По итогам 2020 торговая сеть ВкусВилл возглавила рейтинг лидеров e-grocery по количеству выполненных интернет-заказов за 2020 год, а также вошла в пятёрку крупнейших онлайн-продавцов еды в стране по обороту. Доля онлайн-продаж после внедрения приложения увеличилась с 1% до 25%. Выручка собственной доставки ВкусВилл составила 14,93 млрд с НДС.


Само же мобильное приложение ВкусВилл в 2020 году Роскачество признало самым функциональным среди российских ритейлеров.

Ниже мы расскажем, какие факторы способствовали достижению таких результатов.

Немного истории

Автомакон и ВкусВилл разработали бот для покупателей в Telegram еще в 2017 году. На тот момент это стало настоящим открытием в нем можно было самостоятельно управлять своими скидками в рамках программы лояльности, получать персональные предложения и участвовать в акциях, проверять наличие продуктов, находить удобные магазины, оставлять отзывы о товарах и ставить оценки, а также возможность общаться с голосовым помощником и отправлять обращения по любым вопросам.



Бот был в первую очередь тестом, который помог ответить на вопрос, стоит ли развивать собственное мобильное приложение. И уже в 2018 году покупатели могли найти все тот же функционал в приложении ВкусВилл.

Мы параллельно развивали оба продукта, пока не настало время доставки. Тогда в самые сжатые сроки мы должны были дать покупателям удобный инструмент для заказа товаров. Все необходимые функции реализовали в мобильном приложении и стали активно переводить туда пользователей, ведь было понятно, что бот технически уже не сможет его догнать.
Сегодня у мобильного приложения ВкусВилл, разработанного компанией Автомакон, более 1 млн пользователей. Бота мы больше не развиваем, но сохранили его для покупателей, которые не захотели с ним расставаться.

Мобильное приложение

В нём мы объединили всё то, что уже умел делать бот, и добавили новые функции. О некоторых из них расскажем далее.

Доставка и онлайн-заказы

В 2018 в приложении в качестве пилота появилась доставка продуктов домой. Тогда ещё это были только сторонние партнёры, если вы пользовались приложением в то время, то застали iGoods, Инстамарт, Golomago и других. Реализовано это было просто в формате ссылки на внешний ресурс в приложении ВкусВилл вы нажимали на ссылку с доставкой, переходили на сайт партнёра, и уже там собирали себе корзину продуктов ВкусВилла.

Прототипом же самостоятельной доставки был ВкусВилл Экспресс это уже было отдельное приложение с возможностью оформления доставки внутри него, без перехода на сторонние сайты партнёров.

В период самоизоляции эта опция выросла в собственную систему онлайн-заказов и доставки. Запрос на доставку значительно увеличился за короткий промежуток времени, как и требования к быстродействию системы (она стала высоконагруженной). Пришлось оперативно переделывать архитектуру, перенастраивать внутренние бизнес-процессы, отвечающие за взаимодействие с курьерами и сборку заказов. Спасибо коллегам, почти каждый из которых в процессе высказывал собственные идеи, помогая нам формировать гипотезы.

Поэтому было принято решение интегрировать обработку и оформление заказов в клиентское приложение и общую экосистему ВкусВилл. На стороне магазина запрос от пользователя обрабатывается с помощью умной кассы (см. этот пост), затем она передает список покупок продавцу. Умная касса подсказывает сборщику, сколько нужного товара ещё осталось и где именно он лежит. После этого специалист связывается с покупателем и уточняет заказ, при необходимости внося какие-то изменения. Если всё ОК формируется общая сумма покупки и выдаётся чек.



При оформлении такого заказа есть опция Доставка, тогда товары передадут в курьерскую службу, и заказ приедет в ближайшее время. Кроме этого, можно забрать такой заказ и в магазине, если вам проще дистанционно всё выбрать и оплатить, а в магазин уже прийти только для того, чтобы забрать свой пакет с едой.

Кстати, есть и пилот, который не пригодился, это был сервис Донесем ваши покупки, тоже из 2020. С его помощью можно было бесплатно доставить все покупки из магазина по нужному адресу в течение часа. То есть приходили вы в магазин, набирали килограммы продуктов в несколько пакетов, использовали этот сервис и шли, скажем, дальше из магазина гулять с ребенком и пустыми руками, а затем в течение часа вам приносили всё домой. Но покупателям не пригодилось.

Самовывоз

В приложении так и называется Самовывоз. Вы можете собрать заказ в приложении и отметить, что хотите сами забрать его из удобного для вас магазина и его соберут в течение часа. Полезен тем, что тут для покупателя открывается дополнительный ассортимент, включающий весовые товары из кулинарии и товары, которые в розничные магазины ВкусВилл не поставляются. Но если их заказать через эту опцию их заранее привезут в стор.

В 2019 году в рамках функции по предзаказу (сервис назывался Закажи и Забери) можно было заказать новогоднее меню с готовыми разнообразными позициями. Это оказалось актуально для тех, кто не хотел провести предпраздничный день в готовке. Если клиент за 3-4 дня до праздничной даты определялся с выбором, то 31 числа оставалось только забрать свежеприготовленные блюда (как из классической кухни, так и разные гурманские штуки), принести их домой и разогреть.

Вернуть можно онлайн

В мобильном приложении была реализована опция онлайн-возврата за непонравившийся продукт. Допустим, вы заказали неудачный арбуз. Его не нужно тащить обратно в магазин. Просто заходите в раздел Профиль приложения и делаете запрос на возврат деньгами или бонусами.

Достижения

Запустили их в качестве MVP для поднятия настроения и развлечения пользователей. За покупку определенных товаров клиенты сети получают звания. Можно стать молочным юнгой, Матроскиным, Мичманом или Христофором Колумбом, Федором Конюховым, Жак-Ивом Кусто и другими героями.

Рецепты

С приложением ВкусВилл можно пополнить не только полки в холодильнике, но и свои знания в области кулинарии. В разделе рецептов есть пошаговые рецепты приготовления разнообразных блюд, можно преобразовать их ингредиенты в списки покупок.

Интеграция приложения и собственного платежного сервиса

Стоит отметить, что это одна из наиболее важных доработок, которая позволила обрабатывать сотни тысяч оплат в день без косяков и трудозатрат (все автоматом).
Платежный сервис представляет собой автоматизированную систему между банком, интерфейсом покупателя и другими сервисами, связывающая их в единое пространство.

Что дальше

Количество скачиваний мобильного приложения и число активных пользователей (более 1 млн человек) показывает интерес к приложению и мотивирует придумывать новые гипотезы, тестировать их и добавлять полезные функции. Если хотите делать это с нами, предлагать свои идеи по улучшению приложения и сервисов, а затем вместе с командной претворять это в жизнь обратите внимание на наши вакансии.

Вот ближайшие план

1. Развитие сети ВкусВилл до полноценного маркетплейса, где покупатели смогут приобретать продукты питания любых брендов. А в будущем товары других сегментов и направлений одежду и FMCG.
2. Кулинарные стримы. У пользователей будет возможность не только готовить вместе с ведущими, но и приобрести аналогичные приготовленные блюда в магазине, положив их в корзину и оформив заказ.
3. Расширенное сотрудничество с b2b-клиентами. Теперь, если пользователь является надежным юридическим лицом с электронным документооборотом, он может стать партнером сети ВкусВилл. Отдельный b2b-профиль внутри основного позволяет воспользоваться кредитным лимитом и отсроченным платежом для компаний и ИП. На базе одного приложения клиент сможет заказать продукты к себе домой как физлицо и купить 40 литров молока для своей кофейни в качестве юрлица. При этом в обоих случаях ему будет доступна курьерская доставка.
4. Доработка дизайна приложения. Несмотря на все преображения, планируем продолжать совершенствовать дизайн. Изначально приложение создавалось по Lean-модели: необходимое сделано, а теперь, когда появилось время и ресурсы, причёсываем и допиливаем дизайн.

Итого

Лидерство по количеству онлайн заказов, а также вхождение в Топ-5 среди крупнейших онлайн-продавцов еды ВкусВилл обусловлено сразу несколькими факторами (это экспертная оценка автором статьи):

1. Во многом помогла пандемия. 2020 год изменил подход к продажам и рынок ритейла. Онлайн-покупки стали таким же обычным явлением, как и поход в магазин. На начало марта 2020 г. было 800-1000 онлайн-заказов. В начале мая уже 12 500. За несколько месяцев пандемии количество заказов выросло в 30 раз.
2. Качественные продукты с честным и чистым составом. Товары бренда завоевали популярность на российском рынке.
3. Бесплатная доставка, без минимальной суммы заказа и с сохранением всех персональных скидок и скидок магазина.
4. Быстрый сервис (сборка и доставка заказа занимает не более 2 часов).
5. Большое количество розничных магазинов по Москве доставка из магазинов. Это позволило существенно сократить время и снизить стоимость доставки.
6. Крутая система управления запасами (подробнее о ней расскажем отдельным постом). Она позволяет максимально удовлетворить спрос. Ежедневно разработанная нами система обрабатывает около 90 000 заказов, а также управляет несколькими тысячами курьеров.
7. Realtime система учета (в онлайне видно движение товаров по всей сети).

Мобильное приложение позволило связать все факторы и получить синергетический эффект. В пандемию люди смогли легко заказать онлайн (пункт 1), увидеть качественные продукты в приложении, посмотреть оценки, составы, отзывы (пункт 2), заказать их бесплатную доставку независимо от суммы заказа (пункт 3), получить свой заказ в течение 2 часов, т. к. заказ мгновенно улетал в магазин, как следствие быстрая доставка (пункт 4), возможность выбора удобного магазина для самовывоза или доставки (пункт 5), люди в приложении видели широкий ассортимент и остатки, благодаря системе управления запасами (пункт 6 и 7 вместе).

Скачать приложение ВкусВилл можно здесь iOS, Android, будем рады вашим отзывам и обратной связи.

Привет, меня зовут Алексей Кафтанов, я руководитель компании FullStack (входит в ГК Автомакон). Мы занимаемся разработкой мобильных и web-приложений.

В начале года у нас появился интересный кейс. За две недели мы сделали базовое курьерское приложение с обновлением функционала без необходимости выгрузки билда в стор.



Проект получился классическим MVP, модель реализации подойдет для небольших b2c и почти любых b2b-проектов. Если в сжатые сроки вам требуется рабочее приложение, советую обратить внимание на этот подход. Текст будет интересен проджект-менеджерам и, скорее всего, в нем не будет ничего ранее неизвестного для программистов.

Немного истории

Эксперименты с онлайн-доставкой ВкусВилл начал проводить еще в прошлом году. Для этого была выбрана и утверждена логичная бизнес-стратегия: разработка двух разных приложений, для клиента и сборщика/курьера.

Это было удобно, клиентов было немного, загрузка приложения была небольшой: около 100 заказов в день, в процессе развития до 1000.

Затем началась пандемия, ритейл стал повсеместно перестраиваться в сторону доставки. Клиентский поток увеличился в разы, времени на изменения и согласования было минимум все поняли, что существующая реализация плохая и ее нужно срочно менять.

Проблемы нашей реализации

1. Приложения были только Android. Но пандемия перетрясла все сферы, и в службы доставки стали приходить курьеры с iOS.
2. Приложение очень долго обновлялось, например, однажды мы попали под семидневное ревью от Google. Оптимизировать продукт в таких условиях было невозможно.

От службы доставки в период изоляции зависела работа всей сети, поэтому главным вопросом, стоявшим перед командой, был: Что делать с курьерами? Тогда решили сделать telegram-бот. Потому что в боты мы умеем.

Увеличение количества заказов подтвердило успешность выбранной бизнес-модели. Но далее мы стали упираться в ограничения бота как платформы. В частности, перед разработкой стояло несколько задач:

• Видеть маршрут и все заказы на удобной карте
• Быть привязанным сразу к нескольким торговым точкам
• Получать актуальную информацию о статусе заказов
• Использовать быстрый, нативно понятный интерфейс. За время работы бот оброс большим количеством дополнительной функциональности, что значительно увеличило количество кнопок для простого, по меркам приложения, пользовательского пути.
• Синхронизировать с приложением свою актуальную локацию. С этим пунктом у telegram наблюдаются определенные сложности и ограничения: передача локации возможна только на 8 часов.
• Отделить пуш-уведомления внутри приложения от общих пушей в телеграмме, так курьерам удобнее реагировать именно на заказы.

Нас накрыло флешбеками о проблемах с ревью. Плюс к этому при стандартном подходе к разработке нам пришлось бы пройти все этапы проектирования, дизайна, анализа UX-редактором, верстки и сборки. По нашей оценке это заняло бы от одного до трех месяцев и отняло ресурсы у основного приложения.

Интересный факт: в FullStack фронтом ВкусВилла занимаются четыре героя: 2 для iOS и 2 для Android. Если вы хотите составить им компанию, напишите мне kafa@automacon.ru.

Начало разработки

В тот момент нам повезло: мы нашли ребят, рассказавших нам про no-code платформу Bubble.io. По их словам приложение по нашим запросам могло быть сделано там за неделю. Более того, они показали, как именно оно могло бы функционировать и даже прошли проверку на возможность работать с нашим довольно хитрым бекендом.

Если честно, Bubble показался мне довольно-таки сырой технологией, с точки зрения пользовательского интерфейса это несколько странная и не отзывчивая система.

Но во время знакомства с ней появилась идея: использовать принцип работы платформы для быстрого создания собственного приложения. Потому что, если с этой задачей может справиться Bubble, то почему не может, например, SPA?

Мы решили написать пользовательский интерфейс на ReactJS с использованием фреймворка Capacitor. Проект собирается в оптимизированный и сжатый набор файлов, который выгружается на удаленный сервер. Capacitor имеет доступ к нативным функциям, приложение запускается через WebView, где указан URL с собранным на ReactJS проектом. Соответственно этой логике проект должен был открываться как обычный сайт с возможностью вызова нативных функций. Удивительно, Apple без проблем пропускает подобные технологии в свой магазин приложений.

Написали, которое передали ребятам с компетенцией Bubble и одному своему программисту React. Выглядело оно довольно-таки примитивно: берем дизайн-гайд, продумываем простой UI и собираем фронт, который будет выполнять всю функциональность бота.

У каждой команды (если считать нашего программиста за команду) было 2 недели на реализацию задачи: на основе гайдлайна самостоятельно создать максимально простое и удобное приложение. Консультироваться разработчики должны были напрямую с лидером проекта со стороны бизнеса.

Подчеркну, мы сознательно отказались от проектирования, дизайна и привлечения аналитика.

Почему команд было две?

В данном случае свою роль сыграло то, что мы работаем с ВкусВилл. В их культуре активно используется методика задвоения поставщиков. Мне стало интересно посмотреть, как над проектом будет работать сторонняя команда Bubble. Возможно, нам удалось бы перенять у них какие-то фишки, приемы менеджмента и особенности коммуникации.

При этом безоговорочной веры в успех приложения на основе конструктора у меня не было, поэтому тратить 2 недели на создание одного решения не хотелось.

Что получилось

В первую очередь, идея параллелить команды оказалась очень логичной: интерфейсное решение no-code как-то сразу не задалось.



Поскольку задача делать по гайдлайнам стояла сразу, реализация меня как-то немного демотивировала. С точки зрения отклика у Bubble есть очевидная проблема: нажимается все топорно, часто по два раза. В процессе обнаружились еще одни танцы с бубнами: больше 2 дней у команды ушло заменить нативные для Bubble Google-карты на Яндекс. Еще 1 день сделать функционал открытия маршрутизации через 2Gis. При этом решение получилось костыльное: если 2Gis не установлен на устройство, оно все равно предлагалось. По трудозатратам у no-code команды вышло чуть больше 80 часов (первоначально именно такой лимит был установлен) при этом приложение получилось сырым. На этом сотрудничество с ними и закончили.

Решение на ReactJS получилось гораздо более оптимальным: во-первых, полный функционал получилось сделать за 67 часов, во вторых с точки зрения гайдлайнов и логики все получилось вполне рабочим:



Публикация на iOS прошла удачно: не было вопросов на ревью, уже на следующий день приложение было в сторе. Android в Play Market мы выкладывать не стали, просто разместили .apk в облачном хранилище.

После запуска стали ощутимы все плюсы подобной сборки. Приложение не было готово к полноценным тестам, а апдейты и доработки удобнее делать без необходимости публикации.

Сейчас приложение работает уже несколько месяцев, мы добавили довольно много функционала, сделали хороший каздев с курьерами. Все довольны.

Немного выводов

Удивительно, но разработка на bubble.io получилась дольше, а итоговый продукт более сырым. Существенную роль здесь сыграло ограничение конструктора.

В самом начале, при постановке ТЗ, я обратил внимание команд на важность использования гайдлайна с уже готовыми визуальными элементами: шрифтами, иконками, общим стилем и т.д. Несмотря на это у ребят из Bubble получился предельно примитивный интерфейс. Вряд ли решающую роль могло сыграть банальное не успели, скорее, дело в том, что платформа плохо кастомизируется. Если кто-то может объяснить причину, напишите в комментариях.

Многих может удивить, что мы не знали о такой методологии и ее уже повсеместно используют. Тем не менее, для меня это стало открытием и я думаю что это очень хорошее решение для корпоративных приложений с небольшим количеством Пользователей. Приложение получается в разы удобнее и принципиально отличается от адаптивной версии сайтов, сроки реализации меньше, чем при работе с ReactNative или Flutter, визуально разница не заметна.

Подытожу: проект показался хорошим вызовом для команды, а лично для меня управление им было отличным способом передохнуть от рутины долгого, внимательного и очень вдумчивого проектирования больших задач.

Приветствуем, дорогие друзья!

Мы возвращаемся на Хабр с новостями для наших подписчиков и людей, заинтересованных в финтех индустрии.

Наша компания, как многим уже известно, на рынке более 11 лет. На протяжении всего времени существования PayOnline, мы бережно и с большим уважением относимся к своим Клиентам и готовы к новым знакомствам!

Пройдя длинный отрезок пути, сталкивались с множеством трудностей, кризисов и успешно, не теряя позитивного расположения духа, прошли через эпидемию короно-вирусной инфекции. Регулярно улучшая свой сервис и условия, PayOnline готовит лучшие предложения для вас наших дорогих Клиентов, зрителей и тех, кто ищет лучшие условия для своего сайта e-commerce, интернет-магазина, ЖКХ или любого другого проекта, прямо связанного с приемом платежей на сайте, в приложении или мессенджере.

Хотим рассказать о том, что нового у нас появилось для наших дорогих Клиентов и тех, кто только собирается работать с нами.

• Мы открыты новым знакомствам и сможем стать, по-настоящему друзьями, не только в формате продавец/покупатель, но и партнер/партнер, так как теперь любой бизнес может предложить свои услуги на нашей площадке здесь или просто попасть в список партнеров, если Вы являетесь надежным поставщиком товаров либо услуг и хотите получать выгодные условия для партнерства, будь то- возможность обмениваться новыми посетителями на сайте или другими услугами взаимовыгодного характера;

• Чуть не забыл! Недавно, обновили дизайн сайта и постоянно его дорабатываем. Заходите к нам на сайт и Вы обязательно найдёте что-то полезное и перспективное для Вашего бизнеса;

• Если имеете желание и умеете работать с людьми, то Вы можете зарабатывать на этом, став нашим реферальным Партнером как предприниматель или физическое лицо. Ну, а чтобы процесс заинтересовал, прибыль от каждого Клиента мы готовы разделить в формате 50% на 50%. В партнерстве с нами, Ваш доход ограничен только Вашими возможностями и желанием;

• И, конечно, если вы хотите просто подключить онлайн платежи для своего сайта и больше ни о чем не задумываться, в том числе об исполнении Федерального Закона 54, то, и это не проблема! Мы обеспечим для Вас полностью готовое решение, не требующее дополнительных интеграций с онлайн-кассами, на самых выгодных условиях. Хотите подробнее? Жмите на ссылку.

А, что еще? спросите Вы.

Посмотрите сами и убедитесь в полезности предлагаемых инструментов:

1. Онлайн регистрация бизнеса то, что нужно, если Вы хотите зарегистрировать ИП или ООО без походов в налоговую и в офисы регистраторов;
2. Финансирование под оборот эквайринга если Вам нужны деньги для бизнеса и не только, то мы готовы помочь. Узнайте информацию кликнув по ссылке;
3. Бизнес- адвокат а эта услуга будет интересна тем, кто не является нашим клиентом. Мы поможем, абсолютно легально, сделать условия Вашего действующего Поставщика платежного сервиса более выгодными.
   Вам, точно это понравится.

И, напоследок то, что будет интересно каждому!

Мы улучшили комиссионные ставки, чтобы Вам было выгодно и понятно пользоваться услугами PayOnline.

• Для ЖКХ от 0,7%
• Для авиакомпаний от 1,5%
• Для всех остальных от 1,9%

И вишенка на торте CASHBACK на все Ваши платежи! только для наших любимых клиентов.

Все подробности на сайте: payonline.ru