09.09.2020 10:06:55 |
Автор: Мы решили выяснить, как изменилась работа сотрудников после перехода в home office, и заодно познакомить вас с нашими ИТ-экспертами системными аналитиками, бизнес-аналитиками, разработчиками, тестировщиками.
Из интервью вы узнаете об их профессиональных предпочтениях и инструментарии, а также о том, какую литературу они читают, какими гаджетами пользуются и что думают о построении карьеры в ИТ-индустрии.
Первым нашим собеседником стал Андрей Фетисов, начальник отдела разработки систем взаимодействия с партнёрами (команда, отвечающая за сервисную прослойку между банком и внешним миром в части автокредитования), в прошлом системный аналитик и руководитель группы. Андрей серьёзный руководитель, но в свободное от работы время по-прежнему любит, среди прочего, поиграть в компьютерные игры или заняться написанием музыки.
Чем ты занимаешься в Русфинанс Банке? За что отвечаешь?
Я начальник отдела разработки систем, отвечающих за интеграцию с партнёрами в рамках процесса автокредитования. Мы разрабатываем сервисы для интеграции наших систем с внешним миром, начиная с форм для самостоятельной отправки анкеты клиентом через наши или партнёрский сайты и заканчивая брокерским софтом, CRM-системами партнёров. И, в целом, двигаем процесс оформления автокредитов всё дальше и дальше в онлайн.
До этого работал системным аналитиком, затем руководителем группы.
Опиши, пожалуйста, одним словом/ фразой (метафорой, эпитетом), твой девиз в работе.
Поспешишь людей насмешишь.
Какие гаджеты (компьютеры, планшеты, смартфоны) ты используешь в работе/ для личного пользования? Изменились ли они с переходом на удалёнку?
Рабочий ноутбук + домашний компьютер + смартфон + умные часы. С уходом на удалёнку ничего не поменялось. У меня смартфон Huawei Honor 8, исторически пользуюсь Androidом.
Какие операционные системы тебе нравится использовать вне работы? С какими OS было бы интересно познакомиться для себя? Почему интересны именно они?
Использую Windows 10, на *nix никогда не планировал переходить, так как иногда играю в игры, а в те времена, когда я начинал (~20 лет назад), было немало проблем с совместимостью, поэтому так и остался на Windows. И хотя сейчас хобби уже практически сошло на нет, так как перестало затягивать и цеплять, инерция сохранилась.
Изредка собираемся с друзьями на сессионные игры (аналоги настольных игр типа Armello или MOBA типа Heroes of the Storm). Из однопользовательских игр последними меня зацепили Persona 5, Cuphead, Disco Elysium и Horizon: Zero Dawn.
В целом игры здорово разгружают голову, иногда дают интересные знакомства и даже дружбу. Но сейчас для меня актуальнее хобби, которые также дают возможность развить какие-то навыки, научиться чему-то новому, поэтому последние полгода я ударился в написание электронной музыки.
В целом для домашнего пользования мне достаточно Windows.
Скучаю по привычному Windows XP
Каким таск-менеджером/ таск-трекером ты пользуешься для работы/ для себя? Почему выбрал именно их?
У меня личного таск-менеджера как такового нет, рабочие дела записываю в физические/ электронные блокноты. Некоторые свои нерабочие дела веду в Google Keep отдельными заметками с перечнем планируемых действий.
В целом ретроградски предпочитаю что-то офлайновое, не завязанное на соединение с Интернетом. К сожалению, хотя сейчас уже далеко не 2000-е, когда половина сервисов имела открытую наружу админку со стандартными логинами/ паролями, и информационная безопасность сделала миллион шагов вперёд, утечки данных случаются в том числе и у крупных компаний. Мне бы не хотелось, чтобы это случилось с моими личными заметками (улыбается).
В рабочем процессе используем Jira. По завершении процесса Discovery (бизнес-анализ, исследование актуальности и окупаемости той или иной фичи) задача заводится в бэклоге Delivery (системный анализ, разработка, тестирование, внедрение). Задачу декомпозируем на подзадачи, берём в работу, включаем в нужный релиз. У типовой задачи будет движение между аналитиком, Oracle-разработчиком, Java-разработчиком, тестировщиком и менеджером приложения (роль, которая в том числе отвечает за внедрение).
В целом, наш подход такой, что по Jira должно быть чётко понятно, на каком этапе задача, у кого в работе, какие компоненты затрагивает, есть ли блокеры и что вообще в рамках задачи должно быть сделано. Цели спринта и приоритеты задач тоже проставляются в Jira, то есть разработчик в теории должен иметь возможность самостоятельно определить, к какой фиче ему нужно в данный момент прилагать усилия для успешного завершения спринта.
Не могу сказать, что мы на 100% с этим справляемся, но определённо движемся в этом направлении. У нас очень большая команда, и мы только учимся эффективно работать все вместе, поэтому предстоит огромное количество работы в том числе и над прозрачностью наших процессов.
Confluence мы преимущественно используем как базу знаний. Пока вопрос лицензий ещё не решён окончательно. Тем не менее, мы очень надеемся, что сможем собрать в единое удобное для чтения и редактирования место все знания, разбросанные по инструкциям, письмам, головам и так далее. Амбициозно рассчитываю стать одним из основателей процесса управления знаниями в компании (улыбается). Пока мы наполняем базу не слишком активно, так как контрибьютить могут не все участники команды.
Какие фреймворки, языки, IDE и другие инструменты тебе нравится использовать больше всего? Почему?
Сам разработкой не занимаюсь, с кодом работаю в основном в рамках чтения, написания проверочных скриптов. Для этих небольших нужд использую Pl/Sql developer.
Моделированием мы занимаемся не слишком часто, но когда необходимость возникает, использую Visio и Visio-совместимые приложения (например, draw.io).
Какое место в твоей жизни занимает тайм-менеджмент? Какие инструменты/ методики ты используешь для управления своим временем (если есть)?
За время карьеры делал несколько подходов к изучению и применению на практике различных методологий. Честно говоря, по моему мнению, для эффективного менеджмента рабочего времени необходимо, чтобы ежедневно у тебя было сколько-то этого самого времени для планирования (улыбается).
Рабочий график руководителя очень редко даёт возможность полноценно планировать более 3-4 часов в день. При этом, конечно же, речи нет о том, чтобы они шли подряд. Здесь критически важна автономность каждого сотрудника: чем больше вопросов команда может затащить самостоятельно (неважно, подключиться ли к решению критического бага с прода, не дожидаясь просьбы свыше, или самостоятельно найти и прочитать документацию по нужному административному вопросу), тем больше времени останется на те задачи, где моё участие и правда необходимо.
В таком режиме работы, где очень много внешних факторов регулярно вносят коррективы в план, самое главное максимально чётко расставлять приоритеты и подключаться к наиболее горящим вопросам, не превращаясь при этом в так называемого чайка-менеджера.
А для того, чтобы максимизировать эффективность работы над конкретной задачей, когда для неё наконец нашлось время, лучше всего, на мой взгляд, использовать метод помодорро (ставите таймер 15-25 минут на конкретную задачу и запускаете, это дисциплинирует). И тогда становится психологически сложнее отвлекаться на новые письма, сообщения в мессенджерах часики-то тикают.
Слушаешь ли ты что-то во время работы/ в перерывах между работой (музыку, аудиокниги и т.д.)? Была ли у тебя такая возможность/ желание до перехода на удалёнку?
В офисе (в open space) постоянно приходилось ставить музыку фоном, чтобы не отвлекаться и сосредоточиться на работе. На удалёнке наоборот: в основном пользуюсь возможностью спокойно сосредоточиться в полной тишине, музыку включаю только под настроение, для творческих задач, вроде ответов на вопросы данного интервью (улыбается).
Какую профессиональную литературу ты читаешь? Что можешь порекомендовать?
Для аналитиков, только начинающих профессиональный путь, полезными будут Разработка требований к программному обеспечению Вигерса и Современные методы описания функциональных требований к системам Коберна.
Для более продвинутых специалистов полезнее, на мой взгляд, подписываться на профессиональные сообщества, на экспертов, описывающих кейсы, с которыми они сталкиваются. Здесь всё индивидуально, стоит подобрать под свои предпочтения и проблематику (и, что немаловажно, применяемую методологию).
Как ИТ-специалисту, перешедшему в менеджеры, мне помогла немного лучше понять происходящее книга От разработчика до руководителя Камиля Фурнье.
Какие полезные профессиональные привычки помогают тебе в работе?
Всегда перепроверять любую свою работу (документацию, код) незамыленным взглядом после паузы.
Нет ничего обиднее, чем решить задачу на 90%, предусмотрев корректную работу сложных технических моментов, а потом попасться на мелочах или невнимательности. Завершив долгую работу есть большое искушение поставить точку и сказать я закончил и взять следующую интересную задачу, но, как бы тяжело и неприятно не было заниматься вычитыванием сделанного, это необходимо.
Дожать задачу до конца это очень ценный навык, который будет работать не только на качество, но и на вашу репутацию (улыбается).
Какой важный совет, который ты когда-либо получал, можешь передать начинающим специалистам в твоей профессиональной области?
Если брать системный анализ, я бы сформулировал два:
1. Всегда старайтесь узнать чуть больше, как в технической, так и бизнесовой части.
Эта эрудиция сэкономит вам и вашей команде в будущем очень много времени и ресурсов. Заказчик понимает, что он хочет, но не знает, как это лучше реализовать. Хотя может иметь своё видение, которое нельзя отбрасывать, так же, как и нельзя, не обдумав, использовать в качестве руководства к действию.
Разработчик хорошо понимает свою систему, но не всегда знает детали бизнес-процессов. Вы как аналитик должны на достаточном уровне понимать и одно, и другое. Какого уровня осведомлённости достаточно в вашей ситуации, станет понятно с набором опыта.
2. Не бойтесь задавать глупые вопросы.
На работе нет места гордости. На 1 из 10* глупых вопросов вы получите не тот ответ, который кажется очевидным.
*Статистика собрана эмпирическим путём
В целом важные на мой взгляд советы:
1. Не позволяйте себе по инерции вести спор ради того, чтобы отстоять свою точку зрения, а не найти правильный ответ. Если вас переубедят в каком-то вопросе, и вы примете чужую точку зрения, это не значит, что вы проиграли или показали некомпетентность. Лучше иметь репутацию человека, который умеет выслушивать чужое мнение и признавать свою неправоту (а значит, его совет и мнение действительно имеют ценность), чем изо всех споров всегда выходить победителем любой ценой, чтобы не дать слабину.
2. Совет, который мне давали мои руководители ещё в самом начале работы в РФБ, когда я был специалистом, а не менеджером. Тогда я к нему не прислушался, потому что он внутренне показался мне неверным. Я смог по-настоящему его оценить только на дистанции. Хотя обоих советовавших я безмерно уважал и уважаю. И в целом всегда старался следовать всем их рекомендациям.
Наиболее эффективная работа ведётся в так называемом состоянии потока. Но чем большими компетенциями вы обладаете, тем чаще к вам будут поступать обращения извне. Если вы реагируете на каждое из них в моменте, вы будете терять контекст настолько часто, что о личной эффективности можно позабыть.
Разрешите себе уйти в офлайн, сосредоточиться на своей задаче. Если случится что-то критичное вас обязательно найдут (улыбается). Давайте себе какое-то время (например, с утра и до обеда), в которое вы не реагируете на внешние раздражители. Даже на короткие вопросики на пять минут максимум.
Я думаю, что у каждого айтишника наберётся вагон и маленькая тележка ситуаций, в которой вам сообщили, что там что-то не работает, вы бросились читать логи, изучать документацию и реализацию, готовить тестовые кейсы для воспроизведения, сформулировали первые уточняющие вопросы, вернулись к инициатору, и услышали а оно уже заработало само.
Баги не самый удачный пример, конечно, но, тем не менее, немалое количество вопросов рассасываются самостоятельно в течение часа-двух по тем или иным причинам.
О самоизоляции
Один из важнейших выводов для меня по
результатам изоляции то, что команде можно и нужно доверять ещё
больше. Когда опыта удалённой работы нет, конечно же, грызёт мысль
о том, насколько эффективно будет тратиться рабочее время.Но выводы оказались контринтуитивными: времени на работу стало тратиться больше, когда нет этого офисного давления не поедешь домой прямо сейчас опоздаешь на электричку, встрянешь в пробку, будешь ехать домой не 50 минут, а 2 часа и так далее. Из-за этого вечно приходилось делать выбор между ещё полчасика, чтобы добить эту задачку и приехать домой засветло. Про количество подключений в нерабочее время (о которых не просит руководство, т.к. у нас это категорически не принято), я промолчу, отмечу лишь, что горжусь каждым членом своей команды и каждому благодарен.
Категории: 
Наглядный профит от использования аналитики
Простая формула идеального аналитика
...
