Email-маркетинг

Речь пойдёт о Marka Email Generator. Это новый плагин для Фигмы инструмента, в котором мы работаем с дизайнами и прототипами писем.

До2019 года мызнали два способа создания вёрстки: вредакторе кода ивблочных редакторах. Идеальный блочный редактор пока неизобрели, поэтому свою агентскую вёрстку мысоздавали вредакторах кода. Донастоящего момента.

В конце 2019 года появился плагин для Фигмы, который позволяет, при соблюдении определённых правил при создании дизайн-макета, выгружать макет в готовое для отправки письмо.

В начале возможности плагина были ограничены, но идея нас зацепила. На тот момент казалось, что плагин может облегчить процесс создания простых дайджестов и триггеров. Мы познакомились с разработчиком плагина Григорием Машковцевым и предложили свою экспертную помощь в развитии продукта.

Мы предлагали разработчику исправления и фичи, участвовали в тестировании. В процессе работы над плагином стало очевидно, что мы недооценивали потенциал продукта, ведь в новом инструменте удалось реализовать поддержку даже самых сложных подходов и особенностей email-вёрстки.

Возможности плагина

1. Качество вёрстки науровне высококлассного верстальщика.

   К анализу и доведению до ума вёрстки, которую генерирует новый плагин для Фигмы, были привлечены наши ведущие верстальщики. Поэтому объём кода существенно снизился и сам код стал максимально соответствовать стандартам нашего агентства.

2. Адаптивность.

   Имеется поддержка адаптивности её теперь полностью контролирует дизайнер.

3. Поддержка Outlook.

   Вёрстка электронных писем, которую генерирует плагин, постоянно тестируется вemailonacid.comи поддерживается популярными почтовыми клиентами, включая Outlook.

4. Поддержка произвольной базовой ширины письма.

   Оптимальной считается базовая ширина 600px, но это не закон. Часто для лучшего результата требуется большая или меньшая базовая ширина. Плагин способен на программном уровне устанавливать базовую ширину в соответствии с шириной вашего дизайн-макета.

5. Возможность добавлять вписьмо блоки сшириной, отличной отбазовой.

   Если необходимо сделать подвал, шапку письма или какой-то акцентный блок в содержимом шириной 100%, в Marka такое возможно.

6. Поддержка тёмных тем.

   Письма вбольшинстве случаев достойно выглядят втёмных версиях различных браузеров. Аесли всёже что-то нетак этим можно управлять.

7. Управление видимостью блоков надесктопе/мобильных.

   Если требуется десктопной и мобильной аудитории показывать разные варианты одного и того же блока или вовсе не показывать одной из аудиторий определённый контент, то в Marka это очень просто реализовано.

8. Возможность использования Google-шрифтов.

   Вы можете использовать в Фигме любой шрифт из коллекцииGoogle Fonts плагин автоматически добавит шрифты вписьмо.

9. Автоматическая конвертация SVG-графики врастровую.

   Плагин при выгрузке кода определяет фреймы свекторной графикой ипреобразует ихвPNG-формат.

10. Поддержка шахматных блоков.

    В дизайне иногда используются блоки с чередованием: изображение-текст, текст-изображение, изображение-текст. Тогда в адаптивной версии у этих блоков должно быть чёткое следование: изображение-текст, изображение-текст, изображение-текст. Marka может и такое.

11. Выгрузка письма вархив сизображениями для экспорта этого архива вбольшинство сервисов рассылки.

    MailChimp, ExpertSender, MindBox и другие системы рассылки позволяют загружать письмо в вёрстку в виде архива и сразу кодом в html-документе, где есть относительные ссылки до изображений в архиве. Marka умеет выгружать вёрстку писем в таком формате.

12. Опциональная автозагрузка изображений письма наоблачный хостинг.

    При активации этой опции плагин отдаст только вёрстку, авсе изображения письма будут загружены наЯндекс.Облако.

13. Опциональная обработка текста письмаТипографом.

    Позволяет на лету, как обещает описание к программе, вместо знаков дюйма поставить нормальные кавычки (ёлочки и лапки), поубивать лишние пробелы, в нужных местах заменить дефисы на тире, неразрывным пробелом привязать все короткие союзы и предлоги к следующим за ними словам и произвести кучу других операций.

14. Опциональная минификация кода.

    Если письмо весит больше 102кБ, почтовый клиент Gmail отобразит его неполностью.

    Если вы делаете в Marka письмо, которое не вписывается в лимит, то можно использовать опцию минификации. Она уберёт лишние символы (пробелы, переносы, комментарии) и сократит вес кода на 40%.

15. Возможность добавления невидимого прехедера.

    Прехедер это текст, который отображается всписке писем почтового клиента сразу после темы письма.

Как собирается письмо измастер-шаблона спомощью Marka Email Generator

Лучше один раз увидеть

Сравним использование плагина для Фигмы с другими способами вёрстки

Marka Email Generator удобное No-code решение с агентским качеством вёрстки писем на выходе. Marka предоставляет новый подход к процессу создание письма и новые возможности. Сравним подход Marka с другими способами создания вёрстки:

Боевое применение нового плагина для Фигмы

Летом продукт был готов кпрактическому использованию. Мызакрыли несколько проектов, где плагин заменил классическую вёрстку.

Одним изпервых заказчиков, для которых мыиспользовали новый инструмент, стал туроператор Алеан.

Мыадаптировали дизайн мастер-шаблона под логику Marka Email Generator. Финальная сборка писем сейчас производится настороне заказчика инапоминает работу сблочным редактором.

Ещё одна работа письма для агентства i-Media:

Что говорят клиенты

Туроператор Алеан

Анна Сахарова, интернет-маркетолог туроператора Алеан:

Технология Marka Email Generator вызвала у нас большой интерес: из макета, сделанного в Фигме, буквально за пару секунд получается письмо, свёрстанное в лучших практиках HTML.

Ребята изEmail Soldiers подготовили для нас два мастер-шаблона, сблоками, которые можно вразличных конфигурациях применять вписьмах. Изних мысоздали уже около 20разных писем. Очень трудно остановиться настандартном шаблоне, когда можно постоянно применять что-то новое ?

Что нам понравилось:

Самое главное возможность самостоятельно создавать красивые дизайнерские письма, где блоки компонуются вразных вариациях. Этих возможностей нехватает встандартных шаблонах сервисов рассылок.

Перед выгрузкой письма из Фигмы можно сразу проверить, как оно будет выглядеть в десктопной и мобильной версии.

Сразу в Фигме можно обработать довольно много изображений и даже gif-анимацию и вставить в письмо.

Плагин стоит всего 7$вмесяц.

Ребята готовы помогать вработе сплагином игибко совершенствовать функционал для удобства работы сним.

Агентство интернет-рекламы i-Media

Мария Гудкова, маркетолог i-Media:

Унас вi-Media 13услуг, которые мыпродвигаем ипять отраслей бизнеса, накоторые мынацелены. Под каждую услугу иотрасль регулярно верстаем email-рассылки, отправляем дайджесты для клиентов инаших сотрудников. Вмесяц унас выходит оттрёх довосьми писем.

До внедрения плагина отправка рассылки запускала долгий процесс подготовки, от которого становилось немного дурно. Сначала отрисовка уникального дизайна, потом вёрстка писем, потом опять мы бежали к дизайнеру, потому что на тестах какой-нибудь элемент стремился занять не своё место. В общем, каждый раз мы испытывали себя на терпимость.

Пару месяцев назад мыодними изпервых попробовали плагин Marka Proи, если честно, очень сомневались ипереживали. Думали, что ручной труд профессионального верстальщика заменить невозможно. Номыпопробовали инепожалели.

Теперь маркетологи сами справляются совсем процессом. Тратим гораздо меньше времени исил наemail-письма. Сплагином отидеи доотправки письма проходит небольше 2часов.

Как отреагировала команда

Что говорит дизайнер

Андрей Ведерников, дизайнер Creative Soldiers:

Фигма простой графический редактор без излишеств, у неё нет, как в Фотошопе, множества функций. Но, несмотря на простоту Фигмы, в неё удалось добавить сложный плагин, от которого наши дизайнеры, верстальщики и разработчики до сих пор под впечатлением. Он генерирует html-код для писем прямо из дизайн-макета.

Подойдёт не любой дизайн-макет, а только который сделан по правилам разработчика плагина. В гайде к Marka описаны основные функции плагина для Фигмы и даны подробные разъяснения про его работу. Но главное, что нужно для успешной работы с Marka, практика. Мы до сих пор открываем для себя особенности этого инструмента.

Работая сMarka, нужно мыслить блочно, создавать блочную модель исходного макета. Ивэтом плагине всё идёт вработу, каждая кнопочка несёт свою функцию икаждая функция плагина привязана ккакому-то элементу интерфейса.

Можно загружать любые изображения, любой текст всё автоматически переходит вкод.

Раньше при сборке мастер-шаблона, чтобы что-то там изменить, необходимо было идти вкод. Тоесть клиент вносит правки текстом или другим образом, аверстальщик идёт вкод иправит. Сейчас клиент самостоятельно заходит вмакет именяет его.

Подводные камни нового плагина для Фигмы

Особенности плагина обнаруживаются, в большинстве своём, методом проб и ошибок.

Можно изучить гайд для разработчиков, но что-то придётся открывать напрямую в работе. Например, в письмах задан кёрнинг (расстояние между буквами) в 3%, а плагин для Фигмы не считал эту информацию. Приходится поправлять руками.

Ещё пример: мобильная версия рассылок работает нетак, как насайтах, ивMarka есть возможность перенести картинку наследующую строку мобильной версии, тогда как ввеб-версии картинки расположены наодной строке. Обнаружили это тоже только напрактике.

Плюсы Marka

Здесь я вижу один весомый плюс, который перевешивает все недостатки: с новым плагином всё делается быстрее и дизайн, и вёрстка электронных писем, при этом дизайнер может выступать в роли верстальщика, не затрагивая вёрстку.

Что говорит менеджер

Сергей Соболевский, интернет-маркетолог Email Soldiers:

Я часто занимаюсь задачами связанными с мастер-шаблонами, и создание таких шаблонов отнимает много времени у команды. Новый плагин для Фигмы помогает отказаться от работы верстальщиков, а по качеству исполнения не уступает результату работы специалиста.

Марка отлично подойдёт клиентам, укоторых нет верстальщика вштате.

Плагин для Фигмы гораздо эффективнее классических блочных редакторов: у последних много ограничений при подготовке письма.

У Marka Email Generator есть свой обучающий мануал, но подойдёт он не всем. Для правильной работы нужно разбираться в Фигме хотя бы на среднем уровне.

Shopify сервис, который позволяет без знаний программирования создать свой интернет-магазин. В нём можно модифицировать внешний вид магазина, добавлять товары, посты для блога, подключить биллинг. А поскольку развитие e-commerce трудно представить без email-маркетинга, Shopify даёт возможность использовать разные сервисы рассылки.

Предположим, увас уже есть свой магазин, созданный вShopify. Самое время заняться email-маркетингом. Мырасскажем обинтеграции Shopify иплатформы MailChimp.

Как подключить MailChimp кShopify

Процесс интеграции MailChimp иShopify достаточно простой, всё подключение можно сделать через приложение ShopSync. Влевом меню сервиса выбираем Apps, нажимаем наVisit the Shopify App Store.

Вводим впоиске ShopSync иустанавливаем приложение.

Нажимаем накнопку Connect, чтобы связать аккаунт Shopify сMailChimp. Вводим логин, пароль ивыбираем аккаунт, скоторым хотим сконнектиться. Наодном профиле может быть несколько аккаунтов.

Всё, аккаунт подключен его можно настраивать.

Выбираем список, куда попадут подписчики, и тег, который передаётся при подписке. Некоторые вещи можно настраивать как в Shopify, так и в MailChimp. Например, включение письма-подтверждения. Его можно включить/отключить как в настройках приложения, так и в настройках списка в MailChimp. Но удобнее, конечно, всё делать в одном интерфейсе.

Особое внимание стоит обратить насинхронизацию Merge Tags. ВMailChimp это дополнительные поля, куда передаются данные оподписчике. Например, его имя, пол, возраст. ВShopify тоже есть такие поля, иважно настроить корректную передачу значений изShopify вMailChimp. Для этого просто смотрим, какие поля чему соответствуют. Если необходимо, меняем значения.

Когда закончили снастройкой, нажимаем Connect toMailChimp, чтобы подтвердить синхронизацию.

Проверяем, как прошла интеграция вMailChimp. Всервисе для отправки рассылок заходим вAccount, враздел Integrations. Нам нужна кнопка View Connected Sites.

Если всё прошло успешно, то мы увидим свой сайт и список, куда попадают подписчики и письма, которые можно для него настроить.

Интеграция готова, можно начинать работать срассылками.

Что можно делать вMailChimp после интеграции

При успешной интеграции систем из Shopify в MailChimp передаются количество покупок, сумма покупок, подписчики, содержание заказа. Основываясь на этих данных, MailChimp помогает нам собрать базовые транзакционные письма. Работа с ними не требует знаний кода, но кастомизация адресов довольно низкая.

Какие письма можно создать после первой интеграции

1. Спасибо запервый заказ.

2. Награда для лучшего покупателя.

3. Брошенная корзина.

4. Брошенный просмотр.

5. Письма озаказе.

6. Опрос после заказа.

7. Возврат подписчиков, которые давно ничего непокупали.

Конечно, поподписчикам можно запускать идругие автоматические письма, например, поздравления сднём рождения или приветственную цепочку для новых пользователей. Мыперечислили теписьма, которые можно собрать вMailChimp только после интеграции свашим магазином. Без интеграции этих опций небудет.

Настройка рассылок

Для настройки новой рассылки создаем новое письмо, выбираем тип Automation, раздел E-Commerce. Там будут все письма, которые можно сделать сучётом нашей интеграции.

Выберем Abandoned Cart Email один изсамых популярных триггеров для e-commerce. Наследующем шаге нам предложат выбрать магазин. Опция актуальна, если увас несколько магазинов снастроенной интеграцией вMailChimp.

Далее идёт стандартный процесс создания письма, где мы указываем список подписчиков, имя и почту отправителя. Нестандартный момент здесь условие запуска триггера. Тогда мы можем изменить лишь период, а действие выдаётся автоматически при интеграции.

Здесь нас впервую очередь интересует дизайн письма, потому что туда будут подставляться товары изкорзины покупателя.

Письмо изначально сделано вблочном редакторе, поэтому знания кода здесь ненужны. Ноэто инакладывает определённые ограничения вплане дизайна. Самая главная часть вписьме это блок непосредственно стоварами изкорзины.

Здесь мало настроек:

• можно поставить от1до3товаров;

• убрать или поставить цену (остальные элементы убирать нельзя);

• можно редактировать стиль текста исам текст.

Но нельзя, например, поставить товары в шахматном порядке или поменять расположение картинки и текста все эти опции в блочном редакторе закрыты. Проверить, как письмо будет отображаться для каждого подписчика, можно через функцию preview mode. Там подставляются все товары, которые есть у конкретного пользователя в корзине. Эта функция хорошо работает и на остальных письмах, где нужно посмотреть любой динамический контент, например, подстановку имени.

Сохраняем рассылку изапускаемеё, как обычную автоматическую цепочку. Платформа может посчитать прибыль списьма, нолучше доверять информации изGoogle Analytics.

Подобная система повторяется вовсех письмах, где есть подстановка товаров вписьмо. Втриггерах будет меняться условие, которое его запускает иколичество писем. Например, воповещении озаказе можно настроить события, покоторым выхотите отправлять письма.

Если есть интеграция с Shopify, нужно будет только нажать на галочку в настройке письма. Никакого знания кода не нужно. Но минусы всё те же слабая кастомизация внешнего вида писем.

Настройка формы подписки

После интеграции сShopify винтерфейсе MailChimp можно настроить форму подписки, которая будет собирать лиды насайте. Для этого заходим внужную аудиторию, нажимаем Manage Audience Sign Upforms.

Выбираем раздел Subscriber pop-up.

Откроется меню ссозданием формы подписки. Напанели справа можно настроить внешний вид формы, время иусловия, при которых она будет показываться. Настроек нетак много, новсе основные есть.

Чтобы разместить форму на сайте, достаточно нажать на кнопку Publish в правом нижнем углу. Никаких дополнительных интеграций не потребуется. Подписчики с формы начнут поступать в ту аудиторию, для которой вы настраивали форму. Это надо учитывать, если у вас несколько аудиторий на аккаунте или есть интеграция с несколькими магазинами.

Если всё же понадобится кастомная интеграция e-commerce магазина и MailChimp, то её можно реализовать через сервис Mandrill специальную надстройку для MailChimp, которая позволяет отправлять триггерные рассылки. Настроить её без знаний кода не получится это тема для отдельной статьи. Просто помните, что, если при реализации триггеров нельзя отступать от определённого дизайна, возможность кастомизации в этом методе настройки всё-таки есть.

Итак, если высоздали интернет-магазин всервисе Shopify, одним изсамых простых способов запустить email-рассылку отимени этого магазина станет интеграция Shopify сплатформой MailChimp.

После настройки совместной работы этих сервисов высможете:

• настраивать рассылки прямо винтерфейсе магазина;

• быстро собирать данные, необходимые для создания транзакционных писем;

• создавать транзакционные письма (например, оброшенной корзине или оповещения озаказе);

• спомощью дополнительных сервисов кастомизировать рассылки.

Любому проекту на начальных этапах работы требуется внимание к клиентам, жёсткое планирование и неисчерпаемая сила. А если речь о проекте с нюансами отрасли, важность настройки коммуникаций с клиентами возрастает. Расскажу, как мы настраивали email- и другие коммуникации с клиентами в недвижимости.

Вновом проекте логично ставить цели для его дальнейшего развития. Чтобы достичь поставленных целей, нужно продумать все точки контакта спользователем. Сэтим как раз иможет помочь карта коммуникаций, при составлении которой мывизуализируем все взаимодействия. При визуализации каждого контакта склиентом меньше вероятность упустить важные детали.

Все коммуникации с клиентами можно оформить в удобном для вас виде: внешне карты могут отличаться, но суть и их назначение не меняются.

Карту коммуникаций по застройщикам мы создавали в платформе Miro обычно этот сервис используют для создания новых проектов, дизайна интерфейса и других похожих задач. За всё время работы в Email Soldiers я видела несколько платформ, которые можно использовать для создания карт коммуникаций, но ни одна из них не запала мне в душу, как эта:

Основы создания карты коммуникаций склиентами

Создавать карту коммуникаций в Miro так же легко, как строить дом в Sims.

Сначала возводится фундамент со стенами область для будущей карты коммуникаций. Можно дать название каждому строящемуся домику.

И как в доме устанавливают окна и двери, в карте создаются блоки начала и конца каждого этапа. Например, при реактивации подписчик, открывший письмо и совершивший целевое действие, словно проходит через дверь и попадает в гостиную сегмент активных пользователей. А если же никакой реакции нет, неактивный пользователь выходит из дома через чёрный ход и больше не получает рассылки.

Итак, у нас появилось что-то похожее на дом. Можно заниматься внутренней отделкой и расставлять мебель все блоки писем, смс и другие варианты связи с пользователем находят свои логичные места. Поэтому в нашей карте мы собираем типы коммуникаций в цепочки, соединяя блоки стрелками и помечая на них, какой промежуток времени должен пройти по пути от одного блока до другого. Если снова вернуться к Sims, то это как решить, по какому пути направить сима от дивана до кухни, чтобы покормить его, и сколько времени это займёт.

Итак, наш домик готов!

Ноневсё так просто. Теперь внего заселяются жильцы, инужно будет учесть все нюансы коммуникаций застройщика склиентами исделать так, чтобы карта работала наконкретном проекте.

Что нужно помнить при составлении карты коммуникаций для застройщика

Расскажу, что учитываеммы.

Заинтересованность пользователя

При составлении рассылок надо понимать, что пользователь собирается покупать некружку, недиван идаже недорогую бытовую технику, аквартиру. Серьёзный шаг.

Каждый потенциальный покупатель подходит ктакому шагу основательно, имассовые рассылки соскидками вэтой отрасли неработают.

Для покупателя недвижимости нужно проработать отдельную цепочку писем, где:

• расписаны плюсы иминусы покупки квартиры именно уэтого застройщика;

• есть отдельное письмо спрезентациейЖК, которым интересовался пользователь впоследнее время;

• есть индивидуальные/уникальные предложения для каждого конкретного клиента.

Мы сделали цепочку с базовыми письмами и смс. Эту цепочку дополняем нужными письмами в зависимости от специфики отдельного застройщика, его возможностей и фантазии маркетолога.

Письмо, помогающее заинтересовать будущего покупателя квартиры

Использование СМС

Застройщики активно используют СМС-информирование.

Когда будущий владелец квартиры готов кпоиску (ещё некпокупке), он, как правило, сначала обращается криелтору или вофисы продаж застройщиков иоставляет для связи номер телефона. Поэтому наначальных этапах удобно доносить информацию именно через этот канал.

СМС, отправленные при получении согласия нарассылки отклиента

Но это не значит, что email-коммуникация отпадает она лишь откладывается. Коммуникации с клиентами через email можно использовать для рассылок с новостями о конкретном ЖК или объекте.

Пример новостных рассылок, которые можно использовать для канала email

Сложный цикл покупки

Просто заинтересовать клиентов и сразу получить продажи не получится. Нужно не забывать о том, что требуется поддержка потенциального покупателя на всех предстоящих этапах. Сделать за него выбор мы не можем, зато можем помочь ему с этим выбором и помочь стать уверенным в этом выборе.

После того как получилось заинтересовать человека предложениями застройщика, нужно подвести пользователя к желанию записаться на встречу. При успешной записи не забываем о коммуникации и присылаем схему проезда до места встречи, а также другую информацию, которая может потребоваться.

Цепочка писем, ведущих кзаписи навстречу

После встречи клиента стоит сопроводить цепочкой писем, СМС и пуш-уведомлений, которые замотивируют на ранее бронирование понравившейся квартиры или даже на покупку. Помогут выгодные условия по ипотеке, особые скидки или подарки за приобретение квартиры (например, застройщик Капитал предлагал при покупке квартиры кладовку в подарок).

Видеале коммуникации застройщика склиентом должны привести ктому, что покупатель получает квартиру своей мечты: совсеми учтёнными вэтой покупке особенностями ипожеланиями. Нонедвижимость сложная история.

При множестве этапов коммуникации с клиентами требуется продумать все уровни и все исходы того или иного письма, сообщения или пуша. Нужно продумать и все варианты развития событий после отказа от встречи, бронирования квартиры или любого другого действия клиента.

Цепочка рассылок при бронировании квартиры

При всего лишь одном желании клиента забронировать квартиру унас уже может получиться вот такая большая цепочка сразличными исходами.

Ситуация: клиенту предложили забронировать квартиру, которая ему приглянулась. Если он не сделал этого через некоторое время, значит, ему это сейчас не нужно. Возможно, он нашёл более подходящий вариант у другого застройщика или сейчас нет финансовой возможности для покупки. Если в этом случае продолжить напоминать ему о брони, ни к чему хорошему это не приведёт. В лучшем случае клиент просто отпишется. При такой пассивности контакта можно попробовать урезать количество отправляемых ему писем: забыть о его брони и присылать ему только ежемесячный дайджест. Так мы с большей вероятностью сохраним, а точнее, не потеряем этот контакт и, возможно, когда-нибудь он вернётся, чтобы всё-таки совершить покупку.

Если он всё-таки забронировал квартиру, раскрываются новые горизонты и появляется множество вариантов событий: напоминание о брони, отмена брони, различные опросы, которые можно продумать заранее и прописать. Главное, не перемудрить.

В Sims в начале игры мы выбираем для сима жизненную цель, к которой он будет стремиться на протяжении всей жизни. Например, мы выбрали его целью музыкальный талант. Следовательно, для развития сима в музыкальной индустрии одного стремления к этому не хватит. Чтобы прокачать сима, нам потребуется дополнять его дом разными вещами, связанными с музыкой и искусством: можно купить ему гитару или пианино, проигрыватель с различными пластинками или обучающую литературу. Но если талант заранее конкретизирован сим будет учиться именно игре на гитаре, пианино ему не нужно то лишние объекты в игре ни к чему, они будут только отвлекать героя от основной цели.

Примерно так мыиработаем скартами коммуникаций.

Как карты коммуникаций с клиентами помогают нам в работе

Составления карты только при запуске проекта будет недостаточно: развитие коммуникаций склиентом выявит новые нюансы, которые вдальнейшем нужно будет проработать, дополнив карту новыми точками контакта.

Мы всегда погружаемся в бизнес застройщика, подробно изучаем его воронку продаж, учитываем технические возможности клиента и платформы рассылки. Карты коммуникаций с клиентами в недвижимости подгоняются под конкретные запросы, и мы следим, чтобы прописанные в карте коммуникации обязательно можно было внедрить.

В особенно сложных ситуациях мы предлагаем свои технические или бизнес-решения.

И, конечно, мы не ограничиваем ни себя, ни клиентов только звонками, email и СМС при желании и технических возможностях формируем цепочки коммуникаций, например, в мессенджерах, вводим автоматические звонки и так далее.

В нужный момент мы готовы предложить клиенту или гитару, или прослушать весёлую пластинку. Так мы сохраняем и увеличиваем его лояльность.

Utm-разметка для систем сквозной аналитики тёмный лес или страшный кошмар специалиста?

Нитонидругое если сразу придерживаться правил илогики. Да, большинство компаний задумывается отом, что хорошобы отслеживать коммуникации склиентом ссамого начала. Нопроисходит это, лишь когда появляется необходимость всквозной аналитике.

Иречь идёт неотом, имеютсяли укомпании правила разметки для любого изканалов коммуникации. Речь отом, чтобы связать эти каналы воедино ииметь прозрачную структуру utm-меток вовсех каналах сразу. Иэто действительно важная задача.

Чем раньше выначнёте прорабатывать этот момент, тем лучше. Потратьте сейчас время, изучите базовые правила формирования utm-меток, проведите аудит данных идругие шаги напути ксозданию правильной utm-разметки. Акогда бизнес уже будет стабильно расти ивнедрение сквозной аналитики станет очевидным наруках уже будет необходимая история развития.

Что такое сквозная аналитика

Принцип сквозной аналитики заключается вотслеживании полного пути клиента отмомента первого касания допоследнего взаимодействия. Это позволяет получить реальную картину бизнеса, узнать какие маркетинговые усилия приносят наибольшую прибыль иоптимизировать затраты.

Главной особенностью сквозной аналитики является учёт реально полученной прибыли. Лиды здесь всего лишь промежуточный этап. Нас интересуют реальные продажи сихстоимостью. Тогда при оценке каждого канала, кампании идаже конкретного объявления/письма можно оценить ихэффективность отношение затрат кприбыли.

Рассмотрим пример. Запускаем две рекламных кампании водной рекламной системе. Вличном кабинете мывидим такую статистику:

Кампания 2привела больше лидов, причём стоимость одного лида дешевле. Делаем выводы, что, инвестируя больше вовторую кампанию, получим больше прибыли.

Подтвердить или опровергнуть эту теорию ипомоглабы сквозная аналитика, спомощью которой мыможем узнать, сколько лидов конвертировалось впокупателей.

Рассматривая данные из CRM в разрезе этих двух кампаний, мы бы увидели вторую и более важную часть, которая ранее не была доступна:

Оказывается, большинство лидов изкампании 2холодные, абольшую прибыль принесла нам кампания 1.

Иэто самый примитивный пример пользы отсквозной аналитики. Насамом деле возможностей оптимизировать затраты иработу открывается куда больше. Можно найти узкие места воронки продаж, усовершенствовать клиентский путь, определить для своего бизнеса наиболее прибыльные каналы продвижения имногое другое.

Вкачестве источников информации выступают всевозможные каналы коммуникации исистемы отслеживания:

• рекламные кабинеты,

• социальные сети,

• коллтрекинг,

• системы веб-аналитики,

• сайт,

• CRM,

• email-маркетинг,

• другие источники.

UTM-метки иихцель

UTM-метки это набор специальных параметров иихзначений, которые добавляются косновному адресу. Всквозной аналитике метки служат инструментом отслеживания эффективности маркетинга отпервичных затрат дополучения прибыли, они помогают воспроизвести весь путь пользователя:

http://www.example.com/?utmsource=google&utmmedium=cpc&utmcampaign=BF&utmterm=blackfriday&utm_content=toplink

Существует 5основных меток иобщепринятые варианты значений.

Utm_source

Используется для обозначения источника перехода.

Возможные варианты:

yandex/google/facebook/vkontakte

Придерживайтесь единого формата: facebook, Facebook иfb это разные метки ивитоге статистика содного источника будет разбросана нанесколько записей, что усложняет аналитику.

Utm_medium

Используется для обозначения канала или типа рекламного трафика.

Возможные варианты:

cpc/cpa/social/email/sms

Utm_campaign

Используется для обозначения кампании. Варианты написания значений произвольные, нодля составных значений метки необходимо придерживаться установленного внутри компании стандарта.

Например, вметке должна быть указана дата, аудитория иназвание кампании, которое состоит изнескольких слов. Для разделения разных групп можно использовать вертикальную черту, адля разделения слов внутри одной группы использовать дефис:

utm_campaign=20112020|lal|black-friday

Разделители могут быть практически любыми (кроме & ониспользуется для соединения нескольких utm-меток). Главное условие: разделители смысловых групп ислов внутри группы обязательно должны быть разными.

Ктомуже необходимо придерживаться единого формата записи: если передаётся дата, товсегда вформате ddmmyyyy, если время, товформате hhmmss итак далее.

Всё это необходимо для получения корректных данных при дальнейшем анализе. Любая, даже незначительная, ошибка может привести кпотерям ивыбросам вданных.

Например, вырешили вкачестве разделителя смысловой группы использовать длинное тире :

utm_campaign=20112020lalblack-friday

Наосновании этих правил был написан алгоритм обработки метки, чтобы извлекать разные группы значений.

Нопроизошла ошибка ивместо длинного тире использовали два дефиса . Теперь получить изметки отдельно дату, аудиторию иназвание кампании вавтоматическом режиме неполучится, ведь такой разделитель небыл учтён вработе алгоритма. Такая ошибка привела нетолько кувеличению ручного труда, ноикпотере данных.

Utm_term

Дополнительная метка, которая поможет детализировать информацию. Обычно используют для обозначения ключевой фразы или названия объявления.

Utm_content

Ещё одна дополнительная метка, которая позволяет идентифицировать содержимое, если все предыдущие метки одинаковы. Еёможно использовать вA/B-тестах или определить сеёпомощью наиболее эффективное месторасположение ссылки.

Основные правила сбора меток

Необходимо:

• соблюдать синтаксис меток;

• использовать единые стандарты для одинаковых типов значений;

• соблюдать регистр;

• корректно разделять при необходимости смысловые группы взначениях меток;

• незадавать слишком длинные названия для utm-меток (неболее 8Кб).

Подробнее оutm-метках читайте внашей статье.

Счего начать формировать utm-метки всквозной аналитике

Обязательно определите цели изадачи, которые должна решать сквозная аналитика. Выберите необходимые срезы для анализа данных. Спроектируйте кампании таким образом, чтобы они удовлетворяли выше установленным требованиям. Исходя изэтого продумайте utm-разметку.

Нодля создания utm-меток всквозной аналитике бывает недостаточно просто знать принципы ихзаполнения.

Многие компании построили омниканальную коммуникацию сосвоими клиентами. Аэто значит, что необходимо объединять данные сдесятков источников.

Идаже если сейчас выиспользуете всего 23источника, точерез некоторое время ихстанет больше иуследить завсем станет тяжелее.

Ещё тяжелее контролировать ситуацию, когда маркетингом занимаются разные агентства/команды, иони достаточно часто меняются. Укаждого есть свои нюансы работы иварианты, как правильнее.

Чтобы избежать ошибок ипутаницы вразметке, атакже обезопасить свои процессы при смене ЛПР или агентств, япредлагаю наначальных этапах построения utm-разметки регламентировать работу. Для каждого типа канала создайте документ, вкотором детально пропишите правила формирования значений utm-меток. Обязательно проверяйте соответствие значений меток между системами.

Пример регламента для email/push-канала:

Бывают задачи, когда сквозная аналитика строится для нетипичных задач бизнеса. Дать конкретные рекомендации для всех таких случаев невозможно, так как следует рассматривать каждый случай отдельно.

Например, вопределённых обстоятельствах можно присваивать значение utm-метки непоназначению, чтобы отследить важный для бизнеса показатель. Нонесоветую экспериментировать сэтим самостоятельно, лучше обратиться кспециалистам.

Динамические параметры utm-меток всквозной аналитике

Многие сервисы предоставляют возможность использовать динамические параметры при формировании utm-меток. Укаждого сервиса собственный набор возможных значений динамических параметров, которые позволяют автоматически подставлять вutm-метку соответствующее значение.

Документация для некоторых сервисов:

Яндекс.Директ

Фейсбук

ВКонтакте

Польза для маркетологов неоценима: динамические utm-метки помогают сократить ручной труд иуменьшают вероятность ошибок из-за человеческого фактора.

Аваналитике всё нетак радужно.

Динамические utm-метки всквозной аналитике могут создавать ряд проблем

Нет возврата динамических параметров

Как правило, такие сервисы невозвращают значения динамических параметров через собственное API.

Рассмотрим любой рекламный сервис. Для сквозной аналитики необходимо знать затраты наэтот канал истатистику пообъявлениям. Эти данные хранятся врекламном кабинете.

Вобъявлениях как значения меток используются динамические параметры:

http://www.example.com/?utmsource={source}&utmmedium={medium}&utmcampaign={campaignname}

При переходе поданной ссылке динамические значения заменяются нареальные ивсистемы аналитики или CRM передаются корректные значения.

Нопри попытке получить статистику срекламного кабинета поэтим объявлениям API возвращает метки без подстановки. Чтобы обойти эти ограничения, потребуется самостоятельно подставлять значения динамических параметров. Это легко сделать сосновными динамическими значениями: названием кампании, idкампании, названием групп объявлений или конкретных креативов итак далее.

Сложность возникает при использовании таких динамических параметров, которые вообще непередаются поAPI. Для Яндекс.Директа одно изтаких значений {position} позиция объявления вблоке, для Фейсбука {placement} название плейсмента или {sitesourcename} краткое обозначение источника. Внекоторых случаях можно воспользоваться ручной подстановкой меток или включить значения этих параметров вдругие utm-метки. Например, для Фейсбука значение параметра {sitesourcename} можно записать вназвании кампании при условии, что внутри данной кампании реклама будет транслироваться науказанный источник.

Значения динамических параметров неизменяются при редактировании данных

При создании объявления сдинамическими метками система запоминает ихзначения ииспользует для подстановки. Вдальнейшем, если вносить какие-либо изменения вэто объявление (поменять название объявления или кампании итак далее), тозначения динамических параметров останутся первоначальными.

Изэтого следует очень важное правило для построения сквозной аналитики: нельзя редактировать никакие креативы, содержащие динамические параметры. Только создавать новые. Этоже правило касается email-рассылок сдинамическими параметрами.

Что ещё стоит помнить про utm-метки всквозной аналитике

1. Отсутствие или некорректность необходимых меток приведут ктому, что часть данных неполучится атрибутировать.

2. Одинаковые метки для разных кампаний/объявлений приведут кудвоению данных.

3. Частые ошибки вutm-разметке ведут кувеличению затрат насквозную аналитику, т.к. требуют более частого вмешательства аналитиков.

4. Изменения вutm-разметке влекут изменения впроцессе сквозной аналитики.

Email остается одним из главных каналов коммуникации компаний с аудиторией. Существует огромное множество инструментов, которые позволяют создавать и отправлять письма, но каждый раз когда дело доходит до выбора какого-то одного это сразу оказывается непростой задачей.

Я решила разобраться с тем, какие вообще инструменты создания адаптивных писем существуют сегодня, и выбрал наиболее простые в использовании, функциональные и свежие. Поехали!

Типы систем для создания писем

Инструменты категории email builders делятся по типам на основе принципов своей работы и целевой аудитории. Вот некоторые из них:

• HTML-генераторы обычно такими инструментами пользуются разработчики, которым нужно включить в свои продукты функции отправки email. Обычно работают в связке с системами отправки писем приложение генерирует код email-шаблона, который затем передается для отправки.

• Email-фреймворки как правило такие инструменты используют какой-то язык разметки, а описанный с его помощью шаблон затем конвертируется в адаптивный HTML.

• Встроенные в системы отправки библиотеки шаблонов большинство email-провайдеров предоставляют возможность выбрать шаблон письма из библиотеки и отредактировать его. Обычно этого хватает пользователям с минимальными требованиями, для сильной кастомизации требуются внешние сервисы.

• Drag-n-drop редакторы такими инструментами чаще пользуются маркетологи. По аналогии с конструкторами сайтов здесь шаблоны писем собираются в визуальном редакторе из доступных элементов. Как правило, это облачные сервисы, хотя есть и исключения, о которых ниже.

В этой статье я сфокусируюсь на последней категории инструментов.

Облачные drag-n-drop редакторы

Наиболее популярные и простые в использовании инструменты, которые доступны простым смертным без навыков программирования. Обычно все работает так пользователь регистрируется в облачном сервисе и начинает с ним работать, а затем покупает платную подписку для разблокировки всех возможностей. Вот пара таких интересных продуктов.

Postcards

С помощью этого инструмента можно создавать в drag-n-drop редакторе письма, комбинируя более 100 готовых элементов и 900 шрифтов. После того, как шаблон создан в конструкторе, его можно экспортировать в HTML, причем он будет адаптивным то есть письмо будет нормально выглядеть в подавляющем большинстве существующих почтовых клиентах и приложениях.

После создания шаблона, его можно отправить в сервисы для осуществления рассылок, вроде MailChimp. В итоге можно создать куда более функциональное и красивое письмо, чем при использовании встроенных в такие приложения шаблоны.

Из плюсов Postcards:

• возможность командной работы можно расшарить доступ к шаблону коллегам;

• версионность это важно как раз для совместного редактирования шаблона;

• облачный хостинг картинок не надо думать, где держать изображения для сообщений;

• неограниченное число экспортов шаблонов некоторые сервисы ограничивают это.

EDM designer

Еще один grag-n-drop редактор. Пользователи могут выбирать примерно из 10 шаблонов в бесплатной версии. Можно и создать собственный шаблон из готовых блоков, причем результат получится адаптивным разработчики заявляют о поддержке более 90% десктопных, мобильных и веб-клиентов электронной почты.

Десктопные приложения

Помимо облачных инструментов, существуют и desktop-приложения для создания писем на локальном компьютере. Вот пара интересных инструмента этой категории.

Mail Designer 365

Это десктоп-приложение для Mac. С его помощью можно разрабатывать шаблоны рассылок электронной почты. Как и в случае BEE, здесь есть более 80 готовых шаблонов, которые можно дорабатывать.

Редактор также работает по принципу drag-n-drop и позволяет изменять графические элементы, добавлять анимации из специальной библиотеки, кастомизировать тексты, используя различные шрифты.

MailStyler

Этот инструмент работает на платформе Windows. В отличие от Mail Designer 365, здесь есть не просто триал, а возможность бесплатного использования с ограниченной функциональностью.

Базово инструмент также позволяет работать с графическими элементами и текстами. При этом в бесплатной версии есть только функции превью, отправить письмо или экспортировать его в HTML нельзя.

Что еще: встраиваемые плагины

Помимо инструментов, которыми по большей части пользуются маркетологи и руководители бизнеса, есть еще тип продуктов, нацеленных на разработчиков. Очень часто в том или ином сервисе нужно предусмотреть возможность отправки email-сообщений, и для таких целей используются различные встраиваемые плагины. Ниже описание одного из таких инструментов.

Unlayer

Это сервис для разработки email-сообщений для SaaS-компаний. По своей сути, это JavaScript-плагин, который можно встроить в веб-приложение. После этого уже можно использовать drag-n-drop редактор для сборки шаблона из готовых элементов.

При этом, в Unlayer нет готовых шаблонов, которые можно было бы кастомизировать придется разрабатывать свои с нуля. Среди интересных и полезных именно для разработчиков фич возможность сохранить шаблон в формате JSON.

Заключение

Как видно, сегодня создавать адаптивные почтовые рассылки можно и без серьезных навыков программирования. При этом выбрать подходящий для конкретной задачи инструмент не всегда просто нужно изучить набор функций и цену на подписку, понять, насколько велика библиотека графических элементов, есть ли интеграции со сторонними сервисами рассылки для автоматизации email-маркетинга. Надеюсь, этот материал послужит неплохой отправной точкой для такого анализа.

Какими инструментами для создания адаптивных писем пользуетесь вы? Пишите в комментариях соберем самый подробный список в одном месте.

Откроем новый год событий в Wrike TechClub круглым столом по автоматизации маркетинговых процессов. 18 февраля в 18:00 (Мск) соберемся (виртуально, конечно) с одними из самых крутых экспертов отрасли, чтобы поговорить об актуальных вызовах для маркетинговых отделов.

Примерные темы для обсуждения:

Лиды.Маркетинговая воронка и воронка продаж

Автоматизация: процессы и инструменты

Lead nurturing

Кроссканальный маркетинг

Эксперименты

Спикеры:

Мариам Ванян, Head of Marketing Operations, Wrike

Ирина Манолова, Marketing Automation Specialist, JetBrains

Ксения Бородулина, Solution Engineer, CRM and Marketing Automation, Veeam

Анна Фомина, Email Marketing & Marketing Automation Team Lead @ Wrike

Надежда Николаева, Marketing Automation Specialist, Selectel

Сергей Лебедев, Marketo Administrator, Wrike

Встреча пройдет 18 февраля в 18:00 по Мск, онлайн.

Зарегистрироваться бесплатно

Чтобы анкета опроса клиентов принесла пользу, недостаточно просто придумать вопросы и потом собрать данные. Уже на этапе создания анкетной формы могут возникать трудности, которые потом могут привести к недостаточному или ложному результату.

Антибюрократический манифест Закон Паркинсона от1958г. описывает проблемы анкетных форм смешно инаглядно.

Согласно Паркинсону, формы создаются так:

1. Сначала задело берётся специалист подвусмысленности:

   • имя ифамилия;

   • адрес;

   • место жительства;

   • когда ипочему натурализовались;

   • положение.

   Слова место жительства после слова адрес понятны разве что специалисту помеждународному праву, анамеки онатурализации непонятны никому. Наконец, над графой положение заполняющий анкету будет долго ломать голову, незная, написатьли ему адмирал (вотставке), женат, гражданин США или директор-распорядитель.

2. Затем его сменяет специалист поненужным вопросам:

   • удостоверения личности или паспорта;

   • имя ифамилия дедушки;

   • девичья фамилия бабушки;

   • какие прививки сделаны, когда ипочему;

   • подробности (все).

3. Завершает дело специалист пожаргону:

   Укажите, какими особыми обстоятельствами (253) обосновано получение разрешения, вотношении которого сделан запрос всвязи спериодом квоты, ккоторому относится предыдущее заявление (143), атакже когда, как ипочему отклонены какиебы тонибыло заявления стороны (сторон) какимибы тонибыло инстанциями наосновании подраздела VII (35) илиже поиной причине, атакже подвергалосьли обжалованию данное или предыдущее решение, иеслида, топочему искаким результатом.

Внаше время любой менеджер среднего звена легко справится собязанностями всех троих, что мыпорой ивидим вопросах самых разных проектов, включая собственные.

Как изжить эти роли иперестать пить коньяк поутрам начать делать опросы, которые респонденты смогут пройти? Если вынедипломированный социолог, вам может пригодиться мой опыт погружения вэту сферу.

Итак, что сделать перед тем, как запилить опрос?

Признать, что опросы отдельный вид экспертизы

Маркетинговый интернет-опрос частный случай социологического исследования. Проводить такие исследования люди учатся ввузах по4года иболее. Учебный план МГУ понаправлению Социология только наМетодологию иметодику социологического исследования отводит 468 академических часов.

Вдумайтесь: опрос про удобство доставки можно провести некак обычно, асопорой нанауку.

Изучить матчасть

Даже беглое знакомство стеорией социологических исследований поможет поделить задачу напоследовательные шаги, позволит избежать грубейших логических ошибок, а, возможно, ивызовет вопрос: Ачто, так можно было?

Попробую вупрощённой форме объяснить понятия, которые мне показались базовыми при знакомстве стеорией социсследований яизучала эту теорию восновном пометодичке Волгоградского государственного технического университета.

Техническое задание

Исследование начинается спостановки проблемы. Логично выбирать проблему, решение которой будет иметь наибольшую практическую значимость.

Следующий шаг выдвижение гипотез. Предполагаем, что может быть решением или причиной данной проблемы. Гипотеза это ненечто очевидное (Время доставки важно для клиента это негипотеза, это очевидный факт). Иона должна быть впринципе проверяемой методом социологического исследования.

Важно определиться саудиторией опроса. Скажем, выможете провести опрос неповсей базе подписчиков, атолько попокупателям. Соответственно, проблема игипотезы должны быть сформулированы именно для этой аудитории.

Вопросы иответы

Индикаторы вопросов

Затем нужно определиться синдикаторами доступными для наблюдения иизмерения характеристиками объекта исследования. Отвечать навопросы анкеты будут люди разного возраста, профессий, люди сразным уровнем образования, жизненным опытом иустановками. Нопри этом требуется, чтобы эти различия как можно меньше влияли натолкование вопросов. Индикаторы должны базироваться накатегориях, одинаково понимаемых носителями информации.

Различают индикаторы следующих типов:

• фактический (констатирующий) регистрирует наличие или отсутствие событий, явлений, свойств;

• количественный регистрирует количественную характеристику явления (частоту, размер, масштабность свойств);

• оценочный показывает оценку респондентом качественного состояния, степени проявления свойств, зрелости, значимости событий иявлений;

• прогностический регистрирует субъективные представления респондента обудущих состояниях объектов, тенденциях ихизменений, последствиях событий.

Шкалы ответов

Индикаторы смогут выполнить свою функцию лишь тогда, когда будут дополнены шкалами, которые обеспечат фиксацию и последующую математическую обработку информации. Анкета опроса клиентов может содержать шкалу в виде вариантов ответов на закрытые и полузакрытые вопросы, а может не включаться в анкету (в случае открытых вопросов) тогда она сформируется на этапе анализа результатов.

Основное требование кшкалам полнота ичувствительность. Это значит, что вшкалу нужно включить набор показателей, достаточный для фиксации разных состояний, свойств, оценок.

Кшкале давности первого использования марки Smashbox можно придраться:

• нет варианта Непомню шкала неполная,

• вариант Втечение этого года можно трактовать по-разному;

• естьли принципиальная разница между вариантами 1-2 года назад и3-4 года назад, неслишкомли шкала чувствительна?

Шкала конечных потребителей Кофтёнышей тоже вызывает вопросы:

1. Если существуют взрослые Кофтёныши, тоихможно заказывать нетолько себе, ноисестре/брату, подруге, мужу? Почему вопрос про взрослых невынесен отдельно?

2. Приравнивание крестника кплемяннику интересное решение. Неточтобы сомнительное, нопросто почему? Гораздо логичнее былобы объединение своего ребёнка исвоих внуков.

Ашкалу частоты открытия писем висполнении Greenpeace хочется отметить запоследний вариант: онприкольный.

Разработка шкал самая трудоёмкая часть работы посоставлению анкеты!

Классификация вопросов

Отобранные индикаторы и составленные шкалы остаётся только отредактировать придать формулировкам вид вопросов. Вопросы можно классифицировать по функциям (основные и вспомогательные) и конструкции (открытые, закрытые, матричные).

Основные ивспомогательные вопросы

Основные (предметные) вопросы позволяют получать информацию, необходимую для проверки рабочей гипотезы, исоциально-демографические данные респондента.

Вспомогательные (функциональные) вопросы могут быть разных видов.

1. Контактные мотивирующие респондента дать искренний ответ.Вмаркетинговых онлайн-опросах контактный вопрос встретишь нечасто. Честно говоря, старожилы инеприпомнят таких. Это грустно, нодаёт нам повод придумать свой вариант. Например, опрос отмагазина домашних квестов для детских праздников ябы начала так: Скаким чувством выначинаете подготовку детского Дня рождения?

   • Ощущаю себя в цейтноте. Меня греет только мысль о бокале вина, который я выпью, когда приглашённые дети разойдутся.

   • Обещаю себе вследующий раз взять отпуск минимум занеделюдо.

   • Боюсь, что приглашённые не придут.

   • Боюсь, что ребёнок заболеет, ивсё сорвётся.

   • Незнаю, что придумать, всё уже было (неунас, так удетей друзей).

   И ещё несколько вариантов для тех, кто (ну, вдруг) молодец и получает от подготовки удовольствие. Контактный вопрос должен раскрепостить респондента, дать ему почувствовать, что по ту сторону анкеты тоже люди, они чувствуют его боли, им не всё равно. При этом практическую ценность из распределения ответов извлечь вряд ли удастся.

2. Вопросы-фильтры разделяют информацию для разных категорий респондентов.

   

   Вопросы ополе ивозрасте могут играть роль основных, амогут использоваться вкачестве фильтров втех случаях, когда нужно увидеть разницу вответах наосновные вопросы улюдей разного пола ивозраста.

3. Контрольные для проверки искренности ответов напредыдущие вопросы.

   

   Вопросе Smashbox есть вопрос сдлинным перечнем магазинов, где пользователь может покупать косметику. Обратите внимание напервый вариант ответа Сайт Smashbox.ru.

   Чуть ниже размещён другой вопрос на тему мест покупки, и выглядит он так:

   

   Смысловая нагрузка увопросов разная. Покупать обычно икупить хотябы один раз это разные вещи. Тем неменее часть респондентов может отметить Smashbox.ru впервом вопросе иответить Нет вовтором это говорит онечестности или невнимательности респондента, либо отом, что места покупки неявляются для него тем фактом жизни, который стоит запоминать (грубо говоря, где застало желание купить, там ипокупает).

   Это хороший пример того, что, даже не создавая контрольных вопросов специально, вы можете исключить какую-то часть полученных анкет из статистики просто на основании противоречий в ответах на разные вопросы.

4. Вопросы-ловушки позволяют вцелом оценить искренность идобросовестность респондента. Всодержании таких вопросов обычно фигурируют события иявления, которых вреальности небыло инет.

   

   Движение Fridays for future из опроса Greenpeace существует. Но если бы его не было, его стоило бы придумать и вставить вопрос о нём в анкету в качестве ловушки. Если респондент окажется знакомым с несуществующим движением, его ответы придётся признать неискренними и исключить из статистики.

Открытые изакрытые вопросы

Открытые вопросы недополняются вариантами ответов. Ответы натакие вопросы более индивидуализированы иразнообразны. Они позволяют установить весь спектр представлений респондента поисследуемой проблеме. Однако результаты ответов натакие вопросы сложнее обрабатывать иинтерпретировать.

Закрытые вопросы удобны вобработке ипозволяют направить исследование вглубь, создать несколько веток, нопри этом ограничивают свободу самовыражения респондентов. Вполузакрытых вопросах кроме предлагаемых вариантов предоставляется возможность дать свой ответ.

Закрытые иполузакрытые вопросы поконструкции могут быть альтернативными, неальтернативными, матричными.

Альтернативный вопрос допускает выбор только одного варианта ответа изпредлагаемых (еслибы респондент выбрал два иболее вариантов, ответ сталбы противоречивым).

Неальтернативный (вариативный) вопрос допускает выбор нескольких вариантов ответов, (несколько ответов несоздадут противоречие).

Матричный вопрос сведённый втаблицу набор однотипных поконструкции закрытых (полузакрытых) вопросов собщей шкалой.

Анкета опроса клиентов: форма и содержание

Анкета опроса клиентов состоит из:

• вводной части (обращения креспонденту скратким разъяснением темы исследования итехники заполнения анкеты);

  

  Пример вводной части в исполнении Алгоритмики

• основной части (одного или нескольких смысловых блоков вопросов, составленных согласно рабочей гипотезе, атакже блока вопросов, направленных наполучение данных осамом респонденте);

• заключительной части (обращения креспонденту сословами благодарности зауделённое время ипредоставленную информацию).

  

  Заключительная часть от Bang Bang Education выглядит слишком лаконичной. Но, с другой стороны, а что ещё нужно было сказать?

Результат исследования

Ответы навопросы сами посебе неявляются результатом исследования. Данные необходимо обработать, проанализировать, интерпретировать иупаковать вудобную для восприятия форму.

Представьте, что выполучили 500 ответов наоткрытый вопрос. Что сними делать? Можно сгруппировать близкие друг другу ответы-суждения, т.е. сформировать шкалу. Можно протегировать все ответы идать сводную информацию потегам.

Как проанализировать данные опроса

Методов анализа данных много

Группировка данных может быть простой (поодному признаку) иперекрёстной (подвум признакам). Если простая группировка имеет линейную, одномерную форму, топерекрёстная приобретает форму таблицы. Ещё более сложную форму приобретает многомерная классификация (кластерный анализ).

Чтобы установить взаимосвязи между переменными, выполняют математические расчёты: отпростейших (вычисление абсолютных величин, средних арифметических, процентирования) довычисления различных коэффициентов ииндексов, например, коэффициента корреляции.

Обработанные результаты позволяют понять, констатировать наличие или отсутствие фактов, причинно-следственных связей между ними, форм проявления, тенденций изменения. Эту картину необходимо сравнить срабочими гипотезами исделать выводы обихподтверждении (или степени подтверждения).

Встать наместо респондента ианалитика

Теория может казаться сложной искучной, ноона лишь формализует подход кзадаче, который диктует нам элементарная логика.

Вот пример вопроса, который поформе ипосути предполагает возможность выбора нескольких вариантов ответа, атехнически только один.

Теория даёт нам терминологию для описания этой ситуации: вопрос должен был быть технически реализован как неальтернативный. Еслибы автор опроса был знаком стеорией, онзналбы осуществовании таких тонких мест иобращалбы большее внимание наэто.

Ноустранить логическую ошибку помоглабы итакая простая практика: поставить себя наместо респондента ипопробовать самостоятельно пройти созданный опрос.

Ещё одна нелогичная анкета опроса клиентов, в которой вопроса два, а ответ один:

Какие на самом деле могут быть варианты:

Шкала не соответствует вопросу и не надо быть социологом, чтобы выявить ошибку. Достаточно попробовать ответить на вопрос как респондент или представить себя в роли аналитика и попытаться проанализировать ответы.

Но некоторые вещи труднодостижимы, если ты совсем не знаком с теорией. Сейчас общим местом стало обещание скидки за прохождение опроса. Наверное, многие задумывались о том, насколько честны респонденты и не тыкают ли они куда попало, лишь бы поскорее добраться до промокода. Анкета опроса клиентов может включать в себя вопрос-ловушку и не учитывать тех респондентов, которые попались. Знание матчасти позволяет не доходить до таких практик своим умом через пробы и ошибки, а пользоваться достижениями человечества.

Подумать над подачей

Выше уже упоминалось, что стандартная структура анкеты содержит вступление-приветствие изаключение-благодарность. Это важная часть подачи, ноневся. Стоит подумать иотом, при каких обстоятельствах ивкакой форме пользователю предложат пройти опрос вовсплывающем виджете сразу при заходе насайт, вemail-рассылке или вSMS? Это часть опыта пользователя, которая тоже влияет накачество ответов.

Хорошо помогает общая насмотренность. Обращайте внимание на то, как другие бренды приглашают вас пройти опрос, проходите эти опросы, фиксируйте ошибки и удачные приёмы и используйте этот опыт в своей работе. О некоторых интересных практиках проведения опросов мы поговорим в cледующий раз.

Сегодня различные предприятия активно внедряют автоматизацию маркетинга в свой бизнес. По данным компании по распространению пресс-релизов Cision PR Newswire к 2027 году отрасль автоматизации маркетинговых процессов достигнет отметки 8,42 миллиарда долларов. Это говорит о том, что автоматизация станет важной составляющей продвижения брендов на рынке, и без нее компании перестанут быть конкурентоспособными.

В этой статье мы подробно расскажем, что такое автоматизация маркетинга, какие возможности она дает вашему бренду и как внедрить ее в бизнес.

Что такое автоматизация маркетинга и зачем она нужна

Автоматизация маркетинга это использование программного обеспечения для автоматизации маркетинговых процессов в целях экономии трудовых и временных ресурсов. С помощью автоматизации маркетинга компании отправляют клиентам автоматические сообщения по электронной почте, через социальные сети и другие каналы коммуникации.

Автоматизируя повторяющиеся процессы email-рассылки, посты в социальных сетях, рекламные кампании и другие вы быстрее продвигаете свой бренд. Это увеличивает уровень продаж, ведь вы вовлекаете клиентов в регулярный процесс покупок. Эффективность работы сотрудников также повышается: у них появляется время на решение более сложных задач, а количество ошибок намного сокращается.

Программное обеспечение помогает маркетологам привлекать потенциальных клиентов и влиять на их удержание, вовремя обеспечивая полезным контентом. Представьте, Иван Иванов зашел на ваш сайт и подписался на рассылку. Система начинает автоматически отправлять ему письма с информацией, в которой он заинтересован. Если Иван открывает сообщения и переходит по ссылкам, скорее всего в определенный момент он совершит нужное вам целевое действие, например, покупку.

Еще один неоспоримый плюс автоматизации маркетинга персонализация. Вернемся к Ивану Иванову. Чтобы создать для него персональное предложение, мимо которого он не сможет пройти, вам нужно знать не только его личные данные, но и что он делает, о чем мечтает, где работает и т. д. Тут-то вам и пригодится автоматизация. С помощью автоматизации вы быстро соберете нужную информацию о потребителе, обработаете ее и сможете использовать для уникального предложения. Так будет происходить со всеми клиентами, даже если у вас их тысячи.

По данным компании SharpSpring почти 90% брендов считают свою стратегию по автоматизации маркетинга успешной.

Что делает автоматизация маркетинга

Так чем же полезна автоматизация маркетинга для бизнеса?

1. Реализовывает сложные стратегии

Важным моментом в автоматизации маркетинга является отслеживание маркетинговых коммуникаций. Вы должны выявить, когда и какое взаимодействие с клиентами и потенциальными покупателями оказывается наиболее результативным.

Обычно компании используют капельный маркетинг, то есть отправляют людям цепочки писем, созданные заранее с учетом действий подписчиков. Однако существуют такие инструменты автоматизации бизнеса, которые позволяют маркетологам работать над более сложными стратегиями.

2. Таргетирует email-маркетинг

Разделите вашу базу подписчиков на сегменты. Это легко сделать с правильным программным обеспечением. Сегменты увеличат шансы попадания вашего контента и предлагаемых продуктов в цель. В итоге каждый лид получит ту информацию, которая позволит ему быстрее принять решение о покупке.

3. Выявляет качественных потенциальных клиентов

Автоматизация позволяет маркетологам оценить вероятность совершения покупки потенциальным клиентом. Например, команда по продажам через платформу наблюдает за действиями, которые совершает потенциальный покупатель в отношении вашего бренда. Если он открывает все email-письма, подписывается на какое-то событие и посещает страницу с ценами на сайте это теплый вариант. Если потенциальный клиент редко открывает email-рассылки и не посещает ваш сайт это холодный вариант.

4. Накапливает, обрабатывает и защищает клиентские данные

Некоторые компании хранят данные в разных системах. Это значит, что информация находится частями в незащищенных местах. Когда накапливается большое количество сведений, сотрудники начинают в них путаться. Кроме того, может произойти утечка данных, которую даже не заметят или заметят, но слишком поздно. При автоматизации маркетинга в CDP данные хранятся в единой платформе, что позволяет держать их под защитой и контролем.

5. Предоставляет аналитику проводимых коммуникаций

Платформа предоставляет аналитические данные для оценки результатов работы. С помощью этих данных вы сможете принять решение о дальнейших действиях. Например, улучшить маркетинговую кампанию или спрогнозировать будущее поведение клиентов.

6. Экономит время и ресурсы

Автоматизация маркетинга и продаж сэкономит трудовые ресурсы вашей компании. Сотрудник один раз настроит маркетинговую стратегию, которая будет автоматизирована в платформе. Потребуется только регулярно проверять аналитику и при необходимости вносить коррективы. Кроме того, сегодня люди ищут продукты и услуги круглосуточно. Программное обеспечение работает всегда и вовремя предоставит потребителям ваше предложение.

Какие процессы маркетинга стоит автоматизировать

Когда вы примите решение автоматизировать маркетинг, учитывайте ваши бизнес-цели. Грамотно настроенные рабочие процессы для выполнения различных функций помогут вам достичь нужных результатов.

1. Рассылки

В первую очередь стоит автоматизировать различные рассылки. Если вы все еще отправляете email клиентам через Outlook, то совершенно не владеете аналитическими данными. Клиент открыл письмо? Кликнул по ссылке? Совершил целевое действие? Без отслеживания действий клиентов вы не понимаете результат своей стратегии и, следовательно, работаете впустую. Платформа не только автоматизирует рассылки, но и предоставит вам аналитику, благодаря которой вы будете повышать эффективность маркетинга снова и снова.

Предположим, вы хотите отправлять приветственное письмо, когда кто-то заполняет форму подписки на странице блога. Когда посетитель нажмет кнопку подписаться на рассылку, ему на почту сразу же придет приветственное письмо или письмо с подтверждением подписки.

Возьмем другой пример. Если клиент не завершит покупку в вашем интернет-магазине, вы можете отправить ему письмо-напоминание. Просто один раз создайте сценарий брошенной корзины, и ваши клиенты получат напоминание, когда остановятся на полпути к покупке.

2. Рекламные кампании

Используйте автоматизацию маркетинга для запуска целевой digital рекламы на разных площадках, например, контекстную рекламу в поисковой сети или рекламу в соцсетях. Также можно автоматизировать ретаргетинг для привлечения потенциальных клиентов или напоминания людям о продуктах, которые они просматривали на вашем сайте. Это поможет им найти обратный путь в ваш магазин для покупок.

3. Публикации в социальных сетях

Всегда оставайтесь на связи в соцсетях. Публикация постов вручную долгий и утомительный процесс, особенно, если вы выкладываете их через несколько каналов коммуникации или у вас большой объем контента. С помощью автоматизации посты можно планировать в идеальное время в единой платформе.

4. Мобильный маркетинг

По данным компании DataReportal в январе 2021 года насчитывалось 5, 22 миллиарда активных пользователей мобильными устройствами. Так что мобильный маркетинг сегодня очень актуален. В первую очередь рекомендуем автоматизировать пуш уведомления в ваше мобильное приложение. Push это дешевый канал коммуникации с клиентами в мобильном устройстве, который позволяет сэкономить на SMS. Также важно обрабатывать и хранить события, которые совершает клиент в мобильном приложении. В будущем вы сможете использовать эти данные для таргетирования вашей аудитории и персонализации предложений.

Как внедрить автоматизацию маркетинга

Как мы уже писали, создание кампаний с помощью различных инструментов и управление стратегией digital-маркетинга в единой платформе упростит жизнь вашего бизнеса. Однако этот процесс требует времени и обучения.

Перед вами несколько рекомендаций, которые нужно учитывать при внедрении автоматизации маркетинга:

1. Определите свои цели

Что вы можете автоматизировать, чтобы сэкономить время и повысить эффективность? Какие стратегии увеличат рентабельность инвестиций? Как автоматизация улучшит эти стратегии на всех этапах маркетинговой воронки?

После выявления целей определитесь с бюджетом на маркетинг. Если у вас нет маркетолога, самое время найти квалифицированного специалиста, ведь именно он будет разрабатывать маркетинговую стратегию для бизнеса.

2. Изучите свою аудиторию

О чем мечтают ваши клиенты? Что им не хватает для улучшения качества жизни? Сформируйте образ покупателя перед внедрением рабочих процессов автоматизации маркетинга.

3. Проследите путь клиента к покупке

Важным фактором является удовлетворение потребностей покупателей. Если вы не знаете, что мешает пользователю на пути к становлению вашим клиентом, в стратегии явно есть пробелы. Составьте план пути покупателя и проследите, чтобы автоматизация упрощала этапы работы.

4. Подготовьте контент-стратегию

Вам следует заранее определиться с контентом на различных стадиях пути покупателя. Так вы будете точно знать, какие инструменты и методы использовать в маркетинговой кампании.

5. Планируйте развертывание решения

Ключевым моментом внедрения автоматизации в бизнес является постепенность. Продумывайте действия так, чтобы у вас хватило время их протестировать.

6. Регулярно проверяйте результаты внедрения

Анализируйте рабочие процессы каждый месяц, квартал и год. Ваша автоматизация должна меняться вместе с бизнесом.

Как выбрать подходящее решение для автоматизации маркетинга

Перед внедрением решения следует убедиться, что выбранный инструмент подходит бизнесу. Обратите внимание на несколько моментов перед приобретением.

Функции

Перед внедрением убедитесь, что платформа обладает необходимым набором функций. Вот некоторые функции, без которых вам не обойтись:

• автоматизация всех рассылок в единой платформе (Email, SMS, Push, Telegram и т. д.);

• объединение клиентских данных из разных источников;

• трекинг действий клиентов во всех каналах коммуникаций;

• гибкая сегментация аудитории на основе собранных данных;

• автоматизация Customer Journey;

• A/B/n тестирование;

• детальная аналитика.

Интеграции

Программное обеспечение должно просто интегрироваться с уже используемыми инструментами. Возможно, у вас есть программа, которую вы хотите интегрировать с новой платформой. Например, если вы подключите платформу к хранилищу транзакционных данных, то получите ощутимую выгоду.

Обучение

На первый взгляд может показаться, что выбранная платформа удобна в использовании. Однако вашей команде все равно понадобится обучение, чтобы быстрее разобраться с инструментом и начать использовать все функции. Это важный момент, ведь для раскрытия потенциала платформы ваши специалисты должны чувствовать себя в ней, как дома. Попросите вендора провести подробную демонстрацию и предоставить необходимые материалы для дальнейшего обучения.

Служба поддержки

Поставщик решения должен обеспечить вас службой поддержки. Если у компании существует поддержка только по email, а ответ придется ждать в течение нескольких дней, стоит серьезно подумать, прежде чем выбрать такую платформу. В случае необходимости вы не получите решение вопроса вовремя. Поэтому отдайте предпочтение вендору с поддержкой через онлайн-чат без длительного ожидания.

Масштабируемость

Выберите решение для автоматизации маркетинга, которое адаптируется под ваш рост. Дело в том, что у платформ есть ограничения, например, лимит по количеству собираемых данных или отправленных кампаний. Это сигнал к тому, что в какой-то момент вы не сможете загрузить информацию или отправить новое сообщение. Лучший выбор платформа с неограниченным количеством загрузок и коммуникаций с клиентами.

Стоимость

Стоимость решения это не менее решающий фактор, чем все остальные. Подумайте вот над чем: вы можете выбрать решение по количеству профилей клиентов или по количеству коммуникаций. Если число ваших профилей менее 500 тысяч, обратите внимание на облачное решение или Private Cloud. Есть платформы, например, Altcraft Marketing, где вы будете платить за количество хранимых данных, но обладать безграничным количеством отправок. Соответственно, чем большим числом профилей вы располагаете, тем выше цена.

Если у вас более 500 тысяч подписчиков, задумайтесь об on-premise решении без ограничений на количество хранимых профилей и коммуникаций. Конечно, стоимость такого инструмента выше, чем у облачного, зато все данные и весь процесс будет под вашим контролем.

Заключение

Автоматизация процессов значительно упрощает управление маркетингом. Она экономит время, ресурсы и деньги и помогает вам делать счастливее вашу жизнь и жизнь ваших клиентов.

Хорошая автоматизация учитывает меняющиеся потребности потенциальных клиентов, их поведение и взаимодействие с вами по всем каналам коммуникации. Использование поведенческих факторов из социальных сетей или просмотров определенных страниц предоставляет маркетологам информацию, благодаря которой они лучше понимают лиды.

Эффективная автоматизация маркетинга использует различные средства для общения, поэтому успех вашей кампании зависит от всех каналов, которые влияют на решение покупателя.

2020 год выдался достаточно сложным для многих сфер бизнеса, особенно для сфер услуг, но как нас учит исторический опыт, любая пандемия давала основу для ренессанса. Цифровой маркетинг - не исключение. На ближайшие полгода предпринимателям лучше запастись хорошими бюджетами на digital и нанять креативных ребят с горящими глазами, пришло их время.

А вот о прогнозах на середину 2021 года, я расскажу в конце статьи.

Как сказал в Член Совета Forbes Кристиан Томсон: Благодаря постоянным обновлениям, новым методам и изменениям в алгоритмах цифровых технологий маркетологи часто пытаются не отставать. Осведомленность о возникающих или продолжающихся тенденциях является жизненно важной частью для того, чтобы оставаться на вершине игры. Он же и отметил несколько особенностей маркетинга наступающего десятилетия.

Через социальные сети вы легко и быстро можете привлекать новых клиентов, при этом ваша воронка продаж значительно может быть сокращена и это даже облегчит вашим клиентам процесс совершения покупок.

Ранее ожидалось, что уже к 2020 году посты с покупками станут нормой. Сегодняшние покупатели ищут новых впечатлений, выходя в Интернет, и для многих это означает большую интерактивность. Фактически, колоссальные 91% ищут больше визуального и интерактивного контента.

Этот период можно прозвать "Цифровыми впечатлениями".

На протяжении многих лет контент был аксиомой цифрового маркетинга и 2021 год не будет исключением.

Качественный контент позволяет вам продемонстрировать свой опыт и общаться с клиентами из авторитетных источников. Ваш контент - это также то, что поисковые системы предоставляют поисковикам в Интернете, поэтому продолжение создания высококачественного контента является обязательным.

И важной составляющей контента является "Видеомаркетинг" является одним из, если не самым важным маркетинговым трендом сегодня и, вероятно, в ближайшие 5-10 лет. Эти цифры показывают важность включения видео в вашу стратегию цифрового маркетинга в 2020 году:

• 70% потребителей говорят, что они поделились видео бренда

• 72% компаний говорят, что видео улучшило их конверсию

• 52% потребителей говорят, что просмотр видеороликов о товарах делает их более уверенными в принятии решений о покупке в интернете

• 65% руководителей посещают сайт маркетолога и 39% звонят поставщику после просмотра видео

Маркетинг влияния

И когда Вы будете запускать видео контент, вам нужно не забыть и про маркетинг влияния, про Лидеров мнений.

• 63% потребителей доверяют мнению влиятельных людей о продуктах гораздо больше, чем тому, что бренды говорят о себе сами

• 58% людей купили новый продукт в течение последних шести месяцев из-за рекомендации влиятельного лица

Живое видео особенно популярно среди большого числа компаний, которые используют его для интервью, демонстрации продукта и закулисных проблесков бренда, таких как жизнь в офисе, как производятся продукты, корпоративные мероприятия и т. д

Персонализированные видеосообщения

1:1 видео - это когда компании или маркетологи создают персонализированные видеосообщения, а не делают телефонные звонки или отправляют электронные письма. С уменьшением стоимости кинооборудования и все более качественными камерами смартфонов это становится проще, чем когда-либо.

Но озадачившись контентом впечатлений, вы также должны побеспокоиться заранее и о точках соприкосновения с ним.

Нулевое положение

Нулевое положение в поисковой выдаче 1 больше не является целью. Первое место в поисковой выдаче теперь занимает нулевая позиция - избранный фрагмент текста, появляющийся над результатами поиска.

Это главное местоположение часто предоставляет информацию, относящуюся к поисковому запросу, а также предоставляет ссылку на страницу, с которой эта информация берется.

Нулевое положение - это первый, а иногда и единственный результат, который просматривают некоторые пользователи.

Таким образом, он очень желанен и должен стать целью ваших усилий. Хотя многие владельцы бизнеса ценят тот факт, что маркетинг продолжает меняться быстрыми темпами, те, кто готов адаптироваться и развиваться, будут продолжать привлекать высококачественных клиентов в цифровом мире. Можете прямо сейчас дать задание вашему отделу оптимизации и аналитики.

Маркетинг жизненного цикла

Маркетинг жизненного цикла или как его учили в России раньше в более примитивной форме: "Маркетинг пути клиента".

Подход, при котором стратегия цифрового маркетинга, выстраивается с точки зрения взаимодействия клиента с компанией. Как большинство компаний представляет путь клиента сейчас: реклама клик на сайт покупка.

Маркетинг жизненного цикла изучает путь клиента более детально со всеми сомнениями и их причинами, стоп-факторами и мотивами вернуться на сайт.

В чём главное отличие от обычной стратегии взаимодействия? Главное отличие в том, что маркетинг жизненного цикла видит в ЦА не абстрактную социально-демографическую группу, а каждого реального человека в отдельности со своими интересами и клиентским опытом. Исходя из этого, выстраивается коммуникация.

Как Вы понимаете, без базы данных и аналитики данных, без клиентского отдела Вам будет сложно идти в ногу со временем, ведь обезличенный маркетинг уже не отвечает современным реалиям.

• Все послания, которые получает человек, взаимосвязаны и логически дополняют друг друга, соответствуют стадии взаимодействия с компанией.

• Клиент, который уже совершил покупку, не получит сообщение с приветственным знакомством или предложением.

Если вы хотите выделиться в 2021 году, вам нужно персонализировать свой маркетинг а это означает персонализированный контент, продукты, электронные письма и многое другое.

Рассмотрим эти характеристики персонализации:

• 63% потребителей сильно раздражают общие рекламные взрывы

• 80% говорят, что они с большей вероятностью будут вести бизнес с компанией, если она предлагает персонализированный опыт

• 90% утверждают, что находят персонализацию привлекательной

Кевин Джордж утверждает, что "персонализированные, запускаемые электронные письма, основанные на поведении, в 3 раза лучше, чем пакетные и взрывные электронные письма.

Инновации в маркетинге

В целом, если говорить об инновациях в инструментарии маркетинга, то скорее всего это основные тренды, но теперь задача усложняется еще и тем, что вам придется не просто занимать нулевые позиции в поисковых запросах, но преподносить свой контент так, чтобы его могли легко распознавать и находить благодаря голосовому поиску!

55% всех американских домов будут иметь смарт-динамик к 2022 году.

72% людей, владеющих голосовыми динамиками, говорят, что их устройства используются как часть их повседневной жизни.

Голосовые покупки должны подскочить до 40 миллиардов долларов в 2022 году , по сравнению с 2 миллиардами долларов сегодня.

Мировые поставки смарт-динамиков почти утроились в период с 1 квартала 2018 года по 2 квартал 2019 года, увеличившись с 9,36 млн единиц до 26,1 млн единиц и сейчас сложно сказать какие показатели будут наблюдаться в 2021 году, но тенденция явно идёт к росту несмотря на кризисные явления.

Если вы не устали от прочтения, то только теперь мы приходим к основным и самым фундаментальным тенденциям, которые и объединяют все инструменты и инновации, а именно речь идёт об "Омниканальном маркетинге".

Омниканальный маркетинг

Омниканальный маркетинг - это процесс маркетинга на нескольких платформах (таких как социальные сети, приложения, электронная почта и блог), поэтому вы можете общаться с потенциальными клиентами на большем количестве точек соприкосновения. Когда вы делаете омниканальный маркетинг правильно, вы можете предложить улучшенный пользовательский опыт и сплоченное сообщение бренда, которое побуждает людей к действию.

Современный маркетинг и метрики идут рука об руку, поэтому, если вы не инвестируете в лучшую аналитику, вам будет трудно управлять результатами, которые вы хотите видеть. Проблема, однако, в том, что путешествие клиента теперь более сложное. Мы живем в эпоху омниканалов, когда среднестатистический потребитель, прежде чем совершить покупку, подключает к бренду до шести точек соприкосновения.

С несколькими каналами для управления и множеством способов продвижения ваших продуктов и услуг работа по отслеживанию аналитики быстро превращается в гигантскую миссию.

И как Вы уже поняли, тенденции цифровизации мягко нас подводят от инструментария digital специалиста, к инструментарию маркетолога аналитика, но будет ли это логическим завершением цепочки тенденций и построения эффективной работы маркетинга?

Если Вы ответили "Да", то вынужден буду вас огорчить, так как маркетинг вынужден возвращаться к своему логическому началу - "Экономическим истокам". Ведь что такое маркетинг? Это знание и владение рынком и здесь нам придется еще раз углубиться в фундаментальную науку.

Экономические истоки и прогнозы

Я бы сказал, что если говорить о рынке СНГ и в частности России, то фундаментальный маркетинг начал отходить на второй план и это прискорбно.

Маркетинг сам по себе это дисциплина менеджмента и я бы сказал, что действительно в 2021 после кризисным году актуальным должен быть менеджмент маркетинга, хотя эти понятия и путают.

все упирается в истоки предприятия и я искренне надеюсь, что ввиду огромного количества компаний банкротов, после кризиса уже маркетинг будет начинаться с разработки бизнес плана, который и должен учитывать риски и маркетинговые бюджеты на долгие годы вперед, который учитывает форс-мажорные ситуации и страхование инвестиций.

Нужно понимать, что бизнес-план это динамический, а не статистический документ. Анализ рисков это не разовое мероприятие, ведь рынок динамичен. Должен постоянно вестись мониторинг и анализ рисков.

Сейчас никто, ни банки не смотрят на маркетинг как на предмет инвестирования, а ведь инвестиции в маркетинг (продвижение) это основной локомотив любого предприятия.

Если мы затронули "Локомотив" предприятия, то хотелось бы затронуть и составляющую "Вагонов" маркетинга - контент.

Длинноформатный контент

В 2020 году короткие сообщения никуда не приведут ни с Google, ни с вашей аудиторией. Как правило, сообщения длиной не менее 3000 слов привлекают больше всего трафика, поскольку предлагают читателям углубленное изучение тем. Длинноформатный контент позволяет создателям контента зарекомендовать себя в качестве эксперта по предмету и дает им больше возможностей для таргетинга на ключевые слова.

Исследование, проведенное журналом Search Engine Journal, показывает, что длинный контент (лонгриды, видео) получает на 77% больше обратных ссылок, чем короткие статьи, что очень важно для привлечения органического трафика.

Идеальный email-маркетинг решает две задачи: покупателю он несет пользу и поэтому делает его лояльным, а бизнесу увеличивает продажи, оставаясь гибким в управлении.

Рассказываем о 5 элементах, из которых складывается идеальный email-маркетинг.

Единая сегментированная база данных

Клиентская база фундамент имейл-маркетинговой кампании. Она должна быть:

1. Легальной. Собирайте контакты во время регистрации клиентов на сайте или в мобильном приложении. Используйте специальную форму и всплывающие окна (Pop Up). Пользователь должен согласиться получать рассылку, чтобы письма не улетали в спам. Внедрите двухэтапное подтверждение подписки (Double Opt-In), чтобы сразу отсеивать некорректные адреса.

2. Единой. Работайте с одной адресной книгой, чтобы получить целостное представление о динамике, активности и вовлеченности своей аудитории. О преимуществах единой базы мы рассказали в нашем блоге.

3. Сегментированной. Разбивайте базу на группы, чтобы отправлять релевантные письма. Можно сегментировать аудиторию по полу, возрасту, часовому поясу и другим критериям. Объединить всю информацию в единый профиль поможет платформа клиентских данных (CDP).

Автоматизированная рассылка

Чтобы письма приходили нужным людям в нужное время, запустите автоматизированные рассылки на основе истории коммуникации с вашей компанией.

Например, клиент дал свой адрес нужно приветственное письмо с промокодом, оставил товары неоплаченными рассылка с напоминанием, у подписчика день рождения поздравление и скидка-подарок. Такие рассылки называют триггерными, о них мы рассказывали в нашей статье.

Отследить все события на сайте помогает система CDP: она записывает информацию о клиенте в его профиль.

Автоматизация рассылок увеличивает продажи, но не отнимает у маркетолога много времени: ее достаточно настроить один раз, и не вызывает раздражения у подписчика он получает подарки и актуальные напоминания.

Персонализированные письма

Персонализированные рассылки увеличивают лояльность клиентов: их открывают на 26% чаще, чем массовые. Но обратиться по имени мало: чтобы письмо зацепило, нужно учитывать реальные интересы подписчика. Для молодой мамы рассылка с подборкой товаров для новорожденных, а не новинки школьной канцелярии, любителю рыбалки письмо со статьей о зимней рыбалке, а не об охоте на кабана.

Удобнее всего настраивать персонализацию с помощью CDP. Система позволяет подставлять в письма любые данные, например, товары, которые могут быть интересны.

Использование сплит-тестов

Один из самых доступных способов улучшить рассылку проверка гипотез с помощью сплит-тестов. Они работают так: нескольким частям базы отправляются разные варианты письма. Спустя время собирается статистика, по ней определяется самый эффективный его получат все остальные подписчики. Это позволяет внедрять в рассылку только те изменения, которые повысят показатели и лояльность аудитории, а не наоборот.

С помощью сплит-тестов можно определить лучшую формулировку темы или шаблон письма, оптимальное время отправки и многое другое. Подробнее о том, как повысить эффективность email-маркетинга с помощью сплит-тестов, вы рассказали в предыдущей статье.

Детальная статистика и аналитика

Чтобы сделать рассылки более эффективными, нужно анализировать данные email-кампаний. Рассказываем, на какие метрики обращать внимание.

Основные показатели статистики по рассылке

1. Доставляемость. Высокий процент возвратов говорит об устаревшей базе или некорректных электронных адресах. Это может привести к проблемам с почтовой репутацией.

2. Открытия. OR это соотношение уникальных открытий к количеству доставленных писем. 1 пользователь = 1 уникальное открытие (даже если клиент открыл письмо 5 раз).

3. Клики. Обращайте внимание две метрики: CTR соотношение переходов по ссылкам к количеству доставленных писем, и CTOR соотношение уникальных переходов к уникальным открытиям. Последний показатель определяет релевантность письма.

4. Отписки. Параметр напрямую влияет на почтовую репутацию. Добавьте кнопку Отписаться, чтобы письма не отправляли в спам. Попросите указать причину отписки, чтобы скорректировать стратегию на основании ответов.

5. Жалобы на спам. Если показатель выше 0,5 %, отправителя могут заблокировать. В DashaMail сервис автоматически обрабатывает отчеты почтовых провайдеров и исключает из базы неактивных и недовольных подписчиков.

Подробнее о каждой метрике в рассылке мы рассказали в специальной статье.

Основные показатели статистики по базе

1. Динамика аудитории изменения базы подписчиков. Чтобы динамика была положительной, количество подписавшихся должно преобладать над числом отписок, жалоб и возвратов писем.

2. Активность поведение подписчиков в разные временные промежутки. Изменение активности может свидетельствовать о сезонной заинтересованности или о том, что стратегию кампании пора поменять.

3. Вовлеченность доля подписчиков, которые открыли рассылку хотя бы 1 раз за определенный промежуток времени. Если рассылка персонализированная, этот показатель будет выше.

Подробнее об этих и других показателях в статистике по базе рассказали в отдельной статье.

Выводы

5 инструментов, о которых мы рассказали, делают email-маркетинг идеальным. С ними рассылка учитывает реальные интересы и потребности клиента: он видит заботу о себе и становится лояльнее. В то же время бизнес не тратит много ресурсов и может быстро скорректировать стратегию, если это необходимо.

В следующей статье мы расскажем, как внедрить эти инструменты, не пропустите!

В нашей прошлой статье мы рассказали, из чего складывается идеальный email-маркетинг. Коротко: база данных должна быть единой и сегментированной, рассылка автоматизированной и персонализированной, а, чтобы постоянно улучшать показатели, нужно следить за статистикой и использовать сплит-тесты для проверки гипотез.

Сегодня рассказываем, как реализовать это на практике.

С какими ошибками можно столкнуться

Вот 4 основные ошибки, которые многие совершают, выстраивая email-кампанию.

• Применять инструменты без понимания, зачем они нужны и пригодятся ли. Проанализируйте ситуацию и только потом выбирайте инструменты под конкретные задачи. Иначе вы потратите время и сольете бюджет на то, чем, возможно, не будете пользоваться. Например, потратите несколько месяцев на интеграцию с дорогим инструментом, но так и не начнете использовать даже половину его функционала.

• Отправлять только массовые рассылки. Они увеличивают продажи в моменте, но в перспективе приводят к выгоранию базы. Инвестиции в развитие персонализированные рассылки: прислушивайтесь к клиентам и учитывайте их интересы при разработке маркетинговой стратегии.

• Не проверять гипотезы. Речь не только о сплит-тестах. Без анализа работы конкурентов, целей и потребностей бизнеса рассылка будет неэффективной. Например, вы считаете, что партнерские материалы не повышают лояльность, в действительности это может быть заблуждением. Маркетолог не должен ориентироваться на мнения (ни свои, ни чужие), ему следует опираться только на цифры. А чтобы их получить, нужно выдвигать и тестировать разные гипотезы.

• Хранить данные в разных местах. Собирайте всю информацию о клиентах в одном месте: так проще отслеживать их взаимодействие с компанией. Иначе, когда вы захотите масштабировать бизнес, придется потратить много ресурсов на создание сквозной аналитики и объединение в единый профиль разрозненных данных о каждом покупателе.

Шаг 1. Проанализируйте email-маркетинговую кампанию

Каждая маркетинговая кампания индивидуальна: один начинает с нуля, а другому до идеала не хватает всего пары шагов универсального рецепта не существует. Поэтому первое, что нужно сделать, это оценить текущую ситуацию.

• Определите цели. Убедитесь, что они соответствует SMART-критериям. Чётко сформулированные цели зададут вектор работы, помогут составить план действий и анализировать результаты. После того, как цели будут поставлены, определитесь со способами и инструментами, с помощью которых вы будете их достигать. Например, сократить цикл сделки поможет внедрение welcome-цепочки, а увеличить средний чек - добавление товарных рекомендаций в триггерные письма.

• Проанализируйте, какие шаги вы сделали ранее, были ли они эффективны. Например, вы предусмотрели форму для обратной связи, но клиенты ею не пользуются. Значит, шаг был неэффективен и нужно понять, почему это произошло.

• Предположите, каким образом можно улучшить показатели. Для каждого из них тоже существуют свои инструменты. Например, вместо одного письма по "брошенной корзине" можно сделать серию, или изменить темы этих писем, предложить скидку или бесплатную доставку за оформление заказа в течение суток.

Шаг 2. Приведите базу в порядок

Привлекать новых и удерживать имеющихся клиентов бесполезно, если отправлять письма не тем людям. Неактивные подписчики вредят почтовой репутации и стоят денег. Чтобы привести базу в порядок, нужно:

1. Если вы только начинаете работать с подписчиками, избавьтесь от некорректных адресов, дубликатов и несуществующих доменов. Для этого используйте валидатор, например, встроенный в DashaMail. Кроме того, используйте двухэтапное подтверждение подписки на рассылку для новых пользователей, чтобы защитить свою базу от попадания в неё спам-ловушек и нерабочих адресов.Если же вы давно работаете с базой и видите, что статистика открытий снижается, займитесь реактивацией спящих подписчиков.

2. Сделайте базу единой, если она раздроблена. Пусть история всех коммуникаций компании с каждым клиентом хранится в одном месте. В том числе, вы будете видеть вовлеченность подписчиков в ваши рассылки и не пропустите момент, когда надо ей чистить от неактивной аудитории.

3. Сегментируйте подписчиков по полу, возрасту, покупкам, часовому поясу и другим параметрам, которые актуальны для вашей ниши, чтобы письма получали только те, кто в них заинтересован.

Чтобы реализовать два последних пункта, используйте платформу клиентских данных (CDP). Она позволяет хранить информацию в одном месте и делить подписчиков на релевантные для вашего бизнеса группы.

Шаг 3. Настройте персонализацию и автоматизируйте рассылки

Подключите платформу CDP, чтобы автоматизировать рассылки и сделать их персонализированными на основе всех данных о пользователе. Достаточно один раз продумать шаблоны, остальное за вас сделает система: проставит имя клиента, подтянет понравившиеся ему товары, вышлет напоминание о том, что любимое средство снова в наличии и прочее.

Подробно о том, как настроить персонализацию мы рассказали в блоге, а об автоматизации написали в этой статье. Когда вы внедрите эти инструменты, то сможете запустить триггерные рассылки. Вот несколько сценариев для них:

• клиент подписался на рассылку запускаем цепочку приветственных писем для знакомства с брендом и демонстрации ассортимента;

• положил товар в корзину, но не оплатил высылаем напоминание об оплате;

• давно не покупал дарим бесплатную доставку или персональный промокод для побуждения к новым покупкам и т. д.

Шаг 4. Проанализируйте первые результаты

Когда первые шаги сделаны, можно оценивать первые результаты.

• Если показатели выросли, то корректируем стратегию и повышаем эффективность рассылки: тестируем разные форматы, проверяем гипотезы, осваиваем новые инструменты.

• Если показатели остались прежними или ухудшились, то ищем, где была допущена ошибка и исправляем ее. Например, новые клиенты не получают приветственную цепочку писем и не совершают покупки. Значит, нужно составить рассылку, которая бы решила эту проблему.

Шаг 5. Повышайте эффективность с помощью сплит-тестов

Когда рассылка настроена, ее можно улучшать. В этом помогают сплит-тесты: с их помощью можно проверять гипотезы и внедрять самые удачные. Ваш инструмент должен предоставлять корректные результаты.

Например, чтобы получать максимально приближенные к реальности цифры, на сервисе DashaMail предусмотрен специальный калькулятор. Он определяет необходимое число подписчиков для тестовой рассылки и помогает исключить статистическую погрешность при определении победителя.

Подробнее о том, как пользоваться сплит-тестами и какие гипотезы можно проверять, мы рассказали в одной из наших прошлых статей.

Выводы

Итак, для построения идеального маркетинга::

1. Соберите единую клиентскую базу и сегментируйте ее по актуальным параметрам.

2. Автоматизируйте рассылки и сделайте их персонализированными.

3. Проанализируйте статистику, чтобы скорректировать стратегию.

4. Улучшайте эффективность рассылок, внедряя только лучшие гипотезы.

Важно правильно выбрать инструмент реализации. Лучше всего подходят специализированные сервисы email-маркетинга, например, DashaMail. В нем предусмотрено все необходимое: валидатор, платформа CDP, инструменты для сплит-тестирования, подробная аналитика по рассылке и базам.

Внедряйте и пусть ваши рассылки станут идеальными!

Насколько хорошо вы знаете своих клиентов? Знакомство с ними и поведенческими факторами позволяет организовать лучшую коммуникацию, усилить оффер, увеличить конверсию.

Опросы по электронной почте один из эффективных инструментов для постижения объективной реальности. Это диалог с подписчиком. Мы всегда имеем субъективные мысли, пропущенные через призму своего опыта, воспитания и набора впечатлений. Опросы же позволяют достоверно узнать, о чем действительно важно поговорить.

Зачем делать опросы в email-рассылках?

Почему опросы в email-рассылках так важны? Даже опытные маркетологи порой не могут определить дальнейший вектор развития стратегии:

• О чем писать сообщения подписчикам?

• Какой продукт сможет соответствовать запросам рынка?

• С какими проблемами приходится сталкиваться вашим подписчикам?

Можно погадать на картах Таро, но намного эффективнее провести маркетинговое исследование. Сплит-тестирование тоже не на все вопросы может дать ответ. Решение ряда задач еще проще получение пользовательского опыта и мнения с помощью внедрения в письмо опроса. Это справедливо популярный и комфортный для всех сторон способ обратной связи:

1. Подписчик сам с удовольствием расскажет, что он думает по тому или иному поводу. Люди вообще любят, когда интересуются их мнением.

2. Человеку приятно осознавать, что на другой стороне ждут его ответа. Он видит, что ведется диалог.

3. Согласно исследованиям Survey Anyplace, уровень отклика в письмах с интегрированными в них опросами составляет свыше 33%, это отличный показатель.

Интересный факт: подписчик с большим увлечением проходит опросы по email, если сравнивать с аналогами по SMS, на сайте или по телефону.

В сервисе DashaMail есть возможность простой и быстрой интеграции опросников в письма. Это настоящая изюминка и фишка платформы. Она стала свежим релизом и уже имеет массу положительных откликов, так как с ее помощью можно решить большое количество актуальных задач:

• Получение отзыва о товарах/услугах.

• Проведение исследования аудитории.

• Изучение актуального спроса на функционал сервиса, услуги или товары.

• Обратная связь о работе сотрудников службы доставки, сбор покупательского опыта.

• Быстрый сбор данных от сотрудников/подписчиков и многое другое.

Это очень примерная градация. Опросы в рассылках могут решать широчайший спектр задач.

Основные виды опросов в DashaMail

Огромный плюс опросов в том, что их можно внедрять почти для любых маркетинговых и исследовательских целей. Предлагаем использовать условную градацию, которую можно (и нужно) дополнять своими вариантами:

• Запрос отзыва от покупателя товара или услуги

Психология такова: хочется писать отклики, если все плохо. Когда все хорошо это воспринимается, как нечто само собой разумеющееся. В ваших силах подтолкнуть клиента к рассказу о сервисе, товарах/услугах. Запросите отзыв с помощью опроса в коротком письме. Постарайтесь сделать обмен: предложите скидку, приятный бонус, бесплатную доставку для повышения мотивации.

Полезный совет: делайте такую рассылку триггерной. Обязательно объясните, для чего вам нужен отзыв (улучшение сервиса, помощь другим пользователям, расширение ассортимента).

Здесь вы можете видеть отличный пример поощрения за отзыв.

• Оценка качества обслуживания

Опросы в email-рассылках помогают вам стать лучше, эволюционировать на рынке. Задайте подписчикам вопрос, как это сделать. Для этого отлично подойдет письмо с вопросами и обещанием все учесть. Это прекрасный формат для получения бесплатного пула с идеями для развития:

• Персонализация рассылки

Имея на руках данные о подписчиках, вы можете писать им интересные и персонализированные письма. Запросите у подписчиков дополнительные сведения, объяснив, что это поможет сделать сервис лучше, а покупки удобнее:

• Реанимация подписчиков, которые заснули

Пользователи могут не реагировать на рассылки, при этом не отписываться. Перед тем как удалить их, советуем попытаться провести реанимационные мероприятия с помощью опроса. Вы можете предложить им рассказать, почему они больше не читают ваши письма. Возможно, у них поменялись интересы, перестал нравиться бренд, они не работают больше с электронной почтой. Важно не просто получить ответ, но и предложить удобную альтернативу: например, оповещение в удобном для человека мессенджере.

• Потребность в доработке продукта/услуги/сервиса

Этот пункт созвучен с просьбами об оценке качества обслуживания, но здесь ответ помогает развивать уже существующие продукты или создавать новые.

• Игра

Иногда опросы в рассылках исключительно развлекательного характера без какой-либо глобальной революционной цели. В любой момент вы можете найти те вещи, которыми интересуется клиент, предложить ему отвлечься от серых будней и пройти интересный опрос. Будет здорово, если вы предложите подарки или какую-то другую систему поощрения:

Вы можете познакомиться с большой коллекцией примеров опросов, собранной нашей командой, на этой странице. Также там вы найдете ответы на такие вопросы, как:

• Почему не стоит использовать для создания опросов формы, встроенные в письма?

• Какую альтернатива есть у пользователей DashaMail?

• Какие поддерживаются варианты ответов на вопросы?

• Секреты стимуляции подписчиков на ответы.

• Возможности брендирования и как их реализовать с нами?

• Перспективы на будущее.

Полезные советы по созданию опросов

Чтобы опросы по электронной почте были максимально эффективными, мы собрали пул полезных рекомендаций, которые вам очень пригодятся на практике:

1. Помните о краткости, что остается сестрой таланта. Не задавайте за один раз много вопросов. Чем меньше вы требуете от подписчика, тем больше он вам предоставит ответов. Опыт показывает: лучше, когда вопросов 4-10. Больше уже не так эффективно и часто затруднительно для аудитории.

2. Не забывайте предоставлять варианты ответов, чтобы свести к минимуму необходимость каких-то действий. Если у вас в приоритете открытые ответы, укажите все равно несколько вариантов на выбор, а после добавьте поле для ввода пользовательского ответа:

3. Задавайте только те вопросы, которые вам по-настоящему важны, чтобы впоследствии можно было использовать полученные сведения для улучшения деятельности и усовершенствования текущих позиций на рынке:

4. Старайтесь создавать персонализированные по максимуму опросники. Так вы добьетесь большей лояльности аудитории. Всем приятно, когда его называют по имени и помнят о покупках, видят сомнения, оценив брошенную корзину, и пр.

5. И несколько слов о сегментации контактов по факту проведенного опроса или после аналитики заполненных анкет. Сегментация может быть проведена несколькими путями:

• До опроса. Вы заранее создаете сегменты по потенциальным вариантам ответов. После того как человек завершить тестирование, его email в автоматическом режиме попадет в тот или иной сегмент. Приведем пример: вы торгуете косметикой и спрашиваете у покупателей, какой тип товаров он покупает чаще всего (тушь для ресниц, консилер, помада, хайлайтер, пудра). В зависимости от ответа вы будете присылать подписчику подборки актуальных товаров из интересующей его категории.

• После проведения опроса. После завершения ответы попадают в базу данных, а вы будете проводить анализ, выявлять распространенные ответы и формировать под них сегменты.

Опросы очень легко продвигать через email, так как они не требуют от человека каких-то серьезных трат средств или времени. Наоборот, людям приятно, что они важны, их мнением интересуются, их хотят слышать и меняться с учетом их позиции. Проводить опросы можно и нужно посредством ресурсов DashaMail. Наш сервис рассылок постоянно совершенствует инструмент, открывая больше функций:

1. Сегментация по интересам.

2. Стильный и эстетичный дизайн, привлекающий внимание.

3. Формирование и внедрение специальных предложений.

4. Персонализация.

5. Аналитика.

Как вставить опрос в рассылку DashaMail?

В XXI веке почти не осталось людей, которые бы не использовали возможности электронной почты. Да, мир трансформируется, появляются новые инструменты, но мы помогаем оставить email-маркетинг на пике возможностей. Опросы не новинка, но мы предлагаем сделать их простыми, интуитивно понятными, убрать любого рода замороченность. Просто и открыто спросить клиентов о чем-то важном для вас это квинтэссенция грамотного подхода.

Мы смогли разработать интуитивно понятный сервис для формирования опросов по адресной базе клиентов. Как и любой классический вариант анкеты/опросника, он создается на базе DashaMail в виде web-страницы, а ссылка на нее уже добавляется в письмо. Подробный инструктаж с иллюстрациями о том, как сделать опрос и отправлять его по базе, находится на этой странице. Мы всегда открыты для диалога и ответим на возникшие вопросы, если они у вас появятся.

Блокировка изображений одна из самых серьезных проблем, с которой сталкиваются маркетологи, когда проводят email-кампании. Обычно причина кроется в настройках по умолчанию или личных предпочтениях получателя. В результате у большого количества подписчиков изображения блокируются автоматически и письма не доносят до человека основную мысль сразу же, а то и вовсе выглядят испорченными. Поэтому важно оптимизировать рассылки для режима отключенных изображений. Как это сделать? Сервис DashaMail делится лайфхаками.

Подписчики часто просматривают электронную почту с мобильных телефонов. Но временами мобильный интернет работает медленно или с перебоями, например, в общественном транспорте. И тогда, если пользователь получает письмо, полностью состоящее из изображения, которые не прогружаются, рассылка выглядит так:

Поэтому важно заботиться о том, чтобы письма были понятными и содержательными, особенно если картинки не отображаются.

Настройки по умолчанию в популярных почтовых службах

Стандартных настроек для блокировки изображений нет. Ниже мы схематично описываем их для самых популярных почтовых клиентов для ПК, веб-служб и мобильных устройств. Мы добавили в сравнение поддержку ALT-текстов (замещающих или альтернативных текстов) и стилизованных ALT-текстов (стилизованных замещающих текстов). Эти атрибуты HTML-разметки необходимы. Когда изображения в письме отключены или недоступны, заполненный альтернативный текст часто показывается вместо изображения.

Настройки десктопных программ

Отметим несколько нюансов почтовых служб Outlook. Outlook 2000, 2003, 2007, 2010 и 2013 добавляют к альтернативному тексту длинное сообщение от службы безопасности. Из-за этого он становится практически бесполезным, ведь он появляется только в конце предупреждения:

Все почтовые службы Outlook (включая Outlook 2011 для Mac) показывают изображения в письмах от проверенных отправителей. Если подписчики добавят вашу электронную почту в свою адресную книгу, то картинки будут показываться автоматически.

Веб-версии почтовиков

Когда речь идет о блокировке изображений и поддержке стилизованного альтернативного текста, операторы веб-почты показывают неоднозначный результат.

Хотя все веб-версии почтовиков поддерживают альтернативный текст, работа его стилизованной версии зависит от того, какой браузер использует подписчик. Стилизованный альтернативный текст отображается в текущих версиях Chrome и Firefox, а в Internet Explorer нет. В этом браузере видно его цвет, но не такие атрибуты как шрифт, размер, стиль и насыщенность.

Outlook.com относится к блокировке изображений немного странно. Он по умолчанию отключает картинки не во всех письмах, а только в тех, которые были отправлены от подозрительных пользователей. При этом неясно, по какому принципу отправителей делят на подозрительных и проверенных. Кроме того, пользователи Outlook могут запрещать отображение картинок во всех имейлах, которые приходят от отправителей не из списка контактов. Почтовый сервис по-разному обрабатывает эти два вида фильтрации:

• в электронных письмах с подозрительных адресов он не показывает картинки, но отображает альтернативный текст;

• для пользователей, у которых установлены более строгие настройки блокировки содержимого, Outlook.com использует серые поля.

Gmail не блокирует изображения с декабря 2013 года. Казалось бы, маркетологи и дизайнеры должны быть в восторге письма будут отображаться как нужно, а открытое отслеживание станет более надежным. Однако и это изменение не прошло гладко. Нередко изображения повреждаются или искажаются из-за проблем с кэшированием.

Мобильные почтовые клиенты

Хорошие новости для дизайнеров: у мобильных клиентов почтовых служб отличная поддержка альтернативного и альтернативного стилизованного текста!

Но и тут есть свои нюансы. Например, в Windows Phone вообще не отображается альтернативный текст, а вместо этого показывается сообщение с предложением загрузить изображения:

Альтернативный и альтернативный стилизованный тексты поддерживаются в BlackBerry Z10, но отображаются не всегда, например, в тех случаях, когда не помещаются в рамки максимального размера изображений. Если многие из ваших подписчиков пользуются BlackBerry, используйте краткий альтернативный текст!

Outlook.com для Android и iPhone по умолчанию блокирует изображения по той же схеме что и Outlook для ПК.

И, наконец, Yahoo! Для пользователей, которые читают имейл-сообщения в браузере Android, используется уникальная тактика блокировки изображений. Yahoo! блокирует все изображения, цвета фона, ссылки и так далее и отображает только текст из HTML-версии. Да-да, это не опечатка только текст из HTML, а не живой текст!

Когда подписчик нажимает на кнопку Просмотреть HTML-сообщение полностью, то загружаются стилизованный альтернативный текст и остальные атрибуты CSS и HTML, но изображения по-прежнему не отображаются.

Помочь в борьбе со странностями в блокировке изображений в этом почтовом сервисе могут правильный баланс текста и картинок, а также альтернативный текст.

Как бороться с блокировкой изображений?

Дизайнеры должны быть готовы к тому, что большое количество почтовых сервисов блокируют изображения по умолчанию. К счастью, существует целый арсенал стратегий, которые помогут решить эту проблему.

Альтернативный текст + стилизованный альтернативный текст

Как мы уже говорили, использование альтернативного текста один из лучших способов обойти службы, которые запрещают изображения по умолчанию. Многие почтовые сервисы поддерживают его, и это отличный способ предоставить клиентам больше информации, когда картинки блокируются. Кроме того, альтернативный текст будет полезен для подписчиков с ослабленным зрением, которые пользуются программами чтения с экрана!

Чтобы добавить альтернативный текст, нужно прописать атрибут к тегу изображения:

<img alt="insert alt text here" src="image.jpg" width="250" height="250" />

Лучше прописывать альтернативный текст для всех изображений в электронном письме. Но есть исключения. Например, пункты маркированного списка или изображения исключительно для визуального дизайна в подобных случаях атрибут ALT может оставаться пустым:

<img alt="" src="image.jpg" width="250" height="250" />

Не забывайте указывать высоту и ширину полей, в которых будет находиться альтернативный текст, когда изображения отключены. Еще его можно прокачать, добавив встроенный CSS для изменения шрифта, цвета, стиля и насыщенности:

<img style="font-size: 15px; color: #ffffff; font-style: italic; font-weight: bold; height: 250px; width: 250px;" alt="insert alt text here" src="image.jpg" width="250" height="250" />

Название этой техники стилизованный альтернативный текст. Он отлично подходит для того, чтобы придерживаться стиля бренда и сделать просмотр писем без изображений более приятным.

Неубиваемые кнопки

Хотя тексты и дизайн вашей кампании могут иметь большое значение при взаимодействии подписчиков с письмами, обычно самая важная часть призыв к действию (Call to Action, он же CTA). CTA должны быть доступны для просмотра, даже если картинки отключены. Кнопки на основе изображений не обрабатываются они блокируются. Пользователи не выполняют действия, а конверсия не повышается. Да, есть вариант с текстовыми ссылками, но не лучше ли немного повеселиться и попробовать сохранить стиль бренда, используя неубиваемые кнопки?

Неубиваемые кнопки состоят из текстового слоя в сочетании с цветом фона, стилизованного под кнопку с изображением. Создавать их можно самыми разными способами (например, бесплатный инструмент Campaign Monitor), но мы предпочитаем использовать простой HTML и встроенные стили, которые хорошо подходят для большинства почтовых служб.

<table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" width="80%">

<tr>

<td bgcolor="#0b534a" style="padding: 12px 18px 12px 18px; -webkit-border-radius:3px; border-radius:3px" align="center"><a href="http://personeltest.ru/aways/litmus.com" target="_blank" style="font-size: 16px; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-weight: normal; color: #ffffff; text-decoration: none;">Visit Litmus</a></td>

</tr>

</table>

Вот пример одной из кампаний по электронной почте, в которой использовался этот метод.

Баланс изображений и текста

Некоторые ниши (розничная торговля, туризм) предпочитают использовать электронные письма, основой которых являются изображения. Это нужно, чтобы поддерживать узнаваемость бренда и создавать красивый дизайн, но мы не рекомендуем так делать. Как поясняет Campaign Monitor, в электронных письмах на основе изображений не учитываются размеры файлов для пользователей смартфонов, доступность или соотношение кода HTML и текста, которые важны для алгоритмов анти-спам фильтров. Все это не оставляет выхода, когда изображения отключены. Взгляните на это письмо:

При первом открытии письмо кажется абсолютно пустым, потому что в нем использован дизайн, основывающийся исключительно на изображениях. Кроме того, из-за повторяющегося альтернативного текста подписчик даже не сможет различить разделы имейла.

Мы рекомендуем отказаться от электронных писем, полностью основанных на изображениях, и вместо этого использовать правильный баланс между текстом и количеством картинок. Это гарантирует вашим письмам:

• доступность;

• отсутствие проблем со спамом из-за соотношения HTML кода и фактического текста;

• разборчивость и легкость для взаимодействия, независимо от того, заблокированы у получателя изображения или нет.

Электронное письмо HelloTravel прекрасный пример имейла, в котором для борьбы с блокировкой изображений используется много фактического текста и неубиваемые кнопки:

Конечно же, это крайняя мера, так как HelloTravel не использует никаких изображений, а пользуется арсеналом фактического текста, цвета фона и неубиваемых кнопок. Но зато внешний вид письма практически не изменяется, когда изображения отключены!

Цветной фон

Использование цветного фона во всем электронном письме, а особенно за областью картинок, позволяет соблюдать структуру и сохранить дизайн, когда картинки отключены. Например, в этом письме от ExactTarget используется оранжевый цвет фона за верхним баннером. Это выглядит не так привлекательно, но в версии с отключенными изображениями сохраняется та же структура, что и в полной версии.

Хотя есть несколько способов кодирования цвета фона, рекомендуется использовать атрибут HTML bgcolor (Background Color) с 6-значным HEX-кодом.

Мозаика и пиксельная графика

Если вы действительно амбициозны, то можете по-настоящему поработать над оптимизацией писем в режиме отключенных картинок, используя мозаику или пиксельную графику. Они создаются с помощью нарезки изображений и цветов фона. PizzaExpress прекрасный пример бренда, который использует этот метод:

Тщательное составление макета и использование множества вложенных таблиц даже позволили частично воссоздать повара в полосатой футболке, бросающего пиццу. Ну и что, что он немного стилизован и напоминает робота! И хотя этот тип оптимизации электронных писем под режим отключенных изображений не сможет заменить собой оригинальную картинку, он даст подписчикам отличное представление о контексте письма и о том, что они увидят, если изображение загрузится.

Этот метод работает лучше всего, когда на некоторых изображениях нет отображаемого альтернативного текста, что влияет на доступность письма. Поэтому важно взвесить все плюсы и минусы этой техники конкретно для вашей аудитории.

Выводы

Так как множество почтовых служб отключают изображения по умолчанию, а некоторые подписчики делают это самостоятельно, избежать блокировки картинок невозможно. Решение о том, как именно будут противостоять этому ваши электронные письма, остается за вами. К счастью, можно получить конкурентное преимущество в почтовых рассылках, используя такие техники как альтернативный текст и цвет фона. Более того, все эти приемы можно использовать даже при создании писем в шаблонизаторе, без знания HTML-верстки. Благодаря этому ваши письма будут оставаться читабельными и эффективными при любых обстоятельствах.

Call To Action (CTA) это призыв к действию, с помощью которого можно перевести пользователя на сайт, получить отзыв, побудить к покупке и т.д. Рассказываем, как правильно сформулировать CTA и где лучше его разместить.

Сокращайте до смысла

Призыв должен быть коротким и понятным, как правило, не более четырех слов.

Иногда призыв может быть длиннее, например, когда нужно подчеркнуть уникальность предложения.

Стройте призыв на глаголах

Глаголы больше мотивируют на выполнение нужного действия. Используйте:

• инфинитив для нейтрального призыва (подать заявку);

• повелительное наклонение для активного призыва (подайте заявку);

• первое лицо чтобы читатель ассоциировал призыв с собой (подаю заявку).

Не обманывайте ожидания читателя

Текст призыва должен соответствовать теме рассылки, чтобы пользователи охотнее совершали целевое действие.

Когда CTA оторван от основного текста, читатели могут подумать, что в письме не будет актуальной информации они закрывают его, и в худшем случае отправляют спам.

Адаптируйте призыв под свою нишу

CTA, который эффективен в одной сфере бизнеса, может совсем не работать в другой. Например, для ниши B2B подходят деловые CTA, например, Заказать презентацию, а вот для рассылки игрового проекта такая подача не подойдет: сравните Получи 7 дней игрового времени и Оформить подписку.

Каждому сегменту свою кнопку

При разработке кнопки учитывайте интересы разных сегментов вашей базы:

• для новых пользователей актуальны CTA, побуждающие продолжить знакомство с компанией, например, Узнать больше, Посмотреть тарифы;

• для теплых подписчиков подойдут призывы к закрытию сделки, например, Купить сейчас, Заказать проект;

• для клиентов, которые уже воспользовались услугами, используйте кнопки Поделитесь отзывом, Покупайте со скидкой 20 %, Используйте бонус.

С помощью разных кнопок можно охватить больше групп подписчиков.

Сделайте призыв заметным

1. Отдайте предпочтение кнопке, а не гиперссылке или кликабельному изображению.

2. Выбирайте контрастные цвета, чтобы призыв не сливался с фоном.

3. Используйте дополнительные эффекты (стрелки, анимация и др.), чтобы кнопку сразу заметили.

Не делайте слишком много кнопок

Количество и расположение кнопок зависят от объема письма:

• короткое достаточно одного призыва на первом экране;

• длинное продублируйте CTA в конце сообщения;

• подборка сопровождайте кнопкой каждый товар.

Когда в письме неоправданно много кнопок, читатель может не понять, какое действие нужно совершить.

Адаптируйте кнопку для разных устройств

Почту просматривают с разных гаджетов: убедитесь, что кнопка корректно отображается в мобильной версии. Большая кнопка рекомендация, но не панацея. Главное, чтобы она гармонично вписывалась в рассылку, а не занимала половину экрана.

Следите за статистикой

Об эффективности кнопки можно судить по базовым метрикам:

• CTOR (Click-To-Open Rate) процент открывших рассылку пользователей, которые перешли по ссылке. Низкий CTOR может означать, что призыв остался незамеченным меняйте цвет на более контрастный, добавьте анимацию, сделайте кнопку больше.

• CR (Conversion Rate) процент пользователей, которые получили рассылку и совершили целевое действие. Низкий CR может указывать на то, что предложение не заинтересовало подписчиков поработайте над формулировкой, адаптируйте тему письма и CTA под интересы аудитории.

Делайте призыв эффективнее

Чтобы улучшить CTA:

1. Определите исходные статистические показатели. Например, CTOR рассылки равен 13,1 %.

2. Сформулируйте гипотезы относительно текста, цвета, размера или расположения кнопки. Например, если добавить анимацию, кликабельность вырастет до 4 %, а если заменить призыв Купить на Покупай со скидкой 20%, еще на 0,5 %.

3. Запустите сплит-тестирование. Чтобы понять, какое именно изменение повлияло на результат, проверяйте каждую гипотезу отдельно. Например, сначала добавить анимацию, а потом изменить призыв.

4. Проанализируйте результаты и внедряйте удачные варианты.

Выводы

1. Делайте призыв коротким и понятным.

2. Используйте глаголы, чтобы он звучал убедительно.

3. Учитывайте интересы и потребности каждого сегмента базы.

4. Выбирайте контрастное оформление кнопки, если уместно добавьте анимацию.

5. Идеальный вариант: 1 рассылка = 1 CTA так пользователь поймет, какое действие нужно выполнить.

6. Убедитесь, что кнопка корректно отображается на разных устройствах.

7. Повышайте эффективность рассылки с помощью сплит-тестирования вариантов кнопки. Все необходимое для проведения A/B-тестов вы найдете в сервисе DashaMail.

Как испортить свой имидж в глазах подписчика на долгое время? Присылайте письма ночью, засоряйте ящик в выходные, отправляйте 8 рассылок в один день. Но если вы хотите, чтобы читатель оставался лояльным, установите правила общения с ним и соблюдайте их с помощью Единой политики коммуникаций от DashaMail.

Зачем компании политика коммуникации?

Политика коммуникаций нужна, чтобы ваши усилия не пропали даром. Представьте: вы настраивали персонализацию и триггерные рассылки, думали о потребностях клиента, но письма приходят слишком часто и не в то время, и ему уже все равно, интересное предложение или нет он раздражен. Если подобное повторяется еженедельно, клиент отписывается, потому что видит неуважение к себе, и вы его теряете.

Чтобы избежать таких ситуаций, компании определяют:

• в какие дни недели осуществляется рассылка;

• можно ли отправлять письма ночью;

• сколько сообщений уходит максимум на один адрес в течение суток и т. д.

Особенно это актуально, когда используется много автоматических триггерных сценариев: условие для отправки сообщения может наступить ночью или в выходной, а рассылка с напоминанием о неоплаченном товаре наложиться на письмо с акцией.

Единых для всех правил коммуникации нет: для B2B-сегмента предпочтительнее отправлять письма в будни, а для e-commerce в выходные. Все параметры нужно определять самостоятельно после анализа поведения аудитории.

Как нужно внедрять политику коммуникаций?

Чтобы политика коммуникации работала на вас, действуйте по алгоритму:

1. Исследуйте свою аудиторию и определите лучшее время для отправки. Изучите рекомендации email-маркетологов для вашей ниши, проанализируйте статистику рассылок: в какое время письма чаще открывают, в какие дни охотнее переходят на сайт, проведите тесты и пр.

2. Запустите триггерные сценарии и установите приоритеты. Отталкиваясь от бизнес-задач, подготовьте шаблоны для актуальных в вашей нише триггеров. Определите, какие рассылки для вас более ценные. Отдавайте предпочтение персонализированным сообщениям в перспективе их конверсия всегда выше.

3. Настройте ограничения. Установите желаемые параметры доставки: допустимое время и дни недели, лимит писем для отправки на один адрес.

Чтобы установленные правила не нарушались, сервис DashaMail разработал специальный инструмент Единая политика коммуникаций.

Как DashaMail помогает соблюдать правила общения с подписчиками?

Единая политика коммуникаций автоматически запрещает или переносит рассылки, которые нарушают правила общения с подписчиками. С ее помощью можно:

1. Устанавливать допустимое время отправки и дни, в которые осуществляются рассылки, например, с понедельника по пятницу в промежуток между 09:00 и 21:00.

2. Определять, как система будет работать с письмами, которые нарушают правила:

• блокировать рассылку (подписчикам она не уйдет, в статистике возвратов будет помечена как заблокированная);

• доставить в ближайшее окно (например, письмо, отправленное в ночь на субботу, придет в понедельник утром).

3. Устанавливать лимит на отправку авторассылок и триггеров на один адрес в течение 1, 3, 6, 12 часов, суток или недели.

4. Настроить лимиты отправки для прогрева домена для тех, кто только запускает email-маркетинг.

Рассмотрим на примере: вы установили ограничение 1 письмо в сутки на каждый электронный адрес. Если подписчику уже пришло триггерное письмо (например, неоплаченный заказ), то он будет автоматически исключен из массовой рассылки, запланированной на этот день. В зависимости от того, выбрали вы блокировку или отправку в доступный промежуток, сообщение не уйдет вовсе или будет доставлено на следующий день.

Другой пример: триггер напоминание об оплате. Клиент сорвался на этапе заполнения данных банковской карты. В соответствии со сценарием напоминание должно прийти через час. Если этот момент выпадает на поздний вечер, а вы запретили ночные рассылки, то сообщение отправится в ближайшее разрешенное время.

У инструмента есть еще две функции, которые помогают сделать рассылку эффективнее:

• Глобальная настройка отписки

Позволяет исключать подписчиков сразу из всех баз, чтобы данные оставались актуальными. Например, вы обнаружили некорректный адрес или пользователя, который не заинтересован в ваших письмах. Удалили. А в следующий раз запустили рассылку по другой базе, в которой есть этот же email. Функция Глобальная настройка отписки решает эту проблему. А еще лучше, иметь единую базу: подробно об этом рассказали в статье Как организовать работу с базой: 5 причин, почему она должна быть единой.

• Лимиты прогрева настроенных доменов отправки

Помогает уменьшить вероятность попадания писем в спам благодаря постепенному наращиванию трафика. Это особенно актуально для тех, кто запускает рассылку впервые или после длительного перерыва (более 3 месяцев). Здесь вы задаете процент роста трафика изо дня в день и система сама регулирует объемы отправки. Например, если вы укажете лимит в сутки 500 и % роста - 100%, то в первый день будет отправлено 500 писем, во второй - 1000, третий - 2000 и т.д. Это позволит плавно прогреть ваш домен сформирует хорошую почтовую репутацию, ведь почтовые провайдеры негативно реагируют на резкие скачки активности и аномалии.

Главные мысли

1. Если вы не хотите испортить свой имидж в глазах подписчика установите политику коммуникаций.

2. Внедрите ее, когда изучите поведение своей аудитории и автоматизируете email-кампанию.

3. Чтобы правила не нарушались, пользуйтесь Единой политикой коммуникаций от DashaMail.

Выходите на новый уровень общения с подписчиком, а DashaMail в этом вам поможет!

Конец месяца. Вы уже готовы считать прибыль, которую принесла рассылка. Открываете статистику, и видите: продажи не выросли, показатели падают, провайдеры все чаще считают, что ваши письма спам. Деньги на email-маркетинг потратили, а результата нет. Почему так происходит?

Часто ответ лежит на поверхности: бизнес платит за письма, которые уходят незаинтересованным в них людям. Чтобы не тратить деньги впустую, нужно оптимизировать доставляемость. Как это сделать c помощью сервиса DashaMail, рассказываем в статье.

Палки в колеса: как алгоритмы провайдеров влияют на доставляемость рассылки?

Каждый отправитель имеют свою почтовую репутацию в "глазах" провайдеров. Она зависит от множества факторов: количество жалоб на СПАМ, ошибки доставки, отписки, статистика открытий и кликов, контент письма и т.д. Отслеживать почтовую репутацию можно с помощью специальных инструментов - постмастеров. О них мы ранее уже рассказывали в статье "Чем email-маркетологу полезен постмастер?". Если не следить за показателями доставляемости и не оптимизировать отправку, то вложенные средства и усилия пропадут даром, и вот почему:

1. В базе копятся имейлы подписчиков, которые перестали читать ваши письма: им больше неинтересно или пользователи забросили ящик, и он превратился в спам-ловушку вариантов много.

2. Когда ваши рассылки не открывают долго, почтовые провайдеры понимают, что этот контент неинтересен пользователю, и отправляют сообщения в спам.

3. Алгоритмы части почтовиков работают так, что через некоторое время ваши письма будут попадать в спам и у других пользователей, даже если они читали рассылку.

Результат вы сливаете бюджет на отправку писем неактивным пользователям и теряете почтовую репутацию. В такую ситуацию попадают много добросовестных компаний: HeadHunter трудно назвать спамерами, но их рассылка тоже иногда попадает в папку Спам.

Скорее всего, пользователь нашел работу, ему больше неинтересны письма с подходящими вакансиями и он перестал их открывать. А если бы рассылка на этот адрес не уходила, бюджет не расходовался бы впустую.

Чтобы не попасть в эту ситуацию, нужно убирать неактивных пользователей из рассылок, а тех, кто отправляет рассылку в спам, удалять из базы. Здесь есть несколько трудностей:

1. Вручную проверить, сколько пользователей не читают письма давно, сложно. Даже с маленькой базой это может занять несколько дней, а такую рутинную работу придется выполнять регулярно.

2. Ряд почтовых провайдеров не сообщает о том, кто именно пожаловался на СПАМ, поэтому автоматически удалить таких подписчиков из базы невозможно. Например, в постмастере Google можно увидеть лишь общее количество жалоб по рассылкам, но кто именно нажал на эту злосчастную кнопку узнать не получится. Яндекс в своих FBL-отчетах тоже не передает email-адрес "жалобщика".

Чтобы наши клиенты не сталкивались с этими проблемами, мы разработали два инструмента: Оптимизация доставляемости и Автоматическая реактивация. Рассказываем, как они помогают нашим клиентам не тратить деньги на незаинтересованных подписчиков.

Он не читает вы не платите: как работает Оптимизация доставляемости

Этот инструмент отслеживает поведение подписчиков и автоматически переносит пользователей в неактивные после выполнения заданных условий: например, рассылку не открыли 15 раз подряд или с момента последнего взаимодействия с рассылкой прошло 180 дней.

В DashaMail в тарифе за подписчиков неактивные пользователи не учитываются, поэтому вы оптимизируете бюджет: рассылка по этим адресам не уходит. Изменить статус подписчика на активен, если это потребуется, вы можете вручную в любой момент.

Оптимизация доставляемости также помогает улучшить почтовую репутацию: в вашей базе становится все меньше людей, которые игнорируют ваши письма или жалуются на них, и провайдеры перестают отправлять рассылку в спам и у других пользователей.

Вернуть дешевле, чем искать: как работает Автоматическая реактивация и почему ее стоит использовать?

Автоматическая реактивация позволяет связаться с подписчиком перед тем, как он будет удален из активной части базы, и напомнить о себе. Часто это помогает вернуть пользователя и, тем самым удержать потенциального клиента, а это дешевле, чем искать нового. Инструмент работает так:

1. Вы указываете срок, когда должна уходить реактивационная рассылка. Он должен быть немного меньше, чем тот, что определен в Оптимизации доставляемости, если она у вас настроена. Например, 170 дней, а не 180.

2. Когда выполняется заданное условие, подписчику автоматически отправляется сообщение или серия писем их нужно подготовить заранее.

3. Для подписчиков, которые не откроют ни одного письма из реактивационной цепочки, вы можете задать "действие": удалить, отписать, деактивировать и т.д.

Чтобы правильно провести реактивацию, выясните, почему подписчики перестали открывать рассылки. Например, вы отправляете письма слишком редко или, напротив, заваливаете сообщениями. Возможно, ваши рассылки теряются на фоне других из-за неудачных формулировок тем и прехедера. Подтвердить или опровергнуть эти гипотезы помогут опросы и сплит-тесты. Подробнее о сплит-тестировании мы рассказали в статье Как сделать email-рассылку более эффективной с помощью сплит-тестов?

В реактивационном письме скажите, что хотите улучшить рассылку и прикрепите опрос, чтобы подписчики мог выбрать, о чем ему будет интересно читать в будущем. Или предложите подарок за то, что он снова начнет читать письма. Подробнее о том, как разбудить пользователей, мы рассказывали в статье Реактивация спящих подписчиков: советы и примеры писем реальных компаний.

Почему стоит попробовать?

В базе адресов главное не ее количество, а ее качество. Даже если подписчиков будет меньше, но все они будут активными, эффективность возрастет: бюджет пойдет только на работающие и приносящие результат инструменты.

А когда активность пользователей отслеживается автоматически, вам не нужно проверять и очищать базу вручную, и вы можете потратить время с большей пользой.

Всё как Ленин говорил: Ищи того, кому это выгодно, мы согласны с Большим Лебовски. Найдите тех, кто увидит в ваших рассылках пользу, и проблема со слитыми бюджетами будет решена.