Русский
Русский
English
Статистика
Реклама

It-компании

Кремниевая долина О чем не сказал Юрий Дудь

13.10.2020 22:21:55 | Автор: admin

Недавно @asm0dey предложил мне сделать доклад про то, как мы красиво крутим спарк и какие задачки решаем. Ничего красивого со спарком я не делаю, и вообще не очень люблю работать с данными, но зато могу рассказать как мне живётся в Кремниевой долине. Про это много чего написано и снято и вряд ли я скажу что-то новое, но тем не менее.

Я работаю в компании Grid Dynamics. Они ищут людей на офшорные проекты и тех, кто готов ехать контрактором в штаты. Сразу скажу, участь контрактора совсем не сладкая, и многие при первой же возможности возвращаются назад, или устраиваются на full time. Я постараюсь тезисно поделиться своими самыми яркими впечатлениями о жизни в долине.

Почему кремниевая

Здесь разрабатывали микропроцессоры и другие компьютерные чипы, которые как раз представляют собой кристалл кремния на кремниевую подложку наносится метал и получается многослойная полупроводниковая схема. В бесплатном музее Интел про это интересно рассказывают

Корпоративные качества

Важные копоративные качества здесь проактивность и самопрезентация. Проактивность это когда человек не сидит и не ждет указаний, а сам решает свои и не только свои проблемы, коммуницирует с коллегами, выясняет, как можно справиться с теми или иными сложностями и сам предлагает новые решения даже там, где его не просили. А самопрезентация включает не только умение рассказать о своей текущей работе и достижениях, а еще делиться знаниями, делать презентации для коллег, писать толковые письма и быть со всеми очень вежливым.

Как говорила Альбина Ицхоки из Нетфликса, выкладываться надо на 150%

Автомобиль!

(Заголовок произносится голосом Якубовича.) Без машины здесь живется очень сложно. Даже в магазин сложно добраться, не говоря уже о путешествиях. Убер заметно дороже чем в России. По дорогом разъезжает много Тесл и иногда тестируются самодвижущиеся экипажи

Аренда жилья

Жилье сдается без мебели. Я не только стол покупал, но и второй стол, стулья, кровать и посуду. А когда моя виза кончится, то нужно будет от всего этого как-то избавляться, чтобы освободить комнату. Хорошо хоть свет есть, многим приходится покупать торшеры и все равно темно. За жилье я плачу 2т в месяц.

Путешествия

В Калифорнии невероятное количество красивых мест, в которых стоит побывать хоть раз в жизни. К сожалению, без машины во многие из них добраться проблематично. Но, к счастью, у меня много русскоязычных коллег, с которыми мы посмотрели иного интересного. Больше всего мне нравятся Йосимити, Поинт Лобос и Биг Сур, Сан-Диего и парк Golden Gate в Сан-Франциско

Контракторы

Контракторы это такие люди второго сорта. Нас не пускают на корпоративные мероприятия, в спортзал, нам не положена корпоративная скидка и кое-что еще совсем другое.

Менталитет

Здесь принято быть очень вежливым и приличным с людьми. Вот, например, такая история.

В мой первый день отпуска решили меня собеседовать на другой проект. В это время мы ехали на машине в гостиницу и к началу собеседования не успели. Я в совершенно взбудораженном состоянии прискакал к сотруднику отеля. На ломаном английском я пытался объяснить что у меня интервью и мне срочно нужен вайфай. Но мои проблемы его нисколько не интересовали, у него была процедура, анкета, подписи и прочие дела.

Я повел себя совершенно несдержанно, начал дергаться чем несказанно оскорбил сотрудника отеля. Мне было сказано что он не потерпит такого отношения и никакого вайфая я не получил, как впрочем и места в гостинице.

Корпоративная этика

На работе тут тоже принято быть очень вежливым. Даже если коллега написал совершенно бесполезный документ, его стоит похвалить и ободрить, иначе он пойдет к начальнику и пожалуется.

Спрашивать у человека в его день рождения, сколько ему лет, тоже не стоит.

А если кто-то недоволен коллегой, то он об этом скорее всего узнает от начальства. Прямо такие вещи никто не сообщает, даже тимлид. По крайней мере такая история произошла со мной.

Зарплаты

Контракторские зарплаты пустячные по местным меркам. Я не знаю никого из контракторов, кто получает больше 150 тысяч в месяц. Я получаю меньше, но эту зарплату мне предлагали в одной индийской компании. На всякий случай я к ним не пошёл. Многие уезжают по этим причинам

А теперь кое-что совсем иное

На фото скульптура Peace & Love, которую Ринго Старр подарил Беверли Хиллз, это его рука. Фото почти рождественское, но никакого снега.

продолжение следует

Подробнее..

Личный опыт Разработчик на ремоуте как искать работу на биржах, и кому это подойдёт?

15.10.2020 22:20:39 | Автор: admin
Поработать сзарубежными заказчиками хочется, апереезжать вдругую страну исталкиваться совсеми трудностями релокейта нет. Что делать? Вариант искать проекты наудалёнке изтой страны, где выживёте. Напрошлый вебинар мыпригласили Дмитрия Рязанцева, ведущего Android-разработчика: последние пять лет онпутешествует иработает врежиме ремоут, например, сEmirates иCrowdservice. Расспросили его про поиск проектов набирже Toptal, плюсы, минусы иподводные камни удалённой работы. Ответы Дмитрия навопросы всегодняшней статье.




Почему выбрал ремоут?


Изначально яначал заниматься мобильной разработкой ещё винституте. Делал свои игры, небольшие приложения, апосле универа пошёл ввеб-студию. Оттуда меня схантили вИнфотекс они занимаются кибербезопасностью для мобильных устройств, апотом яперешёл вЯндекс. Там проработал 3года, апотом понял, что интересно попробовать ремоут. Ктомуже в20142016 годах курс рубля стал неочень, так что япотихоньку перешёл наудалёнку ивозвращаться вофис неочень хочется.

Вцеломже, если есть желание получить доступ нетолько кроссийским компаниям, есть два варианта: релокейт или удалёнка.

Переезжать мне неочень хотелось. Срелокейтом вообще надо хорошо понимать, зачем тыэто делаешь. Если вся жизнь, семья, родственники, друзья утебя вРоссии, дактомуже посмотришь накурс валют тосмысл впереезде теряется. Получать унас зарплату даже нетогоже уровня, что зарубежом, ачуть ниже гораздо выгоднее. ВАмерике платят где-то 80120$ вчас, нонужно вычесть налоги что тогда наруках утебя останется? Аунас 13% НДФЛ или6% иниже дляИП, витоге сумма выходит намного больше.

Поопыту моих знакомых, при релокейте тысвязан контрактом минимум на3года, согласнонему нельзя менять работодателя, илиже выплачиваешь компании relocation package. Поэтому для меня такой вариант неподходил.

Да, при переходе наудалёнку могут возникнуть сложности. Первая оформление. Бухгалтерия, договора всей бумажной рутиной придётся заниматься тебе. Вторая совмещение жизни иработы. При работе вофисе есть временные рамки они могут быть сдвинуты, новсё равно они есть. Условно тыначинаешь в11, заканчиваешь в19, идома, скорее всего, уже ничего неделаешь. Наремоуте такого нет. Проснулся иначалось: толи жизнь, толи рабочее время. Трудности тайм-менеджмента то, счем сталкиваешься покрайней мере настарте.

Уремоута свои плюсы. Появляется гибкость: открывается доступ кпутешествиям иболее размеренному формату работы. Если нужно пойти кзубному поехал всередине дня, перенёс окончание рабочих часов напозднее время. Нужно созвониться созвонился изочереди. Надорогу доофиса нетратишь время исилы этот час можно провести более интересно. Ковсему прочему начинаешь сильно больше зарабатывать.

Так что в2016 году намайские праздники яустроился через Toptal насвой первый проект.

Если ищете позиции наудалёнке, подписывайтесь нанаш бот @g_jobbot. Онпросто ибыстро настраивается: сфера, зарплата, локация ремоут. Подходящие вам варианты будут приходить вТелеграм.



Как работает Toptal?


Toptal это скорее неаутсорсинг, ааутстаффинг: они берут человека ивнедряют вкоманду натой стороне, больше всего похоже нафулл-тайм ремоут. Тебе дают проект, итыего делаешь.

Набиржах типа Upwork, Freelancer, Fl.ru, Weblancer заказчику нужно решить для конкретного проекта задачу, например, поправить баги вприложении. Онидёт изаказывает разработку, смотрит отклики специалистов ивыбирает кого-то поопыту ипрофилю, абиржа получает фиксированный процент.

Площадки вроде Toptal, Crossover работают немного по-другому. Специалист попадает наплатформу, там есть проекты. Носвязываться надо несконкретным заказчиком, асматчером человеком, который ведёт проект, онидоговаривается сзаказчиком поповоду условий работы. Если клиент неадекватный, хочет делать нереальные вещи или мало платит, матчер может ему иотказать. Плюс всёто, что набиржах типа Upwork нужно делать самостоятельно бухгалтерию, оформление договоров Toptal берёт насебя.

Сколько клиент платит затебя Toptalу неизвестно, иэто тебя как специалиста даже неочень волнует. Потому что когда приходишь наплатформу, менеджеры спрашивают оставке. Называешь ставку вчас, они соглашаются, или могут сказать, что это немного несоответствует зарплате врегионе. Если всё окей, они будут платить эту сумму, платформа получает какую-то другую изарабатывает наразнице. Все довольны.

НаToptal есть три варианта: почасовая оплата работы, парт-тайм 20часов внеделю, или фулл-тайм 40часов. Теоритически можно попросить увеличить нагрузку до60часов, если тысправляешься, ноянепробовал.

Сроки проектов разные: бывают инанеделю, инанесколько лет. Уменя были проекты наполгода, на9месяцев, были нанесколько недель сделать приложение. Даже если срок указан 48недель, заказчикам может так понравиться работать соспециалистом, что его часто нехотят отпускать. Так люди остаются на13года, аесли нехочется возвращаются напочасовку или меняют заказчика. Специалиста могут ивыкупить сплатформы, нотакое случается редко, потому что стоит очень дорого.

Когда заканчивается один проект, надо начинать активно мониторить площадку ипинговать менеджеров. Важно понимать, что никто никому ничего недолжен. Тебе могут присылать приглашения напроекты, нотакже стоит проявлять инициативу самостоятельно. Поэтому надо непросто нажать кнопочку хочу сюда! иждать Наследующий день спрашиваешь матчеров: нучто, как? Тут как вжизни: чем больше всех достаёшь, тем больше тебе хотят датьто, что тебе нужно, лишьбы отстал. При активном позиционировании проблем сзаказчиками небудет. Уменя максимальный перерыв был недели полторы или две.

Очень важно какой стек. Уменя знакомый разработчик наUnity ему было тяжело. Аесли мобильная разработка, веб, full-stack проблем нет. Для девопсов работа найдётся, авот натестирование впроект, поопыту, скорее наймут аутсорс компанию, тестировщикам наToptal будет сложно найти что-то для себя.

Задачи встречаются совсем разные. Кому-то нужно быстро запилить приложение, другим поглобальнее один раз мыделали околобанковское приложение, втехническом плане было довольно сложно, ився команда была распределённая: именеджмент, идизайн. Когда матчишься, товидишь, какие задачи нужны. Чаще всего, как ивезде сверстать формы, сделать простые мобильные приложения, если веб, full-stack запилить сайт.

Как проходит интервью?


НаToptal есть несколько этапов, вCrossover, думаю, всё проходит примерно также.

  • Сначала беседа наанглийском, 510минут, просто чтобы убедиться, что тыможешь понять человека, ачеловек может понять тебя.
  • Второй этап Codility, там тыкодишь алгоритм, поолимпиадному принципу начисляются баллы. Три задачи 300баллов, нужно набрать проходной порог.
  • Затем алгоритменные задачи, попроще: наэтом этапе просто проверяют, что решения вCodility отправлял тотже самый человек.
  • Финал тестовый проект нанесколько дней иего защита.

Задачи бывают сложные, нонеолимпиадного уровня.

Можноли прокачать свой уровень, работая наToptal?


Только лишь самостоятельно. Опыт работы вофисе многое даёт для развития: когда рядом стобой сидит 10человек, которые могут быть куда круче тебя опыт идёт быстрее. Важный момент: нанимая специалиста наToptal, компания предполагает, что человек прокачанный. Скорее всего, онбудет одним изсамых сильных напроекте рассматривают сеньоров, даже немиддлов. Покрайней мере, так платформа себя позиционирует тут нет разработчиков среднего уровня.

Поэтому джуну будет сложно найти проект ивырасти: тот опыт, который получаешь вкоманде, сложно получить сидя дома одному. Если тытолько вначале или середине пути, лучше подтянуть навыки вофисе. Сначала работа вкоманде, потом ремоут без вопросов, удалёнка вариант для свободного перемещения вдальнейшем.



Как устроен рабочий день? Нужноли отчитываться порабочему времени?


Биржи типа Upwork могут скринить рабочий стол каждые десять минут иотправлять насервер. ВToptal это так неотслеживается, если заказчик непопросит. Работаешь фулл-тайм просто работаешь, если заказчик непросил иного, работаешь напочасовке фиксируешь часы. Тем неменее, всегда полезно логировать проделанную работу хотябы для себя.

Насколько язнаю, вCrossover есть инструменты, которые логируют время, вToptal нет. Уних есть OpenSource трекер рабочего времени, ноникто необязывает его использовать. Если специалист выполняет всё, что отнего просят идаже чуть больше, топока онудовлетворяет требованиям ниукого вопросов невозникнет.

Активность втечение дня зависит отпроекта. Если онотносительно небольшой итычутьли неединственный разработчик вкоманде, токаждый день будет стендап минут надесять-двадцать, иэто вся коммуникация задень. Остальное кодинг. Если команда побольше, могут быть ипостоянные созвоны исообщения вSlack.

Бывает итакое, что все 8часов только кодишь, новмоём случае это уже редко случается: ябольше тимлид, поэтому часто приходится скем-то созваниваться. Атак накидали задач, япринимаюсь заработу, часто даже таймер ставил, чтобы незасидеться надолго, кодишь-кодишь, потом перерыв иснова кодишь.

Что сденьгами?


Сравнить зарплату набирже ивофисе сложно, потому что почасовая оплата неравномерно распределяется втечение года. Это вЯндексе умножил сумму вмесяц на12, получил годовую. Атут умножаешь наколичество часов аобъём работы вмесяц может варьироваться. Так что неполучится ответить однозначно.

Подробно выписывал цифры явсвоём блоге.

  • Джобборды предлагают Android-разработчикам зарплату около 80,000335,000,
  • наUpwork для техже специалистов разброс 100тыс. 1млн, всреднем 230,000,
  • поотчету Payoneer, средняя ставка фрилансера за2018 год 21$, разброс примерно 1530$, адальше сколько проработаешь.
  • Настранице Toptal можно посмотреть, сколько платформа просит укомпании заразработчика от600тыс.до1млн вмесяц. Специалист-сеньор витоге получает примерно 300,000500,000. Всреднем выходит в1,52 раза больше, чем вофисе цифра такая высокая, потому что с2014 года вРоссию стали приходить компании, которые платят з/п вдолларах, иэтим немного задрали ценник.

Обслуживание Payoneer вРоссии прекратилось. Нопроблем свыводом денег нет, самый простой способ зарегистрироватьИП, изарплата будет падать насчёт. Тыпроходишь валютный контроль, отправляя инвойс что тысделал исколько тебе должны ивсё по-белому проходит через банки.

Работая напроекте, раз вгод наToptal можно попросить поднять свой часовой рейт. Вперерывах между проектами тоже можно его поменять.

Звучит слишком хорошо. Где подвох?


Основной подвох втом, что удалённая работа требует определённого уровня самостоятельности исамоорганизации. Помимо этого нужно бороться сострахом, что останешься без проекта, аещё размывается грань между работой ижизнью поэтому люди боятся переходить наремоут.

Ещё есть сложность втом, как организовывается отпуск. НаToptal вообще нет отпусков можно попросить break, паузу вработе. Понятно, что попросить можно ненавторой день занятости впроекте инеперед релизом тут ивофисной команде никого неотпустят, это вообще про адекватность тебя как человека.

Просишь менеджера, онсогласовывает брейк склиентом или тысам изначально согласовал всё сзаказчиком ипросто неработаешь. Впостоянной удалённой работе напрямую скомпанией может быть оплачиваемый отпуск. Тутже понимаешь, сколько часов небудешь работать исколько денег потеряешь засвоё отсутствие этот факт очень сильно давит, знаю ипосебе, ипознакомым.

Как найти долгосрочный ремоут-проект иустроиться вкоманду напостоянной основе?


Устроиться вамериканские компании может быть трудновато вStack Overflow найдётся тысяча ремоут-вакансий, новних встречается приписка: нужно обязательно находиться вАмерике. Поэтому лучше рассчитывать наевропейские проекты.

Хотя сточки зрения требований ремоут проще релокации: для релокейта компании должны быть очень сильно заинтересованы втебе как вспециалисте, чтобы перевезти. Ноидля удалёнки свою полезность надо доказать: если вофис могут найти местного человека, наймут его.

Платформы для поиска проектов Stack Overflow, AngelList.

Если какое-то время поработал через биржи, иесть опыт успешной работы наремоуте 13года, тошанс найти работу натомже Stack Overflow сильно повышается. Поэтому есть смысл сначала набраться удалённого опыта наToptal, апотом идти напрямую кзаказчикам. Ятак иделал: вперерывах между проектами нашёл компанию, прошёл собеседование ивторой год сними работаю напрямую.

Английский уровня advanced нетребуется, нознать его, конечно, нужно, иуметь нетолько читать техническую литературу ипереписываться, ноиобщаться устно: понимать, какие вопросы задают, иуметь наних отвечать. Всё-таки настендапе нужно будет рассказать, что тысделал задень, или может прийти продакт-менеджер, спросить про баг ичто сним сделать.

Наинтервью навас будет работать портфолио. Если есть стопка проектов, наних восновном ибудут смотреть. Собеседования как вЯндексе: приезжать пять раз наразные секции интервью, вести полноценную беседу зачастую ненадо. Оценивать внесколько этапов, что специалист умеет, скорее всего, никто небудет. Посмотрят, чем человек занимался доэтого, насколько опыт релевантен тому, что написано врезюме, ипроведут короткое собеседование минут на1020. Сэтой точки зрения, наверное, вофис вкакой-то момент устроиться сложнее: времоут тыпоказал уже всё, что умеешь, своими прошлыми проектами.

Обобщая, ябы предложил такую тактику.

  1. Заполните профили наGitHub, Stack Overflow, AngelList, иобязательно наLinkedin.
  2. Попробуйте найти первые проекты наCrossover или Toptal наплатформах, где помогают найти проект. Обычно бывает много страхов, что что-то неполучится сделать, и задач не будет. Поэтому нужно, чтобы кто-то напервых порах взял насебя эти страхи ириски.
  3. После того, как берёшь проект ионзаканчивается, либо ищешь следующий тамже, либо напрямую. Откликайтесь навсе предложения вLinkedin хотябы раз вмесяц, просто навсякий случай.
  4. Если ненаходишь проект напрямую, возвращаешься кпредыдущим ступеням.

3совета тем, кто только начинает работать наудалёнке


  1. Трекать время. Непотому, что должен отчитываться перед какими-то людьми, адля себя. Есть специальные программы типа Rescue Time, она автоматически логирует время. Потом тысмотришь: ого, вот ячас наЮтубе залипал! Хотя казалось, что особо инезаходил.
  2. После логирования планирование времени. Часто нужно сделать ряд задач, которые пересекаются сработой, нонепосредственно сней несвязаны. Выделяешь время ипланируешь, чтобы делать конкретные дела, которые приводят кконкретным результатам, анепрокрастинировать.
  3. Небояться брать удалённую работу. Страх первое, что отнеё отваживает. Это впринципе нетак страшно, может быть, сложно начать, нопотом ремоут приносит удовольствие.

Что почитать дополнительно:



Используйте бот g-mate (@g_jobbot), чтобы получать вакансии посвоему профилю сремоутом или возможностью релокации вГерманию, Латвию, Эстонию идесятки других стран прямо вTelegram.
Подробнее..

Перевод Внезапные имейлы, район наркоманов и время для сказок. Как Twitter первым перешел на вечную удалёнку

22.10.2020 14:22:35 | Автор: admin

Переход на удаленную работу, который раньше все считали временным явлением, превратился в массовый эксперимент, который закончится в лучшем случае ещё через год. Пока многие компании делают первые неуверенные шажки в условиях новой реальности, есть и лидеры, которые полностью к ней приспособились, и показывают пример другим. Производитель одежды REI, Facebook и Shopify из Канады только некоторые из ярких примеров.

Но лучшей компанией в США в плане перехода на удалёнку, внезапно, стала Twitter. Они первыми, ещё в мае, сделали публичное заявление о планах полностью перейти на работу из дома. Стороннему наблюдателю может показаться, что решение было чересчур скороспешным: огромная компания на 5200 сотрудников навсегда меняет методику своей работы всего через 2 месяца после начала локдаунов. Но на самом деле этот переход на удалёнку был долгим процессом, занявшим (втайне) последние несколько лет. Занимался этим лично основатель Джек Дорси.

Джек ДорсиДжек Дорси

Два предыдущих года Twitter незаметно менял свою офисную культуру, помогая сотрудникам, которые хотели бы куда-то уехать хоть на Гавайи, хоть в Ирландию, хоть домой, в более дешевый штат, чем Калифорния. Это стало официальной политикой компании: на любую просьбу о перемещении отвечать Да!. Всё началось с короткого и-мейла в 2018-м, отправленного СЕО Джеком Дорси. В нём он предлагал сотрудникам попробовать поработать из дома после продуктивного дня, который он провел так самостоятельно.

С тех пор Twitter начал экспериментировать с различными способами плавного перехода на удалёнку. Посылая людей из одного офиса по разным комнатам, чтобы они проводили виртуальные собрания, создавая особый язык жестов для видеоконференций (чтобы не перебивать спикера) и разрабатывая этикет для онлайн-собраний. Компания пыталась заранее адаптироваться к тому периоду, когда, как она ожидала, половина её сотрудников начнет постоянно работать из дома. При этом до пандемии у Twitter удаленно работали только 3% человек.

Зато в начале пандемии все сотрудники смогли быстро уйти на дистанционный труд. И компания смогла начать получать дополнительную прибыль. Например, в этом месяце Twitter сообщила о том, что она сдает в аренду три этажа своего офиса в Сан-Франциско, выполненного в стиле ар-деко. По планам компании, она не станет продавать никакой своей недвижимости, но будет сдавать её в аренду, пока она (возможно) не станет снова востребованной.

Джек Дорси говорил инвесторам ещё в феврале:

Наша концентрация в Сан-Франциско не приносит компании никакой пользы.

Руководители Twitter говорят, что, хотя пандемия ускорила процесс перехода, удаленная работа для всех сотрудников всё равно была бы целью компании. Они верят в то, что такая модель труда дает сотрудникам больше свободы и автономии. Что, по их мнению, улучшает мораль, способствует повышению продуктивности и, в итоге, будет удерживать людей в компании. Теперь перевод всех на вечную удаленку это одна из четырех официальных целей Twitter.

Конечно, компания сталкивается с проблемами. Так, менеджеры жалуются в интервью журналистам, что им стало сложнее организовывать сотрудников, работающих в разных временных зонах. И им пришлось сильно снизить время, проводимое в видеоконференциях: иначе люди просто начинали уставать от Zoom и терять нить беседы. Систему оценки продуктивности тоже пришлось полностью переработать чтобы она не относилась предвзято к удалённым сотрудникам. А недавно, когда у Twitter произошел массовый взлом аккаунтов (пострадали Обама, Канье Уест, Билл Гейтс, Илон Маск и другие), удаленные работники испытывали гораздо больше проблем с подключением к сервисам компании. Система отсекала их так же, как и потенциальных хакеров, пытающихся залезть в базы данных.

Но Майкл Монтано, вице-президент Twitter, говорит, что главной сложностью при переходе на удаленку всё-таки было создание естественной среды для возникновения социальных связей. Чтобы сотрудники могли свободно общаться и чувствовать себя частью единого целого. Сам Монтано, например, регулярно твитил фото со своего домашнего офиса в Сан-Франциско в надежде вдохновить других на то же самое. Как устроено рабочее место, что происходит за окном, чего забавного случается в обычной домашней жизни периода локдауна для этого они в итоге создали хештег и отдельный канал Slack. Так они пытаются достичь эффекта кулера для воды, где сотрудники могут случайно встречаться и устанавливать вполне реальные связи, не основанные только на том, что связано с их работой.

Два года в печи

Когда Twitter выбрала свою текущую штаб-квартиру в Сан-Франциско в 2012-м, это был успех и для города, и для компании. Просторное здание в стиле ар-деко, бывший торговый центр, уже несколько лет стояло пустым из-за своего неудачного расположения. А сейчас у него появился (успешный!) владелец, который может привлечь и капитал, и перспективных людей. Город снизил для компании налоги на 1,5%, а за это Twitter перебрался в район Тендерлойн, известный своими бомжами и наркоманами.

 Офис Twitter в Тендерлойн Офис Twitter в Тендерлойн

На вечеринке в честь открытия новой штаб-квартиры компании, Дорси пил с сотрудниками смузи на крыше с видом на палаточные лагеря бездомных внизу. Просто прекрасно, затвитил Дорси в ту ночь.

Следующие пять лет тысячи разработчиков, менеджеров, дизайнеров и юристов Twitter приходили в это здание каждый день, наслаждаясь бесплатными завтраками при зарплате от $10300 в месяц. Всё это время буквально в ста метрах от них, в пределах того же района, сидели городские сумасшедшие, наркоманы и уличные проститутки, продающие себя за несколько долларов в час.

Потом, в январе 2018-го, Дорси внезапно разослал всем сотрудникам имейл-сообщение. Оно застало врасплох всех, даже руководителя отдела кадров. Изначально имейл рассчитывался на узкий круг топ-менеджеров компании, но в последний момент Джек решил отправить его всем. В поле темы стояло Размышление. Дальше шло:

Сегодня я решил работать из дома. Я многое сделал, почувствовал себя более творческим и сфокусированным. Мы всегда должны оптимизировать работу так, чтобы люди могли максимально проявлять свою креативность. Поэтому мне бы хотелось, чтобы мы начали лучше воспринимать работу из дома.

Если у людей будут правильные ожидания и хорошая коммуникация со своими коллегами, по мнению Дорси, всё должно было бы получиться.

Когда Дженнифер Кристи, руководитель HR-ов Twitter, прочитала этот имейл, сообщающий о новой политике по поводу работы на дому, она говорит, её челюсть отвисла. Когда её нанимали в 2017-м, она думала, её целью станет снижение текучки кадров. Удерживать ключевых сотрудников Twitter тогда было сложно: социальная сеть всё никак не могла стать прибыльной, даже через 6 лет после своего IPO. У компании больше не было привлекательности стартапа, она не распределяла гигантские доли акций между своими работниками, а перспективы прогресса казались туманными. К тому же, она не предлагала зарплаты на уровне Facebook или Google.

Кристи говорит, её команда была буквально заспамлена сообщениями от сбитых с толку сотрудников. Все спрашивали, что имеет в виду Дорси. А поскольку никто толком не знал, команда начала в целом готовить план, чтобы сделать удаленную работу более удобной для всех.

В первую очередь они оценили потенциальные последствия такого перехода. В особенности открытия для сотрудников возможности перемещаться куда угодно, продолжая работать на Twitter. Были рассмотрены юридические вопросы, вопросы налогообложения, IT и безопасности, недвижимости, иммиграции. Они проверили налоговые последствия для работников, которые хотели бы переехать в те страны, в которых Twitter не имел права работать. А команда, отвечающая за безопасность, начала готовить системы компании для большого количества сотрудников, которые захотят зайти в них, находясь за пределами штаб-квартиры.

В декабре 2019-го, чтобы проверить новые системы на прочность, Дорси вдруг сообщил, что переедет жить в Африку в 2020-м (в итоге эти планы пришлось отменить из-за коронавируса). А двух топ-менеджеров, Лесли Берланд и Метта Дерелла, которых наняли в Нью-Йорке, не попросили переехать в Сан-Франциско, так что они продолжили работать по своему месту жительства.

Майкл Монтано, вице-президент компании, весь 2019-й тоже экспериментировал на себе. Он начал работать из дома 1-2 раза в неделю. Дистанционно руководить командой из 2000 человек оказалось не так сложно, как ожидалось: большую часть своих сотрудников Монтано не видел и тогда, когда он сидел в здании на Тендерлойн. В итоге он и большинство руководителей Twitter потратили год на посещение 35 офисов компании по всему миру, продолжая работать из отелей и самолетов.

В интервью журналистам Монтано рассказал:

Чтобы построить распределенную команду IT-проекта и децентрализованную компанию, я должен был выработать эмпатию к сотрудникам, которые не работают из того, что мы называли штаб-квартирой. Понять, в чем их проблемы и желания. Год вне офиса мне с этим очень сильно помог.

По словам Майкла Монтано, даже от слов штаб-квартира они в итоге отказались. Они как бы намекали, что основная активность компании происходит в каком-то конкретном месте. Хотя сейчас это место офисы каждого отдельного сотрудника. А своё большое здание, в котором раньше был торговый центр, они называют просто "SF Market".

Монтано объясняет, что в офисе он играет в Тетрис из собраний: следующее появляется сразу, как только прошло другое. Многие разработчики такие же интроверты, как и он, и гораздо лучше себя чувствуют, когда их работа не прерывается, и когда они могут оставаться наедине с самими собой. В таком случае домашний офис оказывается куда лучше.

Чтобы проверять сервисы видеоконференций, Монтано заставлял членов своей команды разработчиков использовать Zoom и Google Hangouts для связи друг с другом даже когда все они находились на одном этаже в офисе Twitter. А другие команды программистов вырабатывали онлайн-этикет, придумывая простой язык жестов, позволяющий показать что-то, пока другие собеседники говорят. Получились удобные сигналы на случай, если кто-то хочет быстро отойти или произнести свою речь.

Один из выработанных разработчиками Twitter протоколов назывался тихое чтение. В согласии с ним, каждое собрание начиналось с того, что все люди читали общий документ, и ставили в нём свои комментарии. А потом уже можно было начинать обсуждение проделанной работы и текущих задач. Другая система использовалась у HR: когда разговор скатывался в оффтопик, нужно было написать в чате акроним ELMO (Enough! Let's move on). Так получалось лишний раз не раздражать собеседников и в то же время четырьмя буквами дать понять, что текущая беседа зашла в никуда.

Twitter также установил политику радикальной честности, когда дело касалось онлайн-общения. Об этом рассказывает Андреев, разработчик с Гавайев. Он сбежал из Сан-Франциско за несколько месяцев до начала пандемии, потому что хотел жить в тихом месте. Но продолжал работать на Twitter удаленно, и участвовать в ежедневных собраниях.

Даже если это какая-то очень мелкая вещь, например, стул у коллеги скрипит, и это вас раздражает, об этом нужно говорить. Со временем, после тысячи собраний, у вас от этого уже начинается тик, вы ненавидите всё на свете. Поэтому у нас работает политика полной открытости.

Новые вызовы пандемии

После сообщения Дорси в январе 2018-го, и начала перехода Twitter на удаленку, проблемы только наслаивались. Wi-Fi сотрудницы, переехавшей в деревню в Ирландии, начал глючить во время важного собрания, так что ей пришлось использовать жесты рук, чтобы отвечать на вопросы коллег. Менеджер резко высказался перед сотрудником по поводу его производительности, не заметив, что жена работника была в бекграунде.

Но в целом подготовка помогла Twitter быстро справиться с изначальными проблемами пандемии. Компания перешла на удаленную работу уже 2 марта, одной из первых в США. И продуктивность персонала при этом почти не пострадала.

12 мая, через два с лишним месяца, Джек Дорси снова отправил имейл всем сотрудникам компании, на этот раз подписанный эмотиконом-сердечком. В поле темы стояло #ЛюбиГдеТыРаботаешь. Он написал:

Мы всерьез переходим на удаленную работу, навсегда. Мы только что доказали, что это работает. Продуктивность компании выше всяких похвал! Если вы будете в ситуации, которая позволяет вам работать из дома, и вы хотите продолжать это делать, делайте!.. Навсегда, если захотите!

Естественно, о таком решении Twitter тут же написали все новости. И в корпоративной Америке оно произвело очень сильный эффект. Особенно среди HR-ов и руководителей, которые задумались, стоит ли им совершать такой же переход.

Дженнифер Кристи говорит, что вскоре после объявления перманентной удаленки её команде пришлось приостановить периодические проверки производительности сотрудников на весь 2020-й год. Это было сделано по запросу родителей, которым приходилось жонглировать обязанностями. Поскольку школы и детсадики были закрыты, показывать нормальную эффективность им было чуть сложнее. Но рост продуктивности других работников это вполне компенсировал. А сама Twitter вскоре предложила финансовую компенсацию тем, кто ухаживает за детьми. И $1000 каждому сотруднику для апгрейда его домашнего офиса.

Кристи и её команда также придумали пару дополнительных способов виртуальной социализации. Например, демонстрации приготовления блюд от коллег и время сказок для детей сотрудников, где лучшие рассказчики историй в команде помогают развеселить малышей через Zoom. Но многие люди всё равно говорят, что построение нормальных отношений без непосредственной коммуникации даётся им очень сложно. Особенно плохо приходится новым сотрудникам, которые пока в компании никого толком не знают.

Но, конечно, самым серьезным тестом удаленной работы в Twitter за последние полгода стал масштабный взлом, который компания испытала в середине июля. Хакеры получили доступ к данным внутреннего сотрудника и начали постить в аккаунтах десятков знаменитостей, включая Обаму и Илона Маска, призывая людей переслать им биткоины. Сотрудники Twitter были автоматически выведены из своих аккаунтов, и многие толком не могли войти в систему, чтобы пообщаться со своими коллегами или попытаться разрулить ситуацию.

Сейчас компания говорит, что разница между присутствием в офисе или дома для сотрудников почти не имела значения. Но некоторые работники Twitter на условиях анонимности подтвердили, что люди из офиса получили доступ к системам чуть раньше.

Но в целом сотрудники говорят, что чувствуют себя более продуктивными дома, а не в офисе. Почти 70% работников Twitter ответили, что они хотели бы продолжить работать из дома как минимум 3 дня в неделю. Более лояльно к офису обычно относятся холостые и молодые сотрудники. В то время как родители и сотрудники в возрасте чаще говорят, что желают работать из дома.

Twitter настаивает, что переход на удаленку для них не вопрос сохранения денег. Компания пока сохраняет всю свою недвижимость. Основная экономия, вероятно, будет исходить из возможности нанимать людей за пределами Сан-Франциско, где зарплаты самые высокие в стране. Twitter говорит, они собираются делать зарплаты соответствующими тем зонам, в которых мы нанимаем сотрудников. Так можно сохранять несколько сотен миллионов долларов в год.

В чем секрет

Через полгода после того, как вспышка коронавируса спровоцировала сотни тысяч компаний перевести своих сотрудников на работу из дома, 35% штатных работников в США всё еще продолжают работать удаленно (по данным Стэнфордского университета). В то время как до пандемии дистанционно трудились только 6%.

Для Twitter всё пока что идет очень хорошо. Дженнифер Кристи говорит, что текучка в компании снизилась в несколько раз по сравнению с 2017 годом. Она думает, здесь сыграли множество факторов, включая повышение зарплат сотрудников, выход компании на прибыльность и, конечно, её гибкий подход к переезду работников в другие штаты. Прибыль Twitter за год выросла до $1,5 млрд, хотя ещё несколько лет назад здесь был сплошной убыток.

Но Twitter здесь пока что в меньшинстве. У большинства крупных компаний опыт с удаленкой был скорее негативным. Yahoo, Bank of America, Aetna, Best Buy и IBM все попробовали перейти на дистанционный труд, и вынуждены были через несколько месяцев позвать сотрудников обратно в офисы. Они жаловались на снижение продуктивности хотя профессор Николас Блум из Стэнфорда утверждает, что изолировать работу из дома в качестве единственной причины там было нельзя.

Саймон Синек, автор нескольких книг по менеджменту, говорит, что многие люди совершенно не понимают то, что он называет прогрессивным подходом Twitter:

Их политика это не заставлять работать из дома! Это дать людям возможность выбирать, где работать, чтобы быть максимально производительными. Поэтому им не приходится спрашивать разрешения у сотрудников. И не приходится чувствовать себя перед ними виноватыми.

Они решили конкурировать на другом уровне по качеству удовлетворенности их сотрудников.

В то же время многие руководители других гигантов Кремниевой долины переживают, что такой формат работы будет означать постепенное угасание их компаний. Мол, самые интересные идеи возникают в результате случайных пересечений и общений людей. Стив Джобс говорил своему биографу, что креативность возникает в результате спонтанных встреч, из самых странных дискуссий. Идеи для Facebook и Google родились в общаге университета и в гараже около Стэнфорда, а Джек Дорси говорит, что идея сервиса микроблогов пришла к нему, когда он общался со своими друзьями в одном из парков Сан-Франциско.

Если же никаких пересечений между горящими людьми нет, если поговорить в лифте или у кулера не выйдет новых необычных идей тоже не будет рождаться. Компании застопорятся в своём развитии. Такую же проблему описывал Марк Цукерберг в своём недавнем интервью: он опасается потери атмосферы Кремниевой долины, снижения темпа инноваций.

Но это проблема, с которой Twitter может столкнуться в будущем, через 3-5 лет. Что для IT-мира довольно внушительный срок.

Пока что компания занята более насущными проблемами. Например, организацией эффективной работы удаленных сотрудников для быстрой имплементации тех идей, которые пока есть. А сам Джек Дорси 7 апреля сообщил, что переводит $1 млрд своих денег (28% своего состояния) в фонд борьбы с Covid-19, чтобы помочь поскорее справиться с пандемией. До сего дня это самая большая персональная инвестиция в сражение с коронавирусом.

Подробнее..

Microsoft выплатила 374 300 экспертам в рамках исследования кибербезопасности Azure Sphere

13.10.2020 10:19:44 | Автор: admin


Microsoft выплатила вознаграждение в размере $374300 исследователям в области информационной безопасности в рамках конкурса Azure Sphere Security Research Challenge, который длился на протяжении трех месяцев. В ходе исследования экспертам удалось обнаружить 20 важных уязвимостей в области безопасности, которые были исправлены в выпусках обновлений 20.07, 20.08 и 20.09. Всего в конкурсе приняли участие 70 исследователей из 21 страны.



В рамках исследования компания Microsoft пригласила к участию ведущих мировых экспертов в области кибербезопасности, а также поставщиков решений для обеспечения безопасности, для того чтобы они попытались взломать устройства, применяя виды атак, наиболее часто используемых злоумышленниками. Участникам конкурса был предоставлен комплект разработчика, прямая связь с командой обеспечения безопасности ОС, поддержка по электронной почте, а также публично доступный код ядра операционной системы.

Целью конкурса было сосредоточить внимание исследователей на том, что оказывает наибольшее влияние на безопасность клиентов. Поэтому экспертам было предоставлено шесть сценариев исследования с дополнительным вознаграждением до 20% сверх стандартного вознаграждения в рамках программы Azure Bounty (до $40 000), а также $100 000 за два высокоприоритетных сценария.

Несколько участников помогли обнаружить потенциально опасные уязвимости в Azure Sphere. В ходе конкурса было получено в общей сложности 40 заявок, 30 из которых привели к улучшению продукта. Шестнадцать из них получили право на вознаграждение, которое в общей сложности составило $374 300.

Исследование проводилось в партнерстве с компаниями Avira, Baidu International Technology, Bitdefender, Bugcrowd, Cisco Systems Inc (Talos), ESET, FireEye, F-Secure Corporation, HackerOne, K7 Computing, McAfee, Palo Alto Networks and Zscaler.
Подробнее..

Перевод 10 горячих Hi-tech-новостей. Дайджест

14.10.2020 18:14:52 | Автор: admin
  1. Facebook установил запрет на публикацию контента, который отрицает факт Холокоста. Примечательно, что компания длительное время не запрещала публикацию подобных материалов и на протяжении более десяти лет подвергалась критике за нежелание устанавливать запрет на публикации антисемитского контента.

  2. По данным последних исследований, популярность дезинформирующего контента, публикуемого на страницах Facebook, возросла в 4 раза по сравнению с предыдущей президентской гонкой (выборы президента США 2016 года). Согласно новому отчету German Marshall Fund Digital, количество жалоб на вебсайты, содержащие вводящий в заблуждение контент, возросло на 242% с третьего квартала 2016 года по третий квартал 2020 года.

  3. По заявлению представителей компании Microsoft, им удалось нейтрализовать сеть ботов, в той или иной степени оказывающих влияние на инфраструктуру для проведения президентских выборов. Компания также ограничила работу серверов, обеспечивавших работу ботнета Trickbot, который занимается распространением вредоносного ПО.

  4. Штат Висконсин ответил отказом Apple на предоставление его крупнейшему поставщику льготных условий после того, как компания отказалась от строительства завода, который мог бы обеспечить рабочими местами тысяч жителей штата. Компания Foxconn заключила сделку с правительственными органами в 2017 году, пообещав построить завод по производству крупных телевизионных дисплеев, предоставив тем самым 13000 новых рабочих мест.

  5. Суперзвезда НФЛ Малкольм Дженкинс создал фонд венчурного капитала, направленный на расширение прав и возможностей темнокожих учредителей и инвесторов. На текущий момент Broad Street Ventures уже инвестировала в такие известные стартапы, как Airbnb и Epic Games. Долгосрочная цель компании инвестиции в черный и коричневый бизнес, который традиционно игнорирует венчурная индустрия.

  6. Несмотря на то, что Facebook заблокировал возможность распространять контент, связанный с теорией заговора QAnon, генеральный директор YouTube не собирается убирать его со своей платформы. По словам Сьюзен Воджицки, YouTube и так удалил сотни тысяч видеороликов связанных с QAnon и внес изменения в алгоритмы рекомендации видеоконтента.

  7. Серена Уильямс, владеющая собственной фирмой венчурного капитала, удалила любые упоминания о Coinbase со своего вебсайта несмотря на то, что инвестировала в эту платформу в 2018 году. Coinbase захлестнула волна разногласий после письма генерального директора Брайана Армстронга, в котором он призвал сотрудников оставить политику и социальные интересы за дверью.

  8. Неделю назад в Китае появилось специальное приложение, которое позволяло жителям Китая получать доступ к Facebook и Google, но спустя время оно было удалено. Приложение представляет собой мобильный браузер Tuber, созданный китайским разработчиком, который является дочерней компанией Qihoo 360.

  9. Некоторые источники утверждают, что законодательные органы ЕС составляют специальный список компаний для ввода ограничений с целью обуздать власть Кремниевой долины. Всего список будет состоять из 20 позиций и включать таких технологических гигантов, как Facebook и Apple.

  10. Triller, приложение похожее на TikTok, рассматривает возможность первичного размещения ценных бумаг (IPO), так как количество его пользователей стремительно растет. По данным агентства Reuters, представители Triller ведут переговоры с инвестиционным банком Farvahar Partners о потенциальном слиянии и последующем IPO.

Подробнее..

ERP-система что это, для чего внедрять и нужна ли вашей компании

12.10.2020 18:16:09 | Автор: admin

При внедрении готовых ERP-систем 53 % компаний испытывают серьезные трудности, которые требуют изменения бизнес-процессов и организационных подходов, и 44 % компаний сталкиваются с существенными техническими проблемами. В серии статей раскладываем по полочкам, что такое ERP-система, чем она выгодна, как определить необходимость ее внедрения, что нужно знать при выборе поставщика платформы и как ее внедрить.

Понятие ERP-системы пришло из США и дословно переводится как планирование ресурсов предприятия Enterprise Resource Planning. Академически это выглядит так: ERP это организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения (ПО), обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности.

Каждый поставщик может понимать разработанную им систему по-своему, исходя из ее направленности и решаемых задач. Например, одна ERP-система больше подойдет для ритейла, но не подойдет для нефтеперерабатывающего предприятия. Более того, каждая компания и ее сотрудник, который пользуется платформой, представляют ее по-своему, исходя из той части, с которой они соприкасаются в работе.

В своей сути ERP это информационная система для управления всеми бизнес-процессами и ресурсами компании на основе единой базы данных.

Для чего нужна ERP-система

Как и любая информационная система, ERP работает с данными. Каждый сотрудник и отдел постоянно создают сотни мегабайт информации. В небольшой организации руководитель обладает непосредственным доступом ко всем сведениям и временем для отслеживания процессов. Если большой объем данных создается в рамках одного-двух бизнес-процессов, то руководителю достаточно цифровизовать их точечными ИТ-решениями. Как правило, организация покупает ПО для бухгалтерии и, например, CRM.

С ростом компании те отдельные процессы, управление которыми раньше занимало минимум времени, трансформируются в большие объемы информации. В связке с другими бизнес-процессами разрозненные информационные потоки требуют огромного административного штата для их объединения и анализа. Поэтому ERP-система требуется не малому, а среднему и крупному бизнесу.

Как понять, что компании нужна ERP-система

Обычная история наших заказчиков выглядит следующим образом. В какой-то момент становится ясно, что все основные процессы автоматизированы, а эффективность работы не повышается.

Выясняется, что каждый процесс находится в своей отдельной информационной системе. Для их связки сотрудники вручную вводят данные в каждую систему, а затем руководство вручную собирает продублированные данные для анализа деятельности всей компании. В принципе, такая механика работы продуктивна до определенного момента. Главное определить момент достижения максимальной эффективности до его наступления, а не тогда, когда менять механизмы процессов нужно будет в режиме аврала.

Ни одна из информационных систем никогда не сообщит, что настал момент, когда компания доросла до того уровня, когда нужна ERP-система. Мировой опыт показывает 4 основных признака, которые позволят это понять:

Данных для принятия взвешенного управленческого решения становится недостаточно.

Любое решение в бизнесе имеет последствия, которые в конечном итоге выливаются в финансовые потери или, наоборот, в доходы. Качество решения зависит от информации, на которой оно основывается. Если данные устаревшие, неполные или некорректные, решение будет неправильным или несбалансированным.

Основные причины противоречивости информации:

  • критически важная информация разбросана по отдельным сотрудникам и отделам;

  • отсутствуют регламенты для сбора данных;

  • сбор информации проводят сотрудники с различными ролями и в разное время.

При наличии ERP-платформы, подходящей под ваши бизнес-процессы, вы можете централизовать все данные. Вся информация создается каждым сотрудником и отделом в единой системе в режиме реального времени. Это означает, что данные, которые могут понадобиться вам и кому-либо еще в компании, всегда являются максимально точными и актуальными.

Недостаток интеграции между ИТ-системами приводит к сбоям в работе и мешает росту компании.

Каждая ИТ-система предъявляет свои требования к формату данных, построена в разное время и на различных технологиях, принципах и языках программирования. Это отражается на работе сотрудников, которые взаимодействуют словно на разных языках, и на скорости взаимодействия.

ERP-система объединяет отдельные функции в одном интегрированном и понятном пространстве. ERP-система работает как переводчик, говорящий на нескольких языках программирования, чтобы обеспечить совместную работу и согласованность.

Ваши клиенты недовольны обслуживанием.

Если клиенты жалуются или уходят, стоит задуматься об эффективности. Это связано со спросом, перевешивающим предложение, поздними поставками, медленным обслуживанием или просто общим ощущением, что у бизнеса нет ресурсов или времени, чтобы заботиться о каждом клиенте.

Когда бизнес вырос до уровня среднего или крупного, ERP превращает недовольных клиентов в лояльных. Клиенты начинают чувствовать улучшение обслуживания и проживают изменения вместе с компанией.

Вы используете устаревшие системы.

Согласно исследованию Veeam 2020 Data Protection Trends Report, главным барьером цифровой трансформации бизнеса являются устаревшие технологии. Если компания все еще работает с системами ручного ввода или бумажными документами, то в постпандемический период она точно окажется за бортом.

Кроме того, ИТ-системы в компании могут быть довольно современными, но дезинтегрированными. В таком случае каждый отдел создает свой информационный бункер, данные из которого выходят дозированно или некорректно. Если интеграция отдельных систем крайне затратна или невозможна, то необходимо менять их на единую ERP-систему.

Какие выгоды ERP-система дает бизнесу

ERP-система это продукт, который компания приобретает за свой счёт. Ее внедрение рассматривается как инвестиция, которая должна принести прибыль. Ни один производитель ERP-системы не гарантирует, что она принесет компании рост доходов. И это касается не только ERP-систем, но и любых ИТ-решений. Однако все плюсы внедрения опосредованно влияют на прибыль:

Экономия на ИТ-системах

Вместо того чтобы тратить ресурсы на несколько разрозненных систем, каждая из которых нуждается в специализированной поддержке, инфраструктуре, лицензиях, обучении сотрудников, можно сосредоточить все затраты на одной ERP-платформе. Она состоит из модулей, которые заменяют разрозненные системы на интегрированные части.

Если ERP-систему разрабатывать с нуля под запросы конкретной компании, в нее можно включить сторонние системы и сервисы, с которыми будет удобно работать бизнес-партнерам, поставщикам, клиентам и иным контрагентам.

Полная прозрачность

ERP обеспечивает руководству полный доступ к каждому бизнес-процессу любого подразделения 24/7. Например, можно ежедневно отслеживать запасы, включая запланированные поставки и поставки, находящиеся в пути. Имея полную картину об объемах запасов, можно точнее контролировать оборотные средства.

Автоматизация отчетов и сильное планирование

ERP создает единую унифицированную систему отчетности для всех процессов. Она автоматически генерирует полезные отчеты и аналитику в любое время. С ней руководству не придется вручную собирать электронные таблицы и письма.

Таким образом, платформа освобождает время на стратегическое планирование, более качественный анализ и сравнение показателей отделов. ERP-система помогает найти в аналитике те тенденции, которые раньше не замечали и даже не имели шанса заметить.

Рост эффективности

Сама по себе ERP не панацея. Важно не только соответствие специфике бизнеса, но и правильное внедрение. Согласно исследованию 315 поставщиков готовых ERP-систем, доля внедрений, успех которых был лишь частичным, оценивается на уровне от 25 до 41 процентов в зависимости от отрасли. Подходящая ERP существенно сокращает затраты времени и усилий на рутину.

Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов это ключевая часть бизнеса. ERP-система переводит фокус внимания сотрудников с ведения реестров клиентов на построение и поддержание отношений с клиентами.

Как показывает статистика, 84 процента клиентов разочаровываются в компании, если не получают достаточно ответов на запросы. ERP дает сотруднику все необходимые сведения и историю клиента прямо в момент обращения. С ней сотрудники занимаются не бюрократией, а привлечением и удержанием клиентов. Клиенты чувствуют преимущества ее внедрения, даже не зная об изменениях в компании.

Защита данных

Едва ли найдется информационная система, которая может дать абсолютную гарантию безопасности данных. Персональные данные клиентов и сотрудников, электронные письма, интеллектуальная собственность, финансовые данные, счета, контракты чем больше систем обрабатывают эту информацию, тем сложнее отследить риски. ERP-система вводит единые стандарты доступа, ввода и вывода данных и централизованное хранение информации.

Однако чем больше доля рынка готовой ERP-системы, тем чаще она подвергается хакерским атакам. Предпочтительнее будет разработка собственной ERP-системы, доступ к кодовой базе которой будет только у вас. Если ERP-система для вашей компании разработана с нуля, хакеры не смогут найти копии системы, чтобы предварительно проверить ее на уязвимости.

Продуктивность совместной работы

Часто интерес к совместной работе отделов или сотрудников угасает, поскольку передача данных требует множества рутинных операций или по причине психологического климата в компании. Единая система автоматизирует доступ к информации, устраняет негативный опыт человеческого фактора и ускоряет коммуникацию внутри компании.

Единые бизнес-процессы

Готовые ERP-системы разрабатываются в соответствии с лучшими отраслевыми практиками. Это позволяет предприятиям стандартизировать свои собственные процессы.

Однако на деле предприятию приходится делать сложный выбор: либо долго и затратно настраивать и дорабатывать ERP-систему под стандарты предприятия, либо с болью настраивать собственные бизнес-процессы под стандарты ERP-системы.

Существует третий путь изначально разрабатывать систему под собственные бизнес-процессы.

Масштабируемость

Независимо от того, расширяете ли вы свою клиентскую базу, выходите на новые рынки, внедряете новые процессы, отделы или продукты или иным образом масштабируете свой бизнес, при правильном выборе поставщика ERP-платформа подстраивается под изменения.

Поскольку ERP-система внедряется во все процессы компании, список преимуществ может увеличиваться в зависимости от специфики. На рынке разработаны десятки и сотни готовых решений, которые загоняют покупателей в рамки подписок, скорости обновлений и поддержки, закрытого функционала и архитектуры в рамки одного поставщика. Только разработка собственной ERP-системы дает максимальные возможности без каких-либо ограничений.

О том, как выбрать производителя ERP-системы, какие вопросы ему задать, чтобы не потерять деньги, и что стоит учесть при планировании внедрения, читайте в следующих статьях.

Подробнее..

VMworld 2020 щеночки, кубики и Рене Зеллвегер

16.10.2020 20:06:22 | Автор: admin

Но, разумеется, это далеко не все, чем нам запомнилась самая масштабная ИТ-конференция года. Те, кто следит за нашими социальными сетями, наверняка знают о том, что в течение всего события мы освещали его ключевые моменты и брали интервью у экспертов VMware. Под катом короткий список самых примечательных анонсов VMworld 2020.

Год перемен

Вряд ли хоть один спикер обошел вниманием сложность и необычность уходящего года. Множество докладов было сосредоточено вокруг тем здравоохранения, включая разработку вакцины от COVID-19, безопасности, удаленной работы и обучения. Спикеры подчеркнули, что в насыщенном технологиями современном мире именно ИТ позволяет сохранять накопленный опыт и двигаться вперед.

Крис Вольф, вице-президент VMware, ввел новое значение термина выносливость применительно к бизнес-сообществу: теперь это не просто способность справляться с повышенными нагрузками, но и умение адаптироваться к меняющимся условиям, сохраняя свою целостность. Девиз VMworld 2020 Когда мы вместе, все становится возможным (Together, Anything is Possible).

Так, именно технологии сделали возможным проведение крупнейшего ИТ-мероприятия в режиме онлайн. Более 900 сессий, десятки анонсов, сотни спикеров и даже мини-спектакль с участием голливудской звезды. Разберемся по порядку.

Безопасность и сети

В этом году тема безопасности в сети стала одной из центральных для компании. Даже если не брать в расчет колоссальный прирост трафика в стриминговых сервисах, вызванный пандемией, количество данных, приложений и удаленных сотрудников в крупных организациях все равно превышает все ожидаемые показатели. Подробный разговор о безопасности в нашем подкасте.

VMware SASE Platform

Первый продукт, о котором мы сегодня расскажем, VMware SASE Platform. Задача решения обеспечить сотрудников компаний инструментами сетевой безопасности в любом месте, где бы они ни находились. VMware SASE Platform базируется на VMware SD-WAN массиве, состоящем из более чем 2700 облачных узлов в 130 точках входа.

В основе VMware SASE Platform лежат следующие компоненты и принципы:

  • Непосредственно VMware SD-WAN.

  • Cloud Access Service Broker (CASB), Secure Web Gateway (SWG) и удаленная изоляция браузера.

  • VMware NSX Stateful Layer 7 Firewall.

  • Концепция безопасности Zero Trust во главе угла стоит идентификация конечного пользователя и его устройств при каждом подключении.

  • Edge Network Intelligence машинное обучение используется для предиктивного анализа и обеспечения безопасности как конечных пользователей, так и IoT-устройств.

Наряду с VMware SASE Platform стоит поговорить и о других инновациях компании.

VMware Workspace Security Remote

Это интегрированное решение для обеспечения безопасности, администрирования и удаленной ИТ-поддержки конечных устройств. Включает антивирусную защиту, аудит и устранение неполадок, а также функционал Carbon Black Workload по обнаружению и реагированию на угрозы.

VMware NSX Advanced Threat Prevention

Брандмауэр для защиты east-west трафика в многооблачных средах на базе машинного обучения. Служит для распознавания угроз и сокращения числа ложных срабатываний.

Также было анонсировано несколько новых решений из сетевого портфеля VMware:

  • VMware Container Networking with Antrea продукт для управления сетевым взаимодействием контейнеров в виртуальной среде.

  • NSX-T 3.1 расширение возможностей маршрутизации на базе API, автоматизированное развертывание процессов с помощью Terraform Provider.

  • VMware vRealize Network Insight 6.0 проверка и контроль качества сети на базе модели ее работы.

VMware Carbon Black Cloud Workload

Решение было анонсировано в виде планируемой технологии еще в прошлом году. Его задача обеспечение безопасности виртуальных машин на vSphere.

Кроме того, в VMware vCenter теперь будут встроенные инструменты для визуализации рисков, подобные тем, что уже есть в Carbon Black Cloud.

Также в планах компании представление отдельного модуля Carbon Black Cloud для защиты рабочих нагрузок Kubernetes.

VMware Workspace Security VDI

VMware Workspace ONE Horizon и VMware Carbon Black Cloud интегрированы в единое решение. Решение использует поведенческий анализ для защиты от вымогателей и бесфайловых вредоносов. В VMware vSphere оно доступно через VMware Tools. Больше нет необходимости устанавливать и настраивать агенты безопасности отдельно.

Приоритеты в мультиоблачности

Мультиоблачность один из ключевых векторов VMware. Тем не менее, многим компаниям с трудом дается переход даже в одно облако. Возникают сложности с вопросами безопасности и связности различных разрозненных решений. Закономерно, что бизнес боится появления такого хаоса сразу в нескольких облачных средах. Стратегия VMware в ключе мультиоблака призвана помочь заказчикам решить проблемы унификации средств и процессов.

Azure VMware Solution

Компания уже оставила заметный след в таких крупных публичных облаках, как AWS, Azure, Google Cloud, IBM Cloud и Oracle Cloud.

Azure VMware Solution позволит бизнесу сэкономить за счет гибридного использования Azure, интеграции с Microsoft Office 365 и других нативных сервисов Azure.

VMware Cloud on AWS

Новые возможности появились и в VMware Cloud on AWS. Среди них:

  • VMware Cloud Disaster Recovery.

  • Поддержка VMware Tanzu.

  • VMware Transit Connect.

  • Улучшения в области автоматизации: расширение поддержки vRealize Operations, Cloud Automation, Orchestrator, Log Insight and Network Insight support.

  • Расширенные возможности HCX: vMotion с поддержкой репликации, локальная маршрутизация для мигрированных ВМ, а также группировка миграция.

Project Monterey

Без сомнения, это один из самых интересных проектов VMware из числа анонсированных на VMworld 2020. Фактически, Project Monterey логическое продолжение технологии Project Pacific для инфраструктуры VMware Cloud Foundation, только теперь с акцентом на железо.

Миссия проекта состоит в том, чтобы реорганизовать и переработать архитектуру VCF для интеграции новых аппаратных возможностей и компонентов ПО. Сообщается, что благодаря SmartNIC VCF сможет поддерживать исполнение программ и ОС без гипервизора, то есть на чистом железе. Выделим следующие основные моменты:

  • Увеличение пропускной способности и уменьшение задержек за счет переноса сложных сетевых функций на железный уровень.

  • Унифицированные операции для всех типов ПО, включая bare-metal ОС.

  • Возможность изоляции приложений без уменьшения их производительности благодаря применению модели Zero-trust security.

Если проект вас заинтересовал, рекомендуем прочитать (на английском) эту статью.

VMware vRealize AI

Еще в 2018 году сообществу был представлен Project Magna. На минувшей конференции основной функционал проекта стал доступен в качестве VMware vRealize AI. Решение использует обучение с подкреплением для самонастройки производительности приложений. Оптимизация кэша чтения и записи в средах vSAN с помощью vRealize AI позволила на 50% повысить производительность операций ввода-вывода, включающих чтение и запись.

Inside the Tanzu Portfolio

С серьезными новостями покончено, и мы переходим к развлекательному контенту. В рамках сессии Inside the Tanzu Portfolio была продемонстрирована короткая романтическая комедия, включавшая кадры с актрисой Рене Зеллвегер. Эксперты VMware решили, что игровой формат позволит продемонстрировать новые возможности Tanzu и немного развлечет зрителей, подключившихся к конференции онлайн. Разумеется, воспринимать эту трансляцию на 100% серьезно не стоит это не академический материал, а простое объяснение портфеля решений, составляющих Tanzu.

Говоря кратко, Tanzu представляет собой новый бренд, под капотом которого находится целый комплекс ПО для разработчиков, призванный облегчить их труд на всех этапах жизненного цикла приложения. В частности, продукты Tanzu решают ключевые вопросы построения приложений, менеджмента, обеспечения безопасности, отказоустойчивости и сосредоточены вокруг работы с контейнерами Kubernetes. Рекомендуем трансляцию к просмотру продуктологам и менеджерскому составу компаний.

Virtual Data Therapy PuppyFest

Компания Commvault, золотой партнер компании VMware, продемонстрировала полусерьезный ролик о защите данных под слоганом Dont let your data go to the dogs Не допустите, чтобы ваши данные пошли псу под хвост.

Примечательно, что после трансляции основного видеоматериала был открыт живой чат с представителями команды Puppy Love компании, которая занимается передачей спасенных собак в добрые руки. Практически любой зритель из США мог в ходе сессии не только задать интересующие технические вопросы, но и обзавестись четвероногим другом.

Что же в итоге?

VMworld 2020, без преувеличения, знаковое событие на технологической арене. Если бы оно не состоялось, это значило бы, что у нашего мира начались по-настоящему тяжелые дни. Но, как оптимистично заявляет Пэт Гелсингер, CEO VMware, игра продолжается. Новые трудности подстегивают нас на создание новых способов борьбы с ними. Жизнь идет своим чередом пандемия понемногу отступит, а багаж знаний и опыта, накопленный за месяцы изоляции, останется с нами и послужит надежным подспорьем для создания чего-то нового, крутого и интересного.

А что вам больше всего запомнилось из минувшей конференции? Поделитесь своим мнением в комментариях.


По традиции скажем: оставайтесь на связи и обязательно послушайте выпуски нашего подкаста IaaS без прикрас, посвященные VMworld 2020. На Яндекс Музыке, Anchor и YouTube доступны:

  • VMworld 2020: Генеральная сессия, мультиоблака и стратегия VMware

  • VMworld 2020: Стратегия безопасности, SD-WAN, SASE и будущее сетей

  • VMworld 2020: Kubernetes, Tanzu Portfolio и что нового в vSphere 7

Подробнее..

Как устроен прикладной и бизнес-мониторинг сервисов НСПК

20.10.2020 12:19:01 | Автор: admin
image

НСПК сегодня это не просто операционно-клиринговый центр для карточных операций, но и современная технологическая платформа для продвижения и развития платёжных инструментов и сервисов, как на территории России, так и за её пределами. НСПК это платёжная система Мир, Система быстрых платежей и обработка внутрироссийских операций по картам международных платёжных систем. Мы обеспечиваем миллиарды транзакций в год при отказоустойчивости и доступности на уровне 99,999%.

Для поддержки столь высокого уровня доступности сервисов, помимо прочего, нужна сильная и внятная концепция мониторинга, способная решать самые разные задачи, и готовая адаптироваться к любым условиям.

Меня зовут Липкин Иван, в НСПК я руковожу управлением прикладного мониторинга, и сегодня я хочу поделиться опытом построения прикладного и бизнес-мониторинга, полученным нашей командой за несколько лет развития национальных платёжных сервисов.

Идеология


image

Идея, которой мы придерживаемся в подходах к построению процессов мониторинга, состоит в том, что сервис абстрактно раскладывается на три слоя: бизнес, прикладной и инфраструктурный. С каждого из слоёв экспортируются метрики, логи (в некоторых случаях данные трассировок приложений) для комплексного анализа работоспособности системы, создания аналитических панелей, настройки триггеров различных состояний и поведения метрик.

Мы считаем, что мониторинг в представленной модели необходимо выстраивать строго сверху вниз, в первую очередь контролируя ключевые показатели бизнес-функций сервиса.

Разделение сервиса на уровни происходит по принципу отнесения снимаемых с него данных к описанным трём категориям:

Бизнес-слой данные, отражающие активность и опыт конечного пользователя или конечной точки подключения. По ним формируются количественные и качественные метрики оказания сервиса. Например, если говорить про платежную систему Мир, то метриками бизнес-уровня будут объемы успешных или неуспешных авторизационных запросов в единицу времени, их разбивка по конечным точкам подключения, типам операций и т.д. Как правило, метрики этого уровня (как и бизнес-лог) индивидуальны для каждого сервиса, их количество и состав формируются из потребностей в каждом конкретном случае.

Прикладной слой данные о работе приложений, реализующих бизнес-логику сервиса. Например, статусы и состояния модулей системы, получаемые с различных интерфейсов, штатные метрики эксплуатируемого ПО, различные технические логи и т.д. На этом уровне уже есть возможность задействовать готовые механизмы экспорта данных, которые предоставляет поставщик системы мониторинга для упрощенной интеграции с используемыми в сервисе технологиями.

Инфраструктурный слой данные о работе приложений и оборудования опорной инфраструктуры. Помимо аппаратного, этот слой имеет собственный прикладной подуровень, так как существует целый пласт приложений, обслуживающих инфраструктуру. Тут так же, как и на уровне выше, применяются техники готовых интеграций систем мониторинга с используемым ПО и автоматизация. Мониторинг инфраструктуры, как отдельную большую тему, в этой статье рассматривать не будем, речь пойдёт исключительно про два верхних уровня.

Требования к системе мониторинга


Мониторинг это служебный сервис, который не зарабатывает деньги в явном виде. При этом все понимают, что без качественного мониторинга невозможно обеспечить требования по уровню доступности, времени восстановления после сбоев, различные SLA перед партнёрами, рынком, регулятором и т.д. Тут и возникает важная задача максимально покрыть все потребности в мониторинге бизнес-сервисов, минимизировав при этом расходы на создание такой системы.

Формирование используемого для мониторинга стека приложений зачастую становится довольно непростой задачей. В общем виде можно описать следующие требования, характеризующие систему:

Компактность
Конечно, хотелось бы иметь стек, покрывающий все домены обратной связи с сервисом (метрики, логи, прикладные трассы для профилирования запросов и мониторинга приложений). На рынке существуют десятки разных систем, работающих по каждому домену, но заводить зоопарк не хочется никому. С другой стороны, очевидно, что не существует универсальных решений, способных одинаково эффективно работать со всеми видами данных с сервиса.

Эффективность
Система должна решать широкий спектр задач: от самых базовых триггеров, реагирующих на статичные пороговые значения, до сложных аналитических концепций, таких как обнаружение аномалий и прогнозирование с использованием статистического анализа или машинного обучения.

Гибкость
Система должна уметь получать данные от сервисов в разных режимах (push\pull), иметь богатый набор экспортёров данных и встроенные механизмы интеграции с современным ПО. То есть любая поставленная перед мониторингом задача должна решаться максимально быстро и, по возможности, штатными средствами, без долгих интеграционных процессов или разработки.

Открытость
Идеально, если весь используемый стек это open source. Но тут нужно представить известную картинку с тремя пересекающимися кругами цена, качество и время. Эта характеристика имеет свои плюсы и минусы, не всегда имеется время и профессиональный ресурс для решения всего спектра задач с использованием открытого ПО. Здесь мы за здравый баланс, но с прицелом на идеал open source и компетенции его приготовления.

В настоящее время нам удалось достичь определённой гармонии в совмещении всех этих требований. За последние несколько лет сервис качественно изменялся по форме, содержанию и задачам, но обо всем по порядку.

Хронология развития прикладного стека


В 2015 году, когда всё только начиналось, мониторинг представлял собой всего лишь один элемент Zabbix, функциональных возможностей которого очень быстро стало не хватать. Во-первых, появилась потребность в централизованном сборе и хранении логов. Во-вторых, возникла необходимость визуализации и контроля качества прикладного авторизационного трафика. Очевидно, что решить такие задачи с помощью одного только Zabbix было невозможно и в инфраструктуру мониторинга добавился стек ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana), который прекрасно решает вопрос с централизованным сбором логов, и Grafana, хорошо справляющаяся с визуализацией данных. В итоге к середине 2016 года в стек уже входит: Zabbix, ELK, Grafana и много Perl-a.

По мере развития сервисов меняются требования и к контролю операционных процессов. В 2016 году описательной аналитики ELK + Grafana становится недостаточно. Возникают задачи по анализу тысяч метрик и не визуально на видео-стенах, а в фоновом режиме системы с использованием статистических анализаторов с динамическими базовыми линиями. Так же необходимо было обеспечить возможности быстрого реагирования на нештатные ситуации и оценки степени их воздействия на бизнес. Возникает потребность в платформе операционной и бизнес-аналитики, в которой можно делать сложные параметризованные отчеты, которыми бы пользовалась дежурная служба, выдавая коммуникацию с подготовленной по инциденту статистикой как внутри компании, так и внешним потребителям (на рынок).

В конце 2017 года мы открываем внутренний проект по выбору платформы операционной аналитики, и в фокусе нашего внимания оказывается Splunk.

В 2018 году Splunk уже внедрён в систему прикладного мониторинга НСПК. На текущий момент он по-прежнему остается аналитическим ядром в стеке, осуществляющим комплексный анализ данных, что позволяет фиксировать даже незначительные случаи деградации в процессах.

Все бы хорошо, но в начале 2019 года Splunk уходит с российского рынка, вынуждая нас искать альтернативу. Такой альтернативой видится ELK++ привычный нам стек, но с определёнными расширениями (про ++ дальше).

Уход Splunk из России не означает, что им нельзя пользоваться. У нас имеется постоянная лицензия, ограниченная только объёмом индексируемых данных в сутки. Понятно, что со временем это станет проблемой, поэтому у нас имеется стратегия по миграции на альтернативное решение.

Архитектура и прикладной стек


image atl

Представленная схема это упрощённый (сутейный) вариант, фактическая же схема гораздо сложнее. Приложения имеют кластерную архитектуру, все развёрнуто в нескольких дата-центрах и экземпляров системы тоже несколько. Но все сигналы и общий контроль выведены на консоли и видеостены дежурной службы в ситуационных центрах, тем самым глобальная картина по сервисам и их состояниям формируется в едином центре управления полётами.

Но вернемся к архитектуре. Как видно на схеме, система условно раскладывается на четыре слоя: источники данных, транспорт, хранение\анализ и клиентская часть.

Источники данных и транспорт

Ключевую роль в сборе и транспортировке данных играют компоненты ELK-stack, Zabbix, а также брокер Kafka с клиентской библиотекой обработки потоков Kafka Streaming (очень важно, что это полностью open source). Богатый набор экспортёров данных Beats data shippers и input\output плагинов Logstash покрывает практически весь набор потребностей по снятию данных с объектов мониторинга. Также Logstash выступает в качестве посредника между шиной или конечной аналитической системой и системой алертинга Zabbix. Таким образом Logstash выполняет функции агрегатора метрик и планировщика запросов в сторонние API, откуда получает результаты сложной аналитики данных (например, из Splunk) для передачи их в Zabbix.

Zabbix, по такому же принципу, использует готовые шаблоны для экспорта метрик с сервиса. Иногда одну и туже задачу можно решить, как средствами ELK, так и Zabbix. В зависимости от ситуации, выбор делается в пользу того или иного приложения в стеке.

Чтобы отдавать в несколько конечных аналитических систем одни и те же данные, в транспортном слое присутствует Apache Kafka. Брокер получает данные как от Logstash, так и через собственные коннекторы Kafka Connect или напрямую от приложений, которые подключаются к Producer API Kafka. Использование единой шины решает ряд проблем. В качестве потребителя можно поставить любое хранилище данных и со стороны транспорта ничего менять не нужно. Получается своего рода стандарт, где любая новая потребность в данных решается просто, используя готовые рельсы.

На слое транспорта происходит ещё и трансформация данных. Несложные преобразования и обогащения делаются на Logstash формирование новых вычислительных атрибутов в данных, приклеивание справочников и т.д. Более сложные концепции обработки потоков реализуются в Kafka Streaming. Пока у нас имеется только одно приложение, обрабатывающее поток бизнес-лога авторизационных систем, формируя на лету модель данных для мониторинга. Но мы активно работаем в этом направлении, усиливая компетенции в области инженерии данных.

Как отдельное направление мониторинга, но полностью интегрированное в стек, Elastic развивает APM (application performance monitoring профилирование запросов и мониторинг приложений), который мы пробуем применять под задачи сбора и анализа прикладных трасс. В транспортном слое этот элемент представлен APM-агентом (в нашем случае java) и APM-сервером, в задачи которого входит обработка данных от агентов и подготовка их для передачи в Elasticsearch.

Конечные аналитические системы

Аналитическим ядром системы является Splunk готовое коробочное решение: база данных, язык взаимодействия с данными и пользовательский интерфейс.

Это очень гибкий и универсальный инструмент, особенностью которого можно назвать сильный высокоуровневый язык SPL (search processing language). Он сочетает в себе возможности SQL и Unix pipeline syntax. На этом языке можно очень быстро писать аналитические запросы к данным, а в сочетании с UI конструировать сложнейшие параметрические отчёты.

Все настраивается так, чтобы дежурный затратил минимум сил и получил максимум понимания по инциденту. Вот пример панели для расчёта статистики по инциденту на авторизационном сервисе. На панели есть вся необходимая информация о затронутых эквайрерах, эмитентах, платежных системах и т.д. Можно все это фильтровать в зависимости от ситуации и проблемы.

image

Но действительно важную и сложную аналитическую задачу Splunk решает в фоновом режиме непрерывное обнаружение аномалий. Постоянно работающие статистические анализаторы выдают сигналы об аномальном поведении метрик контролируемого операционного процесса. В основе лежит алгоритм median absolute deviation, а ключевая особенность подхода заключается в том, что алгоритм в моменте применяется к десяткам тысяч метрик, анализируя многомерные временные ряды.

image

Есть довольно интересные приемы, когда нужно контролировать не интенсивность сигналов, а окна их отсутствия мы называем этот подход определение уровня тишины. В его основе также лежат статистические приемы. По исследуемым метрикам на исторических данных замеряются максимальные окна отсутствия сигналов внутри интересующих нас временных диапазонов (сутки или какие-то их части). Из значений этих окон строится медиана, и дальше мы в режиме реального времени измеряем уровень тишины. Если он превышает медиану с определенным коэффициентом, то включается триггер. Такие же подходы применяются в разных сервисах НСПК, мы отслеживаем активность участников на предмет получения всего необходимого объёма данных от них к нам и на качество получения этих данных конечными точками подключения.

Еще один пример интересного анализа это оценка объёма потерь по недополученным данным с использованием алгоритма прогнозирования временного ряда. Представьте ситуацию, когда банк ломается и перестает отправлять запросы в НСПК. В этом случае на мониторах видим просадку трафика и нам необходимо оценить количество данных, которое мы недополучаем, чтобы уведомить об этом участника или руководство компании (если речь идёт о крупном игроке рынка). В Splunk есть целое приложение с набором алгоритмов ML (в частности Forecast time series), которые делают прогноз трафика в системе и позволяют определить объем потерь.

Алгоритмы прогнозирования временных рядов также используются в методиках расчёта доступности сервисов. Когда происходит инцидент, то ключевая метрика (или метрики) производительности сервиса начинает деградировать, причем деградации бывают двух видов полная (Рис.1) или частичная (Рис.2). Очевидно, что считать временем недоступности сервиса весь интервал инцидента при частичной деградации это неправильно, потому что сервис свою задачу выполнял (в каком-то процентном отношении). Но деградация была и повлияла на определённую часть конечных пользователей. Splunk позволяет очень просто подсчитать область между прогнозом и фактом и сконвертировать это значение во время полной недоступности сервиса.

image
Рис.1

image
Рис.2

Описанные выше примеры показывают, как быстро и удобно можно делать сложное в Splunk, но есть с ним и определенные трудности. В паре cо Splunk работает Elasticsearch, который в стратегическом смысле видится как альтернатива, а в тактическом смысле имеет определенные преимущества перед ним. Ещё он выступает в роли резервной системы, если со Splunk что-то идет не так.

Сначала расскажу про плюсы с точки зрения аналитика и бизнес-заказчика. Сейчас для меня ключевым преимуществом Elasticsearch перед Splunk является то, что он умеет делать обновление документов в индексе. Отсутствие этой возможности в Splunk порождает на практике ряд трудностей. Например, в сервисе 3-D Secure имеется довольно сложный сценарий прохождения аутентификационных запросов. За одной бизнес-транзакцией стоит с десяток событий, предшествующих ей. Чтобы понимать качество оказания сервиса все события не нужны, только последние те, на которых конечные пользователи перестали взаимодействовать с сервисом. Elasticsearch делает обновление документов в индексе по ключевому полю, что дает на выходе нужный вид данных (последние статусы) и на порядок меньший объем хранимых данных, следовательно, быстрее и легче начинают работать статистические выборки. Splunk не умеет делать обновления записей, такова идеология решения, все индексируется как отдельные события. Чтобы вернуть только последние статусы, нужно делать дедупликацию событий по ключевому полю с сортировкой по времени, что при значительных RPS (количество запросов в секунду) вычислительно затратно.

Для некоторых сервисов возможность обновления данных крайне важна, и здесь очевидно преимущество Elasticsearch.

Теперь про недостатки. У Elasticsearch нет гибкого аналитического языка взаимодействия с данными, такого как SPL в Splunk. Это ключевая проблема. Elastic предоставляет целую группу языков запросов (DSL, LQS, SQL, EQL), но все это пока очень далеко от возможностей SPL. ELK хорош, как инфраструктура сбора, транспорта и хранения, но мне, как аналитику, нужен язык для работы с данными.

Какое здесь может быть решение? Внешний framework для аналитики. Берем Python pandas и пишем в нём любую сложную обработку, взаимодействуя с Elasticsearch API как с источником данных. Концепция рабочая, но порог вхождения намного выше чем в случае с SPL, нужны другие профессиональные навыки для развития и эксплуатации подобной конструкции.

Когда я писал про альтернативу Splunk, то отметил, что альтернативой будет ELK++, где первый плюс это аналитика во внешнем framework. Без этого невозможно решать задачи аналогично тому, как мы их решаем в Splunk. Вторым плюсом приставки является подписка платное расширение функциональности, которое существенно усиливает бесплатный уровень basic. В подписке решаются вопросы ИБ (интеграция с IDM, ролевая модель доступа), alerting, reporting, machine learning, расширенный мониторинг стека и управление pipeline Logstash из Kibana, JDBC\ODBC, cross cluster replication и т.д. Подписка не снимает первого плюса (аналитика во внешнем framework), но при несложных аналитических концепциях (не наш случай) можно обойтись комплектом ELK subscription + BI Tableau.

В слое хранения и анализа данных та же присутствует Zabbix, который выполняет роль центральной консоли событий (триггеров) в системе мониторинга. Как было сказано выше, данные в Zabbix собираются через собственные агенты и с помощью Logstash, который взаимодействует с внутренними интерфейсами системы мониторинга и интерфейсами контролируемых сервисов. Всю активность по триггерам отслеживает дежурная служба, но для удобства эксплуатации и поддержки сервисов реализована маршрутизация нотификаций в корпоративном мессенджере.

Короткий вывод по слою конечных аналитических систем. Вся самая сложная аналитика делается сейчас в Splunk. Учитывая, что вендор ушел с российского рынка, мы сосредотачиваем усилия на альтернативном решении ELK++. Почему же ELK, а не что-то другое? Ответ в критерии компактности прикладного стека и задачах: Elastic покрывает все домены обратной связи с сервисом (метрики, логи, прикладные трассы), он легко масштабируется и конфигурируется, имеет богатый набор экспортеров данных и плагинов Logstash, что делает его наиболее универсальным и привлекательным для нас инструментом.

Интерфейсы пользователя

Пользовательские интерфейсы можно разделить на две части аппаратные и программные. К аппаратным относятся большие видеостены в ситуационных центрах НСПК (их у нас два) и отдельные панели, раскиданные по офисам у руководства в кабинетах, в командах эксплуатации конкретных сервисов и т.д.

К программным интерфейсам относятся Grafana, Kibana, Splunk, Zabbix и Telegram. Splunk и Zabbix для дежурной службы являются основными, Grafana выступает в качестве резерва. Zabbix центральная консоль событий в системе. Вкладка с триггерами постоянно открыта у каждого дежурного. В Splunk подготовлены все необходимые визуализации для анализа ситуаций по любому сервису, также дается возможность всем линиям работать с данными в режиме ad hoc, так как не всё можно заранее заложить в подготовленные аналитические панели.

Отдельно хочется сказать про маршрутизацию нотификаций в мессенджер, поскольку оказалось, что это очень удобная и эффективная концепция адресной доставки уведомлений по событиям в системе мониторинга и общего управления инцидентами. Как я писал ранее, у нас несколько экземпляров систем мониторинга в закрытых сетевых контурах. Все события, возникающие в Zabbix по разным сервисам, отстреливают уведомления в офисный контур, откуда всё это по средствам скрипта Python маршрутизируется в профильные группы корпмессенджера.

Этот подход сильно сокращает время реакции на инцидент. Было время, когда дежурная служба передавала информацию вручную. Сейчас первая линия контролирует, что все нотификации доходят корректно, отрабатывают инструкции к триггерам (если они определены), отслеживают поведение бизнес-метрик по сервису, занимаются коммуникацией между подразделениями компании, связываются с участниками рынка по инцидентам, эскалируют инциденты на руководство, взаимодействуют с контрагентами по нарушениям SLA и т.д.

Заключение


Хотелось бы закончить статью описанием главных качеств инженера SRE (Site Reliability Engineering). Знакомство с этой концепцией когда-то меня поразило очень интересная и сильная методология, снимающая абсолютно все барьеры между разработкой и эксплуатацией. В своей работе мы стараемся применять важные и полезные для нас части этой концепции.

Что же это за качества? По версии авторов книги Site Reliability Engineering. Надежность и безотказность как в Google это:

  • Обратное проектирование
  • Статистическое мышление
  • Импровизация в сложных\нестандартных ситуациях

Где во всём этом мониторинг? В статистическом мышлении! Высоконагруженные распределенные системы невозможно мониторить без этого качества. Десятки, сотни, тысячи хостов и приложений генерируют о себе какие-то метаданные, понимание которых нельзя сформировать без техник централизованного сбора и статистики это как минимум.
Мониторинг современного программного проекта это сам по себе программный проект
Очень точная формулировка. Техническая и логическая сложность мониторинга возникает не от того, что нечем заняться, а от того, что по мере развития задачи становятся всё сложнее. Необходимо отвечать на эти вызовы, потому что 99.999% доступности не просто красивая цифра, а тяжёлая работа большого числа специалистов компании и достичь её можно только максимальной отдачей и постоянным развитием.
Подробнее..

7 soft skills, которые нужно начинать прокачивать уже сейчас

22.10.2020 12:07:47 | Автор: admin
image

Быть программистом в 2020 году не то же самое, что десять лет назад. Мир постоянно меняется, и многие из умений, которые были важны тогда, со временем отошли на второй план. А какими навыками должен обладать разработчик, чтобы оставаться востребованным специалистом, например, через пять лет? Если у вас их нет, возможно, стоит подумать над их развитием уже сейчас?

Я Анастасия Горелова, руководитель программ обучения Хаб Знаний МойОфис. Занимаюсь проектированием и реализацией программ развития hard и soft skills наших сотрудников, обучаю коллег, партнеров и клиентов работе с продуктами МойОфис, а также продвигаю наши образовательные проекты в школах и университетах.

В этом посте я хочу поговорить про навыки, которые помогут оставаться востребованным разработчиком даже в условиях постоянных изменений, и рассказать о том, как их развитие реализовано в МойОфис. Обычно IT-специалисты делают ставку на научно-техническую базу, важную для понимания функционирования системы в целом. Сюда входит знание принципов работы ОС, сетевого стека, баз данных и математического аппарата, который лежит в основе любого алгоритма или протокола, и др. Однако одних только hard skills недостаточно также необходимы коммуникативные навыки, умение выстраивать рабочий процесс с командой и/или незнакомыми людьми, гибкость в принятии решений и другие soft skills. Причем важно не просто обладать ими soft skills должны быть интегрированы в общий процесс разработки и идти в тесной связке с профскилами. О семи из них сегодня и пойдет речь.

1. Комплексное решение проблем


Спрос на специалистов, умеющих подходить к задаче с разных сторон, стабильно растет. Большинство людей не могут решать сложные проблемы, потому что часто применяют технологии, направленные на процесс, а не на результат. Разработчик, использующий комплексный подход, может не только выявить проблему, но и определить ее причины, а самое главное просчитать дальнейшие шаги.

image

Пример: среди требований к новой почтовой системе Mailion, которую создают разработчики МойОфис, есть отказоустойчивость и самовосстанавливаемость. Поскольку решение устанавливается на инфраструктуре клиента, мы не сможем иметь к нему доступ. Поэтому коллеги постоянно совершенствуют работу системы, чтобы в случае отказа она сама смогла быстро восстановиться. Ситуаций может быть множество, важно заранее предусмотреть все случаи, а это не так уж и просто.

Вопрос для самопроверки:

  • Коллеги жалуются на часто повторяющуюся проблему. Если бы она возникла в вашей команде, с чего бы вы начали ее решение?
  • Просчитываете ли вы возможные риски при выборе определенного решения?
  • Как понять, что вы действительно решаете проблему, а не устраняете ее симптомы?

Если говорить про МойОфис, мы регулярно организуем открытые лекции по продукту (для сотрудников консультации, а для внешних слушателей вебинары), их могут посещать все желающие. На обучении каждый видит, казалось бы, понятную тему, но с другой стороны, слышит вопросы коллег, узнает особенности работы других сотрудников и то, что их волнует. Поскольку те, кто разрабатывают код продукта, практически не общаются с его конечным пользователем, подобные встречи помогают увидеть обратную сторону луны. Таким образом, у участника формируется целостное восприятие продукта и опыт комплексного подхода к решению проблем.

2. Умение убеждать


Умение убеждать то есть преподносить свою идею, приводить аргументы и рассказывать историю так, чтобы слушатели были увлечены необходимо не только тем, кто постоянно общается с клиентами. Этот навык поможет отстоять свою точку зрения, вдохновить единомышленников. И чтобы коллеги слушали вас не из вежливости, а внимательно и сосредоточенно, крайне желательно делать свой рассказ не только убедительным, но и интересным.

Пример: при подготовке презентации о релизе вы стараетесь не загрузить коллег сухим списком фактов с техническими подробностями, а выстраиваете историю: добавляете пояснения, яркие примеры, продумываете, как будете управлять вниманием слушателей, и готовите аргументы для ответов на возможные вопросы.

Вопросы для самопроверки:

  • Замечали ли вы, что вас перебивают на совещаниях? Было ли ощущение, что вас никто не слушает?
  • Стараетесь ли вы приводить наглядные кейсы, когда отстаиваете свою точку зрения?
  • Как вы начнете рассказ о себе? Отрепетируйте небольшой спич.
  • Вспомните случай, когда после разговора с вами коллега менял свое мнение. Что именно помогло вам переубедить его?
  • Как вы реагируете на возражения?

Мы развиваем этот навык, стимулируя сотрудников как можно чаще выступать внутри своей команды и на общих встречах перед другими отделами. Если коллеге предстоит выступление на внешней конференции, Хаб Знаний помогает с подготовкой: пока это точечные курсы, направленные на конкретные цели (развитие навыков публичного выступления, ораторского искусства, работы с возражениями и пр.), однако сейчас мы работаем над созданием внутренней школы спикеров, записаться в которую смогут все желающие сотрудники.

3. Навыки сотрудничества и работы в команде


Думаю, многие согласятся, что в IT-среде значимую роль играет сообщество: опытные разработчики помогают коллегам и охотно делятся экспертизой (Habr тому подтверждение). Тем не менее есть стереотип, что для программиста нормально быть замкнутым, однако с закрытым человеком трудно взаимодействовать, так как он почти никогда не предлагает идеи и не склонен обсуждать текущие процессы. Поэтому все больше компаний обращают внимание на то, умеет ли специалист работать в команде, понимает ли он коллег так же хорошо, как и сам проект, способен ли давать и принимать обратную связь.

image

Пример: менеджер проекта ставит сроки по задаче, и вы понимаете, что он недооценивает реальный масштаб работы. Вы обсуждаете ситуацию со всеми участниками, собираете обратную связь и аргументы. После этого организуете встречу, где конструктивно и доброжелательно объясняете, сколько времени потребуется на самом деле. Менеджер проекта принимает доводы и назначает новый срок.

Вопросы для самопроверки:

  • Вам нужно заговорить с коллегой, которого вы не знали ранее. С чего вы начнете?
  • Один из участников команды раз за разом сдает работу с ошибками. Как вы поступите?
  • Какие слова вы подберете, чтобы критика прозвучала доброжелательно?
  • Отмечаете ли вы успехи коллег и говорите ли о них публично?
  • Что помогает вам почувствовать настроение собеседника и настроиться на его волну?

Для развития навыков сотрудничества в некоторых командах мы практикуем метод ротации, когда разработчик из одного проекта МойОфис на время переходит в смежный. Это не только позволяет попробовать себя в новом деле, но и прокачивает умение общаться с коллегами, помогает не закисать и переключаться с рутинной работы на новые задачи. Если есть запрос, мы организовываем специализированные курсы для развития личных и профессиональных навыков. Кроме того, всем нашим руководителям мы настоятельно рекомендуем на регулярной основе проводить one to one встречи с каждым членом команды, чтобы участники могли скорректировать планы, задачи, выстроить доверительное общение и на ранних этапах предугадать появление ошибок. На таких встречах сотрудник учится задавать правильные вопросы, слышать обратную связь, осваивает навыки конструктивно обсуждать взаимодействие в команде.

4. Умение планировать свою работу


Банальный тайм-менеджмент на самом деле не такой уж банальный. Период вынужденной самоизоляции 2020 года показал, что навык управления временем чрезвычайно важен в работе каждого. Уверены, что и через пять лет он будет по-прежнему актуален. Работодатели ценят специалистов, которые умеют планировать, дают точные оценки сложности задач и придерживаются сроков независимо от используемого языка, технологий и методологий.

Пример: чтобы организовать работу группы (если вы руководитель) или свою собственную, вы планируете спринты, следите за тем, чтобы между задачей и решением был временной буфер, который позволит упорядочить дела и расставить приоритеты. В течение дня вы придерживаетесь намеченного и не отвлекаетесь на другие запросы, благодаря чему работа становится более спокойной и предсказуемой.

Вопросы для самопроверки:

  • Вас просят назвать сроки готовности проекта. Чем вы будете руководствоваться при оценке?
  • Разгар рабочего дня, и вдруг коллега присылает вам ссылку. Вы знаете, что там полезная и важная статья. Как вы поступите?
  • Составляете ли вы рабочие и личные планы на день/неделю/месяц? Как много из них удается выполнить?
  • Знаком ли вам метод планирования времени матрица Эйзенхауэра?
  • Знаете ли вы, сколько времени у вас в среднем уходит на каждый тип задач?
  • Сколько минут / часов в день вы проводите в социальных сетях? Отслеживаете ли вы каким-либо образом эту статистику? Используете ли тайм-трекеры?
  • Практикуете ли отдых от соцсетей и интернета, digital detox?

Для планирования работ и фиксации промежуточных вех проекта некоторые отделы МойОфис используют методологию Scrum и обучают ей новых сотрудников, чтобы группа работала слаженно. Часть команды в Москве ориентирована на освоение стандартных методик управления проектами по методологии PMI PMBoK. Мы в Хабе Знаний в свою очередь пополняем библиотеку компании материалами по тайм-менеджменту коллегам доступны актуальные новинки, техники из которых они могут начать внедрять сразу после прочтения.

5. Критическое мышление


Умение критически мыслить один из ключевых навыков в наше время. В мире, где знание сила, а поток информации увеличивается в геометрической прогрессии, нужно уметь задавать вопросы, сравнивать данные и критически относиться к тому, что пишут другие. Если говорить о профессиональном развитии, критическое мышление позволяет определить, какой набор навыков нужен именно вам. Кому-то для работы достаточно чистого кода, знания системы контроля версий и системного мышления, а кому-то, кто занимается наукоёмкими проектами, необходимо глубокое погружение в особые разделы математики или физики.

Пример: вы читаете статью о том, что для вашего класса задач необходима определенная база данных (новый фреймворк, новый язык программирования нужное подчеркнуть). В тексте приведены цифры и отзывы клиентов, но ваше критическое мышление позволяет сделать анализ, из которого вы понимаете, что факты в публикации преподносятся однобоко, цитаты слишком приторные, а сама статья написана производителем этого решения, и он зарабатывает на его продаже.

Вопросы для самопроверки:

  • Задумываетесь ли вы при чтении материалов в интернете о том, кто и с какой целью их публикует?
  • Как вы определяете, какой информации можно доверять? На какие критерии вы опираетесь при выборе источников информации?
  • Проверяете ли вы адреса сайтов и защищенность соединения при переходе по незнакомым ссылкам?
  • Есть ли у вас список доверенных источников информации?

Для развития этого навыка мы рекомендуем как можно чаще рассматривать разные точки зрения на одну и ту же тему, отслеживать свое отношение к прочитанному и анализировать аргументацию, которую использует оппонент.

6. Постоянное обучение long life learning


Многие ведущие компании стремятся нанимать full-stack разработчиков, которые свободно работают с разными технологиями и платформами. Такие специалисты понимают принципы любой разработки, начиная с уровня ядра сети и заканчивая уровнем интерфейса. Этого невозможно достичь, если не взять за правило постоянно изучать новое. Востребованного разработчика определяет не только владение редким стеком, но и способность легко переключаться между разными языками и стремление изучать новые инструменты каждый день.

image

Пример: хотя Java и C# уже несколько лет занимают значительную часть рынка, IT-компании все чаще используют более новые технологии (Kotlin, Swift и др). И логично, что разработчики, хорошо владеющие несколькими языками, дадут фору тем, кто знаком с одной-двумя технологиями. Через пять лет наверняка появятся новые стеки, поэтому чтобы оставаться востребованным, важно постоянно учиться и уметь выбирать подходящий инструмент для решения конкретной задачи, основываясь на комплексном анализе факторов.

Вопросы для самопроверки:

  • Участвуете ли вы в развитии open-source проектов? Сколько коммитов вы сделали за прошедший год? Сколько создали багов и предложений в трекере? На сколько вопросов ответили?
  • Как давно вы изучали незнакомую для себя технологию?
  • Как вы поступите, если узнаете о появлении нового языка, который набирает популярность?
  • Как вы реагируете, если вам предлагают пойти на обучающее мероприятие?
  • Какие профессиональные конференции вы посещаете?
  • Чему вы научились в вашей профессиональной области за последние полгода?

Чтобы стимулировать обучение, мы поддерживаем и расширяем корпоративную библиотеку, направляем на курсы и организуем участие в конференциях, обеспечивая этим профессиональный рост и повышение квалификации за счет компании. Кроме того, МойОфис оплачивает обучение иностранному языку, чтобы сотрудники могли читать англоязычную литературу и участвовать в международных профессиональных мероприятиях.

7. Соблюдение work-life balance


Cоблюдение work-life balance и ваше самочувствие прямо влияют на продуктивность: тот, кто заботится о себе, обычно живет дольше, работает эффективнее и успевает уделять должное внимание другим важным делам. Тема здоровья тесно связана со всеми сферами жизни, в том числе с работой. Не буду ничего говорить про биохакинг и вживление чипов под кожу (это тема отдельного поста а то и не одного), этот пункт больше про внимание к телу, к психоэмоциональному состоянию, а еще о том, что разделение личной и профессиональной жизни помогает им взаимно друг друга поддерживать. Старайтесь быть терпимее к другим, особенно если их точка зрения противоречит вашей, выражайте чувства без вреда окружающим и осознавайте, на что вы можете повлиять, а на что нет. Найдите хобби по душе и помните, что от того, как организована ваша жизнь после работы и учебы, будут отчасти зависеть и карьерные успехи.

Пример: чтобы чувствовать себя бодрым и больше успевать, вы вовремя ложитесь спать, не пользуетесь телефоном за два часа до сна и не хватаетесь за него первым делом с утра, не переедаете. Благодаря этому вы дольше остаетесь внимательным и энергичным.

Вопросы для самопроверки:

  • Когда вы последний раз проходили комплексное обследование?
  • Что вы делаете для того, чтобы ваше питание было сбалансированным?
  • Сколько часов в сутки вы спите? Высыпаетесь ли вы? Если нет, что вы можете сделать уже сейчас для улучшения качества вашего сна?
  • Утром вы чувствуете себя простывшим, но нужно ехать на работу. Как вы поступите?
  • Работаете ли вы в отпуске? Доделываете ли проекты в выходные? Пишете ли в рабочие чаты по вечерам?
  • Какие у вас хобби? Давно ли вы увлекались чем-то для себя новым?

Мы мотивируем наших сотрудников быть в ресурсном состоянии и заботиться о своем здоровье: проводим спортивные тренировки (во время пандемии они перешли в онлайн-формат), коллеги следят, чтобы в офисе всегда были фрукты и полезные снэки. Периодически проводим лекции например, как правильно бегать и не навредить себе физическими активностями. Кроме того, у нас хороший пакет ДМС, включающий стоматологические услуги, услуги телемедицины и консультации с психологом. К сожалению, даже в непростые времена пандемии далеко не все компании заботятся о психологическом здоровье сотрудников, а учитывая изменения, которые происходят в мире, это становится крайне актуально и помогает улучшить рабочий фон и достигнуть гармонии.

Вместо послесловия


Бытует мнение, что программисты замкнуты и необщительны. Однако с командами, вовлеченными в создание и развитие IT- и digital-продуктов, важно и нужно уметь взаимодействовать. Все чаще работодатели оценивают не только профессиональные знания и опыт, но и гибкие навыки. Именно они в сочетании с профскилами позволяют эффективно решать конфликтные ситуации, творчески мыслить, предлагать и защищать идеи, строить будущее то есть влиять на культуру компании и на бизнес в целом, а также увеличивать свою стоимость на рынке как специалиста.

Если вы заинтересованы в непрерывном профессиональном росте приходите в МойОфис! Мы поддерживаем развитие сотрудников и всегда рады тем, кто мыслит вне шаблонов и рамок. Как работодатель готовы предложить отличные условия, в том числе и в плане прокачки самых актуальных навыков.
Подробнее..

Методологический скачок от таблиц-портянок к понятному каталогу услуг в ITSM-системе

14.10.2020 14:07:29 | Автор: admin


Если вы аналитик-внедренец ITSM-решений, то точно знаете, какой гигантский клубок информации приходится разматывать в каждом клиентском проекте. Разобраться в процессах, собрать требования, заполнить десятки документов и согласовать их На любом из этих этапов легко попасть в ловушку данных. Спасает итеративный подход и опыт.

На этапе проектирования в ИТ-системе клиентского каталога услуг, задач не меньше. В этой статье хотим рассказать, как мы попробовали разные подходы к созданию сервисных каталогов, почему отказались от многостраничных документов и таблиц, а также как организован процесс сейчас.

Эволюция подхода к созданию сервисного каталога


В клиентских проектах мы пробовали разные подходы к составлению сервисных каталогов.

Таблицы в Word. Еще несколько лет назад по каскадной модели разработки (Waterfall) скрупулезно собирали информацию в текстовые файлы. В этих документах фиксировали всё от наименования услуг, основных ответственных до видов деятельности по определенной услуге и SLA.

image

Пример табличного описания услуги Электронная почта в формате текстового документа

Процедура такой описи нетривиальна и отчасти бесполезна. Пока поочередно перебираешь услуги и добираешься до последней, первая уже теряет актуальность: исполнитель изменился, сроки пересогласованы, набор возможностей пересмотрен. Всю работу можно делать заново.



К концу аудита услуг заполненные таблицы могли исчисляться десятками


Мало того, что информация корректируется на ходу, так и сам набор параметров с каждым обновлением таблицы пухнет и пухнет. Ведь по услуге недостаточно знать SLA и ответственность. Лучше помнить всех получателей поименно, а также выяснить, какие ресурсы инфраструктуры услуга предоставляет и от каких ресурсов зависит.

В то же время в любой компании процессы не статичны. Появляются новые сервисы, развиваются существующие. Услуги обрастают огромным слоем объектов: запросами, справочниками, связями, параметрами, КЕ.

Сколько бы ни длилась разработка документа, конца и края не видать. Документ сложно согласовать, да и его пригодность сомнительна. Это как с ремонтом, который нельзя закончить, а можно только приостановить. Так и в наших прошлых проектах работа с многостраничными свитками обычно заканчивалась фразой: Довольно! Пора перебираться в систему.

Таблицы в Excel. Взамен многостраничных документов в нашу практику ворвались другие таблицы. Описательную часть для клиента мы по-прежнему оставляли текстом. А к нему прикладывали таблицу со списком услуг и их параметрами. Сложить нужную информацию в один документ опять не получалось. По факту каталог услуг вырастал в сеть взаимосвязанных таблиц.



Сопровождать в Excel множество вкладок и столбцов вручную неудобно. На эту работу аналитик внедрения тратил сотни часов


Такой способ составления списка услуг нами рассматривался как почва для первичного импорта в систему автоматизации. Далее развитие и оптимизацию планировали вести уже в ИТ-системе. Но и этот подход оказался не без минусов.

Как показывает наш проектный опыт, подготовка каталогов в виде статичных документов экономически не оправданная задача. Трудозатраты огромны, выхлоп нулевой. Кроме как для подписания документа и закрытия актов он больше не понадобится. Если внедрен удобный инструмент автоматизации, никто эти таблицы-портянки не пересматривает.

Другое дело динамический каталог, который изначально проектируется со своей структурой и ценностью в инструменте автоматизации. Подобный каталог начинает функционировать только с появления в нем первой услуги. Нельзя на этапе внедрения разработать каталог услуг под ключ. За этот период удается запустить процесс по его наполнению и актуализации. А значит оптимальный подход собрать минимум информации и сразу идти в ИТ-систему.

В чем ценность каталога услуг



Пользу грамотно спроектированного сервисного каталога почувствуют все участники процесса.

Получатель услуг быстро в пару кликов сможет сформировать обращение и не запутается, где и что выбрать.



Интерфейс Портала самообслуживания с удобной группировкой услуг. Реализован на базе платформы Naumen SMP

Практикам процессов по услугам не нужен каталог как таковой. Заданная структура помогает упростить процесс классификации заявок и их последующую обработку. Становятся понятны сроки, шаги выполнения, затронутые услуги, заинтересованные лица в согласовании и эскалации.

Менеджерам процессов срез данных по портфелю предоставляемых услуг необходим для управленческих решений: аудит объема обращений, информации о достижении договоренностей и соблюдении процессных процедур.

Владельцам и Заказчикам интересны параметры качества и финансов.

Какие шаги помогут создать каталог услуг в ИТ-системе


В основу разработки понятного каталога услуг лучше положить итеративный подход и двигаться по шагам.

Шаг 1. Определение цели


Главный вопрос в любой деятельности зачем?. Для себя цели сервисного каталога сформулировали так:

  1. Организовать продуктивное взаимодействие с получателями услуг.
  2. Использовать единую платформу для построения ITSM-процессов и применения сервисного подхода во всех подразделениях компании.
  3. Заложить основу для управления и развития всех бизнес-процессов.

Шаг 2. Проведение обследования


Нередко клиенты говорят: Каталог услуг у нас готов. Но его не покажем, чтобы не сбивать подходом по наитию. Предложите нам правильный каталог с нуля.

В наше время с нуля это как вернуться в каменный век или попробовать заново изобрести велосипед. Не стоит отказываться от наработок. Берем все, что есть, и упаковываем в ИТ-систему.

Если каталог услуг в компании не формализован, анализируем такие артефакты:

  • журнал обращений;
  • (если используются) классификаторы и справочники для заявок;
  • список информационных систем и оборудования;
  • оргструктуру;
  • сервисные контракты с внешними поставщиками.

Далее алгоритм следующий:

  1. Выделяем популярные вопросы к сервисным службам.
  2. Формируем набор услуг на понятном пользователю языке.
  3. Группируем и приземляем обращения на управляемые ресурсы.
  4. Предлагаем наименование услуги, которое увидит пользователь в ИТ-системе при подаче обращения.



Пример корреляции: Обращение пользователя-Оборудование-Услуга в ИТ-системе


Изначально в каталоге стоит предусмотреть услугу Прочее/Заявка в свободной форме. Негласно ее называют Канал подачи мусора. При периодическом анализе подобных обращений можно определить:

  • неудачно сформулированные наименования услуг. Например, конкретная услуга присутствует в каталоге, но пользователи ее не находят и выбирают универсальную;
  • потребность в обучении персонала. Например, пользователи конкретного отдела систематически указывают услугу Прочее, в то время как большинство подразделений выбирают корректные классификаторы;
  • тенденции и потребности в развитии сферы услуг. Например, поступает большой объем повторяющихся обращений на услуги, которые не предоставляются сервисной организацией.

Шаг 3. Распределение ответственности


Когда стартовый набор услуг готов, необходимо установить и зафиксировать исполнителей.

Важно определить уровни ответственности:

  • Исполнитель обращений.
  • Менеджер услуги.
  • Менеджер каталога.

Исполнителя найти проще. Для этого в опоре на статистику журнала обращений сопоставляем должностные инструкции с функциональными обязанностями и компетенциями.

Менеджером услуги будет тот, к кому в первую очередь приходят Заказчики, если услуга не функционирует либо ее качество не устраивает потребителей. Скорее всего, это руководитель исполнителя либо вышестоящий по ветке оргструктуры сотрудник.

Выбор ответственного за весь каталог задача посложнее. Как показывает практика, чаще такими менеджерами назначаются:

  • Руководитель проекта внедрения ПО. Видит картину в целом и может принимать управляющие централизованные решения.
  • Руководитель сервисной организации (ИТ-департамента). Наиболее заинтересован в развитии взаимоотношений заказчиков и исполнителей, владеет знаниями стратегии сервисной организации и знает, как они коррелируют со стратегией основного бизнеса.
  • Группа компетенций. Ответственность закрепляется не за конкретным специалистом, а формируется на основе знаний участников проекта внедрения: РП, главных консультантов, сотрудников, которые способны передавать знания другим участникам.

Шаг 4. Подготовка каталога


Когда первичная версия каталога собрана, можно приступать к более глубокой проработке.

Здесь сразу делимся нашими наработкам: какие параметры на практике оказались наиболее востребованными и зачем они нужны.



Готовый перечень параметров услуги. Скачать полную версию

Результатом формирования каталога услуг в ИТ-системе становится качественный классификатор, при этом еще обновляемый и управляемый.

Шаг 5. Развитие каталога


Важный этап развития каталога услуг настройка связи с ресурсно-сервисной моделью (РСМ). Ее проектирование и поддержка может поглощать бесконечные трудоресурсы. Но пользы от нее гораздо больше.

Ценность этой связи покажем на простом примере. В компании не работает интернет. Инцидент зарегистрирован. Именно РСМ поможет быстрее узнать, в чем источник проблемы (по связям с поддерживающим оборудованием) и какие зависящие от этого узла сервисы будут отваливаться дальше.

Финальный аккорд расписать взаимозависимости между услугами, добавить перечень КЕ и завести в ИТ-систему процесс управления конфигурациями. И главное жить по процессу, чтобы все это нежно собранное не расплескать!



Пример части каталога услуг, который одновременно служит классификатором КЕ


Когда каталог услуг сформирован, КЕ загружены и связи прописаны, останется провести интеграцию с системой бухгалтерского учета. Рассчитать себестоимость услуг, стоимость их поддержки. Но это уже другая история
Подробнее..

Из песочницы Почему мы занимаемся аутстаффингом IT-персонала и не стыдимся этого

16.10.2020 12:13:24 | Автор: admin
Привет! Мы Holyweb, веб-разработчики с инженерным подходом, адепты JS, и мы любим аутстаффинг. А вы?



Аутстаффинг это тема, от которой у многих коллег по рынку сразу начинает пригорать. Считается, что сдача персонала в аренду это нечто недостойное, чем занимаются не от хорошей жизни. По большинству сайтов веб-разработчиков нельзя понять, работают они по такой модели или нет. Но даже если и работают, либо говорят об этом завуалированно, либо маскируют за какими-то другими названиями усиление, масштабирование команды, time & material и т.д.

Судите сами: на Хабре мы насчитали 3к материалов про аутсорсинг, заказную разработку, продуктовую разработку и тд, и меньше 50 публикаций про аустаффинг. Как это вообще возможно?

Мы из тех, кто работает по модели аутстаффинга и заявляет об этом открыто. Сейчас он обеспечивает нам больше половины выручки. И нам это нравится здесь есть масса плюсов для нашего бизнеса, для заказчиков и даже для сотрудников.

В этом материале мы постараемся ответить на вопросы про аутстаффинг, которые вы задаете себе (и которые уже приготовились писать в комментариях).

  • Аутсорсинг, аутстаффинг а в чем вообще разница?
  • С какими клиентами есть смысл работать по аутстафф-модели?
  • Почему аутстафф нравится нам больше, чем аутсорс?
  • Почему клиенту аутстафф приятней, чем аутсорс или инхаус?
  • В каком случае веб-студии / продакшну лучше не пытаться в аутстафф?

Поехали!

Аутстаффинг, аутсорсинг а в чем вообще разница?


Прежде всего, разберемся с матчастью.

Аутстаффинг это


  • Человек / команда людей, которые находятся в штате веб-продакшна, но их часы полностью выкуплены компанией-заказчиком. Чаще всего это full time работа на одном проекте. Реже part time, в таком случае проектов может быть два.
  • Заказчик обычно выбирает одного разработчика или целую команду, проводит собеседование, а то и не одно. Сюда же тестовые задания и даже лайвкодинг. В общем, все круги жесткого отбора.
  • За формирование бэклога и постановку задач отвечает менеджер со стороны заказчика. Разработчики общаются с ним напрямую. Все коммиты, отчеты и действия фиксируются в клиентской системе управления проектами.
  • Функция подрядчика дополнять, усиливать или вовсе заменять команду заказчика. Обычно закрывается потребность только в одной определенной функции (например, frontend разработка на React.js).
  • Менеджер со стороны подрядчика занимается общим аккаунтингом и HR-сопровождением.
  • Формат оплаты retainer (когда клиент платит фиксированную сумму в месяц за разработчика / команду) или time and material (выработанные часы, умноженные на ставку, в идеале с оплатой простоев по вине клиента).



Аутсорс-разработка это


  • Человек / команда людей, которые находятся в штате подрядчика, и он на свое усмотрение формирует команды для клиентских проектов.
  • Заказчик не взаимодействует с конкретными разработчиками. Чаще всего он не в курсе, сколько людей какой квалификации делают его проект. Оценивается только результат.
  • Чаще всего разработчик совмещает проекты и переключается между ними по несколько раз в день.
  • Подрядчик берет на себя полную ответственность за разработку или ее кусок. Формирует бэклог, ставит задачи и контролирует выполнение менеджер на нашей стороне.
  • С клиентом общается менеджер подрядчика, иногда тимлид.
  • Формат оплаты чаще всего fix price, иногда time & material (как правило, на долгой техподдержке, реже на разработке с нуля).

Иными словами, если клиенту на проект, требующий постоянного развития, нужны конкретные люди с определенным стеком, ему проще взять на аутстафф уже готовых специалистов. Наша роль в этом всем быть теплицей кадров. Отвечать за отбор, обучение и мотивацию персонала создание условий, в которых сотрудник будет расти и раскрываться.

Если же у клиента нет минимальных технических компетенций, нет ресурса на онбординг, постановку задач и контроль выполнения, нет своего инхауса и желания в это все погружаться, ему легче будет отдать кусок работы на аутсорс. Менеджмент остается на стороне подрядчика, а заказчик будет только оценивать результат, не переживая о том, что происходит внутри задачи.

Аутсорсинг это такси, аутстаффинг каршеринг. А свой автомобиль инхаус-команда




По аутстафф-модели могут работать почти любые сотрудники: аналитики, тестировщики, программисты, верстальщики, дизайнеры. У нас это в основном react-разработчики сейчас на рынке на них очень большой спрос, который сильно опережает предложение.

С какими клиентами есть смысл работать по аутстафф-модели?


Наш опыт говорит, что сфера бизнеса не играет здесь ключевой роли: наши команды работают с финтехом, ритейлом, IT холдингами и интеграторами. Мы с одинаковым успехом делаем публичные сервисы и внутрикорпоративные системы.

Размер проекта тоже не определяющий фактор. Аутстафф подходит как для больших проектов, которые требуют постоянного развития (читай бесконечного), так и для таких, когда за 1-2 месяца цели достигаются и контракт заканчивается.
Инга Морозова
Руководитель партнерской программы Globus


Как правило, клиент уже приходит с пониманием того, по какой модели работать. Крупные заказчики из сферы финтех, FMCG, IT в последние несколько лет предпочитают держать экспертизу у себя внутри и выбирают именно работу по аутстаффу. Но это не означает, что какие-то проекты не отдаются по аутсорсу зачастую по такой модели к нам приходят свежие проекты, новые продукты, в рамках которых ещё не написано огромного количества кода. Словом, все зависит от проекта и клиента.
Но есть действительно важные моменты, на которые стоит обратить внимание. Если хотя бы по двум пунктам случилось совпадение здесь можно работать по аутстафф-модели. В противном случае, стоит подумать еще раз, не случится ли разочарования и у клиента, и у вас?

Внутри компании клиента есть IT-компетенции


Разработка IT-продукта сложный процесс, и клиент должен понимать, как она устроена. Иначе эффективной работы не получится. Даже несмотря на наличие нужных компетенций, немногие компании могут (или хотят) собрать крутой боеспособный IT-отдел. Есть работы/направления, которые по разным причинам клиент не хочет отдавать внутренней команде разработки.

Вот пример из нашей работы: у клиента в принципе нет своего бэк офиса и разработчиков, есть только ключевая техническая экспертиза и продакт-менеджер, который руководит командой от внешнего поставщика (то есть, нас).

В чем прежде всего заинтересованы мы? Чтобы разработчик был равномерно загружен и не случалось простоев. Значит, у клиента должны быть необходимые компетенции, которые позволят правильно ставить и принимать задачи. Слова рефакторинг, багфикс, тестирование должны быть понятными обеим сторонам, чтобы не возникало возражений в духе: А почему вы сразу не написали код правильно? Я не буду платить вам за то, что вы исправляете свои же ошибки. Совсем хорошо, если на стороне клиента есть техлиды в том же технологическом стеке, на котором вы работаете.
Руслан Ишмухамедов
Управляющий партнер Evapps


Тут все довольно просто по модели аутстафф можно работать только в случае, если на стороне клиента есть сильный менеджер проекта, который может грамотно построить работу команды. Если этого не будет, скорее всего, в итоге проект не уложится в сроки/деньги, а виноватым в этом будет, конечно же, ваш разработчик и ваша компания в целом.


У нас на проекте какая-то (!)

Есть явная и осознанная потребность в масштабировании


Допустим, у клиента есть очень масштабный проект, который требует в один момент нанять 30-40 человек. Это настоящий вызов для HR-отдела. Цифровая конкуренция будет только нарастать. И пока одни теряют ценное время на поиски разработчика мечты, другие уже выкатывают новые релизы. Или такая ситуация: производительность команды не сбалансирована, есть недостаток определенной экспертизы, из-за этого постоянно растет технический долг.


Типичный HR, которому нужно ввести на проект 40 сотрудников за 2 недели.

Потребность подрасти становится очень явной, когда бизнес-процессы в компании замедлились или требуются дополнительные ресурсы, потому что не получается вовремя решить все задачи. Необходимо ускорить рабочий процесс, так как запуск проекта в срок напрямую влияет на развитие бизнеса и быстрый возврат инвестиций.
Сергей Полуэктов
CEO MediaSoft


Наша компания достигла точки развития, когда спрос на услуги превысил предложение. Поэтому у нас есть такая роскошь выбирать своих клиентов. Среди них нет руководителей отделов маркетинга. Это почти всегда IT-департамент внутри крупных компаний.

Мы сразу обозначаем, кто мы и как работаем. Обычно в первом же запросе от клиентов есть описание специалистов. Например: Нам нужно два Golang-разработчика и три Kotlin-разработчика с определенным опытом и компетенциями. Это значит, что сам клиент ждет от нас аутстаффинга.

Если запрос содержит просьбу рассчитать сроки и стоимость, мы понимаем это не наш клиент. Рынок полон компаний, которые подойдут ему гораздо больше.

Не будем капитанствовать вы и так знаете, что в IT-сфере кадровый голод. Формирование IT-отдела с нуля или его масштабирование может встать компании в серьезную сумму, поэтому многие используют возможность обращаться к услугам аустаффинга с целью экономии. И это отличный повод для начала переговоров.
Никита Шабашкевич
Исполнительный директор AWG


Все больше топовых компаний строят IT-ядра внутри бизнеса, что позволяет им держать компетенцию внутри. У них есть знание о том, как управлять такими проектами, нужны только дополнительные ресурсы.

У ряда российский и большинства европейских компаний чаще всего, наоборот, отсутствуют IT-компетенции, поэтому появляются консалтинговые подрядчики и аутсорс. В таких случаях будущее, скорее, за аутсорс-моделями.

Клиент готов играть не в одни ворота


В момент подбора аутстафф-команды клиент обычно включается по максимуму: проводит собеседования, проверяет тестовые задания, вдоль и поперек оценивает качество кода и уровень кругозора каждого сотрудника.

Но не все осознают, что после старта работы взаимодействие с командой не должно прерываться. Если у клиента есть выстроенная архитектура, требования к коду, то подключить разработчика (читай дать доступы к учеткам и макетам) и бросить его разбираться с этим богатством в одиночку не сработает.


В некоторые игры трудно играть одному

Клиент должен быть готов распространять свою систему онбординга на внешних специалистов так же, как и на инхаус-команду. Обсуждать свое видение, требования к подходам, ожидания по результатам, давать регулярную обратную связь это тот минимум, без которого не получится качественный результат.

Максим Кравец
CEO Holyweb


Вот пример из нашей жизни. Один крупный банк к релизу ребрендинга поставил задачу в сжатые сроки сверстать и разработать фронтенд для обновленного дизайна корпоративного сайта. На третий день работы тимлид заказчика полностью переписал pull request нашего специалиста за целый рабочий день. Это плохая практика таким образом обесценивается труд разработчика, что точно не ведет к взаимопониманию.

Почему аутстафф нравится нам больше, чем аутсорс?


Дорогие коллеги по рынку! У нас для вас плохие новости (да, для многих это будет до сих пор новостью). Если вы думаете, что компетентнее своего заказчика, вы опоздали на пару лет. Продуктовые команды на стороне клиента и бэк офисы развиваются и стремительно наращивают экспертизу. Они полностью в состоянии создавать, творить и достигать результатов самостоятельно.

Клиента больше не интересует ваша неторопливая разработка под ключ и раздутые сметы с заложенными в них рисками. Цифровые продукты стремительно изменяются, и главное, что сейчас требуется быстро собирать под задачи нужный состав компетентных специалистов и достигать поставленных KPI. Времени на раскачку нет.

Именно поэтому мы активно развиваем аутстафф как отдельное направление своего бизнеса. Вот какие плюсы для компании несет в себе эта модель.

Меньше шанс влипнуть в неприятности с некорректной оценкой проекта по fix price
Мы все знаем, что оценивать проекты по фиксу это как идти по канату в темноте с завязанными глазам над пропастью, на дне которой точеные пики.


Ну, вы поняли.

Недооценишь попрощайся с маржой. Перезаложишься клиент не купит. Аутстафф полностью снимает с нас эту головную боль. Зарабатываем мы столько, сколько поработали. Наша главная задача подружить ожидания клиента с производительностью специалиста, которого он берет.

Прогнозируемая загрузка и выручка


На аутстаффе проекты чаще всего большие и длинные, а задачи серьезные. Для нас это означает понятный план загрузки продакшена и довольно точный прогноз по выручке. Причем не только в разрезе проекта, но и по каждому сотруднику.

Экономия ресурсов. Избавляемся от хаоса и энтропии


Когда менеджмент проекта остается на стороне заказчика, та самая часть тела горит у него, а не у нас. У разработчика нет надобности прыгать с проекта на проект по несколько раз в день, потому что где-то срочно все сломалось и надо починить он спокойно и погруженно трудится над одним потоком, ни капли ресурса не тратит на переключения. Основная задача менеджмента с нашей стороны общий надзор за проектом и поддержание хорошей атмосферы в коллективе.


Олег, у нас все сломалось!

Получаем опыт в разных сферах


Давайте начистоту: зайти в крутые проекты к топовым клиентам намного легче через аутстафф, чем в роли подрядчика. Наши разработчики имеют возможность поработать в компаниях любого уровня и получить бесценный опыт. Круто, когда ты можешь подсмотреть технологии, процессы, приемы (и хорошие, и плохие) и в итоге прокачать своих сотрудников.

Почему клиенту аутстафф приятней, чем аутсорс или инхаус


Окей, мы разобрались, почему аутстафф приносит профит нашему бизнесу. Давайте теперь посмотрим, почему клиент заинтересован в нем не меньше?

Чего хочет клиент от своего подрядчика или инхаус-команды? Ответ известен: получить больше (результата, качества, отгруженных задач, запущенных проектов) и потратить меньше (времени, денег, своих ресурсов).

В чем ему поможет аутстафф?

Быстро усилить свою команду



Меньше времени больше результата!

Пока не придумано способа лучше, чтобы масштабироваться максимально быстро и качественно. Клиент выбирает готового специалиста или целую команду, которая сразу же готова подключиться к его проекту. И отключиться в тот момент, когда проект завершен.

Очередной кейс из нашей жизни. Компания в течение двух месяцев пыталась закрыть позицию, в то время как задачи не сдвигались с места, а технический долг на проекте рос. В аутстаффинг они не верили, и мы долго обивали пороги, чтобы заключить сделку. В итоге клиент согласился попробовать и дал нам тестовые две недели. Сотрудничество затянулось и длится уже 7 месяцев.

Наш пример показал клиенту, что по такой модели в принципе можно работать, и он привлек еще одного подрядчика. Правда, они долго не продержались но это совсем другая история.


Мы пропустили через свои жернова немало чужого legacy-кода. Вот пример того, что иногда пишут тимлиды заказчика. А у нас время было и код доработан!

Сэкономить деньги



Тот же результат, а деньги сэкономили

Сложный проект сложно оценивать с нуля по фиксу. Бюджет будет прямо пропорционален количеству черных ящиков на проекте чем их больше, тем сильнее подрядчик перезакладывается, стремясь закрыть все возможные риски. В итоге даже подробная смета будет иметь отношение к реально потраченному на проект времени примерно такое же, как ваше фото на паспорт к селфи в инстаграме. И чаще всего это не нравится ни клиенту, ни подрядчику.

Аутстафф позволяет не сжигать бюджет на проект, а расходовать его рационально. Более того, клиент может максимально гибко распоряжаться имеющимися ресурсами, а не тратить силы на споры с подрядчиком в духе в ТЗ, которое мы подписали полгода назад, этого не было, и мы делать этого не будем.
Никита Шабашкевич
Исполнительный директор AWG


Искать высококвалифицированных специалистов затратно по всем параметрам: HR тратит время на подбор и собеседования, команда ожидает выхода этого специалиста, простой выходит боком. С помощью аутстаффа есть возможность быстро восполнить недостающие ресурсы, заказчик распоряжается специалистом, как своим. При этом у него есть возможность отказаться от работника в случае завершения проекта. Аутстафф дает гибкость команде.

Получить от исполнителя максимальную погруженность в продукт



Меньше собственных ресурсов но больше вовлеченности и инициативы.

Специалист на аутстаффе погружается в процессы и атмосферу клиента почти так же сильно, как его собственный сотрудник с принятием всех требований к методике работы, корпоративной культуры и рабочему графику.

При этом его мотивация при должной организации процессов и качественном онбординге сопоставима с мотивацией штатного сотрудника. В итоге клиент имеет инициативного сотрудника или команду, по полной интегрированную в свои процессы.

Например, мы однажды выделили на банковский проект из Дубаи команду из шести фронтенд-разработчиков. Двое из них стали тимлидами по своим отдельным направлениям, и впоследствии играли ключевую роль в организации труда и онбординге других специалистов. Клиент высоко оценил нашу работу настолько, что пригласил команду на месяц поработать в своем офисе.


Офис заказчика на момент разработки

Конечно, было бы несправедливо рассказывать только о том, как все хорошо складывается, и не упомянуть про риски.
Инга Морозова
Руководитель партнерской программы Globus


Если в вашей компании на аутстаффе работают тимлиды или разработчики, которые закрывают собой большую часть важной для вашей компании экспертизы, то велик шанс, что через какое-то время вы лишитесь этих разработчиков. А это очень большая боль для компании.

Да, они есть и для нас, и для клиента. Но это большая тема для отдельного разговора, и про них мы уже готовим отдельную статью.

В каком случае веб-продакшнам лучше не пытаться идти в аутстафф


И вот, наконец, когда вы уже мысленно запустили новый бизнес-процесс, настало время честно ответить себе: готовы ли вы к тому, что вместе с новой моделью работы у вас появятся новые сложности?

Вот явные стоп-факторы, которые должны заставить несколько раз подумать, нужно ли вам это все.

Вы не готовы качать HR-направление и саппортить своих сотрудников


Основной функцией менеджмента должен стать подбор кадров и работа с ними внутри компании. Ваша задача удерживать, холить и лелеять своих сотрудников, потому что при большой текучке кадров внутри компании вся схема перестает быть рабочей и приносить профит.

Кроме того, среди опытных подрядчиков есть мнение не стоит заниматься аутстаффом, если вы не отвечаете за свои ресурсы полностью. Иными словами, если сами работаете с субподрядчиками.
Сергей Полуэктов
CEO MediaSoft


Если вы агентство с сильным менеджментом, но разработчиками и дизайнерами на субподряде, не стоит пытаться продавать этих сотрудников на аутстафф. Это очень быстро всплывет, и тогда у клиента возникнет вопрос зачем нужен перекуп? В итоге все это вызовет только негатив. У нас было много кейсов, когда наших разработчиков кто-то куда-то перепродавал, и мы всегда предупреждали перекупщиков об этих рисках. Если возникнет конфликт, наличие посредника только усложнит коммуникацию и усугубит ситуацию в целом.

У вас много джунов


Кризис этого года задал новую тенденцию уменьшение размера команд и еще более жесткий отбор. Если ваш сотрудник не пройдет собеседование у клиента, на аутстафф-рынке он не представляет никакой ценности. Вашему клиенту нужны не джуны, а миддлы и синьоры. Через их интервьюеров может пройти несколько десятков разработчиков и на фоне сильных мидлов по условной ставке 1800 руб в час вы со своим джуном за 2000 руб будете выглядеть клоунами. В худшем случае испортите себе карму и ваших разработчиков просто перестанут брать на собеседования.

Аутсорс-разработка позволяет сбалансировать команду и плавно растить своих разработчиков, тогда как в аутстаффе некомпетентность невозможно прикрыть. Вы к этому готовы? А ваша команда?
Сергей Полуэктов
CEO MediaSoft


Компаниям, где много джунов, лучше сосредоточиться на задачах, где заказчику интересны сроки, бюджет, ТЗ, отсутствие багов и общая работоспособность. И совсем не важно, кто и как будет работать над их проектом.

Вы не умеете в удаленную работу


Мы изначально начали строить свою команду как удаленную и распределенную и сейчас это приносит свои плоды. За два с лишним года мы прокачались и в собеседованиях по Zoom, и в постановке задач, и в контроле. Научились поддерживать атмосферу хотя некоторых ребят из команды мы ни разу не видели вживую. Такой подход позволяет нам собирать настоящие бриллианты, не ограничиваясь одним регионом (и даже одной страной). Если вам это не подходит, если вы не умеете работать неизбежными с рисками, а офисные печеньки и кофеварка вам милее всего на свете, то подумайте еще раз.

Вы не готовы работать под NDA


Да, это наша суровая реальность немалая часть проектов проходит для нас под грифом совершенно секретно. Мы не всегда можем разместить на сайте логотип клиента или упомянуть его в кейсе. Портфолио не так быстро пополняется проектами, потому что многие из них не публичные. Поэтому приходится искать другие способы, чтобы доказать свою компетентность.
Игорь Толпыго
Руководитель отдела продаж 65apps


Успеха добьются те аутсорс-команды, которые смогут автоматизировать процесс погружения в бизнес заказчика и завоевать его доверие. В аутстафф-модели также есть перспективы, поскольку всё больше компаний наращивают свои компетенции в IT и им достаточно усилиться людьми.

Уровень цифровизации компаний постоянно растет, всё больше отраслей забирают внутрь IT-проекты, которые раньше отдавали на аутсорс. Как следствие, снаружи берут только руки, которых всем всегда не хватает.

Что в итоге


В этой статье мы обобщили то, что на данный момент знаем о рынке и о потребностях заказчика. Приоткрыли дверь на свою внутреннюю кухню и показали, как можно работать.

Если совсем коротко обобщить, то вот плюсы аутстаффинга для веб-продакшна:

  • Долгая и хорошо прогнозируемая загрузка разработчиков. Это можно посчитать, этим легко управлять.
  • Наша команда получает разносторонний опыт и прокачивается со скоростью х3.
  • Мы не можем влипнуть с некорректной оценкой по fix price потому что мы не работаем по такой модели.

А вот плюсы для клиента:

  • Возможность быстро нарастить IT-экспертизу. Концентрация на цели продукта, а не на HR-рутине.
  • Глубокая интеграция специалиста в свою команду.
  • Быстрое масштабирование команды в обоих направлениях: при необходимости усилить, по завершении проекта прервать сотрудничество и никто не будет уволен.

На пересечении этих плюсов мы строим долгосрочное партнерство, растим кадры и наращиваем обороты. И не планируем останавливаться!

***


Мы хотим продолжить делиться своим опытом и рассказывать про более практические штуки. Например, про такие:

  • Как наши ребята относятся к аутстаффу? Как мы сохраняем свою команду и почему за два года нас покинул только один сотрудник?
  • Какие есть риски у клиента и у нас? Разбор по мотивам собственных граблей.
  • Про собеседования с клиентами. Как готовиться, на что обратить внимание?

Напишите в комментах, про что интересно почитать, и мы обязательно об этом расскажем. А еще будет круто, если вы поделитесь своим опытом в аутстаффинге и кейсами успешными или совсем не очень. Давайте это обсудим!
Подробнее..

Из песочницы Мир на ладони или как мы с помощью чат-бота оптимизируем рабочие процессы сотрудников

13.10.2020 18:18:35 | Автор: admin

Когда численность сотрудников в НСПК стала измеряться сотнями, а количество корпоративных систем, в которых они работают десятками, то взаимодействие с ними стало не всегда удобным, временные затраты на доступ к ним с рабочей машины начали превышать непосредственное время самой работы в них. А что, если сотрудник находится не на своем рабочем месте, но, скажем, срочно необходимо оформить гостевой пропуск для партнера компании? И это лишь один кейс из множества.


Привет, меня зовут Иван Фисунов. Я расскажу, как мы в компании успешно решили и продолжаем решать, задачи по оптимизации рабочего процесса сотрудников, а также делаем рутинные процессы удобнее, проще и даже чуточку веселее, а следовательно и эффективнее.


Начало


Последнее время число сотрудников нашей компании постоянно растет. Как следствие, стали усложняться и все бизнес-процессы, а задачи по их оптимизации стали выходить на первый план. Поэтому, нам было необходимо определить верный подход и выбрать инструмент, который даст сотрудникам удобство, скорость работы и в то же время будет знаком и привычен им.


По нашему мнению, лучшим инструментом для этой цели является мобильный телефон, ставший в современном мире неотъемлемой частью каждого из нас. К этому моменту мы уже имели опыт использования Telegram в качестве корпоративного мессенджера, поэтому пойти по пути создания на его платформе корпоративного чат-бота стало естественным решением.


В первом приближении мы решили опробовать подход, понять его жизнеспособность, собрать отклики пользователей, оценить будет ли такой продукт популярен среди сотрудников и есть ли у него будущее в компании. Для первоначальной апробации сервиса и его скорейшего создания был использован инструмент Node-RED, который позволил в достаточно сжатые сроки создать рабочий прототип, наполнить его первичным функционалом, такими сервисами как парковка, поиск контактов сотрудников, переадресация звонков, печать и некоторыми другими. Мы дали ему имя Шурик, запустили в продакшн и отдали на растерзание пользователям.


Достаточно быстро мы набрали четыреста активных пользователей. Благодаря им удалось собрать отзывы о сервисе, предложения по расширению имеющегося функционала и новым сервисам. Но самое главное, мы сделали вывод, что выбранная концепция верна и чат-бот действительно выполняет возложенные на него функции, сервис популярен, имеет потенциал для дальнейшего роста и готов перейти в статус полноценной корпоративной системы.


Новая жизнь


Новый статус системы обязал нас более серьезно подойти к вопросу разработки архитектуры приложения и используемым в его основе технологиям. На первом этапе мы решили реализовать монолитную архитектуру приложения, что позволило нам упростить разработку и последующее развертывание, а в качестве технологического стека выбрали JavaScript, Node.js и MySQL. Выбор стека обусловлен рядом причин. Во-первых, мы уже используем Node.js и React в ряде проектов, по созданию дашбордов и визуализации метрик для мониторинга инфраструктуры. Во-вторых, экосистема Node.js хорошо развита и имеет достаточное количество качественных пакетов, позволяющих не изобретать свой велосипед.


Здесь я бы мог погрузиться в технические детали разработки, выбора фреймворков и библиотек, но на просторах Хабра вы и без меня найдете подробные гайды о том, как создать чат-бота на Python, JavaScript, C# и т.д., нужное подчеркнуть. Я же расскажу о том, во что превратился сервис, как он выглядит сейчас и что с его помощью можно делать.


Регистрация


Учитывая, что сервис предоставляет довольно обширный доступ к различным корпоративным системам, забегая немного вперед, скажу, что количество систем с которыми интегрирован бот больше десятка, то вопрос безопасности и идентификации сотрудников компании выходит на первый план и становится ключевым.


Когда сотрудник впервые становится пользователем Шурика он проходит аутентификацию. Для этого он должен на корпоративном портале указать свой актуальный номер мобильного телефона, привязанный к Telegram аккаунту, после чего отправить свою карточку контакта боту. Чтобы предотвратить ситуацию когда мошенник отправляет не свою карточку контакта, представившись каким-то другим реальным сотрудником НСПК и получает доступ в систему, нами предусмотрен защитный механизм в виде отправки СМС с кодом на предоставленный номер.



Итак, все проверки пройдены, и уже точно наш сотрудник видит приветствие, предложение ознакомиться с тем, что умеет бот и, собственно, само меню.
И вот здесь начинается самое интересное.


Офис


Сервис объединяющий под собой несколько полезных офисных задач.
Печать. Часто сотруднику необходимо распечатать документ, который находится на телефоне. Возможно его прислал партнер в один из мессенджеров и заниматься пересылкой его на почту, чтобы потом пустить на печать довольно неудобный процесс. Теперь же, попросив бота напечатать документ, а это могут быть как текстовые документы или таблицы Excel, так и графические файлы, остается лишь проходя мимо любого МФУ, приложить к нему свой пропуск и дождаться завершения печати. Интеграция бота с серверами печати позволила сделать процесс печати быстрым, дистанционным и главное удобным.
Звонки. Проблему включения переадресации звонков с внутреннего номера на мобильный без доступа к рабочему месту, решили путем интеграции бота с сервером телефонии. Раньше этот процесс был не оптимален, требовал обращения в службу поддержки, которая в свою очередь обращалась к администратору телефонии. Тем самым процесс занимал достаточно продолжительное время. Теперь же, по просьбе сотрудника, бот любезно "сходит" на сервер телефонии, подкрутит соответствующие настройки и включит переадресацию на дефолтный мобильный номер или иной, указанный сотрудником. Займет это считанные секунды и пройдёт в фоновом режиме.
Переговорные. В компании ежедневно проходят десятки переговоров с партнерами и гостями. Сейчас у нас почти 20 переговорных. Чтобы быстро забронировать свободную, нужно только сообщить боту желаемое время встречи, а он уже сам сходит в Outlook и создаст в календаре встречу. Сделать это можно даже на лету, например, если хорошая идея возникла при встрече в коридоре, что тоже бывает не редко.


Сотрудники


В НСПК уже почти тысяча сотрудников, поэтому мы добавили возможность оперативного поиска карточки сотрудника и его контактов. Причем сделать это возможность из любого места, например, находясь в командировке.
Это позволило нам значительно сократить время на поиск контактов нужного сотрудника и избавиться от необходимости получения информации из разных источников.
Указав несколько букв фамилии искомого человека, получаем список совпадений, находим в нем нужного. Дальше бот отобразит всю доступную информацию, сопроводит карточку контакта актуальной фотографией, а также дополнительно сообщит, если сотрудник сейчас в отпуске или уехал в командировку.
Под капотом этого сервиса реализован отдельный микросервис, в реальном времени агрегирующий информацию о сотрудниках с ряда корпоративных систем, таких как MS Exchange, 1C, Active Directory, корпоративного портала и предоставляющий боту исчерпывающую информацию о сотруднике.


Парковка


В офисе НСПК имеются несколько парковок, доступные сотрудникам. Находятся они в ведении службы физической безопасности, задача которой, в том числе, организовать удобный и беспроблемный процесс парковки сотрудников. Раньше для парковки своего ТС требовалось либо заранее писать письмо уполномоченному сотруднику, либо звонить на внутренний номер для того чтобы забронировать место. В таком виде процесс нельзя было назвать удобным, оперативным и главное надежным.
Одноименный сервис чат-бота позволил решить данную проблему и значительно упростить остальные процессы. Как сотрудники, так и служба безопасности получили в распоряжение единый канал коммуникации, а забронировать место и получить подтверждение теперь можно за 5 10 минут до подъезда к офису.
Всего за пару нажатий можно посмотреть сколько осталось свободных мест на уличной парковке или подземной, а также на мотопарковке. В конце рабочего дня можно освободить ранее занятое место. И пожаловаться тоже можно, если вас не пускают по какой-то причине.
Если вы часто приезжаете в офис на своем транспортном средстве, возможно даже каждый день на новом, бот позволит сохранить их все и по мере появления нового или продажи старого ТС, вносить соответствующее изменение в базу данных, а при очередной парковке просто выбрать нужное авто из вашего списка. Дополнительным плюсом для службы безопасности, помимо единого канала обращений, стало появление возможности оперативного формирования аналитических справок по использованию парковок.


Фитнес


В компании есть тренажерный зал , открытый 24 часа 7 дней в неделю. Но его заполняемость была неравномерной: он мог то пустовать, то, наоборот, в нем создавались очереди к тому или иному тренажеру. Причина была в том, что для бронирования приходилось открывать календарь Outlook, выбирать интересующий тренажер, искать свободное время, а если не удавалось найти, то повторять процедуру для другого тренажера. Такой процесс требовал непосредственного нахождения сотрудника за своим рабочим местом, был неудобен и часто приводил к тому, что зал посещали без предварительной брони.
Благодаря интеграции с почтовым сервером MS Exchange нам удалось решить данную проблему. Теперь забронировать тренажер можно с помощью чат-бота, выбрав день и доступное время тренировки. Бот гарантирует, что никто не займет его к вашему приходу. Всю работу в Outlook за вас сделает бот, а вам останется только заняться спортом.
И что важно, теперь это можно сделать, например, сидя в корпоративной столовой в момент, когда вы едите вкусную булочку. Кстати, что сегодня на обед тоже может подсказать бот!


Сервис IT


Здесь чат-бот подскажет какие технические работы Департамента ИТ запланированы в ближайшем будущем или уже завершены. Интеграция с JiraSD и Splunk позволяет получать актуальную информацию и быть в курсе событий.
Если пользователь сталкивается с трудностями входа в систему под своей учётной записью, можно уточнить не заблокирована ли она. Бот обратится к Active Directory и проверит это. Если учетная запись все же заблокирована, то тут же можно оформит заявку на ее разблокировку или сброс пароля после удавшегося отпуска.
Если сотрудник обнаружил неполадки с одним из многочисленных МФУ разбросанных по офисам, он может с помощью бота оформить инцидент и сообщить информацию в отдел поддержки пользователей. Бот задаст пару вопросов и попросит сфотографировать штрих-код на МФУ. Далее он распарсит его, обратится к инвентарной базе 1С, определит его местоположение и тут же проинформирует ответственное подразделение.


Можно продолжать подробно описывать остальные, не менее полезные и удобные сервисы нашего чат-бота, но это займет достаточно продолжительное время. Лишь коротко перечислю ряд бытовых сервисов, которыми сотрудники могут воспользоваться для личных целей:


  • Заказать себе справку с места работы для визы или иных целей, копию трудовой или 2-НДФЛ. Сотруднику необходимо сделать всего пару нажатий, а дальше ему остается лишь дождаться уведомления о готовности и забрать документы. Интеграция с JiraSD позволяет делать это прямо с телефона.
  • Поболели с электронным больничным? По выходу предоставьте его номер боту.
  • Офис НСПК имеет централизованную систему кондиционирования помещений. С помощью бота можно управлять микроклиматом в кабинетах и переговорных. Если на совещании стало слишком "жарко", то можно попросить его включить кондиционер.
  • Собрались в отпуск? Всего за пару нажатий можно настроить процедуру замещения в ряде корпоративных систем и поставить почтовый автоответ в Outlook.

Бот в эпоху Короны


Массовый переход на удалённую работу был вызовом для всех. Приходилось решать множество вопросов и задач, готовить инфраструктуру. О том, как мы это делали, можно почитать тут.


В первую очередь, чат-бот стал сервисом по получению актуальных инструкций по работе из хоум-офиса, подключению к удаленному рабочему месту и т.д.
Ввиду того, что чат-бот уже имел интеграцию с JiraSD, оперативно добавить еще несколько сервисов для удобства работы на удаленке не составило труда. Пользователи получили возможность, при необходимости, создавать заявки на перезагрузку/включение своих рабочих машин прямо с телефона. Аналогично была решена проблема разблокировки учётных записей пользователей. Появилась возможность создать заявку на разблокировку без лишних звонков и обращений, так как при заблокированной УЗ оформить заявку в системе самостоятельно просто невозможно.


Всё это способствовало значительному сокращению количества звонков в службу технической поддержки и дало возможность коллегам заниматься именно решением возникающих проблем, меньше отвлекаясь на консультации.


Это еще не конец истории


Сейчас уже с уверенностью можно сказать, что чат-бот "поселился" в карманах практически всех наших сотрудников из всех подразделений. База активных пользователей насчитывает более 80% сотрудников компании. Это один из самых высоких показателей среди всех корпоративных систем. Ежедневно бот обрабатывает множество различных запросов. Сотрудники не только используют сервис, но и принимают активное участие в его развитии, как в части новых предложений по функционалу, так и доработки существующих сервисов.


С технической точки зрения за это время сервис из монолитной архитектуры превратился в систему микросервисов, каждая из частей которой выполняет свою работу независимо. А некоторые ее части со временем даже стали источником данных и предоставляют API для ряда сторонних сервисов. Бот интегрирован со множеством корпоративных систем: Active Directory, почтовыми серверами, телефонией, серверами печати, JiraSD, DocVision, 1С и рядом других.
Просматривается тенденция, когда целые подразделения выступают заказчиками того, либо иного функционала, необходимого для их нужд. Служба мониторинга за инфраструктурой получила в лице бота помощника, который отслеживает ряд систем и сигнализирует о наступлении определённых событий, а служба поддержки пользователей, например, получает уведомление о новых открытых инцидентах.


Создание чат-бота с нуля на первоначальном этапе активной разработки с минимальным количеством сервисов и последующим запуском в продакшн, заняло приблизительно три месяца. Говоря о трудозатратах, в этот период потребовалась работа одного разработчика в режиме full-time.


Резюмируя все вышесказанное, хочу сказать, что пойти по пути создания чат-бота для решения поставленных задач было несомненно верным решением. Бот сильно упрощает жизнь сотрудников НСПК, как на удаление, так и в офисе. Как следствие, мы и дальше намерены продолжать развивать проект корпоративного Telegram чат-бота и наполнять его новым функционалом, благо для этого есть новые идеи, потенциал, а главное положительные отклики пользователей.


Расскажите, используете ли вы у себя в компаниях подобных помощников, какие задачи они решают и с какими корпоративными системами интегрированы?

Подробнее..

Дата-центр Facebook обогреет 11000 домов в датском городе

16.10.2020 14:10:19 | Автор: admin


Компания Facebook расширяет свой европейский дата-центр в городе Оденс (Дания) на 30 тыс.м. Расширение инфраструктуры обойдется компании приблизительно в 10 млрд датских крон ($1,5 млрд). Как и все ЦОД Facebook, дата-центр в Дании работает на возобновляемой электроэнергии ветровой.

В новом ЦОД компания добавила систему рекуперации тепловой энергии дата-центра для отопления домов Оденса. На старте проекта мощности системы было достаточно для обогрева около 6900 домов. Но компания планирует расширять свой дата-центр, так что теперь и домов с высокотехнологичным обогревом станет больше 11 000.

Как это работает


Тепло, отведенное от серверов, нагревает воду, которая проходит через систему медных трубок, расположенную на крыше дата-центра. Подогретая вода направляется на тепловой насос местной организации теплоснабжения.

Температура внутри машинных залов дата-центра Facebook в Дании ниже, чем у большинства других ЦОД от 27 до 46C. В итоге отработанная вода получается теплой, а не горячей, и нуждается в дополнительном подогреве. Поэтому ее направляют в тепловые насосы, где она нагревается до нужной температуры 60C.

Этот проект Facebook реализует с датским поставщиком теплоснабжения Fjernvarme Fyn. Тепловые насосы этой компании используются в технологическом процессе перед отправкой по системе центрального отопления Оденса. Для вторичного обогрева воды будет тратиться в общей сложности 165 000 МВт/чэ энергии в год. Тем не менее, это гораздо выгоднее, чем брать холодную воду и нагревать ее.

Facebook заявил, что не является первопроходцем в подобных проектах устойчивого развития. Но система в датском городе масштабирует технологию рекуперации тепла до уровня, который пока не был достигнут никем в мире.

Третий зеленый дата-центр


В октябре 2011 года Facebook создал организацию Open Compute Project (OCP). Главная ее задача способствовать внедрению современных технологий в дата-центры компании. Одним из важных аспектов программы стало повышение энергоэффективности.

Сейчас у социальной сети три дата-центра. Помимо европейского, есть еще два ЦОД они расположены на территории США. Первый построили в городе Прайнвилл, штат Орегон, второй в Форест-Сити, штат Северная Каролина. Оба дата-центра имеют хороший коэффициент эффективности использования энергии (PUE) в диапазоне от 1,06 до 1,08. Это практически образцовый показатель.

Как дата-центры становятся зеленее можно почитать тут

А также посмотреть давний, но все еще интересный румтур по дата-центру Facebook:

Facebook Prineville Data Center Energy Efficiency Tour

To learn more about the environmental and energy efficiencies at the Prineville Data Center, we invite you to take this video tour.

Posted by Prineville Data Center on Neljapev, 17. november 2011

Эко на все 100%


В апреле 2020 года дата-центр Facebook в Дании получил сертификат LEED Gold. Он подтверждает, что ЦОД соответствует всем требованиям регулирующих органов по охране окружающей среды.

Город Оденс был выбран компанией не только из-за благоприятного для энергоэффективных систем ЦОД климата. Дело в том, что у правительства этого третьего по числу населения датском городе схожие с Facebook планы снижение негативного влияния на окружающую среду.

Дания планирует полностью отказаться от использования угля для выработки тепла к 2030 году. Город Оденсе нацелен сделать это еще раньше. Совместный проект с Facebook позволит быстрее достичь намеченного. По оценкам экспертов, дата-центр Facebook снижает потребность города Оденсе в угле на 25%.

Подробнее..

Обзор возможностей интеграции Виртуальной АТС от МегаФона с CRM-системой Битрикс24

14.10.2020 10:20:11 | Автор: admin

Многие компании уже сегодня смогли оценить преимущества обработки звонков с помощью Виртуальной АТС от МегаФона. Немало и тех, кто использует Битрикс24 как удобную и доступную CRM-систему для автоматизации продаж.
Недавно МегаФон обновил интеграцию с Битрикс24, значительно расширив ее возможности. В этой статье мы разберем, какие функции будут доступны компаниям после интеграции этих двух систем.
Причина написания этой статьи в том, что многие компании пользуются сервисами отдельно, не зная о преимуществах, которые может дать их взаимная интеграция. Мы детально разберем возможности интеграции и покажем, как именно она настраивается.
Для начала разберем, какие системы мы собираемся интегрировать. Виртуальная АТС от МегаФона сервис, который открывает возможность контролировать все звонки компании. Виртуальная АТС работает как с настольными IP телефонами и устройствами, так и с мобильными телефонами и непосредственно из CRM-системы через обработку вызовов в браузере.
CRM Битрикс24 это система, которая помогает организовать автоматизированный учет данных о сделках и клиентах, а также качественно оптимизировать рабочие процессы. Функциональность, простота и наличие бесплатного тарифа сделало ее одной из самых популярных CRM в России. Еще одна особенность системы это ее универсальность, Битрикс24 широко используется самыми разными торговыми и сервисными компаниями.
Интеграцию можно настроить как для коробочной офисной версии с установкой на серверах компании, так и для облачной версии Битрикс24, которая доступна через WEB-интерфейс из публичного интернета. Важно помнить, что во втором случае интеграция работает между двумя облачными сервисами напрямую, сервисы продолжат взаимодействовать, даже если в вашем офисе отключится электричество или интернет.

Рассмотрим более подробно возможности интеграции.


1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке



При отсутствии интеграции сотрудник вынужден тратить время и силы на создание карточки клиента или сделки вручную, в таком случае бывает, что контакты и сделки теряются, и в лучшем случае с клиентом необходимо повторно связаться, в худшем заказа будет потерян. При входящем звонке сотрудник увидит, что звонок поступил от незнакомого для Битрикс24 клиента. Всплывающая карточка отображает номер, с которого пришел вызов, через какой номер он поступил. Мы видим, что сделок или каких-то комментариев для клиента пока нет. За клиента автоматически назначен ответственный менеджер Алексей Беляков.
Если контакт или сделка уже существуют менеджер будет знать, как зовут клиента еще до того, как снял трубку.

Попасть в соответствующую сделку можно кликом на ее название.

Как создать контакт вручную?


Если у вас отключена опция автоматического создания контакта и вам позвонил клиент, номера которого нет в Битрикс24, вы сможете создать новый контакт во всплывающем окне, также автоматически будут создаваться лиды и сделки, о которых мы погорим немного позже. Если интеграции нет всплывающего окна не будет, и клиента нужно будет заводить полностью вручную, что отнимает много времени у менеджера.

В настройках CRM можно выбрать один из двух режимов работы:
Простая (без лидов)
Классическая (с лидами)


Как создавать сделки?


В режиме Простая CRM сделки будут создаваться сразу, без создания лидов.

Как создавать лиды?


В режиме Классическая CRM сначала создаются лиды, которые затем можно перевести в контакты и сделки.


2. Автоматическое создание лидов, контактов и сделок


При входящем звонке опция автоматического создания контакта позволит не потерять ни одного клиента. После окончания разговора в сделку будет автоматически добавлена запись разговора. Лид или контакт будет создан, даже если никто из сотрудников не ответит на звонок и его можно будет обработать позже.

У контакта сохранится номер, с которого он звонил, и привяжется новая сделка, имя контакта задано не будет.
Если во время разговора с клиентом, номера которого нет в списке контактов, менеджер не создал контакт этот контакт может создаваться автоматически. Для этого нужно включить опцию автоматического создания контактов или лидов при звонке на номер, которого в списке контактов нет.
Для чего это может быть нужно? Представим, что менеджер обзванивает клиентов по базе, не загруженной в Битрикс24, или звонит на номер в визитке, а в CRM его внести забыл. Контакт будет создан автоматически и сотруднику останется заполнить необходимую информацию.

У этого контакта появится номер и будет создана сделка, а имя задано не будет.

3. Автоматическое создание задач


В настройках интеграции можно выбрать, кому и в каких ситуациях вы хотели бы ставить задачи для последующей обработки звонка. Можно добавить описание задачи и заголовок. Задаче можно добавить ответственного и наблюдателя из списка сотрудников.

Задачи, созданные по звонку, появятся в карточке лида, сделки, контакта и в списке задач в разделе Задачи и Проекты.


4. Звонок в один клик


Телефонный номер на софтфоне или телефонном аппарате можно больше не набирать. Вместо этого достаточно кликнуть на значок телефонной трубки или сохраненный номер.

Сначала звонок поступит на ваше устройство (телефон или софтфон), вы снимете трубку, после этого Виртуальная АТС наберет номер клиента. А на экране появится карточка клиента.


5. Сохранение всех звонков в карточке клиента


Все активности по лиду, контакту и сделке можно увидеть в карточке клиента. Итак, зайдем в сделку.

Справа в ленте отображены связанные со сделкой звонки. Здесь же можно прослушать любой звонок (для этого необходимо в ЛК Виртуальной АТС в разделе Тариф подключить опцию Запись звонков). Информацию с записями звонков и историей можно увидеть в карточке клиента непосредственно в Битрикс24.

Мы рекомендуем фиксировать информацию о клиенте и достигнутых договоренностях в карточке клиента после каждого разговора, а также создавать задачи для дальнейших активностей.

6. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером


Опция автоматического соединения с персональным менеджером позволит клиенту не терять время на первой линии и сразу соединиться с персональным менеджером. Кроме того, в настройках интеграции можно выбрать сотрудника или отдел, куда будет направлен звонок, если в течение 15 секунд сотрудник не ответит.
Эта настройка будет отображена в интерфейсе Виртуальной АТС как на скриншоте ниже:


Как настроить интеграцию Виртуальной АТС с Битрикс24?


Для интеграции ВАТС с Битрикс24 необходимо подключить опцию Интеграция с CRM в ЛК Виртуальной АТС от МегаФона. Если вы хотите записывать и прослушивать звонки через Битрикс24, там же необходимо подключить опцию Запись звонков.
1. Для начала нужно установить приложение Виртуальной АТС от МегаФона в Битрикс24, предварительно войти в CRM и перейти по ссылке.

2. Перейти в личный кабинет Виртуальной АТС от МегаФона.
3. Перейти в Настройки Интеграция с CRM.
4. Нажать Подключить.

Можно настроить интеграцию как с облачной, так и с коробочной версией Битрикс24. Во втором случае вам будет нужен работающий SSL-сертификат, иначе могут быть проблемы на стадии сопоставления пользователей.

5. Пропишите адрес Битрикс24 и авторизуйтесь в ВАТС под пользователем с правами администратора.
6. Далее откроется экран с двумя группами настроек интеграции. В первой группе вам будет нужно сопоставить пользователей Битрикс24 с пользователями Виртуальной АТС. Без этого система не сможет правильно отображать события в CRM и определять сотрудников. Дополнительных сотрудников можно будет добавить в любой момент. Важно не забыть сделать сопоставление для сотрудников, которых вы будете добавлять в будущем.

7. Вторая группа показывает возможности, одинаковые при всех сценариях.

8. Далее нужно перейти к сценариям интеграции. Каждый элемент в этой части настраивается отдельно, как для входящих, так и для исходящих вызовов.

Интеграцию можно настроить как для каждого номера в отдельности, так и для всех номеров сразу. Создайте в интерфейсе Виртуальной АТС сценарии работы и выберите номера, для которых тот или иной сценарий будет работать.

Некоторые номера из сценария можно вообще исключить, например, номера склада, бухгалтера или руководителя. Это избавит Битрикс24 от лишних сделок, контактов и лидов. Посмотрим на элементы сценария ближе:
При входящем звонке с неизвестного номера могут быть автоматически созданы новый лид, контакт и сделка. / Ответственным будет указан тот, кто пропустил или принял звонок. В случаях обрыва звонка в IVR, приветствии, при дозвоне в отдел или если его принял дежурный, нужно выбрать того, кто будет ответственен за эту сделку, лид или контакт.
При входящем звонке от существующего клиента могут быть автоматически созданы повторный лид и сделка. / Повторный лид или сделка будут созданы при входящем звонке существующего клиента. Ответственным будет назначен Ответственный менеджер из Битрикс24. Порядок назначения ответственного можно изменить в настройках CRM, например, им может стать лицо, принявшее звонок.
Звонки от существующих клиентов будут перенаправляться на ответственных менеджеров, указанных в Битрикс24. / Изначально опция включена у всех. Можно выбрать номера, для которых опция будет работать, и сотрудника, которому перейдет звонок, если ответственный не ответит.
При входящем звонке с неизвестного номера может быть создана задача принявшему звонок сотруднику для успешного звонка или дежурному сотруднику при неуспешном. / В настройке этого элемента необходимо выбрать активные действия:
создавать задачу сотруднику после того, как он успешно принял звонок. Для этого нужно указать Заголовок задачи, Текст задачи и Наблюдателя.
создавать задачу сотруднику или дежурному ответственному по пропущенному звонку. Тут нужно выбрать дежурного ответственного, заголовок задачи, текст задачи и наблюдателя.
При входящем звонке от существующего клиента может быть создана задача ответственному менеджеру или принявшему звонок сотруднику. / Подобно настройкам предыдущего элемента, необходимо выбрать активные действия:
По успешному звонку создавать задачу тому сотруднику, который принял звонок. Для этого нужно указать Заголовок задачи, Текст задачи, а также выбрать Наблюдателя.
Создавать задачу сотруднику или дежурному ответственному по пропущенному звонку. Для этого нужно выбрать дежурного ответственного, текст задачи, заголовок задачи и наблюдателя.

Следом идут настройки для исходящих звонков.

При исходящем звонке на неизвестный номер могут быть автоматически созданы новый лид, контакт и сделка. / Тут никакие дополнительные настройки не нужны.
При исходящем звонке существующему клиенту могут быть автоматически созданы повторный лид и сделка. / Нужно будет указать в настройках, кто будет ответственным в повторной сделке или лиде в случае успешного звонка: ответственный за контакт или тот, кто совершил звонок? Отдельно нужно выбрать ответственного в случае неуспешного звонка.
При исходящем звонке существующему клиенту могут быть автоматически созданы повторный лид и сделка. / В настройках нужно будет указать ответственного в повторном лиде или сделке в случае успешного звонка: тот, кто совершил звонок или ответственный за контакт? Также нужно выбрать ответственного в случае неуспешного звонка.
При исходящем звонке на неизвестный номер может быть создана задача позвонившему сотруднику. / Вы можете настроить задачи для неуспешного и успешного звонков. Задаче нужно прописать заголовок, текст и выбрать наблюдателя.
При исходящем звонке существующему клиенту может быть создана задача ответственному менеджеру или звонившему сотруднику. / Выберите в настройках, создавать ли задачи по неуспешным и успешным звонкам. В обоих случаях нужно выбрать ответственного за задачу (тот, кто совершил звонок или ответственный за контакт), заголовок для задачи, текст и выбрать наблюдателя.
9. И последняя настройка это настройка истории звонков сотрудников, которых нет в Битрикс24. История этих звонков может быть сохранена под именем сотрудника, которого вы выберете.

Нажмите Сохранить, на значке появится зеленая надпись Подключено это значит, что интеграция включена и работает.

10. Для того чтобы у вас появилась возможность делать вызовы кликом на номер телефона, необходима еще одна настройка.

Кликните Общие настройки и выберите приложение МегаФона в качестве номеров для исходящих звонков.

Нажмите Сохранить.

Давайте подведем итоги.


Битрикс24 это инструмент для выстраивания эффективных ритейл-проектов. Интеграция с телефонией позволит расширить функциональность CRM, в результате вы получите доступ к просмотру статистики вызовов, прослушиванию записей разговоров прямо из Битрикс24. Сотрудники при входящем вызове смогут видеть, как зовут клиентов, и будут экономить время при создании лидов, сделок и контактов, а функция распределения на персонального менеджера даст вам много новых довольных клиентов.
Очевидно, что все настройки можно сделать за несколько минут, при этом интеграция открывает множество дополнительных возможностей как для телефонии с подключением Виртуальной АТС, так и для CRM.
Подробнее..

Аллен Ву пешка, ставшая конем в шахматной партии США и Китая

19.10.2020 20:09:27 | Автор: admin
image

4-июня глава китайского подразделения ARM (Arm China) отказался сдавать полномочия и нанял частную охрану для защиты штаб-квартиры от въезда нового руководства или представителей ARM. Британское крыло ARM и его японские владельцы из SoftBank в растерянности. Они утверждают, что от конфликта первыми пострадают китайские разработчики.

Мятежный руководитель Arm China Аллен Ву (Allen Wu) был смещён со своего поста после принятия соответствующего постановления советом директоров британской компании ARM LTD, которая, в свою очередь, принадлежит японской компании SoftBank Group Corp. Увольнение случилось как бы на основании выявленных нарушений правил поведения (breaches of conduct) со стороны директора; подробности при этом не раскрывались. Вопреки практике, Аллен Ву отказался покидать пост и озаботился охраной штаб-квартиры Arm China в Шэньчжэне, куда запретил допускать руководителей британской мамы. Поскольку печать и другие атрибуты руководителя Arm China остались у мистера Ву, деятельность ARM на территории Китая оказалась невозможна.

Фактически, таким образом, работа по поддержке производителей чипов в КНР заблокирована. По крайне мере именно так оценивает ситуацию европейский Arm.

В официальном заявлении изданию Bloomberg от Arm Ltd. сообщается, что господин Ву распространяет ложную информацию и формирует культуру страха и растерянности среди сотрудников Arm China Это уже поставило под угрозу полупроводниковые инновации в Китае, поскольку он попытался блокировать критически важные коммуникации и поддержку наших китайских партнеров в вопросах текущих и будущих дизайнов чипов.

Бывший и де-факто действующий глава китайского подразделения утверждает о незаконности его увольнения и продолжает работать до сих пор, а британская ARM LTD тщетно взывает к властям Китая, угрожая осложнением всякой деятельности в стране.

Интересно отметить, что юридически у ARM LTD и SoftBank не так много прав по отношению к своей китайской дочке. Ещё в 2018 году, опасаясь санкций со стороны Европейского Союза, а Великобритания формально не подчиняется Белому дому и играет условно самостоятельно, контрольный пакет акций китайского подразделения в объёме 51 % был передан на баланс местным инвестиционным институтам. Также права лицензировать ядра и архитектуру ARM были переданы подразделению Arm China. Тем самым глава китайского подразделения сам себе хозяин вплоть до продажи лицензий. И ведь он даже не отказывается делиться выручкой с SoftBank! Подкопаться к нему с точки зрения права практически невозможно.

Но для британской ARM все это только часть беды. Дело в том, что сама компания не производит процессоры, а лишь разрабатывает их. Все заводы находятся в Китае, и в роли связующего звена между ними и штаб-квартирой в Кембридже как раз выступает ARM China. То самое подразделение, что захватил Ву. Arm China имеет право самостоятельно вести коммерческую деятельность, то есть заниматься вопросами лицензирования архитектуры ARM, поддержки и совместных разработок в отношении китайских чипмейкеров. В частности, естественно, и пресловутой Huawei, точнее подразделения последней HiSilicon.

Более того, пока у власти Arm China гражданин Китая, процессу лицензирования китайскими компаниями технологий ARM ничто не угрожает, а вот в ином случае всё может быть совсем наоборот. Хотя британская мама и SoftBank твердят, что сложившаяся ситуация не даёт китайским разработчикам напрямую консультироваться и взаимодействовать с британскими и японскими разработчиками одноимённых архитектур.

Очевидно, что все эти события происходят во время развернувшейся конфронтации между минторгом США и китайскими производителями электроники Huawei, ZTE, Inspur и др. Суть их одна фактические санкции против китайских компаний, причем не единичные, а по сути уже ковровые. Ограничения для TSMC по Huawei очень яркий пример. Intel запрещают поставлять серверные чипы для Inspur. Ограничения по отношению к Huawei со стороны Google. И множество других прецедентов последнего времени в том же духе.

Британия, кстати, к этим санкциям четко присоединилась скажем, в отношении телекоммуникационного оборудования Huawei для 5G. И вообще понимается главным союзником Америки в этой торговой войне.

На таком тревожном фоне нарастают опасения китайцев (как властей, так и бизнеса), что проблемы могут назреть и по линии открытой для лицензирования архитектуры ARM. А тут еще какое-то мутное смещение руководства местного офиса, отвечающего за саппорт основной архитектуры мобильных процессоров

Есть и еще один момент, значимый в этой ситуации. А именно то, что SoftBank собирается продать бизнес Arm. Акции компании последнее время выросли, и японцы решили реализовать пакет по хорошей цене в 40-45 млрд. долл. При этом среди покупателей упоминаются главным образом американские компании, в особенности Nvidia. А это Китаю сейчас точно не нужно.

И вот, Аллен Ву делает (не без благословления правительства Китая) рейдерский захват ключевого предприятия по разработке чипов на территории Китая. И пока мистер Ву остается главой этого предприятия, торговая война с Америкой для Китая еще не проиграна. После покупки Arm компанией Nvidia, которая принадлежит США, разработка микропроцессоров или выдача лицензий для Китая внезапно может прекратиться. А процессоры на архитектуре ARM стоят практически во всех мобильных устройствах в смартфонах, планшетах и даже умных часах.

В это время техноинвесторы предсказывают, что покупка Arm компанией Nvidia не состоится. А основатель Arm Герман Хаузер требует у правительства Великобритании запрещения сделки с Nvidia.

Аллен Ву был назначен президентом ARM в Китае в январе 2013 года. Он присоединился к ARM в 2004 году и занимал должности регионального менеджера и вице-президента по продажам. До ARM Аллен был вице-президентом по корпоративному маркетингу в Arasor, постоянным предпринимателем в NEC America и основателем AccelerateMobile. Он занимал должности отдела продаж и инженера в компаниях Mentor Graphics, LSI Logic и Intel в Кремниевой долине. Аллен имеет два патента США на методологию проектирования интегральных схем.
Подробнее..

Зачем бизнесу синергия PRA и AI?

22.10.2020 20:12:41 | Автор: admin

Можно ли извлечь пользу из ИИ?


image

Последнее время искусственный интеллект (ИИ) больше других технологий обсуждается СМИ. При этом технологии, лежащие в его основе и польза, которую он может приносить бизнесу, мало кому понятны. И это не только российский, а общемировой тренд. В 2019 году аналитики MIT Sloan Management Review и BCG провели исследование, в котором опросили более 2,5 тыс. руководителей компаний в 27 отраслях по всему миру. Выяснилось, что зарабатывать на ИИ бизнесу пока получается плохо: 70% бизнесменов заявили, что внедрение ИИ никак не повлияло на их бизнес, а получить хоть какую-то прибыль получилось только у 40% опрошенных.

По данным последнего исследования ВЦИОМ 69% российских компаний отмечают нехватку квалифицированных кадров в сфере ИИ. При этом крупные и высокотехнологичные корпорации осознают выгоды, которые можно получать уже сейчас, внедрив в свои процессы решения на основе ИИ. Но даже большим игрокам не хватает собственной экспертизы для работы с этими технологиями.

Важность вопроса понимается и на государственном уровне. В октябре 2019 года вышел указ Президента о развитии искусственного интеллекта в РФ, в котором предлагается утвердить национальную стратегию развития ИИ до 2030 года.

Пока чиновники размышляют над глобальными стратегиями, бизнес (даже средний и малый) научился использовать цифровые инструменты для автоматизации своих процессов. Одним из таких инструментов стали RPA-решения, которые получили широкое распространение они избавляют людей от регулярных рутинных процессов. Например, RPA умеют заполнять формы отчетов или переносить данные из одной базы в другую. К сожалению, пока компании применяют эти инструменты несистемно: в длинном сквозном бизнес-процессе сегодня в среднем автоматизируется лишь одна треть. Роботы не такие умные, как нам хотелось бы, потому что бизнес не использует все возможности ИИ.

Для большинства компаний ИИ на самом деле очень сложные и малопонятные технологии. IBM в своем исследовании указывает: большинство руководителей считают, что их компании не обладают необходимыми компетенциями в data science, machine learning и других смежных с ИИ технологиях для автоматизации процессов.

Бизнес готов платить деньги за конкретную выгоду, которую можно получить от автоматизации и цифровизации, но не понимает как это можно реализовать собственными силами.

На рынке стали появляться решения, которые помогают легко интегрировать в свои бизнес-процессы внешние наработки. Стали возникать и цифровые сервисы, которые помогают объединить ИИ с автоматизированными RPA-решениями.

Как ИИ помогает роботам



Сегодня с помощью синергии ИИ и RPA можно делать то, что ранее было невозможно в рамках обычной автоматизации рутинных бизнес-процессов. RPA занимается применением передовых технологий, включая искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение для все большей автоматизации процессов и расширения возможностей человека. Мы нашли несколько интересных свежих кейсов, которые иллюстрируют возможности использования этого подхода в различных сферах бизнеса.

В целом, около 90% нынешних кейсов использования ИИ это работа с документами в различных видах: распознавание паспортов, ПТС, дипломов, чеков и платежек. Особенно актуальным являются кейсы по распознавания полезного контента в письмах. Когда получив со стороны RPA письмо, ИИ помогает выбрать из текста главное, классифицировать письмо соответствующим образом и отправить нужному адресату. Сегодня роботы, с помощью ИИ, помогают бухгалтерии, отделу кадров, продаж, закупок, логистики и другим подразделениям, которые имеют дело со сбором и обработкой информации.

Мерчендайзинг по-новому

Среди трендсеттеров и инноваторов мерчандайзинга можно выделить, к примеру, Walmart, который в конце 2019 года запустил систему на основе искусственного интеллекта, дающую возможность в режиме реального времени делать мониторинг товара на полках. Система была установлена в одном из магазинов будущего, работающем в концепции Intelligent Retail Lab или сокращенно IRL. Камеры с искусственным интеллектом мониторят в реальном времени наличие товаров на полках. Гаджеты будут отслеживать уровень запасов, чтобы определить, например, нужно ли персоналу принести больше мяса из складских холодильников и пополнить запасы на полках, или давать сигнал, если некоторые свежие продукты слишком долго простояли на полке и их нужно оттуда вытащить.

image

Автоматический скоринг резюме

Предиктивная поведенческая аналитика новое слово в HR: крупнейшие компании мира стараются удержать с ее помощью ценные кадры, вовремя замечая опасные перемены в ощущениях людей от работы. Некоторые, например Сбербанк, идут дальше и уже на старте используют скоринг кандидатов по предварительным параметрам, чтобы предсказать вероятность их увольнения. Предполагается, что так банк сможет бороться с высокой текучкой кадров на массовых позициях.

Одно из самых продуктивных направлений применения ИИ в управлении кадрами связано с поиском выгоревших работников. Так, американская компания Ultimate Software Group, занимающаяся разработкой программного обеспечения для управления персоналом, создала индекс сохранности сотрудников. Это показатель, по которому на основе 50 индикаторов можно предсказать, собирается ли специалист в ближайшее время уволиться.

IBM для создания похожего решения использовала свой суперкомпьютер с системой AI Watson. Чтобы оценить настроение человека, суперкомпьютер анализирует историю его карьерного роста, продолжительность работы в компании, зарплату, служебные обязанности, расстояние от работы до дома и другие показатели. Теперь HR-служба компании может с 95% вероятностью предсказать, кто собирается уволиться, за шесть-девять месяцев до того, как это произойдет, и принять меры, которые позволят предотвратить увольнение.

Сентимент-анализ в блогах

Сентимент-анализ или анализ настроений информационных потоков имеет большой потенциал применения для мониторинговых, аналитических и сигнальных систем, для систем документооборота и рекламных платформ, таргетированных по тематике веб-страниц. Направление считается одним из самых привлекательных, которые побуждают изучать и применять ИИ в различных отраслях.

Авторы уже классического исследования применили сентимент-анализ для изучения мнений и отзывов людей о трех автомобильных компаниях: Mercedes, Audi и BMW. Робот извлекал все твиты с упоминаниями брендов, после чего они обрабатывались с помощью методов интеллектуального анализа текста. Все твиты делились на три категории: позитивные, негативные и нейтральные. Результаты этого исследования дали представление о важности анализа отзывов и мнений потребителей в этой отрасли. Авторам удалось получить очень ценную для маркетинга этих брендов информацию.

Результаты анализа твитов ИИ показали, что больше всех положительных отзывов досталось Audi (83%). При этом, и негатива Audi получили меньше (16%), чем другие исследуемые конкуренты. Очевидно, что рекламные предложения на сайте Audi достигнут большего количества лояльных пользователей, чем аналогичные на интернет-ресурсах BMW и Mercedes. Есть над чем задуматься и производителям и маркетологам этих авто.

Как реализовать синергию RPA и ИИ



На рынке есть несколько решений, которые с различным успехом помогают использовать возможности ИИ для роботизированных процессов. Если верить специализированным рейтингам, то лидер в создании сервисов для роботизации это компания UiPath. По статистике в среднем в сквозном бизнес-процессе сегодня автоматизируется около 30-40%. С помощью платформы UiPath, которая включает в себя решения для Process Mining, AI Fabric и другие продукты, можно повысить процент автоматизации таких процессов до 70.

Недавно вендор выпустил платформу AI Fabric, которая помогает получить синергию от работы RPA и ИИ. AI Fabric связующее звено между искусственным интеллектом и автоматизированными процессами. Платформа предназначена для того, чтобы вывести применение ML в бизнес-процессах за пределы небольших высококвалифицированных групп разработки и передать его бизнес-пользователям. Другими словами, с помощью этого решения даже джуниор-разработчик может внедрить ИИ в компании больше не нужно вникать в технические тонкости и самостоятельно разворачивать необходимую инфраструктуру. Для бизнеса платформа полезна тем, что помогает на практике понять пользу и возможности от использования ИИ в реальных бизнес-процессах.

Процент автоматизации различных бизнес-процессов можно еще повышать и повышать, но вот только с помощью RPA это сделать уже не получится у задач есть естественные ограничения по их формальной алгоритмизации. А вот в связке с ИИ это сделать возможно.

Платформа AI Fabric позволяет использовать вместе с роботами собственные модели машинного обучения или модели, приобретенные у сторонних производителей. Используя результаты их работы, можно автоматически получать данные для улучшения работы моделей. Таким образом, Вы получаете возможность бесшовно интегрировать ИИ в бизнес-процессы компании и одновременно удобные инструменты для управления своими моделями.

Начать работать с платформой вполне просто. Сначала нужно определить категорию вашего юзер-кейса. Потом выбрать соответствующую модель, подходящую под ваш запрос, например из тех, что поставляются в коробке, или разработанную в вашей компании. Как известно, модели машинного обучения достаточно прожорливы с точки зрения ресурсов CPU и GPU, и поэтому для работы моделей автоматически создаются AI-роботы, на самом деле являющиеся специальными контейнерами, позволяющими гибко управлять потреблением ресурсов.

В качестве примера можно рассмотреть кейс по прогнозированию оттока клиентов.
image

Платформа UiPath

  • Извлекает информацию о пользователях из CRM
  • Получает предсказание оттока клиентов от AI Fabric
  • Обновляет CRM на основе этой информации
  • Рассылает информацию о таких пользователях сотрудникам


Реализация сценария позволяет проактивно предотвращать отток клиентов, исключить человеческий фактор из-за позднего реагирования и провести оптимизацию расходов по удержанию и привлечению клиентов.

Сервисы, позволяющие использовать все возможности ИИ совместно с традиционными инструментами автоматизации, помогают бизнесу снизить порог требований к внедрению искусственного интеллекта. Они позволяют компаниям использовать коробочные решения и экономить собственные ресурсы. Сегодня это становится новым трендом по гиперавтоматизации, который в ближайшем будущем получит широкое распространение.
Подробнее..

Перевод Какую бизнес-модель выбрали Amazon, Netflix, Microsoft и Disney в 2020 году

14.10.2020 18:14:52 | Автор: admin

Если верить знаменитой фразе Джима Барксдейла о том, что обеспечить прибыль в бизнесе можно только двумя способами: объединениями и разделениями предоставляемых услуг, то статья про великие разделения 2017 года уже давно устарела. Ранее мы писали о том, что интернет в значительной мере изменил медийный бизнес. При этом сам медийный бизнес имеет огромные масштабы: от небольших сайтов до гигантских компаний типа Walt Disney. При этом существует множество бизнес форматов, категорий и моделей. Как оказывается, степень влияния интернета (и перспективы дальнейшего развития) различна в зависимости от рассматриваемой медиаиндустрии.

Мы сосредоточим свое внимание на трех направлениях медийного бизнеса: печатные издания, музыкальная индустрия и телевидение (кабельное и беспроводное). Вот, что можно сказать о каждом из этих направлений:

  • Индустрия печатных медиа была разделена и превращена в товар такими суперагрегаторами, как Facebook и Google.

  • Музыкальным лейблам удалось сохранить свои позиции и прибыль благодаря своим бэк-каталогам, при этом Apple и Spotify даже увеличили свои доходы.

  • Традиционное телевидение было разделено на несколько частей: информационный контент предоставляет Google, образовательные ролики YouTube, сриминговые сервисы показывают фильмы и сериалы, TikTok и подобные сервисы позволяют убить время. При этом, спортивные передачи это единственное, на чем держится традиционная модель телевидения.

Самым важным в словах Барксдейла является то, что все эти объединения и разделения происходят в различных областях и различных местах цепочки создания ценности, что зачастую обусловлено преобразующими особенностями технологий. Хорошим примером служит стриминговая платформа Netflix:

  • Когда ограничения на просмотр видео были обусловлены временем показа и наличием/отсутствием кабеля или спутниковой антенны, возникший бандл (пакет услуг) представлял собой набор независимых сетей, способных показывать различный контент одновременно. Этот контент вещается через платные каналы дистрибьюторов, которым принадлежат упомянутые кабель либо спутниковая антенна.

  • Потоковая передача данных устраняет временные ограничения. Таким образом, единая сеть (в данном случае Netflix) может, по крайней мере теоретически, содержать весь контент. Поэтому Netflix не разделен на отдельные каналы или сети и предлагает огромное количество шоу: созданные своими силами, купленные или взятые напрокат у традиционных сетей вещания.

Таким образом, Netflix поспособствовал разделению традиционного телевидения, при этом создал свой собственный пакет услуг.

Обычное телевидение неспособно предоставить доступ к широкому спектру развлекательных программ. Рид Гастингс, директор Netflix, в своем письме акционерам за 4 квартал 2018 года написал следующее:

"В США мы получаем около 10% телевизионного времени и еще меньше от показа шоу через мобильные устройства. В двух других странах эти показатели еще ниже, поскольку наш сервис не пользуется популярностью среди местного населения. Наши показатели значительно уступают ближайшим конкурентам. Мы в большей степени конкурируем с Fortnite чем HBO, и все равно проигрываем им. В октябре, когда на YouTube произошел небольшой сбой, число подписок резко возросло. Что касается Hulu, этот сервис проигрывает по своим масштабам YouTube, но добился успеха в США. При этом он отсутствует в Канаде, что дает нам возможность сравнивать свои достижения с Hulu. Этот сильно фрагментированный рынок привлек тысячи конкурентов, стремящихся предоставить свои услуги потребителям, тем самым обеспечивается более простой вход для компаний, имеющих большой опыт. Рост нашей компании обусловлен высоким качеством предоставляемых нами услуг в сравнении с тем качеством, которое предлагают другие участники рынка. Мы не стремимся конкурировать с Disney +, Amazon и другими сервисами. Мы акцентируем внимание на постоянном улучшении качества предоставляемых нами услуг".

Утверждение Гастингса выглядит не иначе, как стремление добиться своих корыстных целей, особенно если учитывать тот факт, что Netflix стал доминирующей силой в Голливуде. Но больше всего поражают бандлы, появившиеся за последние пару лет, и даже за последние пару недель, которые охватывают различные виды медиа, и зачастую преследуют различные бизнес-цели.

Бандл как бизнес-модель Netflix

Как уже было сказано ранее, бандл Netflix представляет собой способ реорганизации цепочки создания ценности для телевидения за счет устранения ограничений во времени показа шоу. Рассмотрим бизнес-модель, используемую Netflix.

Стриминговый сервис зарабатывает деньги на продаже подписок на пакеты своих услуг. Разумеется, реализовать эту стратегию весьма непросто. Например, Netflix использует так называемый вечнозеленый контент, рост объема которого постепенно повышает привлекательность сервиса для потенциальных клиентов (при этом затраты на кампании по привлечению аудитории сокращаются). Netflix также ориентирован в первую очередь на количество, а не на качество, чтобы обеспечить широкий выбор доступных шоу (выбор по умолчанию обладает ценностью сам по себе).

Однако, для простоты понимания, рассмотрим наиболее прямолинейные задачи Netflix:

  • Стриминговый сервис объединяет разные шоу;

  • Бизнес-модель сервиса состоит в продаже подписок на пакет услуг (бандл);

  • Другие пакеты Netflix являются еще более простыми.

Бандл как способ управления отношения с клиентами Disney+

На первый взгляд, у Disney+ и Netflix много общего: за ежемесячную плату пользователи получают доступ к разнообразному контенту. Однако, есть несколько очевидных отличий:

  • Disney+ предлагает контент, который принадлежит Disney (а также шоу, созданные студией 21st Century, которая принадлежит Disney). Что касается Netflix, эта платформа предлагает контент как собственного производства, так и шоу других сетей.

  • Стоимость подписки Disney+ значительно ниже, чем у Netflix (6,99 долларов против 12,99 долларов).

  • Платформа Disney не всегда предлагает весь контент, который производит эта студия. Например, для просмотра недавно выпущенного Mulan нужно доплатить еще 29,99 долларов.

Как только вы поймете, что Disney это не просто способ получения прибыли за оформление подписки, а точка соприкосновения с потребителями для всего бизнеса компании, все перечисленные различия станут очевидными.

Несомненно, Disney+ будет конкурировать с Netflix, но эти два сервиса ставят перед собой различные цели: показ шоу для Netflix является единственным источником прибыли и, по сути, всем его бизнесом. В то же время, Disney только надеется, что ее стриминговый сервис окажется прибыльным проектом. По прогнозам, он достигнет рентабельности только в 2024 году с учетом трансфертных платежей студиям Disney. Но главным объектом бизнеса по-прежнему будет являться сама компания Disney.

Disney стремится укрепить свои и так прочные связи с клиентами, контролируя распространение своего контента и направляя его напрямую к зрителю. Фильмы могут стать базой для оригинального контента для Disney+, на основе которых будут создавать новые аттракционы в тематических парках, которые в свою очередь послужат основой для сюжетов новых фильмов, расширяя возможности мерчендайзинга и кинопроизводства все это базируется друг на друге, и по своей сути является кинематографической вселенной в реальной жизни. Все это свидетельствует о прибыльности традиционной телевизионной модели, так как Disney прошла долгий путь, прежде чем выбрать именно этот подход. В долгосрочной перспективе эта бизнес-модель является лучшей для Disney чем простое распространение контента наряду с конкурентами, предлагающими свои услуги по более высокой стоимости.

Это также объясняет причину столь агрессивной политики ценообразования Disney. Компания могла бы с легкостью установить цену на уровне 9,99 долларов или 12,99 долларов (как у Netflix), сократив тем самым свой путь к прибыльности. Но, конечный результат был бы менее впечатляющим: более высокая цена означала бы, что сервис привлек бы внимание меньшего числа клиентов. А с учетом числа способов, которыми Disney может монетизировать своих клиентов, решение увеличить стоимость подписки оказалось бы чем-то сродни неудачного компромисса.

Стратегия, выбранная для показа Mulan, полностью соответствует этой модели. Хотя пандемия коронавируса заставила Disney постараться максимизировать свою прибыль в расчете на одного клиента за счет высоко дифференцированного IP, компания использовала свой стриминговый сервис как способ связаться со своими клиентами и заманить их в Disney World или Disney Cruise. Этот способ настолько же эффективен, как если бы студия перенесла свои кинотеатры прямо в гостиные своих зрителей.

Бандл как способ управления оттоком клиентов Amazon

Потребовалось немало времени, чтобы осознать, какую истинную цель преследует Amazon, стриминговому сервису которого в 2020 году исполнилось уже 14 лет. Наиболее очевидный ответ это способ привлечения клиентов к связанному сервису Amazon Prime, занимающемуся доставкой товаров в течение 2 дней после оформления заказа. Однако, позже Amazon начал предлагать подписку на Prime Video как самостоятельную услугу. Делает ли это Prime Video конкурентом Netflix? Или эта платформа являлась самой убыточной среди каналов Amazon, на которых компания зарабатывала деньги на предоставлении стриминговых услуг? Тем временем Amazon Prime продолжает расширять перечень предоставляемых услуг: доставка, видеоконтент, музыкальные треки, видеоигры, хранение фотоснимков, одежда, книги, журналы и прочее. На странице сервиса указаны 28 различных товаров.

В некоторой степени, все перечисленное и является ответом. Примечательно то, что многие клиенты узнают о большинстве доступных товаров только после того, как становятся подписчиками. Amazon может рассказать о преимуществах электронных книг, когда вы используете сервис Amazon Music, о музыкальных треках, когда вы используете умные колонки Amazon Echo или напомнить о сервисе Prime Video в тот момент, когда вы оформляете покупку. Таким образом компания побуждает клиента оставаться с Amazon.

Все это имеет смысл если учесть, что бизнес-модель Amazon Prime предполагает более низкий доход от подписки, чем прибыль от использования клиентами самого сайта amazon.com. По данным 2015 года, клиенты Prime тратили на Amazon в среднем 1500 долларов в год по сравнению с 625 долларами от клиентов, не являющихся подписчиками Prime. В 2020 году специалисты eMarketer провели исследование, согласно которому 80% подписчиков Prime начинают поиск товаров именно на Amazon, и только 12% - через Google. Что касается тех, кто не подписан на Prime, это соотношение составляет 50%/50%.

Ввиду этого, простое удержание подписчиков Amazon Prime самая выгодная стратегия Amazon. Этим и объясняется стремление постоянно расширять функционал сервиса. Несомненно, около 90% этих услуг могут оказаться бесполезными. Но каждый, кто хотя бы раз использовал многофункциональные продукты Amazon, убедился в том, что оставшиеся 10% являются весьма полезными.

Бандл как способ расширения рынков Microsoft

В ближайшие несколько лет нам предстоит наблюдать за конкуренцией между PS5, Xbox Series X и Series S. Эти компании выбрали разные направления для своего дальнейшего развития. Компания Sony относится к Play Station 5 как к консоли, а к потребителям как геймерам, то есть, как и в предыдущих поколениях своих приставок. Это согласованная стратеги, которая не лишена смысла.

Что касается Microsoft, компания стремится выйти за рамки традиционного бизнеса по производству консолей, который характеризуется крупными убытками, связанными с производством аппаратной части и борьбой за эксклюзивы, и перейти к бизнесу по предоставлению услуг. По этой причине был запущен Xbox Game Pass, облачный сервис, доступный как пользователям Xbox и ПК, так и владельцам Android-устройств (пользователи iOS не смогут воспользоваться этим сервисом, так как Apple заблокировала его для своих устройств). С точки зрения Microsoft, Xbox это специальное устройство для доступа к игровым сервисам компании. Если у них все получится, многие пользователи станут подписчиками этих сервисов на долгие годы.

Компания Sony придерживается традиционной бизнес-модели бритва и лезвие, которая характерна для консолей: стремление сократить расходы на производство аппаратной части с последующей компенсацией этих расходов на игровых лицензиях, онлайн-сервисе и встроенных покупках. Эта модель хороша знакома геймерам. Предположительно, стоимость игр нового поколения достигнет отметки 70 долларов, при этом компания будет получать доход на продажах дополнительного контента, загрузка которого может как понадобиться, так и нет конечным пользователям.

Microsoft выбрала иной подход: сервис Xbox Game Pass открывает доступ к более чем 100 играм, а также к другим всевозможным сервисам. Кроме того, платя 10 долларов в месяц, пользователь получает приставку Xbox Series S (либо более продвинутую версию Series X за 20 долларов в месяц). Этот подход кардинально отличается от традиционной модели, согласно которой игровые консоли покупали сразу, оплачивая полную стоимость. В данном случае, Microsoft предлагает рассрочку на 24 месяца на Series S стоимостью 299 долларов и Series X стоимостью 499 долларов с полным доступом к сервису Xbox Game Pass. Сама игровая консоль является центром этой стратегии, если учитывать, что цель Microsoft расширить аудиторию подписчиков.

Бизнес-модель Microsoft обладает хорошим потенциалом для расширения рынка игр. Традиционные геймеры по-прежнему будут отдавать предпочтение Sony. Но те, у кого последней консолью была Wii (для которой они когда-либо покупали только Wii Sports), сделают выбор в пользу пакета Xbox по цене 25 долларов в месяц с возможностью получить не только консоль, а и доступ к более чем 100 играм. Если Microsoft удастся реализовать эту модель, прибыль компании может значительно превзойти доход Sony, особенно в долгосрочной перспективе.

Бандл как способ извлечения прибыли Apple

Все вышесказанное было лишь способом объяснить наше разочарование заявлением, сделанным недавно представителями сервиса Apple One. Он включает Apple Music, Apple TV +, Apple Arcade и хранилище iCloud, доступные отдельным пользователям либо семьям. Apple Premier также добавил сервисы Apple News+ и Apple Fitness+.

Некоторые из вышеперечисленных стратегий ведения бизнеса в той или иной мере применимы к Apple One:

  • Хотя основная бизнес-модель Apple построена на продажах производимых устройств с получением прибыли, компания имеет давнюю мечту по увеличению своих доходов за счет предоставления услуг. Предоставление пакета услуг может обеспечить достижение этой цели.

  • Apple не нуждается в помощи в подключении к своим клиентам, однако сервис iCloud в значительной мере улучшает общее представление о продуктах компании.

  • Apple One способна сократить отток клиентов, особенно тех, кто привязаны к ее сервисам, таким как Apple Arcade, Apple News+ и Apple Fitness+. Но, отток клиентов у Apple и так слишком низкий.

  • С другой стороны, Apple One не обеспечивает большую доступность iPhone, тем более что Apple конкурирует с Android в первую очередь.

Важная проблема бандла состоит в том, насколько он интегрирован с основной бизнес-моделью компании и какой вклад вносит в нее. В отличие от четырех других компаний, описанных выше, Apple One никак не влияет на ситуацию с покупкой iPhone.

Было бы гораздо интереснее, если бы компания более тесно интегрировала Apple One с iPhone. Предполагалось, что это могло произойти еще в прошлом году после анонса новых смартфонов Apple.

Казалось бы, очередной стратегический сдвиг в Apple является неизбежным. Примечательно, что Apple связывает платную услугу (Apple TV+) с покупкой продукта. Но что было бы, если бы Apple начала выпускать продукты по условиям платной подписки?

На презентации iPhone 11 было сделано объявление о грядущем обновлении Apple Retail. Благодаря нововведению, пользователи могли не только приобрести новый iPhone дешевле, обменяв свое старое устройство, а и получить его в рассрочку (даже если пользователь не обменивает свой старый смартфон на новый). Таким образом, клиент мог получить iPhone 11 и подписку на Apple TV по цене 17 долларов в месяц.

Компания также изменила условия AppleCare, согласно которым пользователи могут оформить ежемесячную подписку и продлевать ее столько, сколько потребуется, подобно другим сервисам (Apple Music или Apple Arcade). Компания уже предлагает пакет, в рамках которого клиент получает годовую рассрочку на покупку iPhone с годовой подпиской на AppleCare+. Но это нововведение для AppleCare+, распространяющееся на устройства, купленные не в рассрочку, еще больше приближает к тому моменту, когда отношения Apple с клиентами будут основаны на условиях подписки.

Возможно, вскоре появится полноценный вариант программы обновления iPhone, который представляет собой полноценную подписку. Пользователь делает фиксированную ежемесячную плату и получает доступ ко всему, что может предложить Apple. На самом деле, iPhone является единственным продуктом, который, если он станет сервисом сам по себе, обеспечит возможность Apple стать компанией, предоставляющей услуги (во всяком случае, в аспекте взаимодействия с клиентами).

Однако, проблема в том, что в программе финансирования Apple, как и в программе обновления iPhone, по-прежнему участвуют третьи лица. Apple упростила покупку iPhone, но по-прежнему стремится получить свои деньги сразу. И пока компания будет действовать по этому же принципу, ее пакет Apple One больше похож на способ получения прибыли, а не инструмент для развития бизнеса. Более того, Apple рискует оказаться в убытке, поскольку самые преданные клиенты также получают скидку на услуги, которые они приобрели бы даже по прежней цене.

Microsoft и ZeniMax

С учетом всего вышесказанного, Netflix демонстрирует нечто, схожее на чистую игру с контентом, в то время как Disney, Amazon, Microsoft и Apple используют контент для дифференциации своих продуктов в физической среде. В этом есть логика: контент с нулевыми предельными издержками и расходами на распространение (на маржинальной основе, так как понятно, что расходы Netflix на вещание являются гигантскими) способствует отсутствию конкуренции, что в свою очередь усложняет прямую монетизацию. Вот почему предоставление целого пакета услуг является таким важным для Netflix: ценность этой платформы заключается в том, что у нее всегда есть то, что она может вам предложить для просмотра.

В то же время, наблюдается сильная дифференцияция контента, а физические продукты продолжают конкурировать друг с другом, хотя и подвержены коммодификации. Контент, поставляемый в комплекте с физическим продуктом, позволяет получать дополнительную прибыль и стимулирует более широкое применение продуктов в целом: от тематического парка и круизного лайнера до обычной картонной коробки или игровой консоли.

Примечательно, что те же стимулы, которые уничтожили старые бандлы, основанные на дистрибьюции, и сделали контент своеобразным дифференциатором физических товаров и услуг, теперь способствуют созданию контента, который моентизируется напрямую с помощью бизнес-моделей, основанных на подписке. В свою очередь это усложнило работу компаний, создающих пакеты, которые содержат только контент. Чем выше требования к качеству предоставляемых услуг, тем выше необходимость в использовании ортогональной бизнес-модели, которая оправдывает затраты на достижение требуемого уровня качества.

Это объясняет траты Microsoft на покупку студии ZeniMax, создавшей Elder Scrolls, Doom, Fallout и множество других популярных игр. В дальнейшем Microsoft может гарантировать, что эти игры будут доступны с первого дня на Xbox Game Pass (а не на PS5, так как Microsoft будет учитывать текущие предложения PS5 и предлагать последующие игры в индивидуальном порядке), используя игры как контент для дифференциации предоставляемых услуг. Однако, учитывая, что альтернативный вариант состоял в продаже игр напрямую (как было ранее), Microsoft придется заплатить 7,5 млрд долларов чтобы использовать эту возможность.

Интерес к приобретению ZeniMax также обусловлен тем, как это скажется на дальнейшей судьбе Steam, игрового сервиса для ПК. Подобно Netflix, Steam предназначен для распространения контента. Однако, это лишь магазин игр, а не сервис, работающий на условиях подписки. Вероятно, Microsoft оставит игры ZeniMax в Steam. Но возникает вопрос: если эти игры будут доступны в Xbox Game Pass за 15 долларов в месяц, как много геймеров захотят покупать их по полной цене? Таким образом, Microsoft потенциально может использовать пакет дифференцированного контента не только против Sony, а и против Steam.

Это еще один повод обратить внимание на бандл Apple, который не впечатляет: PS5 и Steam являются конкурентами Microsoft, и последняя скорее всего на данный момент проигрывает обеим. Поэтому, производителю Xbox придется использовать творческий подход. Что касается Apple, компания стремится заработать еще больше на аудитории и так лояльных пользователей. Возможно, лучшим способом увеличения прибыли для Apple вовсе отказаться от бандлов (предоставления пакетов услуг).

Подробнее..

2 минуты про Кремниевую долину

14.10.2020 00:10:31 | Автор: admin

Недавно @asm0dey предложил мне сделать доклад про то, как мы красиво крутим спарк и какие задачки решаем. Ничего красивого со спарком я не делаю, и вообще не очень люблю работать с данными, но зато могу рассказать как мне живётся в Кремниевой долине. Про это много чего написано и снято. Вряд ли я скажу что-то новое, но тем не менее.

Я работаю в компании Grid Dynamics. Они ищут людей на офшорные проекты и тех, кто готов ехать контрактором в штаты. Сразу скажу, участь контрактора совсем не сладкая, и многие при первой же возможности возвращаются назад, или устраиваются на full time. Я постараюсь тезисно поделиться своими самыми яркими впечатлениями о жизни в долине.

Почему кремниевая

Здесь разрабатывали микропроцессоры и другие компьютерные чипы, которые как раз представляют собой кристалл кремния на кремниевую подложку наносится метал и получается многослойная полупроводниковая схема. В бесплатном музее Интел про это интересно рассказывают

Корпоративные качества

Важные копоративные качества здесь проактивность и самопрезентация. Проактивность это когда человек не сидит и не ждет указаний, а сам решает свои и не только свои проблемы, коммуницирует с коллегами, выясняет, как можно справиться с теми или иными сложностями и сам предлагает новые решения даже там, где его не просили. А самопрезентация включает не только умение рассказать о своей текущей работе и достижениях, а еще делиться знаниями, делать презентации для коллег, писать толковые письма и быть со всеми очень вежливым.

Как говорила Альбина Ицхоки из Нетфликса, выкладываться надо на 150%

Девушки

Некоторые уезжают, потому что не могут найти себе вторую половинку, некоторые находят, некоторые приезжают с женами или мужьями. Девушек-коллег у меня довольно много. Жены программистов, если они сами не работают в IT, обычно начинают с изучения языка, а потом находят работу. Некоторые сидят дома с детьми. Детские сады тут платные, начальная школа бесплатная, а дальше все опять платное. Слышал, что кредиты за обучение выплачивают десятилетиями.

Автомобиль!

(Заголовок произносится голосом Якубовича.) Без машины здесь живется очень сложно. Даже в магазин сложно добраться, не говоря уже о путешествиях. Убер заметно дороже чем в России, доехать из аэропорта SFO в Купертино можно за 100 долларов, а из Сан-Хосе за 50. По дорогам разъезжает много Тесл и иногда тестируются самодвижущиеся экипажи. Некоторые мои коллеги учились водить здесь, считается, что это проще. Я до сих пор не вожу.

Аренда жилья

Жилье сдается без мебели. Я не только стол покупал, но и второй стол, стулья, кровать и посуду. А когда моя виза кончится, то нужно будет от всего этого как-то избавляться, чтобы освободить комнату. Хорошо хоть свет есть, многим приходится покупать торшеры и все равно темно. За жилье я плачу 2т в месяц.

Управление отходами

Тут развит раздельный сбор мусора. Большая часть пластика из кафешек и корпоративных столовок биоразлагаемая. Причем, по-настоящему биоразлагаемая, а не как пакеты из зеленых магазинов в России, которые распадаются на микропластик и способны испортить собранную на переработку партию. Биоразлагаемые ложки вилки и тарелки можно бросать в специальные контейнеры для компоста вместе с листьями, остатками пищи и прочей органикой. Весь чистый (помытый) пластик, стекло, жесть и бумагу кидают в другой контейнер, для вторичной переработки. По фракциям это все разделять не надо. (Слышал, что в Москве теперь тоже так.) А в третий контейнер выбрасывается все остальное, что потом отправится на помойку.

При покупке напитка в пластиковой бутылке взимается налог 10 центов, его потом можно как-то вернуть, если эту бутылку сдать, но я никогда так не делал и не знаю как. Также есть налог на утилизацию матрасов, который обычно прибавляется к их стоимости. На улицах есть контейнеры для чистой одежды и обуви.

Путешествия

В Калифорнии невероятное количество красивых мест, в которых стоит побывать хоть раз в жизни. К сожалению, без машины во многие из них добраться проблематично. Но, к счастью, у меня много русскоязычных коллег, с которыми мы посмотрели иного интересного. Больше всего мне нравятся Йосимити, Поинт Лобос и Биг Сур, Сан-Диего и парк Golden Gate в Сан-Франциско

А больше всего не нравится большое количество бездомных людей на улицах Лос-Анджелеса, Сан-Франциско и Сан-Хосе. Они часто живут в палатках, например, под мостами или в даунтауне.

Контракторы

Контракторы это такие люди второго сорта. Нас не пускают на корпоративные мероприятия, в спортзал, нам не положена корпоративная скидка и кое-что еще совсем другое.

Менталитет

Здесь принято быть очень вежливым и приличным с людьми. Вот, например, такая история.

В мой первый день отпуска решили меня собеседовать на другой проект. В это время мы ехали на машине в гостиницу и к началу собеседования не успели. Я в совершенно взбудораженном состоянии прискакал к сотруднику отеля. На ломаном английском я пытался объяснить что у меня интервью и мне срочно нужен вайфай. Но мои проблемы его нисколько не интересовали, у него была процедура, анкета, подписи и прочие дела.

Я повел себя совершенно несдержанно, начал дергаться чем несказанно оскорбил сотрудника отеля. Мне было сказано что он не потерпит такого отношения и никакого вайфая я не получил, как впрочем и места в гостинице. Менеджер объяснял потом нашей подруге, что он защищал таким образом коллег от неадекватных посетителей. Но по-моему он и сам просто психанул.

В России подобное поведение, например, в отношении сотрудников метрополитена, которые отбирают рюкзаки и скармливают их шайтан-машине, мне вполне сходило с рук

Корпоративная этика

На работе тут тоже принято быть очень вежливым. Даже если коллега написал совершенно бесполезный документ, его стоит похвалить и ободрить, иначе он пойдет к начальнику и пожалуется.

Спрашивать у человека в его день рождения, сколько ему лет, тоже не стоит.

А если кто-то недоволен коллегой, то он об этом скорее всего узнает от начальства. Прямо такие вещи никто не сообщает, даже тимлид. По крайней мере такая история произошла со мной.

Зарплаты

Контракторские зарплаты пустячные по местным меркам. Я не знаю никого из контракторов, кто получает больше 150 тысяч в год. Я получаю меньше, но эту зарплату мне предлагали в одной индийской компании. На всякий случай я к ним не пошёл. С другой стороны, столько же получают преподаватели в колледже, например. Многие уезжают по этим причинам

Протесты

Я живу в Купертино и никаких особенных протестов тут не видел. Только заколоченные витрины одного из супермаркетов, и то не долго. Еще девушку с плакатом Побибикай, если ты против расизма и таблички Black Lives Matter и ACAB у кого-то из соседей.

В Вашингтоне на заборе Белого дома видел стихийную антирасистскую выставку и много полиции рядом. Еще видел стихийные монументе по типу Немцова моста, посвященные убитым афроамериканцам.

Коронавирус

Как известно, штаты на первом месте по количеству заболевших ковидом и умерших от него. Мы с марта работаем из дома, в магазине носим маски, на улице соблюдаем дистанцию. Чтобы прийти в офис, надо померить температуру и сообщить что у тебя нет симптомов ОРВИ. Государственные музей закрыты. Кинотеатры, в основном, тоже. Пляжи открыты, а в кафешках можно брать еду с собой, или сидеть на улице, теперь там много столиков. Общественный транспорт ходит, в нем надо носить маски, даже если находишься один в вагоне или автобусе. Половина мест при этом в автобусах и в аэропортах недоступна. После прилета в некоторые места необходимо соблюдать карантин 15 дней. Например, на Гавайи. Из России в Штаты можно прилететь, например, через Турцию.

Подробности про драму на работе

В общем, так вышло, что сотрудник, к которому меня прикрепили в самом начале, считал меня каким-то бестолковым дурачком, уж не знаю почему. Этим своим мнением он поделился с моей проджект-менеджеркой, она поговорила с EPM и потом отправилась к менеджеру Grid Dynamics. У него она стала просить чтобы Мишу куда-нибудь убрали и поменяли на другого контрактора, потому что она вообще даже не знает, чем этот Миша занимается. Пообщаться на эту тему со мной ей, видимо, в голову не приходило.

Менеджер тоже был не лыком шит, и заявил что так дела не делаются и еще неделю назад Миша всех устраивал. Так что давайте-ка он еще месяцок у вас поработает, а потом посмотрим. В это время за меня заступилась моя прекрасная коллега и все уладилось.

Похожая история со мной приключилась в Auto.ru, когда оно уже было подразделением Яндекса, но там я никому про нее не рассказал и никто не заступился. Вообще мне по-прежнему кажется, что в приличных компаниях так не делается.

А теперь кое-что совсем иное

На фото скульптура Peace & Love, которую Ринго Старр подарил Беверли Хиллз, это его рука. Фото почти рождественское, но никакого снега. Карабкаться на скульптуры в парке нельзя, но я об этом узнал только в следующий приезд

А это Хейт-Эшбери в Сан-Франциско. Место, где в 1968 было Лето любви, а теперь сувенирные магазины

Не знаю, о чём еще написать. Задавайте вопросы

Статистика отзывов на пост

Как вы думаете, мне убрать название компании из поста, чтобы это не считали рекламой? Мне ничего за него не платили и не просили его публиковать. А видео на ютубе наоборот просили удалить, потому что нам нельзя рассказывать, с какой именно компанией у нас контракт. Думаю, это делается для защиты от социальной инженерии. Но сейчас мой прошлый проект всё равно для меня закончился, так что наверное можно.

Подробнее..

Из песочницы Стартап без товарного знака фальстарт

21.10.2020 18:15:40 | Автор: admin
imageСовременный мир становится всё более технологичным и глобализованным. Идеи витают в воздухе, воплощаются в новых товарах и услугах, быстро распространяются за пределами страны. Всё новое привлекает не только инвесторов, но и прочих заинтересованных лиц, которые могут воспользоваться идеей или попытаться присвоить её себе. И это одна из причин, почему любая идея должна получить своевременную правовую защиту.

Поскольку идеи являются результатом интеллектуальной деятельности, то защитить их возможно путем регистрации товарных знаков, ноу-хау, изобретений, объектов авторского права или других объектов интеллектуальной собственности. Каждый день в патентные ведомства по всему миру подаются тысячи заявок, однако наиболее распространенной формой защиты является товарный знак.

Особенности регистрации товарного знака


В качестве товарного знака можно зарегистрировать логотип, фирменное наименование, название продукта, доменное имя, слоган и т.д. Приступать к разработке собственного товарного знака, который станет неотъемлемой частью бренда стартап-компании, желательно параллельно с созданием нового проекта или продукта. Для этого следует тщательно продумать все элементы знака: слова или буквы, символы, цвета, шрифты. Более того, необходимо провести исследование рынка и проверить, не зарегистрирован ли уже такой или подобный знак.

Такого рода поиск можно поручить специалистам или провести самостоятельно, например, здесь.

Однако разработать дизайн товарного знака недостаточно его нужно зарегистрировать. Регистрация предприятия любой формы собственности также не защитит фирменное наименование, ведь на рынке могут сосуществовать компании с подобными названиями, поэтому для защиты наименования стартап-компании стоит также выбрать регистрацию товарного знака.

Процедура регистрации товарного знака достаточно длительная. В России, к примеру, она занимает 11-13 месяцев. В итоге владелец зарегистрированного знака получает исключительное право самостоятельно им распоряжаться, то есть, пользоваться, продавать, разрешать или запрещать использование, а также привлекать третьи лица к ответственности за нарушение исключительных прав. При этом такая правовая охрана будет действовать только в той стране или регионе, где знак был зарегистрирован.

Для того чтобы товарный знак охранялся и в других странах, необходимо подавать соответствующие заявки на регистрацию знака в каждом государстве либо воспользоваться международной процедурой регистрации по Мадридской системе, согласно которой достаточно подать одну международную заявку с указанием всех интересующих стран в специальный орган ВОИС.

Для формирования надежного бренда стоит для каждого его элемента регистрировать товарные знаки, то есть и фирменное наименование, и логотип, и названия всех продуктов. Таким образом, владелец сможет обеспечить защиту своему молодому стартап-проекту и бизнесу в целом.

Инвестиции


Бизнес стартап-компаний строится на инновациях и технологиях, а их деятельность часто ограничена бюджетом. Стартапы требуют немало вложений для будущего развития. Уникальное название стартапа, созвучное с его идеей и направлением деятельности это отличная возможность заявить о себе на рынке.

Для инвесторов имя стартапа своеобразный якорь для привлечения внимания к конкретному проекту. Оно вызывает ассоциации с деятельностью и продуктами стартапа, помогает принять решение инвестировать в него. Взаимосвязь между стартапом и его наименованием прослеживается в том, что, финансируя стартап, инвестор принимает решение инвестировать не только в идею, но и в бренд, под которым такая идея представлена рынку. Следовательно, регистрация наименования стартапа или конкретного проекта в качестве товарного знака первый шаг к привлечению инвестиций.

Стартап с зарегистрированным товарным знаком показатель того, что данное предприятие уделяет внимание не только развитию своего проекта, но и обеспечению его правовой охраны. Таким образом, в определенных случаях наличие зарегистрированного товарного знака может стать немаловажным фактором при принятии инвестором решения о целесообразности вложения ресурсов в такой проект.

Товарный знак как нематериальный актив


Товарный знак является не только средством индивидуализации компании и привлечения потребителей и инвесторов, но и важнейшим нематериальным активом, который является элементом имущественного комплекса компании в целом. Оценить стоимость недвижимости или автомобиля не составит труда, поскольку рынок материального имущества наполнен подобного рода предложениями. Стоимость же товарного знака определяется ценностью и востребованностью товаров и/или услуг, которые представлены на рынке под этим знаком.

Поскольку владелец зарегистрированного товарного знака имеет право им распоряжаться, то он также имеет возможность продать или предоставить право пользования своим знаком. Для перспективного продукта рыночная стоимость товарного знака обычно значительно превышает стоимость самого продукта и может даже существенно превысить балансовую стоимость компании. То есть, чем более известным, самобытным и популярным является продукт, защищенный товарным знаком, тем выше будет стоимость такого знака.

Таким образом, затраты, понесенные при создании и регистрации товарного знака, будут незначительными в сравнении с прибылью, которую можно получить впоследствии.

Как не потерять контроль над стартапом


Обычно стартап проходит несколько этапов: сначала собирается группа единомышленников, далее открывается компания, а затем в компанию приходит инвестор. На этой стадии чаще всего доля создателей компании значительно уменьшается, ведь инвестор, делая существенное финансовое вливание в капитал, становится основным владельцем компании. При этом вклад создателей оценивается в размере балансовой стоимости компании, поэтому их пакет акций становится неконтролирующим.

Однако наличие нематериальных активов позволяет существенно увеличить долю создателей в активах компании, а порой даже уровнять с долей инвестора. Стоимость компьютерных программ как объектов авторского права, баз данных или товарных знаков может устанавливаться самими владельцами таких объектов. По сути, инвестор вкладывает средства не в компанию, как юридическое лицо, а в наработанный компанией бренд, воплощением которого являются именно её нематериальные активы. Поэтому наличие должным образом зарегистрированных объектов интеллектуальной собственности, используемых в качестве нематериального вклада в капитал компании, поможет основателям оставаться у руля.

Стартап, IT и зарубежные страны


Как правило, стартап-проекты связаны со сферой информационных технологий. Большинство основателей стремятся представить свой IT-стартап в США, поскольку именно в Америке не только хорошо налажен краудфандинг, но и развиты бизнес-инкубаторы. Таким образом, интересный IT-проект может получить приличное финансирование и быстрее выйти на международный уровень.

Как говорилось выше, товарный знак может служить для инвесторов показателем того, что деятельность стартапа является тщательно спланированной, а её создатели осознают важность защиты своей интеллектуальной собственности.

В то же время, в США можно получить защиту для компьютерных программ, баз данных или мобильных приложений, получив авторское свидетельство или патент на изобретение. Процедура рассмотрения полной заявки на изобретение (non-provisional application) предусматривает строгие сроки и требования, поэтому многие IT-стартапы предпочитают изначально подавать на регистрацию предварительную заявку (provisional application). Она позволяет закрепить за заявителем приоритет на 1 год и, так сказать, заморозить процедуру рассмотрения. В течение этого года у заявителя есть возможность найти инвестора и подать полную заявку, которая впоследствии пройдет стандартную процедуру регистрации и будет претендовать на выдачу патента. Если проект оказывается неперспективным, и полная заявка не подается, то предварительная заявка теряет силу, а заявитель не тратит лишние средства на регистрацию патента.

Последствия использования незарегистрированного товарного знака для стартапа


Незарегистрированный товарный знак, который используется стартап-компанией, может неправомерно использоваться третьими лицами.

Вы можете длительное время строить кампанию по продвижению своего бренда, а повышать уровень узнаваемости не только свой, но и своих недобросовестных конкурентов.
Нередки также случаи киберсквоттинга, бренд-сквоттинга и патентного троллинга, когда заинтересованные лица специально разыскивают интересные идеи, подают их на регистрацию, а затем, в лучшем случае, продают реальному правообладателю. Поскольку законодательство большинства стран мира строится на понятии первенства подачи заявки, то предъявить претензии нарушителю, который первым подал на регистрацию вашу идею, будет очень сложно и затратно.

Более того, если стартап-проект ориентирован на экспорт и содержит обозначение, зарегистрированное другой компанией в одной или нескольких интересующих вас странах, на таможне ваш товар признают контрафактным и конфискуют. Далее могут последовать судебные разбирательства, споры, претензии, взыскание убытков и выплата компенсаций.

Регистрация товарного знака и прочих объектов интеллектуальной собственности не обезопасит от возможного неправомерного использования, копирования и производства вашего продукта, однако предоставит право требовать прекращения такой деятельности, а также привлекать третьи лица к ответственности за нарушение ваших исключительных прав.
Подробнее..

Монополии цифровых гигантов кто защитит потребителей?

22.10.2020 18:09:59 | Автор: admin
На этой неделе Минюст США подал иск против Google, обвинив компанию в монополии на поиск и поисковую рекламу. В иске утверждается, что Google злоупотребляет своим положением на рынке интернет-поиска и рекламы и подавляет конкурентов. Отличное продолжение темы, которую мы в прошлый раз обсуждали об использовании интернет-поиска Яндексом для продвижения собственных сервисов.

То, что государственные органы начали на самом высоком уровне решать вопросы, связанные с монополизацией цифровых гигантов хороший сигнал мировому IT-сообществу. Подходы к регулированию цифровой экономики обновляются, чтобы поставить во главу угла интересы потребителей (интересный пример наушники от Apple 12 во Франции) и честную конкуренцию.



Однако давайте посмотрим правде в глаза: конкуренция IT-гигантов между собой вещь достаточно условная, мы это видим уже сейчас. Попытки отгрызть друг у друга кусочки бизнеса можно условно считать рынком, хотя, скорее, это напоминает позиционный размен пешек в шахматной партии без выигрыша качества. Но есть и худший сценарий: выбор без выбора. Наверное, это неплохо с точки зрения бизнеса: куда бы ни нес клиент свои деньги, они все равно окажутся в одном кошельке. Очевидно, что в этом случае страдают интересы потребителя. И интересы государства, которое вместо здоровой конкурентной среды и технологических прорывов может получить застойное болотце. Многие уже не помнят, что подобный период в экономике уже был и ничем хорошим не закончился.

В России ситуация с рынком интернет-поиска складывается похожим образом, как и за рубежом. У нас свой поисковик номер один Яндекс. Его доля оценивается в 60%, еще порядка 35% у Google. И Яндекс не первый год продвигает собственные сервисы, манипулируя результатами поисковой выдачи и нанося вред конкуренции в цифровой среде, не хуже своего американского аналога.

Объяснимо, что поисковый сервис использует собственную платформу для продвижения других своих продуктов и услуг. Однако методы продвижения вызывают вопросы IT-сообщества. В комментариях к публикации Медленно, но верно: тайное влияние Яндекса на Рунет сформировалось мнение, которое разделило большинство участников той дискуссии поисковик с помощью такой нехитрой манипуляции как колдунщики замещает своими сервисами сервисы конкурентов, вынуждая их платить за рекламу самой поисковой платформе.

Стоит понимать, что современный Яндекс уже не просто поисковая система, этот игрок другой лиги. Он создал рынок, и на этом рынке должны действовать общие для всех правила. В конце концов, не того ли российский IT-гигант требовал от Google прямо здесь, на Хабре? И почему бы не применить эти требования к самому себе?

Умалять значимость Яндекса в процессе формирования российской IT-индустрии нельзя. Но есть мнение, что текущая стратегия компании может индустрию и похоронить. У менее крупных игроков выбор не большой: тратить бешеные ресурсы на борьбу с абсолютным лидером, закрываться или продавать свой бизнес Яндексу. Сейчас в России нет подобных крупных чисто технологических компаний, которые выросли бы не на базе банковских капиталов или инфраструктуры операторов связи. IT-стартапы уже не могут завоевать значительную долю рынка, им для этого нужно слияние с крупными игроками.

Для создания онлайн-сервиса зачастую не нужны большие деньги, тем более сейчас, когда доступны самые различные ресурсы и технологии. Однако задача донести свое предложение потенциальным пользователям может похоронить отличную идею. В продвижение надо вкладывать, вкладывать и вкладывать, тратить деньги на рекламу в Google и Facebook, а в России еще и в Яндексе.

Техногиганты контролируют и блокируют ключевые части интернет-инфраструктуры, тем самым перекрывая путь на рынок начинающим компаниям, а также распоряжаются по своему усмотрению трафиком в поисковых системах. Какова вероятность для Моськи побороть слона?

В ряде случаев IT-гиганты наказывают за такое поведение. Так, например, в 2017 г. Еврокомиссия оштрафовала Google за приоритетное продвижение собственного сервиса Google Shopping в своей поисковой системе. Обратите внимание, в деле Google речь шла об эксклюзивном продвижении всего одного сервиса, в то время как Яндекс использует колдунщики для продвижения множества своих сервисов в формате, недоступном остальным участникам рынка.

Например, по запросу смотреть боевик онлайн поисковая система Яндекса всегда приоритетно показывает свой сервис КиноПоиск, смещая вниз другие строки выдачи. Аналогично работают колдунщики и для других рынков. Так, выдавая поисковые результаты по запросу купить авто, колдунщики продвигают аффилированный c Яндексом сервис auto.ru.В поиске услуг Яндекс.Услуги, в сегменте географических запросов продвигаются Яндекс.Карты.



Например, здесь колдунщик использован дважды: до рекламного объявления и после него. То есть даже рекламное продвижение не позволяет быть более заметным по сравнению с интерактивным колдунщиком. Первый результат органической выдачи, а значит, более релевантный запросу пользователя, находится на 4 месте. На смартфонах на втором экране.



Таким образом, в отличие от кейса Google 2017-го года, где речь шла только об одном сервисе, ограничения конкуренции и убытки для бизнеса на российском рынке однозначно масштабнее и опаснее, чем действия Google в Европе.

В России уже есть знаковый прецедент: восемь ИТ-компаний, которые назвали себя ИТ-Коалиция обратились в ФАС с просьбой остановить злоупотребление доминирующим положением компании Яндекс на рекламном рынке, которое, по сути, устраняет конкуренцию между сервисами Яндекса и независимыми компаниями. В конце концов, регуляторы для этого и существуют, чтобы не допустить монопольного положения на рынке и злоупотребления этим положением.

Сейчас еще можно предпринять какие-то меры на уровне законодательного регулирования, но еще года два и будет поздно: убив внутреннюю конкуренцию на рынке IT-технологий, нам придется забыть и о конкуренции на мировом рынке.
Подробнее..

Категории

Последние комментарии

© 2006-2020, personeltest.ru