Локализация интерфейса

Сегодня рынок электронной коммерции растт с беспрецедентной скоростью. В 2019 году объм продаж в сфере e-commerce во всм мире составил 3,53 триллиона долларов США. А уже к 2022 году эта цифра может увеличиться до 6,54 триллионов долларов США.

Онлайн-покупки стали неотъемлемой частью современного мира и нашей повседневной жизни с е быстрым темпом. Покупки в интернет-магазинах экономят время: они позволяют сделать всё виртуально, без физического присутствия. Один щелчок мыши и покупка уже на пути к вам. Мало того, можно устроить шоппинг даже ночью, что невозможно в привычных нам торговых центрах.

Такой стремительный переход мира к онлайн-продажам означает ещё больше возможностей для выхода компаний на международные рынки. Ведь в Интернете не существует географических границ. Это позволяет развивать бизнес быстрее и легче.

Выход на новые рынки не дело нескольких дней. Как минимум для начала необходимо создать удобную платформу для онлайн-продаж и сделать е доступной, нативной и понятной для людей из разных регионов. И в том, чтобы стать максимально аутентичными для зарубежных рынков, вам поможет локализация контента.

Что такое локализация контента?

Локализация контента это процесс адаптации всего контента на сайте или в приложении под целевую аудиторию и рынок. Главная цель локализации в том, чтобы правильно донести идею вашего бизнеса до зарубежных клиентов.

Важно отметить, что локализация контента это не то же самое, что перевод текста. Локализация подразумевает более детальную проработку региональных особенностей рынка, культурных различий и местных привычек.

Можно выделить три уровня: простой перевод, локализация и адаптация контента под местные культурные особенности. Последний термин адаптация контента под местную культуру это самый сложный способ подстройки, в то время как перевод это самый лёгкий способ.

В общем, говоря о локализации для e-commerce бизнеса, мы имеем в виду адаптацию контента. Именно максимальная проработка контента поможет сделать интернет-магазин понятным и релевантным на зарубежных рынках.

Почему онлайн-магазинам нужна локализация?

E-commerce, по сути, это онлайн-бизнес. Чем больше людей видят и, главное, понимают ваши предложения, тем больше шансов, что часть из них превратится в реальных клиентов. Вот некоторые интересные цифры.

Согласно исследованиям, около 65% онлайн-покупателей из неанглоязычных стран предпочитают приобретать только те товары, о которых есть информация на их родном языке. Даже если перевод не слишком качественный. И около 40% из них никогда не совершат покупку на сайте, который весь на иностранном языке. Очевидно, что ни один владелец онлайн-магазина не хочет потерять эти 40% потенциальных клиентов.

У локализованных веб-сайтов больше шансов привлечь внимание зарубежных покупателей. Потому что понятные местной аудитории сайты улучшают опыт взаимодействия пользователя.

А ещё локализация поможет избежать парочки неловких ситуаций. Один из популярных казусов в локализации произошл со скандинавским производителем пылесосов Electrolux. Компания использовала вот такой слоган на американском рынке: Nothing Sucks like an Electrolux. В переводе это должно было звучать как Ничто не всасывает пыль лучше, чем Electrolux. Но в итоге буквальный перевод фразы на английский означает Нет ничего хуже, чем Electrolux, причём в достаточно грубой форме.

Как сделать качественную локализацию онлайн-магазина

Для того, чтобы не упустить ни одной детали при локализации контента лучше заранее составить чткий план. Тут понадобится продуманная стратегия, и дальше мы расскажем о её самых важных элементах. Поехали!

1. Проведите маркетинговое исследование рынка

Маркетинговое исследование это первый и самый важный шаг перед тем, как начать процесс локализации контента.

Изучите существующие данные о своих клиентах: из каких стран их приходит больше всего? Проанализируйте эти данные и решите на каких языках целесообразнее сосредоточиться. Также изучите, какие продукты могут стать самыми успешными на новом рынке. Например, если вы продаёте одежду в интернет-магазине, то товары для Австралии могут отличаться от товаров для Исландии. Очевидно, что продавать летнюю одежду в Исландии не самое перспективное направление. Чтобы понять какие продукты имеют шансы на успех в определенном регионе, можно воспользоваться Планировщиком ключевых слов от Google или инструментом Google Trends.

2. Выберите контент, который стоит локализовать

Скорее всего, вам не нужно будет локализовывать весь контент вашего онлайн-магазина, потому что вряд ли вы будете продавать все свои товары на новом рынке (особенно сначала).

Кроме того, для начала можно локализовать примерно 10% контента основные разделы и страницы. Это поможет в целом понять, работает локализованный контент или нет. И когда вы увидите, что у зарубежной аудитории есть интерес, можно приступить к локализации всего контента онлайн-магазина.

3. Без SEO-оптимизации не обойтись

Профессиональная SEO-оптимизация поможет увеличить вовлеченность, трафик и конверсии на локализованном сайте.

Для начала необходимо подобрать ключевые слова, которые часто используются в новом регионе и по которым вы хотите, чтобы вас находили. Вы можете это сделать с Планировщиком ключевых слов от Google, о котором мы говорили раньше.

Очевидно, что в каждом регионе люди гуглят по-разному. Например, если вы продаёте очки в России и Украине, то нужно выбирать разные ключевые слова. На российском сайте можно добавить, к примеру, фразы с названиями крупных городов: очки в Москве, купить очки в Питере и т.д. А для украинской версии сайта можно выбрать ключевые слова ещё и на украинском языке.

И нужно будет не только подобрать релевантные "ключи", но и внести их на сайт, обновить все URL-адреса согласно региону, изменить заголовки и подзаголовки, а также обновить все метатеги.

4. Думайте креативно, но не забывайте о местной культуре

А ещё надо подумать о рекламных кампаниях для нового рынка. Конечно, сайт придётся продвигать, иначе как о вас узнает новая аудитория? Очень важно, чтобы реклама была максимально нативной, чтобы привлечь как можно больше людей и сконвертировать их в реальных покупателей.

Согласно исследованию локализованная реклама работает намного лучше, чем реклама на иностранном языке. Результаты сравнения двух таких кампаний на Facebook впечатляют: у объявлений, в которых использовался локализованный текст, CTR (click-through rate, показатель кликабельности) выше на 22% среди женщин и на 87% среди мужчин, чем в аналогичной нелокализованной рекламе.

5. Проверьте культурный контекст

Обратите внимание на культурные особенности нового рынка, традиционные для региона праздники и ивенты.

Чрная пятница и Киберпонедельник стали чуть ли не самыми важными днями для e-commerce в США, Великобритании и даже России. Но, например, в Китае существует своя версия этого дня День холостяков, который празднуют 11 ноября. Интересно, что кроме китайского бизнеса в этот день скидки активно предоставляют и многие западные компании, которые работают в китайском сегменте. Так что если вы выходите на иностранный рынок, не забудьте адаптировать и промо-акции.

А ешё, к примеру, если вы продаёте товары и в России, и в США, стоит учитывать, что Рождество в России не такой популярный праздник, как в Америке. В российских реалиях Новый Год важнее. Поэтому локализуйте контент с учётом этих особенностей: в США вы можете устроить распродажу на Рождество, а в России будет логичнее предложить новогодние скидки.

6. Валюта, единицы измерения и размеры одежды

Для онлайн-магазинов цены это первое, о чм следует подумать при локализации. Очевидно, что пользователям привычнее и удобнее видеть цены в своей местной валюте. Либо можно указать две цены: в оригинальной и местной валютах.

При локализации валют используйте соответствующие символы для обозначения валюты. А ещё обратите внимание на то, что некоторые символы валюты указываются перед ценой, например $ и , а некоторые после, например . Для обозначения десятичных знаков используются разные разделители: в одних регионах это запятые, а в других точки.

Не забудьте локализовать единицы измерения. К примеру, в Европе и США температура обозначается по-разному C и F соответственно.

Если вы продаете одежду, подумайте о локализации размеров, указанных на сайте. Европейские размеры обуви обычно выглядят так: 34, 35, 36 и т.д. А в США размерный ряд начинается с 5,6, 7, 8 и т.д.

7. Локализованная корзина покупок

Не все покупатели, добавившие товары в корзину, потом покупают их. Для этого был даже придуман специальный термин брошенная корзина. На самом деле, около 70% покупателей уходят из интернет-магазина, так и не завершив покупки. Поэтому, если не локализовать корзину покупок, то велик шанс, что этот показатель будет ещё выше.

Так что корзину покупок нужно адаптировать под местный рынок и сделать её удобной и понятной для пользователей в новом регионе. И не забудьте переключить корзину на местную валюту и добавить популярные способы оплаты.

8. Проверка терминов

Не секрет, что даже у одного языка может быть множество диалектов. Возьмём, к примеру, английский язык. Британский и американский английский значительно отличаются между собой.

Например, elevator и lift означают одно и то же лифт, но первое слово используется в американском варианте, а второе в британском. То же самое можно сказать о словах vacationи holiday. На такие детали стоит обращать внимание, чтобы звучать по-настоящему аутентично на зарубежном рынке.

Очевидно, что если терминология отличается даже в одном и том же языке, она будет отличаться и в двух совсем разных языках.

9. Формат времени и даты

Это важно, потому что неправильный формат может ввести в заблуждение зарубежных клиентов. Предположим, вы продаёте из России в США. Покупатель в Америке указывает дату 02.03.2020. Для вас, в России, это означает 2 марта. В США это же значит 3 февраля. Наверное, покупатель будет разочарован, получив свой заказ на месяц позже... Поэтому не забудьте поменять форматы даты под разные рынки.

В большинстве стран в формате даты день стоит первым, а год последним ДД/ММ/ГГГГ. Однако в некоторых странах, таких как Китай, Корея и Иран, используются такой формат даты: ГГГГ/ММ/ДД. Формат времени может быть 24-часовым или 12-часовым. В США обычно используется формат AM/PM, а в Европе более распространён 24-часовой формат.

10. Правовые нормы и законы

Для юридической защиты своего бизнеса в Интернете, нужно знать и соблюдать правовые нормы региона, в котором вы собираетесь работать.

Убедитесь, что ваши товары абсолютно легальны на данном рынке. К примеру, однажды, не проверив все юридические моменты, Kinder Surprise хотели выйти на рынок США. И вдруг они обнаружили, что шоколадные яйца с игрушками внутри являются незаконными там, хотя соседние Канада и Мексика разрешают их продажу на своей территории. Наверное, никто не хотел бы оказаться в ситуации, когда вы потратили много денег на запуск продукта и вдруг понимаете, что вы вообще не имеете права продавать его в данном регионе.

Локализуя свой интернет-магазин, не забудьте о "Политике конфиденциальности" и "Условиях использования", которые обязательно должны быть на сайте любой компании. Если вы не уверены, что нужно включить в эти документы для нового региона, то лучше проконсультируйтесь с юристом, чтобы не получить потом штраф или вообще запрет на работу в стране.

11. Региональная служба поддержки

Неплохо было бы локализовать свою службу поддержки. Можно нанять местную команду в новом регионе или создать удалённую команду из сотрудников, которые говорят на местном языке. И не забудьте создать отдельный канал связи для нового рынка: это может быть электронная почта, страница в социальных сетях или номер телефона.

Кстати, хорошая идея сделать раздел F.A.Q. на сайте наиболее часто задаваемые вопросы (frequently asked questions). Можно разместить заготовленные ответы на самые распространённые вопросы, и пользователи сами найдут эту информацию, когда она понадобится. Это частично позволит сократить затраты на команду поддержки в новом регионе.

12. Изображения, соответствующие местной культуре

Контент это не только про тексты. Очень важно заменить фотографии и изображения, которые не подходят для нового местного рынка. Например, если вы выходите на рынок Японии, замените фотографии с европейцами на фото с японцами. Это будет выглядеть естественнее.

На изображении ниже видно, как в одном из интернет-магазинов локализовали некоторые элементы на японский язык, но всё же оставили часть текста и меню на английском языке. Частично переведённый веб-сайт ухудшает пользовательский опыт и может испортить весь имидж вашего бренда на местном рынке.

13. Локализованные соцсети

Без социальных сетей сегодня не может существовать ни один бизнес.

Если у вас уже есть аккаунты для основного рынка продаж и вы хотите начать работу в совершенно других регионах, имеет смысл создать для них отдельные аккаунты в социальных сетях.

Локализованные социальные сети дадут местной аудитории более персонализированный опыт взаимодействия с вашим брендом. Посмотрите, как, например, у McDonald's выглядят разные аккаунты в Instagram для разных стран.

Полезные советы по локализации интернет-магазинов

Да, к локализации нужно приложить достаточно много усилий, но выход на новые рынки это достижимая задачи.И чтобы быстрее к ней приблизиться, мы поделимся несколькими неочевидными лайфхаками по локализации.

Непрерывная локализация

Онлайн-магазины обычно содержат в себе много такого контента, который нужно регулярно обновлять (описания товаров, цены, информация о доставке). Обновление отдельных текстов не подразумевает обновление всего контента на сайте: просто нужно добавить несколько измененных или новых строк на существующий сайт.

Для этого отлично подходит непрерывная локализация. Это решение поможет постоянно развивающимся проектам. С помощью специальных инструментов новые тексты на сайте можно выделить и добавить в облачную платформу для переводов. И после того, как строки текста будут переведены, они могут автоматически добавляться на сайт. В общем, обновление контента становится непрерывным процессом и не останавливает работу онлайн-магазина.

А ещё иногда нужно очень быстро внести небольшие изменения на сайте или перевести несколько строк. Для таких срочных задач можно присмотреться к онлайн-сервису Nitro. Сервис выручит, к примеру, когда нужно быстро добавить описание нового продукта на сайт на нескольких языках. Всё, что нужно сделать, это отправить информацию о продукте через платформу Nitro, и в течение нескольких часов вы получите локализованный текст.

Локализационное тестирование

Локализация контента очень важна, но не менее важно последующее локализационное тестирование. Тестирование помогает убедиться, что в текстах нет даже самых мелких ошибок.

Подытоживая, настоятельно рекомендуем обратить внимание на следующие нюансы локализации контента:

• Целевая аудитория и исследование рынка

• Культурный контекст

• Правовые нормы и законы

• Маркетинг в популярных социальных сетях

• Правильный перевод всех описаний

• Правильные форматы времени, даты, валюты, размеров одежды и т.д.

• Локализация корзины покурок

• Региональная служба поддержки

Локализация контента это не дополнительная фишка онлайн-магазина при выходе в новый регион, а необходимость для достижения успеха и роста на глобальном рынке электронной коммерции.

О нас

Alconost профессионально занимается локализацией приложений, игр и сайтов на более 70 языков. Лингвистическое тестирование, облачная платформа с API, непрерывная локализация, менеджмент проектов 24/7, любые форматы строковых ресурсов. Мы также делаем видеоролики.

Эта информация пригодится вам, если вы планируете вывести свой сервис, приложение или игру на иностранные рынки и пока не определились, какие языки для вас приоритетны. Или если вы уже локализовали свой продукт на ключевые языки и ищете дополнительные рынки, на которых он может выстрелить.

Несколько слов о том, кто мы и почему из нашей статистики можно делать выводы. Мы в Alconost локализуем приложения, игры и веб-сервисы. Наши клиенты и крупные игроки IT-рынка, и небольшие команды, и инди-разработчики. С 2004 года мы помогли 2000 IT-компаний со всего мира вывести их продукты на новые рынки.

Клиенты регулярно спрашивают у нас: На какие языки посоветуете переводить? Ответим с опорой на факты. Мы проанализировали заказы за 2020 год и подготовили для вас статистику, инфографику и аналитику по языкам, которые выбирают наши клиенты.

Для этого обзора рассматривались заказы на перевод с английского языка, выполненные в отделе локализации Alconost.

Топ-12 языков для локализации с английского

В 2020-м клиенты переводили у нас с английского на 89 языков. Подчеркнём, что абсолютное большинство клиентов переводят у нас именно с английского, в то время как локализацию с других языков заказывают менее чем в 3% случаев.

Итак, давайте посмотрим, какие языки самые популярные при переводе сервисов, приложений и игр с английского.

Диаграмма 1. Доля переводов на языки из топ-12 языков составляет 62,3% от общего объёма заказов на локализацию с английского.

Удивлены? Да, локализация даже на все 12 самых популярных языков будет отвечать потребностям лишь 2/3 потенциальной аудитории. Для охвата оставшейся трети понадобится локализация ещё на 70+ языков.

Давайте подробнее рассмотрим топ, а затем сделаем небольшой экскурс в статистику по переводам на менее популярные языки.

Лидеры рейтинга: классика FIGS и не только

Есть 4 языка, которые считаются классикой локализации. Это французский, итальянский, немецкий и испанский. Их даже обозначают аббревиатурой FIGS или, добавляя английский, EFIGS. Переводы с английского на эти языки возглавляют наш топ.

Однозначный лидер французский: каждый 11-й заказ по переводу с английского был именно на этот язык. Популярность итальянского, испанского и немецкого для локализации почти одинакова, но их отставание от лидирующего французского всё же довольно заметно.

Посмотрите, как распределились доли по переводам с английского в лидирующей пятёрке: локализация на французский более 25%, а на три других классических языка в среднем по 19% на каждый.

Диаграмма 2. Самые популярные языки для перевода с английского среди клиентов Alconost французский, итальянский, испанский и немецкий.

Но мир становится всё глобальнее, и к европейской классике добавляются новые языки. Для наших клиентов новой классикой локализации в 2020-м стал бразильский португальский: он наступает на пятки лидирующей четвёрке, совсем немного уступая немецкому и испанскому.

Выбор языка или выбор страны?

Интересный факт: бразильский португальский единственный язык в нашем топ-5, не совпадающий со страной происхождения. Так, французский может быть ещё и канадским; к слову, если вас интересует это направление вот наш обзор рынка и советы по локализации для Канады. У испанского несколько разновидностей: взять хотя бы аргентинский, колумбийский и мексиканский. И хотя мы переводим на все эти диалекты (а переводы на мексиканский испанский даже входят в наш топ-20), французский и испанский наши клиенты чаще всего заказывают именно для Европы, а португальский именно для Латинской Америки (Бразилия).

На наш взгляд, вот почему бразильский португальский популярен для локализации. Бразилия входит в топ-10 стран по величине экономики, в топ-3 по показателям загрузок в Google Play и App Store, а ещё в стране высокий уровень покупательной способности. Кстати, мы внимательно изучали рынок мобильных игр и приложений Бразилии; почитайте наш обзор.

Смотрим на Восток

С ощутимым отставанием от бразильского португальского, шестое место в топе занимает японский. Да, локализация на этот язык опережает в нашем рейтинге локализацию на упрощённый китайский! Мы видим причину в том, что Япония третий игровой рынок в мире, а локализация игр одна из наших ключевых компетенций.

Кроме того, нельзя недооценивать и платёжеспособность японского рынка, где ежемесячный ARPU в 5 раз выше китайского. И хотя занять место под солнцем на японском рынке не самая простая задача для иностранного разработчика, возможные трудности не уменьшают привлекательность этой страны для продвижения IT-продуктов.

Что до китайского, то локализация на его упрощённый вариант занимает в нашем рейтинге 8-е место, а переводы на традиционный китайский 13-е.

Диаграмма 3. С английского на упрощённый китайский мы перевели почти в 2 раза больше заказов, чем на традиционный китайский.

Различия между разновидностями китайского разработчики учитывают при выборе региона, в котором планируется продвигать продукт. Так, на упрощённый китайский его ещё называют мандарин переводят для пользователей из материковой части Китая. А на традиционный китайский и его другие диалекты заказывают локализацию для пользователей с Тайваня или из Гонконга.

Обратно на Восток через Нидерланды

Интересно, что между двумя популярными языками азиатского региона японским на 6-м месте и упрощённым китайским на 8-м неожиданно оказался нидерландский. На наш взгляд, есть несколько причин его популярности для локализации. Среди них платежеспособность и развитая Интернет-инфраструктура, а ещё высокая лояльность голландских пользователей к контенту на родном языке.

К слову, любопытный факт о геймдев-индустрия Нидерландов: именно эта страна стала первой в Европе, сделавшей гейм-дизайн учебной дисциплиной.

Замыкают десятку турецкий и корейский языки. Эти страны в последние годы особенно интересуют разработчиков игр. Ведь среди стран Среднего Востока и Северной Африки именно Турция приносит гейм-девелоперам наибольший доход, а корейский игровой рынок четвёртый по доходности в мире.

По нашим наблюдениям, локализация на корейский уже многие годы пользуется стабильным спросом. А турецкий в последние несколько лет становится всё более популярным именно среди гейм-девелоперов.

А что за пределами топ-10?

Вторую десятку рейтинга открывают переводы с английского на польский язык. Количество заказов по этому языковому направлению совсем немного отстаёт от пары английский корейский.

Интересно, что переводы с английского на русский, на котором говорят около 260 млн человек в мире, популярны меньше переводов на польский, общее число говорящих на котором около 40 млн. И это далеко не единичный случай, когда количество говорящих и популярность языка для перевода не коррелируют друг с другом. Рассмотрим эту особенность подробнее.

Влияет ли общая численность говорящих на популярность языка для локализации?

По нашим наблюдениям скорее нет, чем да. Выше мы уже привели пример с польским и русским. Ещё пример: общее число говорящих на японском около 140 млн (сравните с 260 млн русскоговорящих). Но переводы с английского на русский занимают в нашем рейтинге лишь 12-е место, а на японский 6-е.

Ещё один пример. Говорящих на нидерландском в десятки раз меньше, чем владеющих упрощённым китайским. Но этот разрыв практически не отражается на популярности обоих языков для локализации с английского. Они занимают в нашем рейтинге седьмое и восьмое места соответственно, причём с очень небольшим отрывом друг от друга.

Такую же тенденцию мы заметили и за пределами топа. Например, общее число говорящих на вьетнамском около 90 млн человек; индонезийский язык распространён в 2,2 раза больше, а хинди почти в 7 раз. Тем не менее, количество заказов по переводу с английского на каждый из этих языков было у нас в 2020-м почти одинаковым.

Продолжая анализировать азиатские страны, похожую картину увидим и с языками Малайзии и Таиланда. Локализация на тайский интересует наших клиентов почти вдвое чаще переводов на малайский и это несмотря на то, что на тайском говорит в 4 раза меньше людей на Земле, чем на малайском.

Что принимать во внимание при выборе языка для локализации?

При выборе нового рынка для масштабирования своего продукта недостаточно ориентироваться лишь на общее количество говорящих на том или ином языке. Важно учитывать как минимум насыщенность рынка, платёжеспособность аудитории, её уровень владения английским и распространённость других языков в стране.

Для принятия решения не помешают и данные об активности конкурентов и популярности онлайн-платежей в заинтересовавшей вас стране. А для выстраивания правильной стратегии продвижения нужно выбрать цель: качество пользователей или их количество.

С чего начать локализацию игры или приложения? Конечно, это зависит от бюджета. Наши клиенты, как правило, начинают с локализации интерфейса продукта, параллельно с этим переводя справочную документацию и сайт. Для мобильных приложений вместе с UI локализуют описания и скриншоты для сторов. А если проводятся локальные маркетинговые кампании, переводится и рекламный контент: текстовые объявления, баннеры, видеоролики.

Если инвестиции в продвижение продукта на новом рынке оправдывают себя, можно перейти к локализации материалов для сообщества. В частности, вести группы продукта в соцсетях и поддерживать пользователей на их родном языке.

На какой бы стадии выпуска продукта на новый рынок вы ни находились, обращайтесь за локализацией к нам в Alconost. Мы переводим сервисы, сайты, игры и приложения на 70+ языков.

Больше статистики по локальным рынкам

Как мы упоминали в начале, языки из топ-12 это только 2/3 локализаций. О менее популярных, но не менее интересных направлениях для локализации с английского мы решили рассказать в дополнительной подборке. Из неё можно можно узнать:

• какой из языков Северной Европы был самым популярным среди наших клиентов в 2020-м, а какой заметно отставал от тройки лидеров;

• какие языки Центральной Европы, помимо входящего в топ польского, были востребованы для локализации приложений, игр и сервисов с английского;

• на какие языки Южной Европы стоит обратить внимание помимо испанского, итальянского и турецкого, входящих в топ-10;

• как обстоят дела с локализацией на языки стран Ближнего Востока.

Посмотреть эту подборку можно в нашем блоге.

Обзоры рынков конкретных стран и рекомендации по локализации для них от Alconost

1. Чехия и Словакия

2. Финляндия

3. Япония

4. Арабский рынок

5. Бразилия

6. Япония, Корея, Китай

7. Канада

В 2020 Covid-19 сделал интернет-продажи ещё популярнее и ускорил выход магазинов в онлайн. Мировой объём розничных онлайн-продаж составил 3,53 триллиона долларов США в 2019 году. И планируется, что к 2022 году эта цифра вырастет до 6,54 триллионов долларов США.

Многие владельцы бизнесов осознали, насколько важно присутствие онлайн. В апреле 2020 года число новых интернет-магазинов увеличилось в два раза по сравнению с предыдущим месяцем и в полтора раза по сравнению с апрелем 2019 года.

Коронавирус по-настоящему оживил отрасль электронной коммерции. Поэтому выход на рынки новых стран и поиск способов для удовлетворения потребностей местных покупателей стали как никогда важны. Но с чего же начать?

Какие рынки лидируют в e-commerce?

Компания Goldman Sach Group в докладе, опубликованном в конце июля 2020 года, заявила, что рост доли онлайн-покупок в объёме всей розничной торговли достигнет 19% в 2020 году по сравнению с ранее прогнозируемыми 16%. Это обусловлено высокими темпами роста e-commerce бизнеса в США, Западной Европе, Бразилии и большинстве стран Азиатско-Тихоокеанского региона, говорится в докладе. Ожидается, что онлайн-продажи займут около 22% рынка розничных продаж к 2023 году.

Пандемия COVID-19 увеличила долю онлайн-продаж на рынке розничной торговли по всему миру, причём наибольший рост произошёл в следующих категориях: домашние развлечения, инструменты повышения производительности труда и доставка продуктов.

Сегодня 85% мировой покупательской способности находится за пределами США. Китай крупнейший в мире рынок электронной коммерции, где ежегодный оборот от онлайн-покупок оценивается примерно в 672миллиарда долларов США. За Китаем следует США с оборотом в 340миллиардов долларов, и незначительно от них отстают Великобритания, Япония, Германия, Франция, Южная Корея, Канада, Россия и Бразилия.

Что такое рост и расширение бизнеса?

Расширение в глобальном смысле означает увеличение числа рынков сбыта, и соответственно, увеличение числа клиентов. Но не всё так просто: для достижения успеха потребуется поработать с каждым из рынков в отдельности. Невозможно придумать единую стратегию развития для всех рынков одновременно.

Покупатели со всего мира хотят, чтобы процесс покупки был им понятен и знаком. Что же для этого нужно?

Правильный ответ локализация онлайн-магазина.

Локализация приоритетная задача для успешного выхода на мировой рынок. Особое внимание следует уделить переводу всего контента, форматам даты и времени, дизайну, отображению цен в регионе и способам проведения платежей. Подумайте о культурных ценностях, социальных нормах и особенностях регионов, в которых планируете продавать товары или услуги. Кроме того, важно изучить покупательские привычки новых клиентов и отслеживать изменения в законодательстве.

Локализация онлайн-магазина: процесс от А до Я

В первую очередь необходимо локализовать наиболее важные элементы сайта. Цель локализации сделать процесс покупки как можно более лёгким и интуитивно понятными для иностранных клиентов, а не сбивающим с толку.

Перевод сайта это лишь самый минимум, который вы должны сделать. Это критически важно, так как около 80% транзакций в Интернете происходят на родном языке пользователя. Согласно статистике, на неанглоязычные страны приходится 20% от общего числа мировых продаж на рынке электронной коммерции. Именно поэтому необходимо предоставлять информацию, хотя бы самую важную, на родном языке пользователя.

Давайте теперь рассмотрим отдельные элементы онлайн-магазинов, которые обязательно нужно адаптировать к предпочтениям иностранных покупателей.

1. Локализация взаимодействия с пользователем

User experience (UX) это то, как пользователь взаимодействует с продуктом и то, какие эмоции он от этого испытывает. Даже если интерфейс сайта или приложения полностью соответствует культурным нормам страны, он может показаться странным для пользователей. Приведём несколько примеров.

• Информация о покупателе при оформлении покупок в корзине. В некоторых регионах, например, в России, традиционно используются три поля: имя, фамилия и отчество. Но в других регионах, таких как Азия или Америка, пользователи ожидают увидеть только два поля: имя и фамилия. Более того, для жителей некоторых восточноевропейских стран привычнее вначале увидеть поле для ввода фамилии, а не имени. Покупатели могут прийти в замешательство (или даже отказаться от использования сайта или оформления покупок), если увидят непривычную форму заказа.

• Длина слов и размер шрифта. Слова на различных языках часто сильно отличаются по количеству букв. Например, слово пользователь на английском, русском и немецком выглядят так User, Пользователь и Benutzer соответственно. Игнорирование размера слов может негативно сказаться на дизайне сайта и читабельности.

• Направление текста. Не все языки читаются слева направо, как русский или английский. В зависимости от направления текста может изменяться и последовательность действий пользователей. К примеру, на экране русскоязычного сайта кнопки Назад и Далее будут расположены слева и справа соответственно. Но на сайте на иврите кнопки должны находиться на противоположных сторонах.

• Цвета, графика и форматирование. Для американца или европейца сайт в азиатском стиле может быть слишком непривычным из-за пёстрого оформления в виде яркого лоскутного одеяла, сотканного из текста, изображений, GIF-файлов, анимаций и иконок. А азиатский дизайн может показаться перегруженным информацией для западных пользователей, которые больше привыкли к чётко структурированным блокам, в то время как посетителям из Азии вполне комфортно пользоваться таким ярким сайтом.

Вид сайта может сильно отличаться в зависимости от географического положения пользователей. Представим, что вам нужно купить кондиционер для дома. Результаты выдачи на англоязычном сайте Amazon будут сильно отличаться от результатов на сайте Amazon Japan, локализованном для японского рынка.

Вот несколько очевидных отличий:

• В английской версии сайта функции товара изображены на иконках вместо длинного описания.

• Японские товары сопровождаются более длинным текстовым описанием, без использования иконок для функций. По крайней мере, так это выглядит для тех, кто не владеет японским языком.

• Названия английских товаров выделены жирным чёрным шрифтом.

• Японские названия, похоже, ничем не отличаются от остальной части описания товара (используется такой же синий шрифт).

2. Локализация корзины

Локализация корзины очень важный этап для выхода на иностранные рынки. Конечно, невозможно локализовать корзину на все языки мира при ограниченном бюджете. Самым оптимальным решением будет адаптация корзины под рынки, которые приносят наибольший доход. Кроме того, убедитесь, что вы сможете перенаправлять клиентов на нужную страницу оформления заказа, исходя из их географического местоположения. Для оптимизации корзины вы можете выбрать один из двух способов:

• Ручная локализация включает в себя разработку отдельных страниц (или даже целых сайтов) для всех ведущих рынков. Такая локализация, как правило, длится долго и может заметно ударить по вашему бюджету.

• Автоматическая локализация определяет географическое положение клиента и показывает корзину, основанную на предпочтениях местного рынка.Автоматическая локализация проще, менее подвержена человеческим ошибкам, и доступна на большинстве платформ для электронной коммерции.

Вид корзины может отличаться от региона к региону. Но покупатели всегда ожидают, что их взаимодействие с корзиной покупок на любом сайте будет таким, как они привыкли.

Как правило, для оформления заказа в корзине используется либо одностраничный, либо двустраничный шаблон. Если используется двустраничный шаблон, то за общим перечнем расходов и оформлением заказа следует страница с общей информацией. У одностраничного шаблона такая страница отсутствует.

Популярность шаблонов варьируется в различных регионах: например, в США пользователям нравится одностраничный шаблон, тогда как покупатели из Европы предпочитают двустраничный шаблон, в котором есть страница со сводной информацией по заказу.

На самом деле предпочтения пользователей могут различаться даже в странах из одного региона: по данным платформы 2Checkout пользователи из Германии предпочитают одностраничный шаблон, а во Франции двустраничная версия даёт больше конверсий.

Исследования показывают, что для различных целевых рынков нужен уникальный подход. Поэтому анализируйте свои рынки, чтобы удовлетворить ожидания ваших пользователей!

3. Локализация цен на товары

При определении цен на товары и услуги важно сохранять прозрачность и учитывать привычки покупателей. Добавьте возможность видеть цену в местной валюте со всеми применимыми налогами и сборами. Например, технология GeoIP помогает определять местоположение покупателей и автоматически отображать цены в их местной валюте.

Важно помнить также и о том, что конкурентоспособная цена в одной стране может оказаться несоразмерно высокой в другой. Очень важно, чтобы вы локализовали расчёт цен для каждого целевого рынка, основываясь на экономическом положении региона, себестоимости продукции и расходах на обслуживание именно в этой стране.

4. Локализация способов оплаты

Локализация способа оплаты является одним из важнейших факторов при принятии решения о покупке товара. Сочетание глобальных и локальных вариантов оплаты определенно повысит коэффициент конверсий. А использование локальной системы обработки платежей повышает рейтинг доверия, то есть способствует росту положительного отношения местной аудитории к вашему сайту.

Согласно статистике, предпочтения по платёжным системам широко варьируются от региона к региону.

Хотя около 86% мировых онлайн-платежей осуществляются с помощью кредитных карт и PayPal, в Китае 79% онлайн-заказов совершаются с использованием Alipay или WeChatPay. Поэтому при выходе на китайский рынок советуем предложить эти два варианта покупателям, чтобы получить более высокий коэффициент конверсии. В Бразилии очень популярны Boleto и карты с возможностью оплаты в рассрочку: на их долю приходится более 50% онлайн-заказов. В Европе востребован SEPA Direct Debit, а японские покупатели предпочитают Konbini.

Конечно, настроить различные платёжные системы под каждую страну, где вы продаёте товары, достаточно сложная задача. Если вы планируете расширить свою деятельность в различных регионах, предпочтительнее использовать международную систему электронных платежей, к примеру, 2Checkout.

Такая система даёт ряд преимуществ:

• Интеллектуальная маршрутизация платежей позволяет перенаправлять платежи между различными платежными шлюзами. Она служит в качестве механизма переключения при сбое и повышает скорость авторизации карт.

• Система Account Updater, разработанная совместно Visa и MasterCard, которая автоматически обновляет номера и срок действия карт клиентов на основании информации от банка-эмитента.

• Логика повторных попыток позволяет свести к минимуму сбои и восстановить до 20% неудачных транзакций;

• Управление возвратными платежами и возмещением средств поможет уменьшить число таких случаев, обеспечивает точные и своевременные платежи, а также соответствие всех сумм списания денежных средств фактической стоимости товаров.

5. Локализация в соответствии с нормативно-правовой базой и налоговой системой страны

Независимо от того, где вы находитесь: в России, США или любой другой стране, вам придётся платить налог на добавленную стоимость (НДС) по каждой транзакции и другие налоги. Ситуация усложняется ещё тем, что по отношению к потребителям и бизнесу применяются различные правила.

Вы должны взимать правильную сумму налога для каждого рынка, а затем перечислять эти налоги соответствующим налоговым органам. К счастью, этот процесс можно автоматизировать: это легко сделать, если вы пользуетесь системой GeoIP, определяющей автоматически местоположения пользователя. А налоговые калькуляторы помогут немного разобраться в области налогообложения.

Однако для компаний, которые хотят сосредоточиться на маркетинге и продаже своих продуктов и услуг по всему миру, партнёрство с компанией, которая возьмет на себя все юридические и налоговые вопросы, будет наилучшим вариантом.

Нормативно-правовое соответствие это ещё один важный пункт для компаний, которые выходят на мировой уровень.

Генеральный регламент ЕС о защите персональных данных (GDPR), Закон штата Калифорния о защите конфиденциальности потребителей (CCPA), Федеральный закон О персональных данных это лишь примеры законодательной базы, которая регулирует порядок сбора, хранения и использования компаниями личных данных потребителей в различных странах.

Более того, Бразилия также приняла новый закон о конфиденциальности, который вносит радикальные изменения в существующие стандарты защиты данных. Изменения затрагивают все работающие в Бразилии компании, имеющие как физическое, так и только экономическое присутствие в стране.

Для обеспечения полного соответствия требованиям рекомендуется сотрудничать с e-commerce платформой, которая помогает обеспечить соблюдение стандартов различных законов о конфиденциальности.

6. Локализация службы поддержки пользователей

Естественно, когда клиент разочарован или имеет претензии к качеству вашего продукта, он предпочтёт пообщаться с представителем службы поддержки на своём родном языке. Заранее позаботьтесь о локализации справочной документации и различных руководств для пользователей. Служба поддержки на родном языке и локализованная документация помогут сформировать положительный образ вашего продукта или услуги в новом регионе.

Мы советуем сделать отдельный телефонный номер и завести отдельную почту для каждого региона. Если у вас нет бюджета, чтобы содержать команду техподдержки пользователей, то вы можете использовать простой и удобный вариант страницу F.A.Q. с наиболее популярными вопросами от пользователей. Электронная почта также отличный вариант.

Важно, чтобы клиенты своевременно получали информацию о своих заказах: письма с подтверждением и приветственные письма должны быть идеально переведены, а данные о заказе структурированы и содержать все нужные сведения о предмете покупки, цене, способе оплаты и доставки.

Кроме того, локализация контента для социальных сетей и создание уникального профиля компании может стать важной частью вашей стратегии выхода на новые рынки.

Заключение

В 2020 году стало очевидно, что потенциал e-commerce рынка невероятно большой. Для предприимчивых бизнесменов сейчас сложились идеальные условия, чтобы вывести продукт или услугу на новые рынки и увеличить свой доход. И качественная локализация это один из ключей к успеху на мировом рынке.

Нужно понимать, что учесть все культурные, социальные и экономические нюансы в разных странах сложная и трудоёмкая задача. Но иностранные партнеры, специализирующиеся в сфере электронной торговли, могут помочь создать положительный образ бренда для пользователей в каждом регионе.

Профессиональное агентство по локализации поможет сориентироваться в особенностях зарубежных рынков, чтобы можно было сосредоточиться исключительно на обновлении и улучшении продуктов и повышении лояльности клиентов.

Каждый бизнес по-своему уникален: тестируйте различные подходы к клиентам, чтобы понять, что лучше всего сработает для вас.

О переводчике

Перевод статьи выполнен в Alconost. Alconost занимаетсялокализацией игр,приложений и сайтовна более 70 языков. Переводчики-носители языка, лингвистическое тестирование, облачная платформа с API, непрерывная локализация, менеджеры проектов 24/7, любые форматы строковых ресурсов.

Мы также делаем рекламные и обучающие видеоролики, продающие, имиджевые ролики, тизеры, эксплейнеры, трейлеры для Google Play и App Store.