Дистанционная работа

Продолжаем делиться TL;DR-версиями публикаций из нашего блога. Здесь все основные моменты каждого материала, а ссылки на развернутые тексты публикаций легко найти в подзаголовках.


Фото Ed Robertson Unsplash.com

---

Нельзя так просто взять и мониторить сотрудников на дистанционке

---

Коронакризис сделал дистанционку безусловным мейнстримом этого года, но такой формат организации рабочих мест появился еще до индустриальной революции. Он прошел путь от надомного труда ремесленников и домашних мастерских до постепенного бегства из офисов в конце 90-х и доступной сегодня удаленки не только для IT-специалистов и чиновников. Ее преимущества вроде экономии времени и гибкого графика очевидны, но в работе не из офиса встречаются и сложности.

На пике карантина привычные для оффлайна методы оценки эффективности сотрудников попали под локдаун, а попытки онлайн-трекинга персонала, только-только вышедшего на удаленку, вызвали ожесточенную критику. Основания для этого были: кто-то требовал от дистанционщиков ставить кейлоггеры на личные компьютеры и ноутбуки, другие подсовывали им тайм-трекеры, третьи шли еще дальше и строили процесс оценки вокруг видеосвязи и веб-камер.

Адаптироваться нужно было быстро, и многие сервисы это сделали: Zoom отключили возможность контроля внимания собеседника, а в Basecamp решили отказаться от любого surveillance-функционала кроме того, что помогает добровольно следить за рабочим процессом (календарь и таймер для задач). Но в сути дела разобрались только те компании, которые переключили свое внимание с выбора инструментария на самих людей и их проблемы в кризисной ситуации.

Дело в том, что в ходе первой волны увеличились риски выгорания специалистов, занимающихся сложными и творческими задачами. Попытки привязать к работе, не поддающейся шаблонному учету, примитивные средства слежения вызвали настоящий кризис доверия. Вопрос о том, как его разрешить мирным путем, все еще открыт для многих компаний и во всю обсуждается на Хабре.

---

Досмотр мобильных устройств как обстоят дела в мире

---

Этим летом суд Сиэтла запретил специальным службам и правоохранителям осуществлять необоснованный анализ экрана блокировки смартфона. Теперь для этого требуется специальный ордер, подчеркивающий исключительный характер ситуации и необходимость подобных мер. Такое регулирование затрагивает только работу ведомств Соединенных Штатов. Именно поэтому мы решили сделать обзор того, как складывается обстановка с досмотром гаджетов в других странах.

Согласно британской практике, ордер для этих задач не требуется. Также местное законодательство допускает слив дампов даже с заблокированных устройств с помощью специальных систем их уже закупила шотландская полиция. В Австралии обязанность получать ордер все-таки есть, а для досмотра устройств журналистов требуется разрешение особого типа. С другой стороны, австралийские специальные службы всегда могут запросить возможности для расшифровки данных у разработчиков и производителей устройств на это им дают право законы страны.

Подобные практики все чаще обсуждают в IT-сообществе. В Basecamp даже опубликовали тематические рекомендации для поддержания должного уровня информационной безопасности в командировках. Мы также сделали обзорный пост со статистикой досмотров и несколькими комментариями представителей технологический компаний.

---

Нельзя так просто взять и перепрошить свой гаджет

---

Если вы купили гаджет, это еще не значит, что вся его начинка находится в вашем распоряжении. И речь вовсе не о Right to Repair и попытках вендоров привязать клиентов к авторизованным мастерским. На этот раз дело в праве на модификацию программных компонентов и железа с целью расширения возможностей или полного перепрофилирования приобретенных вами устройств.

Так, весной этого года энтузиаст поделился вариантом доработки известной модели калькулятора. В ходе реинжиниринга он заменил солнечную батарею OLED-дисплеем и добавил в комплектацию устройства Wi-Fi-модуль, а результаты опубликовал на GitHub. После бурного отклика в гиковском сообществе и выходе материалов в крупнейших тематических изданиях, его репозиторий закрыли по просьбе организации, занимающейся борьбой с контрафактом электроники.

И это не первый такой случай. Девять лет назад Activision проводила разбирательство из-за модификации гаджета для чтения RFID-меток на фигурках персонажей из игр компании. Без каких-либо оснований вендор выразил опасения, что внесенные изменения позволят открывать внутриигровой контент и получать бесплатно виртуальные товары, связанные с игрушками.

Остается только догадываться, как будет развиваться регулирование таких вопросов, но на Хабре и на Hacker News уже неоднократно высказывали критику и предложения о закреплении в законодательстве санкций за ложные обвинения энтузиастов и независимых инженеров, не стремящихся к какой-либо массовой коммерциализации переделенных ими гаджетов.

---

Подборки книг о кибербезопасности (первая, вторая)

---

Мы посмотрели, что рекомендуют на Хабре, Hacker News и Reddit. Это своего рода мемуары топ-менеджера Microsoft; взгляд известного специалиста по ИБ на борьбу за киберпространство; экспертный обзор методов социальной инженерии; рассказ пентестера о мире белых хакеров; аналитический материал об ИБ для IoT; и справочник для тестирования на проникновение.


Во второй подборке чуть меньше практики и чуть больше драмы. Первое издание рассказывает об одной из культовых группировок ИБ-андеграунда конца прошлого века, второе это расследование редактора Wired о распространителях NotPetya, третье книга об охоте за Полом Ле Ру.

Другие книги из дайджеста сфокусированы на таких темах как открытое аппаратное обеспечение, регулирование реверс-инжиниринга, безопасность и утечки персональных данных. Плюс мы не забыли поделиться изданием об истории легендарного Кевина Митника и его опыте работы.

---

Как замести следы и удалить себя из большинства популярных сервисов

---

Обсуждаем тему личной кибергигиены, право на забвение и сервисы для быстрого удаления аккаунтов в соц.сетях и популярных медиаплатформах. Один из таких проектов называется JustDeleteMe. У него даже есть расширение для Chrome, которое поможет понять, стоит ли регистрироваться там, откуда потом будет достаточно сложно удалить персональные данные.

---

<sup>Что еще есть у нас в блоге:

Потенциальные атаки на HTTPS и как от них защититься
Какие инструменты помогут соответствовать GDPR
Почему разработчики дороже денег, как их сохранить и приумножить
Нашел, увидел, получил: необычные приглашения на собеседование
Компьютер, который отказывается умирать</sup>

---

Помните, сколько шуток создано про давай уже после майских? Это были лёгкие приколы про то, как замирает деловая активность примерно с 20 апреля по 15 мая. Но у жизни оказалось чёрное чувство юмора. 26 марта стало роковым днём в истории российского бизнеса вот уже пятый месяц в деловом сообществе на полном серьёзе ходит фраза давайте уже после ковида. Бизнес просто отложил свою жизнь, перевёл сотрудников на удалёнку и замер.

Сейчас деловая активность начинает очень медленно оживать пока это нитевидный пульс, но хотя бы не остановка сердца. И одним из главных предметов спора остаётся удалённая работа (удалёнка, WFH). В основном, обсуждаются преимущества и недостатки этой формы работы для сотрудников. Но довольно мало материалов о том, а что будет с компаниями? Не ставят ли он себе капкан, делая удалёнку модной? Предлагаем начать дискуссию.


Мы разрабатываем и внедряем свою CRM-систему RegionSoft CRM и все 14 лет работаем с клиентами по всей России и другим странам удалённо: удалённая поддержка, установка, внедрение, обучение и доработка проходят без проблем. Несмотря на то что мы айтишники, удалёнщиков в штате у нас всего двое, и они как раз не программисты, а скорее удалёнщики по обстоятельствам. Но во время самоизоляции мы не стали исключением и работали из дома почти до конца июля, вернувшись в офис одним днём. И, скажу честно, сложно разделить как восторги по поводу удалёнки, так и её тотальное порицание. Нельзя отрицать лишь одно: у удалённой работы много подводных камней для компаний и нужно научиться их обходить, чтобы не пойти ко дну. Ну или выбрать другой фарватер.

А хотите бесплатно поговорить о своих бизнес-процессах с экспертом?

Если вы сомневаетесь в своих бизнес-процессах, поговорите с нами о них до 31 августа это бесплатно (а обычно стоит 15 000 рублей)! Просто оставьте заявку на бесплатный аудит бизнес-процессов с участием эксперта с опытом более 20 лет в бизнесе и автоматизации

Выслушаем адвокатов удалёнки

Некоторые аргументы компаний действительно весомы, а некоторые упираются либо в ложное представление о работе из дома либо в откровенную непорядочность в отношении сотрудников. Например, одна российская компания позволяет своим сотрудникам 2 дня в неделю работать из дома, но накануне руководитель подразделения запрашивает подробный план работы на эти дни, рассматривает и утверждает его. То есть первый шаг начинается с недоверия.

Итак, о преимуществах.

Нужные кадры доступны как никогда

Первое и самое главное, бесспорное преимущество касается IT-компаний и в меньшей степени всех остальных. Работа в режиме распределённой команды стирает границы набора персонала и позволяет выбирать подходящие кадры практически по всему миру. Более того, нередко хорошие программисты соглашаются на чуть меньшую заработную плату, зная, что работая удалённо, они не только смогут снизить рабочую нагрузку, но и потянут пару сайд-проектов. К тому же разработчика довольно просто вписать в рабочие процессы он получает конкретные задачи и от него ждут написанный вовремя качественный код. Небольших онлайн-митингов в течение рабочей недели хватает, чтобы координировать всю работу такой команды. Эти же преимущества касаются devops-ов, тестировщиков, безопасников и чуть в меньшей мере дизайнеров.

А вот дальше начинаются весьма спорные утверждения, которые для части компаний не актуальны в принципе.

Нет затрат на содержание офиса

Адепты удалёнки заявляют, что можно нести ноль рублей затрат на аренду и содержание офиса, на коммунальные услуги, оргтехнику, канцелярские товары, периферию, программное обеспечение, воду и проч. Благодаря этому компания снижает издержки и наращивает прибыль. Вот в этом месте я искренне надеюсь, что те, кто это пишет в разных экспертных статьях, всего лишь карьерные самосвалы консультанты и бизнесом не рулили, не рулят и рулить не будут.

Во-первых, существующий офис не так легко сбросить. Если он в собственности, его нужно расформировать и продать, если арендованный расформировать и отказаться от аренды. Однако

это спорное решение, т.к. многие компании общаются в офисе с клиентами и клиентам привычен оффлайновый контакт с исполнителем. Во-вторых, в подавляющем большинстве компаний есть сотрудники, которые захотят работать именно из офиса по своим причинам и отказать им означает их потерять.

Что касается затрат на офис, кажется, наши оппоненты забывают, что сотрудникам дома тоже нужен компьютер, принтер, арендованный VPS/VDS, интернет, связь, антивирус, офисное и рабочее ПО, телефон, гарнитура, бумага и прочая канцелярка, рабочее кресло и рабочий стол (долго на кухонном столе и табуретке не продержишься проверено!), а некоторым ещё и принтер, сканер, копир, тестовое оборудование, флешки, модемы и проч. И вряд ли какой-то сотрудник будет страшно рад таким покупкам за свой счёт (хотя и такое бывает, увы). Более того, затраты могут даже возрасти за счёт того, что нужен специалист для выездного обслуживания этого парка оборудования + транспорт для него, а также некоторую оргтехнику придётся покупать в нескольких экземплярах (например, если раньше был один принтер на контору, сейчас он понадобится 4-5 сотрудникам; та же история с тестовым оборудованием, сканерами и проч.). Плюс к затратам прибавится абонентская плата за программы и приложения для совместной работы и удалённой работы с клиентами. Так что у удалёнки есть своя серьёзная экономика, это не бесплатный формат.

Сотрудники не берут отгулы и больничные

Если сотрудник работает из дома, ему не нужен отгул и не нужен больничный именно так полагают некоторые эксперты и даже руководители компаний. По их логике, человек не теряет ни минуты рабочего времени. Эксперты ссылаются на старое исследование Стэнфорда, которое показало, что удалёнщики реже берут больничные.

А теперь давайте разберёмся. Если человеку в офисе нужен отгул или больничный, что он делает? Правильно: отпрашивается или берёт листок нетрудоспособности у врача и отсутствует на работе, делая свои дела или проводя лечение и точно зная цену этому отсутствию. Всё честно: отгул будет не оплачен или отработан в выходной в офисе, больничный оплачен по положенной согласно стажу ставке (три дня оплачиваются работодателем, а остальные дни по больничному листу за счёт средств фонда социального страхования). А что делает удалённый сотрудник, который меньше берёт отгулы и больничные? Честный действует по старой схеме, а хитрый спокойно делает дела, ради которых нужен был отгул, или лечится (если заболевание не опасное), при этом вынужденно выполняя свою работу на бегу, вперемешку с другими делами, то есть довольно плохо. При этом его труд полностью оплачивается работодателем. Выводы делайте сами.

У сотрудников идеальный work life баланс

Считается, что сотрудник, работающий из дома, проводит много времени с семьёй, благодаря чему невероятно растёт настроение, лояльность, улучшается аппетит и цвет лица. По мнению экспертов, контакт с близкими людьми и отсутствие времени на дорогу позволяет работнику расслабиться, заняться спортом и хобби, вести свой личный проект, смотреть сериалы и наслаждаться жизнью.

У меня один вопрос как эти люди избежали самоизоляции и не прочувствовали набор перечисленных преимуществ на своей шкуре?

Короче, улучшается только аппетит на фоне лютого стресса и вечной задёрганности, потому что крайне трудно работать, когда члены семьи дома и когда им всем сразу нужно от вас всё (причём совершенно не важно, кто они супруги, дети или родители. Сидишь дома, будь добр быть домовитым). Баланс рабочей и личной жизни рушится напрочь, причём в двух направлениях: либо человек с головой уходит в работу и пашет по 16 часов (кстати, по ощущениям, довольно часто), либо он забивает на работу и выполняет только базовые задачи на приемлемом уровне, чтобы не спалиться. Иногда эти фазы чередуются. Никаких навыков высокоэффективного человека у большинства не формируется, исключение составляют люди с железной дисциплиной и мотивацией, которые и в офисе вкалывают без нареканий. Разрушение баланса ведёт к конфликтам в семье или на работе и в конечном счёте снижает продуктивность ещё больше.


Инстаграм автора

Да, наши дороги и пробки то ещё удовольствие, но это время шанс психологически переключиться с проблем дома/на работе и прийти на работу/домой уже в нормальном настроении. К тому же, и семья, и работа отдушина человека, которая позволяет разрубить какие-то мелкие узелки проблем передышкой на расстоянии. В случае работы из дома конфликт с любой из сторон не сглаживается, а эскалируется.

Некоторые продвинутые работодатели взяли на вооружение зарубежный опыт и пошли дальше: HR-специалисты разрабатывают программы по выстраиванию work life баланса своих коллег и внедряют их в жизнь, создавая дополнительную мотивацию. Перевожу на человеческий язык: HR-ы выискивают рекомендации, оформляют их, переходят последнюю границу, лезут в жизнь сотрудников и, не зная деталей, насаживают новую удалённую корпоративную культуру. Надо ли говорить о реакции на такие действия?

Что мне не хватает, так это когда вы идете на физическое собрание, вы разговариваете с человеком, который находится рядом с вами, вы можете общаться с ним в течение двух минут до и после. [...] Я чувствую, что, возможно, работая удалённо, мы сжигаем часть социального капитала.

Сатья Наделла, генеральный директор Microsoft

Удалённая работа вне медицинских мер и иных чрезвычайных ситуаций должна оставаться не основным форматом, а исключительным или мотивационным. В каких случаях частичная удалёнка благо для компании и её сотрудников?

• Если она добровольна и не безальтернативна, то есть сотрудник может выбрать, где он комфортно и эффективно впишется в бизнес-процесс: дома или в офисе.
• Если речь идёт об опытном сотруднике, в котором вы уверены, но он не может продолжать работу в офисе по причине переезда, болезни, беременности, семейным обстоятельствам. Вы идёте навстречу и ваш надёжный сотрудник ответит вам благодарностью и ответственным трудом.
• Если вам необходимо работать с ценными специалистами из других регионов.
• Если вам в команде нужен специалист, который трудно коммуницирует с коллективом или находится в идейной конфронтации с устоявшимся большинством сотрудников компании. Держите такого человека-отдел на удалёнке, ограничьте его контакты с коллективом и используйте его интеллектуальный ресурс так, как того требует стратегия.
• Если вы готовы выстроить операционную и корпоративную культуру так, чтобы каждый сотрудник со своего места был вовлечён в работу больше, чем во все остальные занятия (это сделать очень непросто) и при этом не ощущал бы того, что работодатель от контроля рабочих задач перешёл к контролю внерабочей жизни.
• Если удалённая часть команды умеет слаженно работать, выстраивает коммуникации и при этом идеально интегрирована в офисную часть компании (например, удалённый отдел маркетинга, аналитики или тестирования).

При этом компания должна чётко понимать, что удалёнщик, оформленный по трудовому договору на полный рабочий день, это полноценный штатный сотрудник компании со всеми правами и обязанностями, включая право быть информированным о делах компании и проектах, право на информационную безопасность, право на продвижение по карьерной лестнице и т.д.

А теперь о минусах

Итак, с положительными моментами и их рисками мы немного разобрались, теперь давайте о том, что будет с компанией, если она примет решение большую часть офисной жизни унести по домам сотрудников.

Минусы для компании

Резко падает удержание сотрудников

Когда проходит достаточно времени с момента удалёнки, большинство сотрудников отвыкают от компании. Они теряют моральную связь с коллегами и друзьями по работе, с рабочим местом, с рабочим оборудованием, с милыми традициями утреннего кофе и пятничной пиццы, с короткими собраниями и т.д. Фактически человек становится исполнителем работы и не ощущает свою причастность к компании, у него больше нет мотивов вроде Зарплата так себе, но коллектив душевный и родной, Да как я коллег подведу, О, я буду скучать по нашим встречам и т.д. Теперь есть только он, рабочие задачи и заработная плата. Ровно то же самое, только на 10n тысяч рублей больше ему могут предложить и другие компании, поэтому вся нематериальная мотивация исчезает. Большинство мер по удержанию сотрудника теряют смысл и единственной мерой остаётся возможность удалённой работы. Если и этот козырь будет бит в векторе интереса работника, считайте, вы его потеряли.

Однако поспешу вас утешить: мне известны случаи, когда сотрудники искренне преданы компании и несут её идеологию и миссию даже спустя годы удалёнки. Но для этого нужно важное условие для руководителей и топ-менеджеров компании не быть мудаками и жлобами и одновременно не быть объектом манипуляций. Сложный баланс, но отрадно видеть, что он встречается.

У вас появляются соперники на рынке труда

Это и другие компании, которые хантят ваших сотрудников, и другие компании, в которых ваши сотрудники работают. В принципе, в сайд-проектах нет ничего плохого напротив, если предоставить сотруднику право заниматься ещё чем-то в другой компании в нерабочее время, это может принести интересный синергетический эффект: он будет таскать туда-сюда новые идеи и видение проблем, это приятное интеллектуальное расширение.

Однако вместе с синергией сотрудник будет невольно сравнивать свои проекты, оценивать задачи и мотивацию, стремиться где-то завоевать должность и т.д. Это скользкая и сложная тема и единственный выход из неё поговорить с сотрудником напрямую, задать корректные вопросы и удостовериться в его порядочности. Как правило, продуктивные трудоголики, выбирающие 2-3 работы одновременно, способны выдавать хорошее качество в нужном объёме на всех трёх. Сделайте позволение заниматься сайд-проектом своим однозначным конкурентным преимуществом и инструментом мотивации и удержания. Кстати, то же самое касается и случаев, когда сотрудник организует своё дело (не угрожающее вам, конечно) пока он выполняет свою работу на хорошем уровне, прикройте глаза и наблюдайте.

Безопасность и инфраструктура огромная проблема

Наверняка вы это уже поняли, когда переезжали на удалёнку в марте-апреле. Не все сотрудники имеют хороший технический бэкграунд для того чтобы наладить работу техники у себя дома, особенно в неайтишных компаниях. Поэтому большой проблемой станут поломки, зависания, голубые экраны, сожравшие волосы принтеры, неработающие программы, интернет, телефония и т.д. Вам придётся либо нанимать системного администратора на личном транспорте, либо оплачивать по факту услуги, оказанные частными мастерами, к которым обратятся сотрудники. В конечном итоге оба варианта затрат вас неприятно удивят.

Что касается безопасности, то тут удалёнка враг номер один. Вашему бизнесу и коммерческой информации будет угрожать всё: от трёхлетки, потыкавшего в 1С, пока мама кашу варила, до сотрудника, желающего добровольно и беспалевно сдать клиентскую базу конкурентам. Дома человек находится на безопасной для себя территории и значительно теряет бдительность на фоне роста человеческого фактора. Поэтому стоит продумать защиту от возможных проблем (а это снова немаленькие затраты).

Трудно выявить плохого сотрудника

И это очень опасная ловушка. Вы рискуете не заметить плохого сотрудника среди вновь нанятых с одной стороны и рискуете не увидеть плохого своего с другой. Дело в том, что хороший и ответственный офисный сотрудник может превратиться в откровенного лодыря и прокрастинатора дома, просто потому что у него такой склад характера: без давления не работает, хоть ты тресни. Корни такого поведения нормального, в общем-то, профессионала могут идти ещё с тех времён, когда он делал уроки под неусыпным взглядом мамы или бабушки. Он просто привык к контролю, это его условие работоспособности и сосредоточенности. Так вот, долгое время вы не сможете выявить такого человека из-за высокого кредита доверия за предыдущие заслуги.

Ну и кроме этой ситуации, которую стоило описать, вам стоит понимать, что любой плохой или нарушающий правила работы менеджер на удалёнке сможет довольно долго оставаться незамеченным. От отдела кадров и руководителя потребуются основательные усилия для формирования механизма обнаружения и исправления таких прецедентов.

Недостаток доверия

К сожалению, недостаток доверия будет преследовать компанию всюду: руководитель будет не доверять подчинённым, подчинённые будут ждать странных орг. решений от руководителя, сами сотрудники перестанут доверять друг другу. Из-за информационного голода и множества точек неизвестности каждый станет один в поле воин и будет бдительно охранять свои позиции, вступая в конфликты и эскалируя каждую мелкую проблему до масштаба катастрофы. К пулу недоверенных присоединятся новички, поскольку ни коллеги, ни руководитель не смогут удалённо понять, что за сотрудника они наняли. И дело даже не в профессионализме ещё на самых ранних этапах испытательного срока вы не сможете увидеть, каков человек в деловом обороте, привык ли он опаздывать, насколько длительны его перерывы, какой он характером и насколько разделяет ценности или хотя бы цели компании.

Единственный способ частично избежать этой проблемы это работать удалённо со старым, проверенным коллективом, который и в офисе себя показал на отлично. Однако и это временно: кто-то сдастся соблазнам удалёнки, кто-то найдёт другую работу и его будет нужно заменить, кто-то выгорит на фоне переработок. Не рассчитывайте, что вы удалённо управляете ровно тем же коллективом, который был у вас в офисе до этого.

Частичная удалёнка предмет конфликтов и недовольства в коллективе

Некоторые компании выбирают удалёнку как формат работы для отдельных групп сотрудников. Отлично, если это объективно нуждающиеся в таком формате сотрудники, хуже, если удалёнка становится мерой поощрения. В таких случаях конфликты, жалобы и обвинения неизбежны. Поэтому поступайте просто: либо удалёнка исключительно вынужденная мера, либо дело полностью добровольное. Но вообще с точки зрения лояльности сотрудников идеальным вариантом видится удалённая пятница для всех: кто хочет, идёт в офис, но для всех открыта эта возможность. Благодаря удалённой пятнице сотрудники смогут быстрее добраться к месту отдыха, спокойнее зайти в выходные и тем самым лучше отдохнуть и в полной бодрости и с мешком лояльности вернуться в офис в понедельник. Знаю, что такая практика есть в крупных компаниях и банках опыт позитивный.


Снятся ли удалёнщиам удалённые сны в ZOOM?

Сотрудников сложно контролировать

Удалённая работа сопряжена с прокрастинацией, соблазнами вроде сериалов и кулинарного хобби, близостью других нерабочих занятий. Более того, к части этих занятий человек ощущает обязанность, ровно такую же, как к работе. Соответственно, приоритеты будут меняться и нужно время, чтобы они устоялись в рабочем русле. В это время компания полностью теряет контроль над сотрудниками. Элементарно: YouTube смотреть гораздо приятнее, когда нет вероятности того, что к тебе подойдёт шеф. Пальцы начисто забывают сочетание Win+D и спокойно вбивают названия интересных, но не относящихся к работе сайтов. Сами, честное слово, сами.

Мне можно возразить: да пусть что хотят делают, лишь бы работа была сделана. И я полностью разделяю эту мысль. Однако мозг человека весьма приспосабливаемая и ленивая штука, поэтому он непременно будет тянуть хозяина туда, где активизируется центр удовольствия и в этой схватке Netflix побеждает программный код и сведение отчёта по продажам. Хорошее подспорье для мягкого контроля распределённой команды системы управления задачами и CRM-системы, в которых можно видеть реально сделанную работу буквально по часам. Это важно для сохранения организационной целостности и темпа рабочего процесса.

А вот что я категорически не рекомендую использовать, так это таймтрекеры, фотоловушки и прочую физически и программно контролирующую дрянь. Уважайте ваших сотрудников и самого себя, а то это выходит как-то лицемерно: вы фырчите на всякие там социальные мониторинги и QR-коды, а сами разворачиваете софт, который каждые три минуты делает скрины экрана или заставляет сотрудника поймать мышкой пиксель-картинку.

Рутинная работа исполняется хуже

Есть такое наблюдение: рутинная работа на удалёнке выполняется хуже, а творческая лучше. Рутинная, монотонная работа без вдохновения (продажи, отчёты, занесение данных, разметка датасетов и проч.) это неинтересная, тошная среда и человек практически неосознанно начинает уходить от неё в комфорт: конкуренцию такой работе легко составят перекусы, котики и собачки, дети, давно не пересаженные цветы и не собранный конструктор. Этот фактор также необходимо учитывать при планировании удалённой работы.

Кадры не растут

Всегда сложно найти человека, которого в случае чего можно поставить на управляющие должности в компании или поручить ему самую сложную и ответственную работу. Когда команда полгода, год, два полностью распределена найти настоящих звёзд практически нереально, потому что у сотрудников нет условий проявить себя как лидеру, как управленцу, как командному игроку. Блестящий исполнитель всех задач может оказаться никудышным руководителем, а за сереньким сотрудником с просроченными задачами может скрываться перфекционист и отличный стратег. Если они себя не показал ещё в офисе или вы их недавно наняли, вы легко ошибитесь с выбором.

Хорошие кадры растут только в офисной среде, в обстановке микроконфликтов и поиска компромиссов, на фоне общения со старшими опытными сотрудниками и при погружении в дух компании. На удалёнке всё это нивелируется.

Найм меняет лицо на оскал

Для неадаптированной к дистанционной работе компании найм персонала с помощью удалённых инструментов довольно тяжёлый опыт, поскольку ни HR, ни руководитель не готовы рассматривать людей вне контекста живого общения. Таким образом, остаётся одна грань профессионализм человека, который можно оценить по портфолио, опыту работы и результатам на предыдущих местах. Однако профессионализм это круто, но софт скиллы позволяют человеку вписаться в команду и стать полноценным её игроком. Увы, бывает, что профессионал просто не подходит команде. Я хочу сделать акцент: он не социопат, он не токсичный что это вообще за оценка людей! Просто этот Человек не подходит именно этой Команде, нет особой корпоративной химии. Вот именно это раскусить по ZOOM не получится.

Ещё хуже ситуация обстоит с выпускниками и стажёрами вовлечь их в компанию на удалёнке почти невозможно. Если они начнут свой карьерный путь с удалённой работы, это здорово их испортит как будущих профессионалов, потому что создается искажённое понимание сущности работы и взаимодействий. Да и брать неопытного новичка, да ещё удалённо безумство храбрых. Это, пожалуй, самое опасное, что несёт удалёнка в HR-сфере. Всё же новый, молодой сотрудник должен формироваться при содействии ментора, наставника, внутри офисной жизни и общения с коллегами.

Минусы для сотрудника

Отсутствие техподдержки

В офисе всегда есть сотрудники, которые помогут с проблемами с офисной техникой и программным обеспечением: в зависимости от размера и модели бизнеса это могут быть аутсорсеры, системный администратор, просто умный коллега или даже руководитель компании. Достаточно позвонить или оставить запись об инциденте и помощь придёт. Удалённая работа уничтожает это преимущество и, если сотрудник с компьютером на вы, каждая проблема будет повергать его в ужас и приводить к основательному простою.

Кажется, это мелочь, но нет. Нам, разработчикам CRM-системы как никому известно, насколько современный бизнес завязан на технологиях (речь даже не идёт об автоматизации, только обычный оперативный процесс!) от бухгалтера и маркетолога до руководителей отделов и продажников. Любой простой члена команды рушит целый процесс (иногда не один), а это влечёт потерю времени, иногда даже лояльности клиентов или денег. Компании такая распределённая поддержка может стоить дороже, чем то же самое в офисе, она будет стремиться экономить, сотрудник будет ощущать себя тупым, снизится продуктивность и т.д. В общем, зависший 1С или сдохшая Windows могут привнести в компанию тот самый эффект бабочки.

24-часовой рабочий день

Удалённая работа это не только приятно, но и круглосуточно. Вообще природа переработок на удалёнке связана с тремя основными факторами:

1. сотрудник теряет соотношение рабочего и личного времени (особенно, если живёт один или с другим удалёнщиком), поэтому просидеть лишних полчаса-час-привет, 6 часов совершенно не сложно;
2. сотрудник тратит рабочее время на личные дела и отрабатывает пропущенное, но из-за необходимости отвечать на письма, хоть как-то работать и т.д. создаётся полное ощущение огромного рабочего дня;
3. часть сотрудников считают, что своё отсутствие в офисе необходимо компенсировать трижды ударной работой, до выгорания и синдрома хронической усталости.

Если не наладить режим работы из дома, можно попасть в неприятную ловушку и почувствовать себя белкой в колесе. Выход один: дисциплина и управление временем. Без этих двух вещей дистанционная работа измочалит нервную систему и значительно снизит возможность принимать решения, продуктивно работать и адекватно реагировать на коллег. Это будет выгорание, которое может привести к депрессии.

Прокрастинация

Прокрастинация это процесс постоянного отвлечения работника на что угодно, кроме основной работы. Важные и срочные дела постоянно откладываются, что приводит к ещё большим трудностям и круг замыкается. Это не лень, это защитная реакция, подсознательное нежелание и страх взяться за сложное или новое дело. Вспомните, как вы были готовы мыть пол и посуду, лишь бы не учить уроки вот точно такое ощущение радостного желания сделать что-то другое и горестного чувства вины. Прокрастинация может зайти слишком далеко, поэтому нужно научиться получать удовольствие именно от работы, от новых задач, от погружения в интеллектуальный процесс. Это проще, чем кажется.

Нарушается восприятие внутри социума

Когда мы с вами находимся в коллективе в офисе, восприятие идёт через все органы чувств: мы видим выражение лица, техника не искажает интонации и нюансы голоса, мы чувствуем настроение коллег, даже можем оценить настроение по внешнему виду, жестам, позам, поведению. Так возникает эмпатия, облегчается обменя идеями, выстраивается диалог, команда обретает дополнительную ценность как человеческая общность.

В ZOOM все всегда напряжённые, с улыбкой и большим вниманием к своему второму подбородку. Видеоконференции и чаты порождают ограниченное восприятие членов команды, не позволяют работать эмпатии вы это легко можете заметить по неловким паузам во время онлайн общения. Плюс ко всему, состояние соединения и техники отнимают часть внимания у собеседников, общаться дискомфортно и хочется постоянно спрашивать меня слышно? экран видно?. Поэтому совещания онлайн это скорее сверка часов, чем качественный мозговой штурм или продуктивное обсуждение. Выстраивать рабочий диалог в онлайне трудно, все ошибки постигаются с практикой.

Удалённая работа до сих пор моральная проблема

Если часть сотрудников работает на удалёнке, коллеги могут считать их бездельниками, фрилансерами и недоработниками. Они явно предлагают взять ещё пару задач, потому что ну ты там дома сидишь, глянь немного, у тебя дома есть время. И в таких инсинуациях нередко есть для вины руководителя, который разделяет офисных близких и удалённых далёких. К слову, на такие высказывания не стоит стесняться жаловаться, пока они не зашли слишком далеко.


И это кроме постоянного давления родственников, которые постоянно спрашивают, когда ты найдёшь нормальную, настоящую работу. И это при том, что работа занимает больше времени, ты стараешься и получаешь за неё самые настоящие деньги. Иногда обида может подтолкнуть даже к смене работы.

Сотрудник может найти свои преимущества и недостатки дистанционной работы и принять или не принять уклад дел в компании. Но всегда нужно помнить, что в команде могут оказаться люди, для которых удалённая работа категорически неприемлема.

Минусы для клиентов

Это будет очень маленький пункт. Любой негатив внутри компании, непонимание принципов работы, трудности в коммуникациях рано или поздно приведут к проблемам с продуктом и обслуживанием клиента в любой компании. Поэтому помните, что внутренние процессы определяют степень лояльности ваших клиентов. Кстати, CRM-система решает большую часть проблем с клиентами на удалёнке и здорово организует оперативную работу команды внедрение прирост продуктивности и позитивно влияет на бизнес-процессы.

Если удалённая работа уже решённый вопрос

Если ваша компания вынужденно находится на удалённой работе или решила поэкспериментировать, у нас есть несколько советов, как избежать основных проблем.

• Расставьте приоритеты в отношениях. У вас должно быть два треда в корпоративных отношениях: 80% времени тред работы, 20% строго обязательный тред личных отношений, в ходе которого сотрудники могут поболтать ни о чём, пожаловаться на проблемы, обсудить школу и т.д. Это позволит создать иллюзию (а при грамотном подходе и реальность) сплочённой, заботливой и надёжной команды.
• Позвольте сотрудникам выбрать удобное для них ПО для удалённого общения, попробуйте несколько вариантов, прислушайтесь к коллегам.
• Обязательно интегрируйте удалённых сотрудников в офисный коллектив либо собирайте всю свою полностью распределённую команду в офлайне. Это может быть праздник, пикник, встреча в кафе, но в лучшей степени работают неформально-деловые встречи (например, мозговые штурмы под пиццу и пиво или обсуждение новостей, стратегий и предложений от сотрудников за столом с чем-то приятным).
• Формулируйте ожидания от сотрудников и задачи максимально чётко: должны быть обозначены обязанности, сроки и условия приемлемости работы. Так сотрудники избежат беспокойства и смогут грамотно распределить время и усилия.
• Не давите контролем, выбирайте инструменты для работы, которые позволят следить за качеством работы и её параметрами, но не за процессом работы.
• Будьте внимательны к прблемам сотрудников, не попреайте их неумением подключиться к конференции или проблемой с настройкой корпоративного программного обеспечения.

А главный совет, наверное, один: оставайтесь людьми.

Есть опасения, что массовая удалённая работа в 2020 году скажется на бизнесе и в 2021: многие продукты, решения и услуги выйдут на рынок и обновятся позже, чем того ожидает рынок. Социальная разобщённость повлечёт проблемы коммуникаций внутри команды, многое придётся пересобрать и заложить заново. У удалёнки много плюсов и сторонников, можно пошутить даже, что у неё сильное айтишное лобби, но я уверен, что дистанционная работа это ещё и падение продуктивности, производительности, и серьёзная психологическая нагрузка для сотрудников и руководителя. Не хочу быть пессимистом, но полагаю, что скоро мы увидим на Хабре статьи о том, как компании понесли ущерб от удалёнки. Если, конечно, кто-то решится быть искренним и признаться в том, что формат не зашёл.

---

Если у вас есть сомнения и вы хотите узнать, насколько хороши ваши бизнес-процессы, мы готовы до 31 августа провести бесплатный их аудит и предложить CRM-механизмы для их автоматизации (обычно такой аудит стоит от 15 000 рублей). Наши эксперты проведут серию интервью с вашими сотрудниками и ответят на ваши вопросы. Учитывая, что опыт экспертов в бизнесе и в автоматизации свыше 20 лет, с ними просто прикольно и полезно пообщаться.

На что обратить внимание при выборе VPN маршрутизатора для распределенной сети? И какими функциями он должен обладать? Этому и посвящен наш обзор ZyWALL VPN1000

Введение

До этого большая часть наших публикаций была посвящена младшим устройствам VPN для доступа в сеть с периферийных объектов. Например, для связи различных филиалов со штаб-квартирой, доступа в Сеть небольших самостоятельных компаний, а то и вовсе частных домов. Пришло время поговорить о центральном узле для распределенной сети.

Понятно, что построить современную сеть крупного предприятия только на базе устройств эконом-класса не получится. И организовать облачный сервис по предоставления услуг потребителям тоже. Где-то должно быть установлено оборудование, способное обслужить большое число клиентов одновременно. В этот раз мы поговорим об одном таком устройстве Zyxel VPN1000.

И для больших, и для маленьких участников сетевого обмена можно выделить критерии, по которым оценивается пригодность того или иного устройства для решения задачи.

Ниже приводятся основные из них:

• технические и функциональные возможности;
• управление;
• безопасность;
• отказоустойчивость.

Трудно выделить что более важно, а без чего можно обойтись. Нужно всё. Если устройство по какому-то критерию не дотягивает до уровня предъявляемых требований это чревато проблемами в дальнейшем.

Однако те или иные особенности устройств, призванных обеспечить работу центральных узлов и оборудования, работающего в основном на периферии, могут значительно отличаться.

Для центрального узла на первое место выходит вычислительная мощность это ведет за собой принудительное охлаждение, и, следовательно, шум от вентилятора. Для периферийных устройств, которые обычно располагаются в офисах и жилых помещениях, шумная работа уже практически неприемлема.

Ещё интересный момент распределение портов. В периферийных устройствах более или менее понятно, как оно будет использоваться и сколько будет подключено клиентов. Поэтому можно задать жесткое разделение портов на WAN, LAN, DMZ, выполнить жесткую привязку к протоколу и так далее. В центральном узле такой уверенности нет. Например, добавили новый сегмент сети, который требует подключения через собственный интерфейс и как это сделать? Тут требуется более универсальное решение с возможностью гибкой настройки интерфейсов.

Важный нюанс насыщенность устройства различными функциями. Разумеется, подход, когда одна единица оборудования хорошо выполняет одну-единственную задачу, имеет свои преимущества. Но самая интересная ситуация начинается, когда нужно сделать шаг влево, шаг вправо. Разумеется, можно при каждой новой задаче дополнительно покупать ещё одно целевое устройство. И так пока не закончится бюджет или место в стойке.

В противовес этому расширенный набор функций позволяет обойтись одним устройством при решении нескольких вопросов. Например, ZyWALL VPN1000 поддерживает несколько типов соединений по VPN, включая SSL и IPsec VPN, а также удаленные подключения для сотрудников. То есть одна железка закрывает вопросы как межсайтовых, так и клиентских подключений. Но тут есть одно но. Чтобы это работало, нужно иметь запас по производительности. Например, в случае с ZyWALL VPN1000 аппаратное ядро IPsec VPN обеспечивает высокую производительность VPN туннеля, а балансировка/резервирование VPN с алгоритмами SHA2 и IKEv2 обеспечивают высокую надежность и безопасность для бизнеса.

Ниже перечислены некоторые полезные функции, которые закрывают одно или несколько направлений, описанных выше.

SD-WAN предоставляет платформу для облачного управления, получая преимущества централизованного управления связью между сайтами с возможностью удаленного контроля и мониторинга. ZyWALL VPN1000 также поддерживает соответствующий режим работы там, где требуются расширенные функции VPN.

Поддержка облачных платформ для критически важных сервисов. ZyWALL VPN1000 проверен для использования с Microsoft Azure и AWS. Применение заранее проверенных устройств предпочтительнее для организации любого уровня, особенно если в ИТ инфраструктуре используется сочетание локальной сети и облака.

Контентная фильтрация усиливает безопасность путем блокировки доступа к вредоносным или нежелательным веб-сайтам. Предотвращает загрузку вредоносных программ с ненадежных или взломанных сайтов. В случае с ZyWALL VPN1000 годовая лицензия на данный сервис уже сразу входит в комплект поставки.

Гео-политики (Geo IP) позволяют отслеживать трафик и проводить анализ местоположения IP-адресов, отказывая в доступе из ненужных или потенциально опасных регионов. Годовая лицензия на этот сервис также включена в комплект при приобретении устройства.

Управление беспроводной сетью в ZyWALL VPN1000 включает контроллер беспроводной сети, позволяющий управлять до 1032 точек доступа из централизованного пользовательского интерфейса. Предприятия могут развернуть или расширить управляемую сеть Wi-Fi с минимальными усилиями. Стоит отметить, что цифра 1032 это действительно много. Из расчета, что к одной точке доступа может подключаться до 10 пользователей, получается достаточно внушительная цифра.

Балансировка и резервирование. Серия VPN поддерживает балансировку нагрузки и резервирование по нескольким внешним интерфейсам. То есть можно подключить несколько каналов от нескольких провайдеров, тем самым оградив себя от проблем со связью.

Возможность резервирования устройства (Device HA) для безостановочного соединения, даже когда одно из устройств вышло из строя. Без этого трудно обойтись, если необходимо организовать работу 24/7 с минимальным временем простоя.

Zyxel Device HA Pro работает в режиме active/passive, для которого не требуется сложная процедура настройки. Это позволяет понизить порог вхождения и сразу начать использовать резервирование. В отличие от active/active, когда системному администратору необходимо пройти дополнительную подготовку, уметь настраивать динамическую маршрутизацию, понимать, что такое асимметричные пакеты и т.д. настройка режима active/passive работает значительно проще и требует меньше временных затрат.

При использовании Zyxel Device HA Pro устройства обмениваются сигналами heartbeat через выделенный порт. Порты активного и пассивного устройства для heartbeat подключаются через кабель Ethernet. Пассивное устройство полностью синхронизирует информацию с активным устройством. В частности, между устройствами синхронизируются все сессии, туннели, учетные записи пользователей. Помимо этого, пассивное устройство сохраняет резервную копию файла конфигурации на случай сбоя активного устройства. Таким образом, в случае отказа основного устройства переход получается бесшовным.

Стоит отметить, что в системах active/active все равно приходится резервировать 20-25% системных ресурсов для переключения при отказах. При active/passive одно устройство целиком находится в состоянии резерва, и готово сразу обрабатывать сетевой трафик и поддерживать нормальную работу сети.

Говоря простым языком: При использовании Zyxel Device HA Pro и наличии резервного канала бизнес защищен как от потери связи по вине провайдера, так и от проблем в результате выхода из строя маршрутизатора.

Резюмируя всё вышесказанное

Для центрального узла распределенной сети лучше использовать устройство с некоторым запасом портов (интерфейсов подключения). При этом желательно иметь интерфейсы как RJ45 для простоты и удешевления подключения, так и SFP для выбора между оптоволоконным соединением и витой парой.

Это устройство должно быть:

• производительное, адаптированное к скачкообразному изменению нагрузки;
• с понятным интерфейсом работы;
• с богатым, но не избыточным количеством встроенных функций, в том числе касательно обеспечения безопасности;
• с возможностью построения отказоустойчивых схем дублирование каналов и дублирование устройств;
• поддерживающее управление, чтобы всей разветвленной инфраструктурой в виде центрального узла и периферийных устройств управлять из одной точки;
• как вишенка на торте поддержка современных веяний вроде интеграции с облачными ресурсами и так далее.

ZyWALL VPN1000 в роли центрального узла сети

При первом взгляде на ZyWALL VPN1000 видно, что портов в Zyxel не пожалели.

У нас имеется:

• 12 настраиваемых портов RJ45 (GBE);

  
  

• 2 настраиваемых порта SFP (GBE);

  
  

• 2 порта USB 3.0 с поддержкой 3G/4G модемов.

  
  

Рисунок 1. Общий вид ZyWALL VPN1000.

Сразу нужно отметить устройство не для домашнего офиса, в первую очередь из-за производительных вентиляторов. Их тут целых четыре.

Рисунок 2. Задняя панель ZyWALL VPN1000.

Посмотрим, как выглядит интерфейс.

Сразу стоит обратить внимание на важное обстоятельство. Функций очень много, и подробно описывать в рамках одной статьи не получится. Но что хорошо в продукции Zyxel есть очень подробная документация, в первую очередь руководство пользователя (администратора). Поэтому, чтобы получить представление о богатстве функций, просто пробежимся по вкладкам.

По умолчанию порт 1 и порт 2 отданы под WAN. Начиная с третьего порта идут интерфейсы для локальной сети.

3й порт c IP по умолчанию 192.168.1.1 вполне подходит для подключения.

Подключаем патчкорд, переходим по адресу https://192.168.1.1 и можно наблюдать окно регистрации пользователя веб-интерфейса.

Примечание. Для управления можно использовать облачную систему управления SD-WAN.

Рисунок 3. Окно ввода логина и пароля

Проходим процедуру ввода логина и пароля и получаем на экране окно Dashboard. Собственно, как и положено для Dashboard максимум оперативной информации на каждом клочке экранного пространства.

Рисунок 4. ZyWALL VPN1000 Dashboard.

Вкладка "Быстрая настройка" (Wizards)

Помощников в интерфейсе целых два: для настройки WAN и настройки VPN. На самом деле помощники штука хорошая, позволяет выполнить шаблонные настройки, даже не имея опыта работы с устройством. Ну а для тех, кто хочет большего, как было сказано выше существует подробная документация.

Рисунок 5. Вкладка "Быстрая настройка".

Вкладка Мониторинг

Судя по всему, инженеры из Zyxel решили поступить по принципу: мониторим всё что можно. Разумеется, для устройства, выполняющего роль центрального узла, тотальный контроль совсем не повредит.

Даже просто развернув все пункты на боковой панели, становится очевидным богатство выбора.

Рисунок 6. Вкладка Мониторинг с развернутыми подпунктами.

Вкладка Конфигурация

Здесь богатство функций ещё более очевидно.

Например, очень симпатично оформлено управление портами устройства.

Рисунок 7. Вкладка Конфигурация с развернутыми подпунктами.

Вкладка Обслуживание

Содержит подразделы для обновления прошивки, диагностики, просмотра правил маршрутизации и завершения работы.

Данные функции носят вспомогательный характер и в той или иной мере присутствуют практически в каждом сетевом устройстве.

Рисунок 8. Вкладка Обслуживание с развернутыми подпунктами.

Сравнительные характеристики

Наш обзор был бы неполным без сравнения с другими аналогами.

Ниже представлена таблица ближайших к ZyWALL VPN1000 аналогов и список функций для сравнения.

Таблица 1. Сравнение ZyWALL VPN1000 с аналогами.

Пояснения к таблице 1:

*1: Необходима лицензия

* 2: Low Touch Provision: администратор должен сначала сконфигурировать устройство локально перед ZTP.

* 3: на основе сеанса: DPS будет применяться только к новому сеансу; это не повлияет на текущий сеанс.

Как видим, в чем-то аналоги догоняют героя нашего обзора, например, Fortinet FG100E тоже имеет встроенную WAN оптимизацию, а Meraki MX100 имеет встроенную функцию AutoVPN (site-to-site), но в целом по комплексному набору функций ZyWALL VPN1000 однозначно лидирует.

Рекомендации при выборе устройств для центрального узла (не только Zyxel)

Выбирая устройства для организации центрального узла разветвленной сети со множеством филиалов следует ориентироваться на целый ряд параметров: технические возможности, удобство управления, обеспечение безопасности и отказоустойчивости.

Широкий набор функций, большое количество физических портов с возможностью гибкой настройки: WAN, LAN, DMZ и наличие других приятных функций, вроде контроллера управления точками доступа позволяют разом закрыть множество задач.

Немаловажную роль играют наличие документации и удобный интерфейс управления.

Имея под рукой такие, казалось бы, простые вещи, не так уж трудно создавать сетевые инфраструктуры, захватывающие различные сайты и локации, а применение облака SD-WAN позволяет делать это максимально гибко и безопасно.

Полезные ссылки

Разбор рынка SD-WAN: какие существуют решения и кому они нужны

Zyxel Device HA Pro повышает отказоустойчивость сети

Использование функции GeoIP в шлюзах безопасности серии ATP/VPN/Zywall/USG

Что останется в серверной?

Два в одном, или миграция контроллера точки доступа в шлюз

Телеграм-чат Zyxel для специалистов

У нас один из самых активных блогов на Хабре, поэтому уже на своем сайте мы публикуем только избранные материалы. Вместо привычных дайджестов таких постов сегодня пробуем новый TL;DR-формат. Рассказываем в паре абзацев все самое главное, чтобы вы могли получить информацию из нескольких хабрапостов здесь и сейчас. Если захотите детально изучить пруфы и углубиться в какую-либо тему, ссылки на полные версии мы оставили в подзаголовках.


Фото Daoud Abismail Unsplash.com

---

Почему разработчики дороже денег, как их сохранить и приумножить

---

61% топ-менеджеров считает, что их бизнес зависит от тех, кто создает ИТ-продукты и сервисы. В компаниях, где это действительно так, разработчикам платят на 20% больше рынка, но даже это не избавляет от проблем с наймом. Те, кто не жалеет денег, пытаются сразу привлечь IT-звёзд, а потом не знают, как их интегрировать в команду. Дело в недостаточном внимании к soft skills таких сотрудников, что справедливо и для джуниоров, которым только предстоит развить эти навыки. Если атмосфера в коллективе допускает возможность учиться чему-то новому, даже звездам будет комфортно, а для остальных снизится риск заработать синдром упущенной выгоды или невроз.

Разработчики вполне рациональные люди. Они хотят понимать, как их труд оценивают в денежном эквиваленте. Поэтому важно знать не только уровень психологического комфорта в коллективе, но и степень творческой составляющей в работе каждого сотрудника. Одно дело, клепать шаблонные сайты, другое делать нетипичный продукт. Каждому подходит что-то свое, и стоит выяснить, что именно, как можно раньше. Тогда вы сможете вместе определить справедливое вознаграждение, измеримые цели и варианты развития в компании в зависимости от их реализации.

---

Работа на дистанционке хорошо забытое старое

---

Крестьянский труд или работу ремесленников до промышленной революции вполне можно назвать надомной. Даже с появлением фабрик оставались те, кто открывал паб и жил в помещении над ним.

Эта традиция сохранилась, но для офисных сотрудников она практически не работала до 1980-х. Тогда в США внедрили гибкие графики, задумались о проблеме пробок и начали открывать филиалы компаний в пригородах. Интернет помог ускорить эти процессы и даже привел к тому, что дистанционка начала по большей части ассоциироваться с ИТ-специалистами.

Сегодня удаленную работу стоит рассматривать не только как способов борьбы с эпидемией, но и в качестве социального лифта для людей из регионов. Хотя позволить себе такой режим могут представители не всех профессий, их становится больше 34% американцев в возрасте от 22 до 65 лет даже готовы к 5%-ному сокращению оклада ради возможности работать из дома.

---

Нельзя так просто взять и привыкнуть к работе из дома

---

На удаленкелюди уделяютработе 58 дополнительных часов в год, но добиться такого вовлечения сложно. Нужно самостоятельно обустроить рабочее место (это плюс 17% к эффективности), наладить асинхронную коммуникацию (57% миллениаловсчитает видеозвонки злом) и соблюдать work-life balance (без него 66% разработчиков на дистанционке замечает у себя признаки выгорания).


Фото Charles Deluvio Unsplash

Из основных лайфхаков: лучше убрать лишние вещи со стола и разбросанную одежду; еще важно постараться задать негласные правила переписки, чтобы полностью исключить митапы и звонки (например, определиться с принятой в компании скоростью реакции на вопрос в почте или в чате); самое главное выбрать время дня, когда вас не отвлекают от работы и заполнить его самыми значимыми и сложными задачами. Эти рекомендации нельзя назвать универсальными, но многим они помогают привыкнуть к работе из дома и ощутить преимущества дистанционки.

---

Правильная защита персональных данных и личная ИБ

---

Иногда стоит пересмотреть привычные практики. Например, меньше использовать password-менеджеры вместо цифробуквенных паролей выбирать парольные фразы и просто их запоминать. В EFF и других организациях такой подход считают более надежным. Ротация паролей зачастую приводит к непреднамеренному использованию частей старых pass-кодов, поэтому нет смысла обновлять их раз в месяц. Лучше следить за новостями о сливах и компрометации сервисов, а по мере поступления новостей менять пароли. Кстати, если в какие-то аккаунты вы уже долгое время не входили, лучше удалите их, чтобы закрыть лишний вектор атаки на себя и ближний круг.

Из других способов повысить уровень личной ИБ выделяется лишь чтение электронных документов в облаке (например, на специальной ОС на машине IaaS-провайдера). Еще не стоит торопиться с установкой автоматических обновлений. Иногда свежие заплатки только вредят, поэтому лучше дождаться первых отзывов и только потом накатывать серьезные апдейты.

Кстати, тут мы собрали хорошие книги: о вирусах, хакерах и истории цифрового картеля.

---

Что это дает компаниям участие в open source проектах

---

Открытые проекты хорошая альтернатива платным курсам. Так разработчики смогут сами найти для себя задачи, которые будут им интересны и с высокой вероятностью полезны ИТ-сообществу.

Open source не только ускоряет развитие продукта за счет роста комьюнити вокруг него, но и помогает продвинуть проект. Если в разработке поучаствуют ИТ-специалисты из других компаний, скорее всего им не составит труда порекомендовать ваш продукт или платные услуги своему начальству. Такой PR даже и PR-ом назвать нельзя, он просто лучше и гораздо органичнее любой рекламы. А еще чем больше сообщество вокруг открытого проекта, тем больше глаз ищет баги. Это очевидно.

---

Дополнительное чтение:

Необычные способы разместить IT-вакансию
Почему Евросоюз искореняет cookie-стены
Группа разработчиков предлагает перейти на UTF-8

---

Значительная часть авторов и читателей Хабра либо уже работает дистанционно, либо, в принципе, рассматривает для себя возможность такой работы (кстати, было-бы интересно узнать эту статистику).

Правовой основой дистанционной работы IT-специалистов может служить:

1) Договор гражданско-правового характера (ГПХ), а именно, договор подряда или договор оказания услуг. Сторонами такого договора являются заказчик и подрядчик (или заказчик и исполнитель).

2) Трудовой договор, т.е. договор, заключаемый с сотрудником, принимаемым в штат организации. Сторонами такого договора являются работодатель и работник.

И именно об особенностях регулирования труда дистанционных работников и пойдёт речь в данном посте. Иными словами, я постараюсь объяснить, на что вам следует обратить особое внимание при заключении трудового договора о дистанционной работе.

Дистанционная работа с точки зрения законодательства

Прежде всего давайте выясним, что Трудовой кодекс Российской Федерации (далее ТК РФ) понимает под дистанционной работой.

Согласно статьи 312.1, дистанционной (удаленной) работой (далее дистанционная работа, выполнение трудовой функции дистанционно) является выполнение определенной трудовым договором трудовой функции вне места нахождения работодателя, его филиала, представительства, иного обособленного структурного подразделения (включая расположенные в другой местности), вне стационарного рабочего места, территории или объекта, прямо или косвенно находящихся под контролем работодателя, при условии использования для выполнения данной трудовой функции и для осуществления взаимодействия между работодателем и работником по вопросам, связанным с ее выполнением, информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети Интернет, и сетей связи общего пользования.

Следовательно, трудовой договор о дистанционной работе заключается с работником, который будет работать вне места нахождения работодателя (т.е. любого из его офисов, включая те, что находятся в другой местности) и вне стационарного рабочего места, территории или объекта, прямо или косвенно находящихся под контролем работодателя.

Это значит, что у дистанционного работника нет определённого физического рабочего места, а только виртуальное, т.е. его рабочее место это интернет, и он может выполнять свои должностные обязанности находясь где угодно (у себя дома, на даче, в кафе или на пляже), лишь бы у него был постоянный доступ в интернет и к сетям связи общего пользования (т.е. к мобильной телефонной связи).

Получается, что дистанционная работа это работа с использованием интернета.

Особенности заключения трудового договора, предусматривающего выполнение работником трудовой функции дистанционно

При устройстве на дистанционную работу работодатель вправе потребовать (а IT-специалист обязан предъявить) следующие документы (дистанционный характер работы на набор документов не влияет):

1) паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);

2) трудовую книжку (за исключением случаев, если трудовой договор заключается впервые или гражданин поступает на работу на условиях совместительства).

Пояснение: начиная с 2021 г., работодатель не оформляет бумажные трудовые книжки на работников, впервые принятых на работу, и прекращает вести их для тех работников, которые подали заявление о формировании и ведении сведений о трудовой деятельности в электронном виде. Указанные сведения предъявляются работником при трудоустройстве. Получить эти сведения можно у работодателя по последнему месту работы, через Единый портал государственных услуг и функций (ЕПГУ), в Пенсионном фонде, а также в некоторых МФЦ. Работники, сохранившие бумажные трудовые книжки, вправе отказаться от них в любое время.

3) документ, подтверждающий регистрацию в системе индивидуального (персонифицированного) учета, в том числе в форме электронного документа;

4) документы воинского учета для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу;

5) документ об образовании и (или) о квалификации или наличии специальных знаний;

От иностранных граждан при заключении трудового договора потребуются дополнительные документы, а именно:

договор (полис) ДМС, а также разрешение на работу или патент для временно пребывающих в РФ иностранных граждан и лиц без гражданства, за некоторыми исключениями;
разрешение на временное проживание или вид на жительство соответственно для временно или постоянно проживающих в РФ иностранных граждан, за некоторыми исключениями.

Имейте ввиду, что работодателю запрещается требовать от лица, поступающего на работу, документы помимо тех, что предусмотрены трудовым законодательством РФ. Вместе с тем соискатель может представить некоторые дополнительные документы по своей инициативе:

свидетельство о присвоении ИНН;
свидетельства о рождении детей (если гражданин планирует получать вычеты по НДФЛ, пользоваться гарантиями и компенсациями, предусмотренными для работников, имеющих детей);
справка о сумме заработка с места работы у другого работодателя (для расчета пособий по временной нетрудоспособности за первые три дня болезни).

Если IT-специалист проживает в том же городе, то ему не сложно будет лично принести в кадровую службу все необходимые для трудоустройства документы. Если же он проживает в другой местности, то указанные выше документы он может направить работодателю в форме электронных документов. По требованию работодателя лицо, поступающее на дистанционную работу, обязано представить ему нотариально заверенные копии указанных документов на бумажном носителе (передать можно либо курьером, либо по почте).

Трудовой договор и дополнительное соглашение к трудовому договору, предусматривающие выполнение работником трудовой функции дистанционно, могут заключаться путем обмена между работником (лицом, поступающим на работу) и работодателем электронными документами.

По письменному заявлению дистанционного работника работодатель не позднее трех рабочих дней со дня получения такого заявления обязан направить дистанционному работнику оформленный надлежащим образом экземпляр трудового договора на бумажном носителе.

При заключении трудового договора путем обмена электронными документами лицом, впервые заключающим трудовой договор, данное лицо получает документ, подтверждающий регистрацию в системе индивидуального (персонифицированного) учета, в том числе в форме электронного документа, самостоятельно.

И тут у многих может возникнуть вопрос: А что такое электронный документ?

Электронный документ документ, созданный в электронной форме без предварительного документирования на бумажном носителе, подписанный электронной подписью в порядке, установленном законодательством РФ. Иными словами, это документ или электронное сообщение, подписанное электронной подписью или усиленной электронной подписью. То есть не просто email, а email с электронной подписью.

Обратите внимание, что при заключении трудовых договоров, дополнительных соглашений к трудовым договорам используются усиленная квалифицированная электронная подпись работодателя и усиленная квалифицированная электронная подпись или усиленная неквалифицированная электронная подпись работника.

Для оформления усиленной квалифицированной электронной подписи работнику нужно обратиться в аккредитованный удостоверяющий центр и представить требуемые документы.

Ознакомление работника с локальными нормативными актами также производится либо в письменной форме (тогда под роспись), либо путем обмена электронными документами.
ТК РФ также предусматривает, что ознакомление работников с локальными актами может производиться в иной форме, предусмотренной коллективным договором, локальным нормативным актом либо трудовым договором или дополнительным соглашением к трудовому договору. Под иной формой может прятаться всё что угодно простая рассылка по эл.почте, выкладка документов на сайте компании или на каком-либо внутреннем информационном ресурсе.

Существенные условия трудового договора о дистанционной работе

При ознакомлении с присланным вам на подпись трудовым договором о дистанционной работе, обратите внимание, предусмотрены ли в нем следующие обязательные условия:

место работы, а в случае, когда работник принимается для работы в филиале, представительстве или ином обособленном структурном подразделении организации, расположенном в другой местности, место работы с указанием обособленного структурного подразделения и его местонахождения;

трудовая функция (работа по должности в соответствии со штатным расписанием, профессии, специальности с указанием квалификации; конкретный вид поручаемой работнику работы);

указание на дистанционный характер работы;

дата начала работы, а в случае, когда заключается срочный трудовой договор, также срок его действия и обстоятельства (причины), послужившие основанием для заключения срочного трудового договора;

условия оплаты труда (в том числе размер тарифной ставки или оклада (должностного оклада) работника, доплаты, надбавки и поощрительные выплаты);

условие об обязательном социальном страховании работника;

сроки и порядок обеспечения дистанционного работника необходимым оборудованием, программно-техническими средствами, средствами защиты информации и иными средствами (если договором предусматривается, что оборудование предоставляет работодатель);

сроки и размеры выплаты дистанционному работнику компенсации за использование принадлежащих ему или арендованных им оборудования, программно-технических средств, средств защиты информации и иных средств, а также условия и порядок возмещения расходов, связанные с их использованием (если договором предусматривается, что оборудование предоставляет работник);

порядок предоставления ежегодного оплачиваемого отпуска и иных видов отпусков;

порядок взаимодействия работника и работодателя в иных, не установленных законодательством случаях;

сроки направления в форме электронного документа подтверждения получения электронного документа от другой стороны при взаимодействии путем обмена электронными документами либо порядок подтверждения действий при взаимодействии в иной форме (это условие не является обязательным, если оно указано в коллективном договоре или локальном нормативном акте);

форма ознакомления работника с документами работодателя и представления работником документов (информации) работодателю (это условие не является обязательным, если оно указано в коллективном договоре или локальном нормативном акте);

порядок взаимодействия работодателя и работника, в том числе в связи с выполнением трудовой функции дистанционно, передачей результатов работы и отчетов о выполненной работе по запросам работодателя работодателю (это условие не является обязательным, если оно указано в коллективном договоре или локальном нормативном акте);

основания расторжения трудового договора по инициативе работодателя.

Если иное не предусмотрено коллективным договором, локальным нормативным актом, трудовым договором, дополнительным соглашением к трудовому договору, режим рабочего времени дистанционного работника устанавливается таким работником по своему усмотрению.

Дополнительные основания прекращения трудового договора с дистанционным работником

Трудовой договор с дистанционным работником может быть прекращён по любому основанию, установленному ТК РФ (за исключением прогула, разумеется, потому что под прогулом понимается либо невыход на работу, т.е. отсутствие на работе без уважительных причин в течение всего рабочего дня, либо нахождение работника без уважительных причин более четырех часов подряд в течение рабочего дня вне пределов рабочего места, а у дистанционного работника рабочее место отсутствует).

Но в отношении дистанционных работников ТК РФ предусматривает два дополнительных основания для увольнения по инициативе работодателя:

1) Трудовой договор с дистанционным работником может быть расторгнут по инициативе работодателя в случае, если в период выполнения трудовой функции дистанционно работник без уважительной причины не взаимодействует с работодателем по вопросам, связанным с выполнением трудовой функции, более двух рабочих дней подряд со дня поступления соответствующего запроса работодателя (за исключением случая, если более длительный срок для взаимодействия с работодателем не установлен порядком взаимодействия работодателя и работника);

2) Трудовой договор с работником, выполняющим дистанционную работу на постоянной основе, может быть прекращен в случае изменения работником местности выполнения трудовой функции, если это влечет невозможность исполнения работником обязанностей по трудовому договору на прежних условиях.

В случае, если ознакомление дистанционного работника с приказом (распоряжением) работодателя о прекращении трудового договора, предусматривающего выполнение этим работником трудовой функции дистанционно на постоянной основе или временно, осуществляется в форме электронного документа, работодатель обязан в течение трех рабочих дней со дня издания указанного приказа (распоряжения) направить дистанционному работнику по почте заказным письмом с уведомлением оформленную надлежащим образом копию указанного приказа (распоряжения) на бумажном носителе.

При этом гарантии и компенсации, связанные с расторжением трудового договора о дистанционной работе, предоставляются работнику в полном объеме согласно нормам ТК РФ и иных федеральных законов.

P.S. Надеюсь, мой пост оказался полезным. Если у вас есть какие-либо вопросы по трудовому законодательству РФ задавайте их в комментариях, и я постараюсь подготовить пост с ответами на них./>

Переход на дистанционную работу экономит время на дорогу до офиса и избавляет от проблемы пробок. Однако смена рабочей парадигмы влечет за собой сложности, связанные с физической и психологической адаптацией. Рассказываем, что со всем этим делать.


Фото Charles Deluvio Unsplash

Твой офис, твои проблемы

Дистанционная работа имеет множество преимуществ, поэтому многие удаленщики чувствуют себя более счастливыми и трудятся эффективнее. Согласно статистике компании RescueTime, разрабатывающей одноименный тайм-трекер, специалисты на дистанционке уделяют на 4% больше времени основной работе это 58 дополнительных часов в год. Однако преимущества имеют цену, и сотруднику приходится самостоятельно решать проблемы, которых в офисе просто не существует.

Обустройство рабочего места. Обычно эта задача ложится на плечи работодателя он приобретает мебель, настольные лампы, офисную технику и так далее. Но с переходом на удаленку всем этим нужно заниматься уже надомнику. Частично проблему решили в организациях, которые разрешают забирать домой корпоративные устройства или практикуют стратегию BYOD (bring your own device) когда для работы используют личные ноутбуки, планшеты и смартфоны. Но даже в этом случае вопрос с обустройством трудового пространства в квартире остается открытым.

Очевидно, что удобное рабочее место способно улучшить самочувствие и повысить продуктивность. Еще в 2003 году специалисты из Института исследования занятости им. Уильяма Апджона с коллегами из Техасского университета установили, что сотрудники, сидящие на хороших офисных креслах с большим количеством регулировок, работают на 17% эффективнее. Учитывая, что ситуация с удаленкой продлится еще какое-то время, вложение в удобную мебель может себя полностью оправдать. Но кроме оснащения рабочего места, приходится думать и о создании нужной атмосферы.

Офисная атмосфера. В рамках дня обычно проходит большое количество встреч, совещаний и бесед за чашечкой кофе. На удаленке ситуация другая коммуникация на 100% ушла в чаты и видеозвонки, но такое общение часто вызывает негативные эмоции. Еще в 2014 году специалисты из Берлинской высшей технической школы установили, что пауза в 1,2 секунды во время видеоконференции уже создает неуютную обстановку. Учитывая большое количество созвонов в рамках дня, этот аспект может негативно влиять на рабочие процессы например, 57% миллениалов считает, что видеозвонки лишь усложняют работу.


Фото Charles Deluvio Unsplash

Но с удаленными конференциями какое-то время придется мириться. Многие сотрудники не торопятся возвращаться в офисы и продолжают трудиться из дома, что создает свои проблемы домашние дела порой мешают сконцентрироваться на рабочих задачах.

Work-life balance. Если ты надомник, офисные и домашние обязанности разделять достаточно сложно. Этот факт еще в 2019 году подтвердил опрос компании Airtasker (маркетплейс для аутсорсеров) среди 500 американцев, занятых на дистанционке. Из-за этого падает работоспособность и концентрация, происходит профессиональное выгорание. Исследование одного из облачных провайдеров говорит, что более 66% разработчиков, работающих удаленно, замечает у себя признаки эмоциональной усталости. Одна из причин члены семьи отвлекают разговорами: нет-нет, да и попросят помочь с каким-нибудь пустяковым вопросом, выбивая из состояния потока.

Удаленка стала трендом на много лет вперед, поэтому важно уметь переключаться между режимами работа/дом, чтобы выполнять задачи качественно. К счастью, уровень комфорта и продуктивность на дистанционке зависит не только от внешних обстоятельств, но и личных навыков. Далее, мы приведем несколько советов от заядлых удалёнщиков и фирм, в которых они работают.

Как адаптироваться

Уделить внимание рабочему месту. Редкий работодатель согласится обеспечить вас столом и стулом для работы на дому, поэтому их придется приобретать самостоятельно. Но в этом есть свои плюсы вы можете выбрать хорошую офисную мебель, которая подойдет именно вам. Однако недостаточно просто купить себе достойное кресло. По словам инженеров из Red Hat, важно создать дома около-офисную атмосферу. В интернете можно найти большое количество инструкций от специалистов по эргономике и видео с руководствами по обустройству рабочего пространства в квартире.

Одно из основных правил рядом не должны лежать домашние вещи: детские игрушки или разбросанная одежда. Так, сокращается число отвлекающих факторов, становится проще сохранять концентрацию и фокусироваться на задачах.

Наладить асинхронную коммуникацию. По данным Harvard Business Review, за прошедшие два десятка лет мы начали тратить на 50% больше времени на разного рода митапы. Нам приходится планировать день вокруг нескольких совещаний, причём в промежутках между ними отвлекаться на почту или Slack. Но на дистанционке формат общения в прямом эфире работает плохо коллеги могут находиться в разных временных зонах и не иметь возможности участвовать в собраниях.


Фото Prateek Katyal Unsplash

Все чаще решением проблемы становится асинхронная коммуникация. Это формат общения, когда вы отправляете коллеге сообщение, не ожидая от него немедленного ответа. В этом случае он меньше отвлекается и может спокойно завершить текущие задачи, а вы получаете возможность потратить время ожидания на другие дела, представляющих ценность для организации.

Чтобы построить эффективную асинхронную коммуникацию, в сообщениях необходимо четко обозначать, что вам нужно от другого человека и в какие сроки. Отвечая на вопросы, стоит давать исчерпывающие комментарии такой подход может сэкономить всем время при общении в асинхронной среде. Для лучшего понимания этих аспектов необходимо прокачать soft-skills. Начать можно с изучения тематической литературы.

Достаточно часто в такие подборки попадает книга Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки. Среди её авторов числится Керри Паттерсон (Kerry Patterson) он написал четыре бестселлера The New York Times и был удостоен премии за развитие науки оборганизационном поведении. Также стоит обратить внимание на Remote. Офис не обязателен от разработчиков системы управления проектами Bacecamp и электронную книгу The Art of Async: The Remote Guide to Team Communication с лучшими практиками для внедрения асинхронной коммуникации.

Соблюдать work-life balance. Скотт Доусон (Scott Dawson), автор книги Искусство удалённой работы, рекомендует определиться со временем, когда вам легче всего сконцентрироваться, и посвятить его решению наиболее важных задач. Например, это может быть ранее утро, когда вся семья еще спит и не будет отвлекать. Помимо рабочего времени, стоит определиться и со временем для личного общения с семьей и друзьями так как переписка в чатах с коллегами не способна восполнить психологическую потребность в коммуникациях. Пользователь Хабра @pishukad в своем материале рекомендовал подумать, как обустроить досуг, связанный с общением с людьми даже в том случае, если вы по натуре интроверт.


Фото Jake Nebov Unsplash

Переход на удаленку всегда подразумевает стресс вполне вероятно, что какое-то время вам будет сложно сосредоточиться, а на обустройство домашнего офиса и переговоры с детьми уйдет не один день. Но в итоге вы сможете ощутить все преимущества дистанционной работы. В любом случае советы, которые мы сегодня привели, не являются универсальными всегда стоит придерживаться тех стратегий, которые работают для вас. Расскажите в комментариях о своих лайфхаках и методах, которые помогают вам работать удаленно, сохранять концентрацию и быть продуктивными.

---

<sup>Больше наших материалов:

Работа на дистанционке хорошо забытое старое

Участие в open source проектах может быть выгодным для компаний почему и что это дает
Почему разработчики дороже денег, как их сохранить и приумножить
Облако для удаленной работы: от теории к практике</sup>

---