Русский
Русский
English
Статистика
Реклама

Цифровизация

Интервью с менеджером проектов АСУ цифровизация, интернет вещей и умные города

19.05.2021 20:18:09 | Автор: admin

Что такое умные" города, цифровизация и интернет вещей? Какая роль в веке высоких технологий и искусственного интеллекта отведена программистам? Специально для школы Пиксель на эти вопросы и не только ответил менеджер ключевых проектов компании Schneider Electric Андрей Биневский.

Расскажи о своей работе чем ты занимаешься, связана ли твоя работа прямо или косвенно с программированием?

Я работаю менеджером ключевых проектов автоматизированных систем управления электроснабжения (АСУ) в компании Schneider Electric. Это крупный мировой вендер электрооборудования. Моя работа с программированием связана скорее косвенно, потому что я руковожу проектами программирования, я продаю проекты, в которых трудятся программисты, поскольку ни одна умная система не может быть организована без кодинга, без труда инженеров и программистов.

Что такое автоматизированные системы управления электроснабжения (АСУ)? Расскажи подробнее.

Существуют различный подход к системам энергоснабжения. Вообще, что такое энергия? Энергия это не только электричество, это еще вода, газ, тепло, пар. Для того чтобы генерировать пар нужна вода и газ, или вода и электричество, чтобы генерировать горячую воду нужна и вода, и электричество. И для каждой бытовой или технологической задачи нужно подобрать оптимальные варианты для реализации энергоресурсов. Мы не должны избыточно генерировать тепло, не должны создавать слишком много теплой воды, чтобы потом сливать ее в канализацию. Нужно найти тот симбиоз между необходимым количеством энергоресурсов и создаваемым количеством. Этот симбиоз и называет энергоэффективностью. То есть все системы должны быть энергоэффективными.

Дом с солнечными батареями на крышеДом с солнечными батареями на крыше

Сейчас на каждом углу говорят о том, что нужно создавать энергоэффективные дома. Где будет максимально использоваться наружное освещение от солнца, жилые помещениями будут ориентированы на юг, построены они будут относительно того, как дует ветер, не будет ли он охлаждать фасад.

Создание этих энергоэффективных зданий и систем, управление этими энергоэффективными системами и есть основная задача, которая стоит перед строителями и инженерами 21 века. Все, что сейчас строится и создается, должно быть максимально энергоэффективно, потому что мы уже понимаем, что часть наших ресурсов является невосполнимой.

Для настройки этих систем нужны программисты?

Конечно. Невозможно предложить какое-то коробочное решение, которое было бы применимо даже в 50% случаев. Всегда нужен человеческий ресурс, который бы подтянул конкретное решение под конкретную задачу. Даже два офисных центра, стоящие по соседству, это две разные задачи.

Расскажи про свой первый опыт общения с компьютерами. Помнишь свою любимую компьютерную игру?

Моя первая и любимая компьютерная игра была Цивилизация. Я на тот момент был учеником начальной школы, и я столкнулся с тем, что игру можно классно организовать не только за счет своей фантазии, но и за счет возможностей самой игры. Я играл ночами, когда все ложились спать. Я побеждал Российскую империю, Индию, Ацтеков каких-нибудь, США.

Тебе захотелось потом научиться программированию?

У меня не было достаточного набора качеств для того, чтобы стать программистом. Я был слишком взбалмошным и активным, чтобы иметь возможность отключиться от внешнего мира и заниматься кодингом. Но я понимал, чем могу быть полезным этим людям, как могу стать эдаким мостом между ними и внешним миром.

Был у меня опыт по взаимодействию с аналитиками по созданию системы контроля и учета для школьников и родителей, так называемые онлайн-дневники. Был у меня опыт по кодингу в средах Паскаль, Делфи. Сейчас это мертвый и неприменимый опыт, но тогда он нужен был для того, чтобы просто понять основные положения алгоритмики и труда программистов.

Как ты считаешь программист это профессия будущего?

Да, можно сказать, что программист это профессия будущего. Но скорее всего, она будет видоизменяться. С каждым годом искусственный интеллект все больше будет замещать человеческий труд, то есть все рутинные задачи можно будет свешать на машину. Со временем мы придем к тому, что программисты будут больше ставить задач и анализировать, чем что-то делать руками. Но я не говорю о том, что они не должны уметь это делать.

Чем дальше мы будем развиваться, тем меньше рутинной работы будут выполнять люди, тем ценнее будут специалисты, которые способны грамотно расписать задачу и перевести идею в список реализуемых дел.

Кем еще могут быть программисты, кроме того, что они могут создавать сайты и приложения? Развей мифы.

Программисты применимы везде. Они это наш проводник между нами и роботами, между тем, что может выполнять код или какой-нибудь алгоритм, и его заказчиком.

Какие города считаются умными?

Все мировые мегаполисы, может быть кроме Мехико, в той или иной степени умные. Метро, светофоры это тоже алгоритмы. Но беда том, что нет единой системы оценки, которая могла бы называть тот или иной город, или решения умными. Например, все дороги функционирует в машинном режиме, освещение на автотрассах включается в соответствии с датчиками реального времени. То есть когда светло, мы не должны тратить электроэнергию на то, чтобы освещать дорогу. Но единого подхода к тому, что такое умный город не существует. Люди пытаются сформировать эти требования где умная, а где глупая система. Поэтому в мировых бизнес-столицах, типа Лос-Анджелеса или Нью-Йорка, существуют энергоэффективные дома, которые классно экономят энергоресурсы. Но целиком ни один город нельзя назвать не то что умным, а даже энергоэффективным.

Концепция "умного" городаКонцепция "умного" города

В России есть Иннополис в Татарстане, которые является российской Кремниевой долиной. Он построен по принципам энергоэффективности, но и там есть много нюансов. Даже сама Кремневая долина вызывает множество вопросов по расходованию энергоресурсов.

Иннополис в ТатарстанеИннополис в Татарстане

Мы в самом начале пути создания города, который тратит ровно столько воды, газа и электричества, сколько ему необходимо, и не выделяет излишки в окружающую среду.

Что такое цифровизация?

Смотря в чем. Что такое цифровизация, если говорить лоб в лоб? Есть аналоговые сигналы, а есть цифровые. Если возможно что-то передать по цифре, это и есть цифровизация. Не всегда это применяют по делу.

Если говорить про цифровизацию энергоресурсов, то мы опять сталкиваемся с вопросом энергоэффективности, и с вопросом того, чтобы быстро и без участия человека проводить переключения с одного на другой источник энергоснабжения.

Потребитель не должно замечать какие-либо изменения и сбои, даже если они есть. Если случилась авария на трансформаторной подстанции, то у не должен мигать свет, не должны выключиться компьютеры, телевизоры, охранные системы, мы вообще ничего не должны понять. То есть мы должны понимать, что наша энергетическая стабильность это само собой разумеющееся.

И когда мы будем удивляться тому, что у нет света или воды, то это будет означать, что мы существенно шагнули вперед в цифровую эру энергоснабжения.

На трансформаторных подстанциях существуют протоколы резервирования, протоколы быстродействия, и мы должны автоматически разгружать неприоритетное нагрузку и сохранять приоритетную. В нашем случае, приоритетная эта та, которая эффективна для отраслей экономики и быта людей.

И когда мы будем знать, что мы абсолютно обеспечены энергоресурсам, что не бывает такого, что нет воды, газа, тепла, тогда и наступит цифровая эра, которую мы абсолютно не заметим.

Что такое интернет вещей? Максимально просто.

У емкости для водозабора есть сигнализатор уровня, который измеряет уровень воды, попадающий в емкость. И не оператор отключает насос, когда это необходимо, а автоматика. Устройства, которые используются в автоматике для работы с энергоресурсами, соответствуют философии интернета вещей.

То есть существует какая-либо система, мы в нее добавляем новое устройство, далее можем его интегрировать в систему без колоссальной ее переработки. Условно, существует труба и в ней есть расходомеры, которые измеряют, сколько прошло по ней жидкости. Сигнал из этого расходомера мы можем перегнать по GPRS и дистанционно узнать расход жидкости в этой трубе.

Концепция "умного" домаКонцепция "умного" дома

Простой пример. У вас есть загородный дом площадью 120 квадратных метров. Летом вы туда ездите постоянно, а зимой иногда на выходные. И когда вы приезжаете туда зимой, дом остывает и требуется пару часов, чтобы его прогреть. А если бы ваш дом был построен в соответствии с философией интернета вещей, этого бы не происходило. Вы могли бы дистанционно включить обогрев хоть электрический, хоть газовый, наружное освещение перед своим приездом, и при помощи телефона открыть ворота в гараж и зайти в теплый светлый дом. Но когда вас там нет, энергоресурсы на его отопление не расходуются. Система автоматически поддерживает оптимальную температуру, например, +5, когда за окном -30. Человеку здесь будет некомфортно, но все механизмы будут работать.

То, что ты описываешь похоже на умный дом.

Да, это так. Но умный дом, так же, как и умный город, не имеет четких описанных требований. Но все устройства, которые используются в умном доме соответствуют философии интернета вещей.

Следующий вопрос творческий. Представь, что ты министр образования любой страны. Твоя задача повысить интеллектуальный уровень дошкольников и школьников. Какие бы предметы и дисциплины ты сделал обязательными и важными, а какие и вовсе убрали.

Я бы конечно добавил логику для начальных и средний классов, алгоритмику для старших классов. Возможно я бы уменьшил часы истории, потому что история имеет свойство часто меняться и нет смысла запоминать всю эту информацию.

Возможно я бы уменьшил часы по русскому и литературе. Не потому что мне это не нравится, а потому что наша литература так или иначе отражает нашу историю. Перечень тех книг, которые проходили в 1985 году и, например, в 2000 году, существенно разнятся, хотя здесь разница всего 1-2 поколения.

Я бы сделал упор на том, чтобы наши школьники выпускались логичными людьми, имели базовые представления о естественных науках и о тех требованиях гражданского общества, которые мы им предъявляем. И конечно, чтобы они были физически здоровыми.

У тебя есть дети, сколько им лет? Ты отдал бы их в программирование?

У меня есть дочь, ей почти 5 лет. Да отдал бы, но при условии, что она параллельно будет заниматься каким-нибудь спортом. Уходит стереотип, что программист это бледный неспортивный парень в очках. Сейчас это и парни, и девушки, которые хорошо зарабатывают, стильно одеваются, правильно питаются и могут позволить себе личного фитнес-тренера. Посмотрите на Павла Дурова.

Дети на занятиях по робототехнике в школе "Пиксель"Дети на занятиях по робототехнике в школе "Пиксель"

Как бы ты выбирал школу для обучения программированию?

Самое главное в любой школе, не только в школе программирования, это преподаватели. Я бы выбрал школу, где преподаватели любят свое дело, любят детей, и дают много практики. Обучение не должно быть похоже на заучивание, в первую очередь нужно научиться понимать. Понимание приходит через часы самостоятельной практики.

Справка. Чаще всего менеджеры АСУ вырастают из технических специальностей, таких как системные администраторы, наладчики оборудования, инженеры-электрики, инженеры-автоматчики и т.д. Зарплата специалиста чаще всего состоит из оклада и премии за выполнение плана. Средний размер оклада менеджеров АСУ в Москве по данным hh.ru от 100 тыс.руб.

Подробнее..

Перевод Автоматизация как вектор роста бизнеса

14.05.2021 10:12:48 | Автор: admin

Автоматизация является критически важным компонентом цифровой трансформации, поскольку именно автоматизация задач с помощью приложений находится в центре внимания первого этапа бизнес-процесса, известного как цифровая трансформация.

Автоматизация рабочих процессов требует внимания на втором этапе цифровой трансформации с расширением цифрового присутствия бизнеса и накапливанием знаний и опыта.

Автоматизация играет центральную роль и в создании и реализации практических идей с использованием техник искусственного интеллекта для управления ИТ (AIOps). И далее, на последующих этапах, с использованием искусственного интеллекта.

Автоматизация это ключевое понятие, и для уточнения необходимо задать контекст, описывающий, что именно мы автоматизируем. Важно сформулировать вопросы, которые актуальны сейчас и дают представление о том, что будет актуальным в будущем.

Для автоматизации это означает выход за рамки базового понимания инструментов и технологий, используемых в настоящий момент для автоматизации. А также изучение того, как автоматизация влияет на операции и бизнес, и то, что сегодня вызывает трудности или разочарование у практикующих специалистов.

Такой подход позволяет понять, какие подходы рынок использует для продвижения автоматизации и как эти подходы влияют на цифровую трансформацию.

Один из таких подходов: инфраструктура как код.

Инфраструктура как код

Инфраструктура как код (IaC) это практика, заимствованная из методологий DevOps и SRE, которые обрабатывают файлы (артефакты) инициализации и конфигурации так же, как разработчики взаимодействуют с кодом.

Он идеально просматривается, тестируется и версионируется в репозитории. Это позволяет автоматизировать конвейер развертывания, потому что и люди, и инструменты всегда могут ссылаться на последний артефакт (конфигурационный файл), когда им нужно развернуть новый экземпляр X (где X может быть веб-сервером, шлюзом API или контроллером домена или... чем вы хотите).

Из-за своего происхождения автоматизацию на базе IaC часто называют GitOps, потому что именно GitHub и GitLab обычно используются в качестве предпочтительных репозиториев, и оба они хорошо интегрированы в инструменты конвейерной автоматизации.

Сегодня компании, внедряющие IaC, видят преимущества с точки зрения вложения усилий в автоматизацию.

Чуть более половины (52%) организаций из опрошенных используют инфраструктуру как код. Это значит, что они с большей вероятностью будут часто разворачивать свои приложения, имеют полностью автоматизированные конвейеры развертывания приложений и автоматизируют больший процент своего портфеля приложений.

Преимущества IaC и автоматизации очевидны, но есть причины, по которым внедрение этих технологий идёт медленно.

Навыки и инструменты основные проблемы при автоматизации

Вы не можете автоматизировать что-либо без современных инструментов. Центральными фигурами пакета инструментов становятся мультиоблачные варианты, зачастую с открытым исходным кодом (например, Terraform и Ansible). Хотя API-интерфейсы облачных провайдеров используются всё так же часто, они чрезмерно зависят от провайдера. Это создаёт проблему для операций во всех областях ИТ (безопасность, инфраструктура и сеть) при работе приложений в облачной среде.

Отсюда большой рост популярности не зависящих от облака инструментов. Почти половина участвовавших в опросе (47%) используют Terraform, Ansible, GitHub, GitLab, Puppet и Chef. А заточенные под конкретного поставщика инструменты использует 29% опрошенных. Это говорит о необходимости комплексной автоматизации, не зависящей от облачных сред, поскольку портфели приложений и технологии, обеспечивающие их защиту, теперь распределены по множеству общедоступных и частных облаков, дата-центров и даже периферийных устройств.

Наборы инструментов важны, именно они позволяют организациям внедрять подход "инфраструктура как код". Но есть проблема, которую выделили многие респонденты: наличие необходимых навыков. На рынке не хватает специалистов, разбирающихся во всём многообразии уже имеющихся инструментов.

Для устранения разрыва в навыках и предоставления возможности большему количеству организаций пользоваться преимуществами концепции инфраструктуры как кода, необходимо упростить использование наборов инструментов, особенно когда речь идёт об автоматизации между средами. И это одна из задач, которая стоит перед разработчиками.

Другая задача саморазвитие и приобретение новых навыков, и так является важной для ИТ-специалистов. Поэтому компаниям необходимо поощрять сотрудников, которые изучают новые инструменты.

Подробнее..

Кибернетическая саморегуляция здоровья или мозг и иммунитет любят тебя

01.05.2021 20:09:31 | Автор: admin

Когда многомного лет назад писал диссер, я сделал величайшее суперпупероткрытие века!))) Люди, в большинстве, стремятся найти источник здоровья вне себя (т.е. зависимость от внешнего) витамины или травы, природа или медтехника, более энергичные или веселые собеседники, очищенная или минеральная вода, сахарозаменители или мёд и т.д. Это, конечно, хорошее дело, но это не те дроиды, которых вы ищете! Печаль нам, реабилитологам, что здоровье именно внутри себя почти никто не взращивает. Особенно мало у нас инструментов защиты от чрезмерного эмоционального стресса, депрессии и всяких вирусов со сквозняками. А ведь есть давненько, веков 100200 примерно, способы увеличения внутренних ресурсов вегетативной и центральной нервной системы до индивидуального максимума. Upgrade организма дающие возможность произвести то бишь психофизическими техниками саморегуляции. Они не обещают бессмертия или ясновидения, но можно почти совсем (максимально) не болеть и быстрее выздоравливать от всяких расстройств. Если только Вы сами не захотите их поиметь вновь.

Самая главная проблема современной медицины, психологии и всякой даже нетрадиционщины это редукционизм, т.е. однобокий, не комплексный, недостаточно широкий подход к лечению, коррекции и профилактике. Или исключительно физическая химия, или единственно повышенная тревожность или точки акупунктуры панацейно лечатся, а ведь таким путем только лишь максимум по 33,3% от всего здоровья души и тела каждый из них может дать. А на 99100% помогает и лекарство, питание, и мышление, и общение, и движение, и ощущение вместе и сразу. Это наше (и других интегративных специалистов) кредо. Всегда.

По ходу чтения этой статьи, у вас, конечно, появятся сомнения, что она имеет мало отношения к IT, но я прошу не торопиться, пока вы не потратите немного времени на размышление или практическое применение описанных технологий, патентов и теорий физиологии, медицины и психологии для себя или работы. Начнем по порядку, как у нас, доцентов и учеников академика Анохина, принято.

Саморегуляция это сознательная или неосознанная способность человека и всех живых существ управлять своим нейрофизиологическим состоянием и психосоматическим здоровьем, используя внутренние механизмы, методы традиционной и нетрадиционной медицины и психологии в силу своих знаний, умений, навыков и врожденных рефлексов. Знать значит предвидеть, а предвидеть мочь или властвовать. Однако же не тот больше знает, кто дольше жил, а тот, кто дальше ходил, поэтому только на ошибках учатся, образуя новые условные рефлексы (по Павлову И.П. и Анохину П.К.).

Способности каждого из нас к саморегуляции подтверждены отечественными и зарубежными учеными, разработавшими четыре основные теории:

1. Гомеостаз и гомеорезис поддержание самим организмом человека постоянства и приспособляемости его внутренней среды (крови, сердца, кишечника, почек, бицепсов и так далее).

2. Стресс (адаптационный синдром) врожденная реакция личности на внешнее воздействие, направленная на сохранение социального, душевного и телесного гомеостаза.

3. Рефлексы и функциональные системы кибернетические механизмы взаимопомощи органов и физиологических системам (нервной, эндокринной, пищеварительной и других).

4. Саногенез и иммунитет защитные реакции организма человека и животных, осуществляющие саморегуляцию на клеточном и молекулярном уровне.

Казалось бы, получается, что не нужно совершенно ничего делать, чтобы быть здоровым, всё и так само происходит, поспал, походил, поел и ты в поряде. Но почему же на деле всё с нашим здоровьем обстоит далеко не так радужно? Связано это с тем, что человек социальное существо, и почти ничему не разрешает происходить непосредственно, без участия сознания, он хочет понимать, контролировать и вмешиваться в естественный порядок.

Теме не менее, всё равно, даже мешая своему организму, поправить свое самочувствие возможно, если заниматься нелекарственной психофизической саморегуляцией (здоровьесберегающими технологиями), быстрой и эффективной, помогая своим клеткам комплексно.

Способам комплексного улучшения здоровья души и тела уже много веков. Еще Гиппократ говорил, что не только сам врач должен употреблять в дело все, что необходимо, но и больной, и все окружающие, и все внешние обстоятельства должны способствовать врачу в его деятельности. Спорить с отцом западной медицины бессмысленно. К тому же еще более древние китайская и индийская аюрведическая медицины строили всю свою диагностику и лечение по такому же холистическому (целостному и кибернетическому) принципу. Лечебная физкультура, аутогенная тренировка, цветотерапия, ароматерапия, звуко и рефлексотерапия и даже вкусовая терапия все это издавна служило исцелению человека и служит по сей день. Но, к сожалению, это древнее богатство не всегда и не всеми современными врачами используется: никому нельзя объять необъятное.

Однако в наше время время научнотехнического прогресса, глобальной химизации и электрификации, нужда в лечении именно экологической средой человека в целом стала намного больше, чем в прежние века. Можно даже запатентовать такой оригинальный метод, как экологотерапия (хотя есть натуротерапия). Подругому такую методику можно назвать мультифакторная медицина. Этому понятию соответствуют также современные термины интегративная и социальная медицина. Биопсихосоциальная концепция здоровья Всемирной организации здравоохранения также базируется на холистической концепции человеческого здоровья.

Ещё максимально комплексный (интегративный) подход к психофизической саморегуляции здоровья можно обозвать такими терминами, как здоровый образ жизни, гигиена, санитария, экология человека, Fitwelтехнологии, велнесс и акмеология. Важно, что все эти науки делают акцент на лечении средой, то есть окружающими нас в повседневной жизни природными и минимально искусственными факторами, каждый из которых может быть и причиной, и почвой, и способом лечения для эмоциональных или телесных расстройств.

Чтобы кибернетическая система сознательной саморегуляции состоялась, нужно сначала попробовать минимум 100 (а не 35) разных методик, а затем выбрать 23 самых приятных способа, которые уже применять ежедневно. В основном, это психотерапевтические и натуротерапевтические методики. Хотя можно и лекарственные (любую химию), физиотерапевтические (искусственные поля) и социальные (антитоксичный нетворкинг) подходы к саморегуляции, конечно, использовать.

Самое удивительное, что, даже, если мы хоть и против вот этой вот всякой бесовщины (в религиях не очень любят медитацию, йогу и цигун, например), то всё равно вся наша жизнь нескончаемая саморегуляция, бессознательно. И причем психологическая, медицинская, душевная и телесная одновременно. Но есть ещё сознательные цели саморегуляции и есть даже наш официальный кагбэ враг вредоносный чрезмерный стресс. Так называемый патологический эмоциональный стресс проявляется поразному это может быть постоянная раздражительность, неприятная возбужденность, хроническая утомляемость, слабость, негативные эмоции (гнев, обида, зависть), самоуничижение, конфликтность, агрессивность, букет хронических заболеваний (гипертоническая болезнь, язва желудка, сахарный диабет), психосоматические расстройства (головная боль, запор, сердцебиение), ощущение безнадежности, пессимизм, неумение контролировать себя, плохие взаимоотношения с коллегами по работе, чувство вины изза несдержанности, страх будущего; так можно перечислять до бесконечности.

С другой стороны, стресс это жизнь. Только живой человек имеет вышеназванные проблемы. Только живые существа способны реагировать. Когдато даже всю науку психологию хотели переименовать в реактологию. И поэтому мы назвали статью, например, не избавление от или лечение, профилактика стресса или других расстройств или болезней, а именно саморегуляция здоровья, то есть кибернетическое (по Анохину) улучшение своего психосоматического самочувствия. Ведь иногда нам катастрофически не хватает стрессовых стимулов и мы начинаем лихорадочно искать новых и/или острых ощущений. Можно сказать, таким образом, что отрицательный чрезмерный эмоциональный стресс это самая общая наипервейшая причина болезней; в то же время, будучи положительным и дозированным, эмоциональный стресс превращается в мощное средство лечения.

Когда знаменитый ученый Ганс Селье в 1932 году предложил понятие стресс, он, скорее всего, предполагал, что термин этот станет обиходным не только у физиологов и медиков, но и у философов. Однако он не думал, что когда это слово станет интернациональным, оно приобретет в обществе исключительно отрицательную окраску в разговорной речи и популярной литературе термином стресс будут обозначать только патологический, плохой стресс, который Селье предлагал называть другим термином дистресс.

Состояние дистресса это предневротическое состояние, когда вотвот появятся признаки невроза, депрессии, психосоматического расстройства или даже хронической соматической болезни. В этих случаях требуется помощь квалифицированного специалиста врачапсихотерапевта или психолога. А вот когда дистресс появляется только периодически, тогда и пригодятся методики психофизической самопомощи, построенные на универсальной обратной связи, в том числе и нашей самой родной и любимой биологической.

Слава Богу, что уже давно принято во всём мире считать, по определению ВОЗ, что здоровье это не только отсутствие болезней и физических недостатков, но и состояние полного телесного, психического и социального благополучия. Поэтому одна из основных идей этой статьи заключается именно в том, что лечить или корректировать надо не однудругую болезнь или симптом, как чаще бывает, а всего человека, как кибернетическую систему, где всё связано, по академику Анохину и иже с ними. Эта мысль напрочь лишена исторической оригинальности, ей уже скоро исполнится дветри тысячи лет, как минимум. Тем не менее, столько же времени она не соблюдается тысячами и миллионами людей и даже врачей и психологов.

Ведь ни у кого не вызывает сомнений факт, что у каждого из нас есть душа (психическое начало), тело (биологическая часть) и дух (социальный компонент). Этика, спокойствие и осанка, например, одинаково нужны для здоровья. И поэтому только добрый и мудрый мануальный терапевт действительно может вылечить человека, добавив к своему массажу еще свою энергетику личный пример образа жизни для пациента. А другой мануальщик способен всего лишь на месяцдругой уменьшить боли в пояснице.

К сожалению, в России и практически всем мире подготовка никакого врача не включает в себя методы одновременно и социо и психо и биологической терапии, не принято так. Существуют по отдельности, правда, социальные работники, психологи и врачи всякие терапевты прекрасные специалисты, но как же редко они общаются. К счастью, сейчас положение немного меняется по двум направлениям. Созданы и развиваются центры психолого медико и социальной помощи, где вместе работают специалисты всех трех направлений. Кроме этого, в подготовку сегодняшних врачейпсихотерапевтов, психологов, педагогов и социальных работников стало входить знакомство их всех друг с другом и совместные занятия по улучшению взаимодействия, так как назрела необходимость в комплексном подходе к человеку.

Результатом применения методик комплексной саморегуляции является как раз улучшенное, скорректированное по своей воле и в сотрудничестве со специалистами и друзьями, здоровье. То есть нас, специалистов максимально комплексной цифровизации биомедицины и психологии, интересует увеличение положительного, а не борьба с отрицательным, хорошее самочувствие, не только физическое, но и эмоциональное и социальное. Всего этого мы вам и желаем от чистого сердца!

Подробнее..

Перевод Цифровизация разума и ее возможные последствия

25.05.2021 12:05:50 | Автор: admin

От переводчика: материал переведен под впечатлением оживленной дискуссии, развернувшейся в комментариях к посту о технологиях потенциального продления жизни. Читатели в большей степени заинтересовались переносом сознания на цифровой носитель, нежели продлением жизни биологического тела, поэтому я решил продолжить тему переводом слегка футурологического и не претендующего на объективность материала с портала "Medium". В этом переводе слово "эму" - это сокращение от "эмуляция"; я хотел неудачно пошутить и сделать в названии или даже в самом тексте отсылку к "войне с эму", но, все-таки, термин оставил, а отсылки убрал - это, в конце концов, перевод. Также отмечу, что теория Пенроуза и Хамероффа о квантовой природе сознания, на которую есть отсылка в тексте, в целом пока не подтверждается, но я считаю - хорошо, что она существует и подпитывает развитие квантовых вычислений.

Цифровизация разума (Mind uploading) это процедура, подразумевающая переброску человеческого сознания на небиологические носители. Личностные качества, эмоциональные свойства и воспоминания личности можно обессмертить. Перевод людей в цифровую форму с сохранением всех их неотъемлемых черт будет иметь серьезные последствия для всей жизни на Земле, поскольку перестроит все привычные циклы в экономике, государстве, обществе и жизни каждого индивида.

Осуществимость: когда это будет возможно?

Современный информационный мультиверс, где люди создают в социальных сетях аккаунты, в сущности, подменяющие их личности, по сути, основан на цифровизации разума, пока в косвенной форме. Полноценная цифровизация разума связана с порождением отдельного сознания. В настоящий момент есть сомнения в самой осуществимости этого: может ли кремниевый чип быть носителем сознания, что это значит с точки зрения дуализма души и тела, а также какие этические проблемы здесь возникают для участников эксперимента. Риски для участников, особенно на раннем этапе разработки, могут быть значительными, поскольку процесс будет еще не совершенен.

Исходя из этих и многих других соображений, даже убежденные оптимисты не рассчитывают, что успешная цифровизация человеческого мозга будет осуществлена до 2045 года, а многие полагают, что пройдут еще целые века, прежде, чем эта технология как следует развернется. Эмуляция целого мозга потребует высокоточного сканирования, технологии считывания данных из мозга, а также построения подходящей программной модели для этого. Физик Роджер Пенроуз из Оксфордского университета полагает, что сознание этоквантовомеханический феномен, в таком случае цифровизация разума будет происходить с применением квантовых компьютеров. Такой проект потребовал бы сбора данных в промышленном масштабе. Если предположить, что человечество сможет устранить все эти преграды, то далее просматривается несколько вариантов развития событий.

Цифровые опасности

Теоретически, цифровые разумы будут неуязвимы для биологических угроз, например, ядов, но для них возникнут новые риски. Разум, будучи загружен, становится уязвим для злонамеренного взлома, перепрограммирования, интенсивной слежки и даже для насильственного копирования.

Администраторы (биологические личности) даже могут управлять окружением мозга, подсунуть ему фальшивую историю, чтобы запутать его. Администратор может замедлить или остановить эмуляцию, если цифровой разум своими действиями нарушит некоторые рамки. Цифровое существо будет фактически беззащитно перед принуждением со стороны био-людей, так как его могут вернуть в прежнее состояние, изменить или попросту удалить. Чтобы пользоваться хотя бы некоторой автономией, эмулированному существу (далее эму - прим. пер.) потребуется взять под фактический контроль собственное аппаратное обеспечение и предотвращать нежелательный доступ к нему, как физический, так и сетевой.

Перемены на рынке труда

Вероятно, цифровые разумы смогут считать быстрее, чем в режиме реального времени, в результате чего мыслительный процесс у них будет гораздо быстрее, чем у собратьев-людей. Поскольку цифровые данные можно копировать, для эму открывается возможность скопировать себя в нескольких экземплярах, быстро нарастив таким образом человеческие ресурсы. Разумы, накапливавшие опыт и образование много десятилетий, по всей видимости, наводнят мировые рынки труда.

Быстрое копирование обеспечит сохранение мудрости, обретенной на опыте, и точную передачу этой информации следующему поколению. Вот как описывает эту ситуацию Роберт Макинтайр, сооснователь стартапа Nectome (Regalado 2018):

В настоящее время с уходом очередного поколения людей мы утрачиваем всю его коллективную мудрость. Знания можно передавать из поколения в поколения, а самостоятельно усвоенную мудрость передавать сложнее. Вашим детям придется учиться на тех же ошибках, что и вам.

Тем не менее, если эксперт может десятилетиями выполнять привычную работу, то во многих отраслях не будет серьезной текучки кадров, что резко снизит потребность в соискателях. Все это означает, что биологические люди окажутся в условиях жесткой конкуренции, и разница в благосостоянии между эму и людьми будет расти.

Растущая напряженноссть

Та же вычислительная мощность, которая даст эму преимущество на рынке труда, может привести и к непредусмотренным последствиям. Поскольку эти цифровые существа будут действовать очень быстро, людям-политикам будет сложно поспеть за ними. Так, например, в конкурентной бизнес-среде эму, стремящийся нарастить ресурсы, может напористо себя копировать и внедрять собственные копии на разные рынки, тем самым вытесняя конкурентов (как других эму, так и людей). При такой досягаемости любые насильственные линии поведения со стороны доминирующих эму, изначально им присущие или выученные на основе фактов, могут спровоцировать конфликт.

Осознав силу этих эмуляций, разные страны и компании станут создавать конкурирующие виртуальные мозги. Эму без стеснения смогут привлечь к своей конкуренции вредоносное ПО, которое могло бы обеспечивать либо прямой контроль, либо подкуп, т.д. Действия в этом зыбком виртуальном пространстве могут спровоцировать реальные конфликты на Земле.

Эму, объединяясь в собственные виртуальные нации, могут столкнуться с сопротивлением людей. Характерные способности эму, в частности, репликация и скорость, могут серьезно скостить зарплаты, что обернется возмущением со стороны биологических сотрудников. В таком случае группы людей попытаются сдерживать эму, силой либо политическими мерами, например, вынудив виртуальные разумы действовать с оглядкой на самосохранение. Без хорошо просматривающегося компромисса конфликт неизбежен.

Правосудие прошлого

Цифровизация разума обернется новыми юридическими сложностями. Если, к примеру, человек, обвиняемый в военных преступлениях, сможет скопировать себя в облако, то будет ли виртуальный двойник отвечать за злодеяния оригинала? Будет ли наказание цифрового существа подразумевать отключение от сети, информационное голодание или удаление?

Поскольку эму будут потенциально бессмертны, это также потребует кардинально пересмотреть для них стандарты морали, этики и закона. Гипотетически, наши потомки могут ввести уголовную ответственность, скажем, за сжигание ископаемого топлива, и такие законы можно будет задним числом применять к поступкам, которые эму совершали в биологической жизни (я не согласен, закон обратной силы не имеет прим. пер.). Соответственно, в обществе будущего, населенного цифровыми существами, некоторые наши действия могут восприниматься как шокирующие и из ряда вон выходящие.

Новое общество

Расцвет эму породит новое общество. Исходно оно будет строиться по лекалам человеческого интеллекта, но эму изобретут новый уклад. Былое большинство, биологические люди, могут быть вытеснены на периферию общества. В такой реальности биологический мир будет восприниматься как пространство для сбора знаний, опыта и ресурсов, откуда индивид сможет затем приобщиться к числу разумов, обитающих в виртуальном мире (Graziano 2019):

При таком сценарии физический мир станет словно экосистемой для личиночного, незрелого разума, а реальная жизнь будет начинаться только в виртуальном, облачном мире.

Следовательно, мир превратится в ступень к существованию нового рода. Эму, стремясь выстроить доверительные отношения с биологическими людьми, могут заниматься благотворительностью, основывать фонды. Законодательство, наделяющее правами цифровые разумы, стабилизирует экономические процессы и формализует безопасность и, вероятно, будет принято, как минимум, в некоторых странах. Правда, обеспечить соблюдение таких законов, вероятно, будет сложно.

Заключение

Технологические разработки в области цифровизации разума, обернутся невиданными переменами. Достижения в этой области могут ускорить прогресс в нейронауках, искусственном интеллекте и вычислительной технике. Несмотря на это, нас ждет болезненный переходный период. Если он завершится успешно, то граница между биологическим и технологическим бытием может становиться все более зыбким, в итоге породив существ, которые смогут жить то в биологическом, то в виртуальном мире, со всеми неотъемлемыми рисками такой ситуации.

Подробнее..

Учиться, учить, и снова учиться

07.07.2020 02:15:33 | Автор: admin

Почитаешь иногда Хабр и гордость берёт: это же какими мы стали умными с помощью этих ИТ-технологий! С блокчейном имитируем честное голосование, нейронные сетки помогают заметить проезд на красный свет, Javascript уже рендерит Doom, async/await навели порядок в наших многопоточных приложениях, PVS-Studio в коде, Agile и DevOps в наших головах

И если бы не сотовый оператор со своими подписками и рекламой, которую он вставляет в чей-то http-траффик и не эффективные менеджеры (которые, судя по рейтингу обличающих их статей те ещё бяки!) жизнь бы окончательно наладилась.

Стоп. Прогресс в технологиях действительно огромный, но мы в нём как-то слабо участвуем. Вот где-то за границей нашей Родины, в каком-нибудь Китае, жизнь действительно налаживается. Китай скопировал советскую систему образования [4], выпускает около 5 млн. образованных инженеров ежегодно [5]. Вот эта сила и обеспечивает прогресс, производя для нас всё: от авторучки до электросамоката!

А мы? А нам действительно мешают эффективные менеджеры. Лет 30 уже. Дальше спокойно, по порядку и без юмора. Пишу молодым поколениям российских инженеров и учителей. Считаю нужным высказаться о нынешней системе среднего образования. Которая трамплин к высшему, всеобщему прогрессу и процветанию blah

Бывшему министру образования Андрею Фурсенко, ныне советнику президента рф, Википедия приписывает следующие слова:
недостатком советской системы образования была попытка формировать человека-творца, а сейчас задача заключается в том, чтобы взрастить квалифицированного потребителя.

Когда в 2006 году министр будет с успехом внедрять ЕГЭ в школах, академик Алфёров скажет, что министр образования и науки Андрей Фурсенко не имеет опыта ни в образовании, ни в науке [1]. Но будет уже поздно давать оценку своему бывшему заместителю по Ленинградскому Физтеху: министр не только успешно сломает советскую систему образования, но и вовсю будет взращивать будущих потребителей.

Я застал ещё советскую систему образования. Считаю, мне очень повезло. Глубокое уважение к личности человека, его обучение и воспитание с целью полного раскрытия заложенных Творцом способностей действительно были фундаментальными принципами Советской Школы, этого высочайшего достижения русской культуры.

Изменения, которые произошли в образовании за последние 20 лет трудно не заметить. Вот, протоиерей из Архангельска Евгений Соколов обращается на youtube к москвичам [2]:
На вашем гербе изображён Георгий Победоносец. Особая сакральная личность, которую мы сделали символом столицы, изобразив на гербе города Москвы. Какой подвиг он совершил? Чем он прославлен особо, что мы решились изобразить его на гербе?
знаете, практически никто не сказал. Поразительный дилетантизм!

Тяжело было в это поверить! Герб Москвы на каждом углу: в школе, на улице, на бланке ЖКХ. Учиться в Москве и не знать?.. При случае, задаю знакомой молодёжи вопросы Кто и за что изображён на гербе Москвы?, Кому и за что установлен памятник на Красной площади?. Практически никто не отвечает. Иногда вспоминают всадника с копьём или фамилии Минин и Пожарский но затрудняются пояснить за что. Слушайте, чему и где вы учились?

Что же, Фурсенко неплохо справился с поставленной начальством задачей. Появился человек нового склада: потребитель. С упрощённой картиной мира, но в принципе, способный сравнить два тарифа сотовой связи и оценить скидку 10%.

В этом нет вины самого человека: так устроена система, которая теперь не учит и воспитывает личность, а оказывает образовательные услуги. Результат закономерен. Опорой старой школы был советский педагог, воспитанный на сначала на христианских заповедях, а затем на моральном кодексе строителя коммунизма. Стоит заметить, что большая часть из его 12 принципов автором Бурлацким Ф.М. построена на них же![3]. Такой педагог хотел и умел вкладывать в учащихся душу, а не только натаскивать на решение задач. Помню, дополнительные уроки по математике в 11 классе у нас начинались в 7:30, и речи не было про оплату Раиса Андреевна выполнял свой долг, готовила нас к поступлению в ВУЗ. Однажды спросил своего школьного учителя физики Владимира Марковича:
У вас же университетский уровень знания предмета, почему вы преподаёте в школе?
Потому что я люблю детей ответил он.
Теперь же, все дополнительные занятия платные (кроме хора ;). С введением дистанционного обучения этой полной профанации и имитации образовательного процесса, его фактическим узакониванием пробито очередное дно.

Вот хороший приятель, выпускник ВМК МГУ присылает задачу:


Эта задачка из книги 1964 года Весёлые тайны, серия Знай и умей библиотечки пионера. В обращении к юному читателю автор книги пишет, что эта книга
о весёлых загадках, занимательных задачах и хитрых головоломках, о том, как их разгадывать и составлять самому.

И поясняет зачем их решать:
чем чаще мы задаём себе вопрос А почему это так? тем доступнее для нас тайны, тем полнее и целостнее встаёт перед нами мир.

Т.е. цель целостная, системная картина мира, которую он обретает человек изучая причины явлений. Прекрасная книга, только ответ к данной задаче даёт неверный ;) Пришлось объяснять в чём ошибка автора. Знакомый даже не постарался решить и понять почему так?! Интереса ради отправил задачку десяткам контактам в WhatsApp, в Telegram-группу. Сообщаю результат: более-менее правильный ответ даёт 1 человек из 10. А ведь задачка 7 класс средней школы, тема Равенство работ при использовании простых механизмов. Золотое правило механики. Некоторые ведущие инженеры задачку решают. Молодые инженеры и эффективные менеджеры уже с ней не справляются (хотя поиском в Google пользуются неплохо ;). Почти половина списывает всё на силу трения и ставит на ничью. Кое-кто пытается применять законы логики!

Даю ему встречную задачу. Студент выучил 70% экзаменационных билетов. Что ему выгоднее: тянуть билет первым или одним из последних?. Не хочет думать и решать, начинает моделировать на ПК. Спрашиваю: Зачем?. Ведь эта задача не на моделирование, а на понимание природы вероятности. У неё очевидный ответ, который, конечно, можно получить прямо:
P(A)=m/n.
После следующего вытянутого билета:
P(A)=m/n * (m-1)/(n-1) + (n-m)/n * m/(n-1) = m/n.

Не я один замечаю новую тенденцию к вероятностному мышлению, попыткой прикинуть вероятность или промоделировать вместо желания понять суть процесса или явления.

Что получается. Если человек не справляется с задачкой 7 класса, откуда будет навык искать и вырабатывать самостоятельные решения? Откуда у него возьмётся личное обоснованное мнение? Да это просто невозможно! Ему в жизни придётся слушать и принимать на веру чужие решения. Навязанное извне мнение он будет считать своим. И, как он посмотрит в глаза своему ребёнку после просьбы помочь со школьной задачкой?

Нужно понимать, что действующая ныне система образования обслуживает олигархическую экономику трубы, её цель безнравственный и послушный потребитель, лишённый исторической памяти и самостоятельного критического мышления. Сейчас медицина и образование построены на отношениях денежного обмена. Эти принципы гнилые и вредные.

Что делать? В истории нашей Родины уже были и безграмотность и зарубежный эффективный менеджмент (интервенция). Но наши предки выходили из положения победителями. У нас нет советской школы, но есть советские учебники, есть лозунг учиться, учиться и учиться, который снова становится актуальным. В нас жив дух и нравственные ценности, основа которых суть любовь к Творцу и человеку который есть образ и подобие Божие.

Должно учиться. Постоянно. Копать глубже и расширять горизонты. Я не про бизнес-образование (MBA), личностный рост, ТРИЗ, корпоративную стратегию и прочую второсортицу. Я про знания фундаментальные, нашу культуру и историю. Как говорил Резерфорд:
все науки делятся на физику и коллекционирование марок.
Ну, вы поняли ;)

Должно учить, воспитывать нравственность. Ведь не сложно устроиться в школу или институт на четверть ставки, или хотя бы подтягивать ЕГЭ/ОГЭ у детей знакомых?! Это послушание нужно взять на себя и достойно нести.

Учить нужно не корысти ради, а с любовью к человеку, ради самого человека. Нужно учиться любить, правильно жертвуя собой. Это духовно-нравственная основа всего процесса. Безнравственный человек, вооружённый знаниями, способен нанести колоссальный вред. Фурсенко и его демонтажная команда это прекрасно показали.

[1] ru.wikipedia.org: Фурсенко Андрей Александрович
[2] https://www.youtube.com/watch?v=ZkDXZIIv9iQ, 9:33
[3] ru.wikipedia.org: моральный кодекс строителя коммунизма
[4] link.springer.com/article/10.1007/BF03026295
[5] www.forbes.com The Countries With The Most STEM Graduates
Подробнее..

Складская программа C2 WMS 1.1

28.08.2020 16:14:16 | Автор: admin
Здравствуйте, уважаемые коллеги!

Представляю вашему вниманию исходный код проекта C2 WMS.

Складской программы-платформы, которая использовалась в одном из магазинов запчастей Беларуси в связке с 1С: Бухгалтерия 8.

C2 выросла из приложения Android, поэтому некоторые решения могут вам показаться странными.

Есть ли велосипеды? ДА.
Есть ли ошибки? ДА.
Архитектурные ляпы? ДА!

Часто C2 WMS писалась на коленке на передовой во время вражеской бомбардировки, когда не было времени на красивые решения, а применялись быстрые.

Но даже такая система позволяла нам превосходить конкурентов при продаже запчастей, быстро и эффективно управляя отгрузкой и приемом товара, не боясь сбоев в электросети и прочих форс-мажоров.

Год успешной эксплуатации это показал во всей красе.

Правда в данных исходниках уже есть доработки, которые являются мостиком к следующей версии C2.

Почему выкладываются исходники успешной системы?

Потому что на сегодняшний день существует версия C2, которая на голову выше предоставленной. Тут есть много хороших идей, которые вы можете использовать в своих целях.
Так же вы можете увидеть наш Путь, избежать наших ошибок, почерпнуть тонкости бизнес-процессов.

Анализируйте. Внедряйте. Улучшайте.

Блог программы
Скачать

КУПЛЯЙЦЕ БЕЛАРУСКАЕ!
Подробнее..

Recovery mode Цифровая индустрия непрерывная оптимизация процессов

23.12.2020 00:17:09 | Автор: admin

Цифровая индустрия 4.0 и IIoT (Industrial Internet of Things) это больше, чем просто загадочные термины. Они обозначают темы, касающиеся нас всех бизнеса, потребителей и коммуникаций в том числе. Сегодня на наших глазах уже происходят тектонические сдвиги, которые меняют привычный уклад вещей. Искусственный интеллект, роботизация, e-commerce, виртуальная реальность, 3D-печать, биотехнологии, кибербезопасность все это части новой экономической реальности. Зарубежные партнеры Коммуникационного агентства 4D - Communication Consultants, подготовили материал для блога GlobalCom PR Network о том, как она повлияла на бизнес-процессы в компаниях, в том числе на их PR.

Как мы можем создать наиболее эффективные рабочие и производственные процессы?

Этим вопросом задаются предприятия во всех отраслях с самого начала появления термина бизнес. Однако стремительное развитие процессов всегда заставляло множество предпринимателей встретить новые проблемы. Одной из таких стала, так называемая, четвертая промышленная революция или Индустрия 4.0. Впервые об этой концепции заговорили на Ганноверской выставке в 2011 году, определив ее как внедрение киберфизических систем в заводские процессы. Иными словами, Индустрия 4.0 является переходом на полностью автоматизированное цифровое производство, управляемое интеллектуальными системами в режиме реального времени и в постоянном взаимодействии с внешней средой, выходящее за границы одного предприятия с перспективой объединения в глобальную промышленную сеть товаров и услуг.

Мы стоим у истоков четвертой промышленной революции. Она началась на рубеже нового тысячелетия и опирается на цифровую революцию. Ее основные черты это вездесущий и мобильный Интернет, миниатюрные производственные устройства (которые постоянно дешевеют), искусственный интеллект и обучающиеся машины,- Клаус Мартин Шваб немецкий экономист; основатель и бессменный президент Всемирного экономического форума в Давосе.

Основными элементами Индустрии 4.0 являются:

  • Интернет вещей;

  • Искусственный интеллект, машинное обучение и робототехника;

  • Облачные вычисления;

  • Big Data;

  • Аддитивное производство (производство трёхмерных объектов);

  • Кибербезопасность;

  • Интеграционная система;

  • Моделирование;

  • Дополненная реальность.

Сегодня, особенно после пандемии, уже невозможно представить, что реальный мир не взаимодействует вплотную с виртуальным. Именно в этой синергии зародились новые киберфизические комплексы, объединенные в одну цифровую экосистему. Теперь предприятия производят все что угодно от умных колонок до роботов-пылесосов. В своейстатьедля Foreign Affairs Клаус Шваб выделяет четыре основных эффекта, которые четвёртая промышленная революция может произвести на бизнес:

  • Рост ожиданий заказчика;

  • Улучшение качества продуктов;

  • Совместные инновации;

  • Новые формы организации.

Для того, чтобы успешно внедрить приведенные эффекты в предприятия, во всем мире вводятся основные принципы построения.

Во-первых, совместимость. Это означает способность машин, устройств, сенсоров и людей взаимодействовать и общаться друг с другом через интернет вещей или так называемый IoT.

Во-вторых, прозрачность. Она должна появляться в результате взаимодействия с IoT. В виртуальном мире создается цифровая копия реальных объектов, систем функций, которая точно повторяет все, что происходит с ее физическим клоном. В результате накапливается максимально полная информация обо всех процессах, которые происходят с оборудованием, умными продуктами, производством в целом и так далее. Для этого требуется обеспечить возможность сбора всех этих данных с сенсоров и датчиков и учета контекста, в котором они генерируются.

В-третьих, техническая поддержка. Её суть заключается в том, что компьютерные системы помогают людям принимать решения благодаря сбору, анализу и визуализации всей информации, о которой мы писали выше.
И последним принципом является децентрализация управленческих решений и делегирование некоторых из них киберфизическим системам. Данная идея заключается в том, чтобы автоматизация была полной: везде, где машина может эффективно работать без вмешательства людей, рано или поздно должно произойти замещение человеческого труда. Сотрудникам при этом отводится роль контролеров, которые могут подключиться в экстренных и нестандартных ситуациях.

Цифровые экосистемы и платформы

В такой цифровой экосистеме собранные данные объединяются в один узел. Программные платформы делают его централизованно доступным и доступным для компаний в любое время и из любого места. Системный уровень выполняет два типа функций: с одной стороны, он собирает, конденсирует и контролирует генерируемые данные. Это позволяет осуществлять постоянный контроль состояния машины. Кроме того, менеджеры по производству, например, автомобильных компонентов, точно видят, где в процессе изготовления отдельные этапы могут быть выполнены более эффективно и корректируют их соответствующим образом.

Вторая функция системы заключается в активном вмешательстве в контроль, если контекстуальный анализ докажет, что это необходимо. Например, в CBM система воспринимает, что конкретная машина достигает конца своего среднего срока службы, основываясь на данных, полученных для всех частей и устройств машины. Затем система может непосредственно инициировать заказ новых компонентов и предотвратить остановку работы.

 Владимир Григорьев / Фотобанк Лори Владимир Григорьев / Фотобанк Лори

Новые производственные и бизнес-модели

Новые модели по совершенствованию производства и бизнеса быстрое развитие, вызванное цифровизацией, которое дает три преимущества для планирования ресурсов предприятия:

  • Визуализация;

  • Оптимизация;

  • Автоматизация.

Степень прозрачности каждого этапа работы выше, чем когда-либо. Это позволяет регулярно, оперативно и качественно регулировать работу. Кроме того, Интернет вещей порождает новые бизнес-модели: компании открывают свои платформы для клиентов или используют соответствующие клиентские платформы для дальнейшего совместного развития своих продуктов и решений. Хорошо известным примером является облачная открытая операционная системаIoT Siemens MindSphere, которая соединяет продукты, заводы, системы и машины и предоставляет разработчикам и пользователям доступ к большому количеству данных.

Значение для бизнеса и коммуникаций

Внедрение принципов Индустрии 4.0 позволяет получить ряд преимуществ, недоступных в традиционных моделях прошлого. Например, теперь предприятия могут достичь индивидуального подхода и персонализировать заказы согласно личным предпочтениям клиентов. Старые заводы и фабрики превращаются в smart и начинают выпускать буквально штучные продукты по индивидуальному заказу. При всем этом снижаются удельные затраты на производство единицы продукции, компании получают возможность производить уникальный персонализированный продукт. Затраты на выпуск продукции по индивидуальному заказу на предприятии с глубокой автоматизацией невелики: если раньше под каждую такую пару новых тюбиков зубной пасты пришлось бы перенастраивать оборудование руками, то сегодня это делает компьютерная система сама и за считанные секунды.

Четвертая промышленная революция меняет не только бизнес отдельных компаний, она влияет на расстановку сил на глобальном уровне. Благодаря ей многие компании перенесли или сохранили производство у себя в странах. Например, Adidasперенесчасть своего производства обратно в Германию. Теперь на новой фабрике все операции роботизированы, что позволило бренду оптимизировать производство, а также увеличить скорость изготовления. Tesla - американская компания, производитель электромобилей и решений для хранения электрической энергии, также хотела открыть завод в Китае, но решила оставить основное предприятие в США, т.к. все необходимые процессы с помощью роботизации показали отличные результаты в родных краях. Более того, сейчас строится второе предприятие в Техасе. А британская компания Symington's объяснила перенос производства лапши на родину тем, что затраты на ее выпуск в Йоркшире практически сравнялись с издержками на фабрике в Гуанчжоу. Зарплаты в реальном выражении в Великобритании тоже падают, к тому же компании оценивают и другие факторы, такие как контроль за качеством продукции, растущие транспортные расходы и необходимость быстрой доставки сырья и продукции потребителям, которые стало легче осуществлять благодаря процессу цифровизации.

Оцифровка имеет большой потенциал для дальнейшего развития компаний, но она также увеличивает и конкуренцию. Компании вынуждены быстро совершенствоваться, осваивать новые возможности и технологии для эффективного производства и еще более качественного продукта. Благодаря высокому уровню прозрачности действия компаний находятся под пристальным наблюдением общественности как никогда ранее. Компании, отказывающиеся участвовать в этой деятельности, рискуют потерять общественное признание, на котором основана их репутация. Для того, чтобы тональность упоминаний о бренде была положительной, нанимаются коммуникационные агентства с большим опытом в данной сфере деятельности.

Например, в период начала пандемии наш клиент мультимедийная платформа Okko одними из первых запустили онлайн-проект Шоу ON - живые концерты звёзд в режиме online. Мы работали над PR-сопровождением проекта и продвижением отдельных концертов, в частности. По итогам работы проект получил более 46 млн просмотров онлайн, более 3000 публикаций в СМИ, а общий охват анонсирования новостей о концертах составил более 900 млн человек. Поскольку публикации не имели коммерческой составляющей, данные оцифрованные итоги применения новых технологий важны и показывают всю прозрачность коммуникаций.

Более четкие месседжи

Данная тема является весьма щекотливой: компании должны активно отчитываться перед заинтересованными сторонами о своем прогрессе что нелегко при такой сложной и конвергентной теме, поскольку затрагиваются и объединяются все сферы компании в одной экосистеме. Этому свидетельствует совместно проведенноеисследованиеоцифровки немецких МСП, нашим партнером Communication Consultants и VICO Research, специализирующейся на цифровизации предприятий. Оно говорит о том, что даже в Германии производства по-прежнему мало говорят о собственной компетенции в области оцифровки и склонны больше сообщать о продуктах и технологиях, чем личном опыте цифровизации. Согласно исследованию, в информационном поле присутствует только 2% сообщений на тему оцифровки местных компаний.

Для коммуникации со стейкхолдерами важно, чтобы им были понятны все даже сугубо технические аспекты. И не забывайте про сотрудников, которые тоже являются неотъемлемой частью этого путешествия. Рабочая сила также должна жить и дышать быстрой адаптацией. Сегодня изменения становятся постоянным условием развития. Новые навыки в разработке программного обеспечения становятся все более важными. Для того чтобы постоянно подвергать сомнению и оптимизировать собственные процессы, требуется дополнительное образование, предпринимательский дух и правильно выстроенные коммуникации. Компании должны быть готовы к полной реструктуризации перед лицом цифровизации, IIoT и Индустрии 4.0. Это важная стратегическая задача как сейчас, так и в будущем.

Подробнее..

Увидеть всё. Как и зачем мы создаём цифрового двойника посылки

29.12.2020 16:19:06 | Автор: admin

В статье про тренды логистики мы упоминали концепцию цифрового двойника. Цифровой двойник это аналог физического предмета или процесса, который отображает всё происходящее в офлайне, помогает отслеживать проблемы и прогнозировать поведение предмета или процесса в реальных условиях при изменении вводных.

В нашем случае это копия процесса доставки отслеживаемой посылки той, у которой есть трек-номер. Цифровая копия помогает управлять всеми событиями перемещениями груза, действиями сотрудников, процессами сортировки. Создание эксплуатационной модели цифрового двойника очень полезная, но довольно непростая задача, потому что пока сложно представить, что абсолютно везде и все процессы Почты будут видны онлайн в режиме реального времени.

Зачем нужен цифровой двойник

Доставка посылки кажется весьма незамысловатым делом: принял отвёз вручил. Но когда речь идёт о 436 млн посылок за год, становится очевидно, что всё не так просто. На больших числах не получится донести каждое отправление из точки А в Б так, чтобы за конкретную коробочку отвечал определённый человек. В процессе доставки участвуют десятки людей и систем. На пути отправления происходят разные события: часть из них можно просчитать и предсказать, часть пока что нельзя. Какие-то реально отследить онлайн, другие же не видны в цифровых системах. Наша цель сделать доставку более предсказуемой и управляемой, поэтому мы планомерно развиваем цифрового двойника посылки, расширяя видимость всех её перемещений во внутренних системах.

В отличие от двойника изделия, которое собирается на конвейере от и до, и путь которого реально отследить и показать на модели, путь посылки совмещает в себе онлайн и офлайн. К примеру, когда посылка летит на борту самолета, мы не видим её перемещение в онлайне, хотя и знаем, что она загружена на этот борт. Если самолет вдруг изменит маршрут, мы не увидим этого в тот же момент. Поэтому одна из важных задач максимально оцифровать данные о перемещениях и собрать как можно больше информации, которая сделает офлайн-процессы прозрачнее.

Двойник собирает и анализирует данные всё то время, пока отслеживаемая посылка едет по адресу. А интерактивный анализ собранных больших данных позволяет:

  • получать точную информацию о производительности системы;

  • прогнозировать будущее состояние с помощью моделей предиктивной аналитики;

  • управлять объектами и процессами удалённо в режиме онлайн.

Несмотря на существующие ограничения, кое-что из перечисленного уже работает в логистике и сортировке большая часть пути на этих этапах оцифрована. Например, мы уже можем спрогнозировать, сколько отправлений получим в будущем, исходя из статистики предыдущих периодов, умеем планировать транспорт. А что-то ещё предстоит оцифровать: например, выдачу отправлений получателям и сервис обработки входящих отправлений, с помощью которого сотрудники Почты принимают посылки в отделениях. Ну и продолжить совершенствовать оставшиеся процессы в логистике и транспорте.

Как формируется цифровой двойник посылки

Отправители и получатели привыкли представлять себе путь посылки так: сдача в отделение сортировка выдача. Онлайн-трекинг приоткрыл перед пользователями ещё несколько этапов: теперь мы видим, как посылка перемещается между сортировочными центрами, едет и дожидается нас в отделении. Кстати, ответ на один из самых часто задаваемых вопросов почему отправления иногда сортируются несколько раз? можно найти в статье Как устроена логистика.

Если же посмотреть на путь посылки изнутри, то можно увидеть очень много этапов и маленьких шагов, каждый из которых требует внимания и может быть улучшен. Кроме того, в каждом из них задействованы разные команды и сотрудники, и без верхнеуровневого взгляда не всегда очевидно, какое влияние их сервис оказывает на окружающие процессы, или что их задачу уже решили соседние отделы.

Учитывая специфику работы Почты, мы смотрим не только на цифровой след посылки, который та оставляет в наших IT-системах, но и на все офлайн-перемещения и влияние офлайн-процессов на онлайн. Сейчас путь посылки состоит из пяти основных процессов:

Каждый процесс влияет на другой. Даже приём и вручение, которые стоят в разных концах производственной цепочки, могут быть взаимосвязаны. И эту связь можно отследить и понять, только увидев картину сверху. К примеру, когда мы внедрим единый идентификатор клиента, оператор будет знать, что пришедшего отправить посылку человека в этом отделении ожидает отправление на вручение, или что на его имя есть активные счета для оплаты.

Service Blueprint первый этап создания двойника

Любая посылка оставляет за собой цифровой и физический след. Анализируя их, можно найти слабые места и возможности для развития.

Часть процессов уже происходит онлайн, а какие-то пока не оставляют за собой цифрового следа. А ведь чем больше информации мы будем получать о посылке, тем лучше сможем влиять на эффективность. Чтобы свести картину путешествия посылки воедино, мы используем Карту сервиса (Service Blueprint) схематическое изображение всего, что происходит на пути посылки. Карта включает в себя как путь клиента, так и всё закулисье сервиса. Service Blueprint первый этап в создании цифрового пути посылки. Для одной части процессов мы прорисовываем CJM (customer journey map путь клиента), для другой верхнеуровневые схемы взаимодействия процессов и систем.

У нашего пользователя есть простая и понятная цель отправить или получить посылку. На пути к ней он проходит определённые шаги, и каждый из них сопровождается микродействием. На карте мы видим, как и где в результате взаимодействия возникают те или иные боли: долго жду, не могу рассчитать тариф на сайте, оператор не может объяснить правила и другие интерфейсные, коммуникационные и контекстные задачи.

Чтобы решить проблему пользователя или существующего процесса, надо понять, откуда она взялась. Для этого мы составляем Job story описание сценариев возникновения проблем и действий. Это особым образом структурированные гипотезы. Например: Я пришёл в отделение и мне нужно занять очередь, но зачем? Чтобы получить доступ к окну. А как ещё это можно сделать? Заранее записаться через мобильное приложение.

Каждое действие можно разложить на конкретные шаги и отследить, где возникают проблемы. А затем придумать, как их решить с помощью цифровых сервисов и перенести офлайн-процессы в онлайн, чтобы включать всё больше данных в цифровую модель. К примеру, ожидание в очереди можно сократить, если предлагать клиентам записаться на удобное время заранее или заполнить данные о посылке в приложении, пока очередь продвигается.

Что даёт карта?

Карта помогает нам находить боли клиентов и сотрудников на разных этапах. Часть из них можно закрыть цифровыми продуктами а, значит, сделать путь посылки ещё прозрачнее. Так, к примеру, из проблемы ожидания появилась возможность предпочтовой подготовки. Это когда вы можете заполнить и распечатать бланки заранее, чтобы сдать посылку в отделение без оформления бумаг в окошке оператора. А из коронавирусных ограничений и очередей появилась предварительная запись и доставка отправлений курьером.

Эту карту мы составляем и дополняем в ходе работы кросс-функциональных групп из представителей разных отделов, процессы которых влияют на путь клиента. Чтобы заполнить карту, мы проводим исследования, интервью, воркшопы, в отделениях почтовой связи ищем боли и потребности клиентов и операторов. Когда меняются процессы, меняется и карта. Благодаря регулярной обратной связи команды понимают, как именно они влияют на работу других отделов. Это помогает мыслить критически, глубже понимать процесс. А, значит, придумывать и предлагать новые решения, используя опыт коллег или подсказывая свои идеи. Но ручной сбор данных не даёт работать на опережение: в идеале нужен инструмент, который поможет предугадывать и прогнозировать проблемы в реальном времени.

Как работает цифровой двойник посылки

Цифровой двойник посылки возникает в момент, когда ей присваивают трек-номер. По мере передвижения физического отправления двойник параллельно путешествует по нашим информационным системам и обрастает информацией. Мы узнаём и привязываем к трек-номеру вес и тип отправления и всю историю перемещений.

От момента приёма в отделении и до выдачи получателю мы знаем про каждый шаг посылки. Через двойника мы видим местоположение любого регистрируемого отправления. Например, мелкие пакеты, в которых нам обычно приходят заказы из иностранных интернет-магазинов, пересылаются в мешках. Мы знаем, в какой конкретно мешок вложен любой регистрируемый мелкий пакет, как именно он передвигается на машине, в почтовом вагоне или самолёте.

Информация поступает в основное хранилище всех операций Data Cloud Почты России. Облако не только сопровождает посылку, а ещё и хранит данные о её передвижениях. У нас есть не только оперативная информация о том, что пересылается прямо сейчас, а ещё и исторические данные по уже врученным отправлениям. Их мы используем, чтобы анализировать путь доставленных посылок.

Чтобы лучше представлять, что из себя представляет цифровой двойник посылки, давайте проследим, какой путь проходит отправление в онлайн и офлайн. Схематично это путешествие можно представить так:

Сдача посылки

Для присвоения трек-номера, с которого начинается путь двойника, не обязательно идти в отделение достаточно оформить посылку в мобильном приложении или на сайте. Там же можно получить расчёт стоимости доставки и подготовить ярлык для наклеивания на упаковку. Юридические лица тоже могут передавать данные об отправлениях до сдачи через API. Если не оформлять посылку заранее, то трек-номер ей присвоит оператор в отделении.

Логистика

Когда в отделение приезжает машина, посылки складывают в пластиковые ящики и отправляют в сортировочный центр. Они заранее знают, что за посылки и в каком количестве к ним едут, так как через нашу корпоративную шину данных постоянно поступает информация о том, что в адрес такого-то центра сформированы ёмкости с отправлениями. Это позволяет понимать объёмы, которые прогнозируются между объектами, и заранее загружать в систему каждого центра информацию о том, с чем тот будет работать.

Пока посылки едут в машине, в логистическую систему передаётся геопозиция автомобиля. Следить за движением транспорта по маршрутам нам помогают данные из информационных систем, от диспетчеров и спутников Глонасс. В любой момент мы знаем, в каком автомобиле или вагоне едет конкретная посылка. Так что если ваше отправление задерживается, то нам известно где, почему и что нужно исправлять.

Отслеживанием и исправлением проблем в дороге занимается ситуационный центр. Здесь сотрудники следят за отклонениями от контрольных сроков в режиме реального времени, используя данные из DataСloud.

Сортировка

Когда посылка приехала в сортировочный центр, мы знаем про неё всё куда едет, сколько весит и на какую ленту её выгружать. При приёме на сортировку цифровые данные каждой посылки сравниваются с фактическим весом и содержимым, чтобы мы могли убедиться, что к нам приехало столько же почты, сколько выехало из отделений. А ещё предварительная загрузка данных позволяет спланировать работу Сортмастера, распределив линии сортировки по направлениям. К примеру, мы знаем, что сейчас в Санкт-Петербург отправлений нет, а в Москву поток сильно увеличился. В таком случае для более детальной сортировки московской почты мы задействуем линию, предназначенную для СПб.

Так как вся информация о посылке зашита в штрихкод, то в ходе машинной или ручной сортировки не нужно искать информацию на упаковке достаточно считать код и всё подтянется из DataCloud. В момент сортировки каждый шаг также фиксируется: факт приема, взвешивания, отправки на следующий объект, на котором посылку уже ждут. Штрих-код позволил отказаться от ручной сверки почты, что помогло увеличить скорость сортировки на 28%.

Приём и выдача

После сортировок и перевозок письмо попадает в отделение. На этом этапе в работу включается сервис приёма входящих отправлений (СОВА). До того, как передать посылку получателю, сотрудникам Почты нужно зафиксировать прибытие машины, подготовить все сопроводительные документы, сверить и вскрыть ёмкости, сверить их содержимое и подготовить извещения. После этого отправления можно выдавать получателю или курьеру.

Вручение и доставка также включены в модель цифрового двойника. Вот так сейчас выглядит схема взаимодействия курьерской доставки с цифровыми системами:

Когда посылка попадает в руки получателю, информация о её доставке становится частью больших данных, которые помогают нам развивать свои сервисы и строить прогнозы.

Как будет развиваться двойник

Сейчас у каждого почтового отправления есть цифровой двойник, который работает на всех логистических объектах в стране без исключения. Даже в самых отдалённых уголках России, несмотря на возможные проблемы со связью, мы используем цифровые данные с той лишь разницей, что там они могут поступать с небольшим запозданием, так как загружаются, кэшируются и синхронизируются, когда появляется связь. Мы видим путь каждой посылки при прохождении как крупных и средних сортировочных центров почтамтов при железных дорогах и аэропортах, районных пунктов.

Не только мы сами пользуемся данными двойника наши клиенты активно используют трекинг. За 2020 год страница отслеживания посылок на портале pochta.ru набрала 823 млн посещений, а трекинг в мобильном приложении больше миллиарда. Несмотря на хорошее покрытие процессов цифровым двойником, нам ещё предстоит решить задачи, связанные с использованием полученных от него данных. Например, пока что мы прогнозируем сроки доставки, опираясь на прошлую статистику, а хотим делать это с учётом оперативной обстановки. Засыпало рельсы в Сибири снегом мы моментально обновили сроки для посылок, застрявших в составе. Как только ситуационный центр решил проблему и посылки переложили из застрявшего вагона в автомобили снова скорректировали срок. Также в списке задач научиться оперативно дозагружать автомобили, чтобы использовать ресурсы на 100%, а также разработать мобильное приложение водителя для более точного учёта затрат.

Подобными задачами и занимается Почтатех цифровое подразделение Почты России. Присоединяйтесь к нашей команде, если хотите поучаствовать в трансформации крупнейшего логистического оператора страны.

Подробнее..

Как удвоить эффективность сотрудника при помощи цифровизации

11.06.2021 12:20:14 | Автор: admin

Всем привет!

На связи Алексей Кузнецов CEO брендингового агентства Kuznets. В этой статье я расскажу о том, как обезопасить сотрудников от выгорания и увеличить без найма штат в два раза.

Занимаясь развитием крупных брендов, увеличивая их ценность и вес на рынке, я наблюдаю за тем, как лидирующие компании усиливают свой успех. Это происходит за счёт технологий и автоматизации процессов. Часто этому способствуют HR-порталы, которые ещё в недалёком 2014 были новым веянием, а теперь стали мастхэвом.

Однажды крупная компания обратилась к нам с бизнес-задачей ежегодный рост EBITDA (прибыль до вычета процентов) на 10-15% в ближайшие 5 лет без найма новых сотрудников. Как решить эту задачу не увеличивая штат? Ответ есть цифровизовать предприятие.

Особенный вклад в общую эффективность компании вносит цифровизация функции HR. Одним из её инструментов является внутрикорпоративный HR-портал. Внедрив его в работу компании, на наших глазах происходила цифровизация сотрудников и процессов HR-подразделения.

При чем тут цифровизация?

Цифровизация способна удвоить, а то и утроить эффективность. Если у каждого сотрудника появится цифровой помощник второе цифровое я, то он:

  • уберёт ошибки;

  • автоматизирует рутинные процессы, которые занимают много времени;

  • передаст массу дополнительных знаний и инструментов.

В сегодняшнем быстром темпе бизнеса отсутствие цифровизации и HR-процессов очень серьёзно перегружает сотрудников. Это ведёт к постоянным авралам, срокам вчера, выгоранию коллектива и целых компаний. Люди просто не выдерживают.

Если коллеги находятся на разных этажах огромного здания, то сходить несколько раз за день туда-обратно с 1 на 9 этаж, казалось бы, несложно и занимает всего минут 30 в сумме. Но за год работы эти 30 минут превращаются в 126 часов рабочего времени одного человека. Это больше трёх рабочих недель чистого времени!

Потраченные ресурсы складываются в значительные суммы для бизнеса и приводят к выгоранию людей. Если же мы оцифруем эту коммуникацию и сделаем общение сотрудников на всех уровнях мгновенным, то сбережём людей и сэкономим не только время, но и средства.

Сейчас появилась серьёзная IT инфраструктура в сферах: дистанционного обучения, электронных курсов, удалённого взаимодействия, управления процессами на расстоянии и т.д. Всё это делает цифровизацию доступной. Теперь её может позволить себе любой средний и даже малый бизнес. Она перестала быть роскошью и стала неотъемлемой частью жизни любой компании.

Это привело к тому, что окупаемость вложений снизилась до 3-5 лет. Возврат инвестиций стал быстрее.

Экономическая эффективность

Работа человека дороже, потому что её нужно постоянно оплачивать, в отличие от машинного труда. В машину вложения обычно разовые, а затраты на её поддержку не идут в сравнение со стоимостью содержания дополнительного штата сотрудников.

Получается, что цифровые компетенции и оцифрованные сотрудники работают в несколько раз эффективнее и стоят дешевле, чем найм и содержание новых людей. Это не только экономия времени и повышение эффективности, но и значительное снятие стресса и психологической нагрузки. В таких условиях люди работают годами без намёка на выгорание. Даже наоборот, судя по опросам, связывают свою жизнь с компанией. Так, компания развивает их

Бояться, что бухгалтер или работник цеха не оцифруется уже не актуально. Сейчас всё старшее поколение привыкло к технологиям и не отторгает их. Это раньше технологии казались запутанными, а сейчас влиться в них стало намного проще. Цифровые технологии продукт ежедневного пользования, который стал частью повседневной жизни людей. Технологии экономят время, которое можно потратить на работе на усиление эффективности, а вне работы на общение с близкими и саморазвитие.

Портал как якорь спасения

Корпоративные порталы прекрасно решают задачу объединения и сплочения людей вокруг идеологии и ценностей компании. Практика корпоративных спортивных мероприятий существует давно, но, благодаря цифровым инструментам, корпоративный спорт и единение выходит на новый уровень.

Сотрудники, выходя на пробежку вне работы, вовлекаются в соревновательность со своими коллегами и объединяются вокруг общей цели сделать свой регион самым быстрым.

Ради этого они готовы делиться своими результатами с коллегами уже как с друзьями или с членами одной спортивной команды, наблюдать за графиком команд и ставить своё лучшее время забега в борьбе за лидерство отдела.

Раньше человек, может, и пропустил бы тренировку, но теперь он понимает, что работает на общий результат и не может подвести коллег. Такое добровольное вовлечение сотрудников в корпоративную жизнь делает их работу эффективнее, ярче и добавляет новых драйверов и смыслов.

Разработанный HR-портал позволил: управлять развитием сотен тысяч человек в одиночку, модерировать бюджеты, планировать обучение и проводить годовое ревью. Раньше над этим трудился десяток человек, занятых на fulltime с переработками, а теперь их заменяет пара сотрудников. Если помножить это на зарплаты, годы и человеко-часы, то цифры приятно удивят.

А вы в цифре?

Напоследок предлагаю изучить чек-лист, который подскажет внедрили вы цифровизацию в свой бизнес или вам только кажется.

  1. В вашей компании есть оцифрованные процессы, и вы работаете исключительно по ним;

  2. У вас есть примеры, когда за последние 2-3 года цифровые элементы позволили оптимизировать штат сотрудников;

  3. В постоянном использовании компании есть корпоративные инструменты взаимодействия людей на расстоянии (например, на уровне процессов внедрён Telegram или Zoom);

  4. У вас существуют цифровые системы обучения и развития сотрудников;

  5. Есть корпоративный новостной портал или корпоративная социальная сеть, в которую вовлечены сотрудники.

  6. Часть штата компании работает удалённо на постоянной основе. Есть регламенты удалённого взаимодействия.

Совпало? Поздравляю, вы восхитительны!

Редактор: Наумкина Карина.

Подробнее..

Как трансформировать предприятие с помощью собственной методики и интеграционной платформы

14.12.2020 10:07:17 | Автор: admin
image
Во все времена для предприятия, разрабатывающего и производящего технически сложные изделия, необходимо было организовать в равной степени и инженерные, и управленческие процессы, на всём жизненном цикле изделия. Без должной организации таких процессов невозможно вывести изделие на рынок в разумные сроки и с разумной себестоимостью.

В современных условиях предприятия активно используют преимущества цифровизации своих процессов для создания конкурентных преимуществ на рынке, ведь именно виртуальная среда прощает множество ошибок, позволяет многократно на них учиться и исправлять их без существенных затрат. А такие затраты непременно потребуются тем, кто не использует цифру подобные ошибки таким предприятиям придётся исправлять уже в натурной среде, затрачивая на порядок-другой больше времени и средств.

Таким образом, сегодня современное предприятие сталкивается с необходимостью цифровизации самых разных аспектов своей деятельности: процессов проектирования и производства, процессов управления отношениями с поставщиками и работы с рынком, как и многих других своих процессов как с технической, так и с административной стороны.

Для чего нужна платформа?


За долгие годы своего развития Dassault Systemes приобрела немало инновационных технологий. Они охватывают цифровое проектирование в самых разных областях, включая машиностроение, капитальное строительство, разработку новых материалов, как и многое другое. В настоящее время компания работает в 11 отраслях. Подход компании предусматривает моделирование реального мира и работу с такими моделями в виртуальной среде для поиска путей улучшения того самого мира в реальности.

Виртуальная среда позволяет расширять и улучшать реальную среду. И достижение более устойчивого будущего, и экологически безопасное, рассчитанное на долгосрочную перспективу социально-экономическое развитие возможны только за счет использования виртуальных миров. В виртуальной среде можно моделировать и оценивать поведение в условиях различных воздействий, прежде чем приступить к производству продукта. Более того: виртуальные миры помогают людям мыслить по-другому.

image

Dassault Systemes помогаем клиентам создавать и строить более устойчивый мир: комфортные для людей города, управлять ресурсами в долгосрочной перспективе, управлять глобальной экологией и личным здоровьем, организовать производство и продавать свою продукцию во всем мире, развивать обучение и проводить исследования.

В виртуальной среде можно увидеть, как потом будет себя вести реальный объект, обнаружить какие-то коллизии, нестыковки или нежелательное поведение этого объекта, внести необходимые изменения в модель. Такое изменение в конструкции на цифровом уровне обойдется на порядки дешевле. Но это далеко не главное преимущество цифровизации проектирования.

image

Всю работу по созданию изделия нужно должным образом организовать, а это сложный и многоэтапный процесс. Для организации работ по разработке изделия и подготовке производства используются принципы управления программами и проектами. Такое управление охватывает как вопросы управления составом и сроками проекта в условиях множества этапов и фаз, так и управление задачами и результатами и на уровне целых этапов проекта, и на уровне отдельных работ.

При проектировании, при изготовлении прототипов, при проведении виртуальных и натурных испытаний, как и в ходе управления всеми этими процессами порождается множество данных. И конечно, разобраться в таких массивах данных без помощи аналитических инструментов было бы невозможно. Такая потребность предопределила появление в портфолио Dassault Systemes поисковых механизмов и решений для аналитической работы с данными.
Некогда функционально независимые программные модули сегодня объединены Dassault Systemes на единой платформе 3DEXPERIENCE. Платформа интегрирует множество разнофункциональных модулей, обеспечивая единый интерфейс, единую авторизацию доступа, единые процессы и многое другое, но прежде всего, тут следует упомянуть единую модель данных.

Используемая платформой модель данных объединяет такие независимые сущности как архитектура и отдельные элементы изделия, деньги и сроки, испытания и требования, рабочие задания и исполнителей. Всем этим и многим другим управляет платформа, обеспечивая управление жизненным циклом отдельных элементов и изделия в целом, единые междисциплинарные процессы а главное, поддерживая логические связи между отдельными элементами в модели данных. Управляя такими связями, платформа снимает с сотрудников предприятия необходимость сопоставлять информацию из ранее разобщённых источников например, сроки с элементами конструкции, деньги с требованиями, сроки с результатами испытаний

Таким образом, платформа 3DEXPERIENCE позволяет переложить на вычислительные средства непроизводительную нагрузку и рутинные операции, и тем самым, высвободить время сотрудникам для поиска и принятия наилучших инженерных и управленческих решений. При этом под управлением платформы 3DEXPERIENCE специалисты разных дисциплин действуют в рамках единого проекта, единых процессов и стремятся к единой цели, к запланированному результату.

Однако, как нет одинаковых предприятий, так и не может быть универсального решения для цифровизации процессов их деятельности. Из всего многообразия возможностей, предоставляемых платформой 3DEXPERIENCE, необходимо собрать определённое практически уникальное сочетание, которое действительно необходимо отдельно взятому предприятию, именно в его условиях осуществления хозяйственной деятельности.

Благодаря интеграции функциональных модулей, на платформе 3DEXPERIENCE подобная задача решается подобно детскому конструктору. Т.е. при решении задачи цифровизации предприятия на платформе 3DEXPERIENCE в меньшей степени стоят вопросы технического характера, а в условиях широких технических возможностей на передний план выходят вопросы целесообразности, приоритетов и целей трансформации бизнеса. Для успешной цифровой трансформации бизнеса предприятий на платформе 3DEXPERIENCE в Dassault Systemes разработана соответствующая методика, вобравшая в себя многолетний опыт компании.

Методика трансформации


Методика цифровой трансформации бизнеса, используемая Dassault Systemes, объединяет в себе, с одной стороны, технологические решения и специалистов разного профиля, с другой стороны инструменты работы с архитектурой предприятия и последовательность мероприятий, выполнение которых, как показывает 40-летний опыт компании, приводит к достижению целей проектов трансформации.

Методика цифровой трансформации имеет фазированный характер. На каждой из фаз предусмотрены конкретные шаги, в ходе которых в должной степени рассматривается и существующее устройство, организация предприятия, и видение его руководства касательно направлений перспективного развития, и потребности технологического и процессного характера, и инициативы отдельных специалистов. Тем самым обеспечивается увязка систем координат и ценностей, к которым стремятся наверху с тем, что важно на местах. Причем делается это последовательно, начиная именно сверху, с целеполагания цифровой трансформации.

image
От бизнес-задач к технологиям. Dassault Systmes применяет подход к внедрению комплексных проектов цифровизации, направленный сверху вниз от целей и задач уровня компании, через оценку необходимых изменений на уровне процессов и компетенций к технологическим решениям, призванным обеспечить такие изменения.

Начинается все с понимания того, к чему стремится компания, как она планирует зарабатывать в существующих на рынке условиях. С этой целью по известной модели Business Model Canvas строится описание бизнеса предприятия. Модель позволяет описать все верхне-уровневые аспекты бизнеса любого предприятия в его текущем и перспективном состоянии, а также основные направления трансформации бизнеса: должны ли меняться продукты предприятия или целевые рынки, методы создания продукта или каналы сбыта, взаимоотношения с партнёрами или производственные ресурсы

На все эти вопросы отвечает составленная модель, что помогает определить наиболее актуальные направления для инвестиций в технологические решения, разработать стратегический план трансформационных проектов, проработать в нём отдельные проекты перспективного развития и перейти к их реализации. Переход непосредственно к реализации и достижение намеченных целей трансформации бизнеса и отличает данную методику от услуг традиционного бизнес-консалтинга.

image

Проработка перспективной бизнес-модели предприятия неотъемлемая часть Методики цифровой трансформации.

Большинство консалтинговых компаний обычно указывают направление трансформации и рекомендуют осуществлять такую трансформацию на основе отдельных технологий. На этом их работа в большинстве случаев заканчивается, реализацией предложенных изменений занимаются уже не они, и не они несут ответственность за результаты такой трансформации.
Слишком часто приходится наблюдать огромный разрыв между тем, что предложили консультанты, и тем, что потом можно будет реализовать в проекте внедрения.

По существу, между консультантами и внедренцами существует пропасть непонимания, и та же пропасть в итоге отделяет проект внедрения от целей, преследуемых трансформацией бизнеса.
Методика Dassault Systemes представляет собой сквозной процесс, объединяющий разных специалистов, компетенции, ценности, технологии и задачи на всех этапах трансформации от постановки целей до внедрения технологий.

Этапы трансформации


В методике Dassault Systemes каждая фаза внедрения неразрывно связана со всем процессом. Эта методика не заканчивается на обследовании и разработке проекта данный проект внедряется. Причем последний этап внедрение самый продолжительный и трудоёмкий. Этапы, предшествующие внедрению, как правило, проходят значительно быстрее. Если длительность последней фазы (внедрение цифровизации) обычно измеряется кварталами, то длительность технической проработки такой цифровизации (средние фазы на диаграмме) месяцами, а первая фаза (бизнес-обследование) вообще укладывается лишь в несколько недель.

Т.е. длительность первых трёх фаз несущественна по сравнению с фазой внедрения, но именно на первых фазах обеспечивается успех цифровой трансформации через правильное целеполагание и расстановку приоритетов, через скрупулёзную проработку и технического решения, и связанных процессов, и проекта внедрения.

На стыке этих этапов происходит защита результатов в таких точках заказчик выверяет и подтверждает, насколько ход проработки цифровой трансформации ему понятен и соответствует его целям. Не исключается и возможность внесения заказчиком определённых корректировок, поскольку изначально это совместная работа.

image

Этапы трансформации: от оценки потребностей до внедрения решения.
Фазы или этапы включают в себя следующее:
image

Результатом становятся обоснованные приоритеты в реализации проектов цифровизации, понимание ожидаемого эффекта, сбалансированный план цифровой трансформации и возврат инвестиций как результат достижения целей предприятия и его технологического развития.

Проводимое на начальном этапе анкетирование позволяет понять, каково видение перспективных для предприятия направлений, где уже достигнут необходимый уровень автоматизации, а на каких направлениях все ещё есть потенциал для развития. Другие инструменты, такие как интервью, требуют большего времени для обследования. Анкетирование же позволяет охватить более широкий круг сотрудников, узнать, что они думают о текущем положении дел на предприятии, как, по их мнению, все должно выглядеть, чтобы они могли выполнять свои задачи эффективно.

Анкета включает в себя несколько десятков вопросов с пятью возможными ответами на каждый, при этом каждый из пяти ответов имеет разный оценочный балл. Такой подход позволяет исключить субъективизм в оценках и применить методы статистики для анализа результатов анкетирования.

В то время, как анкетирование позволяет охватить больше сотрудников предприятия, всё же основным инструментом в бизнес-обследований является интервью. Интервью, как более затратный по времени инструмент, применяется точечно для взаимодействия с лицами, принимающими решения, обычно это директорат предприятия. Именно через интервью бизнес-консультанты Dassault Systmes получают картину того, как устроено предприятие, как и в каких условиях оно строит свой бизнес на рынке, как формирует конкурентоспособные предложения а главное, куда предприятие стремится в среднесрочной перспективе, и какие преобразования необходимы для реализации таких устремлений.

В результате картина бизнеса предприятия отражается аналитиками в ряде традиционных для бизнес-анализа отчётных форм, основной из которых, пожалуй, является диаграмма обоснования инвестиционных целей.

image
Диаграмма обоснования инвестиционных целей апогей бизнес-обследования.

Диаграмма, с одной стороны, отражает задачи, которые ставит перед собой предприятие в сложившихся условиях ведения деятельности от решения таких задач предприятие рассчитывает получить целевые результаты. С другой стороны, диаграмма отражает предлагаемые трансформационные изменения, которые станут возможными лишь через развитие предприятием определённых компетенций. Наконец, сегодня практически не существует компетенции без информационных технологий, так же находящих своё отражение на такой диаграмме.

Для целей последующего анализа все перечисленные сущности провязываются на диаграмме друг с другом множественными связями. Это известный инструмент в бизнес-консалтинге, однако, обычно такие диаграммы составляются вручную, что требует от аналитика удержания в уме огромного числа логических взаимосвязей и не позволяет анализировать модели, соответствующие по сложности задачам современного промышленного предприятия.

Dassault Systmes оцифровала процесс составления диаграмм обоснования инвестиционных целей в приложении, работающем на цифровой платформе 3DEXPERIENCE. Это позволяет сотрудникам Dassault Systmes строить и анализировать довольно объёмные модели, отражающие всю сложность задач, стоящих перед заказчиками при цифровой трансформации.
Результаты анализа инвестиционных целей выражаются в дорожной карте цифровизации процессов предприятия на основе цифровой платформы 3DEXPERIENCE.

В конце концов, по результатам бизнес-обследования формируется обоснование трансформационных инициатив и предлагается верхнеуровневый план их реализации в соответствии с приоритетами, обоснованными с точки зрения бизнеса предприятия.

Далее разрабатывается архитектура решения, которое должно отвечать принципам и целям трансформации, определённым бизнес-обследованием. Надо тут отметить, что архитектура решения прорабатывается в контексте архитектуры всего предприятия, что охватывает вопросы не только системной архитектуры, но и такие вопросы, как изменение процессов предприятия или, для примера, его функционально-ролевой структуры. Здесь же проводится оценка соответствия применяемых в архитектуре решений целевым процессам и приёмам работы, и как результат, определяется необходимый объём настроек и доработок программного обеспечения.

Следующий этап формирования проекта проводится на основе выработанной архитектуры проработка состава проекта, работа по кастомизации и доработки модулей, технико-экономическое обоснование. И подходы, и результаты первых трёх фаз методики вполне соответствуют, если это важно заказчику, результатам этапа технического проекта автоматизации, предусмотренного в серии стандартов ГОСТ34, определяющей внедрение автоматизации на предприятиях.

Опыт внедрения


Таким образом, на момент принятия решения о запуске проекта уже имеется очень хорошо проработанный проект с полным пониманием того, зачем он вообще реализуется, для чего нужен, какое решение ляжет в основу, и как минимизировать риски. Всё это есть в составе проекта. Тем самым снимаются управленческие и технические риски, с которыми предприятия нередко сталкиваются во время внедрения. Причем с самого начала учитываются экономические вопросы, отдача от инвестиций, можно оценить эффект внедрения. Используется и опыт внедрения на других площадках.

Специалисты Dassault Systmes работают по такой методике не только в России. У компании есть возможность привлекать зарубежных специалистов, у которых значительно больший опыт реализации ряда уникальных проектов. Поскольку вся компания следует единой методике, привлекаемый специалист четко знает, что от него требуется на том или ином этапе. Он легко включается в проект и выполняет свою работу.

image
В проектах цифровой трансформации бизнеса заказчиков Dassault Systmes использует традиционные подходы к архитектуре предприятия.

В подобных проектах на стороне заказчика участвуют бизнес-консультанты, архитекторы решений, системные архитекторы. Во взаимодействии эти специалисты на разных уровнях прорабатывают новую архитектуру предприятия, внедрение которой становится сущностью и целью проекта цифровой трансформации бизнеса.

Случается, что из желания сэкономить заказчики забывают о целях проекта, приобретают какой-то продукт по итогам тендера, упуская, что именно они бы хотели получить. Методика же ориентируется на то, что компания в итоге должна получить, учитывает видение верхов и то, как всё будет работать внизу.

В числе примеров подобных проектов, реализованных в России, управление процессом разработки изделия. Заказчику нужно было организовать такие процессы как управления конфигурациями изделия, управление изменениями, управление требованиями, управление испытаниями. Характерно, что программное обеспечение при этом вторично. Главное организация процесса.

И раз уж речь зашла про организацию процесса, то не лишним будет упомянуть, что в проектировании технически сложных и многосистемных изделий всё более широкое применение находит подход под названием MBSE (Model-Based System Engineering) системное проектирование на основе моделей. MBSE является формализованным применением моделирования для удовлетворения требований, проектирования, анализа, верификации и валидации модели на всех фазах жизненного цикла проектируемой системы. Процессы, предусмотренные MBSE-подходом, всецело обеспечиваются платформой 3DEXPERIENCE, и многочисленные заказчики Dassault Systemes уже широко применяют принципы и инструменты MBSE в своих проектах разработки техники.

Отдельного упоминания заслуживает ответвление от Методики цифровизации Dassault Systemes производственный консалтинг. Целью проведения такой работы является оценка цифровой зрелости системы управления производственным процессом с целью определения возможных мест для улучшений. Результатом становится предоставление верхнеуровневых рекомендаций по совершенствованию системы управления производством. Подобные рекомендации сопровождаются обоснованием с точки зрения возможной экономической отдачи от развития системы управления производственным процессом. Такой консалтинг проводится весьма оперативно в течение всего полутора дней. За это время консультанты Dassault Systemes проводят короткую серию интервью с ключевыми сотрудниками и инспекцию непосредственно на производственной площадке.

image
Заинтересованность заказчика во всесторонней проработке проекта ключ к успеху цифровой трансформации предприятия

Конечно же, все усилия Dassault Systemes в направлении должной проработки проектов цифровой трансформации ничтожны по сравнению с ролью самого предприятия, а скорее, его отдельных сотрудников в таком проекте. Прежде всего, опираясь на компетенции, понимание процессов и инициативы сотрудников предприятия, Dassault Systemes строит свою работу по бизнес-обоснованию и технической проработке трансформационных проектов. Тут важно, чтобы подобная деятельность велась не факультативно, а будучи полностью одобренной руководством предприятия, была поддержана необходимыми ресурсами и вниманием со стороны ключевых ответственных лиц предприятия. Для эффективного вовлечения ресурсов в такую работу, опять же, в Методике цифровой трансформации предусмотрена ролевая модель. Такая модель описывает роли, которые необходимо заполнить конкретными сотрудниками с обеих сторон и со стороны предприятия, и со стороны Dassault Systemes.

Подытоживая, можно смело утверждать, что с технической стороны вопроса нет никаких препятствий для осуществления цифровой трансформации предприятий на основе лучших мировых практик. Компания Dassault Systemes обладает и технологиями, объединёнными на цифровой платформе 3DEXPERIENCE, и методикой цифровой трансформации, и разнонаправленными специалистами, владеющими инструментами бизнес-анализа, архитектуры предприятий и управления проектами. Такой потенциал, помноженный на стремление руководства предприятия, через своего рода партнёрство Dassault Systemes и заказчика приводит проекты цифровизации на платформе 3DEXPERIENCE к успеху.

Узнайте больше о том, как компания DASSAULT SYSTEMES помогает создавать устойчивые инновации с помощью уникальной платформы 3DEXPERIENCE

Подписывайтесь на новости Dassault Systmes и всегда будьте в курсе инноваций и современных технологий.

Facebook
Vkontakte
Linkedin
3DS Blog WordPress
3DS Blog on Render
3DS Blog on Habr
Подробнее..

Системы управления производством и производственными операциями и современные вызовы

21.12.2020 18:22:45 | Автор: admin
image
В ближайшие годы перед промышленностью будут стоять несколько связанных между собой вызовов:

  1. Встраивание в глобальные цепочки поставок. Время крупных промышленных компаний, которые производят всё, начиная от винтика и заканчивая ракетой, уже закончилось. Ориентация на то, что получается лучше всего и способность предложить это рынку, гармонично встроить производственные мощности и компетенции в турбулентную рыночную среду.
  2. Повышение потребности в персонализированной продукции. Производство той продукции, которая сшита, собрана, подогнана под потребителя от цвета, до формы и запаха. Для этого нужно иметь возможность быстро производить продукты если не единично, то мелкосерийно и соответственно адаптировать производства. Фраза Генри Форда про автомобиль, который может быть любого цвета, если он чёрный, сейчас неактуальна.
  3. Снижение привлекательности производств для сотрудников и нехватка квалифицированного персонала. Производства инертны и пока не хотят подстраиваться под потребности новых поколений желание свободно распоряжаться своим временем, избегать иерархичных структур и нежелание слепо слушать руководителя. Люди предпочтут работать в кафе возле дома, иметь возможность взять выходной, когда им удобно. Им хочется быть частью чего-то, повышать уровень образования, иметь цель или участвовать в важной для них миссии компании, а не просто стоять у станка.
  4. Социальный запрос на экологичное и рациональное, социально-ориентированное производство. Такие компании выпускают продукцию, принимая во внимание текущие и будущие потребности потребителей, потребности будущих поколений, ставит во главу человека и отношения между людьми, а не отношение к человеку как к ресурсу. Компании, которые не думают о клиентах, сотрудниках и той среде, в которой они существуют, рискуют потерять и первых и вторых, оставив среду тем, кто готов в неё гармонично вписаться.

Решать данные задачи нужно в совокупности. При этом необходимо также сокращение издержек, прямого и косвенного труда, накладных расходов, расширение номенклатуры продукции или её кастомизация при сокращении времени вывода на рынок, умение управлять потоками продуктов и информации при постоянно повышающемся уровне качества.

Управление в контексте ценности


На производстве управление потоками информации и ресурсов, происходит в многофакторной среде, в подразделениях производства, планирования, отделах инженеров-технологов, технического обслуживания и ремонта, внутренней логистики, качества и др. Все процессы необходимо увязать так, чтобы продукция производилась в срок и с требуемым уровнем качества. При этом нужно учитывать все параметры оборудования, сырья, компонентов, окружающей среды, а на управленческом уровне иметь представление о состоянии производства и производственных процессов, объективной оценки их возможностей, себестоимости продукции, возможных улучшениях для принятия решений. Для этого служат системы управления производством.

На функционирующем производстве уже есть система управления производством. Может на основе бумажного документооборота и межличностных отношений. Такие системы имеют право на существование. Они даже могут быть результативными. Конечно, в зависимости от масштабов предприятия. Тем не менее, с повышением требований к продукции, процессам, прослеживаемости и генеалогии изделий, с увеличением номенклатуры продукции, к которой требования применяются, растёт объём информации, увеличивается сложность управления. Повышается и вероятность несоответствий различного рода.
image

Применение систем MES, обычно работающих в паре с решениями APS (системами производственного планирования и диспетчеризации/графикования), позволяют автоматизировать часть рутинной, но напряжённой работы, а также взять на себя задачи по сбору и предоставлению информации для разных уровней менеджмента предприятия. При этом они оставляют больше времени на работу, которая создаёт ценность для потребителя и компании
Важно понимание того, что такое ценность. В отсутствии понимания потребностей внутренних и внешних заказчиков эффективное управление предприятием невозможно. В концепции бережливого производства понятие ценности описывается четырьмя пунктами:

  1. Дать клиенту то, что он хочет. Т.е. продукт отвечает всем требованиям заказчика и/или в некоторой степени их предвосхищает.
  2. Дать клиенту продукт там, где он хочет. Т.е. продукт доступен или поставляется в место, удобное заказчику.
  3. Дать клиенту продукт тогда, когда это ему необходимо. Т.е. продукт поставляется в требуемый период времени, но не раньше и не позже.
  4. Дать клиенту продукт за те деньги, которые он готов за него платить. Т.е. все три вышеописанные задачи и связанные с производством процессы не формируют дополнительных издержек, которые влияют на стоимость.


Для заказчика продукт, соответствующий этим пунктам, является качественным, т.е. в должной степени соответствующим по всей совокупности присущих характеристик требованиям. Учитывая описанные выше вызовы проблемы и сложности, которые стоят перед современными производственными предприятиями, возникает вопрос: как ими управлять в таких условиях?

Для чего нужны системы MES?


Как любое коммерческое предприятие, производственный актив должен приносить прибыль. Поскольку производство создаёт продукт, востребованный потребителем, оно является основным источником генерации прибыли. Участвующие в производственном цикле процессы, по-разному влияют на себестоимость изделия. Чем эффективнее процессы, чем меньше потери из-за дефектов, простоев, исправлений, тем ниже себестоимость для производителя и выше его прибыль. Поэтому применение различных автоматизированных систем или установка нового оборудования всегда рассматривается в контексте сокращения издержек, связанных с неэффективностью существующих процессов и операций, а также влияния на производительность и на уровень качества.
image

Системы управления производством и производственными операциями (MES/MOM), такие как DELMIA Apriso, являются инструментом, требующим не только серьёзных финансовых инвестиций для приобретения и внедрения, но и глубокого детального анализа, а иногда и пересмотра существующих бизнес-процессов предприятия. Они должны не только гармонично встраиваться в существующую структуру предприятия, но и соответствовать ожиданиям: обеспечивать удобное управление, предоставлять актуальную и точную информацию для принятия решений, удовлетворять текущим и будущим требованиями производства и общества.
Поддержка уже выстроенных процессов позволяет сохранить комфортную рабочую среду, снизить эмоциональную нагрузку и стресс внутри команды. Учитывая комплексное влияние систем MES на предприятие, их внедрение не должно быть прихотью или погоней за трендом цифровизации. Они должны решать задачи, которые беспокоят как производственника, так и владельца производственного предприятия, помогать предприятию стать прибыльнее и непрерывно развиваться.

Гибкость предприятия


Доктор технических наук Х. Вайендал (H.-P.Wiendahl) выделял три типа гибкости предприятия как системы. Развивая их, можно успешно работать на современных турбулентных рынках, ориентированных на потребителя и его ценности:

  1. Оперативная гибкость, для реагирования на непредвиденные обстоятельства, задачи и проблемы. Охватывает уровень рабочих, оборудования, последовательности операций и объёма продукции, а также снабжение материалами. Позволяет устранять контролировать и сокращать издержки, связанные с браком, переделками, простоями оборудования и сотрудников, а также реагировать и быстро переключаться на уровне исполнения для производства различных заказов.
  2. Тактическая или среднесрочная гибкость обеспечивает наличие процессов, способных в период текущих задач поддерживать стабильность уровня качества и безопасности продукции, точности поставок и требуемого уровня затрат.
  3. Стратегическая гибкость, ориентированная на долгосрочный период способность предприятия реагировать на меняющийся рынок. В контексте стратегической гибкости рассматривается уже всё производство и его способность перестраиваться под потребности рынка.

Чтобы реализовать все три типа гибкости предприятия как системы, необходимо успешно соединять инструменты и методы в области менеджмента организации и современные цифровые решения для управления производственными процессами и операциями.

Цифровизация и бережливое производство


Одной из концепций управления является бережливое производство. Эта концепция доказала состоятельность и результативность применяемых методов на предприятиях в различных отраслях. Ориентированная на удовлетворение потребностей клиента в соответствии с ожидаемыми им ценностями, она позволяет сократить издержки, не связанные непосредственно с процессом производства продукции, устраняя известные виды потерь.
Помимо рутинного применения инструментов бережливого производства для решения возникающих проблем, его важными задачами являются организация потока создания ценности выстраивание процессов и операций в последовательности, соответствующей процессам работы над изделием, и совершенствование самих операций. Часто это требует пересмотра текущей планировки, перемещения оборудования, глубокого анализа операций для оценки реального вклада в создание ценности, что требует времени.
В случае изменения номенклатуры или конфигурации изделий может потребоваться новый виток подобных действий. И эти действия необходимо разумно оценить, чтобы не пришлось все переделывать.
image
Инструменты для цифрового производства от Dassault Systemes.


Для работы с такими задачами эффективно использовать решения из области цифровых производств (Digital Manufacturing). Они позволяют смоделировать в трёхмерной среде производственный процесс с размещением оборудования в цехах, проработать технологические маршруты, провести анализ операций обработки изделия. Такие функции реализует DELMIA Digital Manufacturing.
image

Для существующих производств это даёт возможность увидеть в динамике текущие потоки, обнаружить узкие места и до принятия решения о физических изменениях смоделировать новое состояние. Это позволяет оценить результативность планируемых изменений, провести оценку операций обработки, не вмешиваясь и не прерывая реальный физический процесс. Кроме того, можно смоделировать операции, требующие участие оператора и провести оценку не только затрачиваемого времени на создание ценности, но и эргономики операций для формирования комфортной рабочей среды.
Применение подобных инструментов для проектируемых производств позволит избежать ошибок и с первого раза запустить наиболее эффективный процесс с учётом помещения, оборудования, инструмента и ожидаемого уровня спроса.
При запуске в производство новых изделий, применение таких решений позволяет смоделировать в виртуальной среде будущий процесс, спланировав размещение нового оборудования, или оценить пригодность уже существующего, а также собираемость изделия.
Использование систем MES (таких как DELMAI Manufacturing & Operations) позволяет выстроить процесс взаимодействия как между инженерными и производственными подразделениями таким образом, чтобы минимизировать время, затрачиваемое на не создающую ценность работу, например, оповещение о несоответствии или получение инструкций в точке использования, учёт операций по контролю качества и операций между производственными подразделениями для своевременного пополнения уровня запасов на участках и их перемещения дальше по потоку.
Анализ данных, получаемых с оборудования, дает возможность встроить автоматические или ручные оповещения для сотрудников ТОиР, повысить эффективность использования оборудования и получать информацию о его состоянии, автоматически вычисляя показатели его эффективности. Также можно планировать перезаказ компонентов для обслуживания или инструментов в соответствии с заранее определёнными процессами, процессы технического обслуживания.
Таким образом, цифровые решения для автоматизации управления производственными процессами, включая процессы внутренней логистики, ТОиР и управления качеством, позволяют с минимальными издержками реализовать и поддерживать оперативную гибкость производства. Решения, позволяющие моделировать производства на уровне цеха или проводить оценку самих операций совместно с APS (DELMIA Ortems), обеспечивают тактическую гибкость. А использование подобных инструментов совместно с платформенными решениями (такими как 3DEXPERIENCE), позволяющими связать все команды, включая продажи и маркетинг, дает возможность в полной мере реализовать стратегическую гибкость.
image
Она необходима для быстрой разработки продукта требуемого рынку, анализа возможности его производства, оценки самого производства и постоянного развития продукта и компании на основании обратной связи от клиентов.

С чего начать


Внедрение систем подобного класса не должно быть прихотью в погоне за цифровизацией. Оно требует не только больших финансовых вложений, которые должны окупиться, но и анализа текущих процессов для понимания их возможностей, существующих компетенций и вероятных сложностей. Более того, требуется чёткая постановка задачи что должна решить цифровизация, какие показатели не достигаются, какие существуют проблемы и пр.
Поскольку решения не являются коробочными, а представляют собой достаточно большой набор разных по функциям, но взаимодействующих между собой приложений, самостоятельно оценить применимость, не зная весь спектр их функций, невозможно. Привлечение компетентных специалистов в области цифрового производства и производственного консалтинга позволит за короткий промежуток времени получить срез текущего состояния производства и увидеть вероятный путь развития.

Компания Dassault Systemes в качестве самого первого шага на пути к внедрению систем управления производством предлагает проводить короткое полуторадневное бесплатное бизнес-обследование производства DELMIA Maturity Assessment с ключевыми сотрудниками предприятия. Это позволит выявить существующие потребности, оценить цифровую зрелость процессов, определить точки роста и сформировать верхнеуровневую стратегию цифрового развития с ориентацией на задачи компании, а также планы дальнейшего возможного сотрудничества.

Хотите узнать больше? Переходите по ссылкам, прослушайте записи вебинаров!

РЕШЕНИЕ ПО ПЛАНИРОВАНИЮ ПРОИЗВОДСТВА ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ: ОБЗОР ПОДХОДА И РЕАЛИЗАЦИЯ В СИСТЕМЕ DELMIA ORTEMS

ПЛАНИРОВАНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВА АВТОКОМПОНЕНТОВ В APS-СИСТЕМЕ DELMIA ORTEMS
Подробнее..

Цифровая трансформация завода (ч. 4) автоматические личные кабинеты и чат-боты

28.04.2021 18:07:33 | Автор: admin

Часть 1: CRM для ERP

Часть 2: Роботизация бизнес-процессов

Часть 3: Волшебные интерфейсы и оживление железа

Часть 4: Автоматические личные кабинеты и чат-боты (в этой публикации)

На следующем слайде сразу показываю единую систему, охватывающую полный контур работы с заказами - от создания клиентами, до отгрузки на заводе и доставки на пункт разгрузки.

Комплекс систем автоматически работает 24/7 в режиме real-time и полностью реализован за 1,5 года. Хабом является корпоративная ERP-система.

Автоматическая система управления заказами - от создания заказов клиентов, до отгрузки на заводе и доставкиАвтоматическая система управления заказами - от создания заказов клиентов, до отгрузки на заводе и доставки
  1. Клиенты оформляют заказы в личном кабинете клиента.

  2. Заказы из личного кабинета автоматически попадают в ERP-систему.

  3. По заказам клиентов в ERP автоматически формируются задания на перевозку.

  4. Задания на перевозку в ERP автоматически распределяются между перевозчиками.

  5. Заявки на перевозку из ERP автоматически попадают в личный кабинет перевозчика.

  6. Перевозчики автоматически из ERP получают уведомления в чат-боте Telegram или по SMS о новых заявках в личном кабинете.

  7. Перевозчики берут заявки в работу в личном кабинете и назначают водителей для выполнения доставки.

  8. Водители автоматически из ERP получают уведомления в чат-боте Telegram о новых заявках.

  9. Водители приезжают на завод и регистрируют прибытие в чат-боте Telegram или на уличном терминале, и автоматически встают в электронную очередь на погрузку в ERP - подробнее в третьей части.

  10. Водители автоматически вызываются из электронной очереди на погрузку в чат-боте Telegram или по SMS, и на LED-табло - подробнее в третьей части.

  11. Продукция отгружается на заводе, машины покидают территорию завода и выполняют доставку клиенту.

  12. Клиенты автоматически из ERP получают серию уведомлений в личном кабинете, чат-боте Telegram или по SMS об изменении статуса доставки продукции.

Важно! Участие в этом процессе менеджеров по продажам, менеджеров по логистике и других сотрудников компании сведено к минимуму, и требуется только при нештатных ситуациях или сценариях, где нужно получить предварительное согласование.

А теперь подробнее о том, что для этого было сделано...

Личный кабинет перевозчика, распределение заявок и торги, чат-бот для уведомлений в Telegram

Напомню, что завод отгружает ~ 2 млн. тонн продукции в год, из них ~ 50% составляют отгрузки грузовым автотранспортом, что составляет ~ 40 000 рейсов в год.

В третьей части я уже рассказывал о процессе отгрузки продукции на заводе, электронную очередь для грузового автотранспорта, уличный терминал и чат-бот для водителей в Telegram.

Продукция доставляется клиентам с доставкой или на самовывозе. На завода нет своего грузового автотранспорта, поэтому на доставке задействованы только компании-перевозчики со своими водителями и автопарком.

Контур системы управления зданиями на перевозку включает 4 подсистемы:

  1. ERP-система (формирование заявок и распределение между перевозчиками).

  2. Личный кабинет перевозчика на сайте (получение заявок по квотам, ежедневные торги, отчеты о выполненных рейсах, объяснительные по опозданиям).

  3. Чат-бот для перевозчиков в Telegram (мгновенные уведомления о новых заявках, торгах и опозданиях водителей).

  4. Чат-бот для водителей в Telegram (мгновенные уведомления о новых заявках, опозданиях на погрузку и регистрация прибытия на завод), подробнее в третьей части.

Автоматическое распределение заявок между перевозчиками в ERP

В основе алгоритма автоматического распределения заявок между перевозчиками 3 базовых критерия:

  • Квота перевозчика (отношение количества транспортных средств перевозчика к общему количеству транспортных средств всех перевозчиков).

    Чем больше автопарк перевозчика, тем выше его базовая квота при распределении.

  • Рейтинг перевозчика (выполнение заявок и отказы от выполнения за последние 30 дней).

    Каждой заявке в ERP автоматически присваивается количество баллов от +1 до +4 (срочные заявки и заявки в дальние регионы получают максимальный балл). При отказе перевозчика от заявки баллы автоматически снимаются от -1 до -4. Рейтинг перевозчика это сумма баллов за последние 30 дней пропорционально количеству транспортных средств.

  • Общая загрузка перевозчика (процент загрузки транспортных средств перевозчика за последние 30 дней).

    Общий процент загрузки заявками перевозчика за последние 30 дней по отношению у другим перевозчикам за тот же период.

  • Есть и другие индивидуальные критерии, но они являются узконаправленными.

    Например: предопределенные грузополучатели перевозчика или бизнес-регионы, в которые перевозчик не осуществляет доставку.

Ежедневно по расписанию 3 раза в день, по заказам клиентов, роботом в ERP автоматически формируются задания на перевозку: 2 раза в день (утром и вечером) задания автоматически распределяются между перевозчиками, 1 раз днем задания попадают на торги.

Личный кабинет перевозчика и торги на сайте

Личный кабинет представляет собой пользовательский интерфейс и не хранит в себе данные. Обмен с ERP-системой выполняется через веб-сервис, API реализовано на стороне ERP.

Лайфхак: Правило оформления левого верхнего угла сайта личного кабинета

В левом верхнем углу сайта выводите название профиля личного кабинета. Тогда при просмотре сеансов вебвизора вы будете однозначно понимать, кто именно работает с личным кабинетом - как в десктопной так и мобильной версии.

Название профиля пользователя личного кабинета всегда видно при просмотре сеансов в вебвизореНазвание профиля пользователя личного кабинета всегда видно при просмотре сеансов в вебвизоре

Логика интерфейса личного кабинета перевозчика реализована таким образом, чтобы исключить ошибочные действия пользователей. В моменте перевозчику доступно выполнение только тех действий, которые допустимы при текущем состоянии задания на перевозку.

Лайфхак: Используйте числовую индикацию пунктов главного меню

Индикация с отображением количества значимых данных позволяет пользователям быстро ориентироваться на сайте и не делать лишних переходов между страницами.

Пример: когда в Моих заявках индикатор (0), значит у перевозчика нет новых заявок, которые он может или должен взять в работу.

Личный кабинет перевозчика - главная страницаЛичный кабинет перевозчика - главная страница

Сайт личного кабинета перевозчика полностью адаптивен для работы на смартфонах и планшетах (сейчас это 50% пользователей).

Примеры других страниц личного кабинета перевозчика
Личный кабинет перевозчика - мои заявкиЛичный кабинет перевозчика - мои заявкиЛичный кабинет перевозчика - заявки на торгахЛичный кабинет перевозчика - заявки на торгахЛичный кабинет перевозчика - общие заявкиЛичный кабинет перевозчика - общие заявкиЛичный кабинет перевозчика - отчеты о рейсахЛичный кабинет перевозчика - отчеты о рейсах

Общая логика работы перевозчиков с заявками в личном кабинете:

  1. Мои заявки

    Это заявки перевозчика по квоте, которые он получил после автоматического распределения в ERP. Чтобы взять в работу или отказаться у перевозчика есть 30 минут, после чего они автоматически становятся общими. Если перевозчик не взял в работу хоть одну заявку или отказался хотя бы от одной заявки, ему до конца дня автоматически устанавливается запрет на взятие других заявок. Это мотивирует перевозчика брать все распределенные ему заявки, а не только "хорошие".

  2. Общие заявки

    Это срочные заявки или заявки, от которых отказались другие перевозчики. Эти заявки видят все перевозчики - кто первый взял в работу, тот и получает заявку. Это возможность для перевозчиков получить больше заявок, чем распределение по квоте.

  3. Заявки на торгах

    Один раз в день заявки попадают на торги. У перевозчиков есть 30 минут, чтобы сделать свои ставки. Один перевозчик может сделать только одну ставку по одной заявке. Перевозчики не видят ставки по заявкам других перевозчиков. Это мотивирует перевозчика давать минимальную ставку, чтобы гарантированно получить заявку.

    Все ставки перевозчиков по заявкам автоматически поступают в ERP. Через 30 минут после начала торгов робот в ERP определяет наилучшие ставки и распределяет заявки с торгов на перевозчиков по тем ставкам, которые они сделали в личном кабинете. Это дает существенную экономию по тарифам на доставку - до 20%.

Отчет в ERP по торгам перевозчиков - заявки получают перевозчики с минимальными ставками (выделены зеленым)Отчет в ERP по торгам перевозчиков - заявки получают перевозчики с минимальными ставками (выделены зеленым)

Торги по заявкам среди перевозчиков помогают нам оптимизировать тарифы на доставку. Мы видим предложения перевозчиков и количество ставок по конкретным регионам и зонам доставки, после чего точечно снижаем стандартные тарифы на доставку.

Тот случай, когда перевозчик торгуется за заявку сам с собой

Бывают ситуации, когда перевозчики торгуются сами с собой, потому что не видит ставки других перевозчиков. И даже не знают, делал кто-то кроме него ставки или нет.

В данном случае перевозчик мог снизить тариф всего на 1 рубль и гарантированно получить заявку с торгов, так как кроме него больше никто ставок не делал. Но делая "слепую" ставку перевозчик снижает тариф на 138 рублей (11,15%).

Перевозчик торговался сам с собой, так как не видит ставки других перевозчиков для этой заявкиПеревозчик торговался сам с собой, так как не видит ставки других перевозчиков для этой заявки

Чат-боты в Telegram для перевозчиков и водителей

О чат-боте в Telegram для водителей я уже рассказывал в третье части. У него есть командный интерфейс для быстрой регистрации прибытия на погрузку и в нем водители получают мгновенные уведомления о новых или отмененных заявках.

Чат-бот в Telegram для перевозчиков используется только мгновенных уведомлений о торгах, новых заявках и опозданиях водителей. Пример таких уведомлений показан на скриншоте.

Личный опыт: Правила оформления текстов уведомлений в Telegram
  1. Краткий и понятный заголовок, написание заглавными буквами и жирным шрифтом.

  2. Эмодзи перед заголовком, соответствующий его названию.

  3. Эмодзи не должны повторяться в разных типах уведомлений.

  4. Цвет выбранного эмодзи должен соответствовать сообщению (например: красный - нарушение, зеленый - все хорошо).

  5. Краткий текст основного сообщения.

В течение дня людям приходится обрабатывать большое количество информации. Такой формат уведомлений для чат-бота легко читается в шторке смартфона и сокращает время на вникание в каждое сообщение.

А со временем человек привыкает и видит только цветной смайлик и реагирует на него.

Пример различных уведомлений перевозчиков в чат-боте TelegramПример различных уведомлений перевозчиков в чат-боте Telegram

Почему я не сделал мобильное приложение для перевозчиков?

Действительно, изначально я планировал реализовать мобильное приложение и даже запросил больше 20-ти коммерческих предложений у компаний-разработчиков.

Полнофункциональное мобильное приложение, интегрированное в нашей ERP-системой, предложила реализовать только одна компания. Стоимость 10 млн. руб. "под ключ" превышала весь мой годовой ИТ-бюджет на разработку в 2,5 раза.

Другие предложения составляли от 1 до 5 млн. руб. и мы самостоятельно должны были найти интегратора, который за отдельную стоимость "подружит" мобильное приложение с ERP-системой.

Кроме того, за техническую поддержку разработчики мобильных приложений просили от 300 тыс. руб. до 1 млн. руб. в год.

Разработка личного кабинета перевозчика на сайте, интегрированного с ERP-системой и двух чат-ботов в Telegram в сумме составила всего около 500 тыс. руб.

Кроме того, г-н Дуров Павел Валерьевич разработал прекрасное и стабильное приложение Telegram, в котором есть удобный пользовательский интерфейс, бесплатное и функциональное API для чат-ботов.

Быстрая разработка чат-ботов, которую мы используем

Год назад мы приобрели готовый модуль Платформа интеграции 1С с чат-ботами и встроили его в ERP-систему. Модуль имеет открытый программный код и закрытую часть, а также пользовательский интерфейс для разработки простых сценариев чат-ботов "без программирования", остальные нюансы разрабатываются программистом.

Логика чат-бота разрабатывается на стороне ERP, а встроенный модуль позволяет быстро настроить интеграцию с зарегистрированным ботом Telegram через API-ключ (токен). Для обмена ERP-системы с Telegram используется развернутый на нашей стороне веб-сервис.

Пример сценария чат-бота для водителей в интерфейсе ERP-системыПример сценария чат-бота для водителей в интерфейсе ERP-системыПример настроек подключения чат-бота в интерфейсе ERP
Настройки подключения чат-бота на стороне ERPНастройки подключения чат-бота на стороне ERP

В процессе разработки чат-ботов мы доработали и улучшили модуль платформы интеграции чат-ботов в ERP, сделав его более функциональным и отказоустойчивым. Кроме того, в интерфейсе ERP-системы мы видим все чаты пользователей во всех подключенных ботах.

Мессенджер чат-ботов в интерфейсе ERP-системыМессенджер чат-ботов в интерфейсе ERP-системы

Сопоставление пользователей чат-ботов в Telegram с контактными лицами перевозчиков или водителями в ERP выполняется автоматически по номеру мобильного телефона. Когда пользователь Telegram не найден в ERP, ответственный сотрудник получает мгновенное служебное уведомление в чат-боте и может подключиться для решения проблемы.

Автоматическая регистрация нового пользователя в чат-боте TelegramАвтоматическая регистрация нового пользователя в чат-боте Telegram
  1. Новый водитель нажал в чат-боте команду СТАРТ и получил мгновенный ответ.

  2. Водитель написал в чат-боте номер своего телефона и получил мгновенное приветствие.

  3. Водитель нажал в чат-боте команду Я - ПРИБЛ НА ПОГРУЗКУ и получил мгновенный ответ.

Пример служебных уведомлений в чат-бот, когда что-то идет не по сценарию
Автоматическое служебное уведомление в чат-бот, когда что-то идет не по сценариюАвтоматическое служебное уведомление в чат-бот, когда что-то идет не по сценарию

Как обеспечить работу сервисов 24/7, когда тех.поддержка работает 8/5

Сотрудники линии тех.поддержки работают в режиме 8/5. При работе систем и сервисов в режиме 24/7 мы обнаружили, что веб-сервисы могут молча "отвалиться", а на стороне сервера этого не видно. Чтобы оперативно узнавать об этом, мы разместили на нашем основном сайте небольшой скрипт, который каждые 5 минут опрашивает состояние веб-сервисов.

В случает отрицательного ответа, автоматически уведомляет по email и в Telegram нескольких сотрудников тех.поддержки. Это позволяет оперативно диагностировать и решать возникающие проблемы, и принимать меры для повышения общей отказоустойчивости.

Пример служебного уведомления сотрудникам тех.поддержки о том, что веб-сервис недоступенПример служебного уведомления сотрудникам тех.поддержки о том, что веб-сервис недоступен

Личный кабинет клиента, чат-боты в Telegram для уведомлений и согласований

В нашей компании всего 6 менеджеров по продажам. 3 менеджера обеспечивают 80% продаж, что составляет ~ 1,6 млн. тонн продукции в год.

КАК БЛО (ручной процесс):

Клиент >отправка заявки по email> Менеджер по продажам >создание заказа по заявке> ERP-система >согласование доставки по заказу> Менеджер по логистике >отправка заявки на доставку по email> Перевозчик >передача информации по телефону> Водитель

Большое количество участников процесса внутри компании. Большое количество коммуникаций между всеми участниками процесса (по телефону, по email, в мессенджерах, лично).

В результате: замедленные бизнес-процессы, большой человеческий фактор и ошибки, потеря информации, обратная связь затруднена или отсутствует, авральный и хаотичный режим работы на заводе, срывы поставок, недовольные клиенты.

КАК СТАЛО (автоматический процесс):

Личный кабинет клиента >заказ клиента> ERP-система >заявка на доставку> Личный кабинет перевозчика >заявка на рейс> Личный кабинет водителя

Участие сотрудников компании сведено к минимуму (только при нештатных ситуациях). Коммуникации между всеми участниками процесса выполняет ERP-система (задачи, уведомления, обратная связь).

В результате: максимально исключен человеческий фактор и ошибки, системный характер работы на заводе, поставки вовремя, довольные клиенты.

Дальше подробнее о том, как реализован личный кабинет клиента...

Личный кабинет клиента на сайте, интегрированный онлайн с ERP

Личный кабинет разработан на платформе "1С-Битрикс". Интеграция с 1С реализована через встроенный в ERP стандартный модуль, который прилично доработан. Автоматический обмен реализован через веб-сервис в режиме real-time. Сайт полностью адаптивен для работы на смартфонах, сейчас это 20% пользователей.

Личный кабинет клиента - главная страницаЛичный кабинет клиента - главная страница

На главной странице показана основная информация - актуальное состояние расчетов по договорам (обновление расчетов каждые 15 минут по данным ERP) и список активных заказов (заказы в работе, которые не завершены и не отменены). Кнопки создания заказа и запроса счета на оплату сделаны плавающими и доступны на всех страницах.

Личный опыт: Удобный пользовательский интерфейс на первом месте

Интерфейс должен быть одновременно компактным, удобным и функциональным. Чтобы любую информацию пользователь мог получить за 3 клика.

Что для этого сделано:

  • Подробный вид (1 клик) карточек договоров и заказов в списках, без открытия формы.

  • Замена выпадающих списков (2 клика) на радио-кнопки (1 клик).

  • Замена выпадающих списков (2 клика) на чек-боксы (1 клик), когда доступен выбор нескольких значений.

  • Автоматический выбор единственного значения радио-кнопки в формах (0 кликов).

  • Функционал повтора заказов (1 клик) для создания аналогичного по существующему.

  • Пошаговое заполнение заказов для исключения лишних и недоступных действий (кликов).

  • Многократное самостоятельное тестирование всех экранных форм на удобство.

Цветные статусы, прогресс выполнения заказа, дата и время текущего статуса также помогают пользователям быстро ориентироваться на сайте.

У каждого статуса заказа свой цвет, текущий статус с датой и временем, общий прогресс выполненияУ каждого статуса заказа свой цвет, текущий статус с датой и временем, общий прогресс выполненияЦветные статусы и общий прогресс выполнения заказов в спискахЦветные статусы и общий прогресс выполнения заказов в списках
Краткий (слева) и полный вид (справа) карточек договоров, изменение вида в 1 кликКраткий (слева) и полный вид (справа) карточек договоров, изменение вида в 1 клик

В личном кабинете реализована система уведомлений по заказам. Краткий текст уведомления показывается в списках и карточках заказов. Видно, что заказ не принят из-за нехватки денег.

Краткое уведомление о проблеме по заказу прямо в списке (не достаточно денег)Краткое уведомление о проблеме по заказу прямо в списке (не достаточно денег)

Полный текст уведомлений отображаются в центре нотификации (колокольчик). Подробно видно расшифровку причины, почему заказ не принят.

Полное уведомление о проблеме по заказу в центре нотификации (сколько не хватает денег)Полное уведомление о проблеме по заказу в центре нотификации (сколько не хватает денег)Пример других страниц сайта личного кабинета
Форма создания заказа клиента - пошаговое заполнениеФорма создания заказа клиента - пошаговое заполнениеСтраница профиля личного кабинета клиентаСтраница профиля личного кабинета клиентаНастройки профиля личного кабинета клиентаНастройки профиля личного кабинета клиентаНастройка уведомлений контактных лиц клиентовНастройка уведомлений контактных лиц клиентов
Примеры страниц мобильной версии сайта личного кабинета
Краткий и полный вид карточек заказов в списке (на смартфоне)Краткий и полный вид карточек заказов в списке (на смартфоне)Форма запроса счета на оплату (на смартфоне)Форма запроса счета на оплату (на смартфоне)Форма настройки уведомлений контактных лиц (на смартфоне)Форма настройки уведомлений контактных лиц (на смартфоне)

Быстрое получение счета на оплату по email

В личном кабинете клиента реализовано моментальное получение счетов на оплату по email (без участия наших менеджеров по продажам). Ключевая особенность, что счет может быть отправлен на несколько email одновременно.

Клиент запрашивает счет в личном кабинете и получает в почте через 3-5 секунд (именно столько времени требуется для автоматического формирования счета в ERP и его отправки роботом из ERP на email контактного лица).

При запросе счета на оплату можно выбрать контактное лицо, которому он придет на emailПри запросе счета на оплату можно выбрать контактное лицо, которому он придет на email

Счет на оплату автоматически сгенерирован в ERP и сразу отправляются на email контактного лица в формате PDF (на фирменном бланке и с факсимиле).

Счет на оплату, отправленный роботом из ERP на email контактного лица по запросу из личного кабинетаСчет на оплату, отправленный роботом из ERP на email контактного лица по запросу из личного кабинета

Чат-боты в Telegram для уведомлений и внутренних согласований

Для уведомлений клиентов о статусе мы используем Email-робота и SMS-робота (подробнее в первой части), чат-бот в Telegram.

О чат-ботах подробнее написано выше, здесь только покажу скриншот смартфона клиента с примером уведомлений. В этот чат-бот мы также отправляем ежедневные отчеты по данным ERP (о состоянии взаиморасчетов или реестры отгрузок).

Пример уведомлений клиентов в чат-боте TelegramПример уведомлений клиентов в чат-боте Telegram

Чат-боты в Telegram для менеджеров и руководителей продаж

Мобильность в работе менеджеров и руководителей коммерческой дирекции - это важная составляющая хороших продаж. Менеджеры по продажам часто в командировках, а менеджеры бэк-офиса остаются на первой линии для приема звонков и заявок от новых клиентов. Поэтому важно обеспечить оперативную обработку всех обращений, чтобы не потерять потенциальных клиентов.

Бэк-офис регистрирует новые интересы в CRM-системе (подробнее в первой части), а робот в ERP мгновенно уведомляет менеджеров в чат-боте Telegram.

Скриншот смартфона менеджера по продажам с уведомлениями о заявках от потенциальных клиентовСкриншот смартфона менеджера по продажам с уведомлениями о заявках от потенциальных клиентов

Второй сценарий для этого чат-бота - согласование технических кредитов руководителями коммерческой дирекции для открытия отгрузок при недостаточных денежных средствах на расчетном счете клиента (например, клиент предоставил гарантийное письмо или копию платежки со списанием денежных средств, которые до нас еще не дошли по данным ERP).

Менеджер по продажам или менеджер бэк-офиса может запросить согласование технического кредита в ERP по различным параметрам:

  • С лимитом по сумме

  • С лимитом по тоннажу

  • С лимитом по количеству машин

  • С лимитом по количеству вагонов

  • На увеличение ранее согласованного тех.кредита (по сумме, тоннажу, машинам или вагонам)

Примеры различных тех.кредитов в ERP для согласования с руководителем
Пример согласования тех.кредита на отгрузку 1 машиныПример согласования тех.кредита на отгрузку 1 машиныПример согласования тех.кредита на отгрузку вагонами 140 тоннПример согласования тех.кредита на отгрузку вагонами 140 тоннПример согласования увеличения тех.кредита на сумму 150 тыс. руб.Пример согласования увеличения тех.кредита на сумму 150 тыс. руб.

Руководители двух коммерческих дирекций получают мгновенные уведомления в чат-боте Telegram на согласование тех.кредитов.

Уведомление руководителю в чат-бот Telegram на согласование тех.кредитаУведомление руководителю в чат-бот Telegram на согласование тех.кредита

Руководитель может инициировать согласование тех.кредита для клиента командой НАЧАТЬ СОГЛАСОВАНИЕ, ознакомившись с информацией - СОГЛАСОВАТЬ или НЕ СОГЛАСОВАТЬ.

Результат согласования мгновенно получает уведомление в чат-боте Telegram ответственный за работу с клиентом менеджер по продажам. Заказы клиентов в ERP автоматически проводятся в рамках согласованных лимитов тех.кредитов, начиная с первого не проведенного по времени создания заказа.

Уведомление менеджера в чат-боте Telegram о результате согласования тех.кредита руководителемУведомление менеджера в чат-боте Telegram о результате согласования тех.кредита руководителем

Технически, бизнес-процесс согласования тех.кредитов выполняется в ERP, где автоматически создаются задачи для сотрудников и руководителей. Чат-бот в Telegram служит интерфейсом для пользователей. При выполнении согласований в чат-боте, задачи в ERP автоматически завершаются.

Все эти инструменты упрощают работу сотрудникам и руководителям, уменьшают количество "лишних" коммуникаций, высвобождают время на решение стратегических задач, и существенно ускоряют бизнес-процессы в компании.

Мы также реализовали новую систему отгрузки паллет со склада под кодовым названием "TESLA". Напишите в комментариях, если вам интересно узнать об этом подробнее.

Тизер для будущей публикации о новой системе для кабины автопогрузчика
Новая система отгрузки паллет со склада, установленная в кабинет автопогрузчикаНовая система отгрузки паллет со склада, установленная в кабинет автопогрузчика

Спасибо, что дочитали до конца!

Подробнее..

Платформа управления бизнес-процессами практика внедрения

01.06.2021 12:20:22 | Автор: admin

MES-системы, мониторинг оборудования, платформенные стратегии, программирование роботов, сложные производственные системы все это имеет ключевое значение для отрасли, для повышения эффективности производства, цифровизации промышленности. Это важно для профессионалов, которые не просто говорят о цифровизации, а делают ее своими руками.

Производственные системы и их решения

Об одном из показательных примеров - о совместном решении Dassault Systemes и ГК Цифра - рассказал старший технический специалист компании Dassault Systemes Дмитрий Лопаткин. Группа компаний Цифра разрабатывает и внедряет платформенные решения на основе промышленного искусственного интеллекта и интернета вещей, а также развивает индустрию роботизированного промышленного транспорта.

"Допустим, обеспечена возможность подключения и сбора данных с промышленного оборудования и работы с этими данными. Какой необходимо сделать следующий шаг? спрашивает Дмитрий Лопаткин. ИТ - это всего лишь инструмент, который помогает решать задачи бизнеса, увеличивающий операционную эффективность.

Если говорить о программном продукте для оперативного управления производством компании Dassault Systemes - DELMIA Apriso и его архитектуре, то на его самом нижнем уровне лежит собственная, встроенная платформа управления бизнес-процессами Process Builder. И это единственный обязательный реквизит, необходимый для внедрения подобных систем. Именно здесь описываются все производственные процессы, входящие в контур цифровизации. Помимо самих процессов прописываются все интерфейсы подключения к оборудованию через системы автоматизации или непосредственно подключение бизнес-систем, таких как ERP. На эти бизнес-процессы наслаиваются функциональные модули, которые могут применяться на пользователями из различных производственных дисциплин: контроль качества, склады, ТОиР, декларация производства. Это те элементы, с которыми взаимодействует конечный пользователь оператор ЧПУ, плановик, сотрудники логистической или ремонтной службы и пр.".

Решение DELMIA Apriso способно полностью поддержать все производственные процессы, но это не всегда необходимо, так как есть существующие системы, есть задачи и цели каждого отдельного предприятия. Сначала оценивается зрелость производственных процессов, потом дается экспертное заключение о том, что можно в первую очередь автоматизировать, на что нужно обратить внимание, чтобы получить наибольший эффект. Этот эффект можно посчитать и оценить с точки зрения экономики.

Описание и моделирование бизнес-процессов

Информация, которая обрабатывается различными функциональными приложениями, основывается на описанных ранее бизнес-процессах. Каким образом происходит работа с бизнес-процессами? Сначала описываются все бизнес-процессы, которые требуется автоматизировать. Они картируются и заносятся в программное обеспечение.

В ПО Process Builder бизнес-процессы описываются в графическом интерфейсе. Для каждой функциональной области используется набор стандартных бизнес-компонентов. В библиотечные каталожные компоненты в интерфейсе заносятся те значения, которые должны быть получены с оборудования они получаются автоматические или вводятся оператором вручную. Также описывается входная и выходная информация на каждом шаге процесса. Таким образом, описывается, как "живёт" предприятие, как оно функционирует.

Описывается не только информация в рамках производственных процессов, но и взаимодействия с вышестоящими и нижестоящими системами в архитектуре, то есть с уровнем автоматизации, либо с учетными системами. Одно из преимуществ такой системы моделирования бизнес-процессов - это поддержка всего жизненного цикла бизнес-процесса, от его разработки, внедрения и до масштабирования на предприятии.

Также можно моделировать, как себя будет вести процесс "в реальной жизни" - ещё до его запуска в производство. С точки зрения конечного пользователя эти изменения не видны, то есть, если в процесс внесены какие-то улучшения или усовершенствования в рамках BPM-платформы, то пользователь не увидит изменений, которые произошли в бизнес-процессах. Такая интеграция и возможность работы с процессами рамках инструмента Process Builder позволяет постоянно улучшать процессы, то есть можно сделать какое-то изменение, чтобы посмотреть, как это выглядит в реальной жизни, получить обратную связь от производства, оценить такие показатели как объем производства, выявить "узкие места" или внести изменения в процесс системы управления производством.

Ядро и интерфейсы пользователя

Изменение процесса позволяет моделировать процессы и изменять систему управления производством. Также в рамках инструмента Process Builder создается не только модель процесса, но и пользовательские интерфейсы, определяющие, как пользователи на каждом этапе процесса будут взаимодействовать с системой. Поддерживаются различные пользовательские интерфейсы: мобильные устройства, информационные киоски, персональные компьютеры, считыватели штрих-кодов и так далее. Всё зависит от того, какова роль пользователя, или какую функцию он выполняет в производственном процессе.

Ещё одно преимущество такого процессного подхода: с помощью BPM-платформы можно выделить наиболее эффективный для производства набор стандартных процессов и затем их масштабировать. Например, для распределенного производства - выделить процессное ядро (core), и быть уверенным в том, что любая производственная площадка, независимо от того, где она находится территориально, функционирует по стандартизированным и унифицированным бизнес-процессам.

Как и во многом другом, главное - найти баланс, "золотую" середину между уникальностью каждой производственной площадки и применяемыми лучшими стандартными корпоративными практиками. Если производственная площадка работает по своим уникальным процессам, не факт что применяется наиболее оптимальный/эффективный подход, но и при внедрении практик необходимо учитывать особенности производственной площадки: планировку, различные типы оборудования, логистику и прочее. Поэтому рекомендуется комбинировать процессы в соотношении 70/30: 70 стандартных и 30 локальных, или 80/20.

Масштабирование системы

Помимо того, что все предприятия могут использовать стандартизированные процессы, такой подход с core-решением позволяет ещё и быстро масштабировать систему. То есть в рамках проекта разрабатываются core-решения, основные процессы, всё это тестируется, запускается первая пилотная площадка, и там делается несколько итераций это стандартный процесс внедрения любой системы. Идет обкатка с ключевыми пользователями.

После этого можно масштабировать систему на другую площадку или другое бизнес-подразделение. Для площадки устанавливаются 80% уже готовых процессов, после чего нужно только описать 20% уникальных для нее процессов, либо определить какие-то дополнительные интерфейсы, если там есть какое-то своё, нестандартизированное оборудование.

Что даёт такой подход с точки зрения информационных технологий? Во-первых, это высокая скорость внедрения. Обычно 60%-70% времени тратится на разработку основного решения (core), а дальнейшее внедрение требует уже незначительного времени. Например, на подключение новой производственной площадки уходит 2-3 недели, что по меркам систем управления производством очень малый срок.

Такой подход нашел отклик у заказчиков, особенно у глобальных и географически распределенных компаний. В рамках одной системы они могут контролировать и стандартизировать бизнес-процессы предприятия, получать информацию о каждой конкретной производственной единице, о том, что и как делается в конкретный момент времени.

Интеграция с "Цифрой"

Например, данный подход использовался для интеграции с решениями компании "Цифра". Изначально это был небольшой процесс, начинающийся с производственного заказа. В данном случае производственный заказ состоит из трех операций. Первая из них выполняется на оборудовании, имеющему свой АРМ.

Оператор данного обрабатывающего центра видит всю необходимую технологическую информацию, связанную с операцией, которую он должен сделать, и начинает выполнять эту операцию на своём станке. После выполнения операции это декларируется в системе, и информация отправляется в DELMIA Apriso - систему управления производством.

Зная, что данная операция выполнена, Apriso начинается "толкать" к выполнению следующей операции - далее по маршруту следующему обрабатывающему рабочему центру. Там оператор также получает уведомление о том, что он должен выполнить, заходит в свой рабочий интерфейс, декларирует начало операции, выполнение операции. Фактическое время её выполнения заносится в систему управления производством.

Третья операция - операция сборки. У оператора на сборке своя задача и свои потребности: он хочет видеть весь процесс детально. Он проходит обязательный контроль соблюдения мер безопасности. Эта информация в рамках системы контроля качества сохраняется в системе управления производством Apriso. Каждый индивидуальный использованный материал и полуфабрикаты также заносятся в систему управления производством и добавляются в генеалогию изделия.

Рабочие инструкции, созданные ранее, на этапе технологической подготовки производства становятся доступны оператору на его персональном АРМ -непосредственно на рабочем месте и в различных форматах: чертежи, отсканированные pdf-файлы, или в виде 3D модели, как представлено ниже.

Начальник цеха, начальник участка получают возможность мониторинга фактического состояния оборудования и хода выполнения производственных заказов, а также любого производственного показателя благодаря настроенному информационному окну (дашборду). Вся информация, доступная оператору станка, также доступна начальнику участка в рамках мониторинга состояния всего участка. В DELMIA Apriso видна информация с оборудования разного типа, а также информация по количеству дефектов, энергопотреблению, состоянию и так далее.

Если оператор, который изготавливает детали, понимает, что у него произошла нештатная ситуация, например, повредился режущий инструмент, то он переводит свое оборудование в состоянии простоя. Эта информация моментально отображается у других участников основного и вспомогательного производственного процесса, в нашем примере, - у начальника службы главного механика, который, в свою очередь, может её проанализировать и создать в наряд-заказ на проведение ремонтных работ, куда он заносит необходимую дополнительную информацию, срочность, даты выполнения этого наряд-заказа и прочее.

Вновь созданный наряд-заказ на проведение работ необходимо встроить в производственное расписание и оптимизировать его с учетом сложившейся ситуации.. Этим занимается цеховой диспетчер, который получил уведомление о новом наряд-заказе. Он включает новую информацию в существующий график производства и может использовать полноценный функционал оптимизации или пересчёта производственного расписания.

Такой достаточно простой сценарий демонстрирует пример того, как может происходить взаимодействие специалистов различных дисциплин в рамках одного бизнес-процесса. Таким же образом может осуществляться взаимодействие со складскими службами, службами по комплектованию, контролю качества и так далее, то есть охватываются все смежные процессы.

Преимущество такого решения в том, что оно позволяет собирать информацию c оборудования компании "Цифра". Есть система контроля процессов. Такой совместный подход дает большую синхронизированность работы всех производственных служб, увеличение эффективности использования оборудования и гибкости производства в целом. Всегда можно оперативно отреагировать на изменения, которые требует ситуация на рынке. Решение DELMIA Apriso обеспечивает глобальное управление процессами, контроль производительности, визуализацию и тщательный анализ влияния функциональных улучшений на всех производственных площадках в рамках предприятия.

Стоит отметить, что в одном из реализованных проектов внедрения системы управления производством Dassault Systemes ею пользуются 28 подключённых предприятий. Для реализации подобного проекта требуется от 9 месяцев. С учётом сложности процессов внедрения это очень хороший результат.

Заинтересовала данная тематика?

Смотрите запись технической онлайн-конференции для машиностроительной отрасли, в рамках которой участникам была предоставлена возможность ознакомиться с преимуществами использования ключевых решений компании для цифровой трансформации предприятий.

Познакомьтесь с материалом "Системы управления производством и производственными операциями и современные вызовы".

Узнайте больше о продуктах DELMIA на официальном сайте компании

Подробнее..

Перевод Как цифровой бизнес спасёт мир. Теперь уже точно

29.06.2020 10:05:23 | Автор: admin
Не так давно все мы стали свидетелями того, как цифровые сервисы и решения, облегчили и даже спасли жизнь людей во время изоляции. Примеров множество. Люди могли продолжать работать, лечить, обучать, заниматься спортом с помощью целого ряда платформ конференц-связи. Они активно пользовались сервисами заказа средств индивидуальной защиты, продуктов, медикаментов. Государство и бизнес сумели оперативно скоординироваться и запустить порталы Все.онлайн и Доступвсем.рф. Существенно расширился перечень государственных онлайн-услуг. Если для многих в эпоху до пандемии утверждение, что переход на цифру является жизненной необходимостью, было лишь громкими словами, то теперь стало очевидно и в горе, и в радости цифровые инструменты являются залогом устойчивости бизнеса, его выживания и развития.

Строго говоря, пандемия коронавируса только ускорила уже давно назревавший процесс неизбежного во всех секторах цифрового преобразования, стала его катализатором, заставила сменить приоритеты представителей оффлайн экономики. Например, она подтолкнула Х5 Retail Group к масштабированию сервиса экспресс-доставки Пятерочки, а Сбербанк к расширению спектра доставки Сбер-Маркета и запуску сервиса для поддержки людей старшего поколения в рамках DocDoc.

В этом контексте нашей команде в ЛАНИТ показалась очень полезной вышедшая не так давно статья Брайна Вонга, вице-президента из Alibaba Group компании, являющей один из гениальных примеров успешных бизнес-экосистем. Предлагаем вашему вниманию перевод этой статьи и призываем поговорить в комментариях, действительно ли, по вашему мнению, кризис это время возможностей, и оказались ли адепты цифровизации в более выгодном положении в период пандемии.

Источник: REUTERS / Джон Сибли

Семнадцать лет назад вспышка атипичной пневмонии быстро распространилась по всему Китаю, и сотрудники компании Alibaba оказались на карантине. В то время бизнесу Alibaba было всего четыре года, и было неясно, выживет ли молодой стартап. Приостановка деятельности нанесла бы сокрушительный удар по компании. Но сотрудники Alibaba собрали свои ноутбуки и телефоны, принесли кипы документов домой и начали работать.

Оглядываясь назад можно сказать, что тот кризис стал переломным моментом для компании. Во время вспышки атипичной пневмонии Alibaba запустила Taobao, свою первую платформу, ориентированную на потребителей, и в настоящее время она является крупнейшим в мире розничным онлайн-маркетом. Тем самым было доказано, что во времена кризиса вызовы можно превратить в возможности, если есть оптимизм, решимость и общая цель.

Сегодня мир поразил коронавирус. Мы столкнулись с беспрецедентной угрозой здоровью всего мирового сообщества, а компании и предприниматели испытывают небывалые трудности. В этот сложный момент Alibaba предприняла шаги для оказания помощи малому и среднему бизнесу в преодолении препятствий, вызванных пандемией COVID-19 и предоставления им жизненно важных услуг.

Сразу же после вспышки COVID-19 в Китае компания сделала заявление о предпринятых так называемых 20 шагах по поддержке бизнеса, пострадавшего от пандемии. В то время оффлайн-магазины в Китае уже закрывались, и предприниматели из самых разных отраслей обратились к платформе живых трансляций Taobao Live, чтобы связаться с потребителями через Интернет и таким образом поддержать продажи. Платформа Freshippo продуктовой сети Alibaba, созданной в рамках концепции нового ритейла, послужила многим предпринимателям-фермерам в качестве канала доставки свежих товаров. Она позволила покупателям размещать заказы прямо через приложение и выбирать бесконтактные варианты доставки. DingTalk, онлайн-инструмент для совместной работы и коммуникаций, запустил функции, позволяющие более 200 миллионам сотрудников из более чем 10 миллионов компаний оставаться на связи. В среднем в марте 2020 года более миллиона активных учебных занятий проводились на DingTalk каждый день.

И хотя нынешняя пандемия оказала серьезное влияние на мировую экономику, цифровые инструменты и сервисы стали в этот момент весьма полезны, смягчили кризис и помогли в борьбе с COVID-19. Как отметил основатель Alibaba Group Джек Ма, те, кто уже пользовался цифровыми технологиями до пандемии, получили преимущество и смогли ускорить рост своего бизнеса в период кризиса; другие же наконец осознали, что цифровые инструменты являются необходимыми для их бизнеса, чтобы пережить продолжающийся кризис.

Сегодня, во время всемирной пандемии COVID-19, Alibaba активно поддерживает и консультирует предпринимателей из малого и среднего бизнеса, помогая им развивать цифровые платформы и сервисы, чтобы не только оставаться на плаву, но и завоевать новые рынки. Бизнес-школа и команда Alibaba Global Initiatives, созданные внутри корпорации, выпустили основанное на собственном опыте и отзывах партнеров Руководство для поддержки предпринимателей всего мира в сфере диджитал на период карантина. Ведь именно они, по мнению менеджмента Alibaba, будут движущей силой восстановления мира после пандемии.

Примечательно, что пандемия ускорила процесс цифрового преобразования практически во всех секторах экономики. И поскольку мир медленно, но верно переходит к стадии восстановления, мы уже можем сейчас говорить, что пандемия привела к изменениям в поведении потребителей и, вероятно, они сохранятся навсегда. Тогда возникает вопрос, каким образом мы можем поддержать предпринимателей в использовании цифровых инструментов и инноваций в этом изменившемся после пандемии мире?

Какие возможности, цифровые инструменты мы можем им дать на пути к восстановлению, чтобы настроить их бизнес-ориентиры на новое поведение потребителей?

Во-первых, ясно, что цифровая экономика будет играть все более важную роль в восстановлении мировой экономики после COVID-19. Экосистема, построенная на цифровой экономике, устойчива, гибка и способна быстро адаптироваться к изменениям.

Цифровая экономика представляет собой отход от традиционной бизнес-модели игры в одни ворота и фокусируется на создании общей стоимости. Цифровые сервисы, которые так помогали людям во время вспышки коронавируса (онлайн-магазины и консультации, услуги безналичного расчета, бесконтактная доставка и live-трансляции для бизнеса и учебы) почти наверняка останутся востребованными на том же уровне. При построении цифровой экосистемы предприниматели должны принять платформенный подход, который может позволить нескольким игрокам совместно решать проблемы.

Во-вторых, способность создавать новые системы с нуля может ускорить рост малого и среднего бизнеса, становление предпринимателей с развивающихся рынков и поставить их в более выгодное положение в период восстановления экономики после COVID-19.

В процессе работы Alibaba Global Initiatives в Азии и Африке мы уже видели много историй успеха предпринимателей, которые воспользовались цифровым решениям в условиях COVID. Член eFounder Дэвис Мусингузи, управляющий телемедицинской компанией из Уганды, расширил свой круглосуточный колл-центр, расширил свой бизнес, создав платформу электронной коммерции для продажи средств индивидуальной защиты, и консолидировал сервисы по доставке медикаментов своей компании.

В другом месте два руандийских стартапера, Надя Увамахоро и Ориджиене Игиранеза, запустили две цифровые образовательные платформы eShuri и O'Genius Panda, которые помогают руандийским студентам получать образование онлайн во время пандемии. Джоша Арагон и Стив Си на Филиппинах обеспечили доставку свежих продуктов с фермы на дом через платформу электронной коммерции Zagana, вдохновившись идеей платформы Taobao Village на встречах программы стипендий eFounders, совместном проекте UNCTAD-Alibaba Group, помогающем предпринимателям в развивающихся странах стать катализатором цифровой трансформации в своих регионах.

Те, кто уже использует цифровые технологии, могут не только адаптировать свой бизнес для решения новых задач, но и помогать другим, прокладывая путь к выздоровлению экономики. RumaKita, национальная платформа сотрудничества, основанная Даниэлем Лимом из Программы обучения Netpreneur, поддерживается рядом стартаперов и предпринимателей в сфере логистики и производства в Малайзии. Платформа была создана для эффективного и действенного поиска, распределения и доставки передовым медицинским организациям предметов первой необходимости.

Достижения цифровой экономики также приведут к тому, что массовое предпринимательство подстегнет социальную мобильность, а участие маргинального населения в экономике увеличится.

Опыт Алибаба показал, что цифровая экономика может стать реальным стимулом для открытия новых возможностей и катализатором для всестороннего роста благодаря созданию более 40 миллионов прямых и косвенных рабочих мест в Китае и десятков миллионов малых и средних предприятий и стартапов через свои платформы.

Кроме того, более широкое внедрение удаленной работы в результате COVID-19 также дает новый стимул предпринимателям переосмыслить свои организационные структуры, ведь их доступ к талантам будет расширяться за пределы физических границ.

Малый и средний бизнес является основой любого общества за счет создания рабочих мест и благодаря вкладу его представителей в экономику. Именно они являются первопроходцами на пути к восстановлению экономики. Те из них, кто сможет повернуть свой бизнес и команду в сторону внедрения цифровых технологий и предоставить своим клиентам, партнерам и местному сообществу, смогут не только выжить, но и процветать в долгосрочной перспективе.

Хотя рецидив вируса и дальнейшее воздействие пандемии трудно предсказать, мы видим будущее после COVID, в котором люди и организации вооружены цифровыми технологиями. Будь то поддержка операционной деятельности или предоставление доступа к товарам первой необходимости, цифровая экономика будет играть решающую роль во всех аспектах нашей жизни. Это смелый новый мир, который мы должны будем создать вместе, и сейчас настало время расширить возможности и работать с предпринимателями, чтобы помочь его построить.

* * *


В заключение от себя хочется ещё раз напомнить, что цифровая экономика исповедует принцип создания общей пользы. На его базе строятся цифровые экосистемы со множеством участников. И те действия Alibaba, которые описаны в материале выше, блестяще этот принцип подтверждают.
Подробнее..

Электрические батареи, цифровизация и инструменты проектирования

21.09.2020 18:14:10 | Автор: admin
Итак, батареи, батарейки, аккумуляторы С ними мы сталкиваемся повсюду в автомобиле, в смартфоне, в часах и карманных фонариках, да и в любом компьютере. И, конечно, они применяются не только в быту, но и в самых разных отраслях от авиации и космонавтики до медицины. Но почему именно сегодня такой хайп вокруг этой отнюдь не новой технологии?

Электрические батареи разного типа и формата уже давно стали неотъемлемой частью жизни современных людей. Считается, что первая батарея была создана около 2000 лет назад. Она состояла из глиняной банки, заполненной уксусом, железного стержня и медного цилиндра. С тех пор в технологии изготовления этих источников энергии многое изменилось. Современные батареи развиваются и совершнствуются более двух столетий. Батарею, подобие которой используется в наше время, в 1798 году создал Алессандро Вольта. Помимо собственных знаний Вольта использовал результаты опытов Луиджи Гальвани.

image

Эта технология продолжает улучшаться, развиваться, снижается стоимость ее внедрения. Сегодня нас окружают электрифицированные приборы. Более того, многие устройства и системы просто невозможны без автономного источника питания электрической батареи. Начиная от смартфона и портативных наушников и заканчивая электрическими автомобилями, беспилотными летательными аппаратами, медицинскими устройствами и автономными энергоустановками жизнеобеспечения жилых помещений и больниц. При этом количество электрифицированных устройств, систем с автономным электрическим источником питания в современном мире стремительно растет. Батареи находят применение в самых разных устройствах: бытовых, транспортных, инфраструктурных, медицинских.

Все цифровые устройства, такие как плееры, смартфоны и другие носимые гаджеты, а также электромобили все более совершенствуются в своих возможностях, а определяются эти возможности главным образом запасаемой в аккумуляторах энергией.

Технология электрических батарей известна давно, но полноценное их применение началось в 20-ом веке, шел непрерывный процесс усовершенствования технологии: повышение эффективности, снижение стоимости производства батарей, уменьшение веса и многое другое.

В последние годы рост востребованности батарей и аккумуляторов на мировом рынке запустил множество инновационных разработок. Некоторые из них сейчас активно тестируются. Исследуются сверхлёгкие литий-металлические, литий-титанатные аккумуляторы, гибкие аккумуляторы для носимых устройств, алюминий-воздушные аккумуляторы, углеродные с очень высокой скоростью зарядки, недорогие в производстве органические и многие другие. Усовершенствованные батареи должны быстрее заряжаться, хранить в разы больше энергии и выдерживать большее количество циклов зарядки-разрядки.

Инструмент для инженера


С помощью каких инструментов инженеры могут проектировать высокоэффективные, сложные электрические системы? В контексте методологии системного инжиниринга компания Dassault Systemes создала специальный инструмент для разработки электрических батарей библиотеку BATTERY LIBRARY в системе имитационного математического моделирования поведения систем DYMOLA. Это библиотека математического моделирования поведения, работы электрической батареи и ее вспомогательных систем.

image

Она основывается на языке Modelica, применяется для интеграции электрических аккумуляторных батарей в сложные электрические системы с независимым, автономным энергоснабжением. Имеется математическая модель ячейки: химическая, термодинамическая, электрическая, модель старения химических элементов, а также готовый шаблон реализации требований стандартов ISO.

Особенность данного инструмента сниженный порог вхождения в технологии. Специалисту, разрабатывающему электрифицированную систему, не требуется профильное образование и какой-то огромный опыт в данной области. Весь мировой, инженерный опыт в этой сфере заключен в математических уравнениях данной библиотеки. Разработчик может быть уверен, что с ее помощью он создаст эффективную, современную, отвечающую всем мировым стандартам электрическую батарею и её вспомогательные системы. По сути, это кладезь инженерного опыта. Такой инструмент значительно упрощает создание конкурентоспособного изделия.

Электрофикация всей страны


Тренд электрофикации сегодня наблюдается во многих отраслях. Например, в аэрокосмической отрасли можно выделить два основных направления: замену механических и части гидравлических систем управления летательным аппаратом на электрические и, тем самым повышение автономности, компактности, упрощение эксплуатации. Это стало возможным благодаря возросшей надёжности и технологичности электрических систем и в частности аккумуляторных батарей.

Батареи незаменимы там, где важен критерии автономности. Например, в Сколково разработали экзоскелет, который применяется при реабилитации опорно-двигательного аппарата пациентов. Другое его применение -снижение физической нагрузки на предприятиях. Система экзоскелета была бы невозможна без автономного источника питания, без батареи. Только если она будет отвечать всем современным требованиям, продукт может быть востребованным и конкурентоспособным.

Один из последних трендов в авиации это стремление снизить воздействие на окружающую среду. Электрические силовые установки, которые, как известно, ничего не выбрасывают в атмосферу, требуют развития и применения буквально всех типов электробатарей литий-йонных, водородных, гибридных.

Если же говорить про космос, то тут и без внешних факторов всё очевидно: все применяемые источники электроэнергии, по сути батареи: солнечные, химические (литий-йонные, литий-кадмиевые, водородные и т.д.), а также радиоизотопные (РИТЭГ). Единственная альтернатива им ядерный реактор.

Электрические батареи используются в резервных системах автономного питания (центрах обработки данных, больницах и других критических объектах), электропоездах, электромобилях, дронах, в тяжёлом машиностроении (экскаваторы, погрузчики), судостроении (гидроциклы).

В конце сентября концерн BASF начинает серийное производство новых батарей без лития. Пока такие технологии дороги, но запрет на классические дизели и даже на двигатели внутреннего сгорания подстегнет развитие электротранспорта. Например, в Швеции новые автомобили с дизельными или бензиновыми двигателями не будут продаваться после 2030 года, Норвегия планирует ввести запрет на продажу автомобилей с ДВС с 2025 года, а Дания, как и Швеция с 2030 года. Среди государств, принявших аналогичные нормы, есть и такие крупные экономики, как Великобритания и Франция. Последние склоняются к запрету ДВС к 2040 году.

В современных реалиях разработчик той или иной системы с автономным источником электрического питания уделяет ей огромное внимание, т.к. от этой подсистемы во многом зависит, насколько будет успешным разрабатываемый им продукт.

Одно из наиболее перспективных направлений водородные топливные элементы.

Водородные топливные элементы


Одним из инженерных трендов в области новых источников питания для силовых установок различных автономных систем являются водородные топливные элементы. Первый водородный топливный элемент сконструирован английским ученым Уильямом Гроувом в 30-х годах XIX века. Была продемонстрирована возможность производства энергии в водородно-кислородном топливном элементе с использованием кислотного электролита. NASA использовало обновленный топливные элементы на космических аппаратах Аполлон в качестве главного источника энергии.

image

Водородный топливный элемент технология, которая при должном развитии в будущем может вытеснить углеводородное топливо. Главное преимущество водородных элементов экологичность. Уже сконструированы системы топливных элементов, которые питают компьютерные системы, освещение небольших дворов и даже легковые автомобили и автобусы. Планируется даже запуск самолетов на водородных топливных элементах.

На сегодня существует уже немало реализованных проектов: легковые автомобили, военные автономные источники бесперебойного питания, беспилотные летательные аппараты, а в середине прошлого года Билл Гейтс заказал себе яхту на водородных топливных элементах.

В РФ данная технология хорошо известна, есть передовые разработки. Они применяются в летающих беспилотниках, создан поезд на водороде: группа Трансмашхолдинг вместе с Росатомом планируют выпускать в России поезда на водородном топливе, а РЖД рассматривают остров Сахалин как пилотный полигон для их запуска.

За рубежом BMW и Toyota разработали водородную трансмиссию для экологичных автомобилей. Трансмиссия на водородных топливных элементах ляжет в основу автомобиля Hydrogen Next от BMW. Компания Mercedes-Benz представила свой первый серийный автомобиль на водородных топливных элементах GLC F-Cell.

image

У водородных топливных элементов высокий КПД 60%. И по этому параметру водородная энергетика является наиболее привлекательным источником энергии. Данная технология в сравнении с электрическими батареями дает также ряд других преимуществ, таких как увеличенное время автономности изделия, более высокая энергоотдача.

Не требуется время для зарядки водородных топливных элементов, просто необходимо заправить их водородом. В частности, преимущества и особенности водородных топливных элементов востребованы в авиации. Например, беспилотники для мониторинга удалённых нефтегазовых или иных объектов должны обладать существенным запасом хода 4-5 часов. Обеспечить такие показатели не просто, и ВТЭ один из удачных способов. Сегодня в мире существует несколько перспективных проектов пассажирских самолётов на электрической тяге. Водородные батареи вполне могут стать ключевым элементом этих систем.

Основное применение на текущий момент высокотехнологичные проекты. Это общемировой тренд, и в будущем, при снижении стоимости реализации проектов, стоимости данной технологии она найдет широкое применение. И у Dassault Systemes имеется ряд успешно реализованных проектов в данной области.

Между тем, в настоящее время сложность и стоимость водородной технологии в процессе проектирования и производства останавливает многие инженерные сообщества, затрудняет ее применение. Поэтому важна компиляция инженерных данных покупая такие данные, не надо будет начинать с базовых вещей.

В помощь разработчикам


У компании Dassault Systemes имеется специальный инструмент для разработки систем на водородных топливных элементах библиотека Hydrogen Library в пакете имитационного математического моделирования поведения систем DYMOLA. Библиотека написана на языке Modelica, содержит ключевые компоненты систем на водородных топливных элементах PEM для интеграции в различные энергетические системы и силовые установки.

image

Создана детализированная модель стеков топливных элементов, модель зависимости температуры и давления различных газов: кислорода, водорода и водяного пара и многое другое. Разработчик может спроектировать эффективную, современную, отвечающую мировым стандартам систему на водородных топливных элементах и её вспомогательные подсистемы.

Dassault Systemes участвует во многих проектах как методологический консультант и поставщик ПО для моделирования, анализа, сравнения и интеграции данных.

image

Стандарт FMI


На помощь инженерам и разработчикам также приходит FMI (Functional Mock-up Interface) стандартизованный интерфейс, используемый в компьютерной симуляции при создании сложных кибер-физических систем. FMI открытый стандарт, разработанный для переноса моделей динамических систем между разными мультивендорными средами моделирования, а также для проведения совместных вычислительных экспериментов. Он позволяет решить одну из наиболее болезненных проблем в области системного проектирования обеспечить возможность переноса моделей между инструментами. На сегодняшний день стандарт FMI поддерживается о многих системах моделирования.

image

На сегодня стандарт FMI интерфейс для переноса и совместного использования моделей в различных средах моделирования стандарт, который становится всё более популярным.

Экспорт моделей в формате Functional Mock-up Unit (FMU) имеет разные приложения. Прежде всего, FMU может использоваться в разных средах и языках программирования. FMU также защищает интеллектуальную собственность, компилируя код модели в двоичный файл, что может быть полезно при обмене моделями с клиентами и коллегами.

image

FMI поддерживается многими инструментами разработки и используется во многих машиностроительных отраслях по всей Европе, Азии и Северной Америке. Он стал де-факто отраслевым стандартом для обмена имитационными математическими моделями.

Если в конце 20-го века в инженерном сообществе стандартом при разработке твердотельного макета изделия был формат STEP, STL или любой другой формат, то следующей вехой в развитии инструментов обмена инженерными данным становится формат FMI. Он описывает не только геометрические зависимости будущего изделия, твердотельную модель, но и его поведение, то есть как функционирует изделие в том или ином режиме работы.

Еще в 2008 году по техническому заданию Daimler AG компания Dassault Systemes создала европейский консорциум под названием MODELISAR, который после ряда технологических исследований и определил спецификацию будущей технологии и стандарта FMI. Его задачей было определить характеристики FMI, провести технологические исследования, доказывающие концепции FMI через разработанные сценарии использования.

Основная концепция при создании FMI состояла в том, чтобы поддержать определенный подход. Она основывается на том, что реальный продукт состоит из широкого спектра систем, подсистем и компонентов, которые взаимодействуют между собой сложным образом: контролируются, управляются многочисленными законами физики, описывающими работу, поведение той или иной подсистемы или компонента.

Было предложено следующее: дать возможность создать виртуальный продукт, куда можно собрать набор моделей систем и подсистем, каждая из которых модель физических законов. А также включить туда модель систем управления (с использованием элементов микроэлектроники и программного обеспечения). Все это собрано в единую цифровую имитационную математическую модель в виде FMI.

Наиболее широкое применение данная технология нашла в автомобильной промышленности. Например, головной разработчик транспортного средства создает математическую модель на верхнем уровне, генерирует файл и передает своим подрядчикам. Подрядчик получает файл в виде ТЗ и разрабатывает свою подсистему или какой-то компонент.

Затем головной разработчик собирает математические модели всех компонентов и подсистем, проводит комплексную сертификацию, валидацию, верификацию тех или иных инженерных решений, что, в свою очередь, улучшает коммуникации между разными инженерными предприятиями и организациями с подрядчиками. Для головного предприятия это также снижает риски: можно в любой момент поменять подрядчика, относительно быстро переключиться на другого. Кроме того, сокращаются сроки и циклы разработки новых систем.

Данный подход уже больше 10 лет находит применение и в других отраслях: авиации, приборостроении, судостроении, в разработке медицинского оборудования и многих других сферах.

Dassault активно работает над внедрением FMI. Математическое моделирование, как таковое, и формат FMI, в частности, стали неотъемлемой частью современного процесса проектирования.

В продолжение нашей статьи предлагаем вам посмотреть 3 видеоподкаста Dassault Systemes, раскрывающие темы Электрические батареи, Водородные топливные элементы и Functional Mock-up Interface FMI




Подписывайтесь на новости Dassault Systmes и всегда будьте в курсе инноваций и современных технологий.

Dassault Systmes официальная страница

Facebook
Vkontakte
Linkedin
3DS Blog WordPress
3DS Blog on Render
3DS Blog on Habr
Подробнее..

Дизайнер продукта в Почте России кровь, слёзы, радость

15.12.2020 20:09:12 | Автор: admin

С марта 2020 я работаю в Почтовых технологиях IT-филиале Почты России. Почтатех разрабатывает цифровые продукты для Почты: внешние для клиентов, внутренние для сотрудников и подрядчиков. Устраиваясь на эту работу, я слабо понимала, с чем буду иметь дело. Почтатех было бесполезно гуглить, там не работал никто из моих знакомых, плюс никто не отменял нелестные стереотипы про Почту.

Эта статья то, чего мне не хватало в марте. Это рассказ о том, стоит ли дизайнеру идти работать в большие окологосударственные компании, нацеленные на цифровизацию. Слова Почта России в статье используются для удобства: в основном речь идёт скорее о Почтатехе (филиале Почты), чем о головной компании.

Статья может быть полезна ребятам, которые работали в заказной разработке или небольших продуктах, а потом перешли в большую компанию.

Мечтают ли дизайнеры о работе в Почте

Конечно, нет.

Говоришь Почта перед глазами сразу очередь. Мущщина, у меня обед! Стены с несвежей побелкой, помятые коробки с сине-белым скотчем и журнал Сваты на пенсии на стойке у кассы. Какой уж там дизайн.

Но Почта не вся такая. Это айсберг с часто встречающейся структурой: на поверхности мы видим гору клиентских проблем, но внизу под ней полезные и адекватные сервисы, о которых широкая публика не в курсе.

Есть ритейл-направления, электронные заказные письма, картографические и мониторинговые сервисы, интерфейсы для почтальонов и курьеров, сложные системы для управления сортировочными машинами, массовая печать и рассылка штрафов ГИБДД. Есть даже системы учёта мешков, паллет и контейнеров в отделениях почты.

Всем этим занимается отдельный филиал с толковым руководством, пришедшим в Почту из классических бизнес-структур. Условия работы рыночные: зарплата, премии, нормальные офисы, ДМС, удалёнка всё как у людей. Одна беда: о существовании Почтатеха ничего не знаешь, и страшновато решиться на кота в мешке.

Зачем идти работать в Почту?

Как ни странно, причин полно.

Причина 1: радость неофита даже у сеньоров

Почта это масштаб и вызов, причём даже для тех ребят, которые многое повидали в профессии. Вот я дизайнер Даша из Питера с опытом девять лет. Девять лет это ничто в консервативных отраслях вроде медицины или строительства, но по меркам цифровых продуктов опыт неплохой. За это время можно поработать в студиях и агентствах, спроектировать и запустить десятки сайтов и личных кабинетов, уйти в продуктовую разработку и прокачаться в ней. Послужным списком здорово хвастаться, но минус многостороннего опыта в том, что пропадает ощущение драйва.

Легко быть hungry и foolish по заветам Джобса, когда ты джун или миддл. Но если ты сеньор, большинство задач становятся рутинными. На рынке уже не так много возможностей встретить продукты, устройство которых для тебя тёмный лес. Лендинги на коленке было, промосайты было, ребрендинги было, калькуляторы ипотеки было, дизайн-системы было, платёжные системы было, доставка было.

Почта в этом ряду особенная, потому что рвёт шаблон. Здесь много сервисов, которые в силу почтовой специфики больше нигде в природе не встречаются. С ними не срабатывает повторение пройденных шаблонов нужен изобретательский подход. Вокруг запутанные бизнес-процессы, информация о которых разрознена, и в ориентации на местности помогает не рутина, а смекалочка. Даже если у тебя девять лет опыта за плечами, волей-неволей становишься неофитом. Неофит азартно работает над задачей не потому, что рутинно повторяет знакомое действие, а потому, что вдохновлён новизной.

Причина 2: сложность и неординарность задач

О существовании внутренних сервисов Почты не задумываешься, пока не столкнёшься лично. Например, устроившись в Почту, я стала заниматься интерфейсом учёта международной почты для казначеев. Грубо говоря, мы вычисляем, сколько тонн мелких пакетов прошло через российскую границу, применяем к ним тарифы, установленные Всемирным почтовым союзом, и помогаем урегулировать споры с иностранными партнёрами.

В качестве арбитра в споре выступает цифровая система: в ней собираются данные по каждому отправлению, все ведомости и письменные карты. Это пруф, который казначей может предъявить, если что-то пойдёт не так. Система показывает расхождения и, основываясь на цифрах, даёт понять, на чьей стороне ошибка. Делая удобную систему для урегулирования подобных споров, мы помогаем казначеям пополнять бюджет Российской Федерации.

Это всего один сервис, а их в Почте десятки. Почти все они очень специфичные. В таких проектах много сложных интеграций, нетривиальных UX-задач и специфических бизнес-процессов. Референсы к ним негде подсмотреть, а решения негде перенять. Кого-то специфичность может отпугивать, но есть ребята, которым скучно жить в мире однотипных продуктов. Им Почта может подарить много энтузиазма.

Причина 3: социальная значимость

Киллер-фича Почты всеохватность и польза.

Отделения разбросаны по всей стране, почтовыми услугами пользуются и миллениалы в Москве, и бабушки на селе, и китобои в дальних уголках Чукотки, где интернет раздаётся по часам. В России до сих пор остаётся 11 тысяч населённых пунктов, в которых Почта единственная точка взаимодействия с государством и сервисами, привычными для жителей миллионников.

Почта России доставляет посылки и товары в каждый дом страны. Нигде, кроме Почты, нельзя заказать доставку, получить пенсию, оплатить штраф и оформить важный документ одновременно. В Питере и Москве люди хихикают, когда Почта начинает торговать тушёнкой и конфетами в отделениях, но это скорее проблема столиц. У нас в стране тысячи городов и посёлков, где такой ассортимент не забавный анахронизм, а реальная бытовая необходимость. В таких условиях каждое микроулучшение пользовательского опыта весомо, потому что повышает качество жизни тысяч людей.

Например, в мобильном приложении Почты России есть галочка с электронной подписью. Поставив её, любой человек может получать посылки на почте без заполнения квитанций. Однажды мои коллеги посчитали, что суммарно эта фича экономит клиентам 42 миллиона минут в месяц (а в пересчёте на жизнь почти 80 лет). Если уж такой дизайн не спасает мир, то какой тогда спасает.

Хорошая новость в том, что изменения реальны. Несколько лет назад добиться чего-то клиентоориентированного в Почте было затруднительно. Теперь времена изменились: курс на цифровизацию и растущая потребность в качественной логистике на фоне коронавируса стимулирует изменения.

Очевидно, это происходит не мгновенно, но с каждым годом всё ощутимее. Сегодняшняя Почта доставляет посылки быстрее, точнее и качественнее, чем пять лет назад, и здорово как-то поучаствовать в процессе преобразований.

В чём боль работы в Почте?

Итак, нам более-менее понятен ответ на вопрос Зачем идти работать в Почту: за сложными, масштабными, социально значимыми задачами. Теперь настало время спуститься на землю и обсудить проблемы. А их не одна и не две.

Почта это дизайн для реального мира. За бодрящим бризом О боже, сколько полезного я могу здесь сделать, как правило, скрывается океан боли.

Слабости Почты вытекают из её же сильных сторон: это масштаб, сложность и социальная значимость.

Проблема 1: естественная сопротивляемость систем

Чем хороша большая компания: она может закрыть много задач сразу. Взять большой проект, нанять много людей, закупить много оборудования, охватить неохватный объём и вынести его, не ломаясь от перегрузки.

Чем плоха большая компания: в ней сложно сориентироваться. Людей настолько много, что размываются границы того, кто за что отвечает. Ради экономии ресурсов система будет стараться тормозить все мелкие вопросы, какие только можно безболезненно тормозить.

Таково свойство любой большой структуры: защищаясь от случайных и бездумных разрушений, система создает барьеры. Дизайнеру-новичку, который предлагает изменения, придётся доказать:

что изменения неслучайны, не бездумны и не ведут к разрушениям,

что риски осмыслены,

что он разбирается в том, что говорит.

Что с этим делать: по максимуму вникать в процессы (чем глубже, тем лучше), чаще и подробнее обосновывать свои решения и, главное, не стесняться хватать людей за пуговицу. Не бояться задать вопрос в пятый раз, если в предыдущие четыре раза ответ был не в тему. Сам по себе, без усилий и настойчивости, ни один процесс в лучшую сторону не изменится.

Проблема 2: рассинхронизация команд

До того, как устроиться работать в Почту, я думала, что сложнее всего согласовать результат. Почта очень велика, здесь много лиц, принимающих решение, на на всех давит политика, KPI и премии. Наверняка согласование дизайн-решений превращается в вечную шарманку.

Это прогноз оказался ошибочным: сложнее всего не согласовать результат по вертикали (между исполнителем и бизнес-заказчиком), а согласоваться по горизонтали добиться слаженной работы разных сервисов, затрагивающих друг друга. Почта работает как громадный оркестр, в котором важнее всего синхронность.

Дизайнеры в Почте часто имеют дело не с одной целевой функцией, а с целым ворохом продуктов, которые друг друга задевают. Допустим, дизайнер Вася придумал классное решение для почтальонов. Аналитик Петя из соседней команды использует у себя схожие решения для курьеров, но работает над ними иначе и в других исторических условиях.

Васе и Пете не мешало бы скооперироваться, чтобы сделать единое удобное решение, но они узнают о существовании друг друга только после релиза (а то и вообще не узнают). В итоге в продукте для курьеров может так и не появиться классное решение из продукта для почтальонов. Хорошая работа может остаться забытой, потому что с ней не нашли общих точек другие подразделения и сервисы.

Другой пример: дизайнер Надя делает классную фичу дистанционную запись в отделения в мобильном приложении. Фича полезна в условиях коронавируса, но работает через раз, потому что за работу отделений отвечает другое подразделение. Оно может не знать о запуске новой фичи. Не знает подразделение не знают и операторы.

Со временем продуктовые процессы становятся более зрелыми, и проблема перестаёт быть такой острой. Появляются стандарты, да и люди естественным образом учатся договариваться друг с другом. Но пока большие компании, вставшие на путь цифровизации, ещё не отточили процессы, дизайнеру придётся иметь дело с несогласованностью релизов и функций, с частичным дублированием систем и наступанием друг другу на пятки. Одни проекты бегут быстро, другие мучительно тормозят и, тормозя, затрагивают соседей.

Что с этим делать: при проектировании исследовать не только пользователя и бизнес-заказчика, но и смежные системы.

Мне помогает такой список вопросов:

  1. Сталкиваются ли с нашими проблемами другие команды Почты? Какие именно команды? Как они решают эти проблемы?

  2. Откуда приходят данные? Кто за них отвечает? Эти данные шэрятся только нам или нескольким командам?

  3. Где точка входа в наш сервис? Есть ли другие точки входа и что мы будем делать, если завтра одна из них отвалится или появится новая?

Ещё частично помогает инициирование новых процессов: например, если мы видим, что какой-то продукт существенно рассинхронизировался с другими, можно назначить ревью (как разовое решение) и регулярные встречи для отслеживания ситуации.

Проблема 3: слишком много данных

Беда, похожая на предыдущую низкая информированность. Данных настолько много, что трудно их собрать, вникнуть, проанализировать и одновременно донести до людей. Сотрудники Почты могут ничего не знать о том, как работает соседний почтовый процесс. А клиент Почты может рьяно и справедливо ругать компанию, не зная, что его проблему она уже решила.

Например, владельцы микробизнесов часто не в курсе, что есть сервис массовой отправки: можно оформить посылки на сайте, там же получить трек-коды для клиентов и в нужное время просто сдать уже оформленные посылки в ближайшем отделении. Будет и быстрее, и проще. Вместо этого они мучаются с ручным оформлением сотни посылок в отделении, а потом проклинают Почту. Проклинают справедливо, но проблема не в отсутствии сервиса, а в пробелах информирования.

Что с этим сделать: не пытаться угнаться за всеми данными (всё равно не получится), но приучить себя к постоянному поиску путей. Дизайнеру часто нужны не сами данные, а понимание, где и как их достать.

Для комфортной работы в компаниях вроде Почты у дизайнера должен сформироваться условный рефлекс: видим незнакомую аббревиатуру идём в словарь сокращений; нужен доступ к сервису стучимся с заявкой к таким-то людям; не хватает данных о пользователях разыскиваем их в такой-то директории. Хорошая новость: это понимание формируется в первые 23 месяца работы.

Проблема 4: дизайн спасает мир, но не всегда

Экзистенциальный вопрос для дизайнера, мечтающего спасти мир: насколько реально что-то изменить в масштабах многовековой структуры. В небольшом продукте каждое телодвижение дизайнера заметно; а здесь, в такой огромной организации, где легко потеряться, что конкретно я могу сделать лучше, и могу ли хоть что-то?

Нам, продуктовым и сервисным дизайнерам, хочется верить, что мы в состоянии помочь клиенту во всех точках пересечения с Почтой. Точек много: каждый россиянин хотя бы раз в полгода заглядывает в ближайшее отделение. Тем обиднее осознавать, что не всегда есть прямая связь между вложенными усилиями и результатом на стороне клиента. Какие бы классные интерфейсы управления дронами мы ни сделали, для клиента в абстрактном маленьком посёлке Забайкальского края Почта по-прежнему будет выглядеть устаревшим и некачественным сервисом.

Для меня этот вопрос стал болезненным на пике первой волны пандемии. Клиенты Почты часто жаловались на то, что международные отправления застревают на границе. Международные пассажирские рейсы, занимавшие солидное место в логистической цепочке, были отменены, а грузовых рейсов не хватало. Посылки и письма стало буквально не на чем вывозить, и почтовые центры в аэропортах (их называют МППО) стали бутылочным горлышком, где посылки лежали месяцами.

Я смотрела на это и думала: вот мы, разработчики, аналитики и дизайнеры, бегаем здесь, чтобы собрать обратную связь и что-то улучшить в интерфейсе учёта. Но, когда вокруг завал, любой, даже самый удобный интерфейс мёртвому припарка. Пока не рассосётся коронавирусный коллапс, бесполезно пытаться облегчить людям жизнь с помощью юзабилити. Им тяжело, а ты смотришь на это и ничего не можешь сделать. Это может стать особой болью для дизайнеров с развитой эмпатией и синдромом спасателя.

Что с этим делать? Принять, что дизайнер не всесилен.

Честный ответ на вопрос Могу ли я что-то поменять в Почте?: да. Но надо быть готовым к тому, что не всё находится в нашей зоне ответственности. Cлучаются кризисы, когда конкретно наш продукт оказывается не нужен, или проблемы со снабжением, или неравномерное внедрение, или провалы в клиентском сервисе, из-за которого все продукты в глазах потребителя оказываются одинаково плохими. Так бывает не всегда, но бывает. Надо тренировать у себя сердечную мышцу, которая помогает справляться с такими периодами-провалами, которые от нас не зависят. Чёрные дни рано или поздно проходят, а польза навсегда.

Резюме: стоит ли дизайнеру идти работать в Почту

Да, если есть хорошая самоорганизация, интерес к сложным продуктам и настойчивое желание улучшать мир. Почта действительно даёт шанс здорово прокачаться, даже если ты давно не джун и во многих сферах тебе скучно. Но надо понимать, что это не просто работа с девяти до шести это вызов и сложность, которые требуют внутреннего зуда улучшений. Если зуда нет, а задачи попроще ещё не наскучили, в такую компанию идти рановато. Иначе возникнет нехватка радости, и проблемы перевесят интерес.

Чем помочь себе в большой компании, если вы дизайнер

  1. Прокачать самоорганизацию и инициативу. Не ждать, что коллеги придут с ответами самому накидываться на них с вопросами. Не бояться напомнить о себе, если вопрос забылся.

  2. Доказывать свою ценность. Не стесняться подробно обосновывать дизайн-решения, демонстрировать ход мыслей, результаты исследований и их подоплёку. Так коллеги смогут убедиться, что идеи не бездумны, и дадут больше свободы действий.

  3. Почаще задаваться вопросами, кого и как задевает продукт. Важно понимать не только клиентов, но и коллег из смежных сервисов. Спрашивать, откуда приходят данные, с какими продуктами пересекается сервис, кто за что отвечает.

  4. Отключить супергеройство. Принять мысль, что мы, как дизайнеры, можем не всё. Есть вещи, которые мы можем контролировать, и вещи, которые не можем. Есть удачные периоды и неудачные. И те, и другие проходят, но польза от работы остаётся. Это нормально.

Кстати, если у вас есть тот самый зуд улучшений и ощущение, что вы можете и хотите что-то менять в Почте заходите к нам на сайт pochta.tech, чтобы откликнуться на актуальные вакансии.

Подробнее..

Цифровой акселератор СИБУРа приём заявок до 23 апреля

05.04.2021 14:09:20 | Автор: admin

Привет!

При поддержке GenerationS, платформы по развитию корпоративных инноваций, мы в СИБУРЕ запустили цифровой акселератор, призванный стартапам помочь пройти весь путь от MVP до конечного продукта в сотрудничестве с нами. У нас есть ряд цифровых инициатив, и нам нужны внешние команды, готовые их реализовать.

Что с нашей стороны? Самым успешным стартапам мы оплатим пилоты (до 0,5 млн рублей каждому), чтобы довести MVP до ума. Собственно, и поможем довести до ума за 3 месяца вместе с нашими экспертами. А потом представим те или иные решение (и команды) руководству СИБУРа на демо-дне, чтобы в будущем масштабировать продукт. Каждому проекту мы гарантируем трекерскую поддержку и возможность набраться отраслевой экспертизы.

Если ваш MVP успешно пройдёт пилотные испытание, то можно оформить с СИБУРом партнёрство.

Под катом все 10 направлений акселератора, требования к участникам и прочие формальности.

Disclaimer: Наш акселератор не является классическим в его понимании - учитывая требуемую скорость решения задач, мы изменили стандартный подход к участию в корпоративных акселераторах:

  1. Блок по упаковке проекта, который предусматривает работу с инвестиционной и бизнес-моделью, обучение и ряд других обязательных процедур, исключен. Это будет преимуществом для зрелых стартапов с готовыми продуктами и уже работающим бизнесом.

  2. Все 3 месяца разработки мы будем фокусироваться на доработке ваших существующих решений под задачи функциональных направлений СИБУРа. Основная business value или ценность для своего стартапа, которую участники получат это возможность оплачиваемой доработки своего продукта (до 500 тысяч рублей в зависимости от сложности доработок) под корпоративные требования крупнейшей нефтехимической компании совместно с функциональными заказчиками.

  3. Формат нашего акселератора это индустриальное партнерство: гибкость и применение принципов Agile в рамках реализации пилотных проектов вместе с отобранными командами. Мы надеемся, что такой практический опыт поможет стартапам не только более четко понимать требования к продукту (по функциональности, информационной безопасности и т.д.), которые являются обязательными для крупных промышленных компаний, но и применить в дальнейшем полученные знания при работе с другими крупными компаниями на рынке.

  4. В случае успешного пилотирования вас ждет зеленый свет и fast track с упрощением обязательных процедур при масштабировании инструмента на предприятия группы СИБУР. Это гораздо быстрее и эффективнее, чем если бы вы пришли в компанию без участия в корпоративном акселераторе.

Кого берём

Для участия в акселераторе нужно быть:

  • Технологической командой, у которой уже есть разработанный продукт или технология

  • Компанией, которая разрабатывает новые технологии

  • Стартапом

Важно, чтобы у вас была команда разработчиков, которая будет в состоянии адаптировать ваш продукт с учетом пользовательского опыта и особенностей нашей отрасли. Так что релевантный опыт в решении задач по направлениям акселератора тоже нужен.

А вот и направления.

Геймификация в корпоративном обучении

Вы наверняка проходили разные обучающие курсы на своих работах. Мы хотели бы сделать обучающий трек по-настоящему интересными и полезными, а не тем, что человек выполняет в последний момент после 10 напоминаний в почте. Тут потребуется создать игровую механику, которая будет развивать цифровой профиль сотрудника по результатам его тестов, пройденных курсов и вебинаров и решенных задач. Будет здорово, если эту геймификацию можно будет встроить в текущий личный кабинет сотрудника, который уже есть в СИБУРе.

Анализ договоров

Правовую экспертизу договоров можно автоматизировать. В разумных пределах. Например, на соответствие необходимым условиям договора и чек-листам, на нахождение разногласий в условиях, как смысловых, так и стилистических. Здесь же выдача отчётов в форме таблицы или текста.

Проведение ассессмента

Ассессмент это комплексная оценка персонала, ее хочется проводить в онлайн-формате, не только автоматизировав весь цикл оценки, но и давать рекомендации по развитию необходимых компетенций. Результатом хочется видеть веб-приложение или отдельное ПО.

Онлайн-конструктор корпоративных документов

Разные участники загружают в общее пространство некий неструктурированный контент. Из него нужно с помощью ИИ формировать единый документ, приведенный к шаблону из брендбука. Можно формировать такой документ и из загруженных презентаций. Пригодится встроенная библиотека шаблонов и тем.

Система удаленных инструктажей

У нас есть ряд инструктажей, которые хочется проводить удаленно на устройстве сотрудника по охране труда и по промышленной безопасности. Нужно реализовать идентификацию результатов каждого сотрудника в формате Сдал Не сдал, а информацию хранить, дабы выдавать пропуска в соответствии с пройденными курсами.

Робот-планировщик совещаний

Если вы назначали встречи коллегам через рабочий аутлук, то помните, каково там искать удобные по времени слоты для всех сразу. Даже при помощи планировщика. Тут хочется создать возможность автоматического подбора временных слотов в зависимости от занятости коллег с предзаполнением встречи в нашем корпоративном шаблоне. Реализовать в формате веб-приложения, адекватно работающего через браузер и с мобильного устройства. Делать самостоятельное мобильное приложение не нужно. Кстати, можно сделать и в формате надстройки для Outlook, если удастся реализовать всё так.

Система для отслеживания статуса обучения студентов

Студенты проходят обучение как в ВУЗе, так и участвуют на различных хакатонах, вебинарах и конкурсах, организованных компаниями на рынке. Поэтому необходимо структурировать данные по всем образовательным результатам. А потом создать цифровой профиль студента. Хочется видеть рейтинг и иметь возможность выгрузки. Возможно, имеет смысл сделать это в формате CRM, но тут уже дело ваше.

Система выявления потенциала сотрудников

Создание целевого профиля сотрудника (набор его качеств и компетенций), выявление на основе этого профиля потенциала сотрудника выдача рекомендаций по их развитию. Тоже можно сделать в виде CRM.

Онлайн-конструктор командных сессий

По запросу руководителей нужно автоматически формировать готовых программ командных сессий, основываясь на целях, задачах, количестве участников и формате мероприятия. Понадобится использовать типовые элементы: фреймворки, техники и инструменты фасилитации и модерации. Можно сделать как онлайн-сервис или же платформу для интеграции в существующие сервисы.

Инструмент анализа причин увольнения сотрудника

Формирование статистики и аналитики по увольнениям на основе анализа выходных интервью. Работник заполняет анкету с указанием причин, а эйчар получает уведомление с предложением провести экзит-интервью. Здесь тоже возможна CRM-механика, либо сделать робота, который будет собирать анкеты и назначать интервью.

Время

Тот самый демо-день с представлением вашего проекта руководству пройдёт 24 сентября 2021. А до него график такой:

  • до 23 апреля мы собираем ваши заявки на участие,

  • до 31 мая проводится их экспертиза,

  • 1 июня отбор проектов,

  • Со 2 июня по 6 сентября акселерационная программа.

И ещё немного формальностей

Возможно, у вас уже есть почти готовый проект по нашим направлениям, и часть информации под NDA. В таком случае при заявке на участие обязательно это учитывайте присылайте нам только те сведения о продукте, которые можете показывать в открытых презентациях.

Если у вас два проекта и хочется поучаствовать с каждым, дабы проверить шансы просто создайте на сайте второй профиль и подайте ещё одну заявку.

Подробнее..

Recovery mode Все об особенностях цифровизации современного бизнеса

26.09.2020 14:08:40 | Автор: admin
Под цифровизацией бизнеса понимается процесс, который направлен на внедрение в различные участки деятельности малых и средних предприятий новейших технологий одновременно с глубоким преобразованием продуктов. Насколько это необходимо для современного предприятия?

Немного статистики


Банк Открытие в сентябре 2019 года провел исследование, согласно результатам которого индекс цифровизации бизнеса составляет лишь 45 процентных пунктов из 100 возможных.
Оценка осуществлялась по пяти индикаторам:
  • использование Интернета в продажах;
  • уровень интеграции цифровых технологий;
  • каналы передачи и хранения информации;
  • информационная безопасность;
  • цифровое обучение.

Такие результаты свидетельствуют о том, что многие компании не готовы к комплексным переменам, особенно в тех областях, где предполагается плотное взаимодействие с людьми.

Цифровая эволюция бизнеса


Для успешного развития бизнеса нужно двигаться вперед и активно пользоваться современными техническими достижениями. Компании могут выбирать среди трех направлений цифровой трансформации: бизнес-модели, операционные процессы и клиентский опыт.
Именно клиентскому опыту будет посвящено бизнес-шоу Цифровая эволюция бизнеса, которое пройдет 1 октября 2020 года на бесплатной основе. Эксперты предоставят информацию о том, почему цифровизация выгодна для малого и среднего бизнеса, а также расскажут, как правильно организовать продвижение продукта через Интернет.

Преимущества перехода бизнеса в онлайн


Благодаря цифровизации удается:
  • оптимизировать бизнес-процессы для увеличения производительности предприятия: становится проще создавать выгодные для клиента и прибыльные для организации продукты;
  • собирать информацию о клиентах и их опыте с целью разработки разнообразных сценариев для конкретного потребителя;
  • быстро адаптироваться к новым реалиям и тем самым соответствовать постоянно увеличивающимся ожиданиям клиентов.
  • Таким образом, цифровизация бизнес-процессов позволяет выстроить максимально персонализированное взаимодействие с потребителями, а также увеличить продуктивность каждого члена команды.
Подробнее..

Категории

Последние комментарии

  • Имя: Макс
    24.08.2022 | 11:28
    Я разраб в IT компании, работаю на арбитражную команду. Мы работаем с приламы и сайтами, при работе замечаются постоянные баны и лаги. Пацаны посоветовали сервис по анализу исходного кода,https://app Подробнее..
  • Имя: 9055410337
    20.08.2022 | 17:41
    поможем пишите в телеграм Подробнее..
  • Имя: sabbat
    17.08.2022 | 20:42
    Охренеть.. это просто шикарная статья, феноменально круто. Большое спасибо за разбор! Надеюсь как-нибудь с тобой связаться для обсуждений чего-либо) Подробнее..
  • Имя: Мария
    09.08.2022 | 14:44
    Добрый день. Если обладаете такой информацией, то подскажите, пожалуйста, где можно найти много-много материала по Yggdrasil и его уязвимостях для написания диплома? Благодарю. Подробнее..
© 2006-2024, personeltest.ru