, как и прописал AliExpress - компактный и водяной.

Ни холодно ни жарко

Вообще, такое положение дел на электронном рынке климатической техники выглядит логичным. Во-первых, как мы и сказали выше, выбор крупногабаритных сплит-систем на маркетпейсах может вызывать у покупателей массу проблем. Например, сложно понять насколько громоздким окажется устройство и возможно ли его будет установить в их помещении.

Во-вторых, кондиционеры существуют на рынке не первый год, при этом их частая смена не требуется. То есть некогда купив такое оборудование, покупатели уже закрыли свою потребность и в следующий раз вернутся к покупке техники, например, в случае ее поломки. Поэтому в другое время они рассматривают для заказа дополнительное оборудование - увлажняющее или очищающее. Оно недорого стоит и доступно в сотнях вариантов.

С AliExpress отдельная история. Сама площадка предлагает покупателям в десятки раз больше различных моделей техники. Многие из них просто не дошли до других отечественных маркетплейсов, либо не продаются там в виду низкой стоимости (у Ali такого ограничения нет, продавцы могут выгодно торговать даже дешевыми товарами). Поэтому и статистика популярных товаров на этом маркетплейсе выглядит иначе и, в целом, менее консервативно.

Еще в начале 2000-х малый бизнес в России был похож на телегу с квадратными колесами, а сам предприниматель скорее был как Иван Фёдорович Крузенштерн, человек и пароход. Ведь бизнес малый, деньги нужно экономить, а это значит или приходящий бухгалтер, или разбирайся сам во всех этих ФЗ, НК РФ и письмах налоговой. Но прогресс не стоит на месте, и сегодня десятки онлайн-сервисов обещают наивному будущему (или прожженному старому) предпринимателю 99% автоматизацию. Судите сами, сервис за вас: интегрируется с расчетным счетом, запишет все операции в КУДиР, исчислит налог, напомнит когда пришло время его оплатить, отправит платежку в банк, а по итогу года подобьет декларацию и вышлет всё в ФНС. Удобно? Очень. Наконец можно сосредоточиться на бизнесе. Но, есть нюанс!

Итак, разберём конкретный кейс. Если вы интернет-магазин, то значит вы в 2020 используете, как минимум:

• Расчетный счет (р/с) компании

• Бухгалтерский сервис, интегрированный к р/с

• Агрегатор интернет-платежей, который принимает разными способами платежи ваших клиентов и переводит на р/с

Последовательность движения денежных средств в этой схеме простая: агрегатор принимает платежи пользователей, уведомляет вас по API для выдачи товара или услуги, на следующий день единым переводом высылает деньги на р/с. Интернет-бухгалтерия через API подтягивает с р/с список платежей, автоматически их категорирует и использует эту информацию для всякого разного: вносит в книгу учета доходов и расходов (КУДиР), исчисляет налоговую базу, размер налогов и платежи в фонды. Все это настраивается очень просто, и вуаля, можно спать спокойно, ведь налоги уплачены, но ...

На самом деле, нет. В этой схеме нужно учесть, что агрегатор взимает с вас комиссию за свои услуги. Это происходит еще до момента отправки выплаты на р/с. А значит, во-первых, интернет-бухгалтерия уже считает налоговую базу неправильно, ведь клиент заплатил 100 рублей, а на р/с пришло, допустим, 95. Налоговая база занижена! Во-вторых, если вы на УСН Доходы минус расходы, вы можете допустить фатальную ошибку и вручную добавить комиссию агрегатора как расход, уменьшив налоговую базу еще раз. И если во второе верить не хочется, то первое случается повсеместно: интернет-магазины не учитывают это до первой налоговой проверки.

Вы наверняка зададите резонный вопрос: "Наверняка есть классная автоматизация, которая помогает в решении такой проблемы?". Увы, но нет. Ни один из сервисов бухгалтерии не дает инструментов автоматизации для увеличения налоговой базы до корректных значений. Вам придется вручную редактировать каждый перевод на р/с, указывая верную сумму.

Но и это еще не всё. Если об особенностях, описанных ранее, многие уже осведомлены, и тратят своё драгоценное время на ручную правку сумм, учитываемых в налогах, то о другом важном нюансе знает гораздо меньше людей. Тут нужно вспомнить, что агрегатор присылает вам деньги на расчетный счет на следующий рабочий день. И на эту ему письмо ФНС СД-4-3/15363@ от 04.08.2017:

Таким образом, датой получения доходов для принципала (поставщика товара, работ, услуг) будет являться день оплаты клиентами оказанных им услуг, то есть день поступления платежей от клиентов согласно агентскому договору на счета в банках и (или) в кассу агента или через платежный терминал.

Итак, сервис интернет-бухгалтерии уже дважды ошибся в расчете налоговой базы. Сначала он посчитал сумму, уменьшенную на размер комиссии, как доход, а потом еще сделал это за другой день. Особенно ярко это заметно по платежам агрегатора на новогодние праздники до 31 декабря включительно - они прилетят вам на р/с только 8-12 января, и будут учтены интернет-бухгалтерией в доход следующего года.

Как предприниматель может исправить вторую ошибку интернет-бухгалтерии? В случае с рассматриваемым мной сервисом (хоть я и не буду его называть), изменить дату поступления денежных средств, синхронизированных с банком, невозможно. А это значит, что пользуясь этим сервисом, по-умолчанию ваша налоговая база будет исчислена неверно. В той или иной степени это касается всех известных мне сервисов интернет-бухгалтерии.

Кстати, решение этих проблем существует: кое-где можно интегрировать онлайн-бухгалтерию к онлайн-кассе или агрегатору платежей, тогда налоговая база по операциям с ними будет исчисляться корректно. Но к сожалению, на сегодняшний день список таких интеграций очень мал, и часто настроить её без смены агрегатора/онлайн-кассы/ОФД не удастся.

К чему я это все рассказываю? Не стоит слепо доверять сервисам ведения бухгалтерии, за любые их просчеты вы отвечаете своими деньгами. Может показаться, что сумма нарушений не существенна, и в случае налоговой проверки проще заплатить штраф и доплатить налог. Но вспомните, что в 2021 году любой бизнес обязан использовать онлайн-кассу, и ФНС видит платежи ваших клиентов, приблизительно исчисляет вашу налоговую базу. Значит, при автоматической сверке налоговой декларации с данными онлайн-касс, такие расхождения могут учитываться ФНС как дополнительный звоночек, и стать поводом для проведения полноценной проверки.

В 2020 Covid-19 сделал интернет-продажи ещё популярнее и ускорил выход магазинов в онлайн. Мировой объём розничных онлайн-продаж составил 3,53 триллиона долларов США в 2019 году. И планируется, что к 2022 году эта цифра вырастет до 6,54 триллионов долларов США.

Многие владельцы бизнесов осознали, насколько важно присутствие онлайн. В апреле 2020 года число новых интернет-магазинов увеличилось в два раза по сравнению с предыдущим месяцем и в полтора раза по сравнению с апрелем 2019 года.

Коронавирус по-настоящему оживил отрасль электронной коммерции. Поэтому выход на рынки новых стран и поиск способов для удовлетворения потребностей местных покупателей стали как никогда важны. Но с чего же начать?

Какие рынки лидируют в e-commerce?

Компания Goldman Sach Group в докладе, опубликованном в конце июля 2020 года, заявила, что рост доли онлайн-покупок в объёме всей розничной торговли достигнет 19% в 2020 году по сравнению с ранее прогнозируемыми 16%. Это обусловлено высокими темпами роста e-commerce бизнеса в США, Западной Европе, Бразилии и большинстве стран Азиатско-Тихоокеанского региона, говорится в докладе. Ожидается, что онлайн-продажи займут около 22% рынка розничных продаж к 2023 году.

Пандемия COVID-19 увеличила долю онлайн-продаж на рынке розничной торговли по всему миру, причём наибольший рост произошёл в следующих категориях: домашние развлечения, инструменты повышения производительности труда и доставка продуктов.

Сегодня 85% мировой покупательской способности находится за пределами США. Китай крупнейший в мире рынок электронной коммерции, где ежегодный оборот от онлайн-покупок оценивается примерно в 672миллиарда долларов США. За Китаем следует США с оборотом в 340миллиардов долларов, и незначительно от них отстают Великобритания, Япония, Германия, Франция, Южная Корея, Канада, Россия и Бразилия.

Что такое рост и расширение бизнеса?

Расширение в глобальном смысле означает увеличение числа рынков сбыта, и соответственно, увеличение числа клиентов. Но не всё так просто: для достижения успеха потребуется поработать с каждым из рынков в отдельности. Невозможно придумать единую стратегию развития для всех рынков одновременно.

Покупатели со всего мира хотят, чтобы процесс покупки был им понятен и знаком. Что же для этого нужно?

Правильный ответ локализация онлайн-магазина.

Локализация приоритетная задача для успешного выхода на мировой рынок. Особое внимание следует уделить переводу всего контента, форматам даты и времени, дизайну, отображению цен в регионе и способам проведения платежей. Подумайте о культурных ценностях, социальных нормах и особенностях регионов, в которых планируете продавать товары или услуги. Кроме того, важно изучить покупательские привычки новых клиентов и отслеживать изменения в законодательстве.

Локализация онлайн-магазина: процесс от А до Я

В первую очередь необходимо локализовать наиболее важные элементы сайта. Цель локализации сделать процесс покупки как можно более лёгким и интуитивно понятными для иностранных клиентов, а не сбивающим с толку.

Перевод сайта это лишь самый минимум, который вы должны сделать. Это критически важно, так как около 80% транзакций в Интернете происходят на родном языке пользователя. Согласно статистике, на неанглоязычные страны приходится 20% от общего числа мировых продаж на рынке электронной коммерции. Именно поэтому необходимо предоставлять информацию, хотя бы самую важную, на родном языке пользователя.

Давайте теперь рассмотрим отдельные элементы онлайн-магазинов, которые обязательно нужно адаптировать к предпочтениям иностранных покупателей.

1. Локализация взаимодействия с пользователем

User experience (UX) это то, как пользователь взаимодействует с продуктом и то, какие эмоции он от этого испытывает. Даже если интерфейс сайта или приложения полностью соответствует культурным нормам страны, он может показаться странным для пользователей. Приведём несколько примеров.

• Информация о покупателе при оформлении покупок в корзине. В некоторых регионах, например, в России, традиционно используются три поля: имя, фамилия и отчество. Но в других регионах, таких как Азия или Америка, пользователи ожидают увидеть только два поля: имя и фамилия. Более того, для жителей некоторых восточноевропейских стран привычнее вначале увидеть поле для ввода фамилии, а не имени. Покупатели могут прийти в замешательство (или даже отказаться от использования сайта или оформления покупок), если увидят непривычную форму заказа.

• Длина слов и размер шрифта. Слова на различных языках часто сильно отличаются по количеству букв. Например, слово пользователь на английском, русском и немецком выглядят так User, Пользователь и Benutzer соответственно. Игнорирование размера слов может негативно сказаться на дизайне сайта и читабельности.

• Направление текста. Не все языки читаются слева направо, как русский или английский. В зависимости от направления текста может изменяться и последовательность действий пользователей. К примеру, на экране русскоязычного сайта кнопки Назад и Далее будут расположены слева и справа соответственно. Но на сайте на иврите кнопки должны находиться на противоположных сторонах.

• Цвета, графика и форматирование. Для американца или европейца сайт в азиатском стиле может быть слишком непривычным из-за пёстрого оформления в виде яркого лоскутного одеяла, сотканного из текста, изображений, GIF-файлов, анимаций и иконок. А азиатский дизайн может показаться перегруженным информацией для западных пользователей, которые больше привыкли к чётко структурированным блокам, в то время как посетителям из Азии вполне комфортно пользоваться таким ярким сайтом.

Вид сайта может сильно отличаться в зависимости от географического положения пользователей. Представим, что вам нужно купить кондиционер для дома. Результаты выдачи на англоязычном сайте Amazon будут сильно отличаться от результатов на сайте Amazon Japan, локализованном для японского рынка.

Вот несколько очевидных отличий:

• В английской версии сайта функции товара изображены на иконках вместо длинного описания.

• Японские товары сопровождаются более длинным текстовым описанием, без использования иконок для функций. По крайней мере, так это выглядит для тех, кто не владеет японским языком.

• Названия английских товаров выделены жирным чёрным шрифтом.

• Японские названия, похоже, ничем не отличаются от остальной части описания товара (используется такой же синий шрифт).

2. Локализация корзины

Локализация корзины очень важный этап для выхода на иностранные рынки. Конечно, невозможно локализовать корзину на все языки мира при ограниченном бюджете. Самым оптимальным решением будет адаптация корзины под рынки, которые приносят наибольший доход. Кроме того, убедитесь, что вы сможете перенаправлять клиентов на нужную страницу оформления заказа, исходя из их географического местоположения. Для оптимизации корзины вы можете выбрать один из двух способов:

• Ручная локализация включает в себя разработку отдельных страниц (или даже целых сайтов) для всех ведущих рынков. Такая локализация, как правило, длится долго и может заметно ударить по вашему бюджету.

• Автоматическая локализация определяет географическое положение клиента и показывает корзину, основанную на предпочтениях местного рынка.Автоматическая локализация проще, менее подвержена человеческим ошибкам, и доступна на большинстве платформ для электронной коммерции.

Вид корзины может отличаться от региона к региону. Но покупатели всегда ожидают, что их взаимодействие с корзиной покупок на любом сайте будет таким, как они привыкли.

Как правило, для оформления заказа в корзине используется либо одностраничный, либо двустраничный шаблон. Если используется двустраничный шаблон, то за общим перечнем расходов и оформлением заказа следует страница с общей информацией. У одностраничного шаблона такая страница отсутствует.

Популярность шаблонов варьируется в различных регионах: например, в США пользователям нравится одностраничный шаблон, тогда как покупатели из Европы предпочитают двустраничный шаблон, в котором есть страница со сводной информацией по заказу.

На самом деле предпочтения пользователей могут различаться даже в странах из одного региона: по данным платформы 2Checkout пользователи из Германии предпочитают одностраничный шаблон, а во Франции двустраничная версия даёт больше конверсий.

Исследования показывают, что для различных целевых рынков нужен уникальный подход. Поэтому анализируйте свои рынки, чтобы удовлетворить ожидания ваших пользователей!

3. Локализация цен на товары

При определении цен на товары и услуги важно сохранять прозрачность и учитывать привычки покупателей. Добавьте возможность видеть цену в местной валюте со всеми применимыми налогами и сборами. Например, технология GeoIP помогает определять местоположение покупателей и автоматически отображать цены в их местной валюте.

Важно помнить также и о том, что конкурентоспособная цена в одной стране может оказаться несоразмерно высокой в другой. Очень важно, чтобы вы локализовали расчёт цен для каждого целевого рынка, основываясь на экономическом положении региона, себестоимости продукции и расходах на обслуживание именно в этой стране.

4. Локализация способов оплаты

Локализация способа оплаты является одним из важнейших факторов при принятии решения о покупке товара. Сочетание глобальных и локальных вариантов оплаты определенно повысит коэффициент конверсий. А использование локальной системы обработки платежей повышает рейтинг доверия, то есть способствует росту положительного отношения местной аудитории к вашему сайту.

Согласно статистике, предпочтения по платёжным системам широко варьируются от региона к региону.

Хотя около 86% мировых онлайн-платежей осуществляются с помощью кредитных карт и PayPal, в Китае 79% онлайн-заказов совершаются с использованием Alipay или WeChatPay. Поэтому при выходе на китайский рынок советуем предложить эти два варианта покупателям, чтобы получить более высокий коэффициент конверсии. В Бразилии очень популярны Boleto и карты с возможностью оплаты в рассрочку: на их долю приходится более 50% онлайн-заказов. В Европе востребован SEPA Direct Debit, а японские покупатели предпочитают Konbini.

Конечно, настроить различные платёжные системы под каждую страну, где вы продаёте товары, достаточно сложная задача. Если вы планируете расширить свою деятельность в различных регионах, предпочтительнее использовать международную систему электронных платежей, к примеру, 2Checkout.

Такая система даёт ряд преимуществ:

• Интеллектуальная маршрутизация платежей позволяет перенаправлять платежи между различными платежными шлюзами. Она служит в качестве механизма переключения при сбое и повышает скорость авторизации карт.

• Система Account Updater, разработанная совместно Visa и MasterCard, которая автоматически обновляет номера и срок действия карт клиентов на основании информации от банка-эмитента.

• Логика повторных попыток позволяет свести к минимуму сбои и восстановить до 20% неудачных транзакций;

• Управление возвратными платежами и возмещением средств поможет уменьшить число таких случаев, обеспечивает точные и своевременные платежи, а также соответствие всех сумм списания денежных средств фактической стоимости товаров.

5. Локализация в соответствии с нормативно-правовой базой и налоговой системой страны

Независимо от того, где вы находитесь: в России, США или любой другой стране, вам придётся платить налог на добавленную стоимость (НДС) по каждой транзакции и другие налоги. Ситуация усложняется ещё тем, что по отношению к потребителям и бизнесу применяются различные правила.

Вы должны взимать правильную сумму налога для каждого рынка, а затем перечислять эти налоги соответствующим налоговым органам. К счастью, этот процесс можно автоматизировать: это легко сделать, если вы пользуетесь системой GeoIP, определяющей автоматически местоположения пользователя. А налоговые калькуляторы помогут немного разобраться в области налогообложения.

Однако для компаний, которые хотят сосредоточиться на маркетинге и продаже своих продуктов и услуг по всему миру, партнёрство с компанией, которая возьмет на себя все юридические и налоговые вопросы, будет наилучшим вариантом.

Нормативно-правовое соответствие это ещё один важный пункт для компаний, которые выходят на мировой уровень.

Генеральный регламент ЕС о защите персональных данных (GDPR), Закон штата Калифорния о защите конфиденциальности потребителей (CCPA), Федеральный закон О персональных данных это лишь примеры законодательной базы, которая регулирует порядок сбора, хранения и использования компаниями личных данных потребителей в различных странах.

Более того, Бразилия также приняла новый закон о конфиденциальности, который вносит радикальные изменения в существующие стандарты защиты данных. Изменения затрагивают все работающие в Бразилии компании, имеющие как физическое, так и только экономическое присутствие в стране.

Для обеспечения полного соответствия требованиям рекомендуется сотрудничать с e-commerce платформой, которая помогает обеспечить соблюдение стандартов различных законов о конфиденциальности.

6. Локализация службы поддержки пользователей

Естественно, когда клиент разочарован или имеет претензии к качеству вашего продукта, он предпочтёт пообщаться с представителем службы поддержки на своём родном языке. Заранее позаботьтесь о локализации справочной документации и различных руководств для пользователей. Служба поддержки на родном языке и локализованная документация помогут сформировать положительный образ вашего продукта или услуги в новом регионе.

Мы советуем сделать отдельный телефонный номер и завести отдельную почту для каждого региона. Если у вас нет бюджета, чтобы содержать команду техподдержки пользователей, то вы можете использовать простой и удобный вариант страницу F.A.Q. с наиболее популярными вопросами от пользователей. Электронная почта также отличный вариант.

Важно, чтобы клиенты своевременно получали информацию о своих заказах: письма с подтверждением и приветственные письма должны быть идеально переведены, а данные о заказе структурированы и содержать все нужные сведения о предмете покупки, цене, способе оплаты и доставки.

Кроме того, локализация контента для социальных сетей и создание уникального профиля компании может стать важной частью вашей стратегии выхода на новые рынки.

Заключение

В 2020 году стало очевидно, что потенциал e-commerce рынка невероятно большой. Для предприимчивых бизнесменов сейчас сложились идеальные условия, чтобы вывести продукт или услугу на новые рынки и увеличить свой доход. И качественная локализация это один из ключей к успеху на мировом рынке.

Нужно понимать, что учесть все культурные, социальные и экономические нюансы в разных странах сложная и трудоёмкая задача. Но иностранные партнеры, специализирующиеся в сфере электронной торговли, могут помочь создать положительный образ бренда для пользователей в каждом регионе.

Профессиональное агентство по локализации поможет сориентироваться в особенностях зарубежных рынков, чтобы можно было сосредоточиться исключительно на обновлении и улучшении продуктов и повышении лояльности клиентов.

Каждый бизнес по-своему уникален: тестируйте различные подходы к клиентам, чтобы понять, что лучше всего сработает для вас.

О переводчике

Перевод статьи выполнен в Alconost. Alconost занимаетсялокализацией игр,приложений и сайтовна более 70 языков. Переводчики-носители языка, лингвистическое тестирование, облачная платформа с API, непрерывная локализация, менеджеры проектов 24/7, любые форматы строковых ресурсов.

Мы также делаем рекламные и обучающие видеоролики, продающие, имиджевые ролики, тизеры, эксплейнеры, трейлеры для Google Play и App Store.

Покупатели стали делать заказы чаще, но оплачивать их не научились. С 2019 года процент предоплаченные заказов застрял где-то у отметки в 38%. То есть больше половины посылок клиенты готовы оплатить только при получении, если вообще готовы их получить. Недавно две крупные компании - PIM Solutions и Data Insight (одна агрегирует логистические возможности, другая - занимается крупными исследованиями) опубликовали большие отчеты о рынке российской логистики в 2020 году. Из него и стало ясно, что далеко не все готовы выкупать свои посылки после заказа. Что только не влияет на этот факт: категория товара, регион проживания покупателя и даже курьеры. Мы просмотрели все графики по 4 раза и готовы поделиться краткой сводкой. Спойлер: продавцам интернет-магазинов отчёт реально будет полезен.

Клиент может забыть о заказе, заболеть, уехать за город, передумать, потратить деньги на более важные или импульсивные покупки и, конечно, быть прав. Продавец же проводит время в ожидании, неведении и тратах на пустую логистику. Да, невыкупленный товар будет возвращён обратно в магазин, но продавец уже потеряет от его цены - стоимость логистики или комиссионный сбор маркетплейса.

Россияне не любят платить заранее

Те самые 38% из первого абзаца - доля предоплаченных заказов. Этот показатель почти не меняется уже несколько лет. Да, в Москве он подрос на пару процентов, но это лишь исключение из правил - сами понимаете, пандемия. Но даже среди 38% покупателей, которые оплачивают заказы сразу, есть те, кто не забирают свои посылки и возвращают деньги назад. Для e-commerce это звучит печально.

Курьерам не доверяют, либо не могут доверить деньги

Продавцы, наверное, часто видят сны в которых идеальные покупатели выкупают 100% заказов и никогда не пишут гневных отзывов. В нашем неидеальном мире эти значения чуть выше 90%. Что приятно, в 2020 году этот показатель реально вырос. И тут важное открытие: доля выкупа заказов из ПВЗ выше, чем у курьеров.

Это значит, что в 2020 году покупатели чаще приходили за заказами в пункты выдачи и постаматы и реже встречали курьера у двери. Речь именно о получении заказа (не важно оплачен он заранее или нет). Пока показатели выкупа в ПВЗ в 2020 году подрастали с 91,03% до 92,87%, выкуп заказов у курьеров ни разу не превысил 90%. По факту этот параметр стабилен и не сильно меняется в последние годы.

Дойти до двери проще, чем стоять у двери

Подумайте пару секунд и согласитесь: часто получать посылки удобнее именно в ПВЗ. Вспомните: курьерская доставка неизбежно привязывает вас к месту и времени. Ждать никому не хочется.Это первая причина по которой графики выше выглядят так, а не иначе.

Вторая причина - доступность. Пункты выдачи и постаматы расположены в шаговой доступности. Да, пару лет назад было далеко не так. Сегодня все иначе: ПВЗ есть за каждым углом и даже за дверью любимого продуктового магазина.

Что получает покупатель? Он точно знает график работы пункта или постамата, может спланировать свое время и место получения посылки - причем все это он делает во время оформления заказа.

А еще доставка до ПВЗ - более экономичный способ доставки. Очевидно, что делая заказ в интернет-магазине и следя за тем, как меняется итоговая цена при выборе способа доставки, покупатель часто делает выбор в пользу экономии.

Есть и более явные причины. Из-за пандемии число отправлений выросло в разы, а многим ПВЗ пришлось сократить время хранения заказов. Иначе хранить было бы негде. Это, безусловно, стимулировало покупателей быстрее решать: бежать за посылкой или оказаться в числе 10%, которые бросают свои заказы и обрекают их на страшные муки возвратной логистики.

Котики делают продавцов счастливее

Эти бесконечные графики демонстрируют и еще одну зависимость. Процент выкупа заказов также зависит от категории товара. Импульсные покупки забирают реже, товары первой необходимости - чаще. Судя по графику, ребенок вполне может обойтись без новой игрушки, а вот кошка без пакета свежего корма - нет. Про детей мы готовы поспорить - просто попробуйте отказать малышу в новой машинке. Но по данным Pim, товары для животных в 2020 выкупили 91,4% покупателей, детские товары - только 82,7%

Есть категория в которой все гораздо сложнее. Одежду в 2020 выкупили только в 78,5% случаев. При этом аналитики признают, что даже эти значения завышены, потому что частично выкупленные заказы тоже легли в основу этой цифры.

И, да, у курьеров, независимо от категории товара, заказы выкупают реже. Тут тоже есть свой антирейтинг: например, товары для спорта при доставке до двери выкупали реже всего. Может передумывали и делали выбор в пользу горячей пиццы?

Покупатель всегда прав, только не все его слушают

Логично предположить, что наличие курьерской доставки, выбора пункта выдачи или постамата - современный стандарт для интернет-магазинов. Это, правда, верный шаг на пути к клиенту - помочь ему с выбором или дать иллюзию выбора. Посмотрите, маркетплейсы строят свою работу именно по этому принципу. Однако, в России далеко не все по стандарту.

По данным Data Insigh, сегодня 97% всех магазинов предлагают клиентам услугу доставки до двери, а доставку до ПВЗ - лишь 94% больших магазинов и 90% всех остальных. С доставкой до постаматов предриниматели, и вовсе, не разобрались. Она подключена только у 64% крупнейших магазинов и у 24% остальных. То есть большая магазинов использует курьеров как основной канал доставки в то время, когда покупатели старательно уклоняются от встречи с посыльными.

А может продавать только в Москве?

Можно. В Москве и еще паре регионов России. Срез на графике - направления доставки, который наглядно показывает, что в каждом регионе свои значения выкупа и объемы отправлений. На картах отмечено куда направляются заказы чаще и жители каких городов их выкупают.

Это не значит, что на регионы, отмеченные на карте невзрачным серым нужно закрыть глаза. Но если вы думаете о том как сократить расходы и определяетесь со стартовой географией продаж - график может быть вполне полезным. Начать тесты продаж, например, отгружая на маркетплейсы или запуская рекламу в сети, можно именно с этих регионов. Риск получить возврат меньше.

Как стать котиком для покупателей?

Кажется нет ничего лучше, чем взять данные аналитики и объединить с вашими цифрами. Например, мы знаем, что товары с доставкой до пунктов выдачи выкупают чаще. Мы помним, что в категории Товары для животных доля выкупа - предел собачьей мечты. Если собрать статистику продаж по товарам в этой категории, найти топовые или, наоборот, почти не представленные на российских маркетплейсах; после отгружать их с доставкой в пункты выдачи, то и вероятность роста выручки высока.

На примере данной категории мы сами попробовали проанализировать популярность товаров для животных, найти топовые и разобраться на что можно делать ставку.

С помощью сервиса аналитикиSellerFoxмы посмотрели как обстоят дела на маркетплейсах в категории "Товары для животных" в январе 2020 года. Данные рассмотрели на примере Wildberries.

Видно, что товары из этой категории ежедневно приносили продавцам от 15 до 30 миллионов рублей. Спрос никогда не падает до критичных отметок и резко возрастает в дни, когда средняя цена товаров снижается. Возможно, владельцы питомцев отслеживают динамику цен и заранее покупают корма по низким ценам - после все равно пригодятся.

Судя по следующему графику, кошек балуют чаще. Выручка и количество проданных товаров в этой подкатегории занимает половину пушистых витрин на Wildberries. Вдумайтесь, на них продавцам удалось заработать в январе 359 836 488 рублей

В топе товаров, конечно, корма для животных. Если готовы заходить в эту нишу - обратите внимание на то, какие бренды представлены на маркетлейсах лучше, а какие хуже.

Если понимаете, что конкурировать с продавцами кормов сложно, смотрите дальше - в списке топовых товаров можно найти антицарапки и одноразовые пеленки. Возможно, стоит поискать дешевые аналоги этих позиций и расширить ассортимент маркетплейса?

Теперь строим гипотезу.

У нас с вами есть данные о хорошем спросе на некий noname-товар. Мы знаем, что покупатели охотнее выкупают заказы из ПВЗ и очень любят выбирать в качестве способа доставки постаматы. Еще мы видели на графиках, что в Нижегородской области отличные показатели выкупа и именно сюда доставляется огромный объем посылок.

Теперь продумываем логистику и продвижение. На какие склады маркетплейсов стоит отгрузиться, чтобы оказаться рядом с нашими гипотетическими "выкупателями"? Какой рекламный канал выбрать? Возможно контекстную рекламу стоит настроить с упором на географию этих пользователей? Можно построить массу теорий и провести сотню тестов. Если решитесь - расскажите, помогли ли вам данные исследований. А вдруг статистика не врет?

Обзор составлен в первую очередь для владельцев интернет-магазинов. Цель обзора - предоставить объективную оценку (насколько это возможно) проверенных способов продвижения, без приукрашивания положительных сторон и сокрытия недостатков, чтобы предприниматель мог принимать более взвешенные решения в вопросах интернет-маркетинга, опираясь на данные обзора.

В обзоре приведены относительные значения бизнес-метрик в связи с тем, что:

• Рекламный бюджет и объем трафика будет отличаться при продвижении на всю Россию, отдельно по Москве, городу миллионнику или небольшому городу.

• Стоимость услуг специалистов будет зависеть от того, кто будет выполнять работу агентство, фрилансер, сотрудник в штате или вы будете заниматься этим самостоятельно

• Качество трафика будет зависеть от качества работы, опыта и экспертности специалистов

• Время на запуск будет зависеть в большинстве случаев от размера товарной матрицы и регионов продвижения чем больше товаров и больше целевых регионов, тем больше времени нужно на подготовку запуска

Под стоимостью трафика я буду иметь ввиду сумму рекламного бюджета (там где он требуется)и стоимости услуг специалистов, по настройке рекламного инструмента.

Сначала будет рассматриваться рекламный канал в целом, далее - отдельно рекламный инструменты данного канала.

Справочники

Бизнес-метрики:

• Объем трафика: мало

• Качество трафика: высокое

• Стоимость трафика: низкая

• Время на запуск: быстро

• Рентабельность: высокая

Плюсы:

• Горячая аудитория (высокая вероятность совершения заказа)

• Не требуется спец.знаний для настройки

Минусы:

• Большая конкуренция при бесплатном размещении (в виду простоты добавления организации в справочник и прохождения модерации)

• Жесткая привязка показов к региону присутствия

1) Справочники / Яндекс Справочник

Преимущества:

• Быстрый запуск (1-7 дней с учетом модерации)

• Большая часть возможностей доступна при бесплатном размещении

• Можно загружать прайс-лист каталог товаров с фото, описаниями и ценами

• Можно добавить без физического адреса как онлайн-компанию, выбрав целевой регион работы

• Возможность показываться в поисковой выдаче по целевым запросам в специальных блоках организаций и карт

• Скидкипри заказе платного размещения 12,5% на 180 дней, 25% на 360 дней

• Рост позиций сайта в органической поисковой выдаче в целевом регионе (положительное влияние на SEO-продвижение)

Недостатки:

• В конкурентных нишах не обойтись без платного размещения, т.к. попасть в первые 10 карточек новой компании не представляется возможным

• Минимальный срок заказа платного размещения 90 дней

Особенности:

Стоимость платного размещения определяется автоматически с использованием технологий машинного интеллекта в соответствии с данными статистики Яндекса.
Стоимость зависит от нескольких параметров: географии, рубрики, периода, на который вы заказываете размещение, количества потенциальных целевых клиентов организации или филиала, прогнозируемого Яндексом.

Поданным Яндекспервые десять позиций в списке получают 86% кликов.
Как следствие, платное размещение:

• не даст ощутимого прироста в продажах и скорее всего не окупится, если по основной тематике ваш интернет-магазин попадает в тройку лидеров

• возможно даст прирост заказов, но рентабельность будет в лучшем случае на пороге окупаемости, если карточка вашего магазина занимает 4-10 позиции

• даст рост заказов и скорее всего будет работать в плюс если карточка вашей компании ниже 10-го места в списке

Естьсписок запрещенных тематик, поэтому перед размещением убедитесь что ваши товары разрешены к дистанционной продаже и не запрещены к рекламе в Яндекс.Справочнике.

В картографических сервисах люди, как правило, хотят совершить покупку офлайн, поэтому в большинстве случаев платное размещение будет актуально для интернет-магазинов с розницей или собственной точкой самовывоза (т.к. указать ПВЗ курьерских служб не получится). Для чистых интернет-магазинов точно будет полезно бесплатное размещение.

2) Справочники / Google Мой бизнес

Преимущества:

• Можно добавить без физического адреса как онлайн-компанию, выбрав целевой регион работы

• Возможность показываться в поисковой выдаче по целевым запросам в специальном блоке карт

• Рост позиций сайта в органической поисковой выдаче в целевом регионе (положительное влияние на SEO-продвижение)

Недостатки:

• При добавлении адреса розничного магазина или склада подтверждение письмом через Почту России (в среднем письмо идет до 30 дней, часто теряется или почтальон не доносит до магазина).

3) Справочники / 2ГИС

Преимущества:

• Быстрый запуск (5-7 дней с учетом модерации)

• Большая часть возможностей доступна при бесплатном размещении

Недостатки:

• Обязательно наличие физического адреса (не подойдет чистым интернет-магазинам, без розницы или собственной точки самовывоза)

• Жесткая привязка показов карточки магазина к месту его расположения

• В конкурентных нишах не обойтись без платного размещения

Особенности:

Стоимость платного размещения определяетсяв зависимости от города.Для принятия решения опирайтесь на рекомендации по платному размещению в Яндекс Справочнике.

4) Справочники / Zoon

Преимущества:

• Основные возможности доступы при бесплатной регистрации

• Быстрый запуск (до 7 дней с учетом модерации)

• Небольшой плюс для регионального SEO-продвижения

Недостатки:

• Нельзя добавить компанию без физического адреса (не подойдет чистым интернет-магазинам)

Особенности:

Есть платное размещение. Но:

1. Минимальный срок заказа 6 месяцев (от 11 351 руб. в месяц)

2. Большое кол-во негативных отзывов в интернете о неэффективности премиум-аккаунта на Зуне (почитать можноздесьиздесь). Если коротко то вы перекупаете трафик в картах Яндекс и Google через посредника в виде Zoon с солидной переплатой. Проще и выгоднее заказать рекламу напрямую в Яндексе и Гугле.

Сервис предоставляетскидки 12,5% при заказе на год и 25% при заказе на 2 года. Однако эффективность платного размещения в данном справочнике весьма сомнительна.

Контекстная реклама

Бизнес-метрики:

• Объем трафика: много

• Качество трафика: среднее

• Стоимость трафика: средняя

• Время на запуск: среднее

• Рентабельность: средняя

Плюсы:

• Возможность показывать рекламу в любом регионе (наличие розничных магазинов или точек самовывоза в целевых регионах не имеет значения)

• Обязательная только разовая настройка, ведение (оптимизация) по желанию и необходимости (по мере накопления данных и выполнения плана)

• Большой выбор инструментов показы рекламы в режиме реального времени по определенным запросам, либо догоняющая реклама по этим же запросам и интересам пользователя

Минусы:

• Если отключить рекламу трафик и заказы перестанут поступать

• При увеличении объема трафика увеличивается рекламный бюджет, себестоимость клика/заказа

• Помимо рекламного бюджета требуется оплата услуг по настройке и оптимизации контекстной рекламы

• Для самостоятельной настройки потребуются спец.знания

• Для вывода на порог рентабельности необходимо время обычно от 2-4 недель (чтобы накопить статистику и провести оптимизацию)

Минимальная сумма пополнения рекламного бюджета в Яндекс.Директ 360 руб. с НДС, в Google Ads 1200 руб. с НДС

Отличия контекстной рекламы Яндекс.Директ и Google Ads:

• В Google более жесткие требования к рекламодателям и продаваемым товарам чем в Яндекс, модерация в тематиках связанных со здоровьем долгая, сложная и не всегда заканчивается успехом

• В Google сложный интерфейс на самостоятельную настройку уйдет больше времени по сравнению с Яндекс.Директом

• В Google Ads нет возможности показывать рекламу в Крыму, т.к. Googleобязан соблюдать санкции,веденные Управлением по контролю за иностранными активами Министерства финансов США

• Яндекс хорошо подходит для продвижения только в России. В странах СНГ с него еще можно получать какой-либо трафик, однако во всех остальных, где аудитория не говорит по-русски Google бесспорный лидер

5) Контекстная реклама / Яндекс.Директ / Поиск

Преимущества:

• Горячая аудитория (высокая вероятность совершения заказа)

• Быстрый запуск (3-7 дней с учетом модерации)

• Возможность фильтровать нецелевые запросы

Недостатки:

• Не подойдет, если на ваши товары нет сформированного спроса

• Более высокая конкуренция по сравнению с поисковой рекламой в Google

• По многим популярным запросам аукцион перегрет стоимость за пределами рентабельности

• Скликивание части показов конкурентами в ручном и автоматическом режиме, а также различными сервисами

6) Контекстная реклама / Яндекс.Директ / РСЯ (Рекламная сеть Яндекса)

Преимущества:

• Большой охват целевой аудитории

• Подойдет всем, включая ниши без сформированного спроса

• Более низкая стоимость клика по сравнению с поиском

• Большое кол-во рекламных форматов текстовые объявления, изображения, видео, адаптивные, смарт-баннеры (генерируются автоматически на основе данных о ваших товарах)

• Есть конструктор креативов (не нужно использовать дополнительное ПО для генерации баннеров)

• Можно отключать неэффективные площадкиБольшой выбор способов таргетинга по ключевым фразам, посетителя своего сайта, по геолокации, по загруженным контактам, похожим аудиториям и краткосрочным интересам пользователей

• Быстрый запуск (3-7 дней с учетом модерации)

• Гораздо более качественные площадки по сравнению с рекламной сетью Google

Недостатки:

• Более холодная аудитория по сравнению с поиском, как следствие вероятность совершения покупки ниже

7) Контекстная реклама / Яндекс.Директ / Ретаргетинг

Преимущества:

• Подойдет всем, включая ниши без сформированного спроса

• Быстрый запуск (1-3 дня с учетом модерации)

Недостатки:

• Небольшой объем аудитории (обычно 3-5% от общего кол-ва посетителей сайта, привлекать больше можно, но как правило нерентабельно, из-за возрастающих ставок за клик)

8) Контекстная реклама / Google Ads / Поиск

Преимущества:

• Горячая аудитория (высокая вероятность совершения заказа)

• Возможность фильтровать нецелевые запросы

• Более низкая конкуренция по сравнению с поисковой рекламой в Яндекс

Недостатки:

• Не подойдет, если на ваши товары нет сформированного спроса

• По многим популярным запросам аукцион перегрет стоимость за пределами рентабельности

• Скликивание части показов конкурентами в ручном и автоматическом режиме, а также различными сервисами

9) Контекстная реклама / Google Ads / КМС (Контекстно-медийная сеть)

Преимущества:

• Большой охват целевой аудитории

• Подойдет всем, включая ниши без сформированного спроса

• Более низкая стоимость клика по сравнению с поиском

• Большое кол-во рекламных форматов текстовые объявления, изображения, видео, адаптивные

• Есть конструктор креативов (не нужно использовать дополнительное ПО для генерации баннеров)

• Можно отключать неэффективные площадкиБольшой выбор способов таргетинга по ключевым фразам, посетителя своего сайта, по геолокации, по загруженным контактам, похожим аудиториям и интересам пользователей

Недостатки:

• Более долгая модерация по сравнению с рекламой в Яндекс

• Огромное кол-во мусорных, некачественных площадок (при самостоятельной настройке отдельно изучите статьи о том как фильтровать трафик в КМС и не слить там бюджет)

• Более холодная аудитория по сравнению с поиском, как следствие вероятность совершения покупки ниже

10) Контекстная реклама / Google Ads / Ремаркетинг

Преимущества:

• Подойдет всем, включая ниши без сформированного спроса

Недостатки:

• Небольшой объем аудитории (обычно 3-5% от общего кол-ва посетителей сайта, привлекать больше можно, но как правило нерентабельно, из-за возрастающих ставок за клик)

11) Контекстная реклама / Google Ads / YouTube

Преимущества:

• Большой охват целевой аудитории

• Подойдет всем, включая ниши без сформированного спроса

• Более низкая стоимость клика по сравнению с поиском

• Большое кол-во рекламных форматов

• Есть готовые шаблоны для видео-объявлений

Недостатки:

• Холодная аудитория

• Много холостых показов и кликов от пользователей, не желающих смотреть вашу рекламу

• Нужно много ресурсов на создание качественных роликов

12) SEO (поисковая оптимизация сайта)

Бизнес-метрики:

• Объем трафика: много

• Качество трафика: высокое

• Стоимость трафика: средняя

• Время на запуск: много

• Рентабельность: высокая

Плюсы:

• Горячая аудитория (высокая вероятность совершения заказа)

• Если прекратить оплачивать услуги по продвижению трафик и заказы не обвалятся. Результат сохранится на долгие месяцы, часто на годы

• При увеличении объема трафика себестоимость клика/заказа понижается (при условии фиксированного абонентского платежа)

• Большой охват целевой аудитории

• Более низкая стоимость клика/заказа по сравнению с контекстной и таргетированной рекламой (в среднем с 6 месяца и далее)

• Можно получать трафик по низкочастотным запросам, по которым невозможно показываться в контекстной рекламе (из-за технических ограничений платформ и нерентабельности настройки под неизвестные или непопулярные товары)

• Возможность продвигать товары в любом регионе без наличия розничных точек (у каждой поисковой системы есть свои технически особенности в реализации)

• Не требуется рекламный бюджет по сравнению с контекстной и таргетированной рекламой

Минусы:

• Не подойдет, если на ваши товары нет сформированного спроса

• Первые месяцы результаты могут быть не видны. Выход на порог рентабельности, стабильный рост трафика и продаж начинается обычно с 3-6 месяца в зависимости от ниши, конкуренции, состояния на момент старта работ и бюджета на продвижение

• Конкуренция с агрегаторами и маркетплейсами во многих нишах

• Для самостоятельного продвижения требуется много времени(среднее время обучения около 6 месяцев) + нужно постоянно обновлять знания, т.к. поисковые алгоритмы и требования к сайтам постоянно меняются

• Продвинуть сайт полностью самостоятельно в большинстве случаев не представляется возможным необходимы компетенции в seo-продвижении, копирайтинге, верстке, программировании и аналитике.

• Сложно прогнозировать и гарантировать результат в виду зависимости от постоянно меняющихся алгоритмов поисковых систем, продвижения конкурентов, несогласованных изменений на сайте и других причин.

• Монополизация топа поисковой выдачи сервисами самих поисковых систем по высоко и средне частотным запросам (Карты Яндекс и Google, Яндекс.Маркет и Google Покупки, Яндекс.Дзен и пр.).

SEO-продвижение интернет-магазина самый сложный и долгий в реализации, дорогой на старте, но один из самых эффективных рекламных каналов, если речь идет о больших объемах трафика. ROI (показатель возврата инвестиций) после первого года продвижения в большинстве случаев один из самых лучших по сравнению с другими каналами привлечения покупателей.

Поисковое продвижение в Яндекс

Преимущества:

• Достаточно легко продвигаться в любом городе за счет выделения поддомена с программной адаптацией текстового контента под город

Недостатки:

• В высоко-конкурентных нишах первый экран забит контекстной рекламой, блоком Яндекс.Маркета, Яндекс.Карт, Яндекс.Дзена. Как правило топ-3 отдается крупным гигантам типа Ozon, Wildberries, DNS, Мвидео и т.п. Как следствие в ряде ниш продвигаться по высокочастотным запросам не имеет смысла, т.е. около 15-20% потенциального трафика не собрать при всем желании.

Поисковое продвижение в Google

Преимущества:

• Первый экран меньше забит собственными сервисами по сравнению с Яндексом. Можно собирать чуть больше трафика с высокочастотных запросов (до тех пор пока Google также как и Яндекс не станет монополизировать первый экран выдачи)

Недостатки:

• Гораздо сложнее чем в Яндексе продвигаться в регионах без наличия физического адреса магазина. Google неплохо воспринимает структуру папок-городов на сайте, однако если идет продвижения поддоменами под Яндекс то дополнительные папки под Google нивелируют эффект в Яндексе. Продвижение одновременно под обе поисковые системы без физических точек под разные регионы технически очень сложная задача.

Прайс-агрегаторы

Бизнес-метрики:

• Объем трафика: мало

• Качество трафика: высокое

• Стоимость трафика: средняя

• Время на запуск: мало

• Рентабельность: высокая

Плюсы:

• Горячая аудитория (высокая вероятность совершения заказа)

• Возможность показывать рекламу в любом регионе (наличие розничных магазинов или точек самовывоза в целевых регионах не имеет значения)

• В большинстве случаев прайс-агрегаторы находятся в топ-10 по SEO (можно дополнительно напоминать о себе посетителям из поисковой выдачи за счет данного канала)

• Быстрый запуск (с учетом модерации примерно 3-7 дней)

Минусы:

• Не подойдет, если на ваши товары нет сформированного спроса

• Площадки стимулируют магазины к демпингу, как правило заказы получают те у кого цены одни из самых низких с учетом доставки

• Если отключить рекламу трафик и заказы перестанут поступать

• При увеличении объема трафика увеличивается рекламный бюджет

• Помимо рекламного бюджета требуется оплата услуг по настройке рекламного канала

• Для самостоятельной настройки потребуются спец.знания

Прайс-агрегаторы и Маркетплейсы это разные сервисы. Размещение на прайс-агрегаторах дает переходы на собственный сайт, обработкой заказа занимаетесь вы. При размещении на маркетплейсах вы не получаете переходов на свой сайт, обработкой заказов занимается площадка. Т.к. наш обзор посвящен способам продвижения собственного интернет-магазина в нем не освящаются маркетплейсы типа OZON, WildBerries, Goods и др.

13) Прайс-агрегаторы / Яндекс.Маркет

Преимущества:

• Дополнительный показ ваших товаров в товарном блоке на поисковой выдаче Яндекса по тематичным запросам

• Дополнительных показ ваших товаров в рекламной сети Яндекса на тех площадках, которые используют рекламные блоки Маркета

• Дополнительный показ ваших товаров по коммерческим запросам Яндекс.Картинках с ценой и ссылкой на карточку товара

Недостатки:

• Жесткий контроль качества. Нужно всегда оперативно проверять заказы, прозванивать клиентов, все данные на сайте (стоимость отдельных товаров, их кол-во, наличие, условия доставки в конкретный регион), в Маркете и по факту должны сходиться. Если где-то не сошлись модераторы могут приостановить размещение до исправления ошибок. А после 5 приостановок заблокировать размещение.

• Обязательно ИП или ООО для заключения договора (не подойдет для тестирования спроса без юр.лица)

• Не подойдет потребованиям, если у вас минимальная сумма заказа в интернет-магазине от 2000 руб. или вы продаете запрещенные к рекламе на площадке товары

14) Прайс-агрегаторы / Regmarkets

Преимущества:

• 14 днейбесплатного тестового периодана 1000 товаров (модерация в течении 7 дней)

Недостатки:

• Обязательно ИП или ООО для заключения договора (не подойдет для тестирования спроса без юр.лица)

15) Прайс-агрегаторы / price.ru

Преимущества и недостатки: не найдены

Бизнес-страницы в соц.сетях

Бизнес-метрики:

• Объем трафика: мало

• Качество трафика: среднее

• Стоимость трафика: низкая

• Время на запуск: мало

• Рентабельность: средняя

Плюсы:

• Быстрый запуск (1-2 дня на запуск)

• Условно-бесплатно (если делать самостоятельно)

• Не требуется спец.знаний

• Может давать дополнительный трафик из поисковых систем по целевым запросам в нишах с низкой конкуренцией (если провести SEO-оптимизацию страниц)

• Подойдет всем, включая ниши без сформированного спроса

• Нет привязки к региону

• Повышения охвата и эффективности при размещении одного поста сразу в нескольких соц.сетях

• Чем больше база подписчиков тем больше продаж с каждым следующим постом

• Заплатив один раз за подписчика можно продавать ему товары повторно, не платя снова за его привлечение

• Возможность получать подписчиков и увеличивать охват целевой аудитории за счет репостов

• Положительное влияние на SEO-продвижение интернет-магазина, за счет ссылок и переходов по ним из соц.сетей

Минусы:

• На старте не дает продаж. Для того чтобы получать продажи необходимо регулярно публиковать новости/акции, полезные материалы чтобы наращивать базу подписчиков

• Требуется много времени для органического роста подписчиков без дополнительных вливаний в рекламу страницы

• Не имеет смысла без качественного контент-маркетинга. Канал эффективен только в связке с полезными регулярными постами.

• Для удержания внимание подписчиков требуется делать уникальный, экспертный контент, что требует много ресурсов (либо время владельца, либо деньги для оплаты работы наемного эксперта).

16) Бизнес-страница во Вконтакте

Преимущества:

• Возможность добавлять/обновлять товары (в т.ч. через плагины интернет-магазинов)

• Возможность использовать виджеты, расширяющие базовый функционал страницы (рассылки по базе подписчиков, отзывы покупателей, акции и др.)

Недостатки: не найдены

17) Бизнес-страница в Instagram

Преимущества:

• Возможность сохранять stories как отдельные пункты навигационного меню

Недостатки: не найдены

18) Бизнес-страница в Одноклассниках

Преимущества и недостатки: не найдены

19) Бизнес-страница в Facebook

Преимущества и недостатки: не найдены

Блог

Бизнес-метрики:

• Объем трафика: много

• Качество трафика: низкое

• Стоимость трафика: низкая

• Время на запуск: много

• Рентабельность: средняя

Плюсы:

• Можно продвигать товары, которые попадают под запрет в контекстной и таргетированной рекламе

• Большой охват целевой аудитории

• Нет привязки к региону. Можно собирать трафик со всей России и других русско-говорящих стран

• При увеличении объема трафика себестоимость заказа понижается

• Более низкая стоимость клика/заказа по сравнению с контекстной и таргетированной рекламой (в среднем с 12 месяца и далее)

• Не требуется рекламный бюджет по сравнению с контекстной и таргетированной рекламой

Минусы:

• Холодная аудитория низкая вероятность покупки

• Для вывода на порог рентабельности необходимо время обычно от 6-12 месяцев

• Первые 2-3 месяца результаты могут быть не видны. Стабильный рост трафика и продаж обычно с 6 месяца

20) Блог на своем сайте

Преимущества:

• Если прекратить оплачивать услуги по продвижению трафик и заказы не обвалятся. Результат сохранится на долгие месяцы, часто на годы

• При увеличении объема трафика себестоимость клика/заказа понижается (при условии фиксированного абонентского платежа)

• Нет конкуренции с прайс-агрегаторами и маркетплейсами

• Рост позиций блога при грамотной внутренней перелинковке (ссылки со страниц блога на категории и карточки товаров) повышает позиции страниц интернет-магазина в поисковой выдаче

• Идеально подходит для моно-брендовых интернет-магазинов, а также магазинов при продвижении в высоко-конкурентных нишах, где топ-10 занимают федеральные сети, маркетплейсы и агрегаторы, например электроника, бытовая техника, одежда, обувь и т.п.

• Нет конкуренции с агрегаторами и маркетплейсами по сравнению с SEO-продвижением по коммерческим запросам

Недостатки:

• Для развития требуется уникальный экспертный контент. Не уникальный (по техническим критериям) не выйдет в топ -> не соберет трафик. Не экспертный не будет формировать доверие и конвертировать посетителей в продажи. Как следствие нужно много ресурсов либо время собственника бизнеса, либо финансовые затраты на сторонних экспертов.

• Нужно привлекать seo-специалистов для оптимизации статей, либо самому изучить уроки (и заложить дополнительный расход личного времени на каждую статью).

• Для выхода в ТОП Google в большинстве случаев потребуется ссылочный бюджет (зависит от ниши и от конкуренции)

21) Видео-блог на Youtube

Преимущества:

• Если видео-ролик попадет в рекомендации можно получать и трафик и подписчиков бесплатно в большом количестве

• Возможность использовать видео с ютуб-канала в карточках товаров для повышения конверсии в заказ. За счет качественных видео-обзоров можно лучше донести ценность товаров до покупателей по сравнению с обычным текстовым и фото описанием. Хорошо подойдет для интернет-магазинов с небольшой товарной матрицей уникальных товаров, особенно товаров собственного производства или производства в Китае под своим брендом.

• При указании в описании к видео-роликам ссылок на карточки товаров дает дополнительный авторитет сайту для SEO-продвижения

Недостатки:

• Требуется большое кол-во ресурсов время, экспертный, интересный и уникальный контент, качественная видео-съемка и профессиональная обработка

• Не дает отдачи первые 6-12 месяцев при больших затратах

Реклама в соц.сетях

Бизнес-метрики:

• Объем трафика: много

• Качество трафика: среднее

• Стоимость трафика: средняя

• Время на запуск: мало

• Рентабельность: средняя

Плюсы:

• Подойдет всем, включая ниши без сформированного спроса

• Быстрый запуск от 2 дней

• Возможность показывать рекламу в любом регионе (наличие розничных магазинов или точек самовывоза в целевых регионах не имеет значения)

• Большой выбор параметров для таргетирования персональные данные пользователей, интересы, вхождение в целевые сообщества и группы конкурентов

• Огромный охват целевой аудитории за короткий срок

Минусы:

• Холодная аудитория низкая вероятность покупки

• Если отключить рекламу трафик и заказы перестанут поступать

• Для самостоятельной настройки потребуются спец.знания

• Помимо разовой настройки требует постоянного ведения рекламы обновления выгорающих креативов, тестирование, оптимизация.

• Помимо оплаты услуг специалистов требуется оплата рекламного бюджета

• При увеличении объема трафика увеличивается рекламный бюджет

• Для вывода на порог рентабельности необходимо время обычно от 1-2 недель

22) Реклама в Instagram / Таргетинг

Преимущества:

• Экономия времени на постоянном поиске новых баз для таргетинга и обновлении креативов за счет работу искусственного интеллекта и машинного обучения.

Недостатки:

• Объявления быстро выгорают (приедаются пользователям и они их не замечают) чтобы оставаться в рамках рентабельности нужно постоянно их обновлять

23) Реклама в Instagram / Ретаргетинг

Преимущества:

• Более медленного выгорание объявлений по сравнению с обычным таргетингом нет необходимости частого обновления креативов

Недостатки:

• Небольшой объем аудитории (обычно 3-5% от общего кол-ва посетителей сайта, привлекать больше можно, но как правило нерентабельно, из-за возрастающих ставок за клик)

24) Реклама в Вконтакте / Таргетинг

Преимущества:

• Большой выбор форматов и мест размещения рекламных объявлений

Недостатки:

• Объявления быстро выгорают (приедаются пользователям и они их не замечают) чтобы оставаться в рамках рентабельности нужно постоянно их обновлять

25) Реклама в Вконтакте / Ретаргетинг

Преимущества:

• В отличие от динамического ретаргетинга можно настроить самостоятельно

• Большой выбор форматов объявлений по сравнению с динамическим ретаргетингом

• Отлично подходит для быстрого оповещение посетителей сайта о предстоящей акции

• Более медленного выгорание объявлений по сравнению с обычным таргетингом нет необходимости частого обновления креативов

Недостатки:

• Небольшой объем аудитории (обычно 3-5% от общего кол-ва посетителей сайта, привлекать больше можно, но как правило нерентабельно, из-за возрастающих ставок за клик)

26) Реклама в Вконтакте / Динамический ретаргетинг

Преимущества:

• Более высокие показатели CTR (кликабельности объявлений) за счет точной персонализации предложений. Стоимость заказа обычно ниже по сравнению с обычным ретаргетингом.

• Объявлений не выгорают нет необходимости постоянно создавать новые

Недостатки:

• Небольшой объем аудитории (обычно 3-5% от общего кол-ва посетителей сайта, привлекать больше можно, но как правило нерентабельно, из-за возрастающих ставок за клик)

• Ограниченный формат объявлений только товарная лента

• Для настройки потребуется привлекать программиста

• Не подходит для анонсов глобальных акций

27) Реклама в Одноклассники / Таргетинг

Преимущества:

• Большой выбор форматов и мест размещения рекламных объявлений

Недостатки:

• Объявления быстро выгорают (приедаются пользователям и они их не замечают) чтобы оставаться в рамках рентабельности нужно постоянно их обновлять

28) Реклама в Facebook / Таргетинг

Преимущества:

• Большой выбор форматов и мест размещения рекламных объявлений

Недостатки:

• Объявления быстро выгорают (приедаются пользователям и они их не замечают) чтобы оставаться в рамках рентабельности нужно постоянно их обновлять

Рассылки по своей базе

Бизнес-метрики:

• Объем трафика: мало

• Качество трафика: высокое

• Стоимость трафика: низкая

• Время на запуск: мало

• Рентабельность: высокая

Плюсы:

• Горячая аудитория (высокая вероятность совершения заказа)

• Подойдет всем, включая ниши без сформированного спроса

• Можно продвигать товары, которые попадают под запрет в контекстной и таргетированной рекламе

• При росте базы подписчиков себестоимость каждого заказа снижается

• Нет привязки к гео, можно отправлять письма подписчикам из любого города

• Обязательна только разовая настройка. Не нужно платить за оптимизацию как в контекстной и таргетированной рекламе

• Чем больше база подписчиков тем больше продаж с каждым следующим постом

• Отлично подходит для проведения акций

• Заплатив один раз за подписчика можно продавать ему товары повторно, не платя снова за его привлечение

• Возможность делать автоматические серии писем, чтобы регулярно напоминать о магазине

Минусы:

• На старте не приносит продаж, пока собирается база подписчиков

• Требуется ежемесячная оплата сервиса рассылок

• Для самостоятельной настройки потребуются спец.знания

29) Email-рассылка

Преимущества:

• Конструктор писем

• Адаптивные шаблоны писем (не нужно заморачиваться с версткой)

• Возможность сегментировать базу по городу, полу, возрасту, интересам и др. критериям и отправлять письма отдельным сегментам

• Возможность проводить A/B-тестирования для повышения эффективности открываемости писем и переходов на сайт

• Интеграции с CMS через готовые плагины или API для реализации триггерных рассылок (отправка напоминаний тем кто положил товар в корзину, но не оформил заказ, тем кто оформил отдельно письмо с допродажей сопутствующих товаров и т.п.)

• Многие сервисы предоставляют возможность пользоваться базовым функционалом бесплатно до определенного кол-ва подписчиков

Недостатки:

• Низкая открываемость писем по сравнению с рассылками во Вконтакте

• Сообщения могут попадать в спам

30) Рассылка во Вконтакте

Преимущества:

• Открываемость сообщений выше по сравнению с емайл-рассылкой

• Возможность строить вариативные цепочки писем (разные серии писем в зависимости от действий подписчиков)

• Есть сервисы предоставляющие возможность пользоваться базовым функционалам бесплатно при условии не превышения установленных лимитов по кол-ву сообщений в сутки

Недостатки:

• Нет возможности настроить триггерные рассылки через плагины CMS или API