Feedback

Когда многомного лет назад писал диссер, я сделал величайшее суперпупероткрытие века!))) Люди, в большинстве, стремятся найти источник здоровья вне себя (т.е. зависимость от внешнего) витамины или травы, природа или медтехника, более энергичные или веселые собеседники, очищенная или минеральная вода, сахарозаменители или мёд и т.д. Это, конечно, хорошее дело, но это не те дроиды, которых вы ищете! Печаль нам, реабилитологам, что здоровье именно внутри себя почти никто не взращивает. Особенно мало у нас инструментов защиты от чрезмерного эмоционального стресса, депрессии и всяких вирусов со сквозняками. А ведь есть давненько, веков 100200 примерно, способы увеличения внутренних ресурсов вегетативной и центральной нервной системы до индивидуального максимума. Upgrade организма дающие возможность произвести то бишь психофизическими техниками саморегуляции. Они не обещают бессмертия или ясновидения, но можно почти совсем (максимально) не болеть и быстрее выздоравливать от всяких расстройств. Если только Вы сами не захотите их поиметь вновь.

Самая главная проблема современной медицины, психологии и всякой даже нетрадиционщины это редукционизм, т.е. однобокий, не комплексный, недостаточно широкий подход к лечению, коррекции и профилактике. Или исключительно физическая химия, или единственно повышенная тревожность или точки акупунктуры панацейно лечатся, а ведь таким путем только лишь максимум по 33,3% от всего здоровья души и тела каждый из них может дать. А на 99100% помогает и лекарство, питание, и мышление, и общение, и движение, и ощущение вместе и сразу. Это наше (и других интегративных специалистов) кредо. Всегда.

По ходу чтения этой статьи, у вас, конечно, появятся сомнения, что она имеет мало отношения к IT, но я прошу не торопиться, пока вы не потратите немного времени на размышление или практическое применение описанных технологий, патентов и теорий физиологии, медицины и психологии для себя или работы. Начнем по порядку, как у нас, доцентов и учеников академика Анохина, принято.

Саморегуляция это сознательная или неосознанная способность человека и всех живых существ управлять своим нейрофизиологическим состоянием и психосоматическим здоровьем, используя внутренние механизмы, методы традиционной и нетрадиционной медицины и психологии в силу своих знаний, умений, навыков и врожденных рефлексов. Знать значит предвидеть, а предвидеть мочь или властвовать. Однако же не тот больше знает, кто дольше жил, а тот, кто дальше ходил, поэтому только на ошибках учатся, образуя новые условные рефлексы (по Павлову И.П. и Анохину П.К.).

Способности каждого из нас к саморегуляции подтверждены отечественными и зарубежными учеными, разработавшими четыре основные теории:

1. Гомеостаз и гомеорезис поддержание самим организмом человека постоянства и приспособляемости его внутренней среды (крови, сердца, кишечника, почек, бицепсов и так далее).

2. Стресс (адаптационный синдром) врожденная реакция личности на внешнее воздействие, направленная на сохранение социального, душевного и телесного гомеостаза.

3. Рефлексы и функциональные системы кибернетические механизмы взаимопомощи органов и физиологических системам (нервной, эндокринной, пищеварительной и других).

4. Саногенез и иммунитет защитные реакции организма человека и животных, осуществляющие саморегуляцию на клеточном и молекулярном уровне.

Казалось бы, получается, что не нужно совершенно ничего делать, чтобы быть здоровым, всё и так само происходит, поспал, походил, поел и ты в поряде. Но почему же на деле всё с нашим здоровьем обстоит далеко не так радужно? Связано это с тем, что человек социальное существо, и почти ничему не разрешает происходить непосредственно, без участия сознания, он хочет понимать, контролировать и вмешиваться в естественный порядок.

Теме не менее, всё равно, даже мешая своему организму, поправить свое самочувствие возможно, если заниматься нелекарственной психофизической саморегуляцией (здоровьесберегающими технологиями), быстрой и эффективной, помогая своим клеткам комплексно.

Способам комплексного улучшения здоровья души и тела уже много веков. Еще Гиппократ говорил, что не только сам врач должен употреблять в дело все, что необходимо, но и больной, и все окружающие, и все внешние обстоятельства должны способствовать врачу в его деятельности. Спорить с отцом западной медицины бессмысленно. К тому же еще более древние китайская и индийская аюрведическая медицины строили всю свою диагностику и лечение по такому же холистическому (целостному и кибернетическому) принципу. Лечебная физкультура, аутогенная тренировка, цветотерапия, ароматерапия, звуко и рефлексотерапия и даже вкусовая терапия все это издавна служило исцелению человека и служит по сей день. Но, к сожалению, это древнее богатство не всегда и не всеми современными врачами используется: никому нельзя объять необъятное.

Однако в наше время время научнотехнического прогресса, глобальной химизации и электрификации, нужда в лечении именно экологической средой человека в целом стала намного больше, чем в прежние века. Можно даже запатентовать такой оригинальный метод, как экологотерапия (хотя есть натуротерапия). Подругому такую методику можно назвать мультифакторная медицина. Этому понятию соответствуют также современные термины интегративная и социальная медицина. Биопсихосоциальная концепция здоровья Всемирной организации здравоохранения также базируется на холистической концепции человеческого здоровья.

Ещё максимально комплексный (интегративный) подход к психофизической саморегуляции здоровья можно обозвать такими терминами, как здоровый образ жизни, гигиена, санитария, экология человека, Fitwelтехнологии, велнесс и акмеология. Важно, что все эти науки делают акцент на лечении средой, то есть окружающими нас в повседневной жизни природными и минимально искусственными факторами, каждый из которых может быть и причиной, и почвой, и способом лечения для эмоциональных или телесных расстройств.

Чтобы кибернетическая система сознательной саморегуляции состоялась, нужно сначала попробовать минимум 100 (а не 35) разных методик, а затем выбрать 23 самых приятных способа, которые уже применять ежедневно. В основном, это психотерапевтические и натуротерапевтические методики. Хотя можно и лекарственные (любую химию), физиотерапевтические (искусственные поля) и социальные (антитоксичный нетворкинг) подходы к саморегуляции, конечно, использовать.

Самое удивительное, что, даже, если мы хоть и против вот этой вот всякой бесовщины (в религиях не очень любят медитацию, йогу и цигун, например), то всё равно вся наша жизнь нескончаемая саморегуляция, бессознательно. И причем психологическая, медицинская, душевная и телесная одновременно. Но есть ещё сознательные цели саморегуляции и есть даже наш официальный кагбэ враг вредоносный чрезмерный стресс. Так называемый патологический эмоциональный стресс проявляется поразному это может быть постоянная раздражительность, неприятная возбужденность, хроническая утомляемость, слабость, негативные эмоции (гнев, обида, зависть), самоуничижение, конфликтность, агрессивность, букет хронических заболеваний (гипертоническая болезнь, язва желудка, сахарный диабет), психосоматические расстройства (головная боль, запор, сердцебиение), ощущение безнадежности, пессимизм, неумение контролировать себя, плохие взаимоотношения с коллегами по работе, чувство вины изза несдержанности, страх будущего; так можно перечислять до бесконечности.

С другой стороны, стресс это жизнь. Только живой человек имеет вышеназванные проблемы. Только живые существа способны реагировать. Когдато даже всю науку психологию хотели переименовать в реактологию. И поэтому мы назвали статью, например, не избавление от или лечение, профилактика стресса или других расстройств или болезней, а именно саморегуляция здоровья, то есть кибернетическое (по Анохину) улучшение своего психосоматического самочувствия. Ведь иногда нам катастрофически не хватает стрессовых стимулов и мы начинаем лихорадочно искать новых и/или острых ощущений. Можно сказать, таким образом, что отрицательный чрезмерный эмоциональный стресс это самая общая наипервейшая причина болезней; в то же время, будучи положительным и дозированным, эмоциональный стресс превращается в мощное средство лечения.

Когда знаменитый ученый Ганс Селье в 1932 году предложил понятие стресс, он, скорее всего, предполагал, что термин этот станет обиходным не только у физиологов и медиков, но и у философов. Однако он не думал, что когда это слово станет интернациональным, оно приобретет в обществе исключительно отрицательную окраску в разговорной речи и популярной литературе термином стресс будут обозначать только патологический, плохой стресс, который Селье предлагал называть другим термином дистресс.

Состояние дистресса это предневротическое состояние, когда вотвот появятся признаки невроза, депрессии, психосоматического расстройства или даже хронической соматической болезни. В этих случаях требуется помощь квалифицированного специалиста врачапсихотерапевта или психолога. А вот когда дистресс появляется только периодически, тогда и пригодятся методики психофизической самопомощи, построенные на универсальной обратной связи, в том числе и нашей самой родной и любимой биологической.

Слава Богу, что уже давно принято во всём мире считать, по определению ВОЗ, что здоровье это не только отсутствие болезней и физических недостатков, но и состояние полного телесного, психического и социального благополучия. Поэтому одна из основных идей этой статьи заключается именно в том, что лечить или корректировать надо не однудругую болезнь или симптом, как чаще бывает, а всего человека, как кибернетическую систему, где всё связано, по академику Анохину и иже с ними. Эта мысль напрочь лишена исторической оригинальности, ей уже скоро исполнится дветри тысячи лет, как минимум. Тем не менее, столько же времени она не соблюдается тысячами и миллионами людей и даже врачей и психологов.

Ведь ни у кого не вызывает сомнений факт, что у каждого из нас есть душа (психическое начало), тело (биологическая часть) и дух (социальный компонент). Этика, спокойствие и осанка, например, одинаково нужны для здоровья. И поэтому только добрый и мудрый мануальный терапевт действительно может вылечить человека, добавив к своему массажу еще свою энергетику личный пример образа жизни для пациента. А другой мануальщик способен всего лишь на месяцдругой уменьшить боли в пояснице.

К сожалению, в России и практически всем мире подготовка никакого врача не включает в себя методы одновременно и социо и психо и биологической терапии, не принято так. Существуют по отдельности, правда, социальные работники, психологи и врачи всякие терапевты прекрасные специалисты, но как же редко они общаются. К счастью, сейчас положение немного меняется по двум направлениям. Созданы и развиваются центры психолого медико и социальной помощи, где вместе работают специалисты всех трех направлений. Кроме этого, в подготовку сегодняшних врачейпсихотерапевтов, психологов, педагогов и социальных работников стало входить знакомство их всех друг с другом и совместные занятия по улучшению взаимодействия, так как назрела необходимость в комплексном подходе к человеку.

Результатом применения методик комплексной саморегуляции является как раз улучшенное, скорректированное по своей воле и в сотрудничестве со специалистами и друзьями, здоровье. То есть нас, специалистов максимально комплексной цифровизации биомедицины и психологии, интересует увеличение положительного, а не борьба с отрицательным, хорошее самочувствие, не только физическое, но и эмоциональное и социальное. Всего этого мы вам и желаем от чистого сердца!

У меня скоро день рождения и я решил таки дописать статью, которую задумал лет 8 назад. Лучше поздняк пометаться, чем никогда, да и закрыть гештальт напрочь. Хотя сейчас мне нужно продолжать писать свои и чужие патенты, стартапы и статьи научные всякие, но очень хочется поделиться тем, что я вижу отчётливо, а другие не используют для полезностей и soft skills. Потом я ещё расскажу, что лечит боли клиентов на самом деле, без поверхностного подхода.

Не буду открывать USA, но всем ясно, что каждый самый хороший продаван, хоть на рынке у трассы или в Белом Доме или в автосалоне Bentley это великий психолог, если без непотизма, конечно. Самые успешные люди умеют понимать других и воздействовать на людей лучше остальных, иногда врождённо или бессознательно. Все самые популярные книги в рекламе и маркетинге написаны в реале психотерапевтами, которые называют себя почему-то всякими консультантами. По сути и кратко гутаря социальный и эмоциональный интеллекты для продаж важнее логики и IQ и поэтому почти все ненавидят чат-ботов (кроме тех, кто их делает и втюхивает, конечно).

К сожалению, трудно рассказывать о том, что ты знаешь с юношества назубок по базовым учебникам, но недоступно большинству хороших людей других профессий. Будучи старым (бывшим старшим) научным сотрудником и ИП (сейчас КФХ), изучающим уже две пятилетки разный таргетинг с ТРИЗом и сто лет преподающим всякую психологию и психотерапию, я не могу не видеть, что реклама и маркетинг не существуют без методик и техник именно лечения души душой.

Для начала разберём три моих любимых направления в психотерапии и сравним их с самыми частыми и модными приёмами, способами, техниками и вечными трендами в рекламе и маркетинге. Так вышло, что я больше всего работал врачом ЛФК и спортивной медицины, но первая моя диссертация была таки наполовину именно по сертификату специалиста психотерапевт и про лечение невротической депрессии, поэтому имею право.

С 16 лет я чрезвычайно тащусь от всех краткосрочных техник психотерапии, но сейчас я хочу рассказать только про три самых (потом и других) любимых это 1) аутогенная тренировка, 2) когнитивная терапия, 3) биологическая обратная связь. Про клиент-ориентированную психотерапию и юнгианский анализ с символдрамой и арттерапией попозже расскажу, наверно, как-нибудь.

Кстати! Обожаемое многими неспециалистами нейролингвистическое программирование, преподносимое, как панацея просто очень эффективный гибрид давно известных хороших техник разных направлений психотерапии и не признано в научной медицинской среде, как доказанный статистически метод и не оплачивается по страховке ни в одной стране.

Моя же родная аутогенная тренировка состоит и 2 основных групп методик релаксация и концентрация. Релаксация это способы повышения активности парасимпатической вегетативной неровной системы, что приводит к чувству покоя, расслабона, кайфа и рекреации вообще. Вопрос часто ли используют в рекламе креативщики образ отдыха, релакса и удовольствия? Удовлетворенность (Customer Satisfaction, CSAT) же - это таки из психологии, не?

Концентрация в аутотренинге это сосредоточение и повторение одних и тех же стимулов, которые человек специально рекурсирует, чтобы проникнуться, диффундировать в семантику образов слов, стать оборотнем-супергероем и отлететь. Самая известная концентрация это повторение я самая обаятельная и привлекательная много-много раз, как мантру или молитву. Хотя в этом фильме пародия на аутотренинг, так он не работает. Нужно более коротко и без всех, в частности. Внимание, а теперь собственно вопрос по теме является ли многократная повторяемость теле-, радио- или интернет-рекламы для потребителей несколько похожей на этот способ аутотренинга? Слоган - это не аффирмация? Реклама не как мантра? Ну не религия, наверно, таки.

А когнитивная терапия, особенно депрессии, построена на понятиях научение и на изменении нелогичных или нецелесообразных мыслей и убеждений человека. Что вообще всегда делает реклама, если не переучивает человека, предлагая ему новые убеждения и мысли? Вставляя в мозг хорошее) Ну и маркетинг также, обучает покупать самое правильное для удовлетворённости) Очень яркий аналог - это всем известная лояльность клиентов разве это не любовь и доверие к бренду или товару-услуге, которые через условные рефлексы прививают специалисты по customer experience marketing? Они не психотерапевты, как бы, но занимаются именно лечением болей и депрессии)

Кстати говоря, популярная сейчас ещё книга Джозефа Пайна II и Джеймса Гилмора неправильно названа после перевода, теми же людьми, которые меняют названия американских фильмов в нашем кинопрокате. У них не Экономика впечатлений, а экономика опыта, тоже понятие из когнитивной терапии это. Я уж молчу о том, что Customer Journey Map это применение техник эмпатия и отзеркаливание, а Customer Satisfaction Index (CSI, индекс удовлетворенности клиентов) вообще классика точных измерений в психодиагностике и психотерапии, одно слово антидепрессивное satisfaction наглядно вопиет об этом научном понятии) И т.д. и т.п.

Теперь про биологическую обратную связь коротко и буду сразу потом рассказывать собственно про веб-сервис. Я уже писал на Хабре про биологическую обратную связь. Поэтому про саму методику не буду говорить, но тоже сравню этот чудеснейший метод психотерапии с понятием feedback, которое хорошо описано тоже на Хабре ранее. Разве тут не воочию видна тоже параллель? Обратная связь, будь она биологическая или маркетинговая - суть одна повышение психической и физиологической (медицинской) удовлетворённости)) А термин боль - это вообще рекордсмен по психотерапии в рекламе и маркетинге, ибо альгология точно вышла из медицины и психологии, давно также доказана психосоматичность ноципепции и показано при боли применение антидепрессантов, если она хроническая.

Ну и ещё много всяких случайных совпадений аналогичных. Например, в маркетинге есть такое понятие Net Promoter Score (NPS) инструмент выявления степени приверженности клиентов к бренду, опираясь на личный опыт (когнитивный то есть) потребителя. Сбор данных для NPS осуществляется преимущественно посредством проведения опросов (психодиагностических то есть методов). Далее клиентов разделяют на три категории критики, нейтралы, промоутеры и проводится расчет. Если получен отрицательный или нейтральный индекс, то необходимо срочно вносить коррективы для изменения уровня удовлетворенности, менять маркетинговую (психотерапевтическую) стратегию.

Поэтому, когда я осознал эти многочисленные все схожести, лет 10 назад ещё, то заявился с проектом ФидбекПрофит на митап Greenfield-project, но очень плохо провёл презентацию и меня отругали, что такое есть уже) Из-за всяких дел мне пришлось забыть это, как и многие другие свои родные инновации, но в этом году терпелка кончилась и я решил таки написать патент на изобретение по теме и сдал его 3 дня назад в Роспатент.

Вот краткое описание веб-сервиса реферат. Описание же изобретения на 82 страницах, его копипастировать не буду) Мне бы хотелось услышать критику этого веб-вервиса и мобильного приложения от вас, получить отзывы и психологическую обратную связь))

Изобретение относится к области рекламы, в частности, к методам оценки и коррекции эффективности рекламных кампаний. Способ оценки эффективности рекламы, отличающийся тем, что проводят верифицированное анкетирование и голосование для подсчёта рейтинга и оценки отдельных характеристик рекламы. Пользователи через систему, состоящую из мобильного или стационарного устройства отображения информации, с помощью программы для ЭВМ 2021617263 Feedback: diagnosis, rating, correction идентифицируются в личном кабинете (ЛК) через авторизацию OAuth 2.0.

Затем проходят затем дополнительно верификацию по одному из пяти уровней, имеющим последовательно и пропорционально номеру далее увеличивающуюся степень повышения коэффициента получаемого за голосование и отзывы вознаграждения бонусами через: 1) электронную почту или социальные сети, 2) номер мобильного телефона, 3) аккаунт на Госуслугах, 4) банковское приложение, 5) электронную цифровую подпись.

Там они заполняют раздел целей: мечты, желания, задачи, планы покупок, выставляют в ЛК для них три параметра: временные отметки, степень потребности и поиск решений. Затем через носимое вычислительное устройство с сенсорным экраном фотографируют с разрешением от 3264 на 2448 пикселей, снимают на видеокамеру с разрешением от 640 на 480 пикселей, наблюдаемое и происходящее в данный момент рекламное сообщение.

Дальше отвечают в мобильном приложении сервиса через психотерапевтический опросник, состоящий из семи вопросов о параметрах повышения (увеличения) или понижения (уменьшения) или без изменений после получения рекламного сообщения: 1) положительных эмоций бодрости, работоспособности и стеничности, повышения личной самооценки, 2) биофильных эмоций (любовь к природе, животным, детям, близким, друзьям, искусству, знаниям, здоровью, пище, сексу и т.д.), 3) антидепрессивного и противотревожного эффекта, 4) юмористического действия, в том числе пранки и сатира, 5) искренность, лояльность, приверженность и доверие к рекламируемому бренду, товару или услуге, 6) мотивации купить рекламируемый объект, 7) согласиться и сделать предлагаемое в рекламе.

И далее пользователи на сенсорном экране мобильного приложения системы отмечают своё индивидуальное отношение к данной рекламе, по степени эффективности её действия, с помощью ответа на готовые закрытые вопросы анкеты, отзыва и голосования для подсчёта общего рейтинга и балльной оценки отдельных параметров данной рекламы. Затем они отсылают через сеть интернет все данные отзыва о ней в облачное хранилище на сервер, добавляя их по полученным уникальным идентификаторам также в свой личный профиль.

На сервере происходит формирование и анализ соответствующих баз данных (БД) профилей, исключение оценок с недостоверными идентификационными данными, после чего им подбирается индивидуально скорректированная реклама по итогам проведенного анализа и раздела целей в ЛК. За оценивание рекламы пользователи сразу получают вознаграждение в виде бонусов и регулярного розыгрыша денежных призов, которые можно обменять на рубли, призы, скидки, купоны. Далее данной информацией они делятся с личными юмористическими или позитивно эмоциональными комментариями к своей оценке общего рейтинга и отдельных параметров в десяти социальных сетях, на пяти форумах, на семи сайтах.

И после чего происходит подсчёт всех голосов и рейтингов, имеющих верифицированные идентификаторы в БД всей системы, о данной рекламе за минуту, час, день, месяц и год с делением их на затраченные финансовые средства за такой же промежуток времени по формуле - КЭР=(Р1 + Р2 + Pn) / Сn, где КЭР коэффициент эффективности рекламы, Р1 рейтинг, набранный рекламой за 1 промежуток времени, Рn набранный рейтинг за дополнительные отрезки времени измерения эффективности, а Сn- общая сумма денежных средств, затраченных на создание и показ данной рекламы за изучаемый промежуток времени.

Потом также определяют проявленный уровень вовлеченности пользователей по выявленным уровням повышения, понижения из опросника способа, по рекламным материалам, на основании чего определяют эффективность размещения рекламных материалов, а предложенные в комментариях к оценкам и отзывам идеи повышения эффективности собираются, анализируются и используются в создании и показах новой рекламно-информационной продукции.

Способ по получаемым через интерфейс прикладного программирования параметрам использует специальные методики медицинской психологии, психиатрии, психодиагностики, client-centered и cognitive therapy, аутотренинга, психогигиены, санологии, экологии человека, для увеличения персонализации и верификации target group, lifetime value и покупок клиентов в краткосрочных и долгосрочных планах, улучшения omni-channel brand health, customer experience marketing, cross-device service blueprint, programmatic backstage adverts, addressable, connected и advanced television, увеличивая индивидуализацию и пользу рекламы для целей и покупок потребителей.

Как вам такой веб-сервис и мобильное приложение? Я его отправил в несколько компаний, чтобы улучшить и масштабировать, надеюсь, что прокатит. Много фидбека не бывает))

После 1:1 участники должны выходить радостными котиками

Встреча 1:1 (one-on-one) регулярная встреча менеджера и его сотрудника. Это отличный инструмент для развития и построения доверительных отношений в работе. В прошлой компании я был на стороне менеджера, в Miro на стороне сотрудника. Обычно у меня одна встреча с менеджером в неделю.

В этой статье опишу, без чего встречи будут неэффективными, какие типы 1:1 существуют, и какой вид 1:1 самый недооценённый. Будут примеры вопросов для разных типов встреч.

Обязательные пункты

Ожидания

Менеджер ожидает, что сотрудник будет рассказывать про статусы проектов, готовить повестку, а он этого не делает. Сотрудник ожидает, что менеджер будет его менторить и отслеживать движение к целям, а он этого не делает. В итоге расстроены оба.

У каждого в голове своя картина, поэтому важно как можно раньше обсудить: какие у вас ожидания от 1:1 и друг от друга, как выглядит идеальный 1:1 для каждого из вас.

Вопрос Как дела?, но не в формате приветствия, а в формате настоящего вопроса

Мы привыкли отвечать односложно: хорошо, нормально, неплохо. Встречи 1:1 отличное место, чтобы обсудить этот вопрос глубже: хорошо что в работе сейчас нравится; нормально чего не хватает, чтобы стало круто?

Особенно это важно в формате удалённой работы, когда случайных разговоров на кухне нет, и за настроением друг друга следить сложнее.

Цели и апдейты по ним

Для начала нужно определить цель. Сотрудник может прийти с несколькими целями к менеджеру, обсудить их важность и определить главные цели на квартал. Цели обычно связаны с результатами работы и развитием навыков.

На каждом 1:1 стоит обсуждать, приблизились мы к этим целям или нет. Если нет, то почему? Если за несколько недель мы не приблизились к целям, сотрудник об этом сигнализирует, а менеджер помогает сотруднику убрать барьеры и достичь цели.

Повестка

Время встречи ограничено, поэтому хочется использовать его по максимуму. К началу встречи мы формируем повестку, чтобы пройти по ней и если нужно приоритизировать вопросы и задачи. Обычно за повестку отвечает сотрудник.

Для удобства используем гугл док, прикреплённый к встрече в календаре.

Следующие шаги

Мы обсудили важные вещи, но основная работа будет сделана вне встречи. Поэтому стоит записать, о каких шагах договорились, кто их на себя возьмёт, и пробежаться по ним на следующем 1:1.

Ниже пример реальной повестки встречи. Подпункты в темах обсуждения следующие шаги.

Call to action: начните проводить 1:1

Если вы менеджер и у вас нет 1:1 с сотрудниками проведите их в тестовом режиме и вы удивитесь результату.

Если вы сотрудник и у вас нет 1:1 с менеджером попросите его найти для встречи 45 минут в неделю. Это первый шаг к пониманию, как лучше достигать целей, профессионально расти и приносить больше ценности компании.

Типы 1:1

Встречи 1:1 бывают разных типов и у них разные цели.

Как дела 1:1

Строим доверительные отношения, синхронизируемся по целям, обсуждаем насущное. Обычно встречи в таком формате проводятся каждую неделю.

Примеры вопросов:

• Как дела? Чего не хватает, чтобы стало хорошо/отлично?

• Насколько продуктивным ты был на этой неделе? Как думаешь, почему?

• Насколько мы продвинулись к целям? Есть ли что-то, что замедляет прогресс?

• Как я могу тебе помочь на следующей неделе?

Ставим цели 1:1

Вместе обсуждаем и выбираем, на чём будем фокусироваться в ближайший месяц или квартал. Поставленные цели могут быть связаны с квартальными результатами и развитием навыков. Такие 1:1 обычно привязаны к конкретному периоду, например, проводятся в конце квартала.

Примеры вопросов:

• Как прошёл этот квартал? Какие цели достигли, какие не получилось достигнуть? Как думаешь, почему?

• Какие из целей компании/отдела/команды тебя вдохновляют больше всего?

• Какие цели думаешь поставить на следующий квартал? Почему?

• Как мы поймём, что достигли этих целей?

Обсуждаем рост и карьеру 1:1

Определяем сильные стороны и зоны роста. Думаем, как сотрудник может развиваться дальше и какие перспективы роста есть в компании.

Это самый важный тип 1:1. В некоторых компаниях проводятся оценки сотрудников типа Performance review или 360 feedback. Это хороший ритуал, но обычно он происходит редко раз в полгода. Собирать обратную связь от менеджера и коллег нужно чаще.

Моя текущая гипотеза проводить такие встречи с менеджером один раз в месяц и обсуждать движение и блокеры по выбранным навыкам.

Примеры вопросов:

• Какие навыки и как тебе хочется развивать дальше?

• Какая часть работы даёт тебе больше всего энергии, вдохновения?

• Какая часть работы забирает энергию или делает работу скучной?

• Какие видишь варианты развития в компании?

Перед тем как задавать последний вопрос, менеджеру стоит хорошо подумать над возможным ответом. Иначе получится странный диалог сотрудник не знает варианты развития, а у менеджера их тоже нет. Тогда вместо вдохновения и мотивации сотрудник уйдёт со встречи разочарованным.

Call to action: используйте разные форматы 1:1

Если вы менеджер проверьте, как часто вы обсуждаете темы выше с вашими сотрудниками. Возможно вы давно не обсуждали важные для сотрудника вещи.

Если вы сотрудник предложите менеджеру провести 1:1 определённого типа. И подумайте над ответами на вопросы выше.

Бонус: самый недооценённый вид 1:1

Встречи 1:1 полезно проводить с самым важным человеком с собой.

Скотт Пилигрим готовится провести 1:1 с собой

Как часто мы задаём себе вопросы:

• Как у меня дела? Что сделать, чтобы было лучше?

• Как идёт движение к целям? Что мне мешает?

• На чём мне сфокусироваться в этом месяце/квартале на работе и в жизни?

• Куда мне дальше двигаться в карьере? Какие навыки развивать?

Это сложные и непонятные вопросы. Чтобы не прятаться от них, мне помогает такой подход:

1. Бронирую себе время в календаре, например, полчаса в неделю, чтобы проверить, как у меня дела, и порефлексировать о прошедшей неделе.

2. Когда приходит время встречи, включаю таймер на 25 минут. Даже если вопрос дискомфортный думать над ним в течение короткого отрезка времени становится не так страшно. Если нет ответа на один из вопросов пропускаю его.

3. Начинаю выписывать мысли. На 1:1 мы смотрим на мысли нашего собеседника со стороны (как же со стороны легко давать советы!). Чтобы на 1:1 с собой добиться того же, важно вынести свои мысли во внешний источник: бумагу, Notion, Miro. Тогда становится проще увидеть в них искажения, эмоции или вещи, которые не соответствуют фактам.

4. Обычно у меня есть список вопросов, по которым стоит пройти. Так легче начать уже понятно, о чём стоит подумать. Я использую таблицу в Notion.

Пример списка вопросов:

• Какой был приоритет недели? Выделил ли я на него достаточно времени?

• Как я себя чувствую?

• Что мне понравилось в неделе? Чего не хватило?

• Что нового я узнал? Кому я благодарен? Чего я с нетерпением жду на следующей неделе?

На 1:1 с собой обычно определяю два приоритета на следующую неделю: один рабочий, один личный. Иногда выбрать один приоритет по работе тяжело. Тогда выбираю тот, который приятнее. Остальные вопросы помогают увидеть, что неделя прошла не зря, и порадоваться, что меня окружают люди, готовые помочь.

Ответы на вопросы выше помогают мне лучше фокусироваться, обращать внимание на хорошее и вовремя ловить моменты, которые не нравятся. Табличный вид помогает проследить динамику: если я несколько недель подряд не вижу мотивации идти в новую неделю или не узнаю ничего нового, стоит об этом задуматься.

Подобные встречи с собой работают, если проводить их регулярно. Обратил внимание, что когда пропускаю неделю-другую и перестаю вести 1:1 с собой чаще стрессую и грущу.

Вывод

Встречи 1:1 позволяют сотруднику регулярно делиться проблемами, получать помощь, обратную связь и понимать, на чём лучше фокусироваться.

Менеджеру такие встречи позволяют помогать сотрудникам с приоритизацией и развитием навыков. Также появляется возможность узнать о возможных проблемах как можно раньше и тоже получить обратную связь.

Ещё встречи 1:1 можно применять к себе выделять время, чтобы подумать о своих делах и других важных вопросах.